（课程与教学论专业论文）重庆市高职院校教师服务意识的现状调查及培养对策.pdf

摘要 重庆市高职院校 教师服务意识的现状调查及培养对策 课程与教学论专业硕士学位申请人吴晓林 指导教师王牧华副教授 摘要 高等职业教育是高等教育体系的重要组成部分，在实施科教兴国战略和人才强国战略中 具有特殊的重要地位。重庆直辖十年来，高等职业技术教育从无到有取得了较快的发展，单 独设立的职业技术学院已有二十多所为重庆的经济建设培养造就了大量的高技能人才，促 进了重庆经济的快速发展。但是，长期以来对职业技术教育投入不足，教学设施、实验实训 设备、图书资料基础薄弱，高职院校建设起步较晚等诸多因素，制约着重庆市高等职业技术 教育的发展。众所周知，教师队伍建设是提高教育质量的生命线，本研究认为，教师的服务 意识是教师队伍建设的着力点，它对于高等职业技术教育的发展具有多方面的重要意义。为 此，本研究通过调查的方法研究了重庆市高等职业技术院校教师服务意识的现状，并提出了 有针对性的建设性策略。 本研究共分四个部分： 第一，导言。本部分描述了本研究的缘起，分析了已有的研究基础，阐释了相关的研究 方法，表明了本研究的基本目的。 第二，教师服务意识的内涵与意义。本研究认为，教师的服务意识是指教师在课堂教学 中的一种“以人为本”的教育思想体现，这种服务意识既有教育中主动服务学生发展需求的 感性认识，也有将服务理念转变为自觉服务行为的理性认识。提高教师的服务意识是高等职 业教育发展的内在要求，是高等职业院校学生发展的根本要求，也是教师不断提高自身素质 的基本动力。 第三，重庆市高职院校教师服务意识的现状调查。本研究在重庆市2 0 多所高职学院中选 择了重庆电子工程职业学院、重庆工业职业技术学院和重庆工贸职业技术学院三校，就高职 院校教师服务意识和行为进行了问卷调查，调查问卷分为教师问卷和学生问卷两个部分。通 过对问卷的统计分析发现，高职院校教师与学生在很多相同的问题上存在较大的差异，这些 i 两南大学硕十学位论文 ! i m i m m 差异暴露了高职院校的教师在教学服务的过程中，没有树立“以人为本”，“以学生为本”的 理念，缺乏为学生提供热情、周到、主动服务的欲望和意识，从而在教育教学过程中产生了 种种问题，需要引起高度重视。 第四，重庆市高职院校教师服务意识的培养对策。基于现状调查的现实，结合现代教育 理论的指导，本研究认为应该从三个方面着手努力提高教师的服务意识：一是树立教师以服 务学生为追求的教育理念，二是提高教师以教学技能为核心的综合素质，三是完善学校以服 务师生为宗旨的管理制度。 总之，一所新时期的高职院校，必须要有一支高水平、高质量、高素质的教师队伍；而 良好的师德和服务意识是建设优秀教师队伍的前提，加强师德建设，增强教师的服务意识对 于推进教育教学改革，培养高素质人才，进而提高整个国民素质，具有重大而深远的意义。 关键词：高职院校教师服务意识现状培养对策 a b s t r a c t a bs t r a c t h i g h e rv o c a t i o n a le d u c a t i o ni sa l li m p o r t a n tp a r to ft h eh i g h e re d u c a t i o ns y s t e ma n d a t t a c h e sg r e a ti m p o r t a n c et ot h es i g n i f i c a n tr o l ei n i m p l e m e n t i n gt h es t r a t e g yo f r e v i t a l i z i n gt h ec o u n t r yw i t hs c i e n c ea n de d u c a t i o na n dt h a to fm a k i n gc h i n as t r o n gb y g i v i n gf u l lp l a yt ot h er o l eo ft a l e n t e dp e o p l e c h o n g q i n gh a sb e e nt h em u n i c i p a l i t y d i r e c t l yu n d e rt h ec e n t r a lg o v e r n m e n tf o rt e ny e a r s h i g h e rv o c a t i o n a la n dt e c h n i c a l e d u c a t i o nh a sm a d er a p i dd e v e l o p m e n tf r o ms c r a t c h m o r et h a nt w e n t ys e p a r a t e v o e a t i o n a la n dt e c h n i c a lc o l l e g e sh a sb e e ns e tu p i tc u l t i v a t e dal a r g en u m b e ro fs k i l l e d p r o f e s s i o n a l sf o rc h o n g q i n g e c o n o m i cc o n s t r u c t i o na n dg r e a t l ya c c e l e r a t ec h o n g q i n g s e c o n o m yp r o g r e s s w h i l el a c k i n gi n v e s t m e n to fv o c a t i o n a la n dt e c h n i c a le d u c a t i o n , t e a c h i n gf a c i l i t i e s ，l i b o r a t o r ye q u i p m e n t ，b o o k sa n dr e f e r e n c em a t e r i a l s ，s t a r t i n g r e l a t i v e l yl a t eo ft h eh i g h e rv o c a t i o n a lc o l l e g ec o n s t r u c t i o na sw e l l ，a l lt h e s ef a c t o r s r e s t r i c th i g h e rv o c a t i o n a lc o l l e g e s d e v e l o p m e n to fc h o n g q i n g a sw ea l lk n o w , b u i l d i n gu pt h er a n k so ft h et e a c h e r si st h el i f e l i n eo fi m p r o v i n gt h ee d u c a t i o nq u a l i t y t l l es t u d yb e l i e v e st h a tt e a c h e r s a w a r e n e s so fs e r v i c e si sw h a tt h er s j i r so ft e a c h e r s f o c u so na n di ti so fg r e a ts i g n i f i c a n c ei nv a r i o u sa s p e c t sf o rt h ed e v e l o p m e n to fh i g h e r v o c a t i o n a la n dt e c h n i c a le d u c a t i o n t h e r e f o r , a c c o r d i n gt or e s e a r c ht h es t a t u si nq u ao f c h o n g q i n g sh i g h e rv o c a t i o n a lc o l l e g et e a c h e r s a w a r e n e 8 8o f s e r v i c e si nai n v e s t i g a t i n g w a y , t h i ss t u d yp r o p o s e dc o n s t r u c t i v es t r a t e g i e st a r g e t e dt ot h i ss i t u a t i o n t l l i ss t u d yi sd i v i d e di n t of o u rp a r t s ： f i r s t ，i n t r o d u c t i o n t 1 l i ss e c t i o nd e s c r i b e st h eo r i g i no ft h es t u d y ，a n a l y z e st h e e x i s t i n gr e s e a r c hf u n d a t i o n ，i l l u s t r a t e st h er e s e a r c hm e t h o d sa n ds h o w st h ep r i m a r y p u r p o s eo ft h es t u d y s e c o n d ，t h ec o n n o t a t i o na r i ds i g n i f i c a n c eo ft e a c h e r s s e r v i c ea w a r e n e s s t h i ss t u d y b e l i e v e st h a tt e a c h e r s a w a r e n e s so fs e r v i c ei sr e f l e c t e di nt h e p e o p l e - o r i e n t e d e d u c a t i o nt h i n k i n gw h i c hi sp e r f o r m a n c e di nt e a c h e r s i nc l a s st e a c h i n g r n l ep e r c e p t u a l k n o w l e d g eo fs e r v i n gs t u d e n t s d e v e l o p m e n ti n i t i a t i v e l yi ne d u c a t i o na n dt h er a t i o n a l k n o w l e d g eo fc h a n g i n gt h es e n s eo fs e r v i c ei n t oc o n s c i o u ss e r v i c ea r e b o t hi n c l u d e di n t h i sa w a r e n e s so fs e r v i c e s t e a c h e r s a w a r e n e s so fs e r v i c ei st h ei n h e r e n tr e q u i r e m e n to f h i g h e rv o c a t i o n a le d u c a t i o nd e v e l o p m e n t ，t h ef o u n d a m e n t a lr e q u i r e m e n to fh i g h e r v o c a t i o n a lc o l l e g es t u d e n t s d e v e l o p m e n ta n dt h eb a s i cd r i v i n gf o r c eo ft e a c h e r s i m p r o v e m e n to ft h e i ro w nq u a l i t i e s 1 l l i r d t h ei n v e s t i g a t i o no fc h o n g q i n gh i g h e rv o c a t i o n a la n dt e c h n i c a lc o l l e g e t e a c h e r s a w a r e n e s so fs e r v i c e t h i ss u r v e yw a sc a r r i e da m o n gt h et w e n t yc h o n g q i n g h i g h e rv o c a t i o n a la n dt e c h n i c a lc o l l e g e - c h o n g q i n gc o l l e g eo fe l e c t r o n i ce n g i n e e r i n g , c h o n g q i n gi n d u s t r yp o l y t e c h n i ec o l l e g e ，c h o n g q i n gi n d u s t r ya n dt r a d ep o l y t e c h n i ca s w e l l i tc o n d u c t e daq u e s t i o n n a r i es u r v e yo ft h ea w a r e n e s so fs e r v i c ea m o n gh i g h e r v o c a t i o n a lc o l l e g et e a c h e r s a n dt e a c h e r sa n ds t u d e n t sw e r ed e v i d e di n t ot w op a r tf o r t h i sq u e s t i o n n a i r e t h r o u g ht h eq u e s t i o n n a i r e ，s t a t i s t i c a la n a l y s i sf o u n dt h a tt h e r ei sa b i gd i f f e r e n c eb e t w e e nt e a c h e r sa n ds t u d e n t si nm a n yo ft h es a m ei s s u e t h e s e d i f f e r e n c e se x p o s e dh i g h e rv o c a t i o n a l c o l l e g et e a c h e r s i nt h ep r o c e s so ft e a c h i n g i 两南大学硕十学位论文 s e r v i c e sd i d n te s t a b i l i s ha p e o p l e o r i e n t e d ”a n d “s t u d e n t c e n t e r e d c o n e 印t ，l a c k e n t h u s i a s m ，t h o u g h t f u l ，p r o a c t i v es e r v i c e sa w a r e n e s sf o rs t u f d e n t s a n da l lt h e s ea s p e c t s c a u s e da l ls o r t so fs e r i o u sp r o b l e m si ne d u c a t i o np r o c e s sa n dn e e d e dt og i v eg r e a t a t t e n t i o n f o u r t h t h ec o u n t e r m e a s u r e sf o rt r a i n i n go ft h et e a c h e r s a w a r e n e s so fs e r v i c em c h o n g q i n gh i g h e rv o c a t i o n a lc o l l e g e t h ei n v e s t i g a t i o ni s b a s e do nt h er e a l i t ya n d c o m b i n e dw i t hg u i d a n c eo fm o d e me d u c a t i o nt h o e r y t h i ss t u d yb e l i e v e st h a ti ti s n e s s e s a r yt oi m p r o v et e a c h e r s a w a r e n e s so fs e r v i c ef r o mt h ef o l l o w i n ga s p e c t s ：f i r s t ， t e a c h e r ss h o u l de s t a b l i s ht h ee d u c a t i o n a lc o n e 印to fs e r v i n gs t u d e n t s 。s e c o n d ，t o i m p r o v et e a c h e r s c o m p r e h e n s i v eq u a l i t yw h i c ht a k et h et e a c h i n gs k i l la si t sc o r e t l l i r d 。 t oi m p r o v et h es c h o o lm a n a g e m e n ts y s t e mw h i c ht a k e ss e r v i n gt e a c h e r sa n ds t u d e n t sa s i t st e n e t i ns h o r t ，ah i 西e rv o c a t i o n a la n dt e c h n i c a lc o l l e g ei nn e we r am u s th a v et e a c h e r u n i t se q u i p e dw i t hh i g h l e v e l ，h i g l l - q u l i t y ，a n dh i g h - q u a l i t yt e a c h e r s a n dag o o ds e n s e o fe t h i c sa n ds e r v i c ei sap r e r e q u i s i t ef o rc o n s t r u c t i o no fo u t s t a n d i n gt e a c h e r s t o e n h a n c ee t h i c a lc o n s t r u c t i o na n dt h ea w a r e n e $ $ o fs e r v i c ei so ff a r - r e a c h i n gs i g n i f i c a n c e o fe n h a n c i n ge d u c a t i o na n dt e a c h i n gr e f o r m ，c u l t i v a t i n gp r o f e s s i o n a l sw i t hh i g hq u a l i t y ， a n df u r t h e r m o r ei m p r o v i n gt h eq u a l i t yo ft h eq h o l ec o u n t r y k e yw o r d s ：h i g h e rv o c a t i o n a la n dt e c h n i c a lc o l l e g e ；t e a c h e r s ；t h ea w a r e n e s s o fs e r v i c e ；s t a t u si nq u o ；c o u n t e r m e a s u r e so ft r a i n i n g i v 独创性声明 学位论文题目：重迭壹直巫医拯塾垣旦艮签童迟垃垫达迥查 区壁差盘筮婴窒 本人提交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。论文中引用他人已经发表或出版过的研究成果，文中已加了 特别标注。对本研究及学位论文撰写曾做出贡献的老师、朋友、同仁 在文中作了明确说明并表示衷心感谢。 学位论文作者：吴晓林秒 签字日期：2 。8 年11 月2 5 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解西南大学有关保留、使用学位论文的规 定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允 许论文被查阅和借阅。本人授权西南大学研究生院( 筹) 可以将学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书，本论文：l l 不保密， 口保密期限至年月止) 。 学位论文作者签名：吴晓林萄钠导师签名： t ， 签字目期：20 0 8 年11 月25 日签字日期：年 月 日 导言 导言 江泽民同志在庆祝中国共产党成立八十周年大会上的讲话中指出，“人是生产 力中最具有决定性的力量 。他还指出，“不断提高工人、农民、知识分子和其他 劳动群众以及全体人民的思想道德素质和科学文化素质，不断提高他们的劳动技 能和创造才能，充分发挥他们的积极性、主动性和创造性，始终是我们党代表先 进生产力发展要求必须履行的第一要务 。2 0 0 1 年1 2 月1 1 日，中国正式成为世贸 组织成员，加入世贸组织所作出的教育服务承诺将使我国教育面临许多新的情况， 也为我们提出了许多新的要求，而职业技术教育作为教育服务贸易的一部分，也 是优先开放的教育服务领域，在中国高等职业教育引入“教育服务”的概念和内 涵，表明高等职业教育的属性和功能正在发生变化。在w t o 规则的框架下，高等 教育正在由过去纯粹的公益性事业，走向具有投资和消费属性的服务领域，对中 国众多高职院校而言，无疑将遇到众多的发展机会和严峻的挑战，但由于我国管 理体制的原因，使得高等职业教育封闭在狭小的学校教育空间，远离了社会，脱 离了培育、催生自己的社会土壤，因此显得生命力不够旺盛。高等职业教育要生 存、发展，就应以积极的态度去正视、去改革现存的各种弊端，乘势建立既符合 中国国情、适应w t o ”新规则”的要求、适应2 l 世纪的知识经济发展的需要的中国 特色社会主义的高等职业教育新模式，从传统的办学模式中走出来，融入创新文 化思想，直接面对新的时代，加大教学改革力度，向社会提供长期的众多形式、 多层次的服务，积极参与企业的发展规划、产品开发、信息收集、技术攻关、人 员培训等，走产学结合、工学交替的道路；向国外市场开放，参与国际市场的竞 争。 从上世纪9 0 年代以来，我国高等教育、特别是高等职业教育有了很大的发展， 为社会主义现代化建设事业培养了大批急需的各类专门人才，提高了劳动者的素 质，对于建设社会主义精神文明，促进社会进步和经济发展起到了重要作用，涌 现出一批教学改革成效较大、办学特色较鲜明、办学实力较强的高等职业技术学 院。2 0 0 2 年，我国高等教育毛入学率超过1 5 ，进入国际公认的高等教育大众化 发展阶段，到“2 0 0 7 年，全国共有普通高等学校和成人高等学校2 3 2 1 所。其中， 普通高等学校1 9 0 8 所，比上年增加4 1 所，其中高职( 专科) 院校1 1 6 8 所”，到2 0 0 8 年初，国家已经立项建设了1 0 9 所国家级示范高职院校。“全国各类高等教育总规 模超过2 7 0 0 万人，高等教育毛入学率达到2 3 。普通高等教育本专科共招生5 6 5 9 2 万人，比上年增加1 9 8 7 万人：在校生18 8 4 9 0 万人，比上年增加1 4 6 0 6 万人，增 长8 4 ；毕业生4 4 7 7 9 万人，比上年增加7 0 3 2 万人，增长1 8 6 3 ”。“普通高等学 校教职工1 9 7 4 5 万人，比上年增加l o 1 9 万人；其中专任教师1 1 6 8 3 万人，比上 西南大学硕十学位论文 年增加9 2 3 万人”。重庆直辖十年来，经济建设取得了巨大的成就，“高等教育事 业快速发展，取得了历史性重大成就，“高等教育毛入学率由8 提高到2 3 。 高等教育体制改革取得了阶段性成果，教育结构进一步优化，重点学科、重点实 验室和高层次人才培养引进工作取得重大进展，高等教育服务经济社会的能力进 一步增强 ，2 0 0 7 - - 2 0 0 8 学年全市各类高校已经达到了5 6 所，普通高校本专科在 校学生4 1 3 6 5 5 人，高校教师2 8 2 3 5 人，高等职业技术教育也从无到有取得了较快 的发展，单独设立的职业技术学院已有二十三所，其中高职学生9 0 9 9 7 人，占全 市普通高校本专科学生的2 2 ，高职院校教师6 3 6 9 人，占全市普通高校本专科教 师总数的2 2 5 8 ，为重庆的经济建设培养造就了大量的高技能人才。 “十一五 期间，重庆市要完成中央交办的“四件大事 ，贯彻“3 1 4 ”总体 部署、推进全面建设小康社会的进程，建成长江上游的经济中心和西部教育高地， 给高等教育、特别是高等职业教育带来了新的机遇和挑战，要求高职院校充分发 挥其基础性、先导性、全局性作用，针对重庆经济建设调整人才培养结构，加快 各类人才特别是各类高级紧缺人才的培养，扭转我市高层次、高技能、复合型人 才和生产第一线技能性劳动者严重短缺的局面，据有关数据显示，2 0 0 5 年，重庆 高级工以上人才只有1 3 万人，占技能人才的比重为6 左右；技师和高级技师占 技能人才的比例仅为0 6 2 ，高级工以上的技能人才占产业工人的比重为2 4 4 ， 不仅远低于北京等直辖市的水平，就是与西部的四川、陕西相比，也存在着较大 的差距。高技能人才缺乏成为制约重庆新型工业化发展的重要因素。到2 0 2 0 年， 重庆市高技能人才需求总量将在现有基础上增长1 5 糊0 ，将会出现高技能人才 短缺高峰。针对这一现状，2 0 0 8 年中共重庆市委重庆市人民政府关于加快高等 教育改革与发展的决定要求，“以邓小平理论为指导，坚持和落实科学发展观， 认真贯彻落实十七大精神，按照面向现代化、面向世界、面向未来的要求，统筹 经济、社会和人的全面发展，坚持高等教育为社会主义现代化建设服务、为人民 服务的宗旨，坚持进一步解放思想、扩大开放，以发展为主题，以提高质量为核 心，以培养学习创新精神和实践能力为重点，大力实施重庆高校西部教育高地 行动计划，巩固成果，深化改革，优化结构，促进高等教育持续快速协调发展， 办好人民满意的高等教育，实现经济社会的跨越式发展作出新的更大的贡献 。“到 2 0 1 2 年，高校在校生规模达到8 5 万人，高等教育毛入学率达到3 5 以上。到2 0 1 5 年，在校生规模达到1 0 0 万人，高等教育毛入学率达到4 0 以上。到2 0 2 0 年，在 校生规模达到1 2 0 万人，高等教育毛入学率达到5 0 ，基本实现普及高等教育。 实现高等教育从大众化阶段向普及化阶段的历史性跨越 。特别是要“优 化高等教育布局结构和学科专业结构。适应重庆和西部地区经济社会发展的需 要，“进一步推动高等职业教育改革，促进高等职业教育又好又快发展。加强基 2 导言 本能力和内涵建设，切实提高办学质量。积极推进工学结合人才模式的改革，引 导专业和课程设置、教学内容和教学方法改革，积极探索订单培养、工学交替、 任务驱动、项目导向、顶岗实习等人才培养模式。加快推进高职院校弹性学制和 完全学分制教学管理改革。推行弹性学制和以学分制为主要内容的灵活的教学管 理制度，积极开设“辅修专业 、“第二专业 或“双专业 以及系列实用课程。 以就业为导向，加强职业综合素质和就业能力培养。调整教学内容和课程体系， 把职业资格证书课程融入教学计划之中，将证书课程大纲与专业教学大纲相衔接， 改进人才培养方案，创新人才培养模式，强化学生技能训练，增强毕业生就业竞 争能力一。但是，据统计，2 0 0 7 - - 2 0 0 8 学年重庆市高职院校校均学生不足4 0 0 0 人， 除重庆市长期以来对职业技术教育投入不足，教学设施、实验实训设备、图书资 料基础薄弱，高职院校建设起步较晚等原因外，最主要的原因是高职院校多数是 从原来的中专学校升格而来，师资队伍群体结构与个体素质不能满足教学需要， 尤其是具备职业教育特色、拥有较高职业服务意识和服务能力的教师严重短缺， 根本不能满足重庆市高等职业教育快速发展的需要，据重庆市教委重庆市教育 事业统计分析资料( 2 0 0 7 年) 统计，2 0 0 7 - - 2 0 0 8 学年重庆市普通高校硕士及以 上学历的教师1 2 6 8 4 人，4 0 岁及以下的青年教师1 8 0 1 3 人，专业课教师1 9 8 0 0 人， 双师型教师2 5 7 2 人，相应的高职院校仅有硕士及以上学历的教师1 1 6 9 人，4 0 岁 及以下的青年教师4 1 1 2 人，专业课教师4 4 3 3 人，双师型教师1 8 5 3 人，除了专业 课教师与双师型教师的比例超过高职院校教师在全市高校教师中所占比僻外，高 职院校教师学历硕士及以上学历只有1 8 ，而4 0 岁以下的青年教师占6 4 5 6 ，因 此需要努力提高高职院校教师教师、特别是青年教师的技术应用能力和实践能力， 增强他们的服务意识，转变他们的服务行为，使他们既具备扎实的基础理论知识 和较高的教学水平，又具有较强的专业实践能力和丰富的实际工作经验，以提高 教育教学质量，适应市场经济发展对高职教育的要求。 服务是社会生产力和科学技术水平发展到一定阶段后的产物。现代社会中， 服务质量在国民经济各行各业中的作用日益倍受关注。根据w t o 规则，“教育是 一种服务业，学生、家长、高一级学校、社会等就是顾客，教育要致力于满足他 们当前和长远的需求，目前，教育是一种公共服务、教师的教育教学工作是一种 服务工作的思想已经越来越多的成为学校的办学理念，社会、家长、学生对高职 教育提出了更高的要求，因此高职教育应该服务于学生，服务于家长，服务于社 会。“面向全体学生，全面提高学生的思想道德、文化科学、劳动技能和身体心理 素质，促进学生生动活泼地发展 。“改革人才培养模式，由应试教育向全面素质 教育转变，作为高等职业院校“应以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合 的发展道路。主动适应经济和社会发展需要，以就业为导向确定办学目标，找准 3 两南大学硕十学何论文 学校在区域经济和行业发展中的位置，加大人才培养模式的改革力度，坚持培养 面向生产、建设、管理、服务第一线需要的下得去、留得住、用得上，实践能力 强、具有良好职业道德的高技能人才 。“坚持教育为社会主义现代化建设服务， 为人民服务，与生产劳动和社会实践相结合，培养德智体美全面发展的社会主义 建设者和接班人 。高职教育为社会主义现代化建设服务，就是传承人类文明，推 动社会主义经济建设不断发展。教育为人民服务，就是为学生、家长、企业和社 会经济服务。当我们职业教育工作者把“教育的对象当作“服务的对象 后， 教育方针所提出的教育服务于社会经济建设，服务于人的发展这一目标才能得以 实现。也只有确立“教育是一种服务”的观念，我们的教育才能实现以学生为中 心，以社会需求为导向的转型，最大限度地向社会提供优质服务，也才能在日趋 激烈的教育竞争中发展壮大。最近几年来，随着我国高等职业教育的迅速发展， 教师队伍无论数量还是质量，都不能满足高职教育发展的需要。如何建设一支满 足高职教育发展，为社会主义现代化建设服务，为人民服务的师资队伍，专家学 者们提出了许多真知灼见，取得了许多重要的共识和成果，如陈伟国在高职教 育服务概论中研究了“高职教育服务的涵义和特性、服务与教育服务、教育服 务中的产品和顾客 ，郑延才在高等学校教师教育概论对高等学校教师学习素 质的养成，高等学校教师师德，高等学校教师礼仪与校园文化进行了详细的探讨， 钱焕琦的高等学校教师职业道德概论就教育劳动和教师职业道德、大学精神 与高校教师职业道德、教师职业道德原则、高校师生关系的道德问题也作了的研 究，由教育部高教司全国高职高专校长联席会主编的教学相长高等职业教育教 师基础知识读本对高考职业教育的属性与特征、人才培养目标、教学基本内容 与方法、及高等职业教育老师基本素质要求等进行了深入的研究，李森教授主编 的现代教学论对教师的教学活动作了深刻的论述，但总的说来，在经济发达 地区，高职( 高专) 院校教师队伍建设研究起步早、成果多，而在西部地区特别 是重庆市，关于高职( 高专) 院校教师队伍建设的有关研究( 特别是教师服务意 识和服务行为的研究) 还需要加强，“坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人 民服务 的意识主要集中在一些优秀教师的不自觉状态中，对教师教育教学服务 的理解与实践大多还只停留在理论与理想层面，而对教育教学中教师( 特别是重 庆地区的教师) 的服务行为等研究几乎为空白，在国内外的理论书籍、教育杂志、 专题网站中也很难找到相关的文献资料、研究案例等，从我市和其它研究的分析 比较中可以发现，他们的研究存在以下问题：( 1 ) 对高职( 高专) 院校教师服务 意识的研究较多，对教师服务行为的的培养策略研究较少；( 2 ) 从高职( 高专) 院校内部出发者多，从社会因素的影响角度研究者少；( 3 ) 人们往往多从“双师 型”队伍建设、专兼职队伍建设、教师待遇等方面出发研究，鲜有从以人为本、 4 导言 学校制度建设等角度探讨其建设之路。因此，开展“教师服务意识的现状调查及 培养对策研究 具有很广阔的研究前景和现实意义。 因此，本文拟通过调查了解教师群体中服务意识的现状，分析教师服务意识 中存在的问题，探讨如何进一步促进学校、教师、学生的内涵发展，形成师生共 同成长的办学特色；探讨如何使重庆市高职高专教师形成自觉的服务意识，通过 “教育，改变教师的行为方式 ，让教师的教学服务从思想上得到保障，从而营造 内涵丰富的“和谐校园 ，全面提升师生的整体素质；探讨如何加深教师对教学服 务的理解与提升，从实践层面转变教师的教育教学行为，让教育服务与学生发展 建立联系，促进教师的服务水平与服务质量的提高。 5 两南大学硕+ 学位论文 一、教师服务意识的内涵及意义 ( 一) 教师服务意识的内涵 服务是一种复杂的现象，从词义本身来看，根据高级汉语词典的解释， 服务即为“履行职务，为大家做事”。i s 0 9 0 0 0 1 ：1 9 9 4 质量管理和质量保证标准 中对服务的定义是：为满足顾客的需要，供方于顾客接触的活动和供方内部活动 所产生的结果。之后的i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 质量管理体系基础和术语没有对服务单 独定义，而是将服务包括在四大类通用产品之中，认为服务通常是无形的，并且 是在供方和顾客接触面上至少需要完成的一项活动的结果。 服务，营销学者斯坦通指出：“服务是一种特殊的无形活动。它向客户或工业 用户提供所需的满足感，它与其他产品销售和其他服务并无必然联系。 1 9 6 0 年， 美国市场营销协会给服务下的定义是：“用于出售或者是同产品连在一起提供满足 的不可感知的活动。 该机构之后又作出新的定义：“可被区分界定，主要为不可 感知，却可使欲望得到满足的活动，而这种活动并不需要与其他产品或服务的出 售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些 实物协助生产服务，这些实物的所有权也不涉及转移的问题。“中国社会科学 院编、商务印书馆出版的现代汉语词典的解释是为集体( 或别人的) 利益 或为某种事业而工作。也有专家给服务下的定义是这样的：服务就是满足 别人期望和需求的行动、过程及结果或服务就是满足或超越客户期待的行为 过程与结果，前者的解释抓住了服务的两个关键点，一是服务的对象，二是 说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑地去做；后者的解释则抓住了服务的 本质内涵 。综合起来，服务就是为集体( 或别人的) 利益或为某种事业，满足另l j 人期望和需求的工作行动、过程及结果。 教育服务则指在教育提供者和教育消费者的互动关系中所完成的、以增进教 育消费者的知识、能力、素质的某种无形的教育行为或活动。世界贸易组织服 务贸易总协定认为，服务贸易分为1 2 大类，教育服务是其中的一类。服务贸 易总协定第1 条在“范围和定义”中规定：服务包括任何部门的任何服务， 但在行使政府职权时提供的服务除外 ；且“行使政府职权时提供的服务，指既不 依商业基础提供，也不与一个或多个服务提供者竞争的任何服务 。这即是说，除 各国政府彻底资助的教育活动以外，任何收取学费、带有商业性的教育活动，都 属教育服务范围。教育服务有着一般商品或服务所不具备的文化力量，并影响到 科技、对外关系及综合国力的竞争。 高职教育服务是指高职院校利用教育设施、设备、教育技术为教育消费者提 6 一、教师服务意识的内涌及意义 供的用于提高或改善教育消费者素质，促进教育消费者者人力资本增值的非实物 形态的产品，是高职教育提供者和高职教育消费者的互动关系中所完成的、以增 进高职教育消费者的职业知识、技能、素质的某种无形的教育行为或活动。中国 加入w t o 后，高等教育作为一项全局性、战略性的基础工程，高等职业教育需要 按照市场规则和w t o 规则运行，以利于高等职业院校适应国际化竞争。我国的高 职院校的教育目标是“培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第 一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才，学生应 在具有必备的基础理论和专门知识的基础上，重点掌握从事专业领域实际工作的 基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神 。同时每一所高等职业院 校应该具备独特的个性，为自身的生存和发展创造重要条件，因此高职院校要强 化教育服务观念，在注重教育培养人、教育人功能的同时，更加突出调现代教育 更多的是作为一种提供大众消费的服务，以各自的办学特色满足不同层次对教育 服务的需求。 意识是人脑的机能和属性，是社会的人对客观存在的主观映象。“服务意识是 指服务人员在集体( 或别人的) 利益的交往中所体现的为其提供热情、周到、。主 动的服务的欲望和意识，是发自服务人员的内心的自觉主动做好服务工作的_ 种 观念和愿望，一种本能和习惯 。它是发自服务人员内心的一种本能和习惯，是可 以通过培养、教育训练形成的。教师服务意识是指教师在课堂教学中的一种“以 人为本的教育思想体现，这种服务意识既有教育中主动服务学生发展需求的感 性认识，也有将服务理念转变为自觉服务行为的理性认识。 ( 二) 教师服务意识的意义 1 、教师的服务意识是高等职业教育发展的内在要求 职业是指参与社会分工，利用专门的知识和技能为社会创造物质财富和精神 财富，以获取合理报酬作为物质生活来源，并满足精神需求的工作，它具有以下 特点：第一，与人类的需求和职业结构相关，强调社会分工；第二，与职业的内 在属性相关，强调利用专门的知识和技能；第三，与社会伦理相关，强调创造物 质财富和精神财富，获得合理报酬；第四，与个人生活相关，强调物质生活来源， 并设计满足精神生活。 中国教育改革和发展纲要指出：“职业教育是现代教育的重要组成部分， 是工业化、社会化和现代化的重要支柱。 它的培养目标“应以培养社会大量需要 的具有一定专业技能的熟练劳动者和各种实用人才为主。 因此，职业教育是一 种使受教育者获得某种职业或生产劳动所需要的职业知识、技能和职业道德的教 7 两南大学硕十学位论文 育，其目的是培养应用人才和具有一定文化水平和专业知识技能的劳动者。与普 通教育和成人教育相比较，职业教育侧重于实践技能和实际工作能力的培养，它 是国家教育事业的重要组成部分，是促进经济社会发展和劳动就业的重要途径。 中华人民共和国职业教育法第1 3 条指出：“职业学校教育分为初等、中 等、高等职业学校教育。高等职业学校教育根据需要和条件由高等职业学校 实施，或者由普通高等学校实施”。1 9 9 6 年全国人大通过的中华人民共和国职业 教育法也指出“职业教育是国家教育事业的重要组成部分，是促进经济、社会 发展和劳动就业的重要途径”。“国家发展职业教育，推进职业教育改革，提高职 业教育质量，建立、健全适应社会主义市场经济和社会进步需要的职业教育制度 。 国务院关于大力发展职业技术教育的决定( 一九九一年十月十七日) 也指出“必 须坚定不移地把教育事业摆在优先发展的战略地位，必须高度重视和大力发展职 业技术教育 。2 0 0 2 年国务院在“关于大力推进职业教育改革与发展的决定 ( 国 发( 2 0 0 2 ) 1 6 号) 要求“职业教育要为我国走新型工业化道路，调整经济结构和 转变增长方式服务。实施国家技能型人才培养培训工程，加快生产、服务一线急 需的技能型人才的培养，特别是现代制造业、现代服务业紧缺的高素质高技能专 门人才的培养。二o o 六年十一月，教育部在关于全面提高高等职业教育教 学质量的若干意见( 教高 2 0 0 6 1 6 号) 进一步强调指出，“高等职业教育作为 高等教育发展中的一个类型，肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需 要的高技能人才的使命，在我国加快推进社会主义现代化建设进程中具有不可替 代的作用。 1 9 9 7 年联合国教科文组织颁布了国际教育标准分类，将教育分为七个等级， 其中将大学教育( 5 级) 分为学术性为主的教育( 5 a ) 和技术性为主的教育( 5 b ) ， 对学术性为主的教育( 5 a ) 描述为：“课程在很大程度上是理论性的，目的是进入 高级研究课程和从事