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w 市邮政局企业文化建设评估与提升研究 中文摘要 本文针对一家县级国有企业一w 市邮政局的企业文化建设进行评估与提升 研究。论文依据国内外最新的企业文化研究成果，采用企业文化建设关键要素分析 的方法，通过发放调查问卷和召开职工座谈会的方式，获得企业文化建设的定量研 究数据，最终对数据进行科学的分析，取得对企业文化建设现状的评估结果。根据 评估的结果，针对w 市邮政局企业文化建设中存在的问题，论文提出了w 市邮政局 企业文化建设提升的设计方法，通过对w 市邮政局企业文化精神层的再明确、制度 层的不断完善、物质层的改进提高和行为层的贯彻落实，使得企业员工的积极性得 到提高、企业的凝聚力得到加强，从而给企业的持续健康发展提供动力、使得企业 的绩效和竞争力得到提高。 关键词：企业文化企业文化测评企业文化提升 s t u d yo nt h ee v a iu a tio na n de n h a n c e m e n to f c orp o ra t ec uit uraic o n s tru c tio nin al o c aip o s t c o m p a n y a b s t r a c t t h i sa r t i c l ep o i n t sa tt h ee v a l u a t i o na n da d v a n c eo ft h ec u l t u r a l c o n s t r u c t i o no ft h ep o s to f f i c ei nw ，as t a t e o w n e dc o m p a n ya tt h ec o u n t y l e v e l i ti sb a s e do nt h em o s ta d v a n c e ds t u d i e so nt h ec o m p a n yc u l t u r eh o m e a n da b r o a da n da d o p t st h em e t h o do fa n a l y z i n gt h ek e yp o i n t so ft h ec o m p a n y c u lt u r e t h ed a t ao nq u a n tit a tiv es t u d yo ft h ec o m p a n yc u lt u r eisg o tt h r o u g h q u e s t i o n n a i r ea n df o r u mo fe m p l o y e e s b ya n a l y z i n gt h e s ed a t a ，w eg e tt h e e v a l u a t i o nr e s u l to nt h ec u r r e n tc u l t u r a lc o n s t r u c t i o no ft h ec o m p a n y b a s e d o nt h ee v a l u a t i o nr e s u l t sa n dt h ep r o b l e m si nt h ec u l t u r a lc o n s t r u c t i o no f c o m p a n y ，t h et h e s i sp u tf o r w a r dt h ep l a no ft h ea d v a n c ei nt h ec u l r u r a l c o n s t r u c t i o no fp o s to f f i c ei nw ，t h ea i mo fw h i c hi st om o t i v a t et h e e m p l o y e e sa n di n c r e a s et h ec o l l e c t i v e sc o h e s i o nb yd e e p e n i n gt h e u n d e r s t a n d i n go ft h ec o m p a n yc u l t u r e ，c o m p l e t i n gt h ea c c o r d i n gs y s t e m ， r a i s i n gp a ya n db e n e f i t sa n dp u t t i n gi t i n t op r a c t i c e i nt h i sw a y ，t h e i n c e n t i v et ot h es u s t a i n e dd e v e l o p m e n to ft h ec o m p a n yw i l l b ep r o v i d e da n d t h ep e r f o r m a n c ea n de f f i c i e n c yo fi tc a nm a k eap r o g r e s s ，h e n c et h e c o m p e t i t i v e n e s ss h a r p e n e d k e yw o r d s ：c o r p o r a t ec u l t u r e ，c o r p o r a t ec u l t u r ea p p r a i s a l ，c o r p o r a t e c u l t u r ee n h a n c e m e n t 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论 本人签名： ，本人承担一切相关责任。 日期：三堕：圣：三 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅：学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在- 年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名：也i 庶易一) 垆尹 影 日期： 呈堕皇鲎：至：兰 一 日期： ：盟逐：圣：兰 北京邮电大学硕士学位论文第l 页共5 l 页 1 1 研究背景和意义 1 1 1 研究的背景 第一章概述帚一早僦尬 w 市邮政局是一个有百年历史的老国有企业，下辖2 6 个城乡邮政营业网点， 现有员工3 6 4 人，主要经营业务包括邮务类、速递物流类和金融类等业务，经营规 模和经营效益居全省同行业前列。 1 9 9 8 年邮电分营，邮政企业自主运行后企业的业务有了较大的发展，截至2 0 0 7 年底整体业务规模比1 9 9 8 年分营初增长了7 8 倍，业务收入增长了6 1 倍，企业 连续7 年被省邮政系统评为：十强县局、最佳效益局。在企业管理方面，积极推进 绩效考核体系，完善劳务用工制度，加强管理、技术、营销体系队伍建设，探索企 业文化建设。尤其在劳务用工管理方面，走在全省邮政系统和本市国有企业的前列， 相关经验做法在全省工作会上做过经验介绍。 近年来w 市邮政局企业的效益和职工的收益在逐年增加，但随着邮政企业的快 速发展和变革，一些影响企业发展的问题也逐渐显现出来，主要表现在部分职工的 向心力下降，发展业务的积极性不高。究其原因主要来自于两个方面：一是因为某 些前景广阔的业务市场竞争日趋激烈，业务发展的压力也越来越大，部分职工因此 对发展业务没有信心，甚至产生厌战心理；另一方面是由于邮政体制改革从2 0 0 7 年起已在全国推开，县( 市) 级邮政储蓄银行也马上要挂牌成立，部分职工面对变 革感到彷徨，工作中观望、消极的态度时有产生。本论文便是在此背景下，对w 市邮政局的企业文化进行的研究和探索，希望通过科学的方法发现其中存在的问 题，并提出解决的办法和思路。 1 1 2 研究的意义 我们都知道，今天企业的竞争表面看来是产品、服务、管理水平的竞争，其实 w 市邮政局企业文化建设评估与提升研究 北京邮电大学硕士学位论文 第2 页共5 l 页 从深层来看还是企业文化的竞争。企业文化建设对于加强企业管理、强化企业凝聚 力起着愈来愈重要的作用，进而对于企业的经营和发展产生巨大影响。中国企业文 化研究会常务理事长工张大中认为：“企业文化是一促新的现代企业管理理论，企 业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协 调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。 m 1 本次对w 市邮政局的企业文化进行的研究同样具有重大的意义，主要表现为： ( 一) 、通过w 市邮政局的企业文化进行评估分析，可以发现影响企业发展的深层 次问题，并且通过在企业文化方面的调整和建设，使员工的积极性得到提高，使高 企业的凝聚力得到加强，从而给企业的发展带来动力和效益；( 二) 、这次对w 市邮 政局的文化建设的研究，还可以给兄弟邮政单位和基层邮单位业带来宝贵的探索经 验，在邮政企业面临变革的今天，这样的探索便显得更有价值。 1 2 研究的内容和方法 1 2 1 研究的内容 本文通过对w 市邮政局企业文化建设评估的情况，分析了目前企业文化建设中 存在的问题和不足，并依据企业文化建设的基础理论，提出了相应的解决方法，并 对今后企业文化建设提出了建议。 全文共分五章，第一章对提出了所要研究的问题，第二章对研究问题所依据的 理论知识进行了综述，第三章对w 市邮政局的企业文化现状进行了评估，分析了企 业文化建设中存在的问题，第四章针对存在的问题，用层次法的理论提出了解决问 题的办法，第五章总结提出了本文的主要研究结论。 1 2 2 研究的方法 本论文主要采用了查阅文献、组织问卷调查、召开座谈会的研究方法。 查阅的文献以国内外著名企业文化研究者的最新专著为主，问卷调查的方式是 企业文化年度自我评估调查问卷和员工工作满意度调查问卷两种，座谈会的参加人 员是以全局中层干部为主 w 市邮政局企业文化建设评估与提升研究 北京邮电大学硕士学位论文第3 页共5 l 页 第二章企业文化理论综述 2 1 企业文化概念和内涵 企业文化理论产生于2 0 世纪七八十年代的西方企业界。从5 0 年代起，日本经 济的飞速发展，使西方企业界感到前所未有的危机感，为了学习日本企业的成功秘 诀，西方企业界掀起了一场管理比较学研究的热潮，从而催生了企业文化理论。直 到今天，对企业文化的研究仍是企业管理的重要核心内容，但是对于许多人来说， 对企业文化的概念还缺乏深刻的理解。而且国内外学者对企业文化也有许多不同的 认识和表述，对企业文化的解释也多种多样。 美国学者约翰p 科特和詹姆斯l 赫斯克特认为，企业文化“是指一个企业 中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实 践。是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有 的那种共通的文化现象 。3 特雷斯e 迪尔和阿伦a 肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗 礼仪、文化网络、企业环境“。威谦大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活 性一即确定活动、意见和行为模式的价值观 。 中国学者韩岫岚认为：“企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是 指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形 成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。6 3 中国学者刘光明在指出：“企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组 织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所 共同认可。总而言之，企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是企业物质文 化、行为文化、精神文化的总和：狭义的企业文化是指以企业的价值观为核心的企 业意识形态 。3 1 从以上国内外学者给企业文化下的定义来看，他们的侧重点或者着眼点各有不 w 市邮政局企业文化建设评估与提升研究 北京邮电大学硕士学位论文第4 页共5 l 页 同，涵盖面也不尽一致，但是从整体上看，在对企业文化的理解上并无本质上的区 别。我认为可以用简单的语言来表述企业文化这个概念，即是指企业全体员工在长 期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行 为规范。它是企业理念形态文化、制度( 行为) 形态文化和物质形态文化的有机复 合体。 2 2 企业文化的结构 研究企业文化结构是把企业文化作为一种独特的文化现象在探讨，由于观察的 角度不同，对于企业文化的结构的划分，国内外理论界有多种不同观点，如哈佛大 学教授泰伦斯狄尔和麦肯齐咨询公司爱伦肯尼迪认为企业文化的构成主要是有 五个要素构成，它们是：企业环境、价值观、英雄人物、典礼和仪式、文化网络； 5 1 美国文化管理学家查理米歇尔认为企业文化的关键组成部分包括：奖赏体系、 雇佣体系、管理结构、冒险性策略、有形的装置；9 3 我国学者也有不同的阐述，但 本文为了更好说明自己的论点，我们采用企业文化的基本结构是基于企业文化整合 意义的企业文化层次说，即企业文化结构分为四个层次：物质层、制度层、行为层 和精神层。 图2 - 1企业文化结构示意图 w 市邮政局企业文化建设评估与提升研究 北京邮电大学硕士学位论文 第5 页共5 l 页 2 2 1 企业文化的物质层 企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是由员工创造的产品和各种物质设 施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。具体包 括以下几个方面： ( 一) 现代意义的产品 现代意义的产品是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何 有形产品和无形服务。现代产品概念由核心产品、形式产品和扩大产品三个基本层 次组成的。 ( 二) 企业环境与企业容貌 企业环境和企业容貌是企业物质文化的重要组成部分，企业环境主要是指与企 业生产相关的各种物质设施、厂房建设以及职工的生活娱乐设施。 企业容貌是企业文化的表征，是体现企业个性化的标志。它包括企业的名称、 企业象征物和企业空间结构、布局等。 ( 三) 企业生产环境 企业生产环境包括厂区的整洁、绿化，生产现场的卫生，厂房、车间、机器设 备的设计、布置、用色，以及工作时的背景音乐等。企业生产环境的优劣直接影响 企业员工的工作效率和情绪。优化企业的生产环境，为企业员工提供良好的劳动氛 围，是企业重视人的需要，激励人的工作积极性的重要手段。 ( 四) 技术、设备现代化与文明程度 技术设备是现代企业进行生产经营活动的物质基础，是企业形成物质文化的保 证。在现代企业中，员工凭借先进的技术，设备使劳动对象达到预期的目标，为社 会生产出量多、质优、价廉的产品，创造优质的物质文化。随着知识经济时代的到 来，技术设备对企业文化建设的制约作用越来越大，企业生产效率和经济效益在很 大程度上也取决于技术、设备的现代化程度。 2 2 2 企业文化的行为层 w 市邮政局企业文化建设评估与提升研究 北京邮电大学硕士学位论文第6 页共5 l 页 企业文化的行为层又称为企业行为文化，是指企业员工在生产经营、学习娱乐 中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中 产生的文化现象。他是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业 精神、企业价值观折射。从人员结构上划分，企业行为主要有以下几种： ( 一) 企业家行为 企业文化往往同创业者的创业意识、经营意识、管理风格以及个人品质有很大 的关系。甚至有人说没有企业家就没有企业文化，由此可见，企业家行为在企业文 化的建设过程中起到何等重要的作用。 ( 二) 企业模范人物的行为 企业模范人物是企业的中坚力量，他们的行为在整个企业行为中占有重要的地 位。 在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的 企业模范人物。这些模范人物使企业的价值观“人格化”，他们是企业员工学习的 榜样，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。 ( 三) 企业员工群体行为 企业员工是企业的主体，企业员工的群体为决定企业整体的精神风貌和企业文 明的程度。主要包括以下三方面的内容： ( 1 ) 激励全体员工的智力、向心力和勇往直前的精神，为企业创新做出实际 的贡献 ( 2 ) 把员工个人的工作同自己的人生目标联系起来。它能唤起企业员工的广 泛热情和团队精神，以达到企业的既定目标。 ( 3 ) 每个员工必须认识到：企业文化是自己最宝贵的资产，它是个人和企业 成长必不可少的精神财富，以积极处世的人生态度去从事企业工作，以勤劳、敬业、 守时、惜时的行为规范指导自己的行为。 2 2 3 企业文化的制度层 w 市邮政局企业文化建设评估与提升研究 北京邮电大学硕士学位论文第7 页共5 l 页 企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机 构和企业管理制度三个方面。 企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生产发展的必然结果，也是文化进 步的产物。企业组织机构，是企业文化的载体。企业管理制度是企业在进行生产经 营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例。 ( 一) 企业制度文化的性质和范围 企业制度文化是企业为实现自身目标对对员工的行为给予一定限制的文化，它 具有共性和强有力的待业规范的要求。在企业文化中，企业制度文化是人与物、人 与企业运营制度的结合部分，它既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物的 形式所构成。同时，企业制度文化的中介性还表现在，它是精神与物质的中介。制 度文化既是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要机制和载体。正是 企业制度文化的这种中介的固定、传递功能，它对企业文化的建设具有重要作用。 ( 二) 企业领导体制沿革反映了管理文明的进程 企业领导体制的演变和沿革作为一种特殊的企业文化现象，既反映了企业价值 观、企业管理思想的演变，同时也反映了企业管理水平不断由低级、粗放型的管理 渐渐走向更高级的、集约型管理的进程。 。 ( 三) 企业组织机构的制度文化属性 企业组织机构是企业文化的载体。组织机构是否适应生产经营与管理的需要， 不仅反映出不同企业文化的特点，还直接影响着企业管理的成效。 2 2 4 企业文化的精神层 企业文化的精神层又叫企业精神文化，相对于企业物质文化和行为文化来说， 企业精神文化是一种更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的 地位。 企业精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形 态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、 w 市邮政局企业文化建设评估与提升研究 北京邮电大学硕士学位论文第8 页共5 l 页 企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。它是企业物 质文化、行为文化的升华，是企业的上层建筑。 ( 一) 企业精神 企业精神是现代意识与企业个性相结合析一种群体意识。一般地说，企业精神 是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。企 业精神作为企业内部员工群体心理定势的主导意识，是企业经营宗旨、价值准则、 管理信条的集中体现，它构成企业文化的基石。企业精神往往具有独创性和创新性， 往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常通过厂歌、厂训、厂规、厂徽等 形式形象地表现出来。 企业精神源于企业生产经营的实践之中。随着这种实践的发展，企业逐渐提炼 出带有经典意义的指导企业运作的哲学思想，成为企业家倡导并以决策和组织实施 等手段所强化的主导意识。企业精神集中反映了企业家的事业追求、主攻方向以及 调动员工积极性的基本指导思想。精神常常以各种形式在企业组织过程中得到全方 位强有力的贯彻。于是，企业精神又常常成为调节系统功能的精神动力。 企业精神总是要反映企业的特点，它与生产经营不可分割，是企业现状况的客 观反映。企业精神不仅能动地反映与企业生产经营密切相关的本质特征，而且鲜明 地显示企业的经营宗旨和发展方向。它能较深刻地反映企业的个性特征和它在管理 上的影响，直起到促进企业发展的作用。 ( 二) 企业经营哲学 企业经营哲学，是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在 处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。处理这些关系中形成的经 营哲学，一方面与民族文化传统有关：另一方面与特定时期的社会生产、特定的经 济形态及国家经济体制有关。 企业经营哲学还与企业文化背景有关。一个企业在确立自身的经营哲学时，必 须考虑到企业文化背景对企业的影响力。 ( 三) 企业价值观 w 市邮政局企业文化建设评估与提升研究 北京邮电大学硕士学位论文 第9 页共5 l 页 企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目 标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企 业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。当代企业价值观的一个最 突出的特征就是以人为中心，以关心人、爱护人的人本主义思想为导向。 2 3 企业文化的功能 美国管理学家斯蒂芬p 罗宾斯在组织行为学中总结说：“文化在组织中 具有多种功能：( 1 ) 它起着分界线的作用，使不同的组织相互区别开来。( 2 ) 它表 达了组织成员对组织的一种认同感。( 3 ) 它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考 虑到组织利益。( 4 ) 它有助于增强社会系统的稳定性。文化是一种社会黏合剂，它 通过为组织成员提供言行举止的标准，而把整个组织聚合起来。( 5 ) 文化作为一 种意义形成和控制机制，能够引导和塑造员工的态度和行为。一1 企业文化对于一个企业的成长来说，可能不是最直接的表现因素，但却是最持 久的决定因素。企业文化对企业发展有导向、规范、约束、凝聚、融合等作用，这 已逐渐成为企业管理者的共识。从企业文化的基本结构看，企业文化具有如下的基 本功能： 2 3 1 凝聚功能 企业文化，通常是指企业内部形成的，为全体员工所共有的价值观念和行为准 则。这一文化价值观倡导、呼唤和鼓舞企业员工为本职工作尽职尽力，同时也调整 着公司内部的人际关系和精神状态。企业文化的凝聚功能还表现在如下方面： 在组织成员中倡导一种认同感 使成员想念有些事比自我更重要 加强组织系统的稳定性 为决策提供组织认可并接受的前提条件。m 3 企业文化像一根纽带，把企业和企业员工的追求紧紧联系在一起，使每个员工 产生归属感和荣誉感。这种凝聚作用，尤其在企业危难之际和创业开拓之时更显示 w 市邮政局企业文化建设评估与提升研究 北京邮电大学硕士学位论文第1 0 页共5 l 页 出巨大的力量。不仅如此，这种凝聚功能还表现在人才的网罗和聚集上。 2 3 2 教化功能 企业文化的教化功能，既不是指一种职业技能。技术操作和员工素质训练，也 不是指通常的思想政治教育，而是特定的企业文化对员工价值观念和行为方式的熏 陶和教化。教化功能是企业角色文化和职业分工体系得以形成和发展的基础。优秀 的企业文化，往往不只是提供保证其经营业务正常开展的职业训练和角色训导，而 且能造就一批知人善用的领袖式人物、敢做敢为的“创新者 和善于把主意变成产 品和服务的企业家。 2 3 3 维系和激励功能 企业文化是企业这个群体所形成的共同理念、目标和价值观，是企业员工所特 有的集体精神面貌。只有通过企业文化的引导，才能真正发挥每个员工的积极性、 主动性和自觉性，才能使每个员工自觉地这完成企业的目标而努力，自觉地遵守企 业的规章制度。作为一种精神支柱、精神象征和集体信仰的企业文化，不但可以借 助于心理的、道德的、舆论的、观念的力量引领企业员工的忧患意识和创新意识， 使企业历经各种困难和艰险而不衰。 企业不仅是财富、资金和具体物品的聚集体，而且也是一个文化共同体。维系 这种文化共同体的核心和基本力量是企业文化，是企业精神、公司灵魂、企业道德 和行为规范。企业文化执行着企业功能存续的功能。 2 3 4 协调和约束功能 企业文化使企业员工具有共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，从而 增强他们之间的相互信任、相互交流和沟通，使企业的各项活动更加协调。同时， 企业文化还对企业员工的行为具有无形的约束力，它通过潜移默化的作用方式在企 业员工中树立起一系列的群体道德规范和行为准则，促成企业制度的外部约束和企 w 市邮政局企业文化建设评估与提升研究 北京邮电大学硕士学位论文第l l 页共5 1 页 业文化的自我约束的统一。 2 3 5 塑造形象功能 优秀的企业文化还向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营善和高 尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨 大的无形资产。美国哥伦比亚大学商学院跨国公司竞争力课题组在研究世界 5 0 0 强时发现，5 0 0 强企业树立的企业核心理念几乎很少与商业利润有关。比如， 惠普的核心价值观是努力地创造和革新；摩托罗拉把“诚信为本和公正刀作为自己 的核心理念，强调以诚信对待用户和员工。毫无疑问，以这些核心价值观构建起来 的企业文化，自然会提升整体企业的精神面貌和企业形象。n 3 2 4 企业文化的建设 2 4 1 企业文化建设的原则 在企业文化的建设上，有人认为企业文化、企业理念是企业长期生产经营活动 中自然形成的，企业没办法、也不应该进行人为的设计；但是我个人认为企业文化 是可以通过人的主观能动性来改变的，特别是通过高层管理者的有力推动，和普通 员工的积极参与来创建和重塑的。我们可以通过人为的主动的提炼、设计和引导， 使自然形成的文化理念明晰化，然后通过管理层的大力宣传和培训，使员工对其文 化、理念从认识到理解，进而到体现在自己的生产经营活动的实际工作中，这就在 塑造或者提升自己的企业文化。 当然，企业文化建设是一个复杂的系统工程，我们在企业文化建设时要遵循一 定的原则，一般要遵循以下基本原则： 目标原则 价值原则 开放创新原则 参与原则 w 市邮政局企业文化建设评估与提升研究 北京邮电大学硕士学位论文第1 2 页共5 l 页 竞争原则 个性原则 2 4 2 企业文化建设的方法和框架体系 企业文化的建立和重塑，是企业管理中的重要组成部分，也是人力资源管理的核 心任务，它关系到整个组织系统的运行和发展系统工程。面对庞大的文化建设工程， 许多人不知道如何去下手，我个人认为企业文化建设应该由内而外，由上而下进行， 要依靠高层管理者来推动。 ( 一) 了解企业文化建设现状 ( 1 ) 明确勾勒出期望的文化轮廓。由中高层领导讨论并制定出公司所期望的 企业核心价值观及行事信念。经过讨论所达成的共识，而且要转换成员工看得到、 并能够以数字评估的量化指标。 ( 2 ) 对现有企业文化进行调查评估。对企业文化的调查主要是要找出文化与 理想文化的距离，并找出存在的问题。可以采取下列形式进行： 访谈企业领导，了解他们对企业文化建设现状的看法。 与员工做深度访谈了解员工的心声。 进行大规模的员工问卷调查，通过量化的问卷找出问题所在。 ( 二) 制定具体的企业文化建设步骤： 调查分析企业文化 规划设计企业文化 论证企业文化 宣传与传播企业文化 评估调整企业文化 最后，我个人还认为管理者，特别是高层管理者的观念和行为在其中起着至关 重要的作用。在企业文化中，管理者是企业利益的代表者，是群体最终的责任者， 是下属发展的培养者，是新观念的开拓者，是规则执行的督导者，因此领导者的身 体力行的大力推动会起到较好的效果。企业领导者的模范行动是一种无声的号召， w 市邮政局企业文化建设评估与提升研究 北京邮电大学硕士学位论文第1 3 页共5 l 页 对下属成员起着重要的示范作用。每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现 自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，会对一个优秀的企业文化建设的 起到巨大的影响力。 2 5 企业文化评估的方法和意义 2 5 1 企业文化评估的内涵与基本形式 企业文化评估来源于企业文化建设发展的实践。从一个企业对企业文化评价、 考核的需求来看，企业评估主要有三种形式：一是在企业文化建设前期，对企业本 身已存在的文化现象进行调研、分析和测评，为构建完整的企业文化体系作好准备， 即我们通常所说的企业诊断工作；二是对企业文化建设工作的开展情况进行评价， 包括了解企业文化建设进展情况，对企业文化建设工作的业绩和效果做出评估，以 利于企业文化建设工作的不断完善；三是对已形成的企业文化体系进行评估，包括 对企业文化的性能、质量及对企业发展的作用与影响的评价，以利于企业文化在员 工中的推广。因此，所谓企业文化评价，就是在科学分析一个企业的企业文化建设 发展过程的基础上，对企业文化建设业绩及企业文化的水平、作用、效果给予评定 的过程。 2 5 2 企业文化评估的意义 在企业文化建设中，如何了解企业文化建设的优劣得失，如何不断提高企业文 化建设的水平，如何使员工自觉地执行企业文化，如何使企业文化真正成为企业的 重要管理手段，企业文化评估工作则成为企业文化建设工作的手段。 ( 一) 从企业文化的构成来看，无论是物质文化层、制度文化层、行为文化层) ， 还是精神文化层，都包含在企业管理的各个方面。开展企业文化评估工作，构建企 业文化评价体系，可以把企业文化理念加以细化分解，使其更加系统化、通俗化， 使其更能融入企业的各项工作中，更能被员工所了解和理解，引导员工积极践行企 业文化理念。 ( 二) 从企业文化的功能来看，优秀的企业文化具有激励、导向、凝聚和辐射 w 市邮政局企业文化建设评估与提升研究 北京邮电大学硕士学位论文第1 4 页共5 l 页 等功能，同时对员工的行为具有无形的约束力，每一位员工都要遵循企业文化所倡 导的理念。开展企业文化评估工作、构建企业文化评价体系，可以使员工懂得如何 将企业文化理念贯彻到自己的实际工作中，如何规范自己的行为，并使员工清楚地 了解本企业与先进企业相比优势与劣势所在，进而激发员工的工作积极性和创造 性。 ( 三) 从企业的具体管理的需要来看，开展企业文化评估工作、构建企业文化 评价体系，有利于企业具体管理部门对企业文化的执行。如企业在制订和执行政策 时，通过对企业文化评价标准的理解，使自己制定或执行的政策，更能为员工所认 同，更具执行力，更能避免各种矛盾的产生。如在评价员工时，可以参照企业文化 的评价标准，制定符合企业特点和促进企业长远发展的员工评价标准，使员工评价 工作更加科学化和标准化。8 1 2 5 3 企业文化评估的方法 对企业文化的研究是伴随企业文化产生一直存在的，企业文化研究也经历了一 个探索的过程，并不断成熟，取得了很大的成果。8 0 年代中期，在对企业文化概 念和结构进行探讨之后，国内外学者转入了对企业文化产生作用的内在机制，以及 企业文化与企业战略、企业领导、组织氛围、人力资源、企业环境、企业策略、企 业品牌和核心竞争力等企业管理过程要素的关系的研究，进而对企业文化与企业经 济业绩的关系进行量化的追踪研究。定量化研究是在企业文化理论研究的基础上， 提出用于企业文化测量、诊断和评估的模型，进而开发出一系列量表，对企业文化 进行可操作化的、定量化的深入研究。 目前，对企业文化进行诊断与评估的主要研究方法，国外较为广泛使用的是 r o b e r te q u i n n 的企业文化量表和d a n i e ld e n i s o n 的组织文化模型，国内由仁达 方略公司开发的“企业文化诊断评估系统 ( c m a s ) 也是比较实用的企业文化诊断 评估工具n 3 。以上三种研究工具都是通过分析企业文化中关键要素的方法，对企 业的文化现状进行诊断与评估的，如：d a n i e ld e n i s o n 的组织文化模型就是对企 业文化中的授权、团队导向、能力发展、核心价值观、配合、协调与整合、创造变 w 市邮政局企j k 文化建设评估与提升研究 北京邮电大学硕士学位论文第1 5 页共5 l 页 革、客户至上和组织学习1 2 项要素进行分析研究，企业文化诊断评估系统( c m a s ) 更是对企业文化中的3 3 项要素进行分析研究。 综合国内外比较通行的企业文化诊断与评估的方法，都是以企业文化的关键要 素为研究对象的，分析各要素在现有企业文化建设中存在的情况和发挥的作用，从 而诊断和评估企业文化建设的现状。 在进行企业文化诊断与评估的过程中，常采用的方法有：查阅文档记录、个别 谈话也称面谈、专题记录、专题座谈、发调查表、现场观察、专访等。 w 市邮政局企业文化建设评估与提升研究 北京邮电大学硕士学位论文第1 6 页共5 l 页 第三章w 市邮政局企业文化现状分析 3 1 企业文化建设现状 w 市邮政局企业文化建设从1 9 9 8 年邮政独立运营至今，始终处于自觉不自觉 的状态，始终没有真正研究确立形成系统的、有目标、有规划的文化体系。9 年来， 特别是邮政独立运营前期，发展是第一要务，效益争先是最终目的，“全员营销 几乎涵盖了w 市邮政局企业文化的全部手段，企业文化建设出现了短暂的空白。 随着邮政体制改革的进程，经济信息化社会用邮需求发生了改变，传统邮政亟 待向现代化邮政转变，推动了邮政企业文化建设成为第一需要。至此，w 市邮政局 结合企业工作实际，开始把“文化理念 引入企业经营发展和邮政规划实施过程， 并以此为起点，结合全省“邮政员工手册 ，逐渐倡导培育企业核心价值观，达到 了企业文化与企业经营发展的相互融合。企业经济发展超前与企业文化建设滞后， 是w 市邮政局企业文化的特点。 ( 一) 倡导忠诚邮政，与企业共命运，积淀了丰富的精神财富。分营初期，由于 分家的不公，导致了部分职工的低落情绪。长期以来以电养邮的经营方式，造成了 职工无忧患意识和危机感。在此情况下，w 市邮政局适时地把“团结拚搏，艰苦创 业，争创一流”的企业精神，引入企业经营发展中，倡导职工忠诚邮政，与企业共 命运。主要针对邮政独立运营初期，职工的思想意识、企业扭亏增盈的实际情况， 号召职工团结起来，形成凝聚力，开始第一次艰苦创业，全员营销也应运而生。这 是w 市邮政局企业文化建设的雏形。形成了w 市邮政局特有的精神财富。如：以局 为家，勇于争先，全能营销，走出局门，甘于奉献等，职工精神处于高涨、一呼百 应的状态。企业精神在特定的时期，发挥了核心作用，得到了职工的认同。促进了 企业效益的增长，职工收益也在平稳过渡并略有增长。 ( 二) 发展是第一要务，全员参与，职工具备了一定的市场意识和实干精神， 对邮政变革的接受度显著提高。在参与市场、全员营销的过程中，职工的思想与行 w 市邮政局企业文化建设评估与提升研究 北京邮电大学硕士学位论文第1 7 页共5 l 页 为重点围绕“发展与效益”这个中心，全员参与，具备了市场意识和竞争意识，也 造就了w 市邮政局职工吃苦耐劳、不畏艰难、敢打硬仗的思想作风。经营是企业的 中心的思想被职工接受，必须通过自身的盈利才能实现企业生存的理念，深入职工 心中。每年职工个人的经济指标和企业总体经济指标，都得到了足够的重视和提高， 完成收入和经济指标成为企业工作的中心任务。职工自觉参与经营，与企业共命运 的责任感形成。企业分配制度按照平均分配原则与营销考核相结合的方式，成为主 要分配方式。 ( 三) 以人为本，搭建人文环境体系。完善制度建设，规范职工行为，向和谐企 业迈进。近三年来，企业领导对传统的管理模式着手进行变革，开始整合现有的人力 资源，制定人力资源规划，形成人才引进、培养和成长的科学体系。实施员工素质提 升工程，搭建多层次的员工素质提升平台，强化教育培训工作，全面提升员工的综合 素质和创新能力。职工业务培训率提升到1 0 0 ，开办大专班、专升本，体能野外训练 拓展，岗位竞聘制、职业技能等级制、同工同酬、绩效考核等相关激励机制，尊重人 才的氛围正在形成。制度、标准、监管机制形成，职工自觉遵守参与制度建设的积极 性提高。企业经济效益与职工劳动收入显正比例增长。对企业满意度在提高。 ( 四) 企业形象建设和品牌宣传起步，职工忠诚度、认知度增高。在邮政“标识 上抓住“墨绿色充满生机和活力的寓意，通过局所牌匾、营业柜台、门窗墙壁和车 辆、服装等充分加以展示“邮政 的品牌战略；借助社会各类媒体，宣传邮政新业务、 新举措、新成就、新典型，塑造邮政新形象；邮政窗口员工做到言谈和蔼亲切，举止 文明大方，服务热情周到，服饰庄重得体；标志服、工作牌统一规范化，装修改造，企 业容貌，办公设施配备、生产环境等统一模式、统一格调。百年邮政、百年信誉、老子 号、新形象，深入千家万户。职工以局为荣的理念形成。 3 2 企业文化建设的评估 本文在第二章介绍了国内外对企业文化诊断和评估的方法，本节就依据企业文 化关键要素分析的方法，结合w 市邮政局的企业文化建设现状，对企业文化建设进 行评估。 w 市邮政局企业文化建设评估与提升研究 北京邮电大学硕士学位论文 第1 8 页共5 l 页 3 2 1 关键要素的选择 企业文化是一个庞大而复杂的系统，当构成企业文化最基本的要素就是那些能 够客观、准确、完整的评价出企业文化的整体水平，能够全方位，多角度反映企业 文化水平的要素，显然，这些要素必须是全面和关键的。 根据前文应用的企业文化理论，结合w 市邮政局的企业文化建设工作的现状， 本文确定以下几个关键要素作为研究的对象，从而对w 市邮政局的文化建设进行 评估。 ( 一) 企业精神 ( 二) 企业的行为规范 ( 三) 企业的形象 ( 四) 企业的环境 3 2 2 调查研究的具体方法 w 市邮政局是一个县级的邮政企业，在对其进行企业文化建设评估时，不适用 大型的模型工具，我采用比较直接客观的调查问卷方式和召开座谈会的方式，然后 利用统计工具进行分析，发现w 市邮政局企业文化建设中存在的问题与不足。 3 2 3 调查结果的分析 ( 一) 调查问卷的发放和回收统计 为了对w 市邮政局企业文化建设评估有一个比较客观全面地了解，本文共设计 两种调查问卷：w 市邮政局企业文化年度自我评估问卷( 见附录i ) 和 w 市邮 政局职工满意度调查问卷( 见附录i i ) ，调查的范围是全体w 市邮政局员工。 ( 1 ) w 市邮政局企业文化年度自我评估问卷的发放和回收情况见表3 1 ， 调查问卷的结果统计情况见表3 - 2 。 w 市邮政局企业文化建设评估与提升研究 北京邮电大学硕士学位论文第1 9 页共5 l 页 表3 - 1w 市邮政局企业文化年度自我评估问卷发放与回收情况 发放问卷 3 6 4 回收问卷 3 4 5 回收率 9 4 8 有效问卷 3 4 5 有效率 9 4 8 表3 - 2w 市邮政局企业文化年度自我评估调查汇总表 选择百分选择百分选择百分 分类项目 是比否比其它比 你是否很清楚自己工作的角色和自己的期望是什么 2 7 68 0 o o 3 91 1 3 0 3 08 7 0 你是否知道邮政企业精神及涵义是什么 2 7 68 0 o o l l3 1 9 5 81 6 8 1 你是否了解企业的经营思路和工作规划目标 2 4 67 1 3 0 4 91 4 2 0 5 01 4 4 9 你是否在工作中，用思想和行动实践了邮政企业精神 1 5 34 4 3 5 8 02 3 1 9 1 1 23 2 4 e 单位领导是否关注职工的思想动态 2 5 67 4 2 0 1 23 4 8 7 72 2 3 2 在有晋升的机会面前，你是否愿意参与为自己争取机会1 9 85 7 3 9 3 81 1 0 1 1 0 93 1 5 冁 你在工作实践中是否经常主动提合理化建议5 81 6 8 1 1 8 85 4 4 9 9 2 8 7 0 9 企 你是否关心企业经营发展的有关信息 1 3 43 8 8 4 5 01 4 4 9 1 6 14 6 6 7 业 企业现有的工作条件，是否能促进工作效率的提高 3 l l9 0 1 4 3 49 8 6 00 0 0 文 目前企业给你提供的福利待遇，劳动收入，你是否满意 3 2 49 3 9 1 2 16 o 鲥oo o 嗍 化 钲 你对企业职工凝聚力、全局合作意识是否满意 2 3 26 7 2 5 9 82 8 4 1 1 54 3 5 度 你作为一名邮政职工，是否为自己的企业感到自豪 2 9 08 4 0 6 2 16 o 3 49 8 6 自 个人遇到了工作生活困难，是否得到了企业的帮助 2 6 87 7 6 8 7 72 2 3 2 oo o 嗍 我 你是否愿意主动参与企业各种培训教育和文体活动 2 7 07 8 2 6 2 67 5 4 4 91 4 2 0 评 估 你对企业各部门之问的协作配合是否满意 1 8 65 3 9 1 1 2 l3 5 0 7 3 81 1 0 1 你认为目前企业实施的绩效管理考核办法是否有效 2 1 36 1 7 4 3 08 7 0 1 0 22 9 5 7 领导与职工之间是否能很好地交流思想，沟通认识 2 7 68 0 o o l l3 1 9 5 81 6 8 1 企业目前提供给你的工作是否符合自己的期望 2 8 48 2 3 2 6 11 7 6 8 oo o o 你能否认真遵守企业的管理制度和工作标准 2 6 57 6 8 1 6 81 9 7 1 1 23 4 8 你是否非常关注企业的文化建设 1 0 43 0 1 4 1 4 24 1 1 傩9 92 8 7 0 你是否认为企业有较强的执行力 1 9 75 7 1 0 7 8z 2 6 1 7 02 0 2 9 企业一些重大经营举措，你是否非常关心想了解 1 1 33 2 7 5 1 0 22 9 5 7 1 3 03 7 6 8 ( 2 ) w 市邮政局职工满意度调查问卷的发放和回收情况见表3 3 ，调查问 w 市邮政局企业文化建