（管理科学与工程专业论文）高校个人知识及信息管理平台分析与设计.pdf

失连瑗工大学硕士学位论文 摘要 在知识经济时代，作为“知识工厂”的高等院校需要加强知识管理，提高知识生产效 率。嗣前瀚内外虽然在知识管理的理论与实践方面取得了一姥成粜，但主要集中在企业领 域，在毫校中翡应焉滏楚在起步除段。 离校中的知识管理中枣在麓重视不是、知识交流共攀不甥、管理手段落羼、翔识流失 较为严重等不足。而且高校具有学科门类多，知识体系复杂等特点，无法完全照搬企业中 的理论与方法。 针对激主麓题，本文在对离校翁锯谈傣系特煮进雩亍分析静基懿上，设计了基子个人的 b s 结构的知识与糖息管理平台。在此平台上实现了嵩校各成员怼其令人知识约分类管 理，并在对个人知识进行有效管理的基础上，屉终完成对高校知识库的构建。本文主要研 究工作如下： ( 1 在平台中设计了鹃极萁赢平纯的鳃织结构，鼗融与促避掰奔成员参与弱知识静凝事 与管理中去。 ( 2 ) 设计了按项目对知识进行分类管理的管理方法，在项目中允许用户根据需求自己 设定知识类别。 ( 3 ) 蔽诗了褥形盼稚谖存储结构，将知识黻二避希流的方式存储在数猎瘁中。 ( 4 ) 实现了全文检索弓l 擎，能够对撼、泌、w o r d 、h t m l 等接式斡熟识实现全文检 索。 f 5 ) 设计与实现了包括即时通讯、视频会议、网络会议聊天塞、论坛等多种通讯工 其，满足嗣步帮异步的逶诵要求静交流遵讯工燕，来健进成员闯的交流。 ( 6 ) 袋鼹了模式一视强一控剑爨( m v c ) 的设诗模式进行系绞开发，对系绫进霉亍分 层，使系统的开发和维护变得更加容易。 关键谰：稍识管灌；个入辩识；籍谈共辜 焦健：高校个人知识与信息管理平台分析与设计 a n a l y s i sa n dd e s i g no fp e r s o n a lk n o w l e d g ea n di n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t p l a t f o r mi nu n i v e r s i t i e s a l o s t r a c t h lt h ek n o w l e d g ee c o n o m ya g e u n i v e r s i t i e sr e g a r d e da sa k n o w l e d g ef a c t o r y n e e dt o s t r e n g t h e nk n o w l e d g em a n a g e m e m t or i s et h ee f f i c i e n c yo fk n o w l e d g e m a n a g e m e n t t h er e s e a r c h h a sb e e no n l yd o n ew i t h i na s p e c to ft h e o r e t i c sa n dp r a c t i c ei ne n t e r p r i s e sa l lo v e rt h ew o r l d a s r e l a t e dt ou n i v e r s i t i e s ，i th a sb e e ns t u d i e di nr e c e n ty e a r s a tp r e s e n t , p e o p l ei nu n i v e r s i t i e sd o n tr e a l i z et h ei m p o r t a n c eo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t t h e r ea l em a n yd i s a d v a n t a g e si nk n o w l e d g es h a r i n g ，m a n a g e m e n tt e c h n i q u ea n dk n o w l e d g e p r e s e r v i n g m o r e o v e r , b e c a u s eo ft h ev a r i o u ss u b j e c t sa n dc o m p l i c a t e dk n o w l e d g es y s t e mi nt h e u n i v e r s i t i e s ，w ec o u l dn o ti m i t a t et h ep r i n c i p l e sa n dm e t h o d sw h i c hu s e di ne n t e r p r i s e s a i m i n gt os o l v et h e s ep r o b l e m sm e n t i o n e da b o v e ，t h i st h e s i sp r e s e n t saf l e x i b l ep e r s o n a l k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mw i t l lb ss t r u c t u r e t h ep r i m a r yr e s e a r c hw o r ki sa sf o l l o w s ： ( 1 ) at u b u l a ro r g a n i z a t i o n a l s t r u c t u r ei sb u i l t i nt h ep l a t f o r m ，w h i c hc o u l d e n c o u r a g e m e m b e r st os h a r ea n dm a n a g et h c i rk n o w l e d g e ( 2 ) k n o w l e d g e i sc l a s s i f i e da c c o r d i n gt ot h ep r o j e c t s ，s om e m b e r sc a nd e f i n ed i f f e r e n tc l a s s e s b yt h e m s e l v e si nd i f f e r e n tp r o j e c t s ( 3 ) at r e e l i k ek n o w l e d g em e m o r ys t r u c t u r ei sd e s i g n e d , w h i c hm a k e st h ek n o w l e d g es t o r e d i nd a t a b a s ei nb i n a r yf l o wp o s s i b l e ( 4 ) t h ef u l l t e x ts e a r c hi si m p l e m e n t e di nk n o w l e d g e ，w h i c hs t o r e da st x t , p d f ，w o r d , h t m l e t cd o c u m e n tt y p e s ( 5 ) c o m m u n i c a t i o nt o o l si n c l u d i n gv i d e o c o n f e r e n c e ，u r g e n tm e s s a g e ，c h a tr o o ma n df o r u m i s d e s i g n e da n di m p l e m e n t e d , w h i c he n c o u r a g ec o m m u n i c a t i o nb e t w e e nm e m b e r s ( 6 ) i nt h ec o u r s eo fd e v e l o p i n gt h es y s t e m ，t h ea r c h i t e c t u r eo fm v c ( m o d e l - v i e w - c o n t r o l l c r ) i s u s e d , w h i c hm a k e st h eb u s i n e s sl o g i cv i e wa n dt h eu s e rv i e ws e p a r a t e d i tm a k e st h e i m p l e m e n t a t i o na n dm a i n t e n a n c eo fs y s t e mb e c o m ee a s i e l - k e yw o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；p e r s o n a lk n o w l e d g e ；k n o w l e d g es h a r i n g l i 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及 取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理工大学或者其 他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡 献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名： 焦德：高校个人知识与信息管理平台分析与设计 大连理文大学学位论文版投使用授投书 本学位论文 乍者及指导教，莆完全了孵“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使嬲规 定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的簸印件霸电子版，允 许论文被查阅和借阅。本人授权大连联工大学可以将本学位论文的全都或部分内容编入有 关数攒库进行检索，也可采用影印、编印或辆描等复制手段保存和汇编学位论文。 终者熬名： 导师煞名： 氇- 赵 盗至笙 大连理：e 大学硕士学位论文 1 引言 伴随着“知识经济”时代的到来，一种新的管理思想和管理形式知识管理在这种 背景下产生并引起了社会各界的广泛关注。美国管理学家彼得德鲁克( c ef d r u c k e r ) 认 为l ”，伴随着知识的涵义、性质和内容的变化，人类社会正发生着急剧的变革并将步入一 个新的历史时期知识社会。知识管理正在成为一个内容丰富的新的管理取向1 2 】。在知 识经济时代，高校不仅是知识的创造者，人才的培养库，文化的传播者，也将是经济的增长 源和高新技术的辐射源。因此高校作为“知识工厂”，为了加强对知识的管理，提高知识 的生产率，需要有一个科学、高效、具有良好可扩展性和高度柔性的知识管理平台。 1 1 问题提出 高等院校作为新科学、新技术的发源地，是社会知识系统中知识创生和传播的主要基 地。在高校科研管理领域主动引入知识管理理念，可以提高高校的整体科研水平和个人的 科研能力，促进多门类学科体系边缘知识的开发，节省研究开发的时间、人力和课题经 费，提高我国高校科研的投入产出比【3 l 。因此，在高校科研领域实现知识管理，利用知识 管理理念指导高校科研管理信息系统的构建，把信息技术与知识管理的理念和方法有机地 融合在一起，是一个新颖而又有现实意义的课题。 在信息化建设方面，许多高校积累了大量的数据库，并且高校拥有大量的专家、学 者，他们头脑中存储了丰富的实践经验、思想和思维方法。对高校现有的知识进行集成， 将产生巨大的效益。知识管理能够提供丰富的学习功能与知识共享机制，确保每一个使用 者都能随时随地根据需要向专家学习、向现有知识学习。从而在提升每个人创造能力的过 程中，大大提高高校的整体创新和应变能力。因此在高校中实施知识管理是十分必要的。 但在现阶段高校在知识管理的过程中仍存在着一些问题： ( 1 ) 转变观念。高等院校中相当一大部分人，对知识管理的概念认识不清，不了解知 识管理与信息管理的本质区别，将信息管理与知识管理相混淆。虽然知识管理与信息管理 密不可分，但由于知识具有共享性、隐含性、资源性、增值性等特性，因此知识管理具有 自己的理论和方法，是信息管理所不能代替的1 4 1 。知识的主要载体是人，在知识型组织里 人力资本居于主导地位，如何将个人所掌握的知识搜集、整理起来，将人与人，人与知识 之间联系起来，促进知识的共享和创造，促进隐性知识向显性知识的转化是高校知识管理 中亟待解决的问题。 焦健：高校个人知识与信息管理平台分析与设计 f 2 ) 管理水平需要提离。高校需要有利于推行知识管理的组织、制度和文化等软环 境。学校嚣簧具专溪蓑整个学校知识警理戆系统与熬门。隧罄瑗在掌秘交叉越来越羧繁， 各学科之间知识的交流与共事也有待加强。传统的按院系进行管理的管理方式已不能满足 罴要。 ( 3 ) 知识流失较为严萋。学校作为培养人才的缀织，每年都有数以千计的毕业撤走出 校门，进入社会。随之丽采的就是大量的隐瞧或显性斡知谈也随之流失，如俺把这臻知识 以备种方式保存与积累下来，是高校知识管理中的一个重要问题。同时每年又有大擞的新 生走入学校，需要把学校融有的知识传授绘他们，如何在这种大搜模的人才流动的情况 下，完成知识的积累与传承，就显得十分关键。 ( 4 ) 缺乏专业的知识管理平台。现阶段很大一部分高校都有了较为先进的硬件及网络 环境，多年豹戒功蔼息亿建设也在静种数稻库中积累了大量数据和德怠。蕊在需要徽的是 在现有的软硬件基础上，运用知识管理的方法与理论，将现有的资源重新组织与构建，这 个l 熏程藏需要有一个专韭酌玎知识管理平螽强，丽农菡肉的裔校中营遍缺乏这种平台。 ( 5 ) 知识管理成有一个清晰的流程。知识管理农高校中的应用过程应该雉一个“知识 集约籍浚瘟霜翔谈莛享螽谖定l 掰”涵个环节爱复良淫籍环懿避程，在缀多高 校这个过程没有连贯起来，对知识的集约与知识共事墓视不够。 蛊上哥渡看密，在高等院校串稳建一个专, t i , s m 谈蓉理灌繁秘一令毙进静狂知谖镑瑾平 台，来帮助高校完成信息管理向知识管理的转化，加强对高校的知识管理，提高高校的核 心竞争力是卡分必癸熬。 1 2 个人知识管理 1 2 1 个人知识的分类与特点 知谖楚以售患恣基础，久嚣l 遂避实践辩雾褒事物及箕运动过毽鞠溪律熬认识，郄拔人 种】理解和认识并经头脑重粉组织和系列化的郧部分俯息。它怒经验和技能的总结。信息和 知识的关系是：信感是知识豹基硝，知识来源于信息又裹予信息知滋，知识怒在信惑基磁 上升华的结晶。 根据英国科学象波普阪p o p p e r ) “三个擞界”鲍理论，傣患可分为三类1 6 j 。第一类是有 关客观物质世界的信息，即本体论懑义上的信息。它反映攀物运动的状态及其变化的方 式。第二类是有关人类主戏糙神世界的信息，即主体论或认识论意义上的隐健信息，它反 映人类所感受的事物运动状态及其变化方式。第三旋是有凝客观意义上的概念世羿的信 息，即主体论或认识论意义上的显性信息。它反映人类所表述的事物运动状态及其变化方 大连理工大学硕士学位论文 式，用语言、文字、图像、影视、数据等各种载体来表示，汇合成一个实在的、自主的 “信息世界”。 根据知识在主体间的分布状态，l e o n a r d - b a r t o n 将知识分成成员个人的知识( 个人知 识) 与内含于组织实体系统的知识( 组织知识) 。个人知识指的是成员自己的知识，包括 个人的文档资料，以及技能、经验、习惯、直觉和价值观等，带走后不能被组织内其它成 员所访问。而组织知识是组织公有的知识，以及内含于组织的工作流程、软件系统、组织 文化和团队协助合作的知识，它们不能被成员带走，或者带走后组织内还有备份。个人知 识和组织知识的分类并非完全严格意义上的，有的基础性的、常识性的知识既为个人所掌 握，又在组织内部得以广泛体现，随着我们研究主体的变化，既可以作为个人知识，又可 以视为组织知识。 组织内部的个人知识和蕴含于组织流程中的组织知识构成了组织所有的知识资源。其 中个人知识的学习和创造是组织知识积累的基础和源泉，并为组织知识创造提供了能量和 动力；同时，组织知识的创造为个人知识创造提供了有利的环境和氛围。对个人知识资源 和组织知识资源的管理构成了组织知识管理的主要内容。 由于知识的产生来自人的认识，知识是由个人产生的，离开个人，组织无法产生知 识，但在组织活动中，组织也具有自己的知识，它蕴含在组织的过程、实践与惯例之中。 组织知识是通过将个人产生的知识提炼升华并结晶于组织的知识网络中形成的。 个人知识是个人在工作学习过程中的知识积累，是个人业务能力提高的根源，是个人 的核心竞争力的体现。作为组织内部知识集合的基本单元，个人知识具有如下特点： ( 1 ) 专用性。就知识的共性而言，特定的知识所表达的含义依赖于不同的时间和地 点，这可称为环境专用性。个人的知识对个人具有很大的依赖性，随着个人年龄、经验和 知识容量等的不同而呈现不同的意义指向。而个人所处的社会、文化和历史环境同样也会 对个人知识的提升产生很重要的影响。 ( 2 ) 动态性。个人知识随着个人的经验、教育水平等的发展而发展。为了迎接知识的 快速更新带来的挑战，个人知识的动态性要求个人通过不断学习来充实自己的知识。“学 习型组织”、“学习型社会”出现提供了个人学习的环境。 ( 3 ) 互补性。个人所拥有的知识在时间上的互补性和不同个人知识之间空间上的互补 性为知识的交流和知识的演化提供了条件和基础。在一个时间点上，个人所拥有的不同类 型的知识( 隐性知识和显性知识) 之间也存在互补性，而这两种知识的相互作用和影响对知 识创造起着至关重要的作用。 焦健：高校个人知识与信息管理平台分析与设计 m 甄动性。只有交流才能促避个人知识的更好创造，通过交流实现知识的互补。不 同类型的知识以及不同知识个体之间的交流和分事，从对方获得启发和灵感，为现有知识 鹣充实和扩展提供了动力，为知识硒更高层次的获展提供了能量i ”。 按照典型躲疑谈划分) 事式对个人知识进髫进一步划分。霹蚨静拿久知谈分鸯4 类： ( 1 ) 知道悬什么的知识( k n o w - w h a t ) ：是指关于攀实方面的知识； ( 萄知道为什么的知识( k n o w - w h y ) ：指原理与规律性的知识； ( 3 ) 知道怎样散酶知识( k n o w h o w ) ：指徽菜整事的技巧，诀窍与能力： 潍知道是谁的知识( i 强o w - w i k ) ) ：这涉及谗与联徽懿搴毫荚静臻惠，惫含了特定鹁社会 关系f 8 】。 前两种知识是可以用语言文字表达的，可称为“言传性知识”( e x p i i c i tk n o w l e d g e ) ， 后两稀由予包禽了诀窍、能力，要靠实践和体会泉获得，可称为“意会性知识”翻。随着 鞑学技术、文纯熬发聂，惹者中戆一部分选农转纯为蓠卷。稷在发震甄识经济窝短织豹籍 识管理研究的过程中，后者却是很重要的。野中与竹内提出意会性知识与言传性知识之闻 相互转化的s e c i 过程模型【靠n l s 指的是社会化( s o c i a l i z a t i o n ) ，即通过共享经验产生新 的意会往知识的过耩；e 指韵是辨纯( e 嫩嘲1 3 l 边心曲，酃把意会槛知识表达出来成为言传 性蛹识的避程；c 攥戆楚组合( c o m b i n a t i o n ) ，辈富铸性细簪 缀台形成癸复杂更系统靛意传 性知识体系的过程：i 指的是内化咖t c 池蛙。心，即把言传性知识转变为意会性知识，成 为组织的个人与团体的实际能力的过程。野中与竹内提出的s e c i 过程用图1 1 表示。 崩矗 会 性 熟l 谚 。! ， l i 专 髑： 童| ：l “浚 脚d 拙酬姻厅 多 乏 专( e x t e r n a l i z a t i o n ) 审 乡 内他 缀合 ( i n t e r n a l i z a t i o n ) ( c o m b i n a t i o n ) 图1 1s e e i 过程模型 f i g 1 1s e c ip r o c e s sm o d e l 大连理王太学硕士学位论文 1 2 2 个人知识瞥理的手段与方法 稽掰著名酌安达信管理咨询公司( , a r t h u r 越搬e r s o n ，2 0 0 0 ) 翔识管蘧界定公斌1 1 采 裘述，可以直观地看到： 鞠嘲e 嗔群婚黼辫懈艄躲i 瓣辆嘲黼誓懒删自孵i 鳓拣警魂 一。骥意段拳 。 贼燃| ( p4 。k ) s 氟，。 ，簟 叁s 酗 势攀 擎黼黪。：天羲黼潮磷黔漱暌 f 1 n 根掇公式艨先所表这的意憩了鳃到，知识管疆是在信息技术将入与知识充分结合的过 程中，透过分享，知识的积累和沉淀会黧现指数倍的效应，即如果分享深度、广度、速度 趱大，颡谖管毽所成藏酌价蕴藏越大。国忿可觅，在个a 鲡谚 逶行管瑾静蓉疆土，在缀缓 内对这毖管理好的个人知识进行分享，才能使个人知识发挥最大的价值【1 2 1 。 d o r s e y 教授指出在对个人鳓识送毒亍实际搽稼过程审，涉及奄建、分类、索葶| 、裣索 ( 搜索) 、分发以及重新使用某项知识的价值评估。其中，七项知识管理的技巧与方法是 2 l 燕笼麴知识王终者爱妊嚣戆，霉瞎匿攒为：捡索售塞熬技巧；谬襞痞惑熬接王；缝织信 息的技巧；分析信息的技巧；表达信息的技巧；保证信息蜜全的技巧和信息协同的技巧。 ( 1 )梭索蕊患豹技巧 检綮信息时，首先瓣确定个人的信息需求和信息来源，选择合适的信息检索技巧方 法。在令人知识管理中，检索镲患鲍按巧甄包撼技术要求提低驰闽阔题然后孵暇答的技 巧，也包括充分利用互联网的搜索引擎、电子图粥馆的数据库和其他相关数据库豢找信息 的技巧。为充分掌握检豢信息的技巧，个人有必溪对搜索的概念、毒尔逻辑积搜索的技能 等充分的掌握。 ( 2 )译估僚息盼投巧 这种技巧不仅指个人可以判断信息的质量，而且指个入必须熊判断这种信息与自己遇 到的问题的相关程度。个人并不必去了解计算机评估信息的机理，评估主要从可傣度、准 确度、合理链及相关支持等方面采进行。可信度一般根据作者盼研信度、质量保证依据、 元信息等来判定。准确度可从时间界限、综合全颇性、信息面向的对象及其使用暖的、合 溪往等方面来确定。糖美支持剐跫指信蕊文本的綮弓| 嚣录、参考文簸等。 焦健：辐校个人知识岛信息管理平台分掇与设计 ( 3 )组织信息的技巧 缀织镑愚，嚣瑟过滤燹雳箨提关魔不大豹倍感瓷滚，宥效姥存储信惠，建立信怠之澍 鳓联系，方夔以藤豹密找和捷耀。鸯效缀织信息的原则是：纛论环境怎样，缀缓忿采的信 息应该艇予霄效的零j 属。这静技巧会牵涉到月不穗熬工具把各融信患组织越来。在手工掇 作的环境中，我们会用文传夹、挫屉和其他的比较原始躯方法来缀织僖患。程现代躬嵩科 技殒：境中，筏们慰镪予文蝼、数撰摩鞫瘸更，藏卷黠专门戆躲鼋鞋营瓒软件米缀绞倍感。 ( 4 ) 分掇售息缒技巧 努辑僖息藏努须牵涉熟翔姆对数疆进行分据势从孛褥蹬露鼹韵结论。常鼹静分攒售惑 的方法是建立和应用模型，邋过大爨的数攥分橱从恧懋出傣息阉熬关系。彀子表格、镜计 软僚、数据缆攘软传簿鼹爨了分板售息的方法，但在建立袈秘分极软锌鹩摸戮懿王作串人 还怒最羹簧的。 ( s ) 表达信息鲍授鳄 通过夜达信息，可以突现隐性知识趣爨噬知识的转化。个人知识在交流、共攀巾得到 舟肇。信息的表达t ，无论蹙通j 尊p o w e r p o i n t 、网始逐爨逶过文本，大部分躺工 乍应该围绕 在细落谴德入毽鳞、记霞、戆与自跫豹曩动上。 ( 6 ) 绦证信息蛇安垒 虽然傈证信息安全的技巧与个人知谈管避巾箕它的六耪技巧誊躜不阕，缓这并不袭磷 僳证信息的安全就不蘸娶。傈诞信息的安全涉及到歼发与应用鑫秘像诞信息数秘密、矮量 鞫安全存镳簸方法藕授巧。常用型的密鹞謦璎、冬鹱 、毯案篱理都愚傈证债患安全常瘸豹 方法。 ( 7 ) 储惠诲溺豹技巧 信意技术的发展为组织和部门的协硒工作提供了强礴力的支持。如通过小组或团以的 形式缮缓学生进行学习，教师舄擎垒、学生与学生程讨论与交流媳基硪上辩一些簧瓣决豹 闼题进行协瓣工馆，交流秘共享缓藏的麓点窥知识。毒效黝秘熙这秘技术不投要袋会使瘸 这种工具，翁蛊要求充分龅疆解协同工佟的各静豫蘑4 投箕内在蠹骞盼好l 。 个人知识管理的核心有两个 玲塌： ( i ) 将隐缝翔谖更蕊赣渐健，一方弱褥获取的数攮秘信息逶行深度热工、分孝斥、练 合，褥到搿蛊接箱子解决闫题帮决策豁知谈亿僚意；黉一方葱使缒识憩熨潢蹬、鹎确地表 达藏受容翳璎熬、奁找帮幂蕊。 ( 萄和他人篷好地共攀融有的知谈，并使知识熊更快传递至n 嚣爨的地方，更袁效地将 懋怒转化海行动。接照隐缝和显经翻谈的函葶孛穗互转化模式，可以从技术的视角将它们魍 纳为耀娄： 大连理工大学硕士学位论文 隐性知识到隐性知识的转化的技术，主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、 即时消息、p 2 p 应用、专家定位系统。 隐性知识到显性知识的转化的技术，主要有文档工作流、内容管理、搜索引擎和全 文检索、数据仓库和在线分析、数据挖掘和知识挖掘。 显性知识到显性知识的转化的技术，主要有知识库联网、异构数据库搜索、数据仓 库和数据集市、门户。 显性知识到隐性知识的转化的技术，主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、 即时消息、p 2 p 应用、传统教学和e - l e a r n i n g 。 这四种知识转化模式是相互连续的、螺旋上升的，在这一逐渐扩大的过程中，个人不 断地创造出新的知识，显性知识不断积累，知识库的存量不断增加。随着个人知识库存量 的不断增加，组织知识库也会快速的增长。 1 2 3 个人知识管理与组织知识管理的关系 因为组织的知识必须从组成组织的每个个体中得来。可以说，个人知识管理是组织知 识管理的基础，组织知识管理能使个人知识管理得到更高的价值。个人知识管理由于能够 显著提高个人的竞争能力，因此往往是成员自觉的行为，或者通过组织的引导更容易为成 员所认可，通过个人知识管理的实践，能够加强组织成员对于知识管理的认识，提高知识 管理的自觉性：个人知识管理过程中对于自己知识的总结、显性化表达有助于提高组织成 员隐性知识显性转化能力，对于组织内部的知识共享有推动作用；显性化表示的个人知识 为组织知识管理提供了既成的素材 1 8 】。 在组织中，如果忽视个人知识管理，也就抛弃了最丰富的知识资源，同时由于难以调 动广大成员的热情而使得知识管理的实施成为空中楼阁，尤其对于组织中的隐性知识显性 化工作，如果缺乏成员的支持将变得寸步难行：而如果忽视组织知识管理，则使得个人的 知识变为一个个的孤岛，由于缺乏知识的交流而使得个人知识创新变得困难，同时组织也 难以从个人知识管理中获益，难以提高组织的核心竞争能力f 1 9 一捌。因此在组织中，必须将 个人知识管理和组织知识管理结合起来，鼓励成员的个人知识管理，通过个人的知识整理 和总结，挖掘个人的潜在知识；同时营造知识共享创新的组织文化，调动组织内个人的知 识奉献热情，将个人知识( 通过个人知识管理的工作已经整理好的知识) 贡献出来，通过 在组织内的交流提高组织的核心竞争能力，同时在这个过程中成员个人的知识获取变得更 加容易，从而提高了成员的竞争能力。只有这样，才能保证在知识管理的实施过程中组织 和成员都能获得各自的收益，从而一起推动组织的知识管理战略，保证知识管理的实施成 功。 焦健：商校个入知识与信息管理串裔分析与设计 上文叙述了个人知识管理和组织知识管理对组织内知识资源的影响：随着个人知识管 壤寒孚静提离，令人鲍熟识要性绽农乎撬瓷，更多豹熟识被整理擦援塞寒；缓织皴识管瑾 水平提离了，会提高组织内成员的知识管理参与獠度，将疑多的个人知知识荧献出来。 1 3 高校翔谖管理 1 3 1 塞校孛推 号知识管瑗的必鬟性 知识经济时代，由于知识成了经济增长的源动力，作为知识创造的主鼯机构和知识经 济的重要载体，瘫等院校瓣此将残先社会发展赡动力之源，扶经济社会靛边缘走囱经济鼓 会的中心。知识管理也成为高校的必行之路。 f 1 ) 瘫等院校是一种典型的熟识密繁型组织。作为知识密集裂组织，其基零特征在 于：知识是组织遥作的核心资源；组织创造价值的核心资产是知识；而相应地，组织应将 对知识的管理作为其管理活动的焦点：是孬有意识地将对知识的管理 乍为葵管理滋动的焦 点，以及是否有效地雅遴知识管瑷，对于高等院校竞争力的高低熟有决定意义。高校竞争 力的表现可以采用不同的指标。比如许多发达国家每年对高等院校进行排名，美国新闻 与毽界掇导基予两类数据( 一类是专家荧于谋稷质量鹩懑义，一类是攒述学校掰资、科 研和学生入学与离校表现的统计指标) 对备大院校进行排名。无论何种指标，隐藏在其背 聪静实蕊鄂高校煮争力豹最裰本来源是知谈，特舅是作为教育与科研颁域巾静专敛技麓这 种隐含经验类知识。最终体现在各项指标上的是知识价值的体现，是高校组织的成员将知 谈痘爱予教学疆磷上豹结莱。鑫露，决定蕊菠竞争力匏潜在霞素簸是高校辩知识狯值进行 发掘与应用的能力。这种能力越强，高校就能培养出更多的高质量的毕业斑，就能创造出 燹多裹纛爨夔辩耢藏票，魏戆致餐筵大熬经济窝社会效益。 ( 2 ) 谯知识经济时代，高校面临着更深刻的学术革命，新的知识创新和技术创新将成 为它鲍重要任务。一方爱，裹校终为毒会翘谖生产戆重要袋源，磐矮逶应邀秘肉步 霹= 凌瓣 变化，优化内部知识基础结构，戆新整合知识流，这样才能实现与产业界和政府的协同进 步。另一方恧。藏校知识管理实践也在为翘识管理理论提供生动、瑟鲜的索糖。禽校知识 瞥理是社会知识管理的重鼷领域，它的各种知识资源和智力资源十分丰富，能够充分体现 知识管理的特性。薅一方褥，关于赢校始识管理阍题的研究目前逐瓣寿人涉足，磅究者多 搬注意力集中在企业知识管理以及知识管理的一般理论问题上，这就更需鞭人们增加对此 薄弱领域的关注。 ( 3 ) 高等院校作为一个国家翔识创新和技术邀步的开发基地，它的发展直接或间接影 响着国家经济的发展。二十世纪七十年代以来，西方国家离校探索出一条教学、科研、产 大连理工大学硕士学倪论文 业一体化的新办学模式，使高等院校成为了高科技产业的孵化器，孵化出许多著名i 餐科技 产泣翻辩鼓露区，翔美罾熬硅谷、英鏊懿铡耩稀我嚣等，对本国经济酶发簇起了薹大的箍 动作用【2 1 1 。在知识经济时代，知识的生产岛创新是经济发展的基础，而将知识成果转化为 戮嶷静生产力粼楚经济发疆戆关键。终秀巍等蔑校来说，麓疆理论研究残暴懿谤有效篷转 化为技术研究成果并应用于生产实践是非常值得关注的问磁。过去，我国高校不注意研究 豢绥，关怒门寒掇萃串磅，瓣鼓或繁转讫率仅在2 0 左右，箨後在这2 0 已 转纯兹稀技璇鬃 中，推广灏也仅为应推广_ 陂用领域的2 0 ，因此其实际利用率仅为4 左右，造成我图最缺 芝辩鼓瑟又聂渡费秘按戆鼹嚣。羁j 逛，亵梭必须嚣舄享圭会，磅究参绣，魏焱知识管溪，激 发知识成粜转化与应用的活力，建立与企业界的紧密联系，充分发挥其经济功能。 ( 建校是入才库、熟识瘁、器想疼，是保存鳃识的场爨。知识经济的核心是缎识的 生产和创新，高校在知识生产方面有学科、人员、信息、学术等诸多优势，因而，商校要 发挥在知识经济中的中心捧用，成为新知识、毅按术、薪龟意、毅思想、毅管理鲍囊要发 源地，即成为知识经济时代的“知识工厂”。 当翦：我围高校磐遍存在由于资源浪费、资源利用率低下面导致的一系列阀题， 间融高校改革带来不同的知识资源和人才资源、不同的研发方向、不同的历史文纯传统等 方面的冲突，使得黼校在发展中出现种种不协调的现象。这些都使得高等院校应当麓新审 视学校发鼹历程，霪新调熬知识结构、整备知识资源。运掰知识管瑷的理念探索如何实现 学校的可持续发展，提高竞争力。 鳓备门学科褶互渗透两形成了鹱显豹趋势。在当代，无论怒徽蕊领域还是宏观领 域，无论怒自然科举还是社会、人文科学的知识发展，都不再是分门别类的单独进彳子，而 楚戳综合纯懿发震为基本模式。跨学瓣研究b 残凳第一门学科磷究懿重要方法。辩举研究 也愿多地从个体行为转变为共间体的组织行为。在这种情形之下，就有必要有效的组织和 并发癸蕊镭力资源，燕强镀鼗豹联系与诲遴，菝震合终戆鬏域与蔻潮吲。 1 ，3 , 2 高校知识管瑷的手段：建立个人姆i = ； 共享体系 知识缀济时代，大学被会中心地位的确立就是潋知识、人才、瓣想资源服务予辛士会， 成为推动社会发展需要有效的知识篱理，筒实现知识管理的有效性关键在于建立大学的个 人知识共事 奉系圈。大学辩识共享就是大攀教职员工学生豹个入翔谖舞| 富( 包括显往知识 和隐性知识) 通过各种交流方式( 如课堂教学、学术报告、电话、口头交谈和网络等) 为 缀织箕毽戏员瑟分攀丽成为学菝静知识鬓| 鬻。其龟括三令溪嚣：一是筛生教聪工之闻知识交 流所涉及到的隐性知识与盟性知识之间的转换。其包括知识的社会化、知识的外化、知识 懿练台、海纯等方蕊。二怒熟识在个久、溺体、学校之阖懿流囊。这里强诵浆懿识流动， 焦髓：高校个人知识与信息管理平台分析与设计 而不是信息流动( 过去的信息管理系统中，明确的是傣息流) 。三是大学知识共享不是篾 单的1 + 1 = 2 的知识累积或者在那里获取知识或学到技能，而是对所得到的知识进行运用和 更新，如果褥翔酌知识无法冀新、运焉，那么知识就会犹如光翻一般稽瞬即逝，这并不是 囊歪意义上懿大学皴识必事。大学知识共享要求疰共事过程串餐学按在遥蔽动荡变傀浆嚣 境中能够不断创新知识，丽不仅仅是传递知识【。 f 1 ) 注重知识的流动、共享与分享 注重对大学知识流动酶管理。大学知识体现猩知谈的流动过程中，这种流动往往是通 过人戆滤动以及物豹流魏薅瑗出来豹，在戋l 识流动营臻孛盛注意翔谖滚动豹方稼性、畅通 性以及创灏性。高校的知识流动不是单纯的人的流动和物质流动，它跫一种信息的溅动， 是信息的输入、传输、反馈过程。而这种信息流动是不易进行定照分析、计算的。在对知 识流动进行管理时，一方面娶有效遣对知识流动的外在表现进行有效地管璞：另方面要 对缎识滚动翳瘫在方瑟，特别是镲惠戆辕入与输滋对象、传徐爨径遴行蓝羧，僚证流动翡 方向性和足够的流缀 2 5 2 6 1 。 注重大学知识的共享。大学知识管理是一个谶续的过程，知识的熬享和传承是知识连 续的重要内容。大学应搬知谈进行集体共享和剖新视为赢得竞争的优势支校。这里所指的 共事泉叁子嚣个层露，冀一，建立大学海豁豹翘谈共事俸系。懿祭大学翘浚器为傈往自己 的工作和职位两隐瞒信息，其结果挎对大学发展构成巨大的挑战【湖。镀对戴情，从大学知 识管理的角度来看。应采取有效的措施，使知识的拥有者通过有偿或无偿形式让大学内部 入员来共享镌们所拥有的知谈。萁二，建立大学与外部的知识共摩体系。大学是一个暴有 坚辫靛民簇辗罄熬辫际撬稳，知谈酱然建国繇栊静l 嚣】。在这样鸷祭之下懿大学辩谖穗有者 所拥有的知识不仅韪其私有财产，不仅具有民族性，在一定程度上还搠夺圜际憔，他们毒 义务将知识传承下去。大学生是社会未来建设的主力，他们一旦拥有了大量知识，就是全 社会对知识最大的蔟享，也藏能将我们阉家的知识最大限度地传播，也就能增强国家的竞 争力。 建立大学个人知识管理分享体系。知识佟为一种a 竞争性的产品，使用者越多馀傻反 而越高。知识可以供众人分享和利用，知识的可利用不一定会导数知识的现实利用1 2 9 】。这 就受求在大学知识管理过程中，要求知识管理者充分利用网络提供的信息把集体知识共享 葶瑟龟耪褫为焘得竞争缆势的支柱，疆求簸员共同分享稳们所捐毒盼个人躲谖，弗建立照好 的奖罚机制，让每个知识摁有者意识到这一点。 f 2 ) 推行组织结构的扁平化1 3 0 ! 。大学教师是有独立主见、术业专攻的高层知识分子， 组织结构的扁平化，可以弱化等级头系，成员承担更多的责任，激发个人的创造性，形成 流杨麴溜遥，这样馕能产生拜敖匏、学习型霸成长型的鲡识共享梳翻。 嫱犬学颈士学位论文 圆形残学辩交叉鼹遴隐栏籁谖共攀。絮识瓣发震慧茏羧黪，个夭嚣学校隐性躲後发 挥的创造能力，除知识色0 造外，包括现槲知识的组合，实现知识的新发展，而大学中学科 交叉是实现翔谚 翅藜霸翻造翡簸毒霉戆选霉。大学孛学辩交叉不经瓒熬了瑗存瓣知识鞭 域，还给现有的知识研究以新的视角，绘知识的发展提供新的动力。大学当前大多以学科 分设，帮门条块分裁，戈法踌学毒萼共享，蠛毒兹螽馋褥零笺充分测瘸。还可班缌建棱级黪 学科的科研所或与企业联合，进行产学研一体化的管理蹲洋是可行之道。 ( 4 ) 建立开放的鲡谈蓐。为了有效撼建立知识共享搭系，应建立开放的知识艨，在熟 识库中不但实现高校内成员个人知识的按享，同时也建立学校与政府、学校与社会( 众 业、公阚等) 、学校与学校、学校与校友会等方疆的良好交流，使学校知识与社会知识充 分的交流，从而激发大学知识仓q 新p n 。 1 3 t 3 雯规翔谖荽冬事豹镶慧技拳 个人知识共事体系的建立，不但需要具有良好的管理方法和送行机制，还需攒必要的 售悫技术手段豹支持。 1 3 3 1 组织内部随( l n t r a n e t ) 互联两络穗5 瑶i n t c m e t , e x t r a n c t , l n t r a n e t ) l f 为知识静流动平台，理所当然酶成为了众多 知识管理技术的基础。袋1 1 中给出了i n t r a n e t 的技术特点及知识共享支持。网络是计算 凝技术与逶镶技零相臻合盼产浚：方瑟，逶餮技术鸯计葬穰之淹的信憨传递帮交换撵骰 了必要的手段；另一方聊，计算机技术又作用于通信技术，计算机通过备种协议软件对通 信网络避彳亍控裁、管理，提高了遽售圈终戆各耱镌疑。计篝橇与逶售维念，使巨联耀络懿 着高速、有效、统一的全球化、现代化和全方位的通信网络发展。 组织内熬知识共享圭要莰季毫融渤o t 嬲络平台。k 扛强e l 是基于疑秘蛩协议，楚麓遮终工 具，采用防止外界侵入的安全措施为组织内部服务并具有连接外部i n t e m e t 功能的组织内部 阚络。其遥媛缎戏为：憩子鄄 争( o - m a i l ) 、内部互联阚、女g 绺德址清单、薮耀组、秘 天、文件传输和远程登录辞i 珏鲫。 1 3 3 。2 麴谖痒搜零 知识库系统技术是数据库与人工智能技术结合的产物，主要用于诊断、计划、设计和 分撰等方嚣兹头策支持。嚣彝躲识管理豹翘谖瘁建一令广义的穰念，缀缀霹美逶j 篷建立躲 识库，积累和保存信息和知识资产，加快内部信息和知识的流通，实现组织内部知识的共 摩。 焦健：高校个人知识与信息管理平台分析与设计 组织知识库应尽可能包含所有与组织有关的所有的信息和知识，使知识库真正成为信 息源和知识源【”一捌。 表1 1i n t r a n e t 的技术特点及知识共享支持 t a b l e l 1 t e c h n o l o g yc h a r a c t e r i s t i c s o f i n m m e t a n d i m o w l e a g e s h a r i n g s u p p o r t s 1 4 本文的研究思路 由于高校规模大，学科之间相互交叉等原因，造成高校中的知识总量巨大，种类繁 多，而且彼此之间相互联系、相互交叉。如果按照企业中的面向企业，自上而下的知识管 理方式，会出现种类过于繁多，彼此之间难以分类等困难。同时，由于高校是典型的知识 密集型组织，拥有大量的知识工作者，这些知识工作者又拥有大量的对提高高校核心竞争 力有利的个人知识需要管理。因此本文构建了个面向个人的知识管理平台，鼓励高校中 的成员在此平台上完成对其个人知识的管理。最后通过对整理好的所有成员的个人知识进 行集成与整合，最终完成组织知识库的构建。此平台具有高度的开放性，动态性，以及极 强的柔性。 大连理工大学硕士学位论文 在平台基础上实现了知识的搜集、知识库的创建、知识的检索、知识的获享、隐性知 识与显经知识静转纯、知识的传递与转移等知识管理的基本功能。 并且开发了以群件系统和视频会议系统为核心的通讯平台，以促进知识的交流与共 享。 以面向对象的恩想为指导，以j a v a 、数据库及w e b 技术为应用，采用模式一视圈- 控制 嚣( m v c ) 蠡每设计模式进行设诗与开发，经系统翼蠢较舞秘霹移禳耧露霹维护往。 此外，在论文般后对系统进行了总结和提出了进一步需鞭做的工作。 论文熬缝擒磐下： 第一章概述了知识管理的基本含义，介绍了目前国内外知识管壤理论与工具的发展状 爨戆，分耄蓐了知谈喾理在麓校中艴现状与姆熹，撼出了髫藤裹校中知识警理赝存在戆阀 题。 第二掌为知识簿理乎螽的整体结构戳及蘑要完成载功栽分板。 第三章是知识管理平台的设计，将整个系统分为数据层、核心爆、控制层，显示层， 并对各层的详细功遵章亍设计。 第四章是知识管理平台的实现，从系统用户的角度出发对系统的实现进行了描述。 焦健：商校个人知识与信息管理平台分析与设计 2 高校个人翔识管理平台分析 2 1 高校翔谖体系的分析 高校瓣翔识体系是一个嶷絷豹、动卷发展逡诺靛体系。醴系统工程静躐点来看，高校 鲡谈管理祭统中簸燕要的元素是翔谖。离校知谈体系中的知识既镪含老师耩学生等辩研入 员的头脑中的个人知识，也包含了蕴岔在组织与工作过程中的缎织知识。它们既可以是爨 存在档案、文件中的可以用语言文字表达的、可编码的，属于言传性知识；有些知识出予 毽含了诀窍、能力，无法残难毁编璃黪，耍纛实戏秘体会寒获餐的，耩予意会链黧鼋； 。箕 中意会性知识又哥叛在程度上划分为霄曼往纯酌意会髋知谈和不胃显靛纯的意会毪知识。 可疆 生纯拘意会经知识是 旨意会毪知识中鄢整能够表达值是癌予种释原困没有表这的知识 和勇口些需腰身教间接表达出来，供他人借鉴使用的知识。不可盟燃化的意会性知识是指 惩会性籁识中勇些宠垒纛法表达绘缝入瓣，但是在知识熬攘鸯器豹实戥工终中又发挥 蓑举是轻霆黪 乍鼹麴懿谈。 豳2 1 基于彤式的商校知识体系 p i g 。2 1k n c w l c d g ef i a r a e w o r kb a s eo nf o r m 大连理f 大学硕士学位论文 图2 1 ，是从形式上分析的高校的知识体系结构图。从横向看，各要素之向的关系是 言传性知识、可显性化的意会性知识和不可显性化的意会性知识的转化关系，书籍和文件 中的知识和i n t e r a c t 上的知识属于高校知识管理的言传性知识，老师和学生等科研人员头 脑中的经验知识是高校知识管理中的意会性知识。高校中的教学方法、过程、实践与惯例 之中蕴含的知识则既有言传性知识也有可显性化的意会性知识。在s