（工商管理专业论文）三联家电竞争战略研究.pdf

， 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 名丛 日期：丝! 三：f ：三三 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：埴导师签名：嵫日 期：少! j - 以 山东大学硕士学位论文 目录 摘要1 j 6 l 】j i s t r a c t 2 第l 章绪论4 1 1 选题背景和研究意义一4 1 1 1 选题背景4 1 1 2 研究意义5 1 2 研究方法和论文结构6 1 2 1 研究方法6 1 2 2 论文结构一7 1 3 创新点8 第2 章理论综述lo 2 1 资源基础理论1o 2 2 竞争战略理论l l 2 2 1 总成本领先战略：一：一1 2 2 2 2 差异化战略13 2 2 3 聚焦战略15 2 2 4 三种基本战略的比较l5 2 3 价值链理论l6 2 4 商业生态系统理论1 7 2 5 零售业态发展理论1 9 2 5 1 业态的定义1 9 2 5 2 零售业态发展的循环论1 9 2 5 3 零售业态发展的进化论一2 0 2 6 零售生命周期理论2 l 2 6 1 零售生命周期理论的五个阶段2 l 2 6 2 零售业态在不同阶段的特征2 2 山东大学硕士学位论文 2 7 蓝海战略2 3 第3 章三联家电外部环境分析2 4 3 1 三联家电外部宏观环境分析2 4 3 1 1 三联家电外部政治环境分析2 4 3 1 2 三联家电外部经济环境分析2 5 3 1 3 三联家电外部社会环境分析2 5 3 1 4 三联家电外部技术环境分析2 6 3 2 三联家电行业环境分析2 6 3 2 1 家电连锁企业整体情况2 7 3 2 2 三联家电行业五力模型分析2 9 3 3 三联家电竞争环境分析3 3 3 4 三联家电外部环境分析小结3 5 3 4 1 三联家电面临的机遇3 5 3 4 2 三联家电面临的主要威胁3 6 第4 章三联家电内部资源和能力分析3 7 4 1 三联家电内部资源分析3 7 4 2 三联家电内部能力分析4 0 4 3 三联家电内部资源和能力分析小结4 2 4 3 1 三联家电的优势4 2 4 3 2 三联家电的劣势4 4 第5 章三联家电竞争战略选择4 5 5 1 三联家电竞争战略决定因素分析4 5 5 2 三联家电竞争战略选择4 8 5 3 三联家电差异化战略的内容一4 9 5 3 1 运营管理方式的差异化4 9 5 3 2 产品和市场的差异化5 2 5 3 3 服务的差异化5 3 5 3 4 扩张模式差异化5 4 5 3 5 品牌差异化5 4 u 山东大学硕士学位论文 第6 章三联家电竞争战略实施5 5 6 1 三联家电组织结构设计5 5 6 2 三联家电人力资源管理5 7 6 3 企业文化建设5 8 6 4 协同一体化供需链管理系统建设5 9 6 5 区域复制的扩张模式6 1 6 6 风险预测及控制6 2 6 6 1 风险预测6 3 6 6 2 风险控制6 3 结论6 4 参考文献6 5 致 射6 8 i l l 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s a b s t r a c t 1 e n g l i s ha b s t r a c t 2 c h a p t e r1p r e f a c e 4 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c e 4 1 2r e s e a r c hm e t h o d sa n df r a m e w o r k s 6 1 3i n n o v a t i o np o i n t 8 - c h a p t e r 2t h e o r e t i c a ls u m m a r y 10 2 1r e s o u r c e b a s e dv i e w 1 0 2 2c o m p e t i t i v es t r a t e g yt h e o r y 11 2 3v a l u ec h a i nt h e o r y 16 2 4b u s i n e s se c o s y s t e m st h e o r y 17 2 5d e v e l o p m e n to f r e t a i lf o r m a t et h e o r y 1 9 2 6r e t a i ll i f ec y c l et h e o r y 2 1 2 7b l u eo c e a ns t r a t e g y 2 3 c h a p t e r 3e x t e r n a le n v i r o n m e n ta n a l y s i so ns a n l i a nh o u s e h o l d a p p l i a n c e 2 4 3 1m a c r o - e n v i r o n m e n ta n a l y s i so ns a n l i a nh o u s e h o l d a p p l i a n c e 2 4 3 2i n d u s t r ye n v i r o n m e n ta n a l y s i so ns a n l i a nh o u s e h o l da p p l i a n c e 2 6 3 3c o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n ta n a l y s i so ns a n l i a nh o u s e h o l da p p l i a n c e 3 3 3 4c o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o no v e re x t e r n a le n v i r o n m e n t 3 5 c h a p t e r4i n t e r n a lr e s o u r c e sa n da b i l i t i e so fs a n l i a nh o u s e h o l da p p l i a n c e 3 7 4 1i n t e r n a lr e s o u r c e sa n a l y s i so ns a n l i a nh o u s e h o l da p p l i a n c e 3 7 4 2i n t e r n a la b i l i t i e sa n a l y s i so ns a n l i a nh o u s e h o l da p p l i a n c e 4 0 4 3c o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o no v e ri n t e r n a le n v i r o n m e n t 4 2 c h a p t e r5c o m p e t i t i v es t r a t e g yc h o i c eo fs a n l i a nh o u s e h o l da p p l i a n c e 4 5 i v 5 1d e c i s i o nf a c t o r sa n a l y s i so ns a n l i a nc o m p e t i t i v es t r a t e g y 4 5 5 2c o m p e t i t i v es t r a t e g yc h o i c eo fs a n l i a nh o u s e h o l da p p l i a n c e a 8 山东大学硕士学位论文 5 3c o n t e n t so fc o m p e t i t i v es t r a t e g yo fs a n l i a nh o u s e h o l d a p p l i a n c e 4 9 c h a p t e r6i m p l e m e n t a t i o no f c o m p e t i t i v es t r a t e g yi ns a n l i a nh o u s e h o l da p p l i a n c e 5 5 6 1o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ed e s i g no fs a n l i a nh o u s e h o l da p p l i a n c e 5 5 6 2h r m a n a g e m e n to f s a n l i a nh o u s e h o l d a p p l i a n c e 5 7 6 3c o r p o r a t ec u l t u r eo fs a n l i a nh o u s e h o l da p p l i a n c e 5 8 6 4e s t a b l i s h m e n to fv e n d o r - b u y e ri m e g r a t i v es y n e r g i cm a n a g e m e n ts y s t e m 。5 9 6 5e x p a n s i o nm o d eo f r e g i o nr e p l i c a t i o n 6 1 6 6p r e d i c ta n dc o n t r o lo f r i s kf a 咖r s 6 2 c o n c l u s i o n 6 4 r e f e r e n c e s 6 5 t h a n k s 6 ； v 山东大学硕士学位论文 山东大学硕士学位论文 摘要 本文以竞争战略的相关理论为基础，以竞争战略的制定过程为主线，通过综 合分析三联家电面临的机遇和威胁，以及三联家电的优势和劣势，研究制定出了 差异化竞争战略，并对战略实施作出了详细的设计和论述，从而为三联家电未来 的发展提供了一个科学合理的方向，并对类似的家电零售商具有一定的借鉴作用。 首先，本文运用p e s t 、五力模型等分析工具，对三联家电的宏观环境、行业 环境、竞争环境等外部环境进行分析。通过分析可以看到，三联家电面临着有利 的宏观经济环境、政策环境、市场环境、竞争环境和转型时机等众多机遇，但同 时也面临着因国际环境恶化导致的国内家电市场增速放缓以及山东家电零售市场 竞争日趋激烈等诸多威胁。 然后，通过对三联家电内部资源和能力的分析，总结概括出三联家电的优势 和劣势。“三联”品牌仍具有较高的知名度和美誉度，能吸引大量的忠诚客户。此 外，三联家电在文化、管理与运营机制，特别是服务和信息化技术等方面也具有 一定的竞争优势。劣势是营业规模和实力大幅削弱、品牌形象被严重破坏，以及 融资环境和能力很差等。 基于三联家电面临的机遇和威胁，以及三联家电内部资源和能力的分析，在 波特竞争战略等理论的指导下，扬长避短，充分发挥三联家电在信息化和服务等 方面的独特优势，研究制定出三联家电的差异化竞争战略，并从运营管理方式的 差异化、产品和市场的差异化，服务的差异化、扩张模式差异化和品牌差异化等 方面分别进行阐述。 为保障三联家电差异化竞争战略的顺利实施，本文从组织结构、人力资源管 理、企业文化建设、协同一体化供需链管理系统建设、区域复制的扩张模式等方 面进行设计和安排，从而为差异化竞争战略的成功实施提供保障。 通过本文的研究，梳理出三联家电发展的经验与教训，分析三联家电在当前 的逆境中如何合理运用之前积累的资源与能力再度崛起，既有很强的现实意义， 也对其他区域性家电流通企业的发展具有一定的参考价值。 关键词：三联家电竞争战略差异化战略 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t b a s e do nr e l a t e dt h e o r i e so f c o m p e t i t i v es t r a t e g ya n df o l l o w e dt h es t r a t e g y - m a k i n g p r o c e s s ，1w o r k e do u tt h ec o m p e t i t i v es t r a t e g yo fd i f f e r e n t i a t i o nt h r o u g ha n a l y z i n gt h e o p p o r t u n i t i e sa n d t h r e a t ss a n l i a nh o u s e h o l da p p l i a n c e ( h e r e i n a f t e rr e f e r r e dt oa s s a n l i a n ) f a c e sa sw e l la st h ea d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e so fs a n l i a n t h em e t h o d so f i m p l e m e n t a t i o no fd i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g ya r ed e s i g n e da n dd i s c u s s e di nd e t a i l t h i s t h e s i sp r o v i d e sas c i e n t i f i ca n dr a t i o n a ld i r e c t i o nf o rs a n l i a n ，a n da l s op r o v i d e sac e r t a i n r e f e r e n c ef o rs i m i l a rr e t a i l e r s f i r s t l y , e x t e r n a l e n v i r o n m e n t s i n c l u d i n gm a c r o ，i n d u s t r i a l a n d c o m p e t i t i v e e n v i r o n m e n t sa r ea n a l y z e df o rs a n l i a ni n t h i s p a p e rb ym e a n so fp e s ta n dt h e f i v e - f o r c em o d e l a st h ea n a l y s i ss h o w s ，s a n l i a nn o wh a sf a v o r a b l em a c r oa n dp o l i c y e n v i r o n m e n t sa n dac o m i n go p p o r t u n i t yo fi n d u s t r i a lt r a n s f o r m a t i o n h o w e v e r , t h e m a r k e tc o m p e t i t i o nw i t h i nc h i n aw i l lb e c o m ee v e r m o r ef i e r c ed u et ot h er e c e s s i o ni n d e m a n dg l o b a l l ya sar e s u l to ft h ei n t e m a t i o n a lf i n a n c i a lc r i s i s s e c o n d l y t h ea d v 锄t a g e sa i l dd i s a d v 锄t a g e so fs a l l l i 锄a r es u m m a r i z e db a s e d0 n - t h ea n a l y s i sf o ri t si n t e r n a lr e s o u r c e sa n da b i l i t i e s t h eb r a n do f“s a n l i a n ”h a sh i g h p r e s t i g ea n dr e p u t a t i o na n di tc a ns t i l la t t r a c tm a n yl o y a lc o n s u n l e r s a l s os a n l i a nh a v e a d v a n t a g e si nc u l t u r e ，m & os y s t e m ，s e r v i c ea n di t t h es c a l ea n ds t r e n g t ho fs a n l i a na r e s e r i o u s l yw e a k e n e da n dt h eb r a n di m a g ei ss e v e r e l yd a m a g e d ，l e a d i n gt ob a df i n a n c i n g e n v i r o n m e n ta n da b i l i t y , t h e s ea r et h ed i s a d v a n t a g e so fs a n l i a n b a s e do nt h eo p p o r t u n i t i e sa n dt h r e a t ss a n l i a nf a c e sa tp r e s e n ta sw e l la s t h e a n a l y s i sf o rt h ei n t e r n a lr e s o u r c e sa n da b i l i t y , t h ec o m p e t i t i v es t r a t e g yo fd i f f e r e n t i a t i o n i sw o r k e do u tf o rs a n l i a nu n d e rt h ed i r e c t i o no fp o r t e rc o m p e t i t i v es t r a t e g ya n di s d e s c r i b e dw i t h r e s p e c to ft h ed i f f e r e n t i a t i o n s i n o & m ，p r o d u c t & m a r k e t ，s e r v i c e ， e x p a n s i o nm o d ea n db r a n d i no r d e rt oe n s u r et h es u c c e s s f u li m p l e m e n t a t i o no fd i f f e r e n t i a t i o n s t r a t e g yi n s a n l i a n ，a n a l y s i sa n dd e s i g na r ec a r r i e do u ti n t h i sp a p e ri nt e r m so ft h ed e s i g no f 2 山东大学硕士学位论文 o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e , h rm a n a g e m e n t ，c o r p o r a t ec u l t u r e ，e s t a b l i s h m e n t o f v e n d o r - b u y e ri n t e g r a t i v es y n e r g i cm a n a g e m e n ts y s t e m ，a n dt h ee x p a n s i o nm o d eo f r e g i o nr e p l i c a t i o n i nt h i sp a p e r , t h ee x p e r i e n c e sa n dl e s s e n sl e a r n e df r o mt h ed e v e l o p m e n to fs a n l i a n a r es u m m a r i z e d t h ea n a l y s i st h a th o ws a n l i a nc a nr i s ea g a i nw i t ht h er e s o u r c e sa n d a b i l i t yp r e v i o u s l ya c c u m u l a t e dn o to n l ym a k e sg r e a tp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c eb u ta l s o p r o v i d e sac e r t a i nr e f e r e n c ef o rt h ed e v e l o p m e n to fo t h e rr e g i o n a lh o u s e h o l da p p l i a n c e d i s t r i b u t i o nc o m p a n i e s k e yw o r d s ：s a n l i a nh o u s e h o l da p p l i a n c e ，c o m p e t i t i v es t r a t e g y , d i f f e r e n t i a t i o n s t r a t e g y 3 ， 山东大学硕士学位论文 1 1 选题背景和研究意义 1 1 1 选题背景 第1 章绪论 三联家电创建于1 9 8 5 年，通过服务升级和持续的业态革命，迅速成长为中国 家电流通领域的领先企业。经营收入曾连续11 年稳居山东省商界第一，从1 9 9 8 年 起连续多年跻身中国商业三强，专业店第一名。 三联家电在服务和经营管理领域持续创新，先后推出了微笑服务、规范化服 务和魅力服务的服务领先战略，为三联家电带来了丰硕的收获：“买家电，到三 联 成为齐鲁大地家喻户晓、最具亲和力的广告语；三联家电先后荣获江泽民主 席授予的“质量兴国”勋章以及“全国信誉度十佳企业”、“全国保护消费者杯 、 “中国商业名牌企业”、“中国商业服务名牌 等几十个国家级荣誉称号。在商 业业态上，三联家电一开始就确定了家电专营的专业店业态，这样一种业态定位， 不仅可以有效集中资源，在细分市场上脱颖而出，更重要的是，家电业的快速发 展特别是家电产品和信息产品相互融合的发展趋势，为三联家电的持续快速成长 开辟了空间。在商业企业逐步分化、专业店开始大规模出现之时，三联家电开始 了连锁经营的探索。早在1 9 9 2 年，当连锁还刚刚在中国萌芽之时，在专业店业态 获得成功并积累了品牌商誉、管理基础的三联家电开始实施连锁经营，至1 9 9 7 年 建立起“集中采购、统一分销、统一核算、统一配送”的规范化连锁经营机制。 现代流通业以信息化为重要支撑，三联家电在2 0 0 1 年4 月实现大规模e r p 上线， 成为中国商业企业第一家同时也是继联想集团后国内第二家完成这一工作的企 业。通过e r p 系统，三联家电建立起单品进价核算体系和集中化的财务管理模式， 实现了财务和业务的一体化管理。2 0 0 2 年5 月，三联家电启动了国家“十五一科 技攻关项目“济南市电子商务与现代物流应用示范工程”。该项目通过深入 探究家电业的特点与需求，有效利用三联集团的电子商务平台、c a 认证、支付网 关等技术成果，有机集成了供需链系统、客户关系管理系统、企业资源计划系统、 现代物流管理系统等，形成了集家电生产、流通、消费于一体的新型家电供需链 4 山东大学硕士学位论文 体系。2 0 0 4 年7 月，三联集团流通产业战略规划通过国家商务部组织的专家论 证，三联集团成为山东省唯一一家国家重点扶持的二十家大型流通企业集团之一。 2 0 0 4 年8 月，三联集团被国家科技部、国家质检总局、国家标准化委员会认定为 2 2 家国家“重要技术标准研究 试点单位中唯一的现代服务业企业，参与家电服 务业行业标准制定。2 0 0 5 年1 2 月1 3 日，电子商务与现代物流示范工程通过国家 科技部终期验收，标志着该项目的实施平台已经建成。2 0 0 5 年1 2 月1 6 日，家电 流通业“重要技术标准研究”项目通过验收。 2 0 0 7 年1 2 月，国家商务部、财政部开始实施家电下乡试点工作。家电下乡是 国家实施的重要惠农政策之一，是针对农村消费者定向研发、生产、销售，并由 政府给予1 3 财政补贴的农村家电推进工程。目前，“家电下乡”已从三省试点推 广到全国1 4 个省市。三联家电是山东省11 家试点工作中标企业之一，也是全山 东省2 1 家推广工作中标企业之一，销售额居试点流通企业第一位。 但是，最近两年，历经2 0 0 8 年的股权风波、2 0 0 9 年品牌之争等多方面因素影 响，特别是目前“两个三联”并立局面，加之竞争环境的迅速恶化，三联家电日 渐衰微，企业规模和发展势头已不可与往时同日而语。2 0 0 9 年5 月1 日，三联家电 济南、潍坊、枣庄、世购三地四店同时开业。现拥有连锁店1 1 8 家，主要分布山东 周边地区，营业面积逾3 0 万平米，年销售收入超过8 0 亿元。但是，较之于苏宁、 国美2 0 0 9 年前三季度4 0 6 1 4 亿和3 1 4 3 亿元的销售收入，差距之大可想而知，这也 导致三联家电从厂家的商品采购成本远高于苏宁和国美。失去了成本优势的三联 家电如何在激烈的市场竞争中生存下来并拥有自己的一席之地，是三联家电管理 层急需解决的一个问题。 1 1 2 研究意义 三联家电自从2 0 世纪8 0 年代起开始建立家电专营店，一直到2 0 0 0 年以前三 联家电连锁都还在全国领先，经营理念超前，一提到家电连锁三强人们就很自然 地想到国美、苏宁、三联。然而之后，三家企业便各自走上了不同的发展道路： 国美、苏宁先后踏上了全国扩张之路，而三联家电则一直将主要精力集中在山东 特别是济南市场，加上三联集团的发展重心向房地产领域的转移，三联家电处境 每况愈下。 5 山东大学硕士学位论文 暑皇皇皇! ! 皇皇詈! ! 皇曼曼! 詈! 鼍i i 一一i 詈! 皇詈皇皇皇皇曼曼量! ! 鼍 虽然三联家电现在的规模实力、品牌吸引力等已经跌落到了一个一个相当低 的地位，但是，三联家电的成长、发展和衰落的过程仍然具有相当的研究意义。 三联家电的衰败令人扼腕，这其中既有自身区域定位的战略失误原因，也有日益 残酷的行业竞争环境的因素，更主要的是受到三联家电和三联集团这种唇亡齿寒 的关系影响，三联集团受资金拖累被捆绑得无法动弹，三联家电也就在这种“城 门失火、殃及池鱼”的困境中被拖下了水。但是，三联家电在发展过程中提出的 服务至上、和谐厂商关系、业态革命、电子商务和现代物流等观点和理念仍然对 国内家电业的发展具有一定的参考意义，这也是三联家电受到政府主管部门认可， 顺利入选国家重点扶持的大型流通企业的主要原因。因此，梳理出三联家电的经 验与教训，研究三联家电在当前的逆境中如何合理运用之前积累的资源与能力再 度崛起，既有很强的现实意义，也对家电行业内其他企业的发展具有一定的参考 价值。 1 2 研究方法和论文结构 1 2 1 研究方法 本文为应用性研究，颦持理论与实践相结合，现状考察和趋势分析相结合的 基本导向，采用了归纳和演绎相结合的方法，通过对企业竞争战略理论的梳理， 研究了制定企业竞争战略的一般规律，并依据此规律，分析制定出了三联家电的 竞争战略。 本文的研究方法主要有：文献法、调查法和统计分析方法等，通过对理论的 实证分析制定出科学合理的公司竞争战略。 ( 一) 文献法 查阅各种文献，广泛学习已经成熟的战略管理理论、竞争理论和价值链理论， 以及处于理论前沿的商业生态系统理论、商业业态发展理论和零售生命周期理论 等理论成果，不仅为本研究提供了理论基础，而且在研究方法上也具有重要的启 示作用。对三联家电的竞争战略研究，不能照搬某一条或几条理论，而是要在前 人研究的基础上，综合应用各种理论，结合企业自身的环境和资源与能力，制定 出适应企业实际情况、符合行业未来发展方向的竞争战略。 6 山东大学硕士学位论文 ( 二) 调查法 现场调查法：深入三联家电和国美、苏宁、百思买等家电专营门店，有目的、 有计划地观察店面布置、商品摆放、顾客反映、服务员服务等情况，收集、分析 家电行业内各参与企业的情况。 访谈调查法：约见三联家电、苏宁、国美和百思买等公司的高管人员和部门 员工，采访他们对家电业态的发展变革、竞争与合作、公司未来发展趋势等的认 识和观点。 ( 三) 统计分析方法 根据统计部门公布的数据和自己调查的数据，采取统计分析的方法，发现变 化规律，指导竞争战略的制定。 1 2 2 论文结构 本文通过对三联家电的宏观环境、行业环境、竞争环境等的外部环境分析， 以及其自身内部资源和能力的分析，找出其优势和劣势、机遇和威胁，从而制定 出科学合理的企业竞争战略，指导三联家电在日后的发展中明确定位、扬长避短， 充分利用可用的资源和能力，迅速再造和崛起。 本文共分为六部分： 第l 章介绍本文的研究背景、意义和方法。 第2 章阐述制定三联家电竞争战略所涉及到的相关理论，分别对其主要内容 和应用情况进行介绍和分析。 第3 章主要从三联家电面临的外部环境进行分析。对于宏观环境，主要用p e s t 分析法，即从政治环境、经济环境、社会环境和技术环境四个主要方面分析三联 家电面临的外部宏观环境。对于行业环境，则重点应用波特的五力模型从消费者、 竞争者、供应商、潜在竞争对手和替代品即业态更替等五个方面分析三联家电所 在的行业环境情况，然后重点分析当前主要竞争者的情况和三联家电的地位。通 过以上分析，明确三联家电所面临的主要机遇和威胁。 第4 章分析三联家电所拥有的内部资源和能力，总结概括出三联家电的优势 和劣势。 7 ：7 山东大学硕士学位论文 第5 章依据第三、第四章的分析，在波特竞争战略等理论的指导下，研究分 析三联家电在所面临的机遇和威胁中如何扬长避短，制定出切实可行的、既符合 三联家电当前实际也符合家电流通业未来发展方向的竞争战略。 第6 章主要从战略实施的角度，研究分析如何为已经制定出的竞争战略提供 切实的制度、人员、文化、技术和运营等保障。 论文研究框架如图1 - 1 绪论 上 l 理论综述 1 3 创新点 i 三联家电竞争战略选择l 上 l 三联家电竞争战略实施i 上 结论 图1 - 1 论文研究框架图 本文的创新之处主要有两点： ( 一) 以三联家电成功实施的“电子商务与现代物流示范工程和家电流通 业“重要技术标准研究”项目为技术依托，以竞争战略理论和商业零售业态发展 山东大学硕士学位论文 理论等为理论基础，创造性地提出三联家电实施差异化竞争战略，以全新业态开 辟出家电零售业的蓝海。 ( 二) 在战略实施上，提出协同一体化供需链体系的建设方案和区域复制的 扩张模式，结合公司管理架构、企业文化和人力资源管理等设计，为三联家电和 其他家电零售商提出了一个更有竞争力、更符合为了家电流通企业发展方向的新 思路。 9 山东大学硕士学位论文 第2 章理论综述 科学管理必须依靠科学的管理理论指导，缺乏理论的指导，必然会导致思路 不清、行动盲目。理论是通过实践总结形成的系统的、具有普遍指导作用的知识 体系，本章结合三联家电的行业特点和竞争战略的制定过程，对与之相关的理论 进行简要论述。 2 1 资源基础理论 潘罗斯1 9 5 9 年出版的企业成长论被视为资源基础理论的源头。在潘罗斯 看来，企业的成长就是逐渐积累知识以拓展其生产领域的过程。从时间上看，资 源基础理论出现得并不比波特的产业分析法晚，但早期的资源基础理论化，与工 商实践相距太远，因此影响相对较小。1 9 9 0 年，p r a h a l a d 和g a r yh a n e l 在哈 佛商业评论上发表了“公司核心能力”一文，将资源基础理论向工商实践方向 推进了一大步，从而使得资源基础理论逐渐红火。 资源基础理论为，企业是各种资源的集合体。由于各种不同的原因，企业拥 有的资源各不相同，具有异质性，这种异质性决定了企业竞争力的差异。概括地 讲，资源基础理论主要包括以下三方面的内容： ( 一) 企业竞争优势的来源：特殊的异质资源 资源基础论认为，各种资源具有多种用途，其中又以货币资金为最。企业的 经营决策就是指定各种资源的特定用途，且决策一旦实施就不可还原。因此，在 任何一个时点上，企业都会拥有基于先前资源配置基础上进行决策后带来的资源 储备，这种资源储备将限制、影响企业下一步的决策，即资源的开发过程倾向于 降低企业灵活性。例如，拥有1 亿元货币金的企业几乎可能涉足任何产业，但它 一旦将这l 亿元资金用来购买了化工设备及化工原料，它就只可能从事特定的化 工生产。尽管如此，企业仍然热衷于资源的开发利用，因为资源的开发增加了资 源的专用性，有可能提高产出效率及资源的价值。如果决策得当，上面那家只能 从事化工生产的企业也许会从化工生产中赚回2 个亿。 资源基础理论认为企业在资源方面的差异是企业获利能力不同的重要原因。 1 0 山东大学硕士学位论文 自潘罗斯以来，资源基础论的研究者们几乎都将企业独特的异质资源指向了企业 的知识和能力。楼永认为：“企业是一种能力体系，能力是企业战略决策的根本 因素。 ( 二) 竞争优势的持续性：资源的不可模仿性 资源基础理论认为有三大因素阻碍了企业之间的互相模仿： 1 、因果关系含糊。企业面临的环境变化具有不确定性，企业的日常活动具有 高度的复杂性，劣势企业不知该模仿什么，不该模仿什么。并且，劣势企业对优 势企业的观察是有成本的，劣势企业观察得越全面、越仔细，观察成本就越高。 2 、路径依赖性。企业可能因为远见或者偶然拥有某种资源，占据某种优势， 但这种资源或优势的价值在事前或当时并不被大家所认识，也没有人去模仿。后 来环境发生变化，形势日渐明朗，资源或优势的价值日渐显露出来，成为企业追 逐的对象。然而，由于时过境迁，其他企业再也不可能获得那种资源或优势，或 者再也不可能以那么低的成本获得那种资源或优势。 3 、模仿成本。企业的模仿行为存在成本，模仿成本主要包括时间成本和资金 成本。如果企业的模仿行为需要花费较长的时间才能达到预期的目标，在这段时 间内完全可能因为环境的变化而使优势资源丧失价值，使企业的模仿行为毫无意 义。企业的模仿行为也会耗费大量的资金，且资金的消耗量具有不确定性，如果 模仿行为带来的收益不足于补偿成本，企业也不会选择模仿行为。 ( 三) 特殊资源的获取与管理 资源基础理论为企业的长远发展指明了方向，即培育、获取能给企业带来竞 争优势的特殊资源。企业可以通过组织学习、知识管理和建立外部网络几个方面 着手发展企业独特的优势资源。 资源基础理论是我们分析企业内部资源和能力的理论基础，也是我们进行 s w o t 分析制定企业战略的前提。 2 2 竞争战略理论 波特的竞争战略理论形成于二十世纪七、八十年代。因此，二战后尤其是六 十年代到八十年代初，美国工商业的特点对波特的竞争战略思想有重要的影响， 函楼永能力的匹配与企业多元化战略的选择【j 】复旦学报( 社会科学版) 2 0 0 4 ( 6 ) 1 3 5 1 4 0 山东大学硕士学位论文 总体来讲，这个时期产业稳定、界限清楚，产业问利润率差别较大；产业内呈现 寡头垄断或垄断竞争的市场均衡结构，利润率与市场集中度相关；市场需求稳定、 单一，或多样性遭到牺牲。这些特征即使有所变化，也是基本连续的。因此，波 特认为竞争战略的选择由以下两个中心问题构成：产业长期盈利能力及其影响因 素所决定的产业吸引力和决定产业内相对竞争地位的因素。这