物业公司装修服务管理制度.doc

XX大区物业系统装修服务管理制度编制日期2015.01.01审核日期2015.01.01批准日期2015.01.01修订记录日期修订状态修订内容修订人审核人批准人1.目的为了保障房屋的使用功能与居住安全，为了使房屋增值保值，维护广大业主的合法权益，使装饰、装修管理规范化。2.适用范围适用于各城市物业公司物业服务中心对业主装修的管理。3.职责3.1工程维修部负责装修管理与装修服务工作的具体实施。3.2客户服务部负责协助工程部进行装修违规的沟通协调及装修房的巡查。3.3安全管理部负责对装修人员、装修材料的出入管理及施工现场的消防、治安管理。4.方法和过程控制4.1装修申请4.1.1在交房前制订装修手册，在交房时发放全体业主。4.1.2业主应于装饰装修施工三日前将装修图纸、施工合同或协议及相关资料送至客户服务部，业主的装修申请在三个工作日内办理完毕，并与业主签订装修服务协议，并填写装饰装修申报登记表。交纳相关费用。提供设计图纸一份，包括平面图、机电图、天棚图等。设计图纸必须详尽标明水、电、管线的走向，各种设备、设施的位置及所用建筑材料的材质和防火性能等。4.1.3物业公司应在交房前对各种户型存在的设计缺陷、共性问题进行识别，制订应对措施；制定装修指引，针对客户可能出现的装修需求，在不影响本体和里面情况下制定统一方案对客户进行指导；提示改动部分不在质保期范畴，对影响房屋外观整体形象等装修行为做出统一要求。4.2审批4.2.1凡不涉及改动房屋建筑结构、妨碍相邻、影响观瞻的装饰装修，客户服务部在接到装修人申请和押金款后，三日内给予审核批复并发放装修许可证；4.2.2每日必须对装修现场进行巡查，涉及结构或政府要求申报内容，必须由业主提供申报结果；违规装修情况必须发出告知整改，报告政府，证据保留。4.2.3装修前对装修的注意事项及室内的设施布置情况向业主进行交底说明,客户服务部向业主发放装修注意事项及禁止行为交底说明。4.3缴费4.3.1住户和装修单位分别缴纳装修押金，装修单位缴纳装修出入证工本费和出入证押金。4.3.3物业服务中心负责收取业户及装修单位的各项费用。4.3.4客户服务部凭缴费发票办理装修许可证，并登记。4.4装修监督4.4.1各业户/住户装修单位必须将物业服务中心发出的装修许可证张贴在单元入户大门正面。装修进出材料和工具等由安管人员查验装修出入证、物资搬运放行条方可放行，严格控制易燃、易爆材料进入所辖物业。4.4.2动火作业，由装修单位填写临时作业动火申请表，办理动火许可证，由工程维修部/客户服务部/安全管理部审核，物业服务中心经理审批，物业服务中心各部门负责监督。4.4.3如需动用户外电源，请到物业服务中心办理相关手续，并交纳有关费用。4.4.4客户服务部按二次装修审图意见负责结构安全和建筑装修监理；安全管理部负责文明施工和垃圾清运监督，每天巡查一次，巡查记录及时填写装修巡查表。4.4.5装修监督中，发现问题，及时反馈到客户服务部，根据装修违章程度，签发整改通知单，并送至装修用户代表签字，要求在规定期限内整改。4.4.6客户服务部每日必须对装修现场进行巡查一次，巡查记录及时填写装修巡查表；涉及结构或政府要求申报内容，必须由业主提供申报结果；违规装修情况必须发出告知整改，报告政府，证据保留。4.4.7物业服务中心确保本物业区域内无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴广告，霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等。4.4.8物业公司应根据政府相关规定和当地生活习惯确定装修时间，避免装修干扰已入住业主的正常生活，工程部应根据公司规定装修时间或当地法规要求进行巡查。4.4.9物业服务中心应根据项目的具体情况制订装修人员及物料的进出路线和时间，在装修许可证上予以提示。4.5装修备案4.5.1装修结束后与业主、装修单位进行三方验收，填写装饰装修竣工验收表，对不合格项目，由物业服务中心监督装修单位进行整改，直到合格为止。4.6退还押金4.6.1装修完毕后，房屋装修档案需进行存档。备案后，由装修单位负责人带装修出入证、装修许可证、装修出入证押金收据到物业服务中心办理退证手续、领取装修出入证押金。装修出入证押金收据如有遗失，请装修单位负责人带本人身份证、装修出入证到物业服务中心开据押金收据遗失证明，即可办理退证手续。业主凭装修缴费通知单、装修押金缴纳收据到物业服务中心结算装修相关费用及办理退还房屋装修押金手续。4.6.2装修备案后15天后，经业主同意后，装修单位负责人凭装修押金缴纳收据和物业服务中心批示，到物业服务中心办理退还房屋装修押金手续。4.7业主申请装修的手续办理及全过程管控，依据【XX大区物业公司房屋装饰装