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06(121-142)P22ljm,主编,第六篇,第六篇,现象H航空食品公司绩效考核机制某民营企业绩效评估的差距IBM的绩效管理分析实战模拟,现象,H航空食品公司绩效考核机制,案例介绍H公司是我国某航空公司旗下子公司，成立于20世纪50年代初。,06(121-142)P22ljm_Embed_1.jpg,一、H公司存在的问题尽管H公司制订的绩效考核机制在一定程度上具有完整性，但从罗经理在工作中遇到的问题来看，H公司的绩效考核体系仍然存在若干问题，具体来讲有以下几点。1.H公司的考核制度太笼统，没有细分2.考评主体单一3.考评中缺乏沟通的环节,H航空食品公司绩效考核机制,4.对考评者缺乏监督机制二、绩效管理的组成一个完整的绩效管理过程包括绩效计划、绩效沟通、绩效考核和绩效反馈四个方面。1.绩效计划2.绩效沟通3.绩效考核4.绩效反馈,06(121-142)P22ljm_Embed_2.jpg,1.有效的绩效评估需要企业高层领导者的支持和重视,H航空食品公司绩效考核机制,2.绩效评估的有效实施需要优秀的企业文化3.科学设置绩效评估指标1)明确具体，不能模棱两可。2)指标可以测量，同时尽可能量化。3)设置的指标员工可以达到，指标的设置不能过高或过低，应该与员工的职责相匹配。4)指标设置应该具有相关性，应与员工的主要职责相关，而不应把重点放在与员工职责关系不大的指标上。5)指标应该有时效性，可以根据员工职责的变化不断进行调整。4.沟通是有效绩效评估中必不可少的环节相关知识链接1.绩效考核的原则,H航空食品公司绩效考核机制,(1)公平原则。(2)客观考评的原则。(3)严格原则。(4)单头考评的原则。(5)结果公开原则。(6)结合奖惩原则。(7)反馈的原则。(8)差别的原则。2.绩效考核流程(1)制订考核计划。(2)进行技术准备。(3)选拔考核人员。,H航空食品公司绩效考核机制,(4)收集资料信息。(5)做出分析评价。(6)考核结果反馈。(7)考核结果运用。,某民营企业绩效评估的差距,案例介绍某民营企业（简称R公司）已成立4年。,06(121-142)P22ljm_Embed_3.jpg,1.绩效管理目标不明确2.人力资源部工作重点不当3.考评人员有很大的局限性(1)民主评议的客观公正性令人质疑。(2)考评人员未经培训。4.考评内容不合理(1)考评内容超出了绩效的外延。,某民营企业绩效评估的差距,(2)考评内容过于统一。(3)评价标准描述不准确。1.明确考核目标2.调整人力资源部的工作3.确定考核人员4.制订考评内容(1)绩效考核，顾名思义，是对绩效的一种检测。(2)人力资源部依据各部门考核目标，制订各部门的考评项目。(3)每一个考评项目都分为优、良、完成、基本完成、未完成五个等级。,某民营企业绩效评估的差距,1)利用向员工反馈评估结果的机会，可以帮助员工找出其工作中存在的问题、明确方向，这对员工改进工作、提高绩效会有很大的促进作用。2)为人事决策，如任用、晋升、加薪、奖励等提供依据。3)检查企业管理的各项政策，如人员配备、员工培训等方面是否有失误。相关知识链接一、绩效考核内容1.确定绩效考核基本内容2.建立考核项目指标体系(1)绩效评价指标的构成。(2)评价尺度的类型。,某民营企业绩效评估的差距,(3)绩效评价指标的基本要求。3.各项目的分值分配4.规定各项目的打分标准二、绩效考核操作中的误区绩效考核本身不是目的，而是为获得更高业绩水平而使用的手段。1.与考核标准有关的问题2.与主考人有关的问题(1)晕轮效应。(2)宽严倾向。(3)平均倾向。(4)近因效应和首因效应。,某民营企业绩效评估的差距,(5)成见效应。三、绩效考核评估流程一般而言，绩效评估工作大致要经历制订绩效评估计划、确定评估标准和方法、收集数据、分析评估、结果运用5个阶段。1.制订绩效评估计划2.确定评估的标准和方法(1)评估的标准。(2)选择评估方法。1)监督者和员工联合制订评估期间要实现的工作目标。2)在评估期间，监督者与员工根据业务或环境变化修改或调整目标。3)监督者和员工共同决定目标是否实现，并讨论失败的原因。,某民营企业绩效评估的差距,4)监督者和员工共同制订下一评估期的工作目标和绩效目标。,IBM的绩效管理分析,案例介绍IBM公司1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员30多万人，业务遍及160多个国家和地区。(1)必胜(Win)，这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚定的意志来立志，并且竭力完成。(2)执行(Execute)，这里强调三个词，即行动、行动、行动，不要只是坐而言，必须起而行。(3)团队(Team)，即各不同部门间不许有冲突，绝不在顾客面前让顾客产生疑惑。(1)人员配置(Stuffing)。(2)培养(Developing)。,IBM的绩效管理分析,(3)调动职工积极性(Motivating)。(4)授权(Delegating)。(5)与雇员的关系(EmployeeRelations)。(6)安全与健康(Safety&Health)。(7)公司财产的安全与保密(Security)。(8)机会均等(Equality)。(9)社会责任(SocialResponsibility)。(10)自我开发(Personal)。(11)计划(Planning)。(12)组织(Organizing)。(13)实施(Doing)。(14)交流(Communicating)。,IBM的绩效管理分析,(15)控制(Controlling)。1.双向沟通原则2.透明原则3.正面激励原则4.绩效考核指标精炼原则5.强调执行原则6.建立健康绩效管理文化(1)绩效管理是企业成功的必要条件。(2)绩效管理是动态的，永无止境的。1.绩效管理的核心思想是绩效改进2.绩效管理非常关注绩效沟通3.绩效管理既注重结果，也注重过程,IBM的绩效管理分析,4.绩效管理强调各级管理者的参与相关知识链接一、绩效管理绩效管理是指制订员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织目标保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。,图6-1绩效管理系统示意图,二、绩效管理的实施过程,IBM的绩效管理分析,作为一个有机系统，绩效管理在实际工作中是按照一定步骤来实施的。,图6-2绩效管理实施步骤示意图,三、绩效管理的几种模式1.目标管理,IBM的绩效管理分析,图6-3目标管理流程图,(1)目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。(2)目标管理有助于改进组织结构的职责分工。,IBM的绩效管理分析,(3)目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。(4)目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。,图6-4360度反馈示意图,2.360度考核法,IBM的绩效管理分析,(1)360度考核法又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施运用，是指由被评估者的上级、下级、同事、客户(包括内部客户和外部客户)以及被评估者本人，从多个角度对被评估者进行全方位的评估，再通过反馈环节，达到改善绩效的目的，如图6-4所示。(2)优点：打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易出现的“光环效应”“居中趋势”“偏紧或偏松”“个人偏见”和“考核盲点”等现象。(3)缺点：任何一种方法都不是十全十美的，虽然360度反馈有着传统绩效管理模式无可比拟的众多优点，但也存在明显缺陷。3.平衡计分卡,IBM的绩效管理分析,(1)平衡计分卡最突出的特点是将组织的愿景、使命和发展战略转变为具体的目标和测评指标，使其与组织的业绩评估系统联系起来。,图6-5平衡计分卡示意图,(2)实施平衡计分卡应注意以下问题。1)切勿照抄照搬其他组织的经验和模式。,IBM的绩效管理分析,2)提高组织管理学信息质量的要求。3)正确对待平衡计分卡实施成本与效益之间的关系。4)平衡计分卡的执行要与奖惩制度相结合。,实战模拟,一、实训目的通过该项目实训，使学生理解关键事件分析的基本原理，掌握关键事件分析的技术和方法。二、基本知识要点关键事件分析的方法很多，主要有以下几种。1.描述法2.关键事件法3.记录关键事件的STAR法三、实训内容及要求实训内容：区分有效行为与无效行为。(1)对于进入店门的顾客，经常报以热情友好的招呼，并且主动上前提供购物引导和帮助，获得顾客的好评。,实战模拟,(2)能够注意并分析事物内在的相互关系，判断事物之间的因果关系，按重要性排列任务的次序，并制订出相应的行动计划或方案。(3)在没有监督的条件下能够独立地工作，即使遇到一定的困难和挫折，也能够独立作出决策，能够及时地完成组织安排的任务或计划。(4)在员工需要帮助时，能够向员工提供关于如何做的帮助，告诉员工应该如何工作，并提出一些建议。(5)认真倾听他人谈话，能够抓住他人谈话的思路与主要思想，偶尔提出一些问题以便确认理解他人的谈话意思。(6)总经理来视察时，为了表现自己，当众提出了其他同事的部分错误，导致了同事之间人际关系的紧张。,实战模拟,(7)经常在不该自己加班的时候，主动留下加班帮助其他同事，协助其他同事及时完成公司安排的计划任务。(8)当一位新招聘进来的员工上班迟到时，粗暴严厉地批评了这位下属，还带有讽刺和挖苦，挫伤了这位员工的自尊心。(9)能够设定具体的具有挑战性的目标，并通过改进工作方法和流程来不断地提高绩效。(10)同顾客沟通时，能够比较准确地发现和挖掘顾客的需求，并提出合理化建议，赢得顾客的信任，获得顾客的好评。(11)当顾客要求退换在本店购得的某商品时，粗暴拒绝，导致顾客悻悻而去。(12)总是提前开始工作，带齐工作所需要的所有必要装备，穿戴整齐。,实战模拟,(13)非常聪明，学东西速度非常快。(14)有时候有不配合其他部门工作的现象，存在着部门本位主义倾向，从而导致公司的总体工作有时会遇到困难。(15)能够严格要求自己，受到大家尊重，同时对下属人员的纪律要求也比较严格。四、实训组织方法及步骤建立实训小组（35人），以小组为单位开展以下各项活动：五、实训时间本项目实训时间以1小时为宜。六、实训报告实训结束后，每位学生必须编撰实