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信息化对企业竞争力的影响及其评价研究 摘要 在高速发展的现代社会，信息己成为企业的一种重要的战略资源。在信息技 术革命的推动下，现代社会正经历一个世界经济秩序和结构的打破和重组的过程， 这促使世界经济由物质主导型转变为信息主导型。现代企业既面临旧的竞争秩序 被迅速打破而带来的快速发展的机遇，同时又面临着由信息经济和全球化所带来 的竞争威胁。我国企业如何在信息化日益深入的今天获得持久的竞争优势和主动 权，这将是一个现实和重要课题。 虽然越来越多的企业已深知应用信息技术的重要性，并在产品设计、制造、 管理和营销等各个领域应用了信息技术，但他们中的绝大部分仍不了解信息化提 升企业竞争力内在机理，而仅仅是生硬地把信息技术引入企业，忽视了对信息技 术和组织资源、创新、结构、管理模式的整合，导致信息技术难以有效地提升企 业竞争力。本文的研究首先考察企业信息化的作用，企业信息化在企业的技术创 新、在企业组织和管理中以及在企业的业务流程再造中均发挥了重要的作用。此 外企业信息化还在塑造良好的企业形象方面以及在企业的市场营销方面均发挥了 至关重要的作用。本文分析表明，信息化对企业竞争力的影响通过四个渠道达成， 信息化有助于企业成本领先战略的实现，信息化给企业带来了差异化竞争优势、 无边界扩张竞争优势，信息化还通过减少信息不对称，自身作为一种战略资源作 用于企业竞争力。本文利用了案例研究分析了一个实施信息化提升企业竞争力的 案例，并利用青岛市6 0 家企业的调查资料，建立了结构模型分析信息化对企业竞 争力的影响，主要的结论如下：企业的信息化有助于提升企业的成本领先能力， 企业成本领先能力的提升有助于提高企业的竞争力；企业的信息化程度的提高有 助于提高企业创造差异化的能力，企业创造差异化能力的提高有助于提升企业竞 争力；企业信息化程度的上升有助于提高企业无边界扩张能力，企业无边界扩张 能力的提高有助于提升企业的竞争力；最后，企业信息化程度的上升本身作为一 种企业的战略资源就能够直接提升企业的竞争力。 关键词：信息化；企业竞争力；评价 t h ea s s e s s m e n ta n de v a l u a t e do f t h ee f f e c t so f i n f o r m a t i z a t i o no np r o m o t i n gt h ee n t e r p r i s ec o m p e t i t i v e p o w e r a b s t r a c t i nt h er a p i dd e v e l o p i n gm o d e ms o c i e t y ，i n f o r m a t i o nh a sb e c o m ea ni m p o r t a n t s t r a t e g i cr e s o u r c e p u s h e df o r w a r db yt e c h n o l o g i c a la n di n f o r m a t i o n a lr e v o l u t i o n ，t h e w o r l dt o d a yi sn o wu n d e r g o i n gap r o c e s so fb r e a k i n gd o w na n dr e - c o n s t r u c t i n gt h e e c o n o m i co r d e ra n ds t r u c t u r e ，w h i c hh a sc h a n g e dt h ew o r l de c o n o m yf r o mb e i n g m a t e r i a l - o r i e n t e dt ob e i n gi n f o r m a t i o n - o r i e n t e d m o d e me n t e r p r i s e sa r en o wc o n f r o n t e d 、析t l lb o t ht h eo p p o r t u n i t yo far a p i dd e v e l o p m e n tb yq u i c k l yb r e a k i n gd o w nt h eo l d e r c o m p e t i t i v e o r d e ra n dt h e t h r e a to fc o m p e t i t i o nb r o u g h ta b o u tb yi n f o r m a t i o n a l e c o n o m ya n dg l o b a l i z a t i o n t h u s ，i t i sas i g n i f i c a n tt o p i c c o n c e m i n gh o wt h e e n t e r p r i s e s i no u r c o u n t r yc a ng a i nt h es u s t a i n e da d v a n t a g eo fc o m p e t i t i o na n d i n i t i a t i v e a l t h o u g hm o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e sh a v er e a l i z e dt h ei m p o r t a n c eo ft e c h n o l o g i c a l a p p l i c a t i o ni nd i f f e r e n ta r e a sa sp r o d u c td e s i g n ，m a n u f a c t u r i n g ，a d m i n i s t r a t i o na n d m a r k e t i n g ，m a n yo ft h e s ee n t e r p r i s e sh a v en o tr e a l l yu n d e r s t o o dt h ei n n e rm e c h a n i s mo f i n f o r m a t i z a t i o ni np r o m o t i n ge n t e r p r i s e sc o m p e t i t i o n 晒甜t h e ya r ed o i n gn o w a d a y si s t oa p p l yt h e s et e c h n o l o g i e sm e c h a n i c a l l yi nb u s i n e s sm a n a g e m e n ta n dt o t a l l yn e g l e c t t h ei n t e g r a t i o no ft e c h n o l o g i e si n t o o r g a n i z a t i o n a lr e s o u r c e s ，b u s i n e s si n n o v a t i o n ， o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r ea n dm a n a g e m e n tm o d es oa n ds of o r t hw h i c hf a i l e dt ot u r n t e c h n o l o g i e si n t oc o m p e t i t i v es t r e n g t ho fe n t e r p r i s e s t 1 1 i sp a p e rf i r s ta n a l y z e st h er o l e w h i c hi n f o r m a t i z a t i o np l a yo nt h ee n t e r p r i s e ，i n f o r m a t i z a t i o np l a y sa ni m p o r t a n tr o l eo n t h ei n n o v a t i o na n do r g a n i z a t i o na n dm a n a g e m e n to fe n t e r p r i s e ，o nt h eo t h e rh a n d ， i n f o r m a t i z a t i o na l s oh e l p st os h a p eag o o di m a g ea n dm a r k e t i n g i n f o r m a t i z a t i o nh e l p s t oi m p r o v ee n t e r p r i s e sc o m p e t i t i v ep o w e rb a s eo nf o u rw a y s i n f o r m a t i z a t i o nc a nh e l p s e n t e r p r i s et oc u tc o s ta n dm a k ed i f f e r e n c ea n df o r ma nu n b o u n d e de x t e n dc o m p e t i t i v e p o w e r ，a n di n f o r m a t i z a t i o na l s oc a nr e d u c e si n f o r m a t i o na s y m m e t r ya n di m p r o v e c o m p e t i t i v ep o w e rd i r e c t l y w eu s ea c a s es t u d yf i r s ta n dt h e nb a s eo nt h eq u e s t i o n n a i r e o f6 0e n t e r p r i s e si nq i n g d a o c h i n a w eu s es t r u c t u r em o d e la n a l y z et h ee f f e c t so f i n f o t i n a t i z a t i o no nc o m p e t i t i v ep o w e r ，t h er e s u l ta sf o l l o w s ，t h ei n f o r m a t i z a t i o nc a l l i m p r o v et h ea b i l i t yo fc o s tr e d u c i n ga n dm a k i n gd i f f e r e n c ea n dt og a i na nu n b o u n d e d c o m p e t i t i v ep o w e r ，i na d d i t i o n ，i n f o r m a t i z a t i o ni t s e l fc a na l s oi m p r o v et h ec o m p e t i t i v e p o w e ro fe n t e r p r i s e ，a sa ni m p o r t a n ts t r a t e g i cr e s o u r c e k e y w o r d s ：i n f o r m a t i z a t i o n ；c o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s ；a s s e s s m e n t 信息化对企业竞争力的影响及其评价研究 1 、绪论 1 1 问题的提出 在高速发展的现代社会，信息己成为企业的一种重要的战略资源。根据“技 术决定论”( t e c h n o l o g i c a ld e t e r m i n i s m ) 的观点，善于开发利用信息，尤其是善于 从对手那里获取最新信息的一方，能够赶上甚至超越对手( v e n k a t r a r n a n ，1 9 9 3 ) 。 在全球金融危机背景下，企业面临的竞争日益激烈。企业只有及时掌握和处 理内部信息和外部信息，并准确地、科学地制定宏观发展和微观经营管理计划， 通过利用智能型生产工具来提高生产效率，才能保持企业的可持续竞争能力。 虽然越来越多的企业已深知应用信息技术的重要性，并在产品设计、制造、 管理和营销等各个领域应用了信息技术，但他们中的绝大部分仍不了解信息化提 高企业竞争力内在机理，而仅仅是生硬地把信息技术引入企业，忽视了对信息技 术和组织资源、创新、结构、管理模式的整合，导致信息技术难以有效地提升企 业竞争力。此外，由于缺乏必要的理论依据和实践基础以及种种因素的制约，我 国企业信息化建设中普遍存在问题，比如在信息化建设中忽视整体性规划，信息 化发展不均衡，部分部门信息化高度发达，而其他一些部门则远远落后，导致企 业的信息无法共享、不能够有效地集中，无法满足企业迅速决策的需求，进而导 致企业竞争力下降( 范玉顺，2 0 0 2 ) 【2 】o 基于此，深入地分析信息化对企业竞争力 的影响，建立企业信息化对竞争力影响的综合评价模型，以帮助企业管理者正确 认识和评价信息化对企业竞争力的影响、对于提高企业的核心竞争力显得十分必 要。 1 2 国内外研究现状 关于信息化和企业竞争能力的研究，最早出现在上世纪8 0 年代，p a r s o n s ， p o r t e r ，w s i e m a n 和b o y o s n 等西方学者先后对信息技术与企业竞争力的关系、信 息技术与企业竞争优势的关系和信息技术对国家竞争力的影响等领域进行了开创 性的研究，为今后的研究奠定了理论基础。 信息化对企业竞争力的影响及其评价研究 1 2 1 国外研究现状 西方学者对企业信息化的研究起步，现在已经形成了比较成熟的理论。他们 不仅对信息技术提高企业竞争优势的机理进行了系统的研究，而且分别从企业的 生产、管理和营销方面，系统地阐述了信息技术的影响。他们的研究密切结合了 理论分析和实证研究，这些早期的思想和方法对当前的研究具有深刻的启迪。 p e t e rf r e d h o l m ( 1 9 9 8 ) 的研究考虑到了组织集中或分散的程度不同的情况， 研究结果表明，仅在组织和计算机决策都集中化时，高层管理者对使用计算机更 多的控制，才能够大幅减少资本劳动替代策略中的中层管理者的人数【3 j 。 与之前的研究者观点不同，t o r z a d e h ( 1 9 9 4 ) 的研究着重关注信息技术对个体 水平劳动的影响。他的研究发现信息技术对个体的工作具备持续的影响力，并预 言“信息技术可能会成为未来我们理解人类生产组织结构与功能的中心问题”1 4 j 。 传统的考察技术影响的研究，往往仅强调其作业生产力，在很大程度上忽视了信 息技术在服务客户方面所起的作用。他对以往的有关信息技术对社会、经济和中 层管理者影响各类文献进行了系统的回顾。从多个方面考察信息技术对个体劳动 的影响。其中包括作业生产力、作业革新、顾客满意度和管理控制等四个主要方 面。他的研究得出了以下观点，信息技术有潜力将管理功能分散到劳动力阶层， 个人可以通过充分合理的利用信息技术，来达到了提高产量和产生新思想的目的， 并且，个人也可以通过利用信息技术来满足内部和外部客户的需要，并控制团队 内和团队间的生产过程。 对信息技术多重影响的测度为评价它是否可用于新用途提供了着实有效的工 具。信息技术在当前经济环境中，也已成为企业获取竞争优势的重要工具。然而， j a c kd c a r o n ( 1 9 9 8 ) 认为，如果企业仅单纯地引入信息技术，并不能获取竞争优 势。“信息技术应用必须与竞争优势和组织的过程结构相一致，与公司战略密切 结合，企业才能获得竞争优势”。对于一个特定的企业，为了获得竞争优势，正 确地运用信息技术是达成这一目的的唯一途径【5 1 。 国外关于企业信息化的评价研究始于2 0 世纪8 0 年代主要体现在对软件质量 及成本核算的评价上。其中有代表性的是b w b o e h m 和j r b r o w n 等人于19 7 9 年首次提出的软件质量模型并开始进行软件质量度量【6 】。8 0 年代后期，随着信息 系统建设投资的迅速增长，人们更加注重信息系统评价的经济问题。m m p a r k e r 2 信息化对企业竟争力的影响及其评价研究 和r j b e n s o n 合著的信息经济学从信息系统技术与企业经营业绩的联系等方 面进行了深入的研究，被认为是研究信息经济评价方面的代表作【_ 7 1 。 从上述国外学者对信息技术对企业影响的研究文献上看，学界的观点还是比 较一致的。大多数文献的研究结果均表明，现代信息技术的确给企业带来了深刻 的变革，为企业产品产量的增长和质量的提高提供了技术支持，使得较好地运用 信息技术的企业获得了竞争优势。西方学者的这些早期的研究为日后更深入的探 讨信息技术对企业竞争力的影响提供了坚实的理论基础，也在方法论上给以了巨 大在支持。目前世界各国企业决策层面临的一个共同问题是企业应该如何利用信 息技术以帮助自己在竞争中获得优势并保持这种优势，对信息技术作用于企业竞 争力的机理的研究便成为了迫切的问题。本文的主要目标便是评价信息技术对企 业竞争力的影响，为企业面临的这个迫切的问题提供一个尝试性的解决方案。 1 2 2 国内研究现状 上世纪9 0 年代后期，我国的一些经济和管理领域的研究大多着眼于信息技术 提供竞争优势的机制方面。我国学者的这些研究继承了西方学者的研究思路，发 展了关于信息技术对企业竞争力影响的理论，根据本国企业面临的特殊的经济、 社会环境，扩展了西方早期的一些理论，不少学者提出了自己独到的见解。 田洁( 2 0 0 0 ) t 8 j 根据p o r t e r 的竞争战略管理思想，说明了p o r t e r 提出的三种企业 竞争策略，这三种竞争策略分别是成本领先策略，目标集聚策略和产品差异化策 略。此外他还考察了差别化生产和服务、市场细分与数据仓库技术、供应链管理 和快速的顾客响应系统等影响企业竞争力的各个因素之间的关系。 乌家培、谢康、王明明( 2 0 0 2 ) f 9 l 等人认为，p o r t e r 和w i e s m a n 的看法其实是不 完整的。他们认为“现代企业追求成本型、差异型、目标集聚型和无边界扩张型 四种竞争优势，其中无边界竞争优势或知识优势是信息化企业追求的独特的企业 竞争优势，它是由企业应用信息技术引起的成本相对收缩产生的”。此外，他们 还认为信息技术给企业带来最深刻的影响在于对企业各种成本的节约上，这些成 本包括企业的生产成本、管理成本以及交易成本。企业运用信息技术使得上述各 类成本都出现了边际上的递减，从而带来了企业最优边界的不断扩张。企业成本 相对收缩和最优边界相对扩张带来了一种新的竞争优势，这种竞争优势被称为“无 边界扩张竞争优势”，它与以往的成本型、差异化型和目标集聚型的竞争优势形 信息化对企业竞争力的影响及其评价研究 成鲜明的对比。由于企业的“无边界扩张竞争优势来源于企业对信息的有效处理， 对市场知识的充分运用，所以也将这类优势称为企业的知识优势，他们对这一优 势的补充，扩展了以往的以p o r t e r 的竞争优势理论为基础的研究范式。 “无边际扩展竞争优势”理论的提出，对信息技术如何影响企业竞争力的机 理给出了比较好的解释，它在新的环境下发展了p o r t e r 传统的企业竞争优势模型， 具备深厚的理论和现实意义。这种新理论的提出为未来研究信息技术对企业竞争 优势影响的研究提供了新的方向。 谢康( 1 9 9 9 ) 的研究考察了信息技术对企业竞争力影响的外部和内部效应， 得出了下述结论，信息技术与其他的一些新技术相比具备明显的优势，信息技术 的应用对企业生产和管理以及组织结构最具渗透力。企业利用信息技术可以形成 一种有别于其他企业的特征模式，这种特征会逐渐地被世界各地的消费者接受， 从而形式企业的竞争优势【l o 】。这种依靠信息技术而形成的企业竞争优势，对于企 业的生存和发展至关重要。信息化可以通过两个阶段的外溢效应来提高企业的整 体竞争力，其中，在第一阶段通过信息技术的外溢效应为企业提高竞争力提供技 术基础，第二阶段则是在已经产生技术外溢效应的基础上，为企业提高竞争力提 供流程和组织基础，这两个阶段为我们解释了信息化提高企业竞争力的基本机理。 辜胜阻、徐绪松等学者( 2 0 0 1 ) 认为，信息技术是企业变革的催化剂，企业 可以透过变革来获取竞争优势，企业通过运用信息技术可以改善产品质量，提高 服务水平，进行业务流程再造，促进企业研究与开发水平。信息技术还有助于企 业形成战略联盟，提高企业的应变能力。因为信息技术可以促进组织学习，促进 企业间的竞争和合作，通过合作把各个企业的竞争优势都集中在一起，创造出更 大的价值，从而扩大消费者的福利水平。企业间的战略联盟还有助于扩大销售市 场，共享利益，提高战略联盟各个部分的竞争力【l 。 关于企业信息化指标及其评价研究，我国国家信息产业部、原国家经贸委、 国家科技部等部门先后组织进行了企业信息化指标体系的课题研究。企业和专家 也进行了大量研究，其中，较有代表性的成果有：齐二石等学者( 2 0 0 4 ) 根据科 学性、系统性、可操作性、可比性原则建立了制造业企业信息化水平评价指标体 系，并从战略地位、信息基础设施、信息技术应用状况、人力资源、信息安全和 信息技术经济效益等6 个方面来评价制造业信息应用状况【1 2 】【1 3 】；肖素梅等学者 ( 2 0 0 5 ) 从通用性与实用性的角度提出了企业信息化水平评价指标体系【1 4 】。 4 信息化对企业竞争力的影响及其评价研究 我们可以看出，国内的学者的研究大多集中在理论方面，分析了信息技术提 升企业竞争能力的机理，提出了新的理论来发展p o r t e r 的西方学者所提出的理论， 而在实证研究方面，国内的文献还不多见。仅有的少量定量研究主要集中在对信 息系统的综合评价、信息化指数的测定等方面，并没有具体深入的实证研究。目 前，国内的文献对信息技术对企业竞争优势影响的实证研究还缺乏深入探索，造 成这个现状的主要原因还是在实地调研难度大、数据收集上存在巨大的困难，各 个检验指标的建立缺乏比较统一的标准，一些新的关键指标在传统的理论框架内 并未包含。 1 3 研究的目的和意义 随着计算机技术和互联网技术的飞速发展，全球经济的发展呈现出两个基本 特征，一是国民经济发展的全球化趋势过程加快；二是知识化经济和信息化经济 逐步处于经济发展的主导地位。信息化的发展对世界各国的经济产生了巨大而深 远的影响，从企业的角度讲，这种影响包括：第一，世界经济的全球化进程拉近 了各个经济体之间的距离，拓宽了企业经营的空间范围，从而使得生产活动的国 际化程度不断提高，这就必然要加剧各国国内和不同国家企业之间的竞争；第二， 信息技术的飞速发展为企业的经营和管理活动提供了新的手段，从而使得企业可 进行创新，进而全面地改造自己的经营和管理过程，并通过这种改造来获得竞争 优势。 就目前的形式而言，我国企业参与的是全球性的竞争，国内企业所面临的竞 争之激烈、对手实力之强劲都是空前的。“信息化”无疑是我国广大企业提升竞争 能力、迎接挑战的根本途径。 但是，现阶段我国参与信息化建设的企业往往存在诸多问题，比如普遍建设 水平不高，效果不好，同时又存在各企业盲目投资，低水平重复建设等问题。本 文通过研究信息化对企业竞争力影响和评价，一方面期待可以帮助企业管理者正 确认识和评价信息化对企业竞争力的影响和效应，进一步加强企业信息化建设， 提高企业的核心竞争力，另一方面期待可以为国家扶持企业信息化发展提供理论 依据，不断丰富和完善企业信息化建设研究体系。 信息化对企业竞争力影响及评价的研究是一项多角度、极复杂的系统工程， 需要有科学的方法和工具来实现，本文在比较国内外几种评介模型的基础上，首 信息化对企业竞争力的影响及其评价研究 先根据我国企业信息化建设的实际情况，分析了信息化投入和企业竞争力的逻辑 关系，建立了评价指标体系，并采用结构方程模型给出了信息化水平给企业带来 的可评价性效益。从理论意义上说，本文的研究克服了现阶段研究中缺乏基础数 据的缺陷，透过信息化建设的基础数据对信息化工作和信息技术等项目进行评价。 还能够依据性地衡量、统筹、指导各种类型的企业的信息化建设，此外，还有利 于我国企业直观认识信息化对企业竞争力的影响，从而进一步重视和加强企业信 息化建设。 1 4 研究内容框架与创新点 1 4 1 研究内容 第一章为绪论，阐述了研究背景和国内外研究现状，以及论文研究的目的、意 义和框架。 第二章以信息技术对竞争要素的进化为基础，分析了信息化的内容和作用，阐 述了其对技术创新、经营和管理、塑造企业形象、节约交易成本等的影响。 第三章从信息化对企业成本优势的影响、信息化对企业差异性竞争优势的影响 和信息化对企业无边界扩张竞争优势的影响和从信息化本身四个方面论述了信息 化对企业竞争力的影响。 第四章分析何评价了信息化对企业竞争力影响的评价方法。 第五章根据掌握的青岛市6 0 家企业的信息化发展调查数据，运用企业信息化 评价指标体系，建立企业信息化模型进行综合评价。 第六章是结论和建议，分析总结了研究的主要结论，提出进一步研究的方向和 课题。 1 4 2 创新点 本文在参阅国内外已有研究成果的基础上，分析了信息化的内容和作用，阐 述了信息化对企业竞争力的影响，在理顺已有理论的基础上，重申了信息化与企 业竞争力的关系，解释了信息化通过四种渠道作用于企业竞争力的机理，并利用 调查数据进行实证研究，理论假设与实证检验相结合，研究结论稳健、可靠。 6 信息化对企业竞争力的影响及其评价研究 企业信息化的内容和作用 就目前企业所面临的激烈竞争而言，企业信息化不仅指全方位的管理变革活 动，包含诸多方面的建设内容，而且指企业借助信息化的集成效应和外溢效应， 从根本上加强企业的竞争能力，更好地参与国际竞争的一条必由之路。 2 1 企业信息化的内容 “信息”来源于拉丁语，原意为解释、陈述。随着人类对信息认识的不断深 入，信息的释义也在不断的扩展。仙农( s h a n n o n ) 提出了“信息论”，他对信息 给出了一个更为全面和完整的定义，阐明了信息的功能和用途。即“信息就是能 够用来消除不确定性的东西”【l5 1 。这一定义发展了早期的信息的定义，让人类更 清晰地认识到了信息的作用。 信息化是指“培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并 使之服务于社会的历史过程”【l6 1 。信息化是对以计算机主要智能化工具的信息技 术一般应用。以计算机为主的智能化工具具备各种各样的功能，其中包括的主要 功能是获取信息、传递信息、处理信息和利用信息等。智能化工具区别于以往传 统的生产工具，它是一个规模庞大的，有组织的网络体系。国民经济的信息化以 企业信息化为龙头，企业可以于信息化的过程中改造传统产业，改善日常经营与 管理，企业通过在日常生产、管理、决策等各个环节中运用现代信息技术，特别 是现代网络技术，包括局域网和因特网技术，合理充分地利用企业内部和外部的 各类资源，建立起现代企业制度，让企业步入现代化的高速公路。 企业的信息化过程，即运用计算机网络技术去整合企业生产、管理、经营、 产品的设计、制造等各个过程，为企业提供战术、战略和决策层这三个层次的决 策系统，从而使企业能够对消费需求快速地做出反应，提高自身的竞争力。根据 企业信息化的定义，我们可以看出： ( 1 ) 计算机网络本身并不是企业信息化的基础，而仅仅是企业信息化的实现 手段，企业的管理和运营模式才构成了企业信息化的基础。 ( 2 ) 关于企业信息化建设的定义其实是不断变化发展的，它随着管理方式、 信息化对企业竞争力的影响及其评价研究 实现手段等要素的变化而不断地发展变化。 ( 3 ) 企业信息化的关键是集成和共享信息，既通过信息化将重要的、精确的 数据传送到决策者那里，从而为企业的运营提供数据参考。 ( 4 ) 企业的信息化并不仅仅是机器的信息化，不仅仅是在产品设计、加工中 运用信息化技术，更重要的是人的信息化，包括企业管理者和员工理念的信息化， 管理思想、组织思想的信息化，概括地说，企业的信息化是人与机相互结合的信 息化。 ( 5 ) 要实现企业的信息化必须要经历一系列完整的步骤，这些步骤主要包含 方案设计、咨询服务、人才培养、设备采购、网络建设、应用培训、软件选型、 二次开发等。 因此，企业信息化的核心不在于计算机有多么先进、网络有多么发达，而在于 企业是否能够在信息化的过程中形成管理企业的一种新的理念。企业信息化要付 诸实施要经历多个步骤，主要包括信息化的总体规划、项目启动、业务流程再造 等，当然总体规划在所有的这些步骤中是最重要的，是必不可少的。 随着时代的发展，人们对信息技术的应用早己不局限于离散的个体对计算机技 术的运用，以网络技术运用为核心的企业信息化则运用新的信息和通讯技术将各 个离散的个体紧密地联系在一起，实现个体之问信息的充分交流、互动和分享【l 。 图2 1企业信息化主要内容图示 信息化对企业竞争力的影响及其评价研究 图2 1 给出了包括初级信息化和高级信息化在内的企业信息化图示。其中，初 级的企业信息化是企业信息化全部过程的基础。只有当企业对其内部的主要工作 单位、主要工作内容都利用计算机技术进行改造之后，它才有条件将各个不同的 职能部门和工作内容通过计算机网络连接在一起。当许多企业都已经在其内部有 效地实现信息化之后，更高级的信息化形式企业的信息化才能够实现。 2 2 企业信息化的作用 2 2 1 企业信息化在企业技术创新中的作用 在全球商业竞争日益激烈的今天，技术创新无疑是企业提高竞争力的重要手 段。技术创新包括从适应市场需求的新产品研究开发、新产品试生产、市场营销 到企业取得经济效益的一个全过程【1 7 】【1 8 】。基于现代信息技术的强大功能，企业信 息化在技术创新的全过程中都起到巨大作用。 1 通过信息技术来促进企业的技术创新 创新是企业得以生存并经久不衰的源泉，现代社会企业的技术创新越来越依赖 于现代信息技术。比如利用计算机、因特网、通信网络、以及其他的各类软硬件 设施，企业不仅能够轻松地获取自己主要用户的信息，不断地丰富和完善自身的 服务，应对瞬息万变的现代市场经济。企业还能够利用这些现代信息技术设备获 取有关于竞争对手的相关信息，发展出相关的应对措施迎接竞争对手的挑战，对 于国家法律、政策、专利技术等信息的获取，企业也可以直接运用现代信息技术 设备得以实现。企业可以结合本企业的实际，制定出适应于本企业发展的技术创 新体系，制定出企业的短期、中期和长期的技术规划，企业技术创新必须是适应 需求和创造需求相结合，通过需求拉动和技术推动相结合的手段来实现目标。利 用现代信息技术的好处是，企业在多变的市场经济环境下，比传统的信息管理方 式更为灵活，在行动上更为迅速快捷，对环境变化的反应也更为有效【l 9 | 。 运用c a d ( 计算机辅助设计) 、c a m ( 计算机辅助制造) 、c a e ( 计算机辅 助工程) 、c a t ( 计算机辅助测试) 等先进技术，企业能够提高新产品的质量， 对产品设计、装配、技术性能等进行优化，修改技术参数，对多种方案进行有效 的选择，使产品更加适合消费者的需求，更适合产品发展的主流方向。于此同时， 成熟地运用了信息技术后，企业能够有效地缩短开发新产品的所需的时间，目前 9 信息化对企业竞争力的影响及其评价研究 我国的不少企业在成熟运用信息技术之后，取得了不俗的效果。如一些机械制造 行业与建筑业，在成熟运用了c a d 技术后，极大地降低了企业的生产成本，提高 了员工的工作效率，使企业获得更多的相对竞争优势。因此，在竞争日趋激烈的 今天，以信息化为代表的高新技术优势还是比较明显的，与传统的人工管理相比， 现代信息技术的优势在于，不仅加速了产品创新的进程，缩短了新产品开发和制 造的周期，而且让企业具备更灵敏的反应能力，在市场竞争中立于不败之地。 2 企业技术创新中信息化管理软件的运用 一些现代企业信息化管理软件，在企业技术创新中发挥了不可忽视的作用，比 如p d m ( 产品数据管理) 、e r p ( 企业资源计划) 、o a ( 办公自动化) 等信息 化管理软件的应用，给企业带来了实实在在的好处，企业合理的运用这些新兴软 件，结合现代化的制造理念，不仅节约了企业运行过程中的成本，而且还降低了 企业的经营风险，极大地提高了企业的运行效应和竞争能力。下面我们给出一个 企业成功运用e r p 系统的案例来说明，信息化管理软件的重要作用。 上海通用汽车公司为我们提供了一个企业成功运用信息化管理软件成功运营 企业的案例，早在1 9 9 8 年建厂之初，上海通用汽车公司就把企业信息化建设作为 公司整体建设的一个重要部分，通过建立完整的e r p 系统，集成高效的全过程信 息系统，在人、财、物上保证这样一个系统的良好运行。使得上海通用汽车公司 的在订单管理、物料管理、生产现场柔性排序、生产控制、财务成本管理、运输 系统、销售及销后服务管理、办公自动化等全部内容都由计算机管理，实现了企 业管理的自动化，应对市场需求的灵敏化，管理的柔性化、扁平化。上海通用汽 车公司在管理信息现代化的基础上，效率异常地高。1 9 9 8 年1 月1 0 日建设工程打 下第一桩，建立了自己的生产工厂，购进了相应的制造机械，并于当年1 2 月1 7 日便制造出了第一辆别克“新世纪”轿车。上海通用汽车公司一边建厂一边生产 这种新颖的方式，创造了世界先例。 3 用现代网络和通信技术促进企业技术创新 目前，利用因特网实现企业信息集成共享，展开新产品的研究开发、试制生产、 销售服务已被部分企业采用。如美国“波音7 4 7 ”飞机一共有4 0 0 多万个零部件， 全部设计和测试工作是由分布于世晁各地的2 8 0 0 名工程师在1 7 0 0 台工作站上通 过网络协作完成的 2 0 】。在这个网络协作中，波音公司利用计算机处理整架飞机的 各个细节，一切组装模拟工作都在电脑中预先试行，采用三维造型来代替以往的 信息化对企业竞争力的影响及其评价研究 平面设计图，待到在电脑中试行完全吻合后，才发出去进行实际的生产和装配， 通过这种信息化技术使得公司的成本节约了至少1 0 以上。 近些年来，我国的一些企业也开始重视利用信息技术去改造传统的产业，重视 信息化建设的网络基础，发展新兴的电子商务等等，这些方面的新进展已经逐步 地获得了国家的高度支持。 2 2 2 信息化在企业组织和管理过程中发挥的巨大的作用 企业的信息化不仅仅是企业在生产管理或决策中使用先进的计算机和通信技 术，更重要的是企业能够以此建立起更有效的管理模式和组织结构，改变传统的 低效率的管理体制，使企业能够应对市场的需求。一些将现代企业的先进个管理 思想与信息技术结合起来的新模式包括e r p 、c r m ( 客户关系管理) 、s c m ( 供 应链管理) 等，极大地提高了企业的效率。张新红在我国企业信息化发展现状 中明确指出：“企业信息化建设不仅是技术变革，更是思想创新、管理创新、制 度创新。在重大信息化工程建设之前或在建设中对现有组织机构、管理制度、运 行模式进行适时、适当调整，将使信息化建设事半功倍。信息化的成功实施，首 先需要企业具备科学的管理体制，而我国大多数企业在这方面还存在很多的问题” 【2 l 】 o 现代信息技术为企业的信息化提供了物质基础，特别是在知识经济时代，现代 信息技术作为企业管理理念、人力资源模式、业务流程以及企业文化的转变的助 推器，为企业现代化与竞争实力的提升提供了全方位的物质保障。伴随着现代信 息技术革命，i t 技术将在企业的经营和管理中扮演越来越重要的角色，电子商务、 通信技术和软件应用等将为企业提供各式各样的服务，让受惠企业变得更有效率， 从而获得新的竞争优势。当然，信息技术的广泛运用，也会对企业的各个部门、 企业员工、甚至是整个行业带来不同程度的冲击，可能产生正面效应，也可能产 生负面效应，但是从正确的角度看，最大化信息技术在企业管理中的正效应无疑 是至关重要的，因此最好地发挥信息技术的作用。信息技术的应用至少要做到以 下三点：( 1 ) 为提高效率而设计的应用。( 2 ) 为提高有效性而设计的应用。( 3 ) 为推动改革而设计的应用。做到以上三点，信息技术在企业的广泛应用将极大地 提高企业的效率。 信息技术的作用如此明显，它不仅改变了传统的信息收集、加工以及处理方式， 信息化对企业竞争力的影响及其评价研究 而且还极大地提高了信息的处理速度以及处理精确度，这种利用现代计算机的强 大的计算能力新技术，颠覆了传统，开创了新的信息收集、加工和管理方式。信 息技术的广泛应用还有助于精简企业管理人员数，使企业达到扁平化的要求，这 也是现代企业发展的一个趋势。利用电子邮件、b b s ( 论坛) 、视频会议等通信技术 可以在同一时间将信息在整个组织范围中扩散，减去了中间环节，这种精简在传 统的多层级管理的企业中作用尤其明显。传统的多层级模式中，信息要通过等级 众多的环节，有上层传递到中上层管理人员出，再有中上层管理人员处传至中层 管理人员，然后再传至基层管理人员，这种信息的层层传递模式，不但增加了信 息的传递成本，延迟了信息传递的时间，而且还往往导致信息传递的失真，使信 息达不到应有的作用。而利用现代信息技术，信息的传递不仅迅速、准确而且成 本低廉，优势相当明显。传统的等级深严的制度把信息看作是是一种保护和控制 的政策，把个人看成是信息的主人，其权利的大小与所拥有的信息量成正比，拥 有信息越多的人，往往拥有更多的控制权。人们一般都不愿意放弃这种控制权， 所有这种思想阻碍了信息的传递。然而，信息与其他的资源存在一个重要的区别， 在于信息的价值只有通过与人这个主体结合，它才能发挥出最大的作用，因此使 用信息的人数量越多，信息所能发挥的效用将越大。企业的信息化就是为了利用 信息技术建立起一个高度共享的信息系统，让信息发挥出最大的价值，突破传统 信息在不同等级间流通不畅的劣势，让信息在企业能更快、更准确和以更低的成 本传递，扩大每个管理者的管理幅度，从而造就出一个更为扁平化的企业组织结 构。 2 2 1 根据信息经济学的分析，信息不对称往往带来低效率的结果，使很多原本可以 进行的交易无法完成。广泛应用信息技术不仅带来了信息传递的低成本性、准确 性和有效性，还激发了企业全方位的变革。2 0 世纪7 0 年代发展起来的交易费用经 济学将企业的这种变革的起因归结为两个方面：一方面，信息技术的运用使信息 在市场中的分布更加对称和均匀，这不仅降低了信息的传递成本，而且还减少了 企业管理层级，提升了企业的竞争力。另一方面，信息技术的广泛应用带来了分 散化的组织，不少实证研究表明，这种新型组织的分配效率高于传统的等级组织。 据此，c h a r l e s m s a v a g e 在第五代管理一书中持以下观点： “金字塔式的等级 组织结构并不适合于信息经济，而应是扁平化的组织结构、对等的知识联网、集 成的过程和对话式的工作”【2 3 1 。 信息化对企业竞争力的影响及其评价研究 信息技术的应用带来了组织的扁平化发展，打破了原有的金字塔式的等级深严 的模式，通过建立公司内部局域网，内部电子公告栏等，改变了信息在企业内部 的传输模式，从而产生一种新的跨职能任务团队，这种团队冲破了传统的部门间 的界限和隔阂，也让曾经在企业中帮助在上下级直接传递信息的中间管理层被削 弱或最终消失，现在，每个成员是一个特定网络的结点，通过知识的联网，把属 于不同部门的人员都联系起来，共同去完成一项任务。这种跨职能的工作可以让 不同部门，不同领域的员工有更多地交流机会，发挥自身的比较优势，而且也密 切了高层与基层的关系，现在高层决策者可以直接与基层员工进行联系，信息的 传递直接、准确，而且基层也可以把发现的问题及时地通知上层管理者。 信息技术的广泛应用在改变信息传递速度、方式之外，还深刻地影响企业的市 场竞争环境、经营环境，大大缩短了产品的生命周期，减少了不确定性【2 4 j 。企业 为了提高自身的竞争力，目前开始追逐满足顾客个性化要求、小批量生产和规模 化服务等为主要特征的新的竞争领域的优势，从而引发了企业对生产、传播和应 用信息及知识的更高要求。扩宽信息交流渠道现在变得越来越重要，信息技术所 带了的组织的扁平化和分散化，产生众多的有弹性的新的信息交流渠道，包括纵 向的也包括横向的。建立的交流渠道网使企业的员工更为对称的掌握信息，促进 了企业内部的信息交流和知识传播，学习效用明显。而且在广泛的信息交流情况 下，员工对企业的认同感倍增，学习愿望强烈，合作中竞争，竞争中合作，员工 之间相互碰撞激起知识的火花，创新不断增加，组织的凝聚力不断增强。 目前随着信息化的广泛应用，扁平化、分散化管理模式越来越常见，企业的组 织结构出现了变革，这种变革主要表现在三个方面：( 1 ) 无边界趋势。( 2 ) 出 现网络组织。( 3 ) 类似市场的组织【2 5 1 。 2 2 3 企业信息化是业务流程再造( b p r ) 的动力之一 基于能力的竞争理论( 由斯托克等人提出) 认为，成功的企业应该特别注重行 为方式而不仅仅是关注企业的核心竞争力，这些行为方式即是那些能产生效益的 组织活动和业务流程，把改善此类活动和流程作为首要目标【2 6 】。目前有一种新的 管理思想像一股风潮般风靡整个欧美和发达的工业化地区，这种管理思想便是业 务流程再造( b p r ) 。它的主要目的就是提高企业在整个流程中的效率，从而让企 业能够更好地满足客户需求，获得竞争优势。它的运作机理在于发现企业整个流 信息化对企业竞争力的影响及其评价研究 程中低效率、不必要的重复性工作，并想方设法消除这些不必要的工作，从而让 整个流程的各个环节有机地组织起来，从而使整个流程得以优化。它虽然是从原 流程出发，但是，它并非简单地改善原来的流程，它对流程的改造也不会仅仅局 限于原来的流程，而是抛开传统的理论、方法和制度约束，开创性的进行流程再 造，对原来的业务流程进行彻底的颠覆性的改造 2 7 1 。 运用现代信息技术，包括网络、数据库和通信技术突破了劳动分工的束缚，让 企业的业务流程再造成为可能。一些新的信息系统带来的信息共享不仅大大消除 了