（教育学原理专业论文）基于iso9000理念的高校教学质量监控体系实践研究以a校为例.pdf

目录 摘要i a b s t r a c t i i i 导论1 ( 一) 研究背景1 ( 二) 研究目的及意义一2 ( 三) 国内外研究综述2 ( 四) 研究思路和方法。7 ( 五) 相关概念界定8 一、a 校引入i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的背景l o ( 一) a 校基本情况介绍1 0 ( - - ) a 校引入i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的缘由1 1 二、基于i s 0 9 0 0 0 理念的a 校教学质量监控体系的设计及运行1 6 ( 一) a 校教学质量监控体系构建的指导原则1 6 ( 二) a 校教学质量监控体系的构建及运行1 8 ( 三) 基于i s 0 9 0 0 0 理念的a 校教学质量监控体系的运行成效3 2 三、基于i s 0 9 0 0 0 理念的高校教学质量监控体系的实践策略3 7 ( 一) 基于i s 0 9 0 0 0 理念的高校教学质量监控体系实践存在的问题3 7 ( - - ) 基于i s 0 9 0 0 0 理念的高校教学质量监控体系的改进建议3 8 结语4 3 参考文献。4 5 致谢4 8 一 ，i ， 摘要 基于i s 0 9 0 0 0 理念的高校教学质量监控体系 实践研究 以a 校为例 教育学原理专业硕士学位申请人张海鹰 指导教师范蔚教授 摘要 随着经济全球化与国际竞争的加剧，高等教育之间的竞争逐渐演变成质量的竞争，特别 是在我国高等教育进入大众化的背景下，人们对于高等教育质量的需求越来越高。如何提高 高等教育的质量，涉及政府、社会、高校自身各方面共同应对的问题。就高校自身而言，教 学质量是其生命线，是提高竞争实力的关键所在。根据现代质量管理理论，质量监控是实现 质量目标和质量计划的保证，是有效进行质量改进和提高质量的前提。冈此，运用现代质量 管理的先进理念，来构建符合高校自身实际和独具特色的质量监控体系，对于促进高校教学 质量的持续提高，起着至关重要的作用。 a 校自升本建院之初，全校教职工就围绕“如何建设合格本科院校”展开了一场全面、深 入的大讨论。在讨论过程中，a 校清楚地认识到，当前高等教育发展的时代主题是“以质量求 生存，以创新求发展”。而面对高校之间日趋向热化的竞争和百舸争流的教育发展人潮，大家 明白“不发展就死亡，不创新就淘汰”的道理。因此，a 校主动更新教育观念，积极探索管理 新机制，率先引进国际先进的i s 0 9 0 0 0 质量管理模式，大胆创新教育质量模型，构建了该校 独具特色的教学质量监控体系，为教学质量注入了“以顾客为关注焦点”的新内涵，并按照 持续改进的过程方法，实施了对教学全过程的质量监控，从而创造了“顾客满意”的良好质 量。 文章从a 校在升本建院之初所遭遇的文化冲突谈起，阐述了该校当时教学质量监控体系 存在的观念落后、体制机制不健全、监控对象不全面等诸多问题，学校在对现代高等教育质 量观进一步理解和认识的基础上，理性地选择了引入i s 0 9 0 0 0 质量管理体系，从而构建符合 现代质量管理理念、具有学校自身特色的教学质量监控体系。 文章在主体部分对a 校教学质量监控体系的构建和运行进行具体介绍和分析：首先阐释 了a 校教学质量监控体系构建的“八项原则”，它是i s 0 9 0 0 0 质量管理体系最为核心的基本理 两南人学硕十学伊论文 念在高等学校教育教学领域的延伸和深化，对该校的质量监控体系产生了重要的指导意义。 接着，文章重点对a 校教学质量监控体系的具体设计和运行情况进行详细阐述和分析，主要 就该校“静”、“动”结合的两大系统及其下各子系统的构建和运行进行了详细介绍：静态系 统主要包括理念、组织和文件三个子系统，动态系统则是指教学质量监控的具体操作系统， 它是按策划、执行、检查、改进这一过程方法的逻辑思路来加以建构的。之后，文章再将a 校通过实践该体系取得的人才培养质量提高、学校竞争实力增强的诸多成效结合图表、数据 的方式加以呈现，从而证明了该校基于i s 0 9 0 0 0 理念的质量监控体系的构建和运行都是有效 和可靠的。 文章最后从科学管理和高等教育自身特点的角度出发，客观、务实地分析了该体系在运 行过程中可能出现或已经出现的问题和不足，并提出了作者根据实践经验和科学理论方法总弋 结提炼出的几点对策建议，以期为进一步改进、完善并加以推广该体系提供一定借鉴和参考 价值。 n 关键词：i $ 0 9 0 0 0 ；高等院校；质量监控体系；实践研究 f 气 i a b s t r a c t a b s t r a c t 、m t he c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na n di n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o na g g r a v a t e d c o m p e t i t i o nb e t w e e n h i g h e r e d u c a t i o n g r a d u a l l y e v o l v e si n t o q u a l i t yc o m p e t i t i o n ，e s p e c i a l l y i nt h ec o n t e x to f p o p u l a r i z a t i o no fh i g h e re d u c a t i o ni nc h i n a , p e o p l eh a v et h eg r o w i n gd e m a n df o rq u a l i t yo fh i g h e r e d u c a t i o n h o wt oi m p r o v et h eq u a l i t yo fh i g h e re d u c a t i o ni n v o l v e st h eg o v e r n m e n t ，s o c i e t ya n d u n i v e r s i t yi t s e l f f o rt h eu n i v e r s i t yi t s e l f , t e a c h i n gq u a l i t yi st h el i f e l i n ea n dt h ek e yt oi m p r o v ei t s c o m p e t i t i v ep o w e r a c c o r d i n gt ot h et h e o r yo fm o d e mq u a l i t ym a n a g e m e n t ，q u a l i t yc o n t r o li st h e g u a r a n t e eo fi m p l e m e n t a t i o no fq u a l i t yo b j e c t i v e sa n dq u a l i t yp l a na n de f f e c t i v e f o rq u a l i t y i m p r o v e m e n ta n dq u a l i t ye n h a n c i n g t h e r e f o r e ，i tp l a y sac r u c i a lr o l ef o ru n i v e r s i t yt ou s em o d e m q u a l i t ym a n a g e m e n tc o n c e p t st oc o n s t r u c tu n i v e r s i t y so w na n du n i q u eq u a l i t ym o n i t o r i n gs y s t e m f o rp r o m o t i n gt h eq u a l i t yo fu n i v e r s i t yt e a c h i n gc o n t i n u a l l yi m p r o v e d a tt h eb e g i n n i n gb e c o m i n gau n i v e r s i t y , t h es t a f fo fau n i v e r s i t yi so r g a n i z e da r o u n dh o wt o b u i l daq u a l i f i e du n d e r g r a d u a t ec o l l e g e st ol a u n c hc o m p r e h e n s i v e ，i n - d e p t hd i s c u s s i o n i nt h ec o u r s e o ft h ed i s c u s s i o n s ，au n i v e r s i t yi sw e l la w a r eo ft h em a i n s t r e a mo ft h et i m e so ft h ec u r r e n t d e v e l o p m e n to fh i g h e re d u c a t i o n , t h a ti s s u r v i v ei sd e c i d e db yq u a l i t y , d e v e l o p m e n td e p e n d so n i n n o v a t i o n ”f a c i n gh e a t e dc o m p e t i t i o nb e t w e e nu n i v e r s i t i e sa n de d u c a t i o na d v a n c e m e n tt i d e ，t h e w h o l es t a f fk n o wt h a t ”n od e v e l o p m e n tm e a n sd e a t h ，n oi n n o v a t i o nm e a 1 sb e i n gp h a s e do u t s oa u n i v e r s i t yu p d a t e dt h ec o n c e p to fe d u c a t i o no n i t so w ni n i t i a t i v e ，a c t i v e l ye x p l o r e dan e w m a n a g e m e n tm e c h a n i s m ，t o o kt h el e a dt oi n t r o d u c ei n t e m a t i o n a la d v a n c e dm a n a g e m e n tm o d eo f i s 0 9 0 0 0q u a l i t y , b o l d l yi n n o v a t e de d u c a t i o nq u a l i t ym o d e l ，c o n s t r u c t e dau n i v e r s i t y su n i q u e q u a l i t yc o n t r o ls y s t e m ，w h i c hg a v en e wc o n t e n t ”c u s t o m e rf o c u s t ot e a c h i n gq u a l i t y , a c c o r d i n gt o t h ec o n t i n u o u si m p r o v e m e n tp r o c e s s ，i m p l e m e n t e do nt e a c h i n gq u a l i t yc o n t r o l l i n g ，t h e r e b yc r e a t e da ”c u s t o m e rs a t i s f a c t i o n ”o fg o o dq u a l i t y t h et h e s i sb e g i n sw i t hc u l t u r ec o n f l i c tt h a tau n i v e r s i t yc o n f r o n t e d ，e l a b o r a t e di ni t st e a c h i n g q u a l i t yc o n t r o l l i n gs y s t e mo n i t si d e ab e h i n dt h et i m e s ，u n s o u n di n s t i t u t i o n a lm e c h a n i s m sa n d i n c o m p l e t em o n i t o ro b j e c t s ，e t c au n i v e r s i t yr a t i o n a l l yi n t r o d u c e dq u a l i t ym a n a g e m e n tm o d eo f i s 0 9 0 0 0o nt h eb a s i so ff u r t h e ru n d e r s t a n d i n ga n dr e c o g n i t i o no fm o d e m c o n c e p to fq u a l i t y i n h i g h e re d u c a t i o n , a n dc o n s t r u c t e di t su n i q u et e a c h i n gq u a l i t yc o n t r o l l i n gs y s t e mi nl i n ew i t ht h e m o d e m q u a l i t ym a n a g e m e n tc o n c e p t i nt h em a i np a r tt h et h e s i si n t r o d u c e da n da n a l y z e dau n i v e r s i t y sc o n s t r u c t i n gt e a c h i n gq u a l i t y c o n t r o l l i n gs y s t e ma n di t sw o r k i n g ：f i r s t l y e i g h tp r i n c i p l e s o fau n i v e r s i t y sc o n s t r u c t i n gt e a c h i n g q u a l i t yc o n t r o l l i n gs y s t e mi se x p l a i n e d ，w h i c hi st h eb a s i ci d e ao ft h ec o r eo fl s 0 9 0 0 0e x t e n s i o na n d i i i 两南人学硕十学伊论文 d e e p e n i n gi nt h ef i e l do fh i g h e re d u c a t i o nt e a c h i n g ，a n di tp r o d u c e si m p o r t a n tg u i d a n c eo i la u n i v e r s i t y sq u a l i t yc o n t r o ls y s t e m s e c o n d l y , t h et h e s i sf o c u so nau n i v e r s i t y st e a c h i n gq u a l i t y c o n t r o ls y s t e md e s i g na n do p e r a t i o ni nd e t a i l ，c a r e f u l l yd e s c d b e dt w os y s t e m sa n dt h ec o n s t r u c t i o n a n do p e r a t i o no fe a c hs u b s y s t e mu n d e rt h ec o m b i n a t i o no f ”s t a t i c ”a n d ”f i x e d ”i nd e t a i l t h e “s t a t i c ” s y s t e mi n c l u d e sc o n c e p t , o r g a n i z a t i o na n dd o c u m e n t a t i o n ，a n dt h e ”f i x e d ”s y s t e mr e f e r st os p e c i f i c o p e r a t i n gs y s t e m ，w h i c hi sc o n s t r u c t e da c c o r d i n gt ot h el o g i c a lt h i n k i n go fp l a n n i n g ，i m p l e m e n t a t i o n ， c h e c k i n g ，a n di m p r o v e m e n t f i n a l l y ，t h et h e s i sd e s c r i b e de f f e c to fau n i v e r s i t y sg a i n e di n i m p r o v i n gt h eq u a l i t yo fp e r s o n n e lt r a i n i n ga n de n h a n c e dc o m p e t i t i v e n e s st h r o u g hp r a c t i c i n g t e a c h i n gq u a l i t yc o n t r o ls y s t e mw i t hc h a r t s ，d a t a , p r o v e st h a tt e a c h i n gq u a l i t yc o n t r o ls y s t e mb a s e d o ni s 0 9 0 0 0i m p l e m e n t e di nau n i v e r s i t yi se f f e c t i v ea n dd e p e n d a b l e f r o mt h ep e r s p e c t i v eo fs c i e n t i f i cm a n a g e m e n ta n di t so w nc h a r a c t e r i s t i c so fh i g h e re d u c a t i o n ， t h et h e s i so b j e c t i v e l ya n dp r a g m a t i c a l l ya n a l y s e sp r o b l e m sa n dd e f i c i e n c i e sp o s s i b l yo rh a v i n g e m e r g e da n dp r o p o s e dc o u n t e r m e a s u r e sa n ds u g g e s t i o n sa c c o r d i n gt op e r s o n a le x p e r i e n c ea n d m e t h o do fs c i e n t i f i ct h e o r yf o rt h ep u r p o s eo ft e a c h i n gq u a l i t yc o n t r o ls y s t e mf u r t h e rb e i n g i m p r o v e da n dp r o m o t e d k e yw o r d ：i s 0 9 0 0 0 ；i n s t i t u t i o n so fh i g h e rl e a r n i n g ；q u a l i t yc o n t r o l l i n gs y s t e m ；p r a c t i c e s t u d y i v ，i 一 ， 导论 导论 ( 一) 研究背景 随着生产力水平的大幅提高，全球科技水平不断迈进新的历史阶段。经济增 长和社会进步在很大程度上取决于教育发展的质量和速度。自2 0 世纪5 0 年代以 来，世界高等教育的发展就面临两方面的强大压力：一是人们对高等教育的需求 不断上升，二是人们需求呈现出多样化，对高等教育提供的服务质量越来越难以 满足。两大压力共同反映出目前高等教育改革的焦点：提高质量。 随着经济全球化与国际竞争加剧，同时伴随着高等教育规模的急剧扩张，给 高等教育带来了经费资助强度下降的压力。近年来，世界各国政府均对高等教育 质量保证和评估投入了极大的关注，相继成立了一些机构来专门负责教育质量的 问题，如：英国的高等教育质量保证局，法国的国家评估委员会，荷兰的高等教 育视导团，美国的高等教育认证委员会等，都是这一时期各国加强高等教育质量 保证的具体措施1 。这些机构的成立说明，教育质量是各国高等教育改革关注的焦 点。 在我国，面对日益增长的高等教育大众化需求，如何积极提高质量不仅是破 解需求矛盾的有力措施，更是我国向高等教育强国迈进的必由之路。在高等教育 大众化背景下，以提高高等教育质量为主题的各种尝试和措施，是高等教育“规 模、结构、质量、效益 协调发展的要求，是由高等教育发展数量与质量的辩证 关系决定的。高等教育系统内数量增长与结构、质量、效益相互和谐的整体发展， 是高等教育发展的根本要义和真谛所在。 党的十七大明确提出：要建设人力资源强国，高等教育担负着培养各类高质 量人才、创造高水平科研成果、提供一流社会服务的重任，在建设人力资源强国 过程中具有重要的战略地位。发达的高等教育是新时期建设人力资源强国的重要 保障，只有拥有发达的高等教育，我国才能真正成为高等教育强国。要建设高等 教育强国，需要长期坚持不懈的努力，但必须牢牢抓住一个核心不动摇，那就是 提高高等教育质量。 a 校自升本建院之初，全校教职工围绕“如何建设合格本科院校 展开了一 场全面、深入、持久的大讨论。在讨论过程中，a 校清楚地认识到，当前高等教 育发展的时代主题是“以质量求生存，以创新求发展”。面对百舸争流、风生水起 的教育发展大潮和高校之间日趋白热化的竞争，大家明白“不发展就死亡，不创 新就淘汰 的道理。因此，a 校主动更新教育观念，积极探索管理新机制，率先 l 侯威等，高等教育质量保证机制的国际比较 j 河北师范大学学报：教育科学版，2 0 0 2 ( 5 ) ：3 6 3 8 阳南大学硕十学伊论文 引进国际先进的i s 0 9 0 0 0 质量管理模式，大胆创新教育质量模型，构建了该校独 具特色的教学质量监控体系，为教学质量注入了“以顾客为关注焦点”的新内涵， 并按照持续改进的过程方法，实施了对教学全过程的质量监控，从而创造了“顾 客满意”的良好质量。 ( 二) 研究目的及意义 本选题以a 校对i s 0 9 0 0 0 的应用实践为研究对象，从i s 0 9 0 0 0 理念灵活运用 于高校教学质量监控体系的理论到实践开展研究，在突破高校教学质量监控体系 构建的传统思维的同时，也力争在实践探索中提炼出一套体现现代教育质量观、 符合质量管理理念的高校教学质量监控体系构建的实践策略，以期为广大高校建 设符合自身实际的教学质量管理系统提出可供参考的个人见解。 本选题以高校教学质量为主要研究范围，通过将i s 0 9 0 0 0 标准引入高校教学 质量管理领域，目的在于：建立科学的教学质量监控体系，规范教育管理、促进 教育服务质量和教学管理水平的提高，建立持续改进的机制，满足学生和社会对 教育服务多样化的需求，提升学校在教育市场中的竞争能力。 本选题的理论意义在于：一是通过分析教学质量监控体系，可以丰富和完善 现代高等教育管理理论；二是从质量管理的角度看，可以为构建现代高等学校管 理制度提供一些理论参考，有助于深化对高等学校产品的正确理解；三是有助于 高校教育工作者树立正确的教育观、人才观、质量观，有助于明确学生、学生家 长、学校、社会之间的关系，使学生在教育过程中的主体地位更好的体现。 本选题的实践意义在于：可以对教学质量管理实施过程控制，建立持续改进 的p d c a 教学质量监控模式，提高高等学校的教学管理水平，增强学校的竞争力、 适应性，进而提高办学质量和效益，从而使得高等学校能够健康、持续的发展。 ( 三) 国内外研究综述 1 、国外研究状况 ( 1 ) 将i s 0 9 0 0 0 引入高校教学管理的研究 c h o r p h as u p r a d i t hn aa y u d h y a 在i s 0 9 0 0 0i nt h a ip r i v a t es c h o o l s ：c a s es t u d i e s 一文中指出“i s 0 9 0 0 0 是基于建立质量管理体系在全球范围内获得声誉的一系列国 际质量标准和指南。它可以作为一种降低生产低质量产品的预防机制，从而 使股东满意和发挥学生的全部潜能。2 gs r i k a n t h a n 在af r e s ha p p r o a c ht om o d e l f o rq u a l i t y i nh i g h e re d u c a t i o n 中提到“在高等教育质量中建立一种复合整体模式能 2 c h o r p h a s u p r a d t h n a a y u d l l y a1 s 0 9 0 0 0 i n t h a i p r i v a t e s e h o o l s ：c a s es t u d i e s l g 】ap a p e rp r e s e n t e di nt h ea e a m e o e d u c a t i o n a lc o n g r e s s ：c l 脚l e g e s 证t i 砖n e wm i l l e n n i u m c e n t r a lg r a n dp l a z aa n db m g i c o kc o n v e n t i o nc e n t e r b a n g k o k t h a l a n d 2 0 0 - 0 3 2 7 2 导论 够使学校有效地专注服务和教育方面的问题。 。英国学者r 艾莉斯认为，“i s 0 9 0 0 0 里的一些要素虽然是为企业而设立的，但我们仍可以从中直接或问接学到不少东 西，将其应用到教学领域”。进而他认为，“在人们尚不能制定出监测教学质量的 有效标准之前，在教育中引入i s 0 9 0 0 0 无疑是一个比较理想的选择”。4 美国学者拉 尔夫g 路易斯与道格拉斯h 史密斯从同一角度分析了i s 0 9 0 0 0 这一工业化模式 在大学的应用问题，他们( 1 9 9 4 ) 认为，“将i s 0 9 0 0 0 系列标准应用于大学教学质 量管理体系并不一件容易的事，关键在于把握这些标准与大学教学的相关性”5 。 在高校引入i s 0 9 0 0 0 标准的实践方面，到19 9 8 年底，英国已有2 6 所大学按 照i s 0 9 0 0 0 标准在高等学校建立质量管理体系，英国是率先使用i s 0 9 0 0 0 来保障 高校教学质量的国家。1 9 9 8 年秋，美国宾西法尼亚洲有1 9 所公立学校按照该标准 来检验学校的教育教学质量，在1 9 9 2 年就已有2 2 0 所高等院校( 包括哈佛等名校) 采用i s 0 9 0 0 0 标准。6 通过1 0 余年的实践应用，欧洲、北美和亚洲分别有2 6 3 所、 13 9 所和1 2 3 所教育机构通过了国际认证。同时，世界各地也广泛开展了针对 i s 0 9 0 0 0 在教育行业中应用的理论研究，许多国家制定了教育质量国家标准，i s 0 组织制定了i s 0 1 0 0 1 5 ：1 9 9 9 质量管理培训指南、i s 0 9 0 0 1 教育导则 ( 2 0 0 2 年) 等7 。 ( 2 ) 高校教学质量监控体系的研究 目前，关于教学质量监控与评价方面的专门研究机构，其中比较有代表性的 有经济合作组织负责的国际学生评价项目( p i s a ) 、国际教育成就评价协会( 1 e a ) 开展的第三次数学和科学成就比较研究( t i m s s ) 、美国教育部所属的全国教育统 计资料中心管理的教育进展评价( n a e p ) 等机构和组织8 。 在对教学过程的质量评价方面，国外大学的评价内容的涵盖面是比较全面的， 也成为了教学质量监控的重点。如美国卡内基梅龙大学、杜克大学( d u k e ) 等， 包括课堂教学、实验环节、课程设计等所有实践环节，并且对课堂教学的不同方 式分别进行评价。 美国高校评价教师的教学主要通过两种途径：一是学生评价，许多大学把学 生对教师的鉴定编集成册，公开放在校图书馆内，作为学生选课的参考资料；二 是通过教师个人小结加上系主任和教师代表听课9 。 3g s r i k a n t h a n af r e s ha p p r o a c ht om o d e lf o rq u a l i t yi nh i g h e re d t m a t i o n r i t h es i x t hi n t e r n a t i o n a lc o n f e r e n o ni s 0 9 0 0 0a a dt o t a l m a n a g e m e n t 2 0 0 1 - 0 4 - 0 6 - 1 7 ) 4m a l c o l mf r a z 口q u a l i t y a s s u t a n c e i n h i g h e r e d u c a t i o n , i n a l m a c r a f t ( e d ) q u a i i t y a s s u r a n c e i n h i g h e r e d u c a t i o n ；p r o c e e d i n g o f a n i m e r n a t i o n a l c m 硒h o n g k o n g , 1 9 9 1 l o n d o n t h ef a l m e rp r e s s ，1 9 9 2 p 3 5r a l p hg l e w i 争d o u g l a shs m i t ht o t a lq u a l h vi nh i g h e re d u c a t i o n m f l o r i d a ts tl u c i ep r e s s1 9 9 4 6i s os t a n d a r d sc a t e g o r i z e dh yt h ei s oi n t e r n a t i o n a lc l a s s i f i c a t i o nf o rs t a n d a r d sl i e s ) 7c a t a l o go f s t a n d m d sp u b l t s h e db yt h ei n t e r n a t l o t f lo r g a n i z a t i o nf o rs t a n d a r d i z q t i o n 8 何光峰国外教学质量临控与评价及其特点分析【j 】教学与原理2 0 0 8 ( 5 ) ：3 2 9 黄成林国外教师教学质量评价发展的研究及启示f j 】清华大学教育研究，2 0 0 6 ( 0 6 ) ：1 0 1 1 0 5 两南夫学硕卜学伊论文 新西兰高校不仅非常注重对其教学、课程和学位的检查与评估，而且将其制 度化并落实到学校、院系级教学计划、教学单位和教师个人各个层面，充分重视 和明确基层教学单位对教学和课程的质量监控的职责。另外，新西兰大学把教学、 课程与学位的检查与评估有机地结合起来，将学生调查与教学档案、课程档案及 其他检查评估方式结合考虑，将检查评估结果与教师的工作合同、提职、奖励和 学术假等利益结合1 0 。 芬兰的一些高校强调教学质量监控体系的系统性和管理机制的完备性。比较 典型的是a d u l t a 学校，该校将教学质量监控体系分为三个部分：第一个部分是教 育服务市场开发与整体形象设计质量保障，第二个部分是学校教学条件与学校工 作状态质量监控，第三个部分是教学过程质量监控。 2 、国内研究状况 本文根据研究需要，拟从高校教学管理、高校教学质量监控两方面进行梳理： ( 1 ) 将i s 0 9 0 0 0 引入高校教学管理的研究 1 9 9 8 年底，国家认可委员会发布了一个教育类质量保证标准实施指南，选 用i s 0 9 0 0 2 标准，确定和解释了相应的要素，为我国教育机构建立教学质量管理 体系提供了有益的参照。 对于高等学校引入i s 0 9 0 0 0 标准的必要性和可行性研究，大多数学者持赞同 的观点。朱永庆( 20 0 2 ) 在文章积极应对w t 0 认真搞好教育接轨指出：“学生不 是学校的产品，而是学校提供教育服务的对象，推行i s 0 9 0 0 0 认证将彻底改变我 国教育体制中长期以来学生的产品地位，从而培养出有创造力的学生。 1 2 徐 向艺在文章中说：“i s 0 9 0 0 0 质量管理标准来自企业组织质量管理需要，但其方法 及功能适用于所有一切人工系统组织”，“推行i s 0 9 0 0 0 系列标准，可以促进高校 教学质量管理工作水平的不断提高。 ” 当然，也有一些学者对i s 0 9 0 0 0 应用于教育领域提出了质疑，肖明探讨了 i s 0 9 0 0 0 在教育领域中应用的局限性，并提到：“在制造业服务业应用i s 0 9 0 0 0 所 连带的一切问题，如手段与目的的混淆，静态的质量管理目标，官僚主义的抬头， 昂贵的审批过程等等，在i s 0 9 0 0 0 用于教育时也广泛存在。 1 4 西安理工大学信息 与自动化控制学院的冉宝春( 2 0 0 4 ) 认为：“i s 0 9 0 0 0 质量体系认证不能由此而认为 1 0 赵菊珊新两兰重点大学教师教学质量评估实践及其启示f j 】中国高教研究2 0 1 0 ( 0 3 ) ：1 2 侯威北欧五国高等教育质量保i j e 秽l , n 概述【j 】比较教育研究2 0 0 3 ( 0 8 ) ：2 6 3 0 1 2 朱永庆：常林娜实施国际教育认证积极应对入世挑战 j 湖北教育，2 0 0 2 ( 1 0 ) ：3 2 1 3 徐向艺i s 0 9 0 0 0 质量管理系列标准在高等学校教学质量管理中的应用初探 j 高等理科教育，2 0 0 2 ( 0 4 ) ：2 7 1 4 肖明全面质量管理和i s 0 9 0 0 0 两种教育质量管理方法的比较分析 j 系统工程理论与实践， 1 9 9 5 ( 0 2 ) ：6 3 - 6 8 4 导论 ! i 一i i i i i 一 i i 曼! 皇曼曼曼曼曼曼曼量曼曼曼曼蔓曼蔓! 皇曼曼曼曼曼曼曼量曼曼曼皇曼曼曼皇曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼曼皇曼曼曼曼曼! 曼曼曼舅 可以直接提高高校的教育质量。i s 0 9 0 0 0 运用于教育领域，在很多方面的确能提高 学校管理效率”，“学校教育教学质量的提高，没有捷径可走，教师的专业发展水 平及其职业精神和执教经验是教育教学成功的重要因素”。 实证研究主要是高校在引入i s 0 9 0 0 0 标准的实践过程中取得的经验和总结， 如上海海运学院赵伟建( 1 9 9 9 ) 发表文章i s o 质量体系要素在高等院校中的运行 1 6 ；徐向艺( 2 0 0 2 ) 发表文章i s 0 9 0 0 0 质量管理体系列标准在高等学校教学质量 管理中的应用初探17 ；( 加注) 吴霓( 2 0 0 6 ) 著学校教育管理实施i s 0 9 0 0 0 族 标准的研究与实践1 8 等。目前对i s 0 9 0 0 0 应用于高校的实证推动研究还在升温， 哈尔滨工业大学、哈尔滨工程大学通过引入i s 0 9 0 0 0 质量管理标准，取得了很大 的收益。 ( 2 ) 高校教学质量监控体系的研究 朱泓( 2 0 0 4 ) 在其博士论文中构建了由教师教学质量一课程教学质量一院系 教学质量一学校教学质量四个层次组成的高等学校教学质量自我监控体系；提出 了在线监控思想，对教师课堂教学质量进行实时监控、实时评估；研究了将教师 课堂教学质量的整个监控过程放在校园网上进行的现代教学质量监控与评估的新 途径 。 关于教学质量监控体系的构成，白林，王谢勇( 2 0 0 3 ) 认为：教学质量监控 体系在高等学校管理体系中相对独立，根据控制理论，结合高校教学特点，他们 认为教学质量监控系统分为：决策指挥系统、信息系统和评估系统2 0 。韦化( 2 0 0 5 ) 教学质量监控体系包括：教学规范体系、教学督导体系、监控运行体系( 主要是 教学质量评价系统) 以及信息反馈体系”。在运用i s 0 9 0 0 0 理念来构建高校教学质 量监控体系的研究中，刘晓君、王晓昌( 2 0 0 8 ) 等人建议“综合运用i s o 管理思想、 流程再造、系统论等多学科的理论和方法，构建目标明确、过程控制、评价科学、 动态管理、持续改进的教学质量监控体系 2 2 。姜煜林( 2 0 0 7 ) 的借鉴is 0 9 0 0 1 标准构建教学质量反馈模型的研究强调借鉴i s 0 9 0 0 1 质量管理体系系统的、规 范化的、文件化的质量保证模式，着重构建教学质量监控信息反馈模型，注重对 质量整改的跟踪和验证”。季桂起( 2 0 0 7 ) 在新建本科院校标准化教学质量监控体 1 5 冉宝春：魏建军我国高校建立i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的误区分析 j 清华大学教育研究， 2 0 0 4 ( 0 6 ) ：4 3 4 6 1 6 赵伟建i s o 质量体系要素在高等院校中的运行 j 教育发展研究。1 9 9 9 ( s 2 ) ：1 6 4 1 6 7 1 7 徐向艺i s 0 9 0 0 0 质量管理系列标准n ；高等学校教学质量管理中的心用初探 j 高等理科教育，2 0 0 2 ( 4 ) ：2 7 1 8 吴霓学校教育管理实施i s 0 9 0 0 0 族标准的研究1 j 实践 m 北京：教育科学出版社，2 0 0 6 7 4 1 9 朱泓高等学校教学质量评估体系的研究 d 人连理工大学，2 0 0 4 2 0 白林，上谢勇建苞和完善高校教学质量监控体系研究【j 大连大学学报，2 0 0 3 ( 0 3 ) ：9 2 - 9 3 2 l 韦化建立和完善教学质量监控体系的探索与实践 j 中困大学教学，2 0 0 5 ( 0 7 ) ：3 6 - 3 8 2 2 刘晓君，于晓吕，张恩茹基于i s o 思想的大学本科教学质量监控体系研究 j 西安建筑科技大学学 报，2 0 0 8 ( 1 2 ) ：8 0 - 8 4 2 3 姜煜林借鉴is 0 9 0 0 1 标准构建教学质量反馈模型的研究 j 教育与职业，2 0 0 7 ( 1 2 ) ：5 4 - 5 6 5 两南人学硕十学伊论文 系的实践分析中，以德州学院的实践证明了运用i s 0 9 0 0 0 标准进行质量认证是 提高教学质量管理水平的一个重要手段“。 关于教学质量监控的主要环节及其标准，杜祥培( 2 0 0 5 ) 经过对教学运行各 环节的分析，认为对教学质量有较大影响的是：课堂教学、教学计划、教学大纲、 教材质量、教学研究工作、实验室工作、毕业论文( 设计) 、课程建设、专业建设、 教学效果、教学改革等十大环节。因此，应制定相应的标准对这些环节进行严格 的教学质量监控，从而达到对整个教学质量进行监控的目的”。 关于教学质量体系指标的设计，集中体现在教学态度、教学内容、讲授能力、 教学方法、教书育人五个方面( 马传普，张一春，贾文新，2 0 0 0 ) 2 6 0 陆家富( 1 9 9 7 ) 认为要把教师的教改成果、科研成果列入评估指标，以此反映教师对教育事业的 热爱程度反映教师知识的广博及解决实际问题的能力2 7 。 3 、文献述评 对于i s 0 9 0 0 0 引入高校教学管理的研究，国外众多高校积极开展了质量管理 理论和方法的推广和应用研究，它们主要的方法是研究如何以i s 0 9 0 0 0 系列标准 为基础来构建教育管理体系并取得提高教育管理水平的效果，在这方面