（管理科学与工程专业论文）虚拟企业伙伴选择研究.pdf

华北电力大学硕士学位论文摘要 摘要 虚拟企业合作的伙伴选择与优化，是虚拟企业构建过程中的一个重要阶段， 通过对伙伴选择的研究。可帮助企业更加全面的对合作伙伴进行评价和选择， 并有效提升虚拟企业的市场竞争力，降低风险系数。本文从合作伙伴的选择过 程出发，将虚拟企业合作伙伴的选择过程分为核心能力识别、利益分配和和谐 性分析三个阶段，针对三个阶段的不同特点分别选用了模糊综合评价方法、博 弈论模型和和谐理论进行分析研究，通过分阶段研究，文章层层深入，递进式 的完成了对虚拟企业合作伙伴的选择，并最终利用程序实现了虚拟企业合作伙 伴选择的核心能力评价。 关键词：虚拟企业，伙伴选择，模糊综合评价，博弈论，和谐理论 a b s t r a c t p a r t n e rs e l e c t i o ni sa r ti m p o r t a n ts t e pf o rt h ec o n t r i b u t i o no fv i r t u a l e n t e r p r i s e s t u d yo i lp a r t n e rs e l e c t i o nc a nh e l pt h el e a d e re v a l u a t ei t sp a i n t e r sc o r r e c t l ya n df i n d m o r es u i t a b l e p a r t n e r s a n dag o o dp a r t n e rc a ni m p r o v et h ev i r t u a le n t e r p r i s e s c o m p e t i t i v ep o w e ra n dd e c r e a s ei t sr i s k w ed i v i d et h ep r o c e s so fp a r t n e rs e l e c t i o ni n t o t h r e es t a g e sw h i c ha r ec o r ec o m p e t i t i o nr e c o g n i z e ，p r o f i td i s t r i b u t ea n dh a r m o n i o u s a n a l y s i s t h r o u g ht h et h r e e s t a g ea n a l y z e ，t h em o s ts u i t a b l ep a r t n e rc a nb eg o t m e a n w h i l e ，f u z z ys y n t h e t i ce v a l u a t i o n ，g a m et h e o r ya n dh a r m o n yt h e o r ya r eu s e di n d i f f e r e n ts t a g es e p a r a t e l y a tl a s tw ep r o g r a m m e dt h ee v a l u a t i o n p r o c e s so fc o r e c o m p e t i t i o nr e c o g n i z e z h a n gj i e ( m a n a g e m e n ts c i e n c ea n de n g i n e e r i n g ) d i r e c t e db yp r o f h u a n gy u a n s h e n g k e y w o r d s ：v i r t u a le n t e r p r i s e ，p a r t n e rs e l e c t i o n ，f u z z ys y n t h e t i ce v a l u a t i o n ，g a m et h e o r y , h a r m o n yt h e o r y 华北电力大学硕士学位论文摘要 摘要 虚拟企业合作的伙伴选择与优化，是虚拟企业构建过程中的一个重要阶段， 通过对伙伴选择的研究，可帮助企业更加全面的对合作伙伴进行评价和选择， 并有效提升虚拟企业的市场竞争力，降低风险系数。本文从合作伙伴的选择过 程出发，将虚拟企业合作伙伴的选择过程分为核心能力识别、利益分配和和谐 性分析三个阶段，针对三个阶段的不同特点分别选用了模糊综合评价方法、博 弈论模型和和谐理论进行分析研究，通过分阶段研究，文章层层深入，递进式 的完成了对虚拟企业合作伙伴的选择，并最终利用程序实现了虚拟企业合作伙 伴选择的核心能力评价。 关键词：虚拟企业，伙伴选择，模糊综合评价，博弈论，和谐理论 a b s t r a c t p a r t n e rs e l e c t i o ni sa l li m p o r t a n ts t e pf o rt h ec o n t r i b u t i o no fv i r t u a l e n t e r p r i s e s t u d yo np a r t n e rs e l e c t i o nc a nh e l pt h el e a d e re v a l u a t ei t sp a i n t e r sc o r r e c t l ya n df i n d m o r es u i t a b l e p a r t n e r s a n dag o o dp a r t n e rc a ni m p r o v et h ev i r t u a le n t e r p r i s e s c o m p e t i t i v ep o w e ra n dd e c r e a s ei t sr i s k w ed i v i d et h ep r o c e s so fp a r t n e rs e l e c t i o ni n t o t h r e es t a g e sw h i c ha r ec o r ec o m p e t i t i o nr e c o g n i z e ，p r o f i td i s t r i b u t ea n dh a r m o n i o u s a n a l y s i s t h r o u g ht h et h r e e s t a g ea n a l y z e ，t h em o s ts u i t a b l ep a r t n e rc a nb eg o t m e a n w h i l e ，f u z z ys y n t h e t i ce v a l u a t i o n ，g a m et h e o r ya n dh a r m o n yt h e o r ya r eu s e di n d i f f e r e n ts t a g es e p a r a t e l y a tl a s tw ep r o g r a m m e dt h ee v a l u a t i o np r o c e s so fc o r e c o m p e t i t i o nr e c o g n i z e z h a n gj i e ( m a n a g e m e n ts c i e n c ea n de n g i n e e r i n g ) d i r e c t e db yp r o f h u a n g y u a n s h e n g k e y w o r d s ：v i r t u a le n t e r p r i s e ，p a r t n e rs e l e c t i o n ，f u z z ys y n t h e t i ce v a l u a t i o n ，g a m et h e o r y , h a r m o n yt h e o r y 声明 本人郑重声明；此处所提交的硕士学位论文虚拟企业伙伴选择研究，是本人在 华北电力大学攻读硕士学位期间，在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。据 本人所知，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写 过的研究成果，也不包含为获得华北电力大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的 材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表 示了谢意。 学位论文作者签名：毯i 塞 日期：丝受：， 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定，即；学校有权保管、 并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；学校可以采用影印、缩印或其它复制手 段复制并保存学位论文：学校可允许学位论文被查阅或借阅；学校可以学术交流为 目的，复制赠送和交换学位论文：同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学 位论文的全部或部分内容。 c 涉密的学位论文在解密后遵守此规定) 作者签名：狱渡 日期：切彩，r 导师签名：i 董垄兰导师签名：趁! 兰 日 期：翌：! ：2 华北电力大学硕士学位论文 1 1 课题研究背景 第一章绪论 随着信息技术的迅猛发展，世界经济正经历着一场深刻的变革。其特征是信息 技术使信息、知识和技术的交流变得前所未有的方便和迅速：“网络经济”初见端 倪；世界经济全球化的进程大大加快，企业和市场都己突破单一地区的限制，并按 照网络加以组织，并引起企业组织结构的重大变革。网络经济使企业的生存环境发 生了根本性的变化，新技术的涌现和应用缩短了产品的生命周期，加快了市场的变 化速度。开放的、多样化的国际市场给消费者带来了更大的选择空间，同时消费者 个性化、多样优的消费需求也使得市场快速多变、难以预测。 传统的相对固定的企业组织结构已经不能满足网络时代市场的发展要求。如何 建立一种组织结构灵活、经营模式多变、管理机制健全、能够快速响应市场需求的 企业模式成为众多企业关注的焦点。但是单凭某一个企业自身内部资源的整合很难 建立这样一种灵活多变，具有较强柔性的企业模式。于是众多企业开始将注意力转 移到企业外部。建立一种咀“双赢”为基础的企业合作模式已成为现代企业适应新 的竞争环境的最佳选择。1 9 9 1 年美国利海( l e h i g h ) 大学在一份题为2 1 世纪制造 企业战略的研究报告中提出了虚拟企业( v i r t u a le n t e r p r i s e ) 的构想之后，虚拟 企业就以其形式灵活，战略性强，市场反应迅速等一系列优点吸引了各方的关注， 并被越来越多的企业所接受。虚拟企业的实质就是以企业自身的核心竞争优势为基 础，通过对外部资源进行有效整合，达到降低成本、提高竞争力的目的。目前，美 国、日本等国家，正以3 5 的年增速度组建跨行业、跨地区的虚拟企业。 1 2 课题研究意义 虚拟企业能够有效利用存量资产，避免重复建设。它通过跨地区、跨行业的联 合，促使企业问资金、设备、技术、人才等要素合理配置，在更大的范围内，更高 的层次上提高企业的竞争力。从而适应多变的市场需求，具有很强的市场应变能力。 然而据不完全统计，虚拟企业的解体率高达5 0 9 6 6 0 ，究其主要原因是由于合作伙 伴的选择不当所造成的。所以在虚拟企业的组建过程中，合作伙伴的选择是一个至 关重要的问题，它直接关系到虚拟企业的成败。虚拟企业的伙伴选择与优化，又是 虚拟企业构建的一个重要阶段，在这个阶段，必须全面权衡各种因素，对潜在的候 选伙伴进行全面的考察，并从中选择最优化的伙伴组合。 作为一种动态的企业组织，虚拟企业进行伙伴选择的范围非常广泛，盟主企业 作为一种动态的企业组织，虚拟企业进行伙伴选择的范围非常广泛，盟主企业 华北电力大学硕士学位论文 所要考虑的因素也比较复杂。盟主企业必须根据自身的需要，对合作伙伴进行全面 的考察，如企业信誉，企业规模企业核心能力，企业对市场的反应速度，企业的 人员素质等。由于虚拟企业是由相互独立的利益团体，各方的合作都是建立在一种 相互信任基础上的，所以在虚拟企业的组建过程中，如何在信息不对称的情况下更 多了解候选伙伴，建立一种合理的利益分配和激励机制，尽可能避免日后合作中可 能出现的逆向选择风险和道德风险，成为盟主企业在选择伙伴时必须考虑的问题。 再次，组成虚拟企业的各个成员是相互独立的经济组织，各自拥有不同的企业文化 和组织形式，它们能否整合到一起。也是盟主企业必须考虑的问题。 所以，对虚拟企业合作伙伴选择的研究，可以为企业选择合作伙伴提供较为系 统的考察指标以及适当的选择方法，帮助企业从更加全面的角度对候选企业进行评 价，确定合理的利益分配模式和适当的激励机制，在众多的候选伙伴中选出最适合 的合作伙伴，有效的避免合作伙伴的逆向选择风险，降低合作破裂的风险，更好的 抓住市场机遇，在激烈的市场竞争中不断提升其核心竞争力。 2 华j t 电力大学硕士学位论文 第二章虚拟企业的概念与特征 信息技术的迅猛发展，市场环境的不断变化，使一个企业单凭自身内部资源的 整合已经很难把握转瞬即逝的市场机遇，于是人们开始将注意力转移到企业外部。 在1 9 9 1 年美国利海( l e h i g h ) 大学的文科卡研究所在( 2 1 世纪制造企业战略的研 究报告中提出了虚拟企业( v i r t u a le n t e r p r i s e ) 的概念之后，虚拟企业就以其形式 灵活，战略性强，市场反应迅速等一系列优点吸引了众多企业的关注。作为一种全 新的企业形式虚拟企业正在被越来越多的企业所接受，并将成为2 1 世纪企业发展 的趋势。 2 1 虚拟企业的基本概念 1 9 9 1 年，肯尼斯普瑞斯等人向美国国会提交一份名为2 1 世纪的生产研究： 工业决定未来的报告中首先提出“虚拟组织”的概念，当时仅作为一种比较重要 的系统化革新手段被加以阐述。此后，该概念得到发展并日益受到一大批学者的重 视和研究。1 9 9 2 年，w i l lj a mh d a v i d o w 及m i c h a l es m a l o n e 发表了他们的专著 虚拟企业，对虚拟企业的概念进行了丰富和发展，指出虚拟企业是一种全新的 组织形式。此后，虚拟企业的概念受到广泛关注，并引起学术界研究的兴趣与企业 界的实践兴趣。研究者们从不同的角度给出了虚拟企业的定义。比较典型的几种定 义如下： 定义l ：虚拟企业是一些相互独立的企业( 如供应商、客户甚至竞争者) 通过信 息技术连接的、暂时性的企业网络，以求共享技能，共同分担成本，并开发新市场。 它即没有中心办公室，也没有组织结构图；即没有任何层次，也非垂直集成。 定义2 ：虚拟企业是一些相互独立的商业过程或企业的暂时联合，这些企业在 诸如设计、制造、分销等领域分别为该企业联盟贡献出自己的核心能力。 定义3 ：虚拟企业是一个领导型企业和其他组织在内部或外部形成的联盟，这 个联盟能在极短的时间内建立起某种特定产品或服务的世界一流竞争能力。 定义4 ：虚拟企业由一系列“核心能力”的结点组成，这些结点组成一个供应 链以抓住某一特定的市场机会。 定义5 ：虚拟企业是一些公司的暂时联合，以实现技能共享和成本分担，其目 的在于把握快速变化的市场机遇。 综合这些定义本文认为：虚拟企业是指以信息技术为基础，一些具有共同利 益、在核心优势上存在互补或相似关系的独立企业，为快速把握市场机遇，在相互 华北电力大学硕士学位论文 信任、相互合作，整合各自资源、发挥各自的核心优势的基础上，组成的共享技术， 共同分担成本和收益的一种具有一定实效性的企业组织形式。通过虚拟形式，企业 可迅速有效地实现对某个市场机遇进行所需核心资源的集成，对市场变化做出积极 而快速的响应，以最低的成本、最好的质量与服务满足顾客的个性化需求。 2 2 虚拟企业的特征 2 2 1 组织界限的模糊性。 以科斯为代表的交易费用学派认为，企业是作为价格机制的替代物出现的。企 业在“内化”市场交易的同时产生了额外的管理费用，当管理费用的增加与市场交 易费用节省的数量相等时，企业的边界就定格于此。所以，传统企业与市场之间的 界限是清晰的、泾渭分明的。虚拟企业跨越了科斯的企业边界理论，使单个企业能 够将属于其他企业的大量外部资源纳入自我发展的轨道，企业的边界变得越来越模 糊。一方面，虚拟企业打破了传统企业组织机构的层次和界限，各成员企业出于某 种战略考虑，本着自愿互利原则组成某种松散型的网络合作关系，各成员之间无上 下隶属关系，而且是一种富有弹性的伙伴关系，只是在具体合作项目或规划中，以 出资额和资源投入的多少来确定控制权。另一方面，虚拟企业也打破了行业界限， 通常它是由一些独立企业( 如制造商、分销商、供应商) 、科研机构或竞争对手以 各自具有的优势为结点组成的临时组织。另一方面，它本身不具备独立法人资格， 没有固定的组织机构和众多的组织层次，企业通过国内和跨国合作，使自己处于一 种纵横交错、千丝万缕的经济活动网络之中，形成一种“你中有我，我中有你”的 局面。企业界限明显趋于淡化和模糊。 2 2 2 组织的时效性 虚拟企业是由两个或两个以上有着对等实力或互补资源的企业，出于对整个市 场的预期和企业总体经营目标的考虑，为达到共同拥有市场，增强企业竞争力的目 的，通过各种协议而结成的优势相长，风险共担的松散型合作组织。相互合作的各 方各自拥有独立的组织结构和管理模式，在合作中处于平等的地位。虚拟企业的组 织具有很大的战略性和时效性，在共同利益的驱动下，具有共同利益的企业会走到 一起，整合相互的资源以求在提高自身的竞争力和企业的效益，但是随着市场的变 化，当原有的共同利益不再存在的时候，虚拟企业中的各个成员就会再去寻找其他 的合作伙伴，以求得更大的发展。 2 2 3 合作竞争观念 传统的竞争是一种基于“零和”观念的竞争。但是市场的不断发展使企业逐渐 4 华北电力大学硕士学位论文 认识到，以合作求竞争，在合作中求得企业的双赢甚至是多赢才是新的市场环境下 企业竞争的根本出路。虚拟企业以多赢为目的，在整合企业内部资源的同时，积极 整合企业外部资源，通过合作竞争模式不断追求产品和服务的新价值。虚拟企业的 合作竞争模式不仅是企业有效利用和开发新资源的重要手段，而且也是企业规避风 险，减少交易成本，不断聚合企业市场竞争能力的战略手段。 2 2 4 战略性 虚拟企业是各合作企业为获得竞争优势而采取的一种战略性举措，各个企业之 间的联合也常常是从战略的高度追求改善企业的经营环境和经营条件，其着眼点是 在经营活动中积极地利用外部资源。实践证明，虚拟企业，可以聚集各方的优势和 资源，可以避免重复开发研究，减少沉淀成本，加快研发速度，降低开发风险，并 可以通过合作伙伴营销渠道，打开新市场，从而使各方都借助伙伴力量，使自己的 竞争力迅速增强，实现战略性的胜利 2 3 虚拟企业产生的背景 2 3 1 外部环境的要求 2 3 1 1 市场的快速变化 在多样化、个性化、要求越来越高的客户需求驱动下，市场竞争日益激烈，市 场快速多变且难以预料，市场给予转瞬即逝。面对如此多变而又充满不确定性的市 场变化，企业不可能采用一成不变的管理模式。市场的快速变化要求企业反思已有 的组织和管理模式，要求企业建立具有足够弹性和自适应性的，更加灵活的组织和 管理模式。 2 3 ，1 2 竞争势态的变化 客户需求的变化，以及市场的快速变化直接影响并导致竞争态势的变化，并且 随着经济全球化乃至智力全球化的德发胀，企业竞争的范围和深度都在迅速扩展。 从竞争的范围来看，企业不仅面i | 缶来自区域内的同行业的竞争，同时也更多的 面临着来自全球的更多的竞争者的挑战；不仅面临着传统大规模企业的竞争威胁， 也面临着众多以先进信息技术武装起来的中小企业的挑战。 从竞争的深度看，时间和反应速度已经取代成本、质量成为第一竞争要素。经 济全球化的发展，使得产品日益呈现同质化趋势，而且市场的快速发展导致产品的 生命周期越来越短。此时，在继续强调以后的成本和质量要素的前提下，时间正在 日益成为企业竞争中的第一要素。 华北电力大学硕士学位论文 2 3 2 企业自身的要求 2 3 2 1 企业自身发展的要求 在当今的时代，随着客户要求的日益提高和多样化，任何一个企业都无法仅仅 依靠自身的资源在激烈的市场竞争中占据优势。尽管关于多样化和专业化的争论仍 然广泛存在，但大多数的收购和并购都发生在同一行业和相近的行业之中。而其企 业越来越关注自身核心竞争力的培养，这使得企业越来越像专业化的方向发展，但 是面对市场上顾客提出的多种多样的要求，专业化的企业是无法达到的，因此，企 业必须基于自身的核心竞争能力面向市场要求，进行战略资源整合。 2 3 2 2 企业从完全竞争到协同竞争的转变 进入2 0 世纪9 0 年代后，在协同竞争观念的驱动下，企业间只有竞争的时代正 在结束，取而代之的是以合作协同为主导，风险共担，利益共享的企业联盟。这种 联盟可以是长期的，也可以是有实效的，局部的。而且这种联盟关系着在变得更多 的依赖于市场机遇而存在，并更多的依靠信息技术作为使用工具，同时这种联盟关 系正在变得更加广泛，实施过程变得更加规范。随着企业间竞争模式的转变，企业 的存在形式也逐渐的有实体化向虚拟化转变。 2 4 虚拟企业的生命周期 虚拟企业是一种时效性很强的组织形式，它随着市场机遇的产生而产生，消亡 而消亡。一般而言虚拟企业的生命周期是由识别( i n d e n t i f i c a t i o n ) 、组建 ( f o r m a t i o n ) 、运营( o p e r a t i o n ) 、终结( t e r m i a n t i o n ) 4 个阶段所组成的 识别组迎 厂晰铲1 一 ，伙伴u ! 别、 卜l 今l 凸 n l 一今凸 茹i 伙伴选择 资产清算 u 凸 登竺竺竺 组织建立 几 凸 运行模式设计 q 、 凸 0 c t 基础啦摊琏专 信息基础设施 圈2 1 虚拟企业的生命周期模型 6 华北电力大学硕士学位论文 1 、识别( i d e n t i f i c a t i o n ) 识别阶段是虚拟企业组建的第一个阶段，此阶段主要是对市场机会的识别和选 择。各个企业加入和组成虚拟企业的目的具有多重性，但快速变化的商业机会是虚 拟企业组织生产的一个重要根源。因此，商业机会的识别对于虚拟企业而言具有重 要的意义。识别阶段包括目标和机会识别、商业评价和机会选择三个决策过程。一 旦机会被确认可行，则进入下一个阶段。 2 、组建( f o r m a t i o n ) 虚拟企业组建阶段包括伙伴识别、伙伴选择、组织建立、运行模式实际以及信 息通信技术( i c t ，i n f o r m a t i o nc o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g y ) 基础设施建设等过 程。此阶段效果的好坏直接影响虚拟企业的经济效益和运营时间。 3 、运营( o p e r a t i o n ) 虚拟企业组建完成之后进入运行阶段。该阶段主要包括设计、市场营销、财务 管理、制造和分销5 个不同的决策过程，与前两个阶段不同的是，上述5 个过程需 要并发进行。同时，此阶段中需要根据运行反馈结果对上一阶段的组织和运行模型 进行适当调整。 4 、终结( t e r m i n a t i o n ) 当市场机会消失，虚拟企业合作伙伴之间的共同利益也随之消亡，此时虚拟企 业进入终结阶段。虚拟企业终结阶段包括运营终止和资产清算等过程。当市场机会 消失或主要参与方提出终止虚拟企业运行时，根据有关合同条款的规定，终止企业 运行并进行资产清算。至此虚拟企业正式解体。 2 5 虚拟企业合作伙伴的选择过程 虚拟企业实现了企业间的动态集成。一般的，虚拟企业是由盟主企业和若干合 作伙伴组成的，最先识别到市场机遇并拥有核心资源的企业为盟主企业，其它拥有 实现虚拟企业经营目标的不同核心资源的企业称为盟主企业的合作伙伴。盟主企业 和多个拥有不同资源的合作伙伴，在一定的市场机遇下组成虚拟企业。 对于盟主企业而言合作伙伴的选择是建立虚拟企业的关键环节之一，它直接关 系到虚拟企业的最终成败。据不完全统计，现阶段虚拟企业的解体率高达5 0 6 0 。 其最主要的原因就在于在虚拟企业的组建初期，对合作伙伴的选择不够恰当。在选 择组建虚拟企业的合作伙伴时，首先要考虑的就是合作伙伴的核心能力，看其是否 与盟主企业的需要的和弦能力相匹配；其次要考虑盟主和伙伴之间的利益和风险的 分配方式，合理的利益和风险分配可以提高虚拟企业的稳定性，同时可以有效地避 7 华北电力大学硕士学位论文 免道德风险以及合作伙伴的逆向选择行为。再次要考虑未来虚拟企业是否拥有良好 的和谐性。虚拟企业合作伙伴的选择过程可以用下图2 _ 2 来表示： 市场机遇伙伴识别结粜 纽建虚拟企业 图2 2 虚拟企业合作伙伴选择流程图 首先，盟主企业对它的合作伙伴进行核心能力的识别，在这个阶段中，盟主企 业根据现有的市场机遇和对伙伴识别的结果对其候选伙伴进行核心能力的评价。在 评价的过程中，盟主企业要在现有的评价方法和评价指标中选择适合本次评价的方 法和指标对候选的合作伙伴进行评价。在评价结束之后，盟主企业可以初步确定符 合自身要求，有可能与自己结成合作关系的一些企业。 其次，对前一步所选出来的企业进行有关利益分配问题方面的协商和谈判，如 果谈判成功，则进入组建虚拟企业合作伙伴选择的下一个环节，如果失败则返回上 一步，重新对候选的或作伙伴进行评估，或者放弃虚拟企业的组建。 再次，当虚拟企业的盟主与盟员之间就利益分配闻题协商成功后，盟主企业就 可以根据最初盟员所提供的信息和在谈判过程中获得的新信息对即将组建的虚拟 企业的和谐性进行分析，对组建后和可能引起较大不谐性的企业进行淘汰。 8 华北电力大学硕士学位论文 第三章虚拟企业合作伙伴核心能力评价指标体系的构建 3 1 企业核心能力的界定及战略意义 核心竞争力( c o r ec o m p e t e n c e ) 是1 9 9 0 年，普拉哈拉德和哈默尔在哈佛商业 评论上发表的“企业核心能力”一文中提出的，他们指出，所谓核心能力，是“组 织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技术的学 识。”核心能力是一组技能和技术的集合体，而不是某一单个的技术和技能，通俗 地说，企业核一t l , 竞争力是企业长期形成的，含于企业内质中的，企业独具的，支撑 企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的关 键的能力。企业的一般竞争力，如营销竞争力，研发竞争力，理财竞争力，产品竞 争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力是处在核心地位的，影响 全局的竞争力，是一般竞争力的统领。 核心竞争力具有独特性、可延展性、难以模仿性、动态性、重视用户价值等多 方面的特征，它的这些特征，决定了它对企业长远发展超乎寻常的战略意义。 第一，核心竞争力超越了具体的产品和服务，以及企业内部所有的业务单元， 将企业之问的竞争直接升华为企业整体实力之间的对抗，所以核心竞争力的“寿命” 比任何产品和服务都长，关注核心竞争力比局限于具体产品和业务单元的发展战 略，能更准确地反映企业长远发展的客观需要，使企业避免目光短浅所导致的战略 性误区。 第二，核心竞争力可以增强企业在相关产品市场上的竞争地位，其意义远远超 过单一产品市场上的胜败，对企业的发展具有更为深远的意义。如摩托罗拉公司建 立在其无线电通讯技术专长基础之上的核心竞争力，不仅使其在核心业务交换机等 通讯产品市场上享有持久的优势地位，在b p 机、双向移动无线装置和蜂窝式电话 等产品领域也遥遥领先。 第三，企业核心竞争力的建设，更多地是依靠经验和知识的积累，而不是某项 重大发明导致的重大跃进，因此，很难“压缩”或“突击”。这一方面使竞争对手 很难以模仿，因而具有较强的持久性和进入壁垒；另一方匾，由于建设核心竞争力 的投资风险和时间超过业务部门的资源和耐心，这个方面的明确追求可以促使公司 高层管理人员超越部门利益的局限，更多地从企业整体战略的角度考虑问题，从而 及早把握未来市场的需求，并及早投入企业核心竞争力的建设之中。 3 2 企业核心能力评价指标体系的构建 9 华北电力大学硕士学位论文 3 2 1 评价指标的选择原则 指标体系是否科学合理，直接影响到评价的质量。为此，指标体系必须科学的、 客观的、合理的、尽可能全面的反映影响系统安全的所有因素。但是由于多种因素 的制约，要建立一套科学合理的综合评价指标体系，是一个比较复杂的问题。在指 标选择过程中需要遵照一定的原则去分析和确定指标，常用的指标体系的建立原则 有以下几条： 1 、全面整体性原则合作伙伴核心能力的评价是一个由多要素组成的复合评 价系统，对于这个复合系统的认识必须从多个角度去把握和认识。因而，指标体系 的设计必须从整个系统的角度出发，运用系统分析的方法从各个侧面和角度选取相 关指标，以便全面、科学、准确地反映、覆盖和描述合作伙伴核心能力，使评价结 果具有更好的代表性和客观性。 2 、相对独立性原则指标体系中的各个指标在合乎整体性原则的前提下，彼 此之间要尽量满足相对的独立性，避免存在包含、交叉关系及大同小异现象。 3 、动态性和渐进性原则合作伙伴核心能力评价指标的建设既是一个目标也 是一个过程，加之客观环境的不断变化和不同企业拥有的不同情况，这就决定了指 标体系应具有动态性和渐进性，以综合反映不同合作伙伴核心能力的渐进趋势及现 状特色，以及随实际情况的变化，对评价体系进行增添、挑选、删除等操作。 4 、定性指标和定量指标相结合原则合作伙伴核心能力评价体系中的许多重 要指标是无法用定量指标描述的，因此对这些指标就需要用模糊的方法来进行描 述。同时有些因素在开始时可能是模糊的，随着对合作伙伴的进一步接触，这些指 标可能会变得具体起来，这时可以用具体的数据来替代模糊的数据使评价结果更为 准确。 5 、可操作性原则主要之指标值的可获得性。指标体系的建立主要考虑到指 标的量化以及相关数据的易得性和可靠性，所以应该尽量利用和开发统计部门现有 的公开资料和容易获得的现实数据作为评价指标。 需要指出的是，上述指标原则并不是简单的罗列，也就是说在建立指标体系的 时候应该注意各个原则之间的相互关系，从实际情况出发，将这五个原则综合考虑。 3 2 2 虚拟企业合作伙伴类型的划分 长期以来，企业出于对生产资源管理和控制上的目的，对为其提供原材料、半 成品或零部件的其他企业一直以来采取投资自建、投资控股或兼并的“纵形一体化 ( v e r t i c a li n t e g r a t i o n ) ”管理模式。实行“纵向一体化”的目的在于加强核心 企业对原材料供应，产品制造，分销和销售全过程的控制，使企业能够在市场竞争 1 0 华北电力大学硕士学位论文 中掌握主动，从而增加各个业务活动阶段的利润。这种模式在传统的竞争中有其存 在的合理性，然而在高科技迅速发展，市场竞争日益激烈，顾客需求不断变化的今 天，“纵向一体化”模式已经逐渐显示出其无法快速响应市场机会的薄弱之处。因 此越来越多的企业对传统的管理模式进行改革和改造，把原来由企业自己生产的零 配件外包出去，充分利用外部资源，跟这些企业形成一种平行关系，人们把这种管 理模式成为“横向一体化( h o r i z o n t a li n t e g r a t i o n ) ”。供应链管理充分体现了“横 向一体化”管理的基本思想。 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料 开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的。将 供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网络结构。 它是一个范围更广的企业结构模式，包含了所有加盟点的企业，从原材料的供应开 始，经过供应链中不同的企业的制造、组装、分销等过程直到最终用户。因此根据 供应链的结构，可以将合作伙伴分为供应商、生产制造商、研发设计企业、销售服 务企业。由于文章篇幅所限，本文仅以供应商为例进行讨论。 3 3 虚拟企业合作伙伴核心能力评价指标体系的建立 企业进行供应商伙伴选择时，要考虑的因素很多。早在1 9 6 6 年d i c k s o n 就开 始研究供应商评价规则，并建立了套供应商评价指标体系。在此基础上，1 9 9 1 年 w e b e r 考察了从1 9 6 6 年以来在这方面的研究文献，对d i c k s o n 的评价指标体系进行 了调整。1 9 9 7 年华中理工大学管理学院c i m s 供应商管理课题组的调查数据表 明我国企业在选择合作伙伴时主要考虑的是产品质量；其次是价格；另有6 9 7 的 企业考虑了交货提前期：批量柔性和品种多样性也是企业考虑的因素之一，如图3 - 1 所示。另外还有很多关于供应商选择的文献中建立了不同的评价准则。 图3 - 1 华中理工大学管理学院调查数据综合图 i l 华北电力大学硕士学位论文 根据斯金纳等人最初定义，2 0 世纪9 0 年代的企业为获得差异化竞争优势首选 的“四种企业基本竞争优势要素”为：成本、质量、快速交货和柔性，这四种基本 竞争优势要素直接表示了企业可以实现客户增值的不同运营过程的特性。但是随着 市场竞争的进一步加剧和现有技术水平的提高以及带来的质量和成本差别逐渐缩 小等特点，服务成为继成本、质量、交货速度和柔性之后的第五种竞争优势要素。 2 1 世纪企业的竞争已变成“q c t s f ”竞争。 q ：q u a l i t y 质量：产品、服务及工作的质量： c ：c o s t 成本：企业要以更少的成本获得更大的收益； t ：t i m e 时间：指反映快，如提前期短，交货迅速； s ：s e r v e 服务：企业要不断提高用户服务水平，提高用户满意度； f ：f l e x i b i l i t y 柔性：企业要有更好的应变能力。 本文以在参考已有文献的基础上，以“q c t s f ”为划分标准，从质量、成本、 时间、服务、柔性五方面对供应商评价的指标体系做了一级划分。如图3 2 所示： 供应商 质量_ e 澈鎏 成本_ 时间厂 服务卜 价格优势系数 折扣着让幅度 交货速度 及时交货率 提供产品技术支持的能力 服务质量 服务时间 耕- e 瓣纛 图3 2 虚拟企业伙伴选择评价指标体系 3 3 1 质量( q u a ii t y ) 质量是企业的生命，各种调查均显示，在所有的指标中，消费者对产品质量的 重视程度是最高的，均在9 0 以上。虚拟企业是网络经济下一种全新的企业组织形 1 2 华北电力大学硕士学位论文 式，以整合各种优秀资源为基本思想，其对产品质量的应该有更高要求。所以，虚 拟企业的盟主企业在选择合作伙伴时首先要考虑的就是合作伙伴的产品质量。根据 以往的评价标准和实际情况，文章选用三个指标，分别从产品自身，行业以及消费 者三个角度反映质量问题。 1 、批次合格率 批次合格率= 茎垫蓁曩詈妄篙学术n l 广而删总烈夏 批次合格率反映了在某批产品中，合格产品所占的比率，是评价产品质量的最 直观的指标之一。主要是从产品本身出发，对产品的质量进行考察。 2 、企业认证情况 为了保护消费者的利益，规范企业行为，以及统一产品质量评价标准，各国政 府，世界各行业协会均制定了各种各样相关的行业标准，例如i s 9 0 0 0 认证体系等。 企业拥有的各种认证情况从行业规范的角度反映了该企业产品的质量情况，同时也 从一定程度上反映出企业的实力。 3 、市场好评度 市场好评度是指消费者对市场上该种产品的评价。消费者是产品的最终使用 者，对于产品的质量等多方面情况有最直接的了解。市场好评度从消费者角度反映 了产品的质量情况。 3 3 2 成本( c o s t ) 供应商提供的材料的价格，决定了虚拟企业的生产成本，进而决定了产品的价 格，出于对产品日后的竞争能力的考虑以及对虚拟企业组建成本的考虑，产品价格 成为盟主企业选择合作伙伴时考虑的又一重要指标。 l 、价格优势系数 价格优势系数= 丽害篡量淼 在对供应商提供的材料的价格进行比较时，如果直接选用价格，容易产生信息 的繁杂和不清晰现象，不容易看清各个供应商的价格差异。选用价格优势系数这种 相指标，可以使供应商的价格优势显而易见，易于比较。 2 、折扣折让幅度 在实际的操作中，供应商会根据企业所需要的商品的数量及还款期限的区别， 华北电力大学硕士学位论文 对企业给与一定比例的折扣和折让，折扣和折让幅度的大小也影响着企业的成本。 3 3 3 时间( t i m e ) 虚拟企业就是为了能更快的适应变幻莫测的市场形式而产生的，因此对其合作 伙伴的反映时间，具体化到供应商来讲就是交货速度，就有较高的要求。只有拥有 快速的市场反映能力的企业才能成为盟主组建虚拟企业的良好合作伙伴。 1 、交货速度 交货速度是指在企业订货后，供应商交货的时间长短，该指标反映了每一次的 交货速度。 2 、及时交货率 及时交货率= 甓凳黼 交货速度仅从一次的交货情况出发对供应商的供货能力进行评价，并不能从整 体上看出供应商是否拥有快速的市场反映能力，及时交货率从整体角度出发，反映 了在多次的供货中供应商是否具有良好的供货能力。 3 3 4 服务( s e r v e ) 服务是继成本、质量、交货速度和柔性之后的第五种竞争优势要素。服务具有 无形性，差异性和不可分离等特性，是与产品密不可分的，服务的存在大大提高了 产品的附加值。在现在产品竞争越来越趋于同一化，不同产品之间的质量和技术含 量的区别越来越不明显的竞争环境下，商品质的服务成为企业的又一竞争热点。文 章对服务的评价主要从企业所具有的技术能力，服务质量和服务及时性三方面进 行。 1 、提供产品技术支持的能力 良好的技术支持，可以帮助企业顺利的熟悉和使用产品，特别是对技术含量较 高的产品。拥有良好的技术支撑体系的合作伙伴可以使虚拟企业节省大量的时间成 本，更快的抓住市场机遇。 2 、服务质量 服务质量是对企业服务能力最根本和直接的评价指标。 3 、服务时间 服务时间是对服务的及时性的评价指标，在多变的市场环境中，及时性是对良 好的服务的另一个重要要求。 t 4 华北电力大学硕士学位论文 3 3 5 柔性( f ie x b ii _ t y ) 随着市场竞争的加剧，企业静态的资源价值判断标准已不能适应企业动态竞争 的需要，资源的稀缺性和不可替代性已不能保证企业获得竞争优势。为此，柔性的 概念被提出。柔性是指企业为更有效地实现企业目标，在动态的环境下，主动适应 变化、利用变化和制造变化以提高自身竞争能力的一种能力。从某种意义上讲，虚 拟企业本身就是一个柔性很强的组织，它随市场环境的变化而产生或消亡。因此作 为盟主企业，对它的合作伙伴所具备的柔性就有很高的要求。文章从批量柔性、质 量柔性和产品组合柔性三方面对供应商合作伙伴进行评价，并且全部采用相对指 标，加强了指标的可量化性和可比性。 1 、批量柔性 批量柔性= 望塑量芎芝蕃妄蔫笋 批量柔性主要用来评价供应商根据要求更改产品批量的能力。 2 、质量柔性 质量柔性= 旦盈亏毒主裂雾誓曩誓壁堕 质量柔性用来评价供应商所能提供的可供选择的同种产品的种类的能力。 3 、产品组合柔性 产品组合柔性= 旦望墓釜蓦翁蠢薹学 产品组合柔性主要用来评价供应商能提供的相关产品的能力，对某些供应商来 说也可以考察其提供产品种类多少的能力。在虚拟企业中需要的产品或原材料可能 是多种多样的，如果某一个供应商可以提供多样化的产品，对于盟主企业来说就可 以缩减其供应商合作伙伴的数量，从而可以节约大量的交易成本。 华北电力大学硕士学位论文 4 1 模糊概念 第四章合作伙伴核心竞争力的综合评价 在传统逻辑概念中，一个命题总是被定义为可判断其真假的陈述句，即非真即 假、非假即真，必须从二者中其一。但是，在现实生活中，我们经常会使用一些似 是而非、模棱两可的陈述，比如：“明天气温底，不适宜游泳”，“今天下班可能要 开会，大概晚回去一会”。由于上述陈述中的“偏低”，“不适宜”，“可能”，“大 概”是一类“模糊”概念，我们不能从这些陈述中得到一个明确的结论，而只能表 明这些陈述与实际情况接近或背离的程度。我们称上述含有模糊概念或具有模糊性 的命题为模糊命题。 4 2 模糊综合评价方法的数学模型 社会、经济和技术系统的评价，往往涉及许多指标因素，对每一指标和因素的 评价值难以量化，而是采取模糊语言给出不同程度的评价值，最后将诸指标和因素 的评价值进行综合，这种系统评介方案称为模糊综合评价。模糊综合评价又可分为 单级和多级综合评价。本文应用多级中的二级模糊综合评价，其计算模型和步骤可 由下面二级模糊综合评价模型来表示( 见图4 1 ) 。 4o r 图4 - 1 二级模糊综合评价模型 图4 1 中， 4 表示权重分配，r 表示评价矩阵，曰表示评价结果，“。”为模糊 变换的合成算子。 下面介绍其具体计算步骤： 1 、建立评价指标集合( 因素集u ) 评价因素集u 是综合评价指标的集合，它具有层次性，即： u = u u 4 址 ，u ，= 扛n ，：， ，其中表示第f 个准则层的第，个 指标。 1 6 华北电力犬学硕士学位论文 2 、建立评语集矿 评语集是对各种指标做出可能结果的集合，可请专家进行评估定级。我们根据 虚拟企业合作伙伴综合评价的目的和特点，建立评语集：v = v l ( 优) ，v 2 ( 良) ， v 3 ( 中) ，v 4 ( 可) ，v 4 ( 差) ) 。 3 、建立各评价指标的隶属函数，确定各个评价指标“。对评语集中各个评语的 隶属度。 4 、选择适合的方法确定各个评价因素的权重分配向量a 。 5 、第一层综合评价。通过指标因素的隶属函数，对第一层中诸因素模糊评价 得r “= ( “2 ，_ 。) 。其中n 表示评语集中的元素个数，饥，f f 2 ，表示因素在评语 集上的频率分布情况，一般将其归一化。于是可得模糊综合评价矩阵： 评价结果： 6 、第二层综合评价。 矩阵： 评价结果： r = 墨， 如 屯 l i1 2 1 2 l2 2 b e = a l 。r i 由第一层求得的评价结果b ， b j b j ! b ， b l lb j 2 岛。 6 2 。6 2 ：6 2 。 ：r b = a 。r ( 4 - 1 ) ( 4