《员工职业化培训》PPT课件.ppt

员工商务礼仪手册,目录,须知,1,正确的职场人际交往方法,2,基本的职场商务礼仪,3,汇报、联系、协商的方式,4,XXXX人标准,XXXXX人标准,领导最欣赏的五种员工,领导最欣赏的五种员工之一,能做100%就不做99%1、广告设计公司小张的故事2、两棵苹果树,领导最欣赏的五种员工之二,不抱怨，思想积极1、天下只有三种事抱怨自己的人，应该试着学习接纳自己；抱怨他人的人，应该试着把抱怨转成请求；抱怨老天的人，请试着用祈祷的方式来诉求你的愿望。这样一来，你的生活会有想象不到的大转变，你的人生也会更加地美好、圆满。,我爱太阳，它温暖我的身体；我爱雨水，它洗净我的灵魂；我爱光明，它为我指引道路；我也爱黑夜，它让我看到星辰。我迎接快乐，它使我心胸开阔；我忍受悲伤，它升华我的灵魂；我接受报酬，因为我为此付出汗水；我不怕困难，因为它们给我挑战。我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。,领导最欣赏的五种员工之三,心中有成长目标1、巴那斯与爱迪生2、三个人的应聘,领导最欣赏的五种员工之四,善于转“危”为“机”1、客户摔倒之后2、倒白菜3、瓷器销售总监,领导最欣赏的五种员工之五,突破自我，勇于创新1、猴子吃香蕉2、跳蚤3、呼拉圈的妙用4、把梳子卖给和尚,正确的人际交往方法,具有团队合作意识,团队合作是指集体中每一个构成人员朝着共同的目标，执行各自的工作任务，实现”1+13”的团队合作效果,如果成员们的目标是完全分散的，那么无论他们的能力多么出色，企业的目标依然无法实现，如果互相挑剔，也无法进行协作,积极主动地与他人打招呼,答应别人时要大声说“是”“好”,明确工作内容，充分认识工作目标,和同事就工作的进展情况、问题进行汇报和联络,尽量面对面的解决问题,保证团队合作顺利进行的几大要诀,别人说话时要仔细地听,与上司、前辈之间的人际交往,切记,上司与前辈都是自己的长辈在接触中尊重上司和长辈清楚的区分彼此的身份被叫时迅速回答被征询意见时，要坦率地说出自己的想法并不是说什么都可以。在产生意见分歧时应该说“我觉得您说的对，但是我是这么想的”不能完全否定对方的意见。,尊重但没必要过分谦卑,与上司、前辈之间的人际交往,切忌,“但是”“因为很忙，所以”切忌找借口推辞工作”没什么”让人觉得你没有热情，注意不要把这类词挂在嘴边对上司人前恭维人后非议必定会使别人对你失去信任感,同事之间的人际交往,同时遇到工作难题、烦恼时，要主动地与之商量解决办法交流有助于工作进展的信息，共同进步需要委托同事时，要考虑对方是否方便，如果对方接受要表示感谢不要背后议论他人的不是，不论是谁传开的，最后难堪的是自己,以礼相待,善于倾听和提问,提问本身就是一种交流。先倾听对方，理解其表达的内容，再进行交流,善于倾听和提问,做记录，点头，应和对方表示数量时，请对方举出具体的数字：宽点，便宜点大概10米左右，100元出现专有名词时，注意文字是否准确选择便于说话的地方理解对方的心情和想法,倾听的技巧,善于倾听和提问,开放式提问：希望了解对方的意见时，问题的范围要宽泛，您对于。是怎么想的呢？您觉得我这样做是否可行，有什么需要改进的地方吗？,提问的技巧,说服对方的说话方式,说,听,谈话并不是自己不停的说话。正如传接球那样，对话的首要因素是互相理解。与人交谈时，往往需要从对方的立场出发。,每个人与别人谈话时，普遍的心理是希望对方做什么。所以向对方表达自己的想法，是对方理解，从而采取自己所希望的行动。,理解、领会,交谈时如何让对方理解自己所表达的内容,明确交谈的目的希望对方做什么而不是谈话的本身观察对方不要在对方忙碌或者与别人交谈时上前搭话不要“填鸭式”地将想说的内容全部灌输给对方一次性说完所有内容对方也许无法应对语言要简洁、精炼内容过于冗长，整理不出要点,交谈时如何让对方理解自己所表达的内容,从结论出发先说出“是”那么对方就会按照这个结论的思路继续倾听你的意见仔细观察对方的反应如果对方抱着胳膊则表示“没意思”，如果有兴趣的话对方会看着你，仔细倾听风险问题、一些没解决的问题也可作为交谈内容给人留下诚实的印象。如果能在交谈中找到解决的方案更好。,5W2H原则,交谈时如何让对方理解自己所表达的内容,请求、拒绝他人的方式,在工作中请求他人以及被别人委托是常有的情况，在拜托别人帮忙时，能否获得对方的积极协助适合自己的请求方式密不可分,请求、拒绝他人的方式,诚恳的请求,注意表情和态度,说出具体的内容,将工作委托给别人之后，不能置之不管,请求、拒绝他人的方式,如何说“不”,1,2,3,4,认真倾听对方,告诉对方你理解了他的意思,明确指出自己的实际情况,明确地表示拒绝,冷静地听取内容，理解对方的立场和状况,站在对方的立场阐述意见，表现出你理解他的状况,无法提供协助时，把你的实际情况告诉他，请求对方理解,为自己帮不上忙诚恳道歉，用词委婉，果断拒绝,拒绝前的准备,考虑是必须拒绝还是仍有力所能及的部分考虑是否有其他的方案简单明了地归纳拒绝的理由,基本的职场商务礼仪,商务礼仪的三个基本要点,尊重对方,给对方留下良好的印象,不给对方添麻烦,商务礼仪,交谈、倾听的方式、接听电话、洽谈的礼节,汇报联络及与人协商的方法、团队合作等,敬语的使用、措辞接待来访客人,是否体谅别人？,是否能清楚地区分公事与私事？,是否能冷静地应对工作？,面对不同年龄层的人，是否能不胆怯的与对方进行交谈？,是否能完成自己的事情？,掌握商务礼仪前的小测试,仪表得体,干净,利于工作,与职场氛围一致,基本要求,男性着装,仪表得体,长发、怪异的发型、染发,胡子邋遢,有污垢的长指甲,夸张的饰品,忌,女性着装,仪表得体,戴耳环等夸张饰品,浓烈气味的香水,涂抹色彩鲜艳的指甲油,露背装、超短裙,忌,工作中的礼仪,工作中的注意事项离开座位时，要告知周围的同事去哪里，大概多长时间有电话打进或是客人来访时，不会给周围的同事造成困扰无法完成工作时，应尽早与人协商外出时，要获得上司的允许并向其汇报目的地、大概的返回时间眼看要比预定时间晚到要尽快联络对方。另外要事先获得允许后才能从目的地直接返回家中,工作中的礼仪,迟到、早退、缺勤的注意事项提前向上级申请落实工作的交接、联络预感到要比预定时间晚到，当即联络对方,汇报、联系、协商的方式,客户,上司,其他同事,自己,联系、协商,联系、协商,汇报、协商,指示,公司内部,公司外部,接受上级指示,拿好用于记录的笔和本，正确记录指示的内容听到最后，等对方说完，再提出疑点再一次提出要点进行确认，尤其是日期，不能出错产生不同意见时