游乐部管理制度.doc

游乐项目基本情况：1、 园区直接经营，非现金游乐项目不允许收取现金，需到售票处购买游乐票。2、 游乐券余额不足的情况，让客人用完游乐券 游乐园经营单位应当在园内设置游乐引导标志，保证游览路线和出人口的畅通；在每项游艺机和游览设施的人口处向游人作出安全保护说明并设立警示牌；对各种游艺机游乐设施分别制定操作规程和运行管理人员守则并置于明显处。 游乐部管理制度一、游乐项目岗位职责1、工作人员上岗后必须着装整洁，佩戴工作证，热情大方，以礼待客；2、工作人员每日上岗前搞好所负责区域卫生清洁工作。3、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事；4、工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问；5、每日设备开放前负责设备的调试、测试，保障设备的正常运行，定期作保养和维护，解决使用过程中出现的技术问题。 6、检票操作员必须坚持查验有效的游乐票，凡不按规定私放游客无票游玩的，除写检查在本部门作出检讨外，还需补齐应收票款，并通报批评；7、工作人员借工作之便谋取私利、贪污、受贿，一经发现，将处以相关责任人员涉及金额10倍的罚款，园区通报批评，严重者予以除名，并交送司法机关依法处理；8、当发生无票强行游玩时，工作人员应礼貌处理，并及时与部门领导联系；9、工作人员随时关注负责区域内的游客流量，游客出现拥挤时将游客流量情况及时向领导汇报；10、水上项目游玩前向游客讲解安全制度，做好安全措施。玩水上游船项目游客必须穿好救生衣才能上船。11、运行时注意游客动态，及时制止游客的不安全行为，遇到意外情况，做出急救措施；12、及时劝阻不适宜参加危险性高的游玩项目的未成年人、老年人等群体。13、发生人身伤亡事故，应当立即停止设施运行，积极抢救，保护现场，并立即向主管和园区报告，并向政府有关部门报告。 2、 游乐部主管职责1、 定期举行行政例会和例行检查，积极落实上级领导下达的各项工作任务。贯彻执行公司指示精神，促进企业良性循环，鼓舞员工士气，堵塞管理漏洞。2、每日做好营运前的安全检查工作，督导、管理和实施对游玩项目操作人员和安全人员的监管。3、加强营业期间的现场督导，坚持一线检查，对设备运转过程中出现的问题认真处理，及时纠正营业过程中出现的问题。4、负责督导各游玩项目承包负责人，与游玩项目承包商加强沟通，妥善处理游玩项目存在的问题，征询承包商的意见和建议，不断提高服务质量。5、加强对游玩项目单位的安全管理，严格按设备操作规程执行。6、抓好各游玩项目的环境、设备设施的卫生工作，负责设备、设施的维修、保养、监督、检查工作。7、负责检查项目单位的设备、设施运行记录、维修记录、维护保养记录，明确各游玩项目负责人的安全责任。8、配合上级主管部门对园区游乐设备设施安全的监督检查，针对检查发现的问题和存在的隐患应及时整改。9、组织每天、每月、每季度检查各游乐部门设备的安全，及时修理排除隐患、无法排除隐患的，及时通知各部门停止运行原因及恢复时间。10、责成有关管理人员落实工作标准和相关管理的规定，每月进行一次安全卫生大检查，发现问题督促及时整改，并经常对员工进行安全卫生教育。11、为景区重要设备改造、新增服务项目、开发项目的投资计划、改造方案提出合理建议。12、做好景区内重大接待活动、促销活动和特别重要客人的接待工作，督导部门人员贯彻实施。三、安全员管理制度1、水上乐园安全人员要按时到岗，认真履行职责。做到开放前认真检查器材设备，放置各种救生器材，熟悉水域情况。2、上岗时配戴安全员标志、穿好救生服，配带好口哨、救助用工具，并提前20分钟到岗，将水上乐园的水池池内警示牌、亲水台上的桌椅及太阳伞，水池过脚池、循环系统、亲水台卫生等按要求做好准备。3、要牢牢树立安全意识，把保障客人的安全放在首位。营业时间内负责游客的安全工作，要严格执行安全规范。4、水上乐园的救护人员需由专业人员经培训后方能上岗，规定明确的职责。5、应在规定的岗位责任区上岗或巡岗，不得擅自离岗、并岗、在岗上玩手机、看书报、闲谈、打瞌睡等，有事离岗要告知同区值班救生员，并要在十五分钟内返回。四、游乐项目操作员职责1、上岗前认真清扫码头、水池边及水面卫生，保持全天干净洁净，水面无漂浮物。2、讲究固定游乐设施、移动游乐设施卫生，每日营业前，打扫干净，无杂物。3、定期对游乐设施、救生衣等设施检查、检修，每日营业前必须试运行一次。4、负责设备的调试、测试；保障设备的正常运行，定期作保养和维护；解决使用过程中出现的技术问题。 5、快艇操作员要严格尊守操作规程，中速行驶，定员乘坐，严禁超员。6、船只等游乐设施靠岸后，按次序编号有序放码头。7、做好游客的安全管理，对越界和不服从劝阻的进行警告，警告无效的可清除出场。8、不间断检查湖面及四周安全状况，严禁任何人下湖游泳，不穿救生衣者上船。9、密切注意亲子戏水池和游泳池游乐情况，发现有求救、遇溺等异常情况的，应果断迅速采取有效救助措施。10、儿童、老人上船时，必须由家长、监护人员陪同，严禁精神病患者、痴呆、晕船和酒后的游客乘船游玩。11、行船前，必须检查游客救生衣佩带，救生圈放置情况，对游客讲解乘船须知，应急救常知，一旦有人溺水，要吹急救哨，以最快速度向岸上求助。12、妥当使用配置的救生圈、安全广播、水上拉网等抢救器具，遇到紧急情况，安全员必须一分钟内赶到现场，35分钟把事故处理完毕。13、水上游乐管理人员要经常对船只、救生衣等设施进行检修、凉晒、维修，防止