（管理科学与工程专业论文）面向电子商务的企业产品决策智能模拟系统研究.pdf

华中科技大学博士学位论文 摘要 在电子商务时代，企业成功的关键是提供与众不同的优质产品和服务。本文区分了 完全定制和批量化定制的内涵，从而澄清了笼统的定制概念在产品功能和成本上的混乱 局面，为实施不同的生产模式奠定了基础，即产品生产模式取决于制造产品过程的变化 程度和产品本身的变化程度；分析了影响批量化定制产品成本的主要因素，给出了控制 批量化定制生产产品成本的主要途径；建立了基于w e b 的个性化产品定制模型。基于上 述模型及智能体技术，本文提出了利用多智能体技术开发企业壹场营销决箧丕统的基本 思想和方法，开发了面向电子商务基于智能代理的产品可选定制原型系统。该系统包含 多种不同类型的智能体，分布在企业局域网的计算机上，利用网络进行通讯。 市场经济中的产品概念包括一切能满足买方某种利益的有形实体和无形服务等诸 多因素，对开发新产品需要一个多目标的决策方法。本文构建了新产品开发过程中的产 品创意筛选指标及商业分析指标体系，以辅助企业的新产品开发决策；基于模糊理论分 析了产品的整体概念、多重目标性、限制因素复杂性等新特点，建立了面向电子商务的 新产品开发多目标模糊决策模型。 本文分析了企业获得竞争优势的一个途径即产品差异化策略，探讨了如何根据不同 的产业环境和产业特点，实施产品差异化以及产品差异化战略的目标。分析了不确定市 场环境下的产品差异化问题，提出了企业实旌产品差异化的对策和措施。探讨了产品趋 同引发过度价格竞争的博奕分析，提出了产品差异化对价格竞争的抑制作用，建立了 h o t e l l i n g 产品差异博弈模型。在灰色理论的基础上，着重探讨灰色局势决策法在产品差 异化决策过程中的应用，建立了识别和选择差异化新特色的灰色决策模型。 本文扩展了定性模拟算法q s i m 的二维状态转换模型，建立了产品组合定性模拟决 策的三维状态转换模型，即以决策年度为时间坐标，产品线决策( 四象限判别法) 中的 行业销售增长率及企业产品相对市场占有率为决策参数坐标的q v a l i * q d i r j ( i = l 4 ；j = l 8 ) 状态变换模型：以决策年度为时间坐标，产品品种组合决策( 九象限 判别法) 中的市场引力及企业实力为决策参数坐标的q v a l i * q d i r j ( i = l 9 ；j = 1 - 8 ) 状态变换模型。该模型改进了q s i m 算法，将路标值对应的可区分时间点替换成为均匀 时间间隔，即以企业决策年度为时间变量，将时间轴分成均匀的时间间隔，同时以产品 所处的数值状态空间为路标值，根据以往年度的产品基础数据，就可以判断多条产品线 和各产品线内产品品种的数值状态空间及其发展趋势。 l 华中科技大学博士学位论文 制和优化产品结构。本文运用统计理论建立了企业主导产品、先导产品及产品链群的认 定模型，帮助企业有效控制和优化产品结构；以产品所含特征要素与企业特征要素的相 似性分析及逼近理想解的排序法( t o p s i s ) 为基础，采取定性分析与定量分析相结合的方 式，建立了多属性产品组合决策模型。 本文根据产品生命周期发展的一般规律，使定性分析预测与定量分析预测有机结 合，利用模糊集合理论描述系统变量；以企业决策年度为时间变量，将时间轴分成均匀 的时间间隔，根据以往年度的产品基础数据，判断相邻时间间隔的产品生命周期变化趋 势，建立并开发了现代企业产品生命周期模糊识别模型及其定性模拟原型系统。该定性 模拟模型可以用于分析企业经营的一个产品大类，一种产品形式或一种产品项目。提出 了产品可持续性三维发展模式，即时间维、空间维和任务维的三维发展模式。然后从吐 间维角度探讨了发展策略，建立了产品多生命周期可持续发展策略的特征模型。户口 综合模拟技术和智能代理技术开发企业产品决策系统，可以解决控制分布式计算的 复杂性，克服人机界面的局限性。本文集成现代产品决策理论、模糊理论、定性模拟理 论、智能代理技术、数据库技术，结合可视化模拟建模环境a r e n a ，采用面向对象程序 设计思想建立了面向电子商务产品决策智能模拟模型，该模型包括产品可选定制、新 产品开发、产品定位、产品组合、产品生命周期和数据管理等六个子模型。本文作者以 v c + + 6 0 、可视化通用交互集成模拟环境a r e n a 和数据库s q ls e r v e r2 0 0 0 为主平台开 发了面向电子商务的产品决策智能模拟原型系统，能够实现在网络环境下进行远程访 问。 1 关键词：产品决策智能体电子商务定性模拟模糊理论原型系统 i i 华中科技大学博士学位论文 a b s t r a c t i nt h et i m eo f e b u s i n e s s ，t h ek e yp r o b l e mf o ra ne n t e r p r i s et om a k eah i ti st op r o v i d e c u s t o m e rw i t h h i g hq u a l i t yp r o d u c t a n ds e r v i c e i nt h i s d i s s e r t a t i o n ，t h ec o n c e p t i o no f c o m p l e t ec u s t o m i z a t i o na n dm a s sc u s t o m i z a t i o na r ed i s t i n g u i s h e da n dc l a r i f i e df r o mt h e d e s i g n o ff u n c t i o na n dm a n u f a c t u r i n gc o s to ft h ep r o d u c t t h e r ea r ce s s e n t i a l d i f f e r e n c e b e t w e e nc o m p l e t ec u s t o m i z a t i o na n dm a s sc u s t o m i z a t i o ni nt h ea s p e c t so f p r o d u c t d e s i g na n d p r o d u c t i o no r g a n i z a t i o n b ym e a n so fr e d u c i n gc u s t o m e re n g i n e e r i n ga n de n a r g i n gt h er a t i o b e t w e e ns t a n d a r da n de a s i l yc u s t o m i z i n gp a r t s ，t h ec o s to fm a s sc u s t o m i z a t i o ni sr e d u c e d ，s o t h a tt h ec o s tw i l lr e m a i ns t a b l eo ri n c r e a s eo n l y s l i g h t l yw i t hm u c hc h a n g eo f t h e p r o d u c t t h e f a c t o r sw h i c ha f f e c tt h ec o s to fm a s sc u s t o m i z a t i o na r ea n a l y z e d ，a n dt h er e s u l tc o u l db eu s e d t oc o n t r o lt h ec o s to ft h ep r o d u c t t h e nm o d e lo fi n d i v i d u a t i o n p r o d u c tc u s t o m i z a t i o ns y s t e m b a s e do nw e bi sb u i l t o nt h eb a s eo ft e c h n o l o g yo fa g e n ta n dt h em o d e lm e n t i o n e d a b o v e ，i d e a sa n d t e c h n o l o g i e sa r eb r o u g h tf o r w a r dt od e v e l o pm a s - b a s e dm a r k e t i n gd e c i s i o n - m a k i n gs y s t e m ， w h i c hi sc o m p o s e do fa v a r i e t yo fa g e n t sd i s t r i b u t e do n t h ec o m p u t e r sc o n n e c t e d b ye n t e r p r i s e i n t r a n e ta n d c o m m u n i c a t i n gt h r o u g h n e t w o r k i nm o d e mm a r k e t 、t h ec o n c e p to f p r o d u c ti n c l u d e sn o to n l yc o r p o r e a lp r a c t i c a l i t yb u t a l s oi m m a t e r i a ls e r v i c e i nt h i s d i s s e r t a t i o n ，a s u i to f o r i g i n a l i t y f i l t e r i n g i n d e x e sa n d c o m m e r c e 。a n a l y z i n gi n d e x e si sp r o p o s e dt oh e l pe n t e r p r i s et oc a r r yt h r o u g hn e wp r o d u c t d e v e l o p i n gp r o j e c t t h e na nm u l t i g o a lf u z z yd e c i s i o n - m a k i n gm o d e lf o re b - o r i e n t e dn e w p r o d u c td e v e l o p m e n tp r o c e s s i sc o n s t r u c t e db a s e do n f u z z yt h e o r y p r o b l e m sa b o u th o wt oa c q u i r ea n dp r e s e r v ee n t e r p r i s e sc o m p e t i t i o na d v a n t a g eo nt h e a s p e c to f t h ep r o d u c td i f f e r e n t i a ls t r a t e g y , h o wt ob r i n gt h es t r a t e g yi n t oe f f e c ti nd i v e r s e e n v i r o n m e n la n dh o w t oa n a l y z et h ep r o b l e mo f p r o d u c td i f f e r e n c ei na nu n c e r t a i nm a r k e t e n v i r o n m e n ti no r d e rt op u tf o r w a r dt h ec o u n t e r m e a s u r ea r ed i s c u s s e di nt h i sd i s s e r t a t i o n f u r t h e r m o r et h eo v e r - c o m p e t i t i o no np r i c ec a u s e db yr e s e m b l a n c eo f p r o d u c t si nm a r k e t b a s e do ng a m et h e o r yi sd i s c u s s e d ，s oa st o b r i n gf o r w a r dt h ei d e at h a ta d o p t i n gp r o d u c t d i f f e r e n t i a l s t r a t e g y t or e s t r a i nt h ed e p r e c i a t i o nc o m p e t i t i o n ，a n db u i l dag a m em o d e lo f h o t e l l i n gt op u tp r o d u c t d e f f e r e n t i a ls t r a t e g yt op r a c t i c e i nt h i sd i s s e r t a t i o n ，t h ea p p l i c a t i o no f h l 华中科技大学博士学位论文 g r e yd e c i s i o n - m a k i n gm e t h o di sa l s od i s c u s s e di nt h ep r o d u c td e f f e r e n t i a ld e c i s i o n m a k i n g p r o c e s s o nt h eb a s eo fg r e yt h e o r y , a n dag r e y d e c i s i o n m a k i n gm o d e li s b u i l tf o rt h e d i s t i n g u i s h a b i l i t yo f n e w l y d e v e l o p e dp r o d u c t d i f f e r e n c e s i nt h i sd i s s e r t a t i o n ，a ne x t e n s i o ni sm a d eo nt h ed o u b l e d i m e n s i o ns t a t ec o n v e r s i o n m o d e lo f q u a l i t a t i v es i m u l a t i o na l g o r i t h mq s r m ，s ot h a tt ob r i n gf o r w a r dat h r e e d i m e n s i o n s t a t ec o n v e r s i o nm o d e lf o r q u a l i t a t i v e s i m u l a t i o nd e c i s i o n - m a k i n gs y s t e m o f p r o d u c t c o m b i n a t i o n ，t h eo n ei st ot a k ea n n u a la st i m ec o o r d i n a t e ，r a t i oo ft r a d es a l ei n c r e a s ea n d e n t e r p r i s e sr e l a t i v em a r k e ts h a r ei np r o d u c t - l i n ed e c i s i o n m a k i n g ( 4 - q u a d r a n td i s c r i m i n a n c e ) a sd e c i s i o n m a k i n gp a r a m e t e rc o o r d i n a t e s ，t h a ti sq v a l i + q d i r j 】( 件1 4 ：j = l - 8 ) ；a n o t h e ri st o t a k ea n n u a la st i m ec o o r d i n a t e ，m a r k e ta t t r a c t i o na n de n t e r p r i s e ss t r e n g t hi np r o d u c t b r e e d d e c i s i o n m a k i n g ( 9 - q u a d r a n td i s c r i m i n a n c e ) a sd e c i s i o n m a k i n gp a r a m e t e rc o o r d i n a t e s ，t h a t i sq v a l i + q d i r j 】( i _ 1 9 ；j - l 8 ) t h i sm o d e lc a l lg i v eaq u a l i t a t i v ej u d g m e n to fn u m e r i c a l s t a t ea n dd e v e l o p m e n tt r e n df o rp r o d u c tl i n e sa n d p r o d u c t b r e e d si ne a c hl i n e i no r d e rt or e a l i z et h eo p t i m i z a t i o no f p r o d u c tc o m b i n a t i o ne f f e c t i v e l y , i ti si m p o r t a n tt o c o r r e c t l yd i s t i n g u i s h d o m i n a n t p r o d u c t ，f o r e r u n n i n gp r o d u c t a n dl i n eo f d o m i n a n t p r o d u c t s i n t h i sd i s s e r t a t i o n ，w eb u i l dam o d e lt oc o g n i z et h ed o m i n a n t p r o d u c t ，f o r e r u n n i n gp r o d u c ta n d l i n eo fd o m i n a n t p r o d u c t so nt h eb a s eo fs t a t i s t i ct h e o r y f u r t h e r m o r ew eb u i l dam o d e lf o r m u l t i a t t r i b u t ep r o d u c tc o m b i n a t i o nd e c i s i o n - m a k i n gb yt h em e a n so f c o m b i n i n gq u a l i t a t i v e a n a l y s i sw i t l lq u a n t i t a t i v ea n a l y s i s b a s e d o nt h et e c h n i q u ef o ro r d e rp r e f e r e n c eb ys i m i l a r i t y t oi d e a s o l u t i o n ： a c c o r d i n gt o t h eu n i v e r s a ld e v e l o p m e n tl a wo ft h ep r o d u c tl i f e c i r c l e ，w ec o m b i n e q u a n t i t a t i v ef o r e c a s t 、析t 1q u a l i t a t i v ef o r e c a s tt o b u i l daf u z z y - d i s t i n g u i s h i n gp l cm o d e l w h o s e s y s t e m v a r i a b l e sa r ed e s c r i b e do nt h eb a s eo f f u z z yt h e o r y t i l i sm o d e lc a nb eu s e dt o a n a l y z eap r o d u c tv a r i e t y , o r a p r o d u c tl i n e ，e v e nap r o d u c t b r e e d 1 nt h i sd i s s e r t a t i o n at h r e e - d i m e n s i o nm o d ei sb r o u g h tf o r w a r df o rp r o d u c td u r a t i v e d e v e l o p m e n t ，w h i c hi sc o m p o s e do f t i m ed i m e n s i o n ，s p a c ed i m e n s i o na n dt a s kd i m e n s i o n ， t h e nd i s c u s st h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yf r o mt h ev i e wo ft i m e ，a n db u i l da l le i g e n m o d e lf o r d e v e l o p m e n ts t r a t e g yo f m u i t ip r o d u c t - l i f e c i r c l e i nr e c e n ty e a r s ，t h er e s e a r c ho ni n t e g r a t i o no f c o m p u t e rs i m u l a t i o na n di n t e l l i g e n ta g e n t h a sa c h i e v e ds o m e p r o g r e s s a sw e c a ns e e ，t h ei n t e g r a t i o no ft h o s et e c h n o l o g i e st od e v e l o p e n t e r p r i s e sp r o d u c td e c i s i o n - m a k i n gs y s t e m c a ns o l v et h e p r o b l e m o fc o m p l e x i t yo f d i s t r i b u t e dc a l c u i a t i o na n dl i m i to fi n t e r f a c eo fh u m a na n dc o m p u t e r i nt h i sd i s s e r t a t i o n ，w e 华中科技大学博士学位论文 t a k e m a n yt e c h n o l o g i e s ，s u c h a sm o d e mp r o d u c t t h e o r y , f u z z yt h e o r y , t e c h n o l o g yo f q u a l i t a t i v es i m u l a t i o n ，t e c h n o l o g y o fi n t e l l i g e n t a g e n t ，a n dt e c h n o l o g y o fd a t a b a s ei n a c c o u n t e d ，c o m b i n i n ga r e n a a l l e x c e l l e n tv i e w a b l es i m u l a t i o n p r o g r a m m i n ge n v i r o n m e n t ， a d o p t i n g t h ei d e ao fo b j e c to r i e n t e d p r o g r a m m i n g ，b u i l d a l l a n t i t y p e o fe b o r i e n t e d m a s b a s e dp r o d u c td e c i s i o n - m a k i n gs i m u l a t i o ns y s t e m ，w h i c hi n c l u d e ss i xs u b s y s t e m - - p r o d u c tc u s t o m i z a t i o n ，n e wp r o d u c td e v e l o p m e n t ，p r o d u c tp o s i t i o n ，p r o d u c tc o m b i n a t i o n ， p r o d u c t l i f ec i r c l ea n dd a t a m a n a g e m e n t t h es y s t e ma n t i t y p e i s d e v e l o p e d i nt h e p r o g r a m m i n g e n v i r o n m e n to fv c + + 6 0 ，a r e n a 5 0a n d s q l s e r v e r 2 0 0 0 ，a n d c a n t e l e c o m m u n i c a t ew i t ho t h e rc o r r e l a t i v es y s t e m sa n de x c h a n g ei n f o r m a t i o nt h r o u g hn e t w o r k k e yw o r d s ：p r o d u c td e c i s i o n - m a k i n g ，a g e n t ，e - b u s i n e s s ，q u a l i t a t i v e s i m u l a t i o n ， f u z z yt h e o r y , a n t i t y p es y s t e m v 华中科技大学博士学位论文 1 绪论 1 1 课题研究的背景、目的及意义 本学位论文选题来自国家自然科学基金“面向电子商务基于智能代理的市场营销定 性模拟系统研究”( 编号7 0 1 7 1 0 1 4 ) 和湖北省自然科学基金“面向电子商务的市场营销 定性模拟系统研究”( 编号2 0 0 1 a b b 0 3 2 ) 的子课题“面向电子商务的产品决策智能模 拟系统研究”。 电子商务是信息化社会的商务模式，是商务的未来。中国电子商务已经进入了务实 的发展实施阶段。中国的企业要进入电子商务应用阶段并且健康发展，借鉴别人的成功 经验，变换企业业务运作模式，改变企业竞争策略，发展具有本企业特色的电子商务系 统是很重要的【“。 与传统商务相比，电子商务使得市场环境观念、消费者的行为与需求、竞争者的行 为与对策等方面都发生了根本的变化，由此引起了企业市场营销战略策略的深刻变革【”。 在e b 环境下，市场的概念和交易方式发生彻底的变化，市场及其需求更加多样化、个 性化、时变化和细分化：消费者突破市场的时空和地域限制，直接参与生产和商业流通 循环，他们的消费欲望和行为包括从潜在需求到现实需求再到购买决策的整个过程将遵 循新的规律，具有复杂的行为特征和随机波动特征：竞争者也将淡化企业规模、实力强 弱和营销成本高低等盼束缚，都能够通过包括i n t e m e t 在内的各种现代通讯方式和传媒 手段，将其业务推向全球，市场竞争将更加白热化、模糊化；传统营销中的4 p 组合， 即产品、价格、分销和促销将会发生很大改变，企业市场营销策略的内涵、模式和方法 有待于进行探索和整合 1 0 , a 3 1 。 正确把握市场及其各个经济主体( 包括用户、竞争者以及企业市场营销决策者) 的 行为规律，制定和实施有效的市场营销策略，是提高电子商务环境下企业业务的质量和 效益的关键。然而，上述问题多属于非结构化或半结构化问题，具有复杂的行为特征以 及高度的模糊性和随机波动特点，仅仅依靠定量分析理论和方法，很难加以描述和求解， 因此必须借助于定性分析和定量分析相结合的理论和技术。 目前提供电子商务的企业或电子商店基本上只是简单地将商品陈列出来，如何为用 户提供一种个性化的、充满亲切感的服务并且充分满足顾客个性化需求是现代企业向深 层次发展所需要解决的问题：而且随着电子商务环境下网络营销交易量的迅速增大，如 华中科技大学博士学位论文 何减少企业决策者、营销人员、产品设计人员及网络管理员的工作量，使电子商务带有 更多的智能性、自主性，也是企业面临的重要问题。 有鉴于此，我们认为，有必要综合运用定性模拟和智能代理的理论和方法，才能深 入地研究面向e b 的基于i a s 的产品决策定性模拟系统。 本课题集成定性模拟、智能代理以及现代市场营销理论与方法，研究面向电子商务 基于智能代理的产品决策智能模拟系统，该项研究在国内外都处于空白，因此，该项研 究工作具有重大的理论意义，理论和方法具有独创性，它能够填补国际国内空白，从而 有力推动相关学科的发展。 本课题紧密结合我国电子商务和现代企业实际，为我国电子商务环境下的现代企业 市场营销决策中的重要组成部分一产品决策提供高效、正确的智能化支持，可以提高我 国电子商务的质量和效率，并带来重大的经济效益和社会效益。 1 2 国内外相关研究评述 1 2 1电子商务及其对产品决策的影响 互联网络不仅是一个潜在的大市场，还是一种具有巨大潜力的商业载体，它能够在 地区和全球实现资源和信息的共享【6 】。网络固有的开放性和平等性使得亚当斯密笔下理 想的完全竞争市场有可能成为现实。垄断、分别定价、大规模广告攻势等传统的经营模 式已经不能适应开放的、平等的、自由的网络空间乃至现实空间。在电子商务时代，企 业成功的关键是提供与众不同的优质产品和服务。 由于信息技术的使用企业得以充分了解顾客的信息，特别是顾客的需求、顾客偏好。 产品决策完全可以按照顾客需求来定制设计，无论是新产品开发，产品线决策或是产品 组合决策都应按照以用户为中心的市场策略来开展。产品决策在以下几个方面得以改 变：( 1 ) 顾客参与产品设计。企业在经营过程中，把顾客当作伙伴，利用现代发达的信 息技术，经常性地与消费者进行对话，直接了解顾客的需求意图，让顾客积极参与到企 业产品的设计、改进、生产等活动中来，使生产出来的产品更易于为顾客接受，从而缩 短产品进入市场的时间，取得营销的成功。( 2 ) 产品和服务以顾客为中心。由于互联网络 本身具有的互动性和引导性，顾客可通过互联网络在企业的引导下对产品和服务进行选 择。企业可以根据顾客的要求及时进行生产和提供服务，因而使得顾客跨时空得到需求 的满足。( 3 ) 采用a g i l e ( 敏捷) 制造系统。实现按照顾客需求进行定制化生产的营销过程， 必须有先进的生产制造系统做支持。在现代信息技术环境下，企业采用a g i l e ( 敏捷) 制 造系统，就其本质而言是其智能和快速化。这也就是企业在制造商品或者提供服务过程 2 华中科技大学博士学位论文 中，由过去完全依赖的物质资本，转向在制造中加入信息技术。而且这种过程是在高速 度中进行的，通过对顾客的直接反映缩短了企业与顾客的距离。这一方面提高顾客的满 意度：另一方面，使企业表现出很强的整体柔性，根据市场变化灵活地调整经营战略。 电子商务环境下，企业选择价格策略应更加灵活，注意两个影响价格的因素的变化： 市场的垄断性减少：消费者的心理特点趋向于理智型。在这种市场条件下，产品的非价 格因素将起越来越重要的作用。传统的以生产成本为基础的定价在信息社会里所形成的 市场营销体系中将被淘汰，而新的价格策略将在几个方面得到表现：价格取决于产品对 用户的价值；创造价格优势：智能定价系统；交互式定价趋势。电子商务的定价模式是 真正意义上的以顾客为中心的服务观念。企业以顾客为中心定价，必须测定市场中顾客 的需求以及对价格认同的标准。顾客通过互联网提出接受的成本，企业根据顾客的成本 提供柔性的产品设计和生产方案供顾客选择，并提供有关产品定价的资料，如产品的生 产成本、销售成本等，建立价格解释体系，为产品定价提供理由，答复顾客的询问，使 顾客认同产品价格，直到顾客认同后再组织生产和销售。 随着互联网技术的发展与普遍应用，制造业正在进入“只为你生产”、“客户设计， 厂家制造”的个性化定制时代 4 0 j 。个性化产品定制系统是为满足客户对产品的多样化、 个性化需求而开发的、基于互联网的产品设计系统，通过该系统用户可以选择不同的产 品类型，选择或设计其中的不同零部件，系统自动产生产品设计方案，包括产品实体结 构、工程图纸、性能模拟曲线、产品报价、生产进度、交货期、定单合同等信息，同时 将有关信息传送到企业内部或合作伙伴，以便安排、组织生产。客户可以在他所定制产 品生产出来之前，就能观看未来产品各个方面的属性，如产品整体结构、部件结构、某 一个零件的结构，产品性能，甚至可以观看产品的装配过程、产品的工作过程、产品的 性能曲线等信息四j 。 客户驱动的个性化产品定制系统是网络化制造的最新发展，国际上刚刚起步，开发 了具有部分定制功能的原型系统，如i b m 的企业p o r t a l 就具有部分定制功能，基于 个性化定制思想改造传统业务模式成功例子有美国d e l l 计算机公司的8 0 0 客户定制热 线，d e l l 公司创新的直销模式和电话定制系统，使d e l l 公司在短短的几年的时间内， 成为国际上有一定影响的大公司；国内大型家电企业海尔集团推出的基于定单的个性化 定制系统，在国内和国际家电市场上引起了强烈的反响。 然而尽管客户对产品会提出个性化的要求，但是在对产品价格方面的态度是不相同 的，每一个顾客对其所希望的产品都有一个心理底线。这些客户群的满意化来自于产品 的功能( 质量1 和价格两个方面。制造商对提出定制要求的客户的态度也是不同的，4 ”。 市场上对定制存在两种需求，即完全定制和可选定制。完全定制就是完全根据客户 华中科技大学博士学位论文 的要求提供量身定做的产品。可选定制是指为用户提供有限的可以选择的产品功能( 质 量) 的配置，以满足客户对产品的个性化的追求。最普通的可选方式是计算机软件的安 装过程中关于不同组件的选择，如典型安装或完全安装，完全根据客户的需求。两种不 同的产品定制决定了两种完全不同的生产模式即完全定制生产和批量化定制生产i ”，3 舶。 新产品开发项目取得成功的关键是要提高新产品开发的绩效。成本、质量和时间是 新产品开发的基本战略要素。新产品开发的开发成本、开发时间、单位产品成本和产品 质量这4 个战略因素之间互相联系、相互依赖，彼此权衡。因此需要根据这些战略目标 之间的相互作用关系制定出一个最优均衡战略，以便实现新产品开发的最终目标，即企 业的利润最大化及增强企业的竞争优势【4 5 j 。 c o h e n ( 科恩) 等人则用数理分析的方法对这一问题做了一系列的研究。科恩等人运用 最优控制理论，建立了一个产品开发多阶段过程的最优化模型，第1 次把新产品开发过 程中的决策变量一产品开发时间、开发成本，与新产品开发的结果一产品性能，在同一 个模型中系统地反映出来，对企业制定新产品开发的战略很有指导意义。 借鉴科恩等人的最优控制建模思想，可以建立关于成本、质量、时间的最优战略均 衡模型，把开发时间、开发成本、产品质量和单位产品成本这4 个开发战略因素放在同 一个最优系统中，通过求解最优控制问题，建立这4 个战略因素之间的最优均衡关系。 此外，还可以采用新产品开发计划的定量分析方法，即半无限规划在新产品开发中的应 用。该方法将所有产品分为四中具有不同收益和参数的产品类型：稳定增长型、远景开 发型、冲击型和混合型，由具体产品的经济特性确定曲线参数。在产品量化描述的基础 上，给出一种利用o 1 线性半无限规划( o - f l s i p ) 制定新产品开发计划的数学模型方法。 现代产品在市场经济条件下是一个整体概念，所要求表达的目标和限制因素很多， 如：产品的效用或服务，品质，式样，包装，品牌，合适的价格，合适的销售渠道，及 产品保证和售后服务。企业开发某种新产品需要一个多目标的决策方法，但由于市场的 变化是很复杂的，对开发产品的决策不能过分依赖数学公式的严格推导来决定最终的选 择，也不能在做决策时只凭经验，不依据科学的方法和步骤。为了兼顾上述两方面，可 以采用模糊数学的方法，对企业开发新产品进行多目标模糊决策分析p 2 1 。 在现代市场竞争中，企业确定其新产品合理定位时机具有越来越重要的意义。当新 产品的总研发周期一定时，新产品定位时间越长，生产准备和后期营销工作时间就越短， 这不仅为生产组织、市场开发创造了一定的困难，而且也需要额外的“平衡资源”投入； 但定位过早，又会牺牲一定的产品成熟度和性能改进幅度，隐含着损失未来市场份额的 危险，这种矛盾在市场环境快速变迁时尤其明显。因此必须分析最佳定位时机的模型和 相应的策略p “。 4 华中科技大学博士学位论文 在新产品开发过程中存在的合理选择技术改进幅度和改进周期的问题是二者的最 优平衡问题。一般讲，较大的改进幅度需要较长的改进周期，这又隐含着较大的机会成 本。 当考虑了环境的动态性、较硬( 或刚性) 的投放时间约束、生产组装时间作为一种决 定单位产品成本的因素的条件下，企业应确定合理的新产品特性定位时机，以便在新产 品响应( 动态的) 顾客偏好程度和新产品的单位成本( 从而边际利润) 之间求得最佳平衡。 本文在第三章提出了分析最佳定位时机的模型和相应的策略。 分类理论告诉我们：产品有多种分类的可能，品牌有多种归类的可能。定位位序网 络的建构就是以分类为基础。产品可以不变，但类别可能会发生变化。艾里斯指出，如 果市场上已有种强有力的头号品牌，创造第一的方法就是找出公司的品牌在其它方面 可以成为“第一”的优势。 产品差异化是指企业在形成该企业提供的产品实体的要素上，或在提供产品过程的 诸条件上，同其他同类产品相比造成足以吸引消费者的特殊性，以便消费者将本企业的 产品同其它经营同类产品的企业相区别，并以此在争夺市场份额的竞争中占据有利地位 【5 “。产品差异意味着可替代性产品的减少和替代程度的降低，而完全的不可替代性，其 实就是一种垄断。产品差异化程度通常用产品需求的交叉价格弹性来衡量。交叉弹性就 是某一产品的买者需求量变化率对产品的价格变化率之比。企业实施产品差异化战略的 对策主要有：技术创新策略，广告策略，流通系列化策略等。如果不同企业生产的产品 是有差异的，替代弹性就不会是无限的，此时消费者对不同企业的产品有着不同的偏好， 价格不是他们惟一感兴趣的变量。豪泰林博弈模型描述了在分析产品差异化对价格竞争 的抑制作用时产品空间上的差异，对产品其他方面的差异有借鉴作用。 线性规划可以用来解决企业管理中各种各样的约束最佳化问题，如最佳生产方式的 选择、最佳产品组合、生产作业排序、设备布置及运输能力调配等问题胪”。有些学者利 用线性规划原理为企业在各种约束条件下实现最大化利润的产品品种的组合决策提供 依据，即在分析某企业现行产品生产状况的基础上，根据企业设备生产能力、市场需求 及各产品之间的生产、销售平衡条件建立了产品规划决策模型，通过运行结果和市场远 景的分析，进行企业扩产方案的规划设计，并根据企业的实际情况提出在当前和市场远 景情况下产品的优化组合方案。 市场引力是指市场对企业生产的特定产品的吸引能力，市场引力的构成内容包括： 市场规模，产品生命周期阶段，产品的盈利性，产品的重要性等。企业实力，即经营能 力，是指企业提供市场所需产品的各种能力，它包括：生产能力，技术能力，销售能力， 资金能力等。在市场经济条件上，企业避免经营风险的有效方式之一是实施多产品经营。 华中科技大学博士学位论文 对于特定的产品而言，由于存在着企业经营能力与市场引力的差异，所以企业必须采取 不同的产品战略。进行多种产品生产的企业，可以采用九象限评价法制定出哪种产品应 该重点发展，哪种产品应该维持现状，哪种产品应该实旅减产，以及哪种产品退出市场 的产品结构优化战略p “。 产品组合决策涉及与技术、经济、企业素质、企业实力、外部环境和产品特点等诸 多因素，是一个多目标、多属性的复杂决策问题。人们对产品组合决策问题做了大量研 究工作，提出了许多有关产品决策的方法，如市场需求分析、产品寿命周期分析法、产 品系列平衡法、三维分析法、数学规划法、盈亏平衡分析法、边际贡献率法、收益指数 法等等，但这些方法大多只适用对产品组合决策问题作定性的分析，或是偏重对影响产 品组合决策的某个或某几个因素作定量的分析，缺乏将定性分析和定量分析有机结合起 来进行较全面的分析评价【59 ，觚“】。本文以产品所含要素特征与企业要素禀赋的相似性分 析和逼近理想解的排序法( t e c h n i q u e f o ro r d e rp r e f e r e n c eb y s i m i l a r i t yt oi d e a ls o l u t i o n ， 简称t o p s i s 法) 为基础，采用定性分析与定量分析相结合的方式，建立一种多属性产 品决策模型，可以为企业产品决策提供有力支持。 正确判断产品所处的寿命周期阶段，对产品进行生命周期曲线预测，是制定有效的 产品策略乃至整体营销策略的前提。针对传统的销售增长率判断法中存在的因素单一和 标准难以掌握的不足，有学者通过实例提出了一种寿命周期阶段