狴安互联网舆情监控平台方案.ppt

红树林安全服务联盟狴安网络舆情监控方案,V2.1政府版-2010.01-,提要,中国互联网现状中国网络舆情现状舆情处理的理念与方式狴安舆情监控系统公司介绍成功案例,中国互联网现状,网络舆情风波应接不暇,周久耕-天价烟事件,山西不断煤矿爆炸事件,境外敌对网站散布谣言,提要,中国网络现状中国网络舆情现状舆情处理的理念与方式狴安舆情监控系统公司介绍成功案例,中国网络舆情现状,网民参与度高-非理性行为居多凡是举报官员，往往无条件相信，且极易爆发凡是责难政府，支持者比反对者多凡是对突发事件的独家揭秘,深喉，往往添油加醋,网络舆情风波应接不暇,周久耕-天价烟事件,山西不断煤矿爆炸事件,境外敌对网站散布谣言,涉及政府的网络舆情，负面消息居多社会处于转型期VS网络的开放化仇恨社会、分裂分子、别有用心者的发帖和炒作民众希望监督政府,但是大部分不明真相网民的参与境外敌对组织专业攻击,针对性强领导问题：廉洁/作风/家属/经济问题，不当言语等；恶意中伤,人为炒作,添油加醋,小题大做突发事件:安全事故，突发群体性事件，自然灾害等夸大事实政策问题,中国网络舆情现状,负面网络舆情,正面网络舆情,涉及政府的网络舆情，总是负面消息居多,网民参与度高-非理性行为居多凡是举报官员，无条件相信，极易爆发凡是责难政府，支持者比反对者多凡是对突发事件描述，往往添油加醋,成都-公交燃烧事件快速发现响应,网络有效引导政府处理公共危机成功案例,瓮安群众事件无视网络,动作迟钝,处理呆板政府将小事恶化成政治危机,WEB时代,政府面临的网络舆情困扰,舆情监控实质一场与时间竞赛的过程。在舆情扩散前进行全力部署，才能控制事态的扩散。黄金24小时早的发,早部署处理.能否成功处理社会公关的关键舆情整车提速方式:增大硬件资：海量信息处理，硬件要求非常高；分布式引擎：横向扩展引擎,分配搜索源；增量式搜索：海量信息处理最佳解决办法。每天只处理最新舆情和帖子-对误报数据：设置信任，从此不再预警；-对历史数据：MD5特征分析云计算：突破硬件处理极限,WEB时代,政府面临的网络舆情困扰,一般网络舆论传播过程,舆情扩散图舆情扩散特征分析站点间扩散以站点为基本单位。呈扩散舆情制定策略的重要基础。舆情按日期扩散图根据时间点，分析舆情被评论、转载的时间分布图。对舆情的预判断，密切监视重点舆情的扩散、爆发过程。如：每天的回复量、转载量等。,WEB时代,政府面临的网络舆情困扰,WEB时代,政府面临的网络舆情困扰,目前，国内主要网络舆情监控系统，一般分为如下子系统：1.信息采集舆情搜索子系统-搜索源定位、搜索频率设置、网络爬虫等2.信息处理数据处理子系统-增、删、改、去重、自动归类等3.信息舆情舆情分析子系统-如自动聚类、热词发现、倾向性分析、发展趋势分析等4.信息推送舆情门户站点-舆情信息模板、报告等,WEB时代,政府面临的网络舆情困扰,提要,互联网时代地方政府面临舆情应急困扰狴安舆情监控系统解决之道狴安舆情监控平台介绍公司介绍成功案例,狴安监控平台网络舆情解决之道,全球中文网站有效，独特的“爬虫”引擎支持全中文搜索，支持web代理可支持信息源：论坛，新闻，博客，搜索引擎监察重点：追求公正的个人倾诉,事件描述。如目前的拆迁事件、城管纠纷、司法问题等不负责的政府或者领导”丑闻”，”知情人内幕”的恶意中伤，目的性很强,的“了解真相”毁谤事件地方性突发事件曝光，例如披露地方上出现的人事地震、突发灾难等。,以本地论坛,全国大中型论坛(如:天涯,MOP),境外知名中文网站硬件资源足够的情况下，推荐覆盖95%以上的,对大中型论坛,名人博客,门户网站,等等，,舆情监控重点,狴安监控平台网络舆情解决之道,增量式及时搜索速度，速度，还是速度“云搜索”分布式引擎部署增量式搜索和分析策略，完成最新资讯的最快处理算法引入人工处理环节，加快预算升级机制舆情发现走在舆情扩散之前，第一时间完成热点推送，焦点事件预警,狴安监控平台网络舆情解决之道,关键字+轮询搜索引擎对关键字进行拉网搜索,每天处理全球海量搜索内容模糊关键字设定，联想关键字设定智能算法+二次人工识别预警智能算法:自动分析搜索结果，焦点事件自动预警，例如:语境分析，相似度分析二次人工识别:处理复杂条件,快照过滤无关内容.例如:同名内容甄别狴安舆情监控平台:机器一级预警人工实时分析人工二次预警误报信息、无关信息,低级别信息将被人工实时分析环节阻拦。关键舆情24小时内推送核心,100%相关性,100%重要性,对应处理方案,狴安系统-危机舆情机处理流程：,狴安监控平台网络舆情解决之道,统一跟踪信息,统一OA平台,统一处理报告,统一处理思路,领导批示,狴安舆情监控平台,狴安协同处理流程：,对于政府的负面舆情，在未大量扩散前，删帖是有效手段之一。选择有效时机-舆情扩散后，删帖已经无用。站点也不敢轻易删除热门帖三鹿奶粉事件,舆情被扩散后，据称三鹿提出300万删帖,已经无人敢删帖了选择有效途径-临时抱佛脚式的找人来删帖，很可能被骗,或者需要高价。对方掌握了你的心理后，漫天要价是必然的。挑选有效办法-舆情扩散后生成的千万快照,导致网民轻易的复制传播。删帖的第一步，是需要删除快照，然后删除主要站点的帖子。限制回帖限制回复不能回复的舆情，也可能导致网民失去兴趣，从而降温。有组织澄清组织有偿的回帖专业人士进行真相传播组织有偿的回帖专业人士,通过各种手段转移参与热情例如：转移话题、制造话题闹剧、言语攻击等.,狴安监控平台网络舆情解决之道,提要,互联网时代地方政府面临舆情应急困扰狴安舆情监控系统解决之道狴安舆情监控平台介绍公司介绍成功案例,舆情数据库,黄色报警信息推送,橙色报警启动处理机制,黑色报警非常解决方案,红色报警紧急协同处理,安全设置故障告警性能管理,“爬虫”引擎,狴安舆情监控平台介绍,爬虫舆情扫描系统,领导处理终端系统,狴安舆情监控平台介绍,舆情获取子系统主要包括：引擎管理、监控对象管理、关键字管理、引擎几个部分“爬虫”引擎：对配置在引擎上的监控对象，按一定频率进行监控，动态获取舆情资讯，进行一级预警.“爬虫”引擎管理：根据实际情况，动态增减引擎数量。对重点站点设置单独引擎例如：天涯设置不同扫描频率例如:5分钟、10分钟、30分钟、1小时、1天等监控对象管理：增减监控对象，扫描频率，监控周期；监控对象一般为网站、论坛、博客、空间等关键字管理动态设置关键字:如领导姓名，地名，单位名，工程项目名等“云搜索”设置负责配置云搜索策略及同步机制,狴安舆情监控平台介绍,舆情分类对于舆情获取子系统提交的一级预警舆情，按照：高级、中级、低级、信任等级别预警。关键字定义舆情专员，对一级预警，进行人工处理。舆情专员必须365*7*24小时不间断服务分析引擎管理平台上的分析引擎管理。可通过将关键字分配给不同分析引擎，有效横向拓展分析能力,狴安舆情监控平台介绍,聚焦信息分析子系统，根据对网络离散文本的特征分析，利用决策树、统计、粗糙集、距离、神经网络、遗传算法等方法，解决网络离散文本的聚类问题,狴安舆情监控平台介绍,一级预警处理子系统，主要负责对聚焦信息进行有效处理,一级预警处理子系统，通过自动刷新预警信息，即时通知舆情专员，关注预警信息。,焦点事件一般指重大、关注度高、有爆发可能性的事情。焦点事件至少为橙色警戒级别。领导终端可见。焦点事件分析子系统，主要包括：焦点事件新增、焦点事件管理、自定义焦点事件策略、焦点事件跟踪引擎管理等功能。平台还支持对焦点事件内某些重点聚焦信息进行高频度的跟踪。平台提供高级预警事件短信自动通知功能,用于领导灵活处理舆情事务，舆情事务处理中,领导主要职责：,领导处理终端，多种接入方式,领导舆情处理终端:办公室：显示器显示，电脑自动运行,自动推送,自动提示,在线操作外出：WAP移动终端(PDA/定制手机)，自动推送，自动提示，在线操作,灵活接入方式,狴安舆情监控平台介绍,焦点事件处理，主要包括：确定处理思路（含协同处理）、确定处理办法、记录处理结果、问题回归分析等功能,危机应急专家组主要为政府部门内部流转过程,政府部门相关接口人，可根据舆情实际情况，在机构树上，灵活制定舆情参与部门。可根据参与部门，制定部门内的参与人员。,狴安舆情监控平台介绍,提要,互联网时代地方政府面临舆情应急困扰狴安舆情监控系统解决之道狴安舆情监控平台介绍技术亮点公司介绍成功案例,我们优势,具有电信级运营能力平台支持分布式部署，可灵活组合出多种部署方式为有效解决政府部门重复建设的问题，艾博生业内独家支持“云搜索”，通过云搜索配置，下级单位可以共享上级单位的搜索爬虫引擎资源，使得硬件资源的利用达到最大化。,网络舆情重大事件的相关历史数据，社会热点、焦点十大问题和政府公告和白皮书的相关内容舆情主题应该包括：社会经济政府管理自然灾害公共卫生重大事故灾害社会公共安全教育,医疗三农交通和谐社会重大活动劳动就业社会保障等方面,提前获悉区域内热门事件是预防突发事件的关键手段之一,平台优势,提要,互联网时代地方政府面临舆情应急困扰狴安舆情监控系统解决之道狴安舆情监控平台介绍技术亮点公司介绍成功案例,公司简介,技术团队由多名资深