（工商管理专业论文）天津A管理咨询公司发展战略初探.pdf

摘要 随着全球经济一体化，我国的管理咨询行业正在一个真正意义的市场环境中 发展，以麦肯锡为典型代表的国际跨国咨询公司纷纷抢占中国市场。同内咨询公 司在面对强手挑战的同时，也获得了长足的进步和发展，涌现了一批类似新华信 咨询、北大纵横咨询这样优秀的国内管理咨询公司。但国内的多数中小型管理咨 询公司在发展中也出现了一些问题，尤其是缺乏有效的战略规划。天津a 管理咨 询公司就是一个典型的案例。本文以天津a 管理咨询公司为研究对象，对其所处 的外部环境和自身的内部条件进行分析，并给出最终的发展战略实施建议。 本文共分6 章，第一章绪论部分主要介绍论文选题的背景、现实意义、论文 的研究方法和框架，以及论文运用的理论依据，同时对本文的研究对象天津a 管 理咨询公司做以简要介绍。第二章重点分析我国管理咨询行业的发展历史、经营 现状、未来前景、行业目前的发展瓶颈，以及咨询行业发展中存在的机会与风险。 第三章介绍天津a 管理咨询公司目前发展情况，主要介绍公司理念、宗旨、使命、 发展历程、业界地位以及公司发展中出现的问题。第四章对天津a 管理咨询公司 所处的内外部环境进行分析，运用p e s t d 法，波特五力模型对a 公司进行外部环 境分析，运用企n p 资源理论、能力理论分析a 公司的内部环境。第五章运用s w o t 模型对a 公司的优势、劣势、机会和风险进行评价，运用b c g 矩阵分析对a 公司 的产品业务组合进行分析，通过对a 公司的价值链分析确定公司的价值增值环 节，最后给出a 管理咨询公司的发展战略实施建议。 关键词：管理咨询战略规划环境分析资源和能力分析 a b s t r a c t w i t ht h ee c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，t h ei n d u s t r yo fm a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o ni s d e v e l o p i n gi nt h er e a lm a r k e te c o n o m yi nc h i n a m c k i n s e yc o ，l t d ，a st h et y p i c a l m u l t i n a t i o n a l ，t h e yh a v et a k e np o s s e s s i o no fc h i n e s em a r k e t f a c i n gt h ec h a l l e n g eo f f o r e i g nc o m p a n i e s ，t h ed o m e s t i cm a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o nc o m p a n i e sh a v em a d e h u g ep r o g r e s s l i k ex i n h u a x i nc o ，l t d ，b e d a z o n g h e n gc o ，l t d t h ee x c e l l e n t c o m p a n i e sc o m ef o r t hi nc h i n a b u ta l m o s tt h em i d d l ea n ds m a l ls c a l em a n a g e m e n t c o n s u l t a t i o n c o m p a n i e sh a v e s o m e p r o b l e m sd u r i n g t h e i r d e v e l o p i n gp e r i o d ， e s p e c i a l l ya b s e n to fs t r a t e g i cp l a n n i n g t i a n j i nac o ，l t di sat y p i c a lc a s e ，t h i sp a p e r t a k et i a n j i nac o ，l t da st h es u b j e c ti n v e s t i g a t e dt oa n a l y s ei t si n t e r n a la n de x t e r n a l e n v i r o n m e n t i nt h ef i n a l ，1w i l lg i v et h es t r a t e g i cp l a n n i n g t h i st e x ti st o t a l l y d i v i d e di n t o5 ，c h a p t e r li si n t r o d u c t i o n i ti s m a i n l yt oi n t r o d u c et h eb a c k g r o u n do f t h i sp a p e r a tt h es a m et i m e ，t h i sp a r tw i l li n t r o d u c et h er e s e a r c hm e t h o da n dt h e f r a m eo ft h ep a p e r a tl a s t ，t h i sp a r tw i l lg i v eac h i e fi n t r o d u c t i o no ft i a n j i nac o ，l t d c h a p t e r2i s t oa n a l y z et h ei n d u s t r yo fm a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o n ，i n c l u d i n gt h e d e v e l o p m e n th i s t o r y ，o p e r a t i o na c t u a l i t y , f o r e g r o u n d ，b o t t l e n e c k ，t h eo p p o r t u n i t ya n d r i s k c h a p t e r3w i l li n t r o d u c et h ep r e s e n ts i t u a t i o no ft i a n j i na c o ，l t d ，i t sd o c t r i n e ， t e n e t ，m i s s i o n ，d e v e l o p i n gc o u r s e ，t h ei n d u s t r yp o s i t i o na n di t sp r o b l e m c h a p t e r4 i s t oa p p l yt h ep e s t dm o d e l ，m i c h a e le p o r t e r sf i v ef o r c e sd i a m o n dm o d e lt oa n a l y z e t h ee x t e r n a lc i r c u m s t a n c eo ft i a n j i nac o ，l t d t h i sp a r tw i l la p p l yt h et h e o r yo f e n t e r p r i s e sr e s o u r c ea n a l y s i s ，a n dt h et h e o r yo fe n t e r p r i s e sa b i l i t ya n a l y s i s t o r e s e a r c hi t si n t e r n a lc o n d i t i o n s c h a p t e r5i st oe v a l u a t et i a n j i nac o m p a n y s a d v a n t a g e ，d i s a d v a n t a g e ，o p p o r t u n i t ya n dr i s k ，a n da p p l yt h eb c g m a t r i xt oa n a l y z e i t sp r o d u c tc o m b i n a t i o n u s i n gt h ev a l u ec h a i na n a l y s i s ，i n s u r et h ei n c r e m e n tp a r to f t i a n j i nac o ，l t d i n t h ee n d ，t h e s u g g e s t i o n o fi m p l e m e n t a t i o no fs t r a t e g i c d e v e l o p m e n ti ss h o w ni nd e t a i l k e y w o r d s ：m a n a g e m e n tc o n s u l t a n t ，s t r a t e g i cp l a n ，c i r c u m s t a n c ea n a l y s i s ，a n a l y s i so f r e s o u r c ea n da b i l i t y 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的肼究j i 作和耳义得的 研究成果，除丁文中特别加以标注和致谢之处外，沦文中1 i 坦禽其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得丕盗盘鲎或其他敦“机陶的、等位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的仟f it 川j 献均l 企沦文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：享t j 继亳、 签字日期： 2a 0 7 t i6 川f 阿 学位论文版权使用授权二书 本二位沦文作者完全了解苤盗盘堂有关保留、使jj ，j 乏他沦艾的舰定二 特授议丕鲞盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入自) 乏数捌j 车进ij ：检 索，j f ：采用影印j 1 缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供在阅和僻阅。同意学校 向圈家育关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保官i i , i 的学位论文在解密后适用本授权说明) 学何论文作者签名：妄i j 继志、 签# hf ! ；i 】：7 年石月1 i s 刷磁辄勃弘 签字f i 其f j ：勿d 7 印6 月f 1 第一章绪论 第一章绪论 1 1 论文选题的背景及现实意义 1 1 1 论文选题的背景 1 管理咨询行业的发展背景 一般来说，每一个现代的企业都是为赚钱而建立并开展经营活动的组织，在 各国的民商法中，一般赋予这样的企业以法人地位，就是让他以特定的名义对外 开展经营活动，享受法律规定的权利，承担法律规定的义务。企业就像个“人” 似的“活着”。企业像人一样，它必须有“思想”，并在“思想”的指导下，制定 经营战略、经营策略、经营方针和经营计划。企业取得资源，并通过有序的整合， 把它转化为社会特定需求的有效“供应”。然而，企业像人一样有“生、老、病、 死”的生命周期，有健康的时候，也有“生病 的时候。当企业出现“亚健康” 或不健康现象，或者企业处于发展转折阶段时，企业管理咨询就显得非常的必要。 管理咨询行业是随着市场经济的繁荣而逐渐兴盛起来的，它的发展程度在某种程 度上依赖于市场经济的发展速度。 北大光华管理学院黄东涛先生曾介绍说，“2 0 0 0 年中国管理咨询行业的有效 需求总额约1 亿美元，美国达到1 6 0 0 亿美元。在未来的1 0 年中，中国管理咨询 行业需求将以每年1 0 倍的速度增加，到2 0 1 0 年中国管理咨询行业的有效需求总 额将达到1 0 0 亿美元”。如图1 - 1 所示： 单位：亿美元 囡 图1 - 1 咨询行业有效需求图 可见，管理咨询行业是个朝阳产业，未来市场空间巨大。据有关资料显示， 中国目前工商登记有信息咨询业务的公司约1 3 万家，其中在科委等有关部门注 第章绪论 册的约4 5 0 0 - - 5 0 0 0 家，而真正从事咨询业务、有一定实力、在相关行业有一定 知名度的在1 0 0 0 家之内。所以，在本阶段，管理咨询市场还处于发展初期，各 管理咨询公司都有机会在未来的市场抢占先机。 2 管理咨询公司的渗透率 根据正略钧策管理咨询公司的( 2 0 0 6 年度中国管理咨询行业市场发展报告 指出，截至2 0 0 5 年1 2 月3 1 日在上海证券交易所和深圳证券交易所上市的1 3 3 3 家上市公司作为研究对象，成功访谈1 1 6 1 家上市公司。2 0 0 5 年度，中国国内的 管理咨询行业的客户绝对数量和市场渗透率相比2 0 0 4 年均呈现了不同程度的上 升。共有4 6 8 家上市公司在2 0 0 5 年当年采购了咨询服务，国内管理咨询行业的 客户比例相比2 0 0 4 年上升了4 4 1 个百分点，达到3 5 1 1 ，增幅为2 0 0 4 年同期 的l o 6 ，其中新客户1 0 9 家。截止2 0 0 5 年，采购过咨询的公司数量累计已达 7 4 5 家，国内咨询行业的市场渗透率上升至5 5 8 9 ，相比去年提高4 9 9 个百分 点，增幅为2 0 0 4 年同期的6 3 。( 市场渗透率= 至某年所有接受过管理咨询服 务的上市公司数量某年上市公司总数) 。自1 9 9 9 年以来，管理咨询行业市场在 国内逐渐兴起。到2 0 0 5 年，管理咨询市场渗透率达到5 5 8 9 。2 0 0 3 年以来的增 幅趋势有所降低，2 0 0 5 年相比较2 0 0 4 年增长了4 9 9 个百分点，增幅为6 3 。 如图1 - 2 所示： 图1 - 21 9 9 9 - 2 0 0 5 管理咨询行业市场渗透率 资料来源：正略钧策研究，正略钧策数据库 3 管理咨询公司的本土化趋势渐出 虽然本土的咨询公司与国外知名咨询公司实力相差悬殊，但并不排除本土咨 询公司市场份额的上升的可能。 2 0 0 5 年，大多数企业选择了本土咨询机构实施管理咨询服务。其中，7 6 的 上市公司选择了民营咨询公司的服务，比2 0 0 3 年的6 4 上涨了1 2 个百分点，这 是因为本土的民营咨询公司能更好的领会本土的文化气息与风俗习惯。而国外咨 2 嚆 皤 皤 皤 皤 皤 皤 扣 帕 a 蠼囊誊li 第一幸绪论 询公司与院校咨询机构2 0 0 4 年的市场比重比2 0 0 3 年略有下降。 1 1 2 论文选题的现实意义 西方经济学家认为，现在资产超过10 0 0 万美元的企业，如果没有智囊团的 话，该企业的生命周期彳i 会超过5 年。只要一个决策失误企业就可能会垮掉。在 当今的竞争环境下，战略、管理、经营、市场、人力、投资、资本、文化等一系 列企业发展中必须解决的重大的问题，是任何企业和机构都无法独立完成的，这 就需要各种专业咨询机构的参与，它们不仅可以提供知识、方法、工具，还可以 进行企业理念层次、制度层次、文化层次的提升，以事半功倍地获得优质资源、 现代管理方法和强大的竞争力。一些企业的成功实施有力地证明：合理、有效地 利用外部智力资源，利用适合自身的“外脑”，是迎接新一轮竞争的必由之路。 是一种投资少、见效快的做法。 近2 0 年来，世界咨询市场增长迅猛，年均增长为1 2 ，2 0 0 1 年全球咨询市 场规模达到11 4 0 亿美元。经过十年的发展，中国企业的黄埔军校中国管理 咨询行业目前也呈现出一种超常发展的势头，咨询市场规模近几年也在迅速扩 张，从1 9 9 6 年的2 1 8 5 亿元增长到2 0 0 1 年的3 0 2 亿元，5 年间增长了1 3 倍， 增长速度超过了同期我国快速发展的电信产业，2 0 0 1 - 2 0 0 4 年，咨询业的发展更 为迅速，有实力的咨询机构集中在北京、上海、深圳、广州等地。随着社会的发 展，咨询业的重要性已经被越来越多的国人重视，具有很大的发展空间，也吸引 了越来越多的投资。但中国管理咨询业发展状况呈现以下特点：咨询水平不高、 企业对咨询缺乏认识、国外咨询公司垄断市场和同业竞争无序。中国咨询业的发 展空间巨大，企业对咨询的需求不断增大，但中国咨询业存在很多问题，在面临 国外咨询公司的冲击，特别是中国加入w t o 和全球经济一体化，中国咨询业正在 一个真正意义的市场环境中发展。中国咨询业除了走联合之路，实现优势互补、 苦练内功、提高素质、利用i t 进行创新管理和学习国外先进的理论及实践外， 要加强与客户企业互动和通过最优的性价比来拓展市场等自身市场营销战略和 策略，运用合适的营销方法和技术，以客户和市场为导向，准确地进行市场定位， 把握住市场的机会，将中国管理咨询业这个巨大的新型产业推向良性发展，与国 外进入中国的咨询公司抗衡，占领应有的市场份额。 1 2 论文研究对象 天津a 管理咨询有限公司是一家由民间资本投资成立的小型公司，成立于 2 0 0 3 年，由天津市劳动和社会保障局、天津市人事局、天津市工商局共同批准 第章绪论 成立的专业化的企业管理咨询顾问公司，主营业务为管理咨询、企业内训、拓展 培训、职业资格认证项目和大学生职业培训和职业生涯规划、高级人才猎头等业 务。天津a 管理备询公司从创业初期的只有4 名员工年营业额3 0 万元人民币 利润基本为零。经过4 年的发展，企业进入了高速成长阶段，现有员j 二2 5 人， 年营q k 额1 5 0 万元。利润接近4 5 万元，如图卜3 ，图1 4 所示： ! 广 00000000 。 单忧凡 ： 叵二丝剑 第章绪论 虽然企业的成长很快，但也暴露了企业的一些问题，尤其是缺乏明晰的战略 规划，因此天津a 管理咨询公司急需制定明晰的发展战略，指引公司健康、快速 地成长。 1 3 论文的研究方法和框架 1 3 1 论文的研究方法 本文以天津a 管理咨询公司为具体实证案例，以制定天津a 管理咨询公司的 发展战略为逻辑主线。首先对我国的管理咨询行业的发展历史、现状、前景以及 制约行业发展的瓶颈进行分析，然后运用p e s t d 法、波特五力模型分析a 管理咨 询公司所处的外部环境，运用企业资源、能力理论分析a 管理咨询公司的内部环 境，最后运用s w o t 模型、b c g 矩阵、价值链理论对a 管理咨询公司进行战略评 价与选择，并最终给出具体可行的战略实施建议。 1 3 2 论文的框架 本文依据经典的战略制定的思路规划全文，运用传统的战略分析工具，对 天津a 管理咨询公司现存的问题进行分析，站在我国中小型管理咨询的发展角度 对天津a 管理咨询公司进行发展战略规划，最终给出其发展战略实施建议。论文 框架如图卜5 所示： 第章绪论 图i - 5 论文框架图 6 第一章绪沦 1 4 企业战略管理理论的演进 企业战略管理，无论是在理论上还是在实践上，与财务管理、生产管理等学 科相比，产生较晚，经历了一个兴起、热潮、回落、重振、创新的发展时期。如 今，它已成为企业管理的一个重要发展方向。从企业战略管理理论的发展实践顺 序来看，大致划分为：传统战略管理理论、竞争战略管理理论、核心竞争力战略 管理理论、和以能力为基础的战略能力理论。 1 以环境因素为基础的传统战略管理理论 1 9 3 8 年，美国经济学家切斯特巴纳德在经营者的职能一书中对影响 企业发展的各种因素及各种因素间的关系进行了分析，总结为企业利用外部产生 各种机会的能力和企业自身调动职工积极性的能力等两个方面。1 9 6 2 年之后， 美国著名管理学者小阿尔福莱德d 钱德勒在战略与结构一一美国工业企业 史的考证一书中提出：企业战略应当适应环境变化一满足市场需求，而组织 结构又必须适应企业的战略要求，随战略的发展变化而变化。即环境一战略一结构 模式。进入2 0 世纪6 0 年代，欧美国家企业出现的最大变化是由卖方市场逐渐变 为买方市场，国际市场逐步开放，关税壁垒逐步打破，在这种情况下，企业不满 足于年度预算，开始采用运筹学和改进的预测技术进行规划，这就是战略规划学 派的兴起。战略规划理论是以未来可以预测为前提或假设的，认为战略是要让企 业自身的条件与所遇到的机会相适应。制定战略规划的步骤包括资料的收集与分 析、战略制定、评估、选择与实施。这种方法的实质是认为战略是如何匹配公司 能力与其竞争环境的商机。可以看出早期的战略管理思想具有集成、综合的特征。 但我认为传统战略管理理论忽视了对企业行业和竞争环境的分析，企业处于一种 被动适应企业外界环境的状态。 2 以产业竞争结构分析为基础的竞争战略理论 为弥补传统战略理论的缺陷，迈克尔波特根据产业经济学中的结构一行为一 绩效理论，提出了以产业竞争结构分析为基础的竞争战略理论。这一理论认为， 企业要盈利就必须在具有吸引力的行业中竞争。因为许多企业有类似的资源，这 些资源在企业间又可以流动，所以竞争变得更加白热化。在这样的情况下，企业 必须寻找有最高潜在利润的行业，并学会如何利用自身的资源结合产业竞争的特 点实施企业战略。在2 0 世纪8 0 年代，迈克尔波特提出了著名的波特五力模型。 这种竞争结构模型认为，一个产业中投资的收益率，取决于5 个方面的竞争压力， 其中三个源于“水平”竞争一替代品供应者、新进入者、产业内部现有的竞争者， 两个源于垂直方面的竞争一供应商和用户的讨价还价能力。每一种竞争力量的强 7 第一章绪论 度都取决于许多内在的结构因素，通过分析各种竞争力量及影响因素，然后识别、 评价和选择适合所选定行业区域的竞争战略：成本领先战略、差异化战略和集中 一点战略。最后，实施所选定的战略。 上述企业竞争战略理论的观点，强调行业吸引力是盈利性的主要决定因素， 企业的恰当定位是获取竞争优势的基础。与传统战略理论相比，竞争战略理论有 一定的进步，但产业边界的模糊性以及产业结构稳定性差的局限，使得竞争战略 理论仍缺乏对企业内部环境的综合分析考虑，停留在对可流动竞争资源的分析 上，而对差异资源未能深入分析。 3 以资源为基础的核心竞争理论 随着经营环境中不确定性的增大，以企业恰当定位获得竞争优势变得越来越 难以持续，与之相反，却可能在产业竞争力量突变或产业转型过程中落伍。企业 战略管理理论的重点开始转向以资源为基础的竞争优势，并认为唯一可持续的竞 争优势就是比竞争对手更快的学习能力。因此，我们称之为以资源、学习能力为 基础的核心竞争力量理论。 该理论的三大基本假设是： ( 1 ) 每个组织是独特资源和能力的结合体，它们是战略的基础，也是利润的 源泉； ( 2 ) 企业具有不同的资源，开发了独特的能力，在特定的行业竞争中的所有 企业并不一定拥有相同的战略资源和能力； ( 3 ) 资源不能在公司间自由流动。资源的差异、企业利用资源的独特方式是 企业形成竞争优势的基础。 在此基础上，该理论认为一个企业资源可以分为三类：物力、人力和组织。 单项资源是无法形成持久的竞争优势，只有当机器、设备和企业运行的其他因素 能有效地整合，才能形成持久的竞争优势。能力是指一系列资源整体完成一项任 务或活动的能力，是一系列资源整合的结果。另外，并非企业所有的资源和能力 都有潜力或可能成为持续竞争优势的基础，只有当资源和能力是珍贵的、稀有的、 不完全可模仿的和不可替代时，这种潜力才可能成为现实。当资源能增加企业外 部环境中的机会或减少威胁，这种资源和能力才是有价值的：当它没有被当前的 或潜在的竞争者拥有时，我们称之为稀有的：当其他企业无法获得时称之为不完 全可模仿的；当没有战略性等价物时成为不可替代的。只有所有的这些标准都符 合时，资源和能力才成为核心竞争力，并成为企业持续竞争优势、战略竞争力和 获得高于平均利润的收益的基础。 显然，以资源为基础的核心竞争力理论的出现，标志着战略管理的重心已经 从对短期的、外在的竞争优势的追求转向持久的、内在的竞争优势的追求，己由 第一章绪论 产业和产品的竞争转向为创造未来而竞争，克服了迈克尔波特的竞争模型的局 限性，着力培养企业新的竞争力。为此，企业要获得竞争优势，就必须去寻找最 有价值的核心竞争能力，去发现怎样运用这些能力获取最大利润的方式。 4 以能力为基础的战略能力理论 战略能力包括企业家能力、技术能力、组织能力、网络能力和市场能力。企 业家能力、技术能力、组织能力等组成企业的内核能力。企业家的能力决定了战 略能力的方向；技术能力是战略能力的支撑；组织能力、企业网络能力决定了战 略能力的形成环境；市场能力决定了战略能力的目标。这五大能力共同构成了企 业的战略能力，五者之间具有广泛的联系，相互影响、相互促进。战略能力论有 效地把能力理论和战略理论相结合，把“无形”的能力培养和“有形”的战略业 务结合起来，使战略能力既具有了前瞻性和指导性，又具有现实性和操作性。 1 5 论文运用的理论工具 本文在对天津a 管理咨询公司进行企业外部环境分析中运用了p e s t d 分析 法、波特五力模型分析；在对天津a 管理咨询公司的内部环境进行分析时运用了 企业资源、能力分析理论；对天津a 管理咨询公司进行战略评价与选择运用s w o t 模型、b c g 矩阵、价值链理论等。以上所用的理论工具在下文中将有具体介绍。 9 第一二章我国管理咨询行业分析 第二章我国管理咨询行业分析 2 1 我国管理咨询公司定义、内涵、外延及业务范围 2 1 1 管理咨询的定义 目前理论界关于管理咨询的定义有很多，内容大同小异，根据英国、美国和 日本的权威机构将管理咨询进行定义，如表2 - 1 所示： 表2 - 1 管理咨询定义 定义 来源 具体定义 英国管理咨询 管理咨询是“有独立的合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、 机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动 研究 的建议并协助执行这些建议。 美困哈佛企对现营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境的变化，确立现 业管理百科全行事业的基本方针与有关未来事业结构的方针，然后根据方针来制定计 书划并切实执行。 日本著名的经 营学家占部都 所谓管理咨询，使指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问 美在其经营 题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。 学辞典 2 1 2 管理咨询公司的内涵和外延 管理咨询公司的内涵是指依据法定程序设立的以营利为目的的社团法人，其 开展的业务主要以管理咨询为主营业务，提供经过特殊培训的合格人员向各种组 织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相 关的问题，推荐解决这些问题的方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施 提供帮助。 管理咨询公司的外延是指依据法定程序设立的以营利为目的的社团法人，其 主营业务可能是管理咨询，也可能不是管理咨询，其开展的业务根据其市场定位， 可以是企业内训、各种认证，拓展训练，政府政策研究咨询等方面。目前我国咨 询市场上有一大部分管理咨询公司根本不具备开展咨询业务的能力。 l o 第一章我国管理咨询行业分析 2 1 3 管理咨询公司的业务范围 企业管理咨询公司的业务范围涉及企业管理的方方面面，如表2 - 2 所示： 表2 2 管理咨询业务范围 淤 具体业务内容 业务种类 预测企业环境的未来变化，指明企业经营活动的方向。剖析影响企 战略咨询 业发展的关键问题，分析其实质，真正提出即有远见性，又有实际意义 的新理念。 深入企业现场进行调查研究，从综合反映公司财务管理的经济指标 分析着手，寻找薄弱环节，深入分析影响这些指标的财务因素和管理因 财务咨询 素，并找出关键的影响因素。然后，根据公司战略对财务管理的要求和 公司的实际情况，提出具体改进措施并指导其实施。 运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境 与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和 市场营销咨询 企业发展的市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场 营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜哀退危机，抓 住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展。 对企业经营目标、业务活动、经营现状和现有组织结构在进行充分 分析的基础上，针对现有组织结构的不足，拟订出改进方案，以达到充 组织设计咨询分利用企业资源、提高管理效率，实现企业经营目标的目的。通常围绕 管理组织的三个方面的内容进行，即管理体制、组织机构和组织运行规 则。 从文化的视角揭示企业运转效率不高、效益欠佳的内在原因。明确 企业自身的文化优势和劣势，找到建设优秀企业文化的突破口和切入 企业文化咨询 点，通过培植优秀文化，促使企业经营特色、管理风格的形成和良好人 际关系和工作作风的形成。 运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境 与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和 企业信息化咨询企业发展的巾场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场 营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓 住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展。 包括企业内训，对企业的各级员工采取定期或不定期的培i ) i f 。还包 其他业务括各种认证，例如全面质量管理中的i s 0 9 0 0 0 认证，人力资源管理师认 证等职业认证和拓展训练等。 第二章我国管理咨询行业分析 2 2 我国管理咨询行业的性质、发展历史与前景 2 2 1 管理咨询的性质 管理咨询业属于第三产业，目前在中国，它属于典型的高新技术行业。管理 咨询业是典型的知识型企业，管理咨询是知识的再生产，在企业管理中针对不同 客户，不同问题，创造性的解决管理问题，它生产的是知识产品，而生产是有一 定的程序的，这与一般问询或一问一答显然有原则区别。一般的问询、问答，它 不可能有严格的“生产”企业管理决策知识产品的程序，它们也不可能生产出对 管理决策建议的发展有价值并受到客户满意的产品。咨询业是以自己的知识和智 慧帮助企业成功的。咨询企业与一般生产企业的不同点： ( 1 ) 咨询企业是以自己的知识和智慧，帮助企业、事业单位成功、推动社会 文明的建设发展。咨询企业的成功就在于帮助别人出主意获得成功，帮助别人成 功的业绩越多，咨询公司自身的社会信誉就越高，在市场上占有的份额也会越大。 ( 2 ) 咨询企业是生产智慧或“观念产品”的产业，产品质量是她的生命。咨 询企业产品不同于实物形态产品。客户付款和咨询报告的提交，并不等于交换的 完成：而只有咨询企业“心对心、手把手”地把自己的智慧变成客户的智慧，并 使客户收到良好效益时，交换才算真正完成。 ( 3 ) 商店和顾客之间是一种纯粹的交易关系，我卖你买，交易完成后双方不 再保持往来，而咨询企业与客户之间的关系不单纯是交易关系，应该是持久的事 业合作关系。客户的满意度、关系亲密度将要极大地影响到双方的合作与选择， 所以不应把咨询市场的营销看作个别的、不连续的和短暂的交易活动，不应追求 每一笔交易利润最大化，而应将其看作一种连续的，长期稳定的，互利、互促的 伙伴关系，并通过建立、发展和保持这种良好关系，咨询企业应首先追求客户利 益的持久化、最大化。因此，咨询公司和客户之间应该建立起一种长期的战略合 作伙伴关系。 ( 4 ) 传统的企业经营强调竞争。咨询企业，特别在信息与通讯技术迅速发展 以及这些技术在咨询企业得到广泛应用的时候，咨询企业得益于各种智力资源和 信息资源与不同企业和部门的合作和协调经营。咨询企业注重竞争，更注重合作， 注重竞争中的合作。 ( 5 ) 为了向客户提供更多的有价值的咨询产品( 好的计划、方案) ，咨询者需 不断改进咨询的工作方式，不仅在观察、分析问题后，以提交建议或咨询报告， 更重要的是长期合作。 ( 6 ) 如果说，咨询企业在市场竞争短期内主要体现为知识产品的价格与质量 1 2 第_ 章我国管理咨询行业分析 的竞争，那么，从长期来看，这种竞争是咨询企业核心能力的竞争。咨询企业的 核心能力是知识体系的结合，咨询企业的关键不在于资本而在于人才队伍的水平 和能力。咨询成果有价码，企业应把咨询看成一种投资，一种资源，当然是有价 的。从其增值效果上看，是难以估量的。人们重硬不重软，重设备不重知识，因 此肯花钱买有形产品，不肯花钱买无形的知识产品，这就影响咨询业的发展。为 了解决这个认识问题，一是靠客户观念转变，二是靠咨询企业真正拿出象样的咨 询研究成果。咨询研究成果的“生产”与咨询研究成果的“消费”协调与结合在 我国尚不成熟，需要在今后咨询市场环境中磨练与逐步建立相互信任，从而在价 值观念上取得共识。 2 2 2 我国管理咨询业的发展历史 我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验 发展起来的。随着我国改革开放进程的发展，8 0 年代初，我国咨询业应运而生。 综观我国咨询业近2 0 年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段，如表2 - 3 所示： 表2 - 3 我国管理咨询业务发展历史 淤 各个阶段的具体特征 发展时间 我国管理咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中 在投资、科技和财务咨询领域。为了有效地调整国家产业结构，解决 8 0 年代的官办瓶颈产业和建立合理的价格体系，原国家计划委员会系统在全国创立 咨询业 了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司，以期实现国家投资决策的 科学化和上程建设的合理化；为了推动科技成果转化，原国家科委和 中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业；为推动企 业财务会计咨询的社会化，会计、审计、评估工作的社会中介化，国 家财政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。 8 0 年代出现的信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现让 人们也领悟到了信息的价值。随着9 0 年代，我国经济开始向市场化 方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公 司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。早期 对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。经过五年左 9 0 年代初期的右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如 信息咨询业“零点调查”、“盖洛普( 中国) 咨询”、“华南国际市场研究”、“慧 聪信息”、“浩辰商务”等。这些信息咨询与市场调查公司以其高质 量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。9 0 年代初期、 我国信息咨询、l k 开始进入起步发展阶段，但管理咨询业仍处在初级发 展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。大概是 1 9 9 2 年北京的何阳一个“点子”卖了4 0 万元，被媒体炒得沸沸扬扬， 加之紧随其后的“点子公司”和几本宣传“点子”的畅销书，让咨询 的名头着实火了一阵。但把管理咨询业与流星般坠落的“点子公司” 联在起，这是误解。管理咨询是典型的知识产业。 第_ 章我国管理咨询行业分析 时至九十年代中期，随着我陶市场经济的同趋完善，市场竞争日 趋激烈，困外管理咨洵公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业才 开始起步发展。从此管理咨询业告别“点子”时代，进入专业化发展 阶段。到九十年代末，一部分国内管理公司开始在市场上崭露头角， 如“汉普管理咨询”、“远卓战略”、“博峰营销”、“派力营销”、 “博通经纬”等。依据中国企业联合会中国企业发展报告( 2 0 0 1 ) 9 0 年代中后期 的调查数据来分析这个市场：到2 0 0 0 年末，我国国有工业企业约8 0 0 万个，如果按1 3 国有企业需要管理咨询来计算，我国就有2 4 0 万个 的管理咨询业 国有企业需要管理咨询；我国民营企业大约有3 0 0 万家，按2 0 的民 营企业需要管理咨询服务，就会有6 0 万个民营企业加入到管理咨询 需求行列中，全部加起来3 0 0 多万个食业。如果按每个企业平均 1 0 ，0 0 0 元的管理咨询需求算，仝国就有3 0 0 亿元的管理咨询投入。 偌大的市场，目前已经吸引了数家外国管理咨询公司进驻我国，抢占 管理业滩头阵地。 2 2 3 我国管理咨询行业的发展前景 从正略钧策管理咨询公司的( ( 2 0 0 6 年度中国管理咨询行业市场发展报告 中我们可以看到，我国上市公司2 0 0 5 年的平均净利润大约1 2 3 5 亿元，有足够 能力采购管理咨询服务，均属于管理咨询的目标客户。但常年以来，国内企业重 生产轻管理的观念，导致企业难以跻身国内领先的行列。中国市场化的进程加快， 国内企业面临跨国公司的挑战，提高管理水平迫在眉睫。在此背景下，国内企业 对管理咨询服务存在着巨大的潜在需求。 2 0 0 2 年国内管理咨询行业迎来她的春天，管理咨询行业的客户比例增长迅 速，相比2 0 0 1 年增高1 1 8 个百分点；2 0 0 3 年“非典”爆发对管理咨询市场产 生了不小的影响，客户比例相比2 0 0 2 年仅提升0 5 个百分点；2 0 0 4 年客户比例 突破3 0 ，达到3 0 7 ，相比2 0 0 3 年提升了3 9 个百分点，但远不及2 0 0 2 年的 增幅；刚刚过去的2 0 0 5 年，咨询行业的客户比例为3 5 1 1 ，相比2 0 0 4 年增长 4 4 1 个百分点，增幅为1 0 6 。具体如图2 - 1 所示： 第_ 章我国管理咨询行业分析 i 岛辱埘曩眸翻1 年曩衅2 嘎癣雹呻瞬 注：客户比例= 当年接受过管理咨询服务的上市公司数量当年上市公司总数 由此我们可以看m 咨询业的发展是市场经济发展的产物，市场竞争愈激烈，对咨询业的需 求愈大。可以说，市场经济是咨询产业生存和发展的外部环境与基础。随着我国市场经济小断 走向成熟和发展，可以预言，咨询产业将是我国二十一世纪最具希望的朝阳产业之一。 图2 - 11 9 9 9 年 2 0 0 5 年管理咨询行业客户比例 2 3 管理咨询公司的经营现状及发展瓶颈 2 3 1 经营现状 2 0 0 0 年初，在全国工商登记的中国咨询公司现在是1 3 万家，其中做管理咨 询的1 0 1 5 。在当时这1 0 1 5 中，真正做管理咨询的公司还不到5 ，其他 大多是靠企业内部培训或公开课程培训在支撑着。其实5 这个数字仍然很大， 真正出色的管理咨询公司，全国大约有2 0 0 家。而且绝大部分都集中在北京、上 海，深圳和广州一带。在2 0 0 多家管理咨询公司中，真正能做战略咨询的公司还 不到1 0 家。我国的咨询公司大体分为三个层次，如表2 4 所示： 1 5 皤皤皤皤皤皤皤皤皤 瓶加跖如哺旧5 0 蚕备 第r i 章我国管理咨询行业分析 表2 - 4 国内管理咨询公司的梯队分布 比较 代表公司及其特征市场份额 层次 以麦肯锡为领头和典型代表的国际跨国 占了国内市场份额的5 0 以 公司，以其丰富的经验和优秀的人才队伍占 第一梯队上 领了市场的主体。像麦肯锡、安达信、罗兰 贝格等国际咨询公司。 国内有5 年以上从业历史的比较成形稳 定的咨询公司，构成了目前中国咨询公司的 主力。这里包括新华信，中信咨询，派力营 这部分公司的市场份额估 第二梯队销等咨询公司。在第二梯队的公司中，也正 计占到国内市场的2 0 在进行分化，有些公司由于战略明确而发展 迅速，有些公司则由于各种原因而进入缓慢 发展期。 国内数量众多新兴的成立不到3 年的公 司，数量众多，细分相对明确这些公司可 以分为：专门从事风险投资相关咨询的咨询 公司；专门从事i t 计算机相关技术的咨询公 第三梯队 约占国内市场份额的3 0 司；专门从事人力资源的公司；专门从事营 销策划的公司：专门从事培训的公司。论文 中研究的天津a 管理咨询公司的历史只有4 年时间，因该属于第三梯队。 2 3 2 发展瓶颈 虽然目前我国管理咨询业已逐步走入正轨，但同国外发展健全的、产业化的 管理咨询业相比还很不成熟。主要体现在以下方面： ( 1 ) 是管理咨询业体制方面的问题。我国的管理咨询业缺少相应的法律和制 度，美国、欧盟、日本以及我国的香港特别行政区都制定了完善的咨询行业管理 条例和指导政策，而我国目前还没有一部完整的咨询法规，这在一定程度上制约 了我国咨询业的健康发展。 ( 2 ) 是管理咨询业缺乏行业规范，疏于管理。我国管理咨询业至今没能建立 起全国性的行业协会，没有成型的咨询体系；缺乏合理的咨询价格体系和保证咨 询调查质量等方面的规范；没有咨询案例数据库。 ( 3 ) 是作为管理咨询公司用户的企业所存在的问题。在我国，企业作为管理 咨询公司的用户，对管理咨询的显性需求不旺，企业管理者缺乏利用“外脑”的 1 6 第_ 章我国管理咨询行业分析 意识。有些管理者由于不了解管理咨询，不能正确认识咨询服务的价值，认为管 理咨询并不能真正给企业带来实际效益。面对业内的局势和发展现状，中小管理 咨询公司只要找准了自己的位置，还是有可能发展壮大的。 2 4 管理咨询行业发展的机会与风险分析 上文通过对管理咨询行业的发展历史、经营现状、发展瓶颈和发展前景分析， 我们可以看到作为2 1 世纪的朝阳产业之一的管理咨询行业有着很好的发展机会 和前景，同时也存在着一定的风险。 2 4 1 管理咨询行业的发展机会 ( 1 ) 我国整体良好的宏观经济环境发展。最近1 0 年我国的年经济增长率超过 了9 ，根据管理咨询行业的发展规律，经济发展水平越高，管理咨询业的收入 占g d p 的比重越高，发达国家比例可达2 - 3 。中国经济目前正处于一个稳定的 发展时期，这为咨询业的发展提供了良好的发展空间。 ( 2 ) 巨大的市场需求潜力。前文提到，2 0 0 0 年中国管理咨询行业的有效需求 总额约1 亿美元，美国达到1 6 0 0 亿美元。在未来的1 0 年中，中国管理咨询行业 需求将以每年1 0 倍的速度增加，到2 0 1 0 年中国管理咨询行业的有效需求总额将 达到1 0 0 亿美元。巨大的市场需求潜力为管理咨询行业提供了巨大的利润空间。 ( 3 ) 激烈的行业竞争。前文提到2 0 0 0 年初，在全国工商登记的中国咨询公司 现在是1 3 万家，其中做管理咨询的占1 0 , - - , 1 5 ，在当时这1 0 1 5 中，真正做 管理咨询的公司还不到5 ，其他大多是靠企业内部培训或公开课程培训在支撑 着。其实5 这个数字仍然很大，真正出色的管理咨询公司，全国大约有2 0 0 家。 而且绝大部分都集中在北京、上海，深圳和广州一带。在2 0 0 多家管理咨询公司 中，真正能做战略咨询的公司还不到1 0 家。我国目前的民营管理咨询公司在缺 少行业标准的经营环境下，鱼龙混珠，水平参