大学生ofo使用满意度市场调查.doc

武汉工商学院市场调查实训项目一：市场调查选题项目二：市场调查方案设计 调查主题： 顾客满意度调查 班 级： 小组名称： 学 号： 姓 名： 指导教师： 武汉工商学院电子商务学院评分标准序号评价点评价标准评价方法得分1组建团队1. 调查团队是否按照要求建立（6人/组）2. 队名新颖性与独特性教师考核团队互评2确定市场调查主题1.调查主题符合要求；2.调查主题表述清晰、准确；教师考核团队互评个人自评3设计市场调研方案1. 市场调查方案内容全面；2. 市场调查方案可行性强3. 调查经费预算合理；4. 调查方案拟定格式正克，语言组织流利，条理清晰5. 调查方案相互点评客观、公正、实事求是；教师考核团队互评个人自评综合得分大学生ofo使用满意度市场调查一、 调查背景共享单车是指企业与政府合作，在校园、地铁站点、公交站点、居民区、商业区、公共服务区等提供自行车单车共享服务，是共享经济的一种新形态。 2016年底以来，国内共享单车突然就火爆了起来，仿佛一夜之间，共享单车已经到了“泛滥”的地步，各大城市路边排满各种颜色的共享单车。通过一番梳理发现，除了较早入局的摩拜单车、ofo外，整个2016年至少有25个新的共享单车品牌汹涌入局，其中甚至还包括电动自行车共享品牌。 这25个品牌包括：小鸣单车、小蓝单车、智享单车、北京公共自行车、骑点、奇奇出行、CCbike、7号电单车、黑鸟单车、hellobike、酷骑单车、1步单车、由你单车、踏踏、Funbike单车、悠悠单车、骑呗、熊猫单车、云单车、优拜单车、电电Go单车、永安行、小鹿单车、小白单车、快兔出行。 共享单车已经越来越多地引起人们的注意，由于其符合低碳出行理念，政府对这一新鲜事物也处于善意的观察期。 截至2016年底，中国共享单车市场整体用户数量已达到1886万，预计2017年，共享单车市场用户规模将继续保持大幅增长，年底将达5000万用户规模。 相关数据显示，2016年中国共享单车整体市场份额中，ofo以51.2%的市场占有率，位居行业第一。其中，城市覆盖数是第二名的3倍，单车投放量是第二名的1.6倍。 报告显示，目前，中国共享单车市场中ofo和摩拜两家企业优势比较明显，其中，ofo单车投放量最多，达到80万台，市场占有率51.2%，ofo单车目前在全国进驻33座城市；摩拜单车50万台，市场占有率40.1%，摩拜单车目前在全国进驻10座城市。2016年中国共享单车市场占有率：中国共享单车用户中男性占比54.2%，女性占比45.8%。用户年龄分布中，25-35岁人群使用最多，其次是25岁以下人群。使用频率中，每周使3-4次的用户最多。二、 调查目的随着共享单车的快速发展，各厂商也都在跑马圈地，希望快速抢占更多的城市。OfO以“ofo 共享单车”为核心产品，基于移动 App和智能硬件开发，是目前中国规模最大的城市交通代步解决方案，为城市人群提供便捷经济、绿色低碳、更高效率的城市共享单车出行服务。同时，ofo 提出城市大共享计划，把自己的自行车共享出来的市民，将获得 ofo 平台所有车辆的使用权，以1换N。根据 ofo 在学校共享师生自行车的经验，此举将有效调动存量市场，提升闲置自行车使用效率，为城市节省更多空间。目前学生市场约占其市场份额的四分之一，因此调查其群体对于单车市场的发展具有重要意义三、 调查内容由于ofo同时满足商品+服务两个属性，所以从以下几个方面着手分析。1.产品满意度调查（1）产品带来的充实感车辆轻巧，时尚复古的车身设计，优良的性能，愉悦出行。（2）产品效用 车辆轻巧，时尚复古的车身设计，优良的性能，愉悦出行。为每一位规范用车的用户提供意外险，让您的出行更加安心。ofo 对车身进行了硬件升级，比如采用了转动车铃、车把采用了三角形把立、22寸车轮、实心胎、密封中轴、鼓刹，此外，小黄车还采用了可调节车座、以及加固的车圈。新版本小黄车升级了密码锁，从原来的方盘式按键密码锁升级为圆柱式转盘密码锁。开锁密码多了，小黄车被猜出密码的可能性就会变小。 2017年3月9日宣布与700Bike联合发布新一代共享单车ofo Curve。据介绍，新车在多个方面进行了优化设计，并进一步强调“低运维”概念。在产品层面，一方面，ofo Curve采用机械式升降坐管，以适配多数用户身高，用户可以根据升降座管上标出的身高刻度，把车座调整至符合自己身高的高度。为保障用户人身安全，ofo为每次用户用车都提供太平洋保险（3）产品取得容易性 无桩设计，随时随地停靠，方便快捷。单车车源充足，24小时服务，随时有车，说走咱就走！一键输入，轻松开锁，1元/小时，经济实惠，钱包君不流泪。2服务满意度调查（1）获取解锁码/点击马上用车，输入车牌号即可获得解锁码 （2）拨轮锁开锁/从左往右拨动密码盘，使密码对准锁身黄色标准线，按下圆形按钮，成功开锁（键盘锁开锁/输入密码，按下密码盘下方的按钮，即可成功开锁）。（3）如何停放/结束使用后，锁车、打乱密码，将车停放至道路两旁安全区域，方便他人取用（4）用户在使用时，通过移动App 输入车牌号即可获得密码解锁单车，并可以将车骑到任意可停放区域，随取随用、随时停放。市民可以将闲置自行车共享出来，接入ofo 平台为更多人提供服务。从而获得所有ofo共享单车的免费使用权，以1换N。 （5）ofo 正在努力解决市民在城市中面临易丢车、修车麻烦的问题。（6）为保障用户人身安全，ofo为每次用户用车都提供太平洋保险四、 调查方法调查对象：黄家湖在校大学生实验法、观察法、抽样调查，典型调查，重点调查1、问卷调查：本次调查以书面问卷以及网络问卷为载体，以网络调查为主，书面问卷调查为辅。以较客观的方式收集到一定数量真实可靠的原始数据。 2、资料查阅：网络获取可靠的资料。3、抽样调查层次取舍应相同，大一至大四学生全覆盖。五、 调查时间2017.3.112017.3.18六、 调查费用调查费用预算单单位名称： 武汉工商学院 基本情况项目名称：大学生ofo使用满意度市场调查调查