（工商管理专业论文）中国企业信息技术应用最佳实践多案例研究.pdf

论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究 工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名 醐磁年f f 月卟j 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权将学 位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查 阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其 他方法保存学位论文。 学位论文作者导师签名： 醐凇f 月叫日 中国企业信息技术应用最佳实践多案例研究 专业：工商管理硕士 硕士生：胡亮 指导教师：谢康教授 摘要 企业是一个复杂的系统，信息系统相当于企业的神经网络，如何将信息技术 应用转化为企业核心竞争力，已成为中国企业信息技术应用的重要课题。信息技 术应用实践需要各个方面理论和方法指导，但目前有关信息技术应用研究更多地 关注某个功能应用方面，有关最佳实践研究相对较少，而在规划、选型、实旌、 评估等全方位的研究恰恰是中国企业信息技术应用最佳实践最为关注的问题。 本文采用多个独案例分析法作为研究方法，以理论与实践、实证研究与理论 的逻辑推导相结合，构建最佳实践模型，具有较强的可操作性和较大的参考价值。 本文的创新之处在于提出了多个最佳实践模型，主要包括：基于s 胛的i t 战略规划最佳实践模型、基于方法论的i t 系统选型最佳实践模型、基于p m b o k 和方法论的i t 项目管理最佳实践模型、基于e v a 综合平衡计分卡k p i 的i t 绩 效评估最佳实践模型以及基于p d c a 固循环管理的i t 应用质量控制的最佳实践模 型，提出了保障i t 最佳实践模型成功实施的总体框架和原则、关键控制点、管 理策略及主要技术。 希望本文抛砖引玉，能为中国企业信息技术最佳实践应用提供有益的借鉴。 关键词：信息技术应用，最佳实践，多案例研究 ( d s a m ：s t r a t e g i ca l i g n m e n tm o d e l ，战略一致性模型 p m b o k ：p r o j e c tm a n a g e m e n tb o d yo fk n o w l e d g e ，项目管理知识体系指南 ( 要) e v a ：e c o n o m i cv a l u ea d d e d , g 季济增加值：b s c ：b a l a n c e ds c o r ec a r d , 平衡记分卡： k p i ：k e yp e r f o r m a n c ei n d i c a t i o n ，关键业绩指标 p d c a ：p l a n ( 计划) 、d o ( 执行) 、c h e c k ( 检查) 和a c t i o n ( 处理) m u l t i c a s es t u d yo nt h ea p p l i c a t i o n so f i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y sb e s tp r a c t i c e sa b o u tc h i n e s ee n t e r p r i s e s m a j o r ：m a s t e ro fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n n a m e ：h ul i a n g s u p e r v i s o r ：p r o f e s s o rx i ek a n g a bs t r a c t e n t e r p r i s ei sac o m p l i c a t e ds y s t e ma n d i n f o r m a t i o ns y s t e mi sc o r r e s p o n dt on e r v e s t r u c t u r eo ft h ee n t e r p r i s e h o wt ot r a n s f o r mi ta p p l i c a t i o nt oc o r ec o m p e t i t i v e ? t h i s b e c o m e sa ns e r i o u sp r o b l e mf o ri ta p p l i c a t i o no fc h i n e s ee n t e r p r i s e s t h ep r a c t i c eo f i ta p p l i c a t i o nn e e d sg u i d a n c eo ft h et h e o r ya n dm e t h o do fv a r i o u sf i e l d s ，b u tt h e r e s e a r c ha b o u ti ta p p l i c a t i o na tp r e s e n ti sc o n c e n t r a t e di nt h ef u n c t i o no fi t , a n dt h e r e i sr e l a t i v e l yl e s sr e s e a r c ho nt h eb e s tp r a c t i c e s w h i l et h er e s u l to fi ts t r a t e g yp l a n n i n g ， s y s t e ms e l e c t i o n , p r o j e c tm a n a g e m e n ta n dp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni se x a c t l yt h e c o n c e r n e dq u e s t i o no ft h ea p p l i c a t i o n so fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y sb e s tp r a c t i c e s a b o u tc h i n e s ee n t e r p r i s e s t h i st h e s i sm a i n l ya d o p t sr e s e a r c ha p p r o a c ho fm u l t i - c a s es t u d ym e t h o da n dt h e c o m b i n a t i o no ft h e o r y - p r a c t i c e ，p o s i t i v er e s e a r c ha n dl o g i c a ld e d u c t i o no ft h et h e o r y t ob u i l dt h em o d e l sa b o u tb e s tp r a c t i c e s ，w h i c hh a ss t r o n g e re f f e c t i v e n e s sa n db e t t e r r e f e r e n c ev a l u e s t h ei n n o v a t i o no ft h i st h e s i sw a st ob r i n go u ts o m em o d e l sa b o u tb e s t p r a c r i c e s s u c ha s t h eb a s e ds a m sb e s tp r a c t i c e sm o d e la b o u ti ts t r a t e g yp l a n n i n g ， t h eb a s e dm e t h o d o l o g y sb e s tp r a c t i c e sm o d e la b o u ti ts y s t e ms e l e c t i o n , t h eb a s e d p m b o ka n dm e t h o d o l o g y sb e s tp r a c t i c e sm o d e la b o u ti tp r o j e c tm a n a g e m e n t ，t h e b a s e de v aa n db s ca n dk p i sb e s tp r a c t i c e sm o d e la b o u ti tp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n , t h eb a s e dp d c a sb e s t p r a c t i c e s m o d e la b o u tq u a l i t yc o n t r o lo fi t s y s t e m a p p l i c a t i o n a n dt op u tf o r w a r dt h eg e n e r a lf r a m e w o r ka n dp r i n c i p l e ，k e yc o n t r o lp o 硫， m a n a g e m e n tp o l i c ya n dm a j o rt e c h n o l o g yt oe n s u r et h e s ei t b e s tp r a t i c e sm o d e l st o l l b ei m p l e m e n t e ds u c c e s s f u l l y h o p et op r o v i d eab e n e f i c i a lm o d e lt oi m p l e m e n tt h ea p p l i c a t i o n so fi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y sb e s tp r a c t i c e sf o ro t h e re n t e r p r i s e si nc h i n a k e y w o r d s ：i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o n , b e s tp r a c t i c e s ，m u l t i c a s e s t u d y i i i 目录 摘要i a 】b s i 】：己a ：i i i 目录1 1 0 r 图表目录v 第1 章绪论1 1 1 研究背景与问题提出1 1 2 研究目的与研究方法6 1 3 研究框架与内容安排7 第2 章i t 战略规划与系统选型1 0 2 1i t 战略规划案例分析1 0 2 2i t 系统选型案例分析3 3 第3 章i t 项目管理与绩效评估。 3 1i t 项目管理案例分析。5l 3 2i t 绩效评估案例分析7 0 第4 章信息技术应用最佳实践的进一步讨论8 6 4 1 信息技术应用最佳实践的总体框架和原则8 6 4 2 信息技术应用最佳实践的关键控制点与管理策略9 2 4 3 信息技术应用最佳实践的主要技术应用9 5 第5 章结论。10 0 5 1 主要工作和研究结论1 0 0 5 2 研究局限与展望10 2 参考文献。1 0 3 后记 图表目录 图目录 图1 1论文的研究框架8 图1 2 论文的结构与安排9 图2 1战略选择矩阵模型1 3 图2 2 企业管理信息系统规划图1 6 图2 3 信息技术战略规划( i t s p ) 的主要问题2 0 图2 4s a m 战略匹配模型一2 1 图2 5b d c m m 模型2 5 图2 - 6 信息技术战略规划的c s f 2 8 图2 7 信息管理及应用在企业的定位关系图2 9 图2 8 基于s a m 的i t 战略规划最佳实践模型31 图2 - 9g d 烟草公司i t 战略规划总体框架图3 5 图2 1 0g d 烟草公司e r p 规划总体图3 6 图2 1 1i t 应用实施成功的c s f 图4 1 图2 1 2 基于方法论的i t 系统选型最佳实践模型4 9 图3 1业务流程与信息技术匹配模型6 0 图3 2 基于p m b o k 和方法论的i t 项目管理最佳实践模型6 3 图3 3 i t 项目管理一矩阵组织结构模型6 4 图3 - 4 i t 项目管理一角色与责任匹配图6 6 图3 5k z 公司某组织绩效评估体系图7 l 图3 - 6 迈克尔波特”价值链分析法”模型7 2 图3 7 基于e v a 综合平衡计分卡k p i 绩效体系最佳实践模型8 3 图4 1基于p d c a 循环管理的i t 最佳实践应用模型8 8 图4 2i t 系统总体结构图一9 6 v 表目录 表1 1中国企业组织的信息技术应用领域。2 表2 1k v 公司核心竞争力s w o t 分析1 3 表2 2k v 公司战略选择矩阵模型模型分析1 4 表2 3k v 公司愿景及现状差异分析1 5 表2 4k v 公司业务流程与i t 需求适配表1 7 表2 5k v 公司i t 实施规划表1 8 表2 - 6i t 系统战略规划方法论列表2 6 表2 7i t 咨询公司与软件产品对应关系表3 9 表2 _ 8 通用与自主开发软件优缺点比较4 5 表3 一lp m b o k 项目管理知识体系表5 6 表3 2 i t 项目实施方法论一相关学者研究成果汇总表5 7 表3 3 软件产品公司一i t 项目实施方法论汇总表5 8 表3 - 4p m b o k 项目管理体系与i t 项目管理最佳实践方法论模型关系表6 2 表3 5 项目管理沟通模型6 7 表3 - 6 项目管理会议安排表6 7 表3 7 项目问题管理响应措施表6 8 表3 8k z 公司2 0 0 7 年末采购部门一基于b s c 绩效评估表7 3 表3 - 9 基于b s c 的i t 项目管理绩效评估表7 4 表3 1 0i t 绩效评估相关理论汇总表7 6 表3 1 1b s c 、e v a 及k p i 关系表7 7 表3 一1 2 企业应用b s c 、e v a 及k p i 的视角分析。8 0 表3 1 3 基于b s c 的系统选型绩效评估表8 2 表4 1p d c a 循环的步骤和方法8 9 表4 2i t 最佳实践应用总体原则9 2 表4 3i t 最佳实践应用管理策略9 4 表5 一l 独案例研究结论表一1 0 0 v l 第1 章绪论 1 1 研究背景与问题提出 信息技术( i t ) 已被各个领域广泛地在使用，但各个研究者在不同时期对于信 息技术的定义不尽相同，大致可以分为二大类，即广义和狭义二类。广义来讲， 主要研究者的理论代表是：1 9 8 0 年f o r e s t e r 提出信息技术是收集、储存、处理、 传递信息的新科学；1 9 8 6 年h l e k s a n d e r 提出信息技术是增强人与人之间、人与 过程之间、组织与组织之间和国家与国家之间通讯手段的集合；狭义来讲，主要 研究者的理论代表是：1 9 7 9 年b a r r o n c l i r n o w 提出信息技术就是自动化的信 息处理，较典型的就是计算机系统；1 9 9 7 年马丁威尔逊提出信息技术是为支持 信息系统、信息管理和通讯所使用的技术，它是计算技术的一部分，是电话学的 一部分，并且几乎是笔和纸及其以上所有任何其他事物的组成部分。信息系统是 为把数据转换成信息而使用的硬件、软件和手工进程。可以看出，对于信息技术 随着技术不断的进步以及不同应用角度来分析，理解也是不一样的。j a e kd c a l l o n 于1 9 9 6 年对信息技术的研究比较适合现代企业的理解，首先，他指出了 信息技术的内容，即用来创建信息系统的“p i e c e sa n dt h i n g s ，主要包括主 机、电脑、硬盘文件、调制解调器等，是用以执行基于计算机系统硬件与软件的 总称。其次，他指出了信息技术与企业组织的关系，认为应以业务为导向，将信 息技术的功用定位在设计与执行中创立信息系统，并将信息系统运用于组织中的 职能与过程，从而获得组织所需的特殊信息。从c a l l o n 的定义可以看出，企业 组织借助于信息技术平台整合资源、信息共享，加强协作，促进企业快速发展， 同时，企业发展的诸多不同需求促进了信息技术应用的不断创新及飞速发展，现 在，信息技术已经成为企业组织增强核心竞争力的利器。信息技术应用系统已经 广泛地用于各行各业，不仅包括企业、商业、金融业等赢利性组织，而且还普遍 应用于学校、政府部门等事业单位，信息技术应用也成为一个地区或国家经济发 展高低的重要标志。对于中国许多企业组织来说，信息技术应用系统主要表现在 以下几个方面： 表1 1中国企业组织的信息技术应用领域 豫怠技术应用类疆? ”9 ”? 警内，_ 荔”，。t i 。三：二二l j 4 m z 窖 t 一| h ：徽积f 。“蕊“一岛罐埘蛳 x “施粗缀 一m “癌。i ，r 硬件支持平台服务器、用户终端没备、网络设备等 网络支持平台 内部网、外部网、互联网等 系统支持平台 网络操作系统、应用操作系统 数据处理平台数据库系统( 如o r a c l e s o l i b md b 2 等数据库) 软件支持平台 各类应用软件系统( 如e r p c r m s c m o a 等) 信息系统安全保障体系 防火墙、远程访问系统、防病毒系统、灾难恢复系统、数 据备份系统等 最佳实践( b e s tp r a c t i c e ) 是从实践中探索出的管理思想，指已被验证成 功过、可以产出预期结果和绩效的一套技术、方法、策略、方式或流程。最佳实 践通常被认为是起作用、效果好、能带来竞争优势的实践，经反复实践证明带来 益处的做法、能带来更多业务的提议、使公司避免麻烦的实践或是有麻烦时，可 以帮助公司摆脱麻烦的实践。最佳实践是对成功经验的总结，可以在同类实践中 不断重复利用的管理理念，例如中国革命的成功，让我们得到了“农村包围城市 的最佳实践，以及中国经济“改革开放 的最佳实践，均被证明是有效策略。 最佳实践在一般企业经营管理过程中也可以这样理解：在企业管理过程中， 某种业务情景可以产生显著绩效的实践活动，也可以为某种类似的业务情景所采 用。一般可应用于i t 技术、经营管理、流程变革、审计等领域。学习应用最佳 实践，其实就是借鉴别人成功的经验，让自己少走弯路，快速成长和成功。例如 p m i 项目管理知识指南( p m b o k ) 中就包含了许多最佳实践，可对各种技术、方 法、流程、活动进行适当的处理和检测，能够减少问题发生，可以低成本高效率的 完成目标，因此，可以帮助项目管理实践者快速成长。 最佳实践的来源较多，可以是来自于组织内部，也可以来自于组织外部，还 可能来自于一些出版物的研究成果的实践应用案例、研讨会等。对于企业组织而 言，可以通过设定标杆管理( b e n c h m a r k i n g ) 来发现最佳实践。它是指针对业界 或其它行业中诸如竞争战略、职能管理、业务流程或组织设计等层面，设计预定 目标作为基准，将本公司的相同层面与其进行比较，找出其间差距，进而研究并 2 实施相应赶超措施的一种管理活动。企业可通过系统地评价达成业界或其他行业 预期目标的管理活动及措施，逐步形成最佳实践，如1 9 1 3 年，福特公司为了迅速 提高生产线作业效率，开发出了世界上第一条流水线生产模式，此种作业最佳实 践模式被许多企业组织所吸收。如丰田公司为了有效地降低生产成本及提高作业 效率，提出的j i t 生产方式及看板管理生产模式的最佳实践，也极大地促进了现 化制造业的发展。企业组织有效传播、共享运用、重新思考、改进自身的管理活 动而形成最佳实践，再以最佳实践为基准促进企业发展已经成为企业赢得竞争优 势的重要手段。 最佳实践应用可采用建立一套方法论、管理理论等来实现。如p m i 项目管理 知识指南( p m b o k ) ，各家咨询公司的咨询实施方法论等。此外，最佳实践应用 也可采用信息技术手段来实现，技术手段是通过计算机技术，如软件、数据库、 网络等将最佳实践的成果固化，并形成产品，通过对产品的应用将最佳实践的成 果转化为企业的核心竞争力。对于此类最佳实践运作最为成功的企业是德国s a p 公司，它于1 9 7 2 年成立于总部位于德国的沃尔多夫市，是全球最大的企业管理 和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商，目前，在全球有1 2 0 多个国家的超过7 5 ，0 0 0 家用户正在运行s a p 软件，财富5 0 0 强8 0 9 6 以上的企业都 正在从s a p 的管理方案中获益。3 0 多年来，通过与最成功的合作伙伴及客户合 作，开发最佳业务实践，并通过全面记录并且可以复用的原型作为起点，迅速发 展成实用的最佳实践型信息系统解决方案，如推出了基于行业的s a p 最佳实践行 业解决方案，如零售行业解决方案、钢铁行业解决方案、服装鞋业行业解决方案、 石油天燃气行业解决方案、航空航天与国防解决方案等二十多种基于信息技术集 成的行业最佳实践方案。圆2 0 0 4 年初，德国路德维希港应用科技大学采用问卷与 跟踪电话访谈相结合的形式，对全球范围内代表各行各业的1 9 2 家公司进行了调 查，这些公司均都已通过固有的行业最佳业务实践实施了s a p 软件解决方案，调 查结果显示，s a p 最佳实践优势如下：减少配置、记录、测试及培训等关键任务 的项目工作，与其他软件实施方法相比，使用s a p 最佳实践可将项目总体风险平 均降低7 1 以上；降低总投资成本( t c o ) ，使用s a p 最佳实践帮助降低1 1 的总投 摘自s a p 网站h t t p w w w s a p c o r n c h i n a c o m p a n y i n d e x e p x 圆摘自s a p 网站w w w s a p c o r n c h i n a s e r v i c e s 。 资成本。一家公司报告说，与传统的实施方法相比，s a p 最佳业务实践将其e r p 系统的部署时间缩短了4 0 ，并将t c o 降低了5 3 。 由此可见，使用最佳实践可以给企业带来较为明显的效益。对于我国企业 来说，面对着各种各样的信息技术应用产品，如e r p 、c r m 、s c m 、b i 等企业解决 方案，以及各色各样的i t 管理咨询公司，需从企业全局、整体出发，合理利用企 业各种资源的规划活动成为企业实现长期发展、获取竞争优势的有利途径。而企 业对于自己的战略发展及i t 的投入产出的估计不足，导致我国企业对于信息技 术应用的发展亟需一套最佳实践的方法论来指导企业的发展规划及信息系统项 目的实施。 综上所述，本论文的研究范围主要是立足于中国企业对于信息技术方面的 应用，主要涉及到软件系统及其相关方面的内容。对于最佳实践方面的研究，将 仅限于中国企业在信息技术应用方面的管理特点及经验总结。 “十一五”专项规划中指出“信息技术改造提升传统产业 ，为现阶段中国 企业信息技术应用指明方向，提供发展空间。在国家信息产业部“信息技术改造 提升传统产业 专项规划”指出，“十一五期间要坚持以信息化带动工 业化，广泛应用高技术和先进适用技术改造提升制造业，运用现代经营方式和信 息技术改造提升传统服务业，推进国民经济和社会信息化，切实走新型工业化道 路。加快应用信息技术改造提升传统产业是落实科学发展观的具体体现，是实现 经济增长方式转变的关键环节，也是实现信息产业持续发展的重要机遇。”中国 企业信息技术应用建设，随着“十一五”规划的到来，面临着前所未有的发展机遇 及前进空间。 信息技术仍然是中国企业发展中具有战略价值的稀缺性技术，仍需要企业 的关注与积极投入。2 0 0 3 年5 月哈佛商业评论上刊载了一篇由尼古拉斯卡尔 ( n i c h o l a sg c a r r ) 编写的文章一i td o e s n tm a t t e r ，引发起巨大反响， 几乎所有的重要媒体、i t 业晃巨头尤其是c l o 、商业界重量级人物和专家学者们 纷纷发表对此问题的看法。卡尔指出：决定公司资源是否真正具有战略价值的主 要要素是资源的稀缺性，而非普遍性，在当i t 已不再是稀缺的专有技术，而是 回中国信息产业部网址h t t p = w w w m i i g o v c n a r t 2 0 0 8 0 i 0 9 a r t _ 3 9 8 7 _ 3 5 8 0 2 h t m l 4 普遍的基础性技术，正如日益成为同铁路、电力一样相似的无差异性资源的情况 下，企业通过对i t 的常规投入获得边际效益的机会越来越小，“从战略重要性 这个角度来看，i t 会淡出舞台，不再那么重要。但对中国企业而言，经过9 8 年亚洲金融风暴、0 2 年i t 产业泡沫、0 3 年s a r s 的冲击，对于信息技术的应用 更加趋于理性与谨慎，随着经济又快又好的发展势头，中国企业并没有感受到 i t 应用如同大众商品一样的普遍性，而将i t 做为企业竞争的核心能力及稀缺的 专有技术进行积极投入，只有当大部分中国企业正向着i t 是普遍性基础技术的 时代大步迈进，那时的中国才能说“i td o e s n tm a t t e r 。 信息技术应用的专业化及最佳实践应用是中国企业当前面临的迫切需求。在 经历基础设施的大规模采购阶段、单一业务系统的信息技术应用探索建设阶段之 后，我国企业的信息技术应用建设将全面进入主流业务的信息化整合及应用提高 建设阶段，实现了从技术驱动到业务驱动的跨越，从独立建设到协同共享建设的 跨越，从缺乏统一指导和规划到进行i t 战略规划及绩效评估的跨越。而中国企 业从过去的粗放型管理方式向精细化管理模式转化，从内部供应链的资源整合向 外部供应链的协同商务型转化，将信息技术从业务流程方面的应用向提升企业核 心竞争力及创新能力方向转化。伴随着信息技术的不断创新发展，中国的信息技 术企业( 含在华“三资企业) 从技术型向咨询服务型转化，从i t 的综合性应 用阶段向分工协作、专业化应用阶段转化，从i t 应用的探索实践阶段向最佳实 践应用阶段转化。从总体来看，中国企业对于信息技术应用的环境更加趋于稳定 及成熟。 当企业对于信息技术应用越来越趋于理性及谨慎，面对如此众多可供选择的 软硬件供应商、i t 咨询公司及众多i t 人才，以及同行同业企业信息技术应用的 快速发展，却碰到了许多困惑的问题。综合我国企业信息化发展的情况，企业面 对i t 应用的主要问题如下：用信息技术手段变革再造企业管理，还是信息技术 的应用适应管理? 以人为本的管理模式，还是以信息技术为核心的扁平式管理模 式? 强调行业的特性，还是强调信息技术先进性的管理要求? 模拟手工的工作方 式，还是重新定义新的工作模式? 采用最新的信息技术，还是采用最通用的信息 技术? 根据自己的需求客户化定制，还是利用现成的已有的解决方案? 利用自己 的技术和资源进行，还是依靠外部的资源进行系统实施? 信息化建设是一次性投 入，还是持续长期的投入? 追求业务功能点的完善，还是追求系统的整合集成 性? 满足现有的业务应用需求，还是满足未来的应用趋势? 这些是许多企业在信 息技术应用方面碰到的一些关键性问题，针对不同的企业可能碰到的问题也不尽 相同，并且会更多。 此外，从企业应用i t 角度来分析，一般遵循从宏观到微观、从抽象到具体、 从战略到战术、从决策到执行的自上到下的过程，并且，通过对微观、具体、战 术、执行的结果评估，将会自下而上地影响并调整宏观、抽象、战略、决策的规 划，再周而复始地运作。因此，综上所述，信息技术在中国企业应用过程中涉及 到“4 + 1 个信息技术应用方面的问题，“4 即i t 应用战略规划问题、i t 应用 系统选型问题、i t 应用项目实施管理问题及i t 应用的绩效评估问题， “1 即 i t 应用质量控制策略方法的问题。“4 + 1 ”问题是指信息技术应用是从战略规划、 系统选型、项目实施及绩效评估的顺序从上到下、从战略到执行来进行推进，绩 效评估的结果是需要从源头上对下一轮战略规划进行调整，下一轮战略规划调整 将会影响下一轮系统选型、项目实施及绩效评估，接着又进行着周而复始的持续 质量调整、改善等控制。因此，“4 + 1 问题将是本论文研究的核心出发点和主 题思想，也是中国企业在信息技术应用方面最佳实践成功研究与分析的关键点。 1 2 研究目的与研究方法 在竞争激烈的信息技术应用时代，中国企业一方面面对着各种各样的信息技 术应用产品、不同类型的i t 咨询服务公司提供的咨询服务，以及同行企业热火 朝天地对于信息技术应用的投资浪潮；另一方面也面对着“i t 黑洞 、“i t 生 产力悖论 、“i td o e s n tm a t t e r 以及“不上e r p 等死，上了e r p 找死 的 困惑。如何尽快使用信息技术来整合企业资源，优化业务流程，提高 提升核心竞争力，达成企业战略目标，避免信息技术的使用所带来的 已成为中国企业成功利用信息技术的关键。 本论文通过对中国企业信息技术应用的最佳实践的研究及多个独 旨在达到两个目的： 6 ( 1 ) 为中国企业在信息技术应用方面提供在战略及战术层面上实现的最佳 实践路线图，希对中国企业在i t 方面的应用提供重要参考指导作用； ( 2 ) 通过多个独案例分析，进一步剖析信息技术应用在企业中的实际应用 情况，提炼出最佳实践模型及保障体系，希对中国企业在i t 应用过程中起到借 鉴及“抛砖引玉 的作用。 本论文采取多个独案例分析法作为研究方法，以信息技术应用理论为依据， 以信息技术应用为研究对象，以信息技术应用的i t 战略规划、系统选型、系统 实施项目管理及绩效评估体系为研究内容，运用企业战略、s a m 模型、b d c m m 模 型、p m b o k 项目管理、e v a 、平衡计分卡、k p i 等、p d c a 循环管理相关理论，提 出了信息技术应用的最佳实践路线图以及每个阶段运作的最佳实践模型。 1 3 研究框架与内容安排 本论文的研究框架是：首先基于多个独案例背景的研究分析，再通过计算机 网络检索、图书馆、报刊杂志等渠道，广泛收集与本研究有关的各种文献和资料， 获取大量信息资料，对相关资料进行分析研究；其次，运用综合和比较分析等方 法进行研究，挖掘案例中信息技术应用方面的有益借鉴，并综合本人在各种不同 规模不同行业的企业进行信息技术应用咨询方面的实际经验，提炼出i t 应用初 步最佳实践框架；第三，结合定性与定量研究、规范研究与实证研究，并通过案 例分析得出研究成果，即最佳实践模型；第四，将研究成果向有关专家、以往工 作过的企业界人士进行咨询，采纳他们的意见与建议，并结合过去实施的企业案 例进行分析研究，探索实际运用中的可能性，完善研究成果。具体内容如下图 ( 1 - 1 ) 所示： 7 飚 圈 囝 舒谲纛丽锄 k v 公司案佬分# ； 嘶醅湎芬桥碜 暖最佳实践讨论j 、“- 苴o _ m 4 a # ” 俪飘g d 公司案侧分硒 唾统型磋多 ：崖堡茎堕堕遂 舔磊瓣 咂孽管理分析毒 甏：基堡壅璧整笼； ，一q f 一、 髫k z 公司案铡分誊 嘞评健分够壁爹 趟塑堂 熏圃多 礁塑少 基于s 心的i t 战略规 划最佳实践模型 基于方法论的i t 系 统选型最佳实践模 型 的i t 项目管理最佳 实践模型 至jb - n 筇口l 喇p 1 分卡l 【p i 的i t 绩效评 估最佳实践模型 基于p 呱循环管理 的i t 应用质量控制 最佳实践模型 图1 1 论文的研究框架 本论文的主要内容及创新要点分为以下几个章节进行展开( 如下图i - 2 ) 所 示，详细内容说明如下： 第一章是绪论，首先描述了主要相关概念，如信息技术及最佳实践等，重点 阐述了最佳实践的定义、来源及作用，提出了本论文的研究范围、研究背景与问 题，研究目的与方法，研究框架与内容安排等； 第二章是i t 战略规划与系统选型，对于i t 战略规划方面，通过案例背景分 析，主要运用s a m 模型及b d - c m m 模型等理论，研究了i t 战略规划与企业战略的 关系，提出了基于s a m 模型的i t 战略规划最佳实践模型；对于i t 系统选型方面， 通过案例背景分析，主要是对系统选型的决策过程进行研究，提出了基于方法论 的i t 系统选型最佳实践模型； 弪题一一量问一质的一一用略一 匿 第三章是i t 项目管理与绩效评估，对于i t 项目管理，通过案例背景分析， 主要通过对p m b o k 项目管理知识理论及i t 实施特点的研究，提出了基于p m b o k 和方法论的i t 项目管理最佳实践模型；对于i t 绩效评估体系，通过案例背景分 析，主要运用经济增值( e v a ) 、平衡计分卡( b s c ) 、关键绩效指标( k p i ) 等相 关理论进行研究，提出了基于e v a 综合平衡计分卡k p i 绩效体系的最佳实践模型； 第一章绪论 j l i 第二章i t 成语规划与系统选型 li db l 第三章i t 项目管理与绩效评估 i 第四章信息技术应用最佳实践的进一步讨论 ii d 第五章结论 图1 2 论文的结构与安排 第四章是信息技术应用最佳实践的进一步讨论，能过多案例综合最佳实践方 法分析研究，提出了基于p d c a 循环管理的i t 应用质量控制的最佳实践模型，i t 最佳实践的总体框架和指导原则、关键控制点、管理策略及主要技术； 第五章是结论，主要阐述了本文的主要工作和研究结论、研究局限与展望。 9 第2 章i t 战略规划与系统选型 2 1i t 战略规划案例分析 2 1 1 案例企业背景 k v 公司是一家在高压电气上拥有先进绝缘技术、具有国际知名度、活跃于 输变行业的专业化公司，提供集绝缘结构设计、模具设计与制造、绝缘件自动压 力凝胶成型、性能特殊检测和x 光无损探测为一体的电器工程服务，承揽系统电 器工程，为电气行业提供各种高中低压盘式绝缘子、绝缘套筒、触头盒、支柱绝 缘子、二次接线板、浇注法兰等输配电所需绝缘件。k v 公司为a b b 、施耐得、西 门子等知名电气企业的绝缘件唯一供应商，同时为三菱、t o s h i b a 、m w b 等等公 司提供配套绝缘产品，并有大量产品出口到国外市场。k v 公司于1 9 9 8 年通过了 i s 0 9 0 0 2 质量体系认证，1 9 9 9 年被该市科学技术委员会认定为市高新技术企业。 2 0 0 4 年被该省企业评价中心及省企业评价协会评定为“2 0 0 4 年度绝缘制品制造 行业榜首企业”。 k v 公司在不断扩展国外市场的同时，逐步地深入国内市场，经过近几年的 努力已经取得一定的市场份额。在面对不断扩大的市场需求及良好的市场前景， 许多同行业企业也正越来越多地利用信息技术应用系统作为实现企业跨越式发 展的利器，k v 公司正面临着一系列重要的问题，即如何设计信息技术实施规划 服务于企业战略目标? 如何选用合适的信息技术与企业现在及未来的发展相匹 配? 如何确定信息技术应用的优先次序更好更快地为企业发展保驾护航? 对于 这些问题，涉及到信息技术战略规划的问题，它不仅是k v 公司现在所面临的重 要问题，也是在信息技术快速发展的今天，许多企业正面临的重要话题。 对于一个快速成长的企业而言，依靠自己的力量作出一个适合企业发展的 i t 战略规划是有一定的困难。对于许多公司来说，实施i t 战略规划主要由二种 方式，即一种是与咨询顾问公司的合作一起共同完成的，它也是国际上许多企业 。来自k v 公司内部资料整理 1 0 的通常作法。此种方法的优点是借助顾问在行业方面的经验，可以比较准确地分 析确定公司的i t 战略规范，但缺点是实施时间较长，需投入一定的咨询费用， 比较适合于信息技术较弱或业务及组织架构较为复杂的企业集团。另一种是公司 根据企业自身的发展需求，结合行业或标杆企业的信息技术应用模式，进行评估 及设计未来的i t 战略规划，优点是较快地确定未来i t 设计方向，投入费用较低， 但缺点是可能设计的规划没有前瞻性、全面性及科学性，比较适合于业务及组织 架构较为简单的企业。根据k v 公司的业务模式及信息基础，在2 0 0 4 年下半年， k v 公司采用与顾问公司合作的方式进行i t 战略规划，并分为三个阶段来实现， 即现状评估阶段、远景设计阶段及实施规划阶段三个部分来实施。 第一阶段：对k v 公司现状进行评估。此评估主要从公司的内外部经济、市 场等环境进行分析，从而对k v 公司的企业竞争态势、市场环境进行定位，把脉 公司的发展方向及目标战略，为i t 规划定下基础。现状评估主要从k v 所面临的 企业竞争环境、核心竞争力分析s w o t 分析、战略选择矩阵分析、信息系统现 状评估等四个方面进行展述，具体分析内容如下所述： 首先是k v 公司所面临的企业竞争环境分析，主要从外部环境与内部环境两 个方面进行分析，其外部环境包括两个方面：一方面，中国一直是能源紧缺的国 家，对电力需求缺口很大。连续两个五年计划给城网改造投入超过3 0 0 0 个亿， 按比例计算每个五年计划约有9 0 0 个亿将用于绝绝缘材料。从中国目前发展态势 判断，国民经济增长仍将持续至少1 0 年左右，现在处于第二个五年的发展阶段； 另一方面，高压市场价格高，需求量少，对质量要求高。k v 掌握着行业的核心 技术并走在技术最前沿，k v 将面向高端、中端市场，并定位8 - 1 0 的高端市场， 3 0 9 6 3 2 的中端市场为最大的目标市场。 k v 公司所处的外部良好经济环境给企业未来提供了广阔的发展空间，虽然 外部环境处于有利的地位，但内部环境也是企业稳健发展的关键因素，k v 公司 所处的内因状态主要包括以下几个方面：首先是k v 公司有良好的预期市场前景， 每年以2 5 的速度增长，去年9 0 多人，产值6 0 0 0 万，今年达到2 0 0 多人，目标 9 0 0 0 万，当前已超标发展；第二是由于内部协调不到位而影响现有生产能力的 正常发挥，制约了企业进一步快速发展；第三是i t 环境较弱，目前各部门信息 处理大多数处于手工操作，各部门信息与数据无法实时共享，各系统之间没有集 成，故急需优化各部门之间的流程，建立信息数据共享平台及系统的集成，以确 保k v 适应市场竞争力，并保持快速发展的需要；最后是k v 公司的中期目标要成 为k v 公司亚太区的生产研发核心，为此迫切需要提升客户需求设计和技术研发 力量。 总体来说，k v 公司所处的内在环境存在比较优势及不足，在配合企业未来 的发展上需进行必要的内部变革及改善，才能适应未来环境的变化。从总体上来 看，外部环境优于内部环境，公司在响应快速市场需求的过程中不断超常发展， 并有明确的中长期目标，但公司内部的业务协调、系统集成、信息共享及响应客 户需求方面存在不足。 其次是对k v 公司的核心