（工商管理专业论文）搭建适合学习型保险组织变革的信息平台.pdf

摘要 1 9 9 0 年，彼得圣吉( p e t e rs e n g e ) 出版了第五项修炼一一学习型组织的 艺术与实务一书，认为一个企业仅仅企业家肯学习无法形成竞争力，只有当 整个组织具有很强的学习力时，企业才能非常地辉煌。从而掀起了组织学习和 创建学习型组织的热潮，并取得了重要成绩，成为西方企业复兴的。秘密武器”。 组织学习不仅是企业的一项重要职能，而且为全面提升企业核心竞争力提供了 有效方法，成为组织生存与发展的前提与基础，对于企业的成败兴衰具有举足 轻重的影响。 人类在经历了农业社会、工业社会后，己步入信息化社会。物质、能源与 信息已成为社会发展的三大资源。信息技术是当代人类最活跃的生产力，正在 对经济和社会的发展产生巨大而深远的影响。信息化水平的高低己成为衡量一 个企业、一个地区现代化水平和综合实力的重要标志。 虽然近几年中资保险企业处于高速发展状态，无论管理水平还是经营理念， 都明显低于国际化大公司。在经济全球化的今天，我国保险企业越来越清醒的 认识到，只有学习新知识、新方法，在汲取国外保险先进管理经验的基础上， 科学运用信息技术，搭建适合学习型保险企业的信息化平台，变被动适应为主 动学习创造，才是做大做强的惟一解决办法。 本文从保险公司建设学习型组织的需求出发，结合保险工作实践，从系统 学习、知识管理、信息共享等学习型建设方法出发，参照国外成功经验，从网 络搭建、共享数据库建立、基础应用数据到公共数据库的整合( 采集) 、信息共 享原则等方面，并以财产保险公司为例，整体勾勒出保险企业学习型建设的信 息化框架，详实地阐述了企业信息门户( e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n p o r t a l ，e i p ) 概念及要求，提出创造性的提出了i l l s ( i n s u r a n c e i n f o r m a t i o nl o c a t o rs e r v i c e ) 信息共享技术，详细描述了信息化架构的 实施步骤、要求及核心技术。最后，对我国保险企业的学习型建设提出了展望。 关键词：学习型组织；保险：信息技术：数据库：信息化架构 a b s t r a c t p e t e rs e n g e , t h ea u t h o ro fb e s t s e l i e r 呵kf i 舫d i s c i p l i n e ：t h ea r ta n dp r a c t i c eo f l e a r n i n go r g a n i z a t i o n o n c es a i d ：“n 蛇m o s ts u c c e s s f u le n t e r p r i s ew i l lb et h e l e a r n i n go r g a n i z a t i o ni nt h e9 0 sb e c a u s et h eo n l ys u s t a i n a b l ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e i st h ea b i l i t yt ol e a r nf a s t e rt h a ny o u rc o m p e t i t o r s ”i ti sp r e d i c t e dt h a to n l yl e a r n i n g o r g a n i z a t i o n sw i l ls u r v i v ew i t h i nt h en e x tt e ny e a r s o r g a n i z a t i o n sm u s tl e a r nf a s t e r a n da d a p tt ot h er a p i dc h a n g ei nt h ee n v i r o n m e n t0 1 t h e ys i m p l yw i l ln o ts u r v i v e o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gi sn o to n l yap r i n c i p a tc o m p e t e n c eo fa n yo r g a n i z a t i o n , b u t a l s oak e yf a c t o rt ot h es u c c e s so f a no r g a n i z a t i o n a l t h o u g hc h i n e s ei n s u r a n c ec o m p a n i e sa r ei nar a p i dd e v e l o p m e n t , t h e i rm a n a g e m e n t c o n c e p t sa n dm e t h o d s a l eo b v i o u s l yb a c k w a r dc o m p a r i n gw t hm u l t i n a t i o n a l c o r p o r 舡i o n s b e c a u s eo f e c o n o m i c a lg l o b a l i z a t i o n , c h i n e s ei n s n r a l l c ec o m p a n i e sw i l l b ec l e a r l ya w a r eo f af a c t t h a tt h en e a r e s tw a yo f a n o r g a n i z a t i o nt os u c c e e di st ol e a r n n e wk n o w l e d g ea n dm e t h o d sf r o me x p e r i e n c eo fs u c c e s s f u li n s u r a n c ec o m p a n i e s , s c i e n t i f i c a l l ym a n i p u l a t ei tt e c h n o l o g i e s ，e s t a b l i s hi n f o r m a t i o np l a t f o r ms u i t a b l ef o r i n s u r a n c ee n t e r p r i s e s , a n de v o l v ef r o mp a s s i v ea d a p t a t i o ni n t op o s i t i v el e a r n i n ga n d c r e a t i o i l b a s e do i lt h er e q u i r e m e n t so fe s t a b l i s h i n gl e a m i n go r g a n i z a t i o n sa n dp r a c t i c a l e x p e r i e n c eo fc h i n e s ei n s l e a n c ec o m p a n i e s ，t h i sp a p e ri n t r o d u c e ss o m el e a r n i n g o r g a n i z a t i o ne s t a b l i s h m e n tm e t h o d s , s u c ha ss y s t e m a t i cl e a m i n g , k n o w l e d g e m a n a g e m e n t , a n di n f o r m a t i o ns h a r i n g f r o ms u c c e s s f u le x p e r i e n c e so ff o r e i g n c o m p a u i 唱t h ea u t h o rs t l m n l a r i z 船t h en e t w o r kc o n s t r u c t i o n , d a t a b a s ee s t a b l i s h m e n t , b a s i cd a t aa p p l i c a t i o n , p u b l i cd a t a b a s ei n t e g r a t i o n , a n dp r i n c i p l e so f d a t as h a r i n g t h e p a p e ra l s oo u t l i n e st h ea r c h i t e c t u r a li n f o r m a t i o nf r a m e w o r ko fl e a r n i n go r g a n i z a t i o n , c r e a t i v e l yp r o p o s e sa ni l l s ( i n s u r a n c ei n f o r m a t i o nl o c a t o rs e r v i c e ) i n f o r m a t i o n s h a r i n gt e c h n i q u e , a n dd e s c r i b e ss t e p s ，r e q u i r e m e n t s , a n dk e r n e l t e c h n i q u e so fi n f o r m a t i o nf r a m e w o r ki m p l e m e n t a t i o ni nd e t a i l s f i n a l l y , t h ef o r e c a s t o f t h e l e a r n i n go r g a n i z a t i o ni nc h i n e s ei n s u r a n c ec o m p a n y i sp r o v i d e d k e yw o r d s ：l m i n go r g a n i z a t i o n , i n s u r a n c e , 1 t o n f o r m a t i e nt e c h n o l o g y ) , d a t a b a s e , l t a r c h i t e c t u r e m 独创性声明 本人郑重声明：今所呈交的搭建适合学习型保险组织 变革的信息平台论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和 致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容 及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育 机构的学位或证书所使用过的材料。 作者签名： ：龟物骛日期：2 鱼五年么月2 - 日 关于论文使用授权的说明 本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论 文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许 论文被查阅、借阅或网络索弓j ；学校可以公布论文的全部或 部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 作者签名：1 2 导师签名：拯日期：2 巫年笸月上日 第一章引言 1 1 课题研究的背景 第一章引言 中共十一届三中全会以后，中国出现了经济体制改革和大规模的经济建设。 为适应这一新的形势，金融领域也开始建立以中央为领导、多种金融机构并存 的金融组织体系，作为国民经济重要组成部分的保险业也随之恢复并得到了迅 猛的发展。 自1 9 8 0 年以来，在改革开放政策的推动下，短短二十几年间，中国的保险 也取得了令世人瞩目的成就：保费收入从1 9 8 0 年的4 亿多元人民币增长到1 9 9 9 年的1 3 8 4 2 亿元人民币，年均增长3 5 8 ，大大高于世界年均增长水平；保险 公司的数量也从一家发展到3 0 家。到2 0 0 6 年底，全年保费收入5 6 4 1 亿元，比 上年增长1 4 4 ，保险公司总资产2 万亿。在我国，保险业已被誉为2 1 世纪 的朝阳产业，保险市场初具规模。 尽管改革开放以来，我国保险市场一直处于高速发展状态，但无论是与世 界其它保险企业和地区保险业发展的水平相比，还是与我国经济发展和人民生 活提高的内在需要相比，我国保险市场的发展仍显滞后，对比2 0 0 4 年，我国保 险深度( 既保费收入占g d p 的比重) 为3 2 6 ，全球排名第4 2 位，低于全球平 均深度4 7 3 个百分点：保险密度( 即人均保费) 为4 0 2 美元，全球排名7 2 位， 远低于全球平均密度4 7 1 3 美元。保费收入仅占居民储蓄比重3 左右，远远低 于全球平均水平的7 ，而发达保险企业更高达1 5 以上脚。与发达保险企业相比， 国内保险机构的种类、数量和竞争力还存在较大的差距。我国保险业在总体上 仍处于高速发展过程中的起步阶段。 1 9 9 0 年麻省理工学院斯隆管理学院彼得圣吉( p e t e rs e n g e ) 出版了第五 项修炼一一学习型组织的艺术与实务一书，认为一个企业仅仅企业家肯学习 无法形成竞争力，只有当整个组织具有很强的学习力时，企业才能非常地辉煌。 从而掀起了组织学习和创建学习型组织的热潮。美国的a t & t 、福特汽车( f o r d ) 、 通用电气( g e n e r a le l e c t r o n i c ) 、摩托罗拉( m o t o r o l a ) 、科宁( c o m i n g ) 、联邦快递 ( f e d e r a le x p r e s s ) 、欧洲的赛恩斯钢铁、罗福( r o v e r ) 、a b b 等著名企业都正在 积极推进创建学习型组织活动。那么什么是学习型组织呢? 数据源于中国保险监督管理委员会网站( w w w c i r c g o v c n ) 中“统计信息栏目” 哪数据源于2 0 0 6 年中犀保险行业分析及投资咨询 婪告。上册 l 星= 兰! !墨 彼得圣吉( p e t e rs e n g e ) 在第五项修炼一一学习型组织的艺术与实务 书中指出，学习型组织必须经过五项修炼：个人熟练( p e r s o n a lm a s t e r y ) 、心智 模型( m e n t a lm o d e l s ) 、共同愿景( s h a r e dv i s i o n ) ，团队学习( t e a ml e a r n i n g ) 以 及系统思考( s y s t e m st h i r & i n g ) 。 通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而 建立起来的一种有机的、商度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组 织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。它包 含七个特征，组织成员拥有一个共同的愿景；组织由多个创造性个体组成；善 于不断学习：扁平式的组织结构：自主管理；组织的边界将被重叛赛定：员工 家庭与事业的平衡：领导者是设计师、仆人和教师。 在世界许多企业都在为创建学习型组织而努力的大背景下，近年来国内大 中企业、大小城市、团体组织以“运动”的形式大张旗鼓地创建学习型组织， 例如，青岛海尔运用学习型组织理念成功地进行了企业流程再造，上海宝钢开 展的自主管理，都在不同程度上实践着学习型组织的理念。但究竟有多少国内 企业真正清楚学习型组织的模型、创建的条件和实施步骤以及究竟能带来怎样 的变革等问题，因此对学习型组织的冷静思考可谓迫切而必要。 随着融合了计算机、通信和信息处理技术的电子信息技术的飞速发展，人 类在经历了农业社会、工业社会后，已步入信息化社会。物质，能源与信息已 成为社会发展的三大资源。信息技术是当代人类最活跃的生产力，正在对经济 和社会的发展产生巨大而深远的影响。信息化水平的高低已成为衡量一个保险 企业、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。 进入二十一世纪以来，信息化浪潮一浪高过一浪，世界各国更加关注和重 视未来的信息社会，发达保险企业的金融保险财团正借助其信息技术及基础环 境优势，大力推进企业信息基础化建设，促进管理结构重组，进而大大增强了 自身的国际竞争力。 1 2 课题研究的意义 2 0 0 1 年5 月，江泽民同志提出了“建设学习型社会”的号召啪。中国开始 加入世界范围的创建学习型组织潮流。党的十六大报告又明确提出“形成全民 棚2 0 0 1 年5 月，江泽民同志代表中国政府在亚太经合组织人力资源能力建设高峰会议上明确提出了“构筑 终身教育体系。创建学习型社会”的口号。得到社会各界的响应 2 墨二里! !童 学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”这表明，在中国，创建 学习型社会与人的全面发展已经紧密地联系在一起了。与此同时。人的全面发 展又是全面建设小康社会的非常重要的目标和任务。由此，创建学习型社会就 成为贯彻党的十六大精神的重要任务。而没有全民的终身学习，就不可能有人 的全面发展，也就不可能建成全面小康社会。 尤其最近几年，虽然纳斯达克的狂风席卷了c o r n 公司、电子商务也频频告 急，但学习型组织却一直在轰轰烈烈地蓬勃发展。因为学习型组织虽然不能提 供什么赢利模式，却可以提高办公效率、降低办公成本、增加保险企业透明度， 保险企业可以利用信息化手段更好地为公众服务，方便公众与保险企业打交道， 所以它早已赢得了世界各国保险企业的青睐。 在当今全球化经济大潮中，随着市场化改革深入，金融市场与国际接轨的 步伐加快，我国保险企业越来清醒的认识到，要多学习新东西，在吸取国外保 险先进管理经验的基础上，迎合知识经济时代的大潮，与时俱进，交被动适应 为主动学习创造，才是惟一的解决办法。 与时俱进的关键是学习。不断地学习，学习新理念、新科技、新知识，并 形成新的战略思想。通过学习型组织的建立，可以更好地体现以人为本，最大 限度地挖掘和释放广大员工创造潜能的有效机制，营造尊重人、理解人、关心 人的良好氛围。 创建学习型组织对企业管理而言至少有三个方面的作用。 1 学会系统思考。因此，通过学习型组织的创建，可以使我们学会系统地、 动态地、本质地思考问题，构筑起组织的创新能力。 2 管理功效的放大。企业真正的效益应该产生在人与人、部门与部门的相 互协调中，学习型组织可以促进有效的协调，来推进管理功能的放大。 3 管理潜力的挖掘。管理的实践证明，企业的各个管理系统、各个管理环 节都隐藏着巨大的潜力，特别是管理的结合部分潜力是非常大的。创建学习型 组织可以让大家相互沟通，上下交流，提出一些好的意见和建议，把这些管理 系统、管理环节中的潜力挖掘出来，使之转化为生产力和实际的效益。 “为了在当今快速变化和竞争的环境中生存，技术为本的企业必须投入不 断的学习中。企业需要不停地获得新的领悟和对日新月异的环境的理解，只有 这样方可以恢复他们所有部门的竞争力。”“3 多练内功，努力加强学习型组织建设，提高保险公司的组织学习能力，提 4 1 贝那姆| 塔布里兹快速变革企业信息技术领域的流程创新第一版范保群译北京：东方出版社，2 0 0 6 8 2 4 页 3 蔓= 兰! ! 壹 升保险员工的综合素质，增强企业的核心竞争力，才能用以谋求自身的可持续 性发展，在惨烈市场竞争中取得先机。如何创建学习型组织，利用信息技术手 段在学习型保险组织变革中，通过信息技术手段提高沟通效果，加强知识管理 的智能化、人性化、自动化、科学化，提高系统学习效率的实践应用就变得相 当重要和迫切。 信息技术的作用，就是保险企业机构应用现代信息和通信技术，将管理和 服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现保险企业组织结构和工作流程的 优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向内部提供灵活、畅 通、全面的信息共享，向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和 服务。 “由我们支配的数据，仅就其数量而言，要么会毁灭我们，要么能帮助我 们。这取决于我们的选择。无视数据资源是致命的。只有当我们像利用杠杆一 样更有效的利用资源，甚至不惜举债经营，以期更快更省地作出更好的决策， 真正的可持续性增长才是可能实现的”9 1 。 “学习型组织”的信息架构，被列为信息技术中“i t 治理”的第一位。在 信息化程度较高的发达保险企业正不遗余力地开展学习型组织和构建电子保险 企业的今天，在国人对信息社会、数字经济、信息技术、新经济等时髭词汇以 及电子商务这种崭新商务交易形式开始了解并逐渐接受之际。我们着实感受到 了在中国全面推行学习型组织、建设电子保险企业的紧迫性，感受到了开展这 方面学术研究的重要性和必要性。 搭建适合学习型保险企业的信息化平台，在各家保险公司创建学习型组织 中将起到非常重要的推波助澜的作用，本论文想通过保险公司建设学习型组织 的需求，结合作者十五年的保险信息的工作实践，针对系统学习、知识管理、 信息共享等学习型建设方法出发，结合保险企业实际应用，从网络搭建、知识 数据库建立、信息共享系统等方面阐述信息技术在保险企业进行学习型组织变 革中的作用。设计一套推动保险企业向学习型组织变革的科学有效的信息化平 台。 1 3 论文的安排 本论文鉴于学习型组织网络建设已取得的实践成果，根据我国保险企业信 l ，1 【美】m a r kh u r d l a r sn y b e r g 者信息整合的新竞争力，中国劳动社会保障出版社，2 0 0 5 年5 月，5 夏 4 息资源建设现状和世界信息化发展的趋势，利用组织管理和系统的最新思想、 最先进的i t 技术，对我国学习型组织中信息资源的建设与整合存在的问题进行 研究分析，以信息资源的共享和集成为基本出发点，整合保险企业各部门各系 统的信息资源，从而形成一个互通有无、互相补充、方便用户的信息资源共享、 知识共享体系结构。根据以上思路，论文组织编排如下： 学 佰羼体系的准罨、荚花步骤、其体实现及雯累 习 人 型 ，r 鳃 椹 霪 棒 建建 适 蘩差 适 糕 晕 习 凝 澄 要爨攀 或鑫餐 盥 绒 嚣 台 季蓉 管 保 耄器 苎 险 章 览蚕第 署 嫠主 息 建 设 的 墼 理 的 现 健息蕺 捩 覆 鉴 罂 研 lli lii 囡囡圉囡困圈囤困困因囡 图卜l 文章安捧 第一章引言 阐述课题研究的背景、研究意义以及论文的组织安排 第二章学习型组织与保险 简单介绍了学习型组织的概念及意义，保险企业的学习型组织建设，阐述了 学习力与知识管理在学习型组织建设中的重要作用，以及保险企业的学习型组 织建设相关理论。深入分析我国保险企业信息建设现状及解决方法。 第三章建立适合学习型组织的管理体系研究一搭建信息平台的准备 本章融合保险企业管理模式的最新思想，在学习型组织运作的基础上，进 兰二兰! ! 童 行保险企业流程再造，构筑共享化的学习型组织系统，并提出建设学习型组织 知识共享的管理思想及组织架构准备。 第四章搭建适合学习型保险信息平台的实施方法及系统准备 深入具体实践，完整描述了适合学习型保险组织( 以一财产保险企业信息建 设为例) 变革的信息平台的实施步骤及架构，基础应用系统的建设及标准，以 及技术上的具体实现。 第五章搭建适合学习型保险组织变革的信息共享体系及知识门户( e i p ) 学习信息管理系统的完整建立，从数据库、专家库的建设标准及原则，到 基础应用数据库信息整合到数据库、专家库中，整合中采用的核心技术，其中， 结合多年信息技术工作，参照国外成功经验，创造性地提出了保险信息新理论 i i l s ( i n s u r a n c ei n f o r m a t i o nl o c a t o rs e r v i c e ) 理论，并进行详细介 绍；提出了整合数据的清洗及补充；展示平台一企业知识门户( e n t e 刚r j s e i n f o r m a t i o np o r t a l ，e i p ) 的原则。以期通过完整的描述，本章能作为保 险公司建设学习型信息平台的指导。 第六章搭建适合学习型组织中信息管理的要求及存在问题 在适合学习型保险组织变革的信息平台的信息标准要求及原则。 第七章总结与展望 总结全文并提出展望。 6 第二章学习型组织与保险及俣险信息建设的现状研究 第二章学习型组织与保险及保险信息建设的现状研究 2 1 认识学习型组织 1 9 9 0 年麻省理工学院斯隆管理学院彼得圣吉( p e t e rs e n g e ) 出版了第五 项修炼一一学习型组织的艺术与实务蛳一书，掀起了组织学习和创建学习型组 织的热潮。美国的a t & t 、福特汽车( f o r d ) 、通用电气( g e n e r me l e c t r o n i c ) 、摩托 罗拉( m o t o r o l a ) 、科宁( c o m i n g ) 、联邦快递( f e d e r a le x p r e s s ) 、欧洲的赛恩斯钢 铁、罗福( r o v e r ) 、a b b 等都正在积极创建学习型组织。那么什么是学习型组织 昵? 所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员 工的创造性思维能力两建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人 性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效 总和的综合绩效。学习型组织具有下面的几个特征： 1 组织成员拥有一个共同的愿景 组织的共同愿景( s h a r e dv i s i o n ) ，来源于员工个人的愿景而又高于个人的 愿景。它是组织中所有员工共同愿望的景象。是他们的共同理想。它能使不同 个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。 2 组织由多个创造性个体组成 在学习型组织中，团体是最基本的学习单位，团体本身应理解为彼此需要他 人配合。组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到的。 3 善于不断学习 这是学习型组织的本质特征。所谓“善于不断学习”，主要有四点含义： 强调“终身学习”。即组织中的成员均应养成终身学习的习惯，这样才 能形成组织良好的学习气氛，促使其成员在工作中不断学习。 强调“全员学习”。即企业组织的决策层、管理层、执行层都要全心投 入学习，尤其是经营管理决策层，他们是决定企业发展方向和命运的重要阶层， 因而更需要学习。 强调“全过程学习”。即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程之中。 约翰瑞定( j r e d d i n g ) 提出了一种被称为“第四种模型”的学习型组织理论。 1 6 1 彼得圣# ( p e t e r s e n g e ) 第五项修炼一一学习型组织的艺术与实务( 1 h c f i f t h d i s c i p l i n e ：t h c a r t a n d p r a c t i c e o f t h e l e a r n i n g o r g a u i z a t i o n ) 第一救郭进隆译台北 天下文化出版，1 9 9 4 年 7 兰三兰兰翌型望堡兰堡堕墨堡堕笪，垦堡墨塑里坚堑壅 他认为，任何企业的运行都包括准备、计划、推行三个阶段，而学习型企业不 应该是先学习然后进行准备、计划、推行，不要把学习与工作分割开，应强调 边学习边准备、边学习边计划、边学习边推行。 强调“团体学习”。即不但重视个入学习和个人智力的开发。更强调组 织成员的合作学习和组织智力的开发。 学习型组织通过保持学习的能力，及时铲除发展道路上的障碍，不断突破 组织成长的极限，从而保持持续发展的态势。 4 “地方为主”的扁平式结构 传统的企业组织通常是金字塔式的，学习型组织的组织结构则是扁平的， 即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。它尽最大可能将 决策权向组织结构的下层移动，让最下层单位拥有充分的自主权，并对产生的 结果负责，从而形成以“地方为主”的扁平化组织结构。例如，美国通用电器 公司目前的管理层次已由9 层减少为4 层。只有这样的体制，才能保证上下级 的不断沟通。下层才能直接体会到上层的决策思想和智慧光辉，上层也能亲自 了解到下层的动态，掌握第一线的情况。只有这样，企业内部才能形成互相理 解、互相学习、整体互动思考、协调合作的群体，才能产生巨大的、持久的创 造力。 5 自主管理 学习型组织理论认为，。自主管理”是使组织成员能边工作边学习并使工 作和学习紧密结合的方法。通过自主管理，组织成员可以自己发现工作中的问 题，自己选择伙伴组成团队。自己选定改革、进取的目标，自己进行现状调查， 自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评估总结。 团队成员在“自主管理”的过程中，能形成共同愿景，能以开放求实的心态互 相切磋，不断学习新知识，不断进行创新，从而增加组织快速应变、创造未来 的能力。 6 组织的边界将被重新界定 学习型组织的边界的界定，建立在组织要素与外部环境要素互动关系的基 础上，超越了传统的根据职能或部门划分的“法定”边界。例如，把销售商的 反馈信息作为市场营销决策的固定组成部分而不是像以前那样只是作为参考。 7 员工家庭与事业的平衡 学习型组织努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作生活相得益彰。学习 型组织对员工承诺支持每位员工充分的自我发展，而员工也以承诺对组织的发 展尽心尽力作为回报。这样个人与组织的界限将变得模糊，工作与家庭之间的 墨三兰兰翌型丝塑兰堡堕墨堡堕堕| 旦望堡箜墨鉴塑窒 界限也将逐渐消失，两者之间的冲突也必将大为减少，从而提高员工家庭生活 的质量，达到家庭与事业之间的平衡。 8 领导者的新角色 在学习型组织中，领导者是设计师，仆人和教师。领导者的设计工作是一 个对组织要素进行整合的过程，他不只是设计组织的结构和组织政策、策略， 更重要的是设计组织发展的基本理念；领导者的仆人角色表现在他对实现愿景 的使命感，他自觉地接受愿景的召唤；领导者作为教师的首要任务是界定真实 情况，协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了 解能力，促进每个人的学习。 2 2 保险企业的学习型组织建设 学习型保险组织是以信息和知识为基础的组织，这种组织实行目标管理， 员工能自我学习，自我发展和自我控制，保险企业内的每个员工和每个部门都 为制订的目标、任务和联系沟通承担起责任，每个人都必须自问：我能为组织 做什么? 贡献什么? 我能为保险企业获取什么有价值的信息? 只有这样，才能 促成组织成员自我学习、自我发展并促使保险企业向前发展。因此，在市场经 济条件下，同行业的激烈竞争，保险企业创建学习型组织有着重要的意义。 需要各级领导重视，更需要有学习型的企业家。学习型企业家必须具备四 种意识： 1 必须认识到，现代企业的竞争，是一场“文化”的竞争，在“文化”竞 争的背后，必须要有一个“学习型的组织”。 2 领导人的工作应重点放在“学习”的设计上，并当好教练，同时要当好 仆人。 3 领导人要重视投入学习上的一些设施。 4 基层领导是学习型组织的实施者和组织者，上级行领导应经常检查基层 领导的创建学习型组织的实际效果。 找准“切入点”，正确认识学习型组织中的“学习”。学习型组织中的“学 习”，其内涵是指组织通过持续的、开创性的学习。不断扩展创造未来的能量； 培养全新的、前瞻的、开阔的思维方式；学会参与沟通，协调并全力实现共同 的愿望；顺应瞬息万变的环境，不断改革、创新、推进保险企业发展并创造全 新的自我。 养成习惯挤时间，全员参与“学习”，形成良好氛围。保险企业在创建学 9 兰三兰兰翌型丝堡兰堡堕墨堡堕堕，皇塞堡竺墨鉴堕窒 习型组织的过程中，要做到“四个强调”，形成良好氛围。 强调“终身学习”，这样，才能形成良好的学习氛围。 强调“全员学习”，要求企业的经营层、管理层、操作层都要全身心投 入学习，尤其是经营管理决策层。 强调“全过程学习”要求把学习贯穿于组织系统的整个过程之中，强调 边学习边计划，边学习边工作，边工作边学习，边学习边推进。 强调“团队学习”，强调组织成员的合作和组织智力的开发，只有这样， 保险企业创建学习型组织就有拓展空间了。 领导在创建学习型组织工作中，应真正起到领导的作用。把学习与工作相 结合，做到言行一致，特别是应重视企业文化建设的作用，因为企业文化建设 是创建学习型组织的基础，载体和着力点。企业文化建设对学习型组织有着不 可或缺的特殊作用。如何把二者有机地结合在一起，是领导应该首先考虑和应 做好的工作。 善于学习、善于实践，把学习作为工作的动力源。保险企业创建学习型组 织需要一种动力，这种动力只有在不断地学习过程中，在不断的实践中才能得 到。我国加入世贸组织后，无论是企业还是企业家都需要快速地学习，不断地 学习，不断地更新知识。特别是取得成绩或受到挫折时，知道下一步该学什么、 怎么学，因此要做到善于发现、善于选择、善于创新、善于推广、善于反馈， 真正从实质上建立起学习型的组织。 2 3 学习型组织中的知识管理 学习型组织已被称为“2 l 世纪企业组织与管理方式的新趋势”，p e t e r s e n g e 认为组织学习是以个人学习为基础，没有个人学习，组织也无从学习起； n o n a k a 及h t a k e u c h i 也有相同的看法”1 。认为个人内隐的知识是组织知识的 基础。学习型组织理论要求组织中的每一个成员不仅要终身学习，不断补充新 知，而且要开放自我，与人沟通，最终达到从个体学习、组织学习到学习型组 织的目标。同时，人们越来越意识到，知识是一种存在于组织内部而并未得到 充分利用的资源，如何挖掘知识的潜力，加强企业知识管理，也是推进企业学 习型组织建设的关键。 川竹内弘高( h i r o t a k at a i ) 与野中郁次郎( i k u j i mn o n a k a ) 都是日本著名管理思想家，合看有知识 刨新公司 一书 1 0 苎三兰兰翌型望堡量堡堕墨堡墼笪星塞垦塑墨塑壅 具有组织学习能力的工作团队，其本身就是生产知识的最基本单位，从知 识的酝酿( 学习) 到知识的产生( 产品、技术，服务的创新) ，乃至于知识的扩散( 传 递) 都是由团队这个最基本的细胞开始运作的，几位管理大师也一再强调知识是 要能产生有效行动的一种能力。所以即使有再好的信息系统，但无法产生有效 的集体行动，很难牵强地说我们有在生产知识，更遑论管理知识了l 因此重要 的问题是。这些知识如何散播到那些未直接参与知识产生的其它人身上? 有人 这么说，知识的产生有这么一个公式： 譬 k = ( p + i1 。 k ：o r g a n i z a t i o n a l ! 函o w l e d g 组织的知识) p ：p _ e o p l e ( 人员) i ：i n f o r m a t i o n ( 信息1 + ：殛t i l l o l o g y ( 瓤科技) s ：勒a r c ( 共享) 图2 _ l 组织中知识与信息的关系 知识是经由人、信息及新科技所产生出来的，而分享( s h a r i n g ) 才是使知识 倍增的关键流程，也就是说知识生产的基本原料是人、信息及薪科技，面分享 的技术才是知识管理的关键。然而分享与我们传统的组织政治文化相冲突，在 现存的组织里有很多人是靠掌握信息而受到重用的，有一家报社的主管就曾经 告诉我，现在组织效能不佳的主因是许多主管抓着信息不放，不愿与员工分享 被视为权力象征的信息，就更别说如何分享及扩散知识了，个人认为如果不改 变组织人员看待知识的心态。推动知识管理只是一个口号而已。如何分享、如 何扩散的技巧，在学习型组织里有太多实用的工具了，那些能散播新的了解、 实践、技巧及能力的非正式网络，往往是组织分享知识的媒介，只要给他们有 用的工具，设计良好的组织结构，知识自然会在组织内流动起来，无须刻意的” 控制”，知识管理最大的挑战就是：如何克服知识扩散的主要障碍，例如文化 i l 苎三兰兰翌型望堡量堡堕墨堡堕笪星垄堡塑墨鉴堡塞 上的差异，相互的竞争，不分享学习或是不寻求协助等等。如果能善用信息科 技，将能支持更大范围的知识分享过程，想想看若要聚集上百人甚至千人该如 何藉由交谈分享知识? 几乎是不可能的事情。但藉由现今四通八达的因特网系 统，可以轻易的散拨给数以万计的成员分享，因此学习型组织与知识管理是密 不可分的，两者应该合二为一的灵活运用。 正如v c r a 和c r o s s a n ( 2 0 0 3 ) 所说，学习与知识是两个相互缠绕、相互增强的 渐次递进过程：当学习( 过程) 产生了新的知识( 内容) ，新知识又会影响未来 的学习。 在实务上，只有如何互相分工配合的问题。在实务上，学习型组织与知识 管理的目的都是提升组织与个人的实践成效( p e r f o r m a n c e ) ，因此并没有根本 的矛盾存在，两者都是藉由提升组织与个人的实践能力( c o m p e t e n c e ) 来达成 组织或个人的实践成效，也没有形式的冲突存在，真正的整合问题反而是个人 的实践能力如何成为组织的实践能力，以及个人的实践成效如何成为组织的实 践成效。 特别在市场经济往知识经济的方向转化时，学习型组织的形成对于企业获 得和保持核心竞争力，具有根本性的意义。学习组织是企业进行知识积累、知 识应用最有效地组织形态，微软的企业文化、为员工提供的学习环境和其所取 得的成功充分说明了这一点。 学习型组织的形成与企业文化有极为重要的联系，就像各所大学的学习风 气不同，学习方法不同是同样的道理。建立学习型组织除了对知识经济的充分 认识之外，还需要通过不断组织员工的学习、提供培训机会、奖励创新的建议 和设计等等，来形成相应的企业文化和企业制度。 学习型组织本身就体现了对知识的追求，知识管理和知识应用是学习型组 织的基本任务，开放的态度、彼此间的交流促进，最终的效果是使企业能更有 效地实现知识管理的目标。 2 4 我国保险企业的信息化建设现状及问题 2 4 1 我国保险企业的信息化建设现状 “十五”期间，特别是党的十六大以来，我国保险业在全面贯彻关于“以 信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的发展战略，稳步推进保险核心运 营系统平台的改造、数据大集中、客户服务系统平台建设、信息安全保障体系 墨三童兰翌型望堡皇堡堕墨堡堕笪星堡堡竺墨鉴! 壅 建设等工作，保险业务自动化的处理水平和管理能力进一步提高，创新能力进 一步增强，服务质量进一步改进，信息化水平的提升大大提高了保险业的整体 竞争能力和现代化水平。 1 。信息化建设的投入不断加大。据不完全统计，2 0 0 5 年保险业信息化资金 投入为3 5 5 亿元，占全国保险业务收入的0 7 2 ，其中软件、运维和服务费用 占比有所增加，信息化投资结构进一步改善。人员投入有所增加，中国人保、中 国人寿、中国太平洋、中国平安等在总、分公司层面都建立了较强的信息化工 作队伍。 2 业务运营平台的改造和优化逐步深入。推进了业务平台的统一化。逐步 消除各地区各自为政和系统平台的不一致。加强了业务系统的标准化，促进了 业务系统间的信息共享和联机处理，逐步解决业务系统互不支持、信息割裂、 信息不能共享的问题。同时，保险投资管理信息化建设取得初步成效。 3 保险公司数据大集中稳步推进。绝大部分保险公司实现了业务、财务数 据处理的全国集中，部分公司完成了业务数据的省级集中或实现了省级业务处 理的集中。此外，保险业在稳步推进数据大集中的同时，也加强了对数据质量 的控制和数据资产的利用。 4 客户服务信息系统平台建设不断加强。各保险公司不同层次地建立了各 自的客户服务系统平台。中国人保、中国人寿、中国太平洋、中国平安、新华 人寿以及泰康人寿等公司都建立了全国统一的客户服务系统并开展咨询、投诉， 报案、客户回访、挂失以及电话投保等工作，不同程度地实现了业务系统与客 户服务系统的数据共享和联机处理。 5 保险监管信息化建设取得成效。保险监管机构加强了内外网络的规划改 造，建立了办公自动化系统、内网信息平台和门户网站，有效地提高了办公效 率和质量；推动了上海、北京车险信息平台的建设：建成了中国保险统计信息 系统，初步构建了保险监管机构的统计信息共享平台；研发了保险现场稽核系 统，进一步丰富了保险监管手段，为保险现场和非现场监管体系建设打下了坚 实基础。 6 保险信息安全保障体系初步建立。各保险公司不断完善信息安全管理的 各项制度、规定，积极开展信息安全教育培训和宣传，加快信息安全基础设旌 建设。超过5 0 的公司开展了灾难演习或制订了灾难演习工作计划，中国平安建 立了上海数据备份中心，部分公司正在建设异地灾备中心或计划建设异地灾备 中心。 但是，保险信息化发展仍然存在许多问题。主要是：思想认识水平有待进 第二章学习型组织与保险及保险信息建设的现状研究 一步提高；信息化投入与保险业发展不匹配；信息技术应用的广度和深度不够； 制度建设不完善，标准化工作相对滞后；信息安全投入不足，安全保障体系需 要进一步完善”。 2 4 2 我国保险企业的信息化建设中存在的问题 随着保险企业信息化工程的稳步发展，我国保险企业信息化建设及数据应用 发展迅速，自动化，网络化、数字化的信息基础研发与共享环境初步形成，但 还存在着以下一些问题： 1 没有科学的理论及思想指导i t 发展 我国保险业在总体上仍处于高速发展过程中的起步阶段。经营理念落后， 管理水平低下是不争的事实，在如此经营管理水平下要求保险的信息化水平与 国际接轨是不切实际的。目前很多国内保险公司信息化发展相对业务而言有些 滞后，基本无法做到由i t 支持保险业务、服务和管理的创新；业务管理水平也 相对薄弱。即便是技术实力相对较强的平安保险、中国人保、中国人寿( c h i n a l i f e ) 等信息化发展较早的国内大公司，信息化建设也刚发展到完成核心业务 系统的更新与数据的全国大集中，并在此基础之上进行简单的统计分析。中国 人保( p i c c ) 于2 0 0 2 年启动数据全国大集中项目，2 0 0 4 年启动统计报表分析系 统，现在在原项目基础上进行相应的标准化改造。如此的信息化水平，在全面 对外开放保险市场的今天，与国际水平的差距是显而易见的。 2 信息化建设没有融入企业发展战略，没有相应组织架构支撑 虽然，平安保险于2 0 0 1 年底与麦肯锡合作完成“平安保险信息系统规划”； 中国人保于2 0 0 2 年与i b m 合作完成3 5 年的信息规划；中国人寿也于2 0 0 4 年 与h p 合作推出了