（教育学专业论文）学校管理沟通现状研究——基于j区的实证研究.pdf

l i 2 0 1 0 p r o f e s s i o n a lm a s t e r sd e g r e et h e s i s u n i v e r s i t yc o d e ：1 0 2 6 9 g r a d u a t ec o d e ：6 1 0 7 1 6 0 11 2 8 e a s tchin anor maluni v er s i t y t h e a n a n l y t i c a l c u r r e n ts i t u a t i o no fs c h o o l m a n a g e m e n tn e g o t i a t i o n t h es t u d yo nja r e a - b a s e dd e m o n s t r a t i o n s c h o o l ：s c h o o lo fp u b l i ca d m i n i s t r a t i o n m a j o r ： m a s t e ro fe d u c a t i o n d i r e c t i o n ： 垦堕坠竺垒! i q 坠垒! 丛垒坠垒g 皇堕皇望! 一 t u t o r ： 墅竺望gq 垒墅i 望g g r a d u a t e ： ：! i 璺望g 叁塾望i gi 坠g c o m p l e t e do c t o b e r2 0 1 0 华东师范大学学位论文原创性声明 郑重声明：本人呈交的学位论文学校管理沟通现状研究基于j 区的实证研 究，是在华东师范大学攻读砚博士( 请勾选) 学位期间，在导师的指导下进 行的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含 其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集 体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。 作者签名：日期：弘f 年1 1 月 华东师范大学学位论文著作权使用声明 学校管理沟通现状研究基于j 区的实证研究系本人在华东师范大学攻读 学位期间在导师指导下完成的硕4 博士( 请勾选) 学位论文，本论文的研究成 果归华东师范大学所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位 论文，并向主管部门和相关机构如国家图书馆、中信所和“知网”送交学位论文 的印刷版和电子版；允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借 阅；同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索， 将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位 论文。本学位论文属于( 请勾选) () 1 经华东师范大学相关部门审查核定的“内部 或“涉密 学位论文宰， 于年月日解密，解密后适用上述授权。 ( ) 2 不保密，适用上述授权。 新签名丛垃睦本人签名亟型圣 矿( ，年1 1 月，7 日 “涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审定 过的学位论文( 需附获批的华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审批表方 为有效) ，未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认 为公开学位论文，均适用上述授权) 。 蒋水清硕士学位论文答辩委员会成员名单 姓名职称单位备注 镌j 痞森授劾陬缔鹿 主席 广2 疰易2 ) 表埙鳓 7 大锄爱 狲明三森授算脚大缉院 磊移态痉杀方娄蹿粉么鼋f ) 魔 爿支孰冲舅三亏股，土溉碱铫0 、 j i ， ，： 摘要 随着知识经济的迅猛发展，越来越多的管理者发现管理沟通是组 织的生命线。管理沟通对提高管理效率、确保组织有序运行产生重要 影响，在化解矛盾、解决冲突、确保信息流畅等方面更凸现出其重要 性。学校管理中因管理沟通不顺畅产生了诸多问题，很多学校由于管 理沟通不顺畅带来的矛盾和冲突直接影响了学校的发展。 作为一名基层学校管理者，在长期的学校管理实践中以及在与诸 多校长的交流中，发现很多学校管理者在学校管理中并没有真正认识 到沟通的重要性，或者说即使注意到了却因缺乏可供借鉴的经验而导 致实践行动的匮乏。鉴于学校管理实践中沟通现状不理想，本人认为 对学校管理沟通进行研究很有必要，并具有很强的现实意义。 本文通过在一个区域内选取的三所学校作为研究对象。以三所学 校在绩效工资实施过程中的沟通情况作为研究内容，通过发放调查问 卷和访谈搜集信息。根据搜集的信息初步归纳学校管理沟通中产生的 问题及这些问题产生的原因，并对如何改进学校管理沟通提出了相关 的建议，旨在提高学校管理者学校管理沟通意识，并为其在管理实践 中进行良好的管理沟通提供借鉴，提升学校管理效能，促进学校发展。 关键词：管理沟通学校管理 a b s t r a c t w i t i lt h er a p i dd e v e l o p m e n to fk n o w l e d g e b a s e de c o n o m y , m o r ea n dm o r e m a n a g e r sh a v ef o u n dt h a tt h em a n a g e m e n to fc o m m u n i c a t i o ni st h el i f e b l o o do f o r g a n i z a t i o n s m a n a g e m e n t c o m m u n i c a t i o nh a sam a j o ri m p a c to ni m p r o v i n g m a n a g e m e n te f f i c i e n c ya n de n s u r i n gt h eo r d e r l yo p e r a t i o no ft h eo r g a n i z a t i o n i ta l s o h a si m p o r t a n c ei nr e s o l v i n gc o n f l i c t st oe n s u r ei n f o r m a t i o nf l o w s c h o o lm a n a g e m e n t h a sm a n yp r o b l e m sb e c a u s eo ft h em a n a g e m e n tc o m m u n i c a t i o ni sn o ts m o o t h t h e u n s m o o t hm a n a g e m e n to fc o m m u n i c a t i o nb r i n g sal o tc o n t r a d i c t i o n sa n dc o n f l i c t s w h i c ha f f e c tt h ed e v e l o p m e n to ft h es c h o o ld i r e c t l yi nm a n ys c h o o l s a sap r i m a r ys c h o o l a d m i n i s t r a t o r , i nt h el o n g - t e r mp r a c t i c e o fs c h o o l m a n a g e m e n to rc o m m u n i c a t e w i t ho t h e rh e a d m a s t e r g , ih a v ef o u n dt h a tm a n ys c h o o l a d m i n i s t r a t o r sh a v e n tr e a l l yr e c o g n i z e dt h ei m p o r t a n c eo fs c h o o lm a n a g e m e n to r e v e nb e c a u s eo ft h el a c ko fe x p e r i e n c et od r a wo nar e s u l to ft h el a c ko fp r a c t i c a l a c t i o n i nv i e wo ft h eu n s a t i s f a c t i e dw i t ht h ep r a c t i c ei nc o m m u n i c a t i o no fs c h o o l m a n a g e m e n t , it h i n k i ti s n e c e s s a r yt om a k eas t u d yo ns c h o o lm a n a g e m e n t c o m m u n i c a t i o n a l s oi th a sag r e a tp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e i nt h i sp a p e r , i th a ss e l e c t e dt h r e es c h o o l sf r o mo n er e g i o na st h es t u d y s e l e c t t h e s et h r e es c h o o l si n t h em e r i tp a yi m p l e m e n t a t i o no ft h ec o m m u n i c a t i o ns i t u a t i o na s ar e s e a r c hc o n t e n tw h i c hc o l l e c t si n f o r m a t i o nt h r o u g hi s s u i n gq u e s t i o n n a i r e sa n d i n t e r v i e w s t h i sp a p e ri sb a s e do na c t u a lr e s e a r c hw h i c hs u m m a r i z e st h ep r o b l e m si n c o m m u n i c a t i o no ft h es c h o o lm a n a g e m e n t ，a n a l y s i st h ec a u s e so ft h e s ep r o b l e m sa n d p u tf o r w a r ds o m ec o r r e s p o n d i n gc o u n t e r m e a s u r e s p r i m a r ys c h o o la d m i n i s t r a t o r s d e s i g n e dt oe n h a n c ec o m m u n i c a t i o na n di n c r e a s ea w a r e n e s so fs c h o o lm a n a g e m e n t a n dc o n d u c tt h e i rp r a c t i c ei nt h em a n a g e m e n to fc o m m u n i c a t i o nt oi m p r o v es c h o o l m a n a g e m e n te f f e c t i v e n e s sa n dt op r o m o t es c h o o ld e v e l o p m e n t k e yw o r d s ：m a n a g e m e n tc o m m u n i c a t i o n ，s c h o o lm a n a g e m e n t i l 目录 第一章概述1 第一节问题的提出1 一、学校管理的核心就是沟通1 二、学校管理实践中因管理沟通不畅带来很多问题3 三、个人的研究兴趣3 第二节研究的意义5 一、理论意义5 二、实践意义5 第三节主要概念的界定5 一、管理5 二、沟通6 三、学校管理沟通6 第四节研究设计6 第一节研究目标6 第二节研究方法6 第三节研究思路7 第四节论文结构7 第五节研究的技术路线图8 第二章文献综述9 第一节沟通的定义梳理9 第二节沟通的相关研究1 0 i i i 第三节与校长、教师沟通的相关研究1 1 第四节学校组织沟通的相关研究1 3 第五节管理沟通理论的发展1 3 第三章学校管理沟通现状的调查1 9 第一节问卷的设计与实施1 9 一、问卷调查的设计1 9 二、问卷调查的实施：2 0 第二节问卷调查的结果2 1 一、绩效工资政策文本的沟通情况2 1 二、学校绩效工资实施方案制定过程的沟通情况2 2 三、学校管理沟通中反馈现状情况2 6 第三节问题归纳及成因分析2 8 一、问题归纳2 9 二、成因分析4 1 1 、学校管理组织结构不合理4 1 2 、b 校学校管理者沟通意识不强4 1 3 、c 校沟通渠道管理薄弱4 2 4 、b 校、c 校沟通反馈不够4 3 5 、b 校管理者沟通过程缺乏真正的民主性4 5 第四章改善学校管理沟通的对策建议4 7 第一节改善学校管理沟通须建立的认识4 7 一、管理沟通对提高管理效果具有重要作用4 7 w 二、单向沟通与双向沟通应该同时并重4 7 三、正式沟通和非正式沟通应该合理4 8 第二节改善学校管理沟通的行动要点4 9 一、优化组织结构减少沟通的层级4 9 二、塑造利于沟通的组织文化5 0 三、掌握沟通技巧5 1 四、明确角色与换位思考5 2 五、设立专门的管理沟通部门或信息专管员5 3 第三节建立学校有效管理沟通的长效机制5 3 第五章结语5 6 第一节研究贡献5 6 第二节研究展望5 6 附录一：绩效工资实施过程中沟通情况调查问卷5 7 附录二：校长、教师沟通现状调查问卷5 9 附录三：访谈提纲6 1 参考文献6 2 后记6 5 v 第一章概述 第一节问题的提出 随着知识经济的迅猛发展，现代人类己处于信息的海洋之中。信息爆炸时代， 一切政治、经济等各种社会活动的有序进行都依赖于良好的沟通体系。管理沟通 把组织由内到外有效地连接起来，对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要 影响，是任何一个组织能够有序、有效生存并良性发展的生命线。当今社会正面 临全球化的竞争，学校组织成员在文化背景、价值判断、思维方式、行为习惯等 方面存在着巨大差异，由此带来的矛盾和冲突直接关系到学校的未来发展。管理 沟通作为一种化解矛盾、解决冲突的主要的组织信息交流活动更凸现出其重要 性。 一、学校管理的核心就是沟通 从理论与实践上来讲管理科学从一开始就离不开沟通。管理的实质和核心是 沟通。 从管理的对象来看，按照现代划分方法，管理对象可分为物质资源和人力资 源。物质资源又包括有形物质资源和无形物质资源，有形物质资源最典型的就是 生产资料和机器设备等。无形物质资源包括知识和信息技术等等，更广义地，也 可以包括企业的品牌和荣誊等等无形资产。人力资源则涵盖了人所带来的一切资 源，包括其知识、技能、才华、性格与思想等等。管理的实质是对各种对象资源 的一种整合。但由于各种资源( 人力资源与物质资源) 在客观上是各自孤立、隔绝 的，它们彼此之间无法直接互相发生组合和联系，因此需要各种管理者，为了达 到某种目的对它们施加有效的处置和影响，从而在它们之间建立起有效和牢固的 联系。这中间需要各种联系的桥梁，而沟通就是桥梁和纽带，沟通是信息与情感 的有效传达。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。管理者要想完成任 何一件事情，必然要获取信息，这就是沟通。 从管理主体上来看，管理就是沟通。管理的主体是活生生的人，管理者若不 向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，就无法有效地实施管理。 管理是组织、指挥、领导和控制别的人去正确完成组织工作和按计划实现组织工 作目标。而组织、指挥、领导和控制无一不是信息，交流，即沟通。即便是在人 与机器之间也需要沟通( 即人机沟通) 。工作者需要不断关注机器输出的结果是否 合乎计划。 管理与沟通密不可分，某种意义上来说管理就是沟通。良好的沟通意味着有 效的管理，成功的管理则要通过有序的沟通促成。从本质上说，管理就是通过沟 通来协调组织内部环境、外部环境与组织目标的关系，从而放大系统的功能。管 理的水平高低，效果好坏与沟通的质量息息相关，没有沟通就无所谓管理。从管 理职能的角度来看，管理沟通是管理者更好地履行计划、组织、领导、控制和激 励等职能的润滑剂。沟通活动贯穿于管理活动的全过程，管理者的沟通能力直接 关系到管理活动的水平和质量。当代管理学大师亨利明兹伯格( m i n t z b e r g ) 认为，管理者扮演了十种类型的管理角色，它们是“挂名领袖、领导者、联络者、 监听者、传播者、发言人、企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者”1 。从 这些管理者所扮演的角色来看，无论扮演什么管理角色，都离不开管理沟通。 研究表明教育机构的领导者每天花大量的时间与教职员工、家长和社区人员 沟通。沟通是教育机构的生命线，它是联系个人、团体和组织的全过程。基础教 育阶段学校教育效能的提高更多的是学校内部沟通有效性的提高，因为基础教育 阶段中一切管理过程的顺利实施的基石都是沟通和人际关系。 在社会转型和组织变革中加强管理沟通可以有效地减少内部阻力，增强组织 凝聚力和竞争力，更快更好地达到组织的目标。此外，跨文化组织、虚拟组织和 非正式组织的管理沟通也正在成为国内学术界和企业界关注的焦点。 在管理越来越趋于柔性化的今天，对管理者来说，有了良好的沟通，办起事 来就畅行无阻，因为沟通是任何管理的基础，沟通是任何管理的精髓。同样，学 校的管理也离不开沟通。校长如何提高管理水平，加强组织协调，打破沟通障碍， 增强团队互信，凝聚教师人心，需要校长与教职员工经常进行有效的沟通；只有 通过沟通，才能整合团队的力量，提升办学效能，促进学校发展。 查尔斯e 贝克( c h a r l e se b e c k ) 著，康青。王蔷，冯天泽译管理沟通一理论与实践的交融 m 中国人 民人学出版社2 0 0 3 ，1 6 0 2 二、学校管理实践中因管理沟通不畅带来很多问题 在现实的管理实践中往往由于沟通的重要性并未受到部分学校管理者的重 视，产生了诸多沟通障碍，给学校管理带来种种问题。学校管理者常常会因沟通 方式的选择不当、沟通工具的运用不佳、沟通渠道的状况不良而使沟通效果不尽 如人意，导致了学校教师对学校管理者不信任感增强，学校人际关系紧张，学校 信息沟通不透明，使学校管理活动无法达成预期的管理目标。传统的学校内部的 沟通通常是向下沟通，主要是以文件、会议、电话等形式。这种信息向下流动的 沟通方式对学校管理者而言易于形成种“权力气氛 ，认为学校管理沟通就是自 己作为管理者利用权威下达指令，对学校教职工而言他们可能就对学校的沟通失 去了关注的兴趣，使沟通成为学校管理者的独角戏。此外，由于沟通不畅导致信 息内容的丢失或被歪曲，造成学校的一些规章制度无法有效发挥作用，还可能产 生学校的一些决策教师不理解，教师的行为与学校管理者的目标不一致等问题， 从而出现“学校管理者说一套，基层教师做另一套 的现象，使学校管理活动发 挥不了任何有效的作用。 很多学校管理者的业务水平很高但是缺乏系统的管理知识，他们简单地将管 理沟通等同为人际关系的培养，这就导致了其管理水平不高，管理效率低下。在 这些学校组织中，管理沟通不是从学校的整体发展出发，不是为了制定学校的发 展规划和发展战略，而使自己陷身与繁杂琐碎的人际关系之中，使自己丧失了管 理者应有的理性，造成学校一团和气却缺乏生气，管理者成为好好先生，却体现 不出管理者在学校发展中应有的作用。 三、个人的研究兴趣二、i 人州研咒六您 社会现实要求必须要加强组织管理沟通的研究，但迄今为止，从总体上看国 内外学者在这方面的研究却不够理想。例如：组织中客观存在着冲突和矛盾，要 解决这些问题就必须要借助一些管理沟通方法，尤其是非正式组织的非正式沟通 往往能起到独特的作用；企业家的领导力是企业的重要竞争能力，杰出的领导力 也是凭借有效沟通而建立起来的。这些方面都是组织管理沟通研究亟待解决而又 比较薄弱的地方。 在理论学习和社会实践活动中，本人深切感受到管理沟通对组织管理的极端 重要性。确定论文选题后，在导师冯大鸣教授的指导下，本人阅读了大量的国内 外相关文献，并结合自己的管理实践进行了深入思考，对学校管理沟通有了更加 完整和深入的了解，所有这些都为我撰写毕业论文打下了坚实的基础。 博大精深的中国传统文化中也不乏沟通理念。1 墨子尚同中说“上之为 政，得下之情则治，不得下之情则乱。 意思是说，在上为政的管理者，能通晓 在下的情形就能治理好，不能通晓下情的就会出乱子。墨子的“尚同 指的是“上 同”，强调上下沟通，思想保持一致。明代余继登所著典故纪闻中记述朱元 璋语“治国之道，必先通言路，言犹水也，欲其长流，水塞则众流障遏，言塞则 上下壅蔽。 2 他的意思是说，治国需要先做到沟通顺畅，否则上级和下级之间会 交流不顺，为事蒙蔽。诸葛亮也曾说过“为政之道，务于多闻，是以听察采纳众 下之言，谋及庶士，则万物当其目，众音佐其耳。”3 意思是说管理的道理在于多 听，在谋划之前考虑到下面众人的话和一般官兵的建议，使万物呈于眼前，了解 到全面情况。由此可见，沟通自古以来就受到中国历代管理者的重视，没有有效 的沟通就不会有有效的管理。 管理沟通是协调组织的各个系统、缓解组织中的矛盾、解决组织中的冲突的 必要手段；是传递信息、实施有效激励的基本途径；是组织创新的重要来源；是 实现有效控制的基本前提。因此，本人认为，把学校的管理沟通确定为研究对象， 找到影响学校管理沟通的各种因素，将有助于提高学校管理者的管理沟通能力， 缓解学校中的矛盾，解决学校所面临的一些冲突，进而对增强学校的凝聚力、领 导力、执行力、创新力具有重要的实践价值。 基于对沟通在管理中重要性的认识，在长期的学校管理实践中以及与许多校 长的接触中发现很多校长在学校管理中并没有真正对沟通高度重视，或者说即使 注意到了沟通的重要性却对于如何通过改进学校管理沟通而不知所措。因此，本 人对沟通与管理产生了兴趣：在实际的学校管理工作中有没有可以被掌握的沟通 的原则与方法? 是否可以建立学校管理沟通的一般模式? 尤其是在信息与科技 发展的时代，社会与人随时都发生着各种变化，使人与人之间的沟通方式也发生 了根本的变化，学校管理者尤其是校长如何适应时代的潮流与变化，运用好沟通 搞好学校的管理? 在学校组织中管理沟通如何才能提高学校管理效能? 这些问 题激发了本人的研究兴趣，确实本人也希望能在自己的研究与实践中找到答案。 1 崔佳颖组织的管理沟通研究【d j 首都经济贸易大学博士论文2 0 0 6 7 2 2 余继臀典故纪闻卷明太祖语 3 诸葛亮便宜十六策视听 4 一、理论意义 第二节研究的意义 褚宏启教授认为“中国教育的规模列世界之首，但整体管理质量却居于人后。 提高中国教育管理水平，不仅是教育发展的需要，也是国家发展的需要。中国教 育管理的知识状况远远不能满足管理实践的需要，制约着教育管理实践水平的提 升。中国教育管理的知识亟待改善。这不仅是理论自身发展的要求，更是管理实 践进步的要求1 对基层校长而言，大部分对沟通的理解还停留在感性的认识上， 学理性的分析较少，具有指导性的理论知识更是缺乏，因此笔者选择这一研究课 题。拟在梳理已有研究基础的同时，采取问卷调查、深度访谈等研究方法，进一 步走进学校管理者，总结经验、发现问题、分析问题、探求对策，旨在为基层学 校管理者提供改善其管理效能的相关知识和方法。 二、实践意义 学校组织除了具备一般组织的特征外，它还有自身的特征。学校管理除了要 追求效率以外还要具备人本化关怀。在教育管理实践中，本研究拟通过对学校内 部管理沟通现状的关注，分析学校管理沟通的问题，通过对不同的学校内部沟通 的研究提出一些规律性和认识性的建议，并尝试针对不同的学校或者学校发展的 不同阶段给出相应的管理沟通建议。希望能够在一定程度上唤醒学校管理者对自 身管理沟通过程的反省，引导其对管理沟通问题自觉地总结，研究规律与应用好 的经验做法，促进其管理沟通能力进一步提高，也为基础教育阶段的学校管理研 究贡献自己的绵薄之力。 一、管理 第三节主要概念的界定 文中所指管理，就是学校管理者通过发挥各种管理职能，充分调动教职员 1 褚宏启中国教育管理评论【m 】北京：教育科学出版社，2 0 0 3 1 5 工积极性，提高组织效能，实现组织共同目标为了学生发展的过程。 二、沟通 一、，1 口臣 文中所谓的沟通，就是学校管理过程中利益相关者以及责任、义务相关者之 间信息交换和传播的过程。因为学校组织有其特殊性，学校管理者除了要担任一 般的管理者的角色，要追求管理的效率，同时他( 她) 还是教育者，他们与相关 者信息交换的内容、范围更广泛。 三、学校管理沟通 学校管理沟通指在学校组织中与学校管理有关的一切信息沟通活动，包括学 校规章制度的建立、学校的各种正式会议、非正式交流等。 第四节研究设计 第一节研究目标 本研究的主要旨趣是学校管理沟通。基于这样的研究假设：一是学校管理效 能的高低与学校管理者以及教师自身的沟通能力有关；二是，从学校教育改革与 发展来看，当前我国学校管理沟通存在一定的问题；三是不同的学校类型、不同 的学校发展阶段，学校管理沟通有所不同，这影响到学校的管理效能高低。这些 假设证实或证伪的过程就是本研究的实施过程。由此，可将本研究的预期目标明 确为：运用多种方法揭示学校管理沟通的现状并综合剖析其问题，寻求改进策略。 第二节研究方法 本研究主要采用了文献研究、访谈、问卷调查。 文献研究法。在研究过程中，本人通过华师大文献检索系统检索、查阅了大 量国内外相关文献资料，在充分占有大量管理沟通研究的最新资料基础上，对这 些文献进行了梳理。在对有关文献研究的梳理、分析的基础上，形成了自己的研 6 究脉络，同时现有的一些文献资料也为本文的一些观点提供了有力的支撑。 问卷分析方法：自编问卷，发放所研究学校的教职员工，通过对回收的调查 问卷进行统计、分析发现问题。 访谈法：访谈法根据规模来分类，可以分为个体访谈和团体访谈。个体访谈 是指访谈者与被访谈者对一的进行访问。团体访谈则是一名访谈者与多名被访 谈者之间进行的，其形式类似于小型座谈会。本研究在具体的研究过程中，个体 访谈和群体访谈相结合。因为笔者发现，在前期的访谈中，团体访谈和个体访谈 两种形式各有利弊，因此在作研究收集资料时，采用了两种方式交互使用，以尽 可能保证信息的真实性。 定性与定量结合的方法：本文的研究包括定性与定量分析法，以定性分析为 主。 第三节研究思路 从理想的角度来讲，要全面揭示我国学校内部沟通的现状，应当在全国范围 内开展抽样调查，并应当综合问卷、访谈等多种调研方法。分别从教师、校长、 学校中层等层面获得相关数据，这样才可能最全面、系统、客观地把握我国目前 学校管理沟通的状况。但是考虑到时间、精力、能力、资源等多方面的限制，以 及自己的实际驾驭能力，主要采取这样的研究思路：第一步，在上海j 区进行问 卷调查，并对结果进行分析。通过向校长、学校中层、教师发放调查问卷了解学 校管理沟通的现状。然后，在问卷抽样的基础上对学校管理沟通现状进行分析、 归纳、总结出不同的学校管理沟通类型，并根据归纳的类型选取具有代表性的学 校进行个案研究。通过深度访谈，目的是了解学校管理沟通中所遇到的实际问题、 梳理学校管理沟通的案例，以期能够有所发现，并对学校管理者具有一定的借鉴 意义。 第四节论文结构 第一部分，绪论：本部分阐释了问题提出的缘起和研究的意义，对文中一些 关键的概念进行了界定。分析了本文的研究目标和研究方法，厘清了研究思路。 第二部分，文献综述：主要对与本研究相关的研究进行了梳理。 7 第三部分，学校管理沟通现状：说明了问卷的设计和具体的实施，具体整理 了调查问卷的结果。并根据问卷结果总结出学校管理沟通中存在的主要问题，归 纳并分析了这些问题的成因。 第四部分，改善学校管理沟通的对策建议：从改善学校管理沟通必须建立的 和改善学校管理沟通的行动要点两个方面提出了建议，最后提出学校应建立 沟通的长效机制。 第五部分，结语：总结了本文的研究贡献，并针对研究的实际情况结合自己 入思考提出了以后的研究方向。 第五节研究的技术路线图 第二章文献综述 第一节沟通的定义梳理 沟通，本意指开沟使两水相通。如左传哀公九年：“秋，吴城邢，沟通 江淮。”而c o m m u n i c a t i o n ( 沟通) 一词乃是来源于拉丁字“c o m m u n i s ”，它有“分 享 ( t os h a r e ) ，或“建立共同看法( t om a k ec o m m o n ) 之意 。1 沟通是一个被广泛使用的词汇，具有多重意义。人类认识沟通并研究沟通始 于2 0 世纪。五十年代，沟通研究在美国蓬勃发展起来。六十年代开始作为一门 新兴学科传入西方发达国家。七十年代以来，沟通研究引起了发展中国家学者们 的注意。我国自1 9 7 8 年也开始对西方的沟通理论进行介绍和评论。目前，关于 沟通的定义五花八门，许多学者在涉足这一研究领域的时候，都给“沟通 下了 一个自认为恰当的定义。 美国学者丹斯( d a n c e ) 曾经指出：“给沟通下一个具体的定义是十分困难的。 这个是抽象名词，同其他许多词一样，有许多含义 2 ，他曾作了有关文献分析， 发现至少有9 5 种不同的沟通定义。 大英百科全书认为沟通是人与另一个人之间用视觉、所从事交换消息的 方法。沟通就是用任何方法，彼此交换信息。即指一个符号、电话、电报、收音 机、电视或其他上具为媒介，所从事之交换信息之方法。 韦氏大辞典认为沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。” b a r n a r d ( 1 9 6 8 ) 沟通是一种追问意义的努力，是人的创造性行为，在这种 行为中人希望识别和组织各种暗示，从而在所处环境中定位自我并且满足自己不 断变化的需要。3 l e w i s ( 1 9 7 5 ) 沟通的意义为分享意见、讯息或态度，使发讯者和收讯者之 问产生某种程度的共同了解。s i m o n ( 1 9 7 6 ) 沟通是组织中的一份子将自己的意 思传达给另份子的过程。4 k a t z & k a h n ( 1 9 7 8 ) 沟通是情报的交换与意义的传达，也是人与人之间传达 1 秦启文现代公共关系学【l 州重庆：西南师范大学2 0 0 4 2 31 2 f r a n k e x d a n c ea n dc a r le l a r s o n t h ef u n c t i o no fh u m a nc o m m u n i c a t i o n at h e o r e t i c a la p p r o a c h a p p e n d i xa 3 王彦程台湾企业员工人际沟通能力之徇及其量表发展之研究【d 1 长荣管理学院经营管理研究所硕士论 文2 0 0 0 4 同上 9 思想与观念的过程。1 h a r r i s ( 1 9 7 9 ) 认为，沟通是一个循环的相互影响过程，这个过程包括信息 发出者、接收者和信息本身。 李南贤( 1 9 9 1 ) 认为沟通系指在沟通时，沟通双方均企图建立共同的了解基 础，以共享事实( f a c t ) 、观念( i d e a s ) 态度( a t t i t u d e s ) 2 张春兴( 1 9 9 2 ) 认为，沟通乃是经过语言或其它符号将一方之讯息、意见、 态度、知识、观念以至感情等传至对方历程。 d e a u x d a n e w r i g h a s m a n ( 1 9 9 3 ) 沟通是指一方经山一些语言或非语言的 管道，将意见、态度、知识、观念、情感等讯息，传达给对方的历程。 许鹏( 1 9 9 2 ) 提出沟通乃是交往中的双方在共同的活动中，彼此交流各种观 念、思想、兴趣、情绪、感情、定向等3 王垒( 1 9 9 3 ) 认为，沟通是指把某种意思、观念传达给别人，并让别人了解 这一意思或观念4 。 苏勇( 1 9 9 9 ) 认为，沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送 者到接受者进行传递，并获取理解的过程。5 黑贝尔斯( 2 0 0 2 ) 认为，沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这 种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物 质环境即赋予信息含义的任何东西。6 第二节沟通的相关研究 从沟通的定义来看，沟通本身具有多样性和复杂性，关于沟通的研究也是 由来已久，范畴涉及到心理学、管理学、社会学、传播学等各个领域，内容和成 果非常丰富。1 9 9 9 年s t a m p 分析了过去2 5 年里，发表在h u m a nc o m m u n i c a t i o n r e s e a r c h 上的2 8 8 篇人际沟通的论文，通过对比分类，将这些研究分为1 7 个门 类：认知( c o g n i t i o n ) 、非言语沟通( n o n v e r b a lc o m m u n i c a t i o n ) ，折中获取 ( c o m p ll a n c e g a i n i n g ) 、消息分类( m e s s a g et y p e ) 、个体特性( p e r s o n a li t y ) ， 1 王彦程台湾企业员工人际沟通能力之徇及其量表发展之研究 d 长荣管理学院经营管理研究所硕士论 文2 0 0 0 2 李南贤企业管理 帕台北：华泰书局1 9 9 1 3 张东娇教育沟通论 m 太原：山西教育出版社，2 0 0 3 9 - 1 0 1 同上 5 苏勇，罗殿军管理沟通 m 复邑大学h 版社，1 9 9 9 6 桑德拉黑贝尔斯有效沟通 m 北京：华夏出版社，2 0 0 5 1 1 1 0 个体间影响( i n t e r p e r s o n a le f f e c t s ) 、交谈( c o n v e r s a t i o n ) 、亲密关系 ( c 1 0 s e r e l a t i o n s h i p ) 、感觉( p e r c e p t i o n ) 、伪装( d e c e p t i o n ) 、初始交往 ( i n i t i a li n t e r a c t i o n ) ，。文化( c u l t u r e ) 、关系发展( r e l a t i o n s h i p d e v e l o p m e n t ) 、理解( a p p r e h e n s i o n ) 、自我暴露( s e l f d i s c l o s u r e ) 、竞争 ( c o m p e t e n c e ) 、冲突( c o n f li c t ) 。季晓芬将其整理为如下表格1 ： 观点 研究的侧重点 定义代表人物( 年代) 包括一个人的意思影响另一个人 强调信息发送者与的所有过程，是一种社会行为， s h a n n o n ( 1 9 4 9 ) 共享说接受者对信息的共用以分享态度、观点、信心、知 享识和意见的方法。 为了建立彼此之问的共同性而信 m c g r e g o r ( 1 9 6 7 ) 息传递的双方需要进行的一种程 序，楚人们分享信息、思想和情 感的任何过程，不仅包含口头语 言和书面语言。也包禽形体语言、 个人的习气和方式、物质环境等， 即赋予信息含义的任何东西。 强调有来有往的双用任倪方法，彼此交换信息美国学者j 霍本； 交流说向活动，其者服点大英百科全书) 在过程而档结果 就是人们所谓的信息交流魏江( 2 0 0 1 ) 沟通是一个循环的相互影响过 影响( 动强调信息发送者欲程这个过程包括信息发出者、美园菲利普r 哈里 服) 说 对接受者通过动服接收者和信息本身；沟通是某斯( 1 9 7 9 ) ； 施加影响的行为 人借助某种渠道向他人说某些话l a s s w e l l ( 1 9 3 2 ) 并且产生某种效果 可理解的信息或思想在两个或两赵涛齐二石 个以上人中传递和交换过程，旨( 2 0 0 4 ) 在影响他人的思想或行为 通过大众传播和人际传播媒介所 美国学者b 贝霄尔森 符号强调沟通是符号或进行的符号的传送 信息) 说信息的流动 信息传递、信息解释及个人的思孙敏健( 2 0 0 4 ) 维参照系莛同发挥作用的过程。 由此可见，研究者研究的侧重点不同，他们所关注的内容也不同，对沟通的 定义也不同，即沟通的定义是与研究者研究的重点内容是息息相关的。 第三节与校长、教师沟通的相关研究 在有关“校长沟通或与之相关的的文章中，研究者主要侧重于对校长自身 1 季晓芬团队沟通对团队知识共享的作用机制研究【d 】浙江大学博士论文2 0 0 8 6 4 l l 的素质、校长沟通培训、校长有效沟通策略等方面。有研究者认为，“校长应该 是内外沟通的能手”，应该让“沟通成为一种习惯”。校长的沟通能力有强有弱， 弱沟通能力会影响校长的管理效能，因此，有学者对校长沟通能力培训做了一些 探讨，认为经过沟通技巧的训练，一半以上的校长能够改变自己的沟通方式。1 还 有学者认为“集会是中小学校长的有效沟通手段”。也有学者认为校长是学校凝 聚力形成的关键因素，校长正确的交往动机、健全的交往心理以及交往艺术都会 对内聚力的形成产生影响，而在校长与学校群体或个体成员交往过程中，偏见和 人情因素是干扰的两个主要因素。 在“教师沟通”或与之相关的文章中，有研究者认为对教师进行公正的绩效 管理是不可能的，因此激励教师的关键不是以物质奖励而是沟通。也有研究者认 为，学校领导者与教师之间的沟通，可以“消除教职工之间的误解和隔膜。另 外，还有研究者认为，校长与教师之间的人际关系对校长决策有着一定的影响， “良好的人际关系是校长合理决策的源泉 ，还有对教师的满意度作了调查，其 中教师对其与领导者之间关系的满意度有下滑的现象，原因主要集中在学校管理 机制不完善以及领导者自身素质的欠缺上。 还有的学者对校长与教师之间的人际关系的障碍进行了研究，认为角色冲 突、情感障碍与个性差异等会造成二者之间的沟通不畅。余芳指出，学校管理沟 通的障碍主要来自四个因素：心理因素、物理因素、社会因素、文化因素。其中， 心理、社会、文化因素的干扰往往比物理因素更为强大，在学校中尤其如此。学 校组织中有效沟通的障碍主要有：信息超负荷；沟通前缺乏应有的分析和准备； 语言曲解；信息传递的环节过多；不能很好地倾听。要克服这些障碍，要求学校 管理者提高沟通中的非语言技巧；明确沟通目的；选择信息传递的媒体和渠道； 了解可能存在的信息曲解的特征；用合适的方式编辑信息；在最适合的时间发布 信息；并考虑信息渠道的容量，根据信息反馈，不断调整沟通2 ，使其对人的心 理影响降到最小。此外还有的研究认为沟通的障碍主要来自信息传递链、语言和 地位角色的差异等。 b r e d e s o n ，p a u lv 指出促进校长与教师的沟通，必须克服他们彼此的沟通 障碍。因此，校长应该努力与教师建立彼此的信任，鼓励教师参与学校决策，让 教师了解学校正在发生的事情，这样，可以帮助教师克服潜在的沟通障碍。通过 私人谈话和工作沟通可以消除对彼此的刻板化印象。与教师的私人谈话和对她的 1 廖蕊园长管理沟通及其有效性研究【d 1 华东师范大学硕士论文2 0 0 7 2 余芳中小学管理中的沟通障碍及其克服【j 】教育评论2 0 0 1 4 1 2 赞赏可以消除人际沟通障碍。学校教育改革需要不断完善的学校沟通。 第四节学校组织沟通的相关研究 t i m o t h yj r a f f e r t y 研究了学校氛围与教师对上行沟通校长的态度之间的 关系。他们对俄亥俄州西部的2 6 所高中的7 8 0 位教师、顾问、图书媒体管理员 进行了问卷调查。研究发现：学校氛围越开放，教师对上行沟通校长的态度越开 放，教师越愿意与校长交流学校事务。沟通的开放性，即信息的自由流动，是创 建并维持学校管理有效的关键因素。当信息传递给校长时会被过滤，负面信息可 能会被修改或省略，这会导致有限的、低质量的上行沟通。教师和校长沟通的数 量和准确性也会影响学校的质量( t i m o t h yj r a f f e r t y ，2 0 0 3 ) 。 r y a n o e s t r e i c h 的研究表明：由畏惧和不信任构成的学校氛围会对教师工 作的动机、自信心和所承担的工作有负面影响。经常性地表现出畏惧感和不信任 感，会阻碍学校成员告知存在的问题和需要做出的改变。反过来，在教师和学校 领导的层面上，信任感会促使教师更愿意说出那些与工作有关的重要问题 ( r y a n & 0 e s t r e i c h ，1 9 9 1 ) 。 纵观对沟通及学校沟通的研究我们可以发现，研究者们对沟通的研