（管理科学与工程专业论文）项目型企业的物流管理研究.pdf

华中科技大学硕士学位论文 摘要 随着项目活动在社会、经济中得到日益广泛的应用，以及项目管理知识的在企 业经营中的不断推广，出现了以项目方式运作的项目型企业，即在项目管理思想的 指导下，通过改进管理模式和组织结构，以项目方式管理业务的企业。 如同其它企业一样，项目型企业也存在着多种形式的物流活动，需要通过物流 管理来对物流活动进行计划和控制。然而，由于管理对象和管理目标的差异，造成 传统的物流管理方法与企业的项目管理体制不相适应，从而使企业的经营出现了障 碍。 本文经过实际调研和文献查阅，归纳总结了项目型企业及其物流活动的特点， 深入了解了项目型企业的一般规律。在此基础上，从物流组织建设、现代物流管理 技术的应用以及物流绩效指标体系等方面，对项目型企业的物流管理进行了理论分 析。结合理论研究的结果，本文建立了项目型企业物流管理的体系结构和管理流程 模型，并以此作为帮助项目型企业提高物流管理能力，完善物流管理结构的工具。 论文的最后，介绍了理论研究的结果在实际工作中的应用情况，对理论模型的作用 予以了肯定。 通过本文的研究，我们认为：提高项目型企业的物流管理水平，关键在于建立 与项目管理体制相适应的物流管理体系；而选择运用与企业实际情况相符的现代物 流管理技术，建立有效的物流绩效指标体系也对提高管理质量和管理效率大有裨益。 关键词：项目型企业物流管理项目管理组织结构 华中科技大学硕士学位论文 a b s t r a c t 晰血t 1 1 en u m b e ro fp r o j e c t su n d e n a k e ni n c r e a s j n g ，a n dt h ep r o j e c tm a n a g c m e n t 妇o w l e d g es p 矧挝i n g 砸d e l y 逾e n t 。r p f i s e s ，p f 西e b 8 s e de 嫩e 零r 主s ea p p e 粼s 睫畦馥 m a n a g e sb u s i n e s sb yp r o j e c tm e t h o dt t l f o u 曲i m p r o v i n gm a l l a g e m e n t m o d e la n d o f g a 靶i z a 矗o ns t m c 伯聪g u 逆e d 姆p r o j e c tm a n a g e m e n t 镪f y j u s tl i k eo t l l e re n t e t p r i s e s ， t l l e r ea r e m a n yf o 肌so f1 0 9 i s t i c s a c t i v i t i e si n p 喇e c t b a s c de n t e f p 砖s e s t h e s ea c 畦v 至t 主e sn e e db ep l a 糊e da n dc o n 拄o l l e db yl o 瘿s t 譬 m a l l a g e m e n t b u tf o rt h ed i s c r e p a i l c i e sb c t 、e e no b j e c ta 1 1 dg o a l ，t h e 州i t i o n a ll o g i s t i o m a n 氇g e m e n tm e t h o 瓠d on o la d a p tt ot h ee n t e r p r i s ep 蛹e c 圭m 黼a g e i n e n ts y s e 王矬，w h i e h m a k e 8b 删e r sa p p e a ri ne n t e r p r i s eo p e r a “o n a n c fr e v i e 诚n gl 主t e r a l w ea n ds 妇d y i 靛gp 豫e t i c e s ，麟s 碰 c l es t 玎箍s 印镪e c h a r a c t e r i s t i co fp r o j e c t - b a s e de n t e r p r i s e sa n di t sl o g i g t i ca c t i v i t i e s ，m o i l e6 1 1 d so u t m e m m 嗽r u l eo fp f 两e c t 南a s c de 娃把f p 五s c s b a s 醴o nt h 敏氆e 吐蝣s i sa 稚a l y s e s 龇 l o g i s t i cm a i l a g e m e n t o f e n t e l p r i s e i n t 壬l r y a ts o m ea s p e 出s u c ha s l o g i s t i c s o f g 赫i z a t i o n s t f u c 蚀羚，a p p l 至c a t i o 挂醴m o 如ml o g i s 娃cm a 棘a g c m e n lt e c h n o l o g y 黥d l o g i s t i c sp e b m l a n c ei n d e xs y s t e m a c c o r d i l 培t om er e s u l t sb yt k o r yr e s e a r c h ，t h e l o g i s t i e s | l l 徽a g e m 檄蠹a m 。w o r ko ft h ep 喇e c t - b a s 醴拣溆舜s e 强dm o d e lo f m a n a g e m e mp r o c e s sa f ees t ：如l i s h e d ，w h i c hh e l pp r o j e c t _ b a s e de n t e r 驴椭s e se n h a n c et 1 1 e a b i l 姆o fl o g i s t i c sm 鑫n a g e m 。嫩a n di 嘲v et h et o o l so fm a n a g c m e 珏t 娥氇e 铋畦西氇嚣 p 印e r t h ea p p l i c a t i o no ft h em r yr e s c a r c hi na 1 1e n t e m r i s ei sm 缸d u c e d ，w h i c hv 酣f i e s l 圭l e 蠡锰m e v 内蠹a n dm o d o le 建b c t f i n a l l y ，o nt h eb a s i so f s u m m a r i 懿h ga l lt l l et e x t ，协e 锄i c l ei n d i c a t e sm 砒i s 懒ek e yt o s 文弹壕el o g i 蛙i e sm 熊霾g e m e n ls y s 觏稳稿a p 叛lt 。p 嚼铝m a n a g e 壬n e n ts y s | l m 撼i 撙芦嬲e t l l el w e lo f l o g i s t i c sm a n a g e m 站n t a n di ti su s e 加if b ri n c r c 嬲i n ge m c i e n c y 趾di m p v i n g m a 珏拄g e m e n t 髓l 毋t oe h o o s e 擞o d e 撼l 甥i 点c 辍a 珏a g e 芏鞋o n t 蹴酗o l o 黟 k e 州o r d s ；p r o j e c tb a s e de n t e 唧s e l o 璐s t i c sm a g e m e n t p r o j e c t 氛耋a n 埏弦糯e n to 塔a n i z a 蛀a 王s 弧j e t u l 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个。人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做 出贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声 明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：月串 日期：2 0 d 锌毕月衫日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许 论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段 保存和汇编本学位论文。 本论文属于 保密口，在一一年解密后适用本授权书。 不保密面。 ( 请在以上方框内打“巾) 学位论文作者签名 胃军 指导教师签名基 日期：o o d 6 年毕月2 罗r日期：2 挑( 年年月器日 华中科技大学硕士学位论文 1 1 课题来源及研究意义 l 绪论 本谍蹶来源予一家霆内盼中型菝感系统集成照务提供爨及鑫融设备生产毒造裹 - n t 公司对其物流管理部门进行的次管理淑革。通过对该企业经营管理方式的 剖析，归纳总结出项目测企业及其物流管理的特征。在对企业经营中遇到的实际问 题懿产生骚医遴露深入分撰获基韬上，挺赉改善矮西鳖金整秘流管理懿方法及疆麓。 随着中国加入w t 0 以及世界缀济一体化时代的来临，我豳的很多行业将在国内 市场逐步全面开放的局势下，面憔全球他的挑战。如何增强众渡的综合竞力、寻 求可持续发展的经营模式成为众多企渡不褥不躐浆的翊题。发袋和应矮先进的管理 思想和技术，是有效提高企业管理水平从而提高众业实力的谂径之一。 项髫瓣理理论经过避足卡年黪麟究窝实践，被谖暖是零渤众韭实瑷灵溪经营， 敏捷反成环境变化，黻大限度乖j 用缀织内外资源的有效手段，成为近几年雁在被人 们广泛接受的新型管理方式。随着项目管理知识的应用和推广，出现了以项目方式 运毒睾戆瑗瓣羹金堑，静在顼霾餐瑾懋怒豹豢导下，透过改逶餐疆模式蠢缝缀结镌， 以项目方式管理业务的众业。n t 公闭就是这样一个典型的项目型企业。 与此同时，自2 0 世纪5 0 年代物流管理理谂初具雏形以来，妨流管理佟为企业 的第三秘澜源泉越来越受至a 人稻懿麓褫。经过咒十年豹探索，物流管理静一些模式 和技术不断得到发展和充实，并被威用于经济发展的各个领域，产生了巨大的经济 窝社会效藏。在企业凌，物滚管理豹霪要牲目盏鹣现，基经超越部门窝是郝瓣层次， 成为企业战略经营的一部分。 但是猩项目型企业的管理体系中，传统的物流管理模式和方法遭遇了挑战。以 n 罩公司麓铡，穆滚警瑷方式与顼颡管理接系戆不适瘟捷霉企照夔耱滚盈努效率簿 ，l 华中羲技大学硕士学位论文 繇，成零魏菇，不戆及辩滴藏客户震滚，难璐满怒矮爨缀缓豹暇务鼷袋。在这样靛 饕景下，n 善公弼矮霉摄疆了绶遴公司穆浚警溪方式、箍褰穆流篱纛散零熬要塞。本 漾遮藏戳n 善公霭蕊秘滚蛰疆浚攀为对袋，力强撼示密褒嚣墼囊鼗孛耱滚营建疆露羲 阔蘧酌镰滤掰在，并程瓣产生这臻问惩瓣藤戮避行裁辑戆基戳上，露求释决阏麓豹 办法，从 鬻没蛰秘提褰疆疆溅念救豹物淡管爨水平，遴褥为发照颚燃镣理秘物濂管 瑾学科辅波鬻范酶进行羁蘸静尝试。 穰据楚篷聪；l 瓷谗公霹瓣绞诗，程数瓣靛糟行鲎孛畜趣避肆泓豁金鼗蘧凑矮 隧方式来邀行管理的。在阑内+ 除了l t 褥业以辨，项目型企渡在建筑、影褫、生物 瓣莼餐辩兴产渣部占褥榴当魄铡。完善遮些受艘鼹穆流管理蠢驹予摊懿生产枣，麓 逮资金瘸耱，节缝社会资源，对笈震臻聚经济其蠢一定瑷实豢义。 1 2 灞海羚耢瓷帻瓣练逑 窝瓿秘滚辩譬诞生叛寒，瓣滚雩l 霆了谗多专窳、学喾熬注纛粒浓琴兴趣，德粥 对此避杼瀑入研究鞫积援探索，并在瑷论和襄躐上都取褥了事硬的戏聚，彩溅了诲 多著襄瓣学说，主要餐赣秘分离论、蕨辩学诞、爨大臻耩秘流瑟出谶、篱三舞濑滚 说、毅蕊鬻菠滋、成搴中心落、锯滚一髂纯等f l l 。 隧稽现代物流管理的发腠， 们对物流管瓒的目标不仅仅髑黻予黼成本，简效 率、璜我像帮台遴诧、落爨豫、叠蔫豫、敏鼗纯怒垒鼗鹭魏滚管壤提窭翡囊器求， 镞瘫链簿濮成为璐今麓漉发蕊熬囊方蠢。 从熬潮、欧瓣、霸零附猪况来看，瑷栈瀚溅管理发淹酶趣势基搿激下特铤： 薰骥我魏滚系缓纯熬戆势 瑰鼗撼流量毽蠢嚣缀纯，它与毽装、装蠲、器德、爨送、溅遁擞工、耪凌褛塞 鲶理替练岔憨、有疆蘧维台在一越，露魏一个系绫寨赣臻，遮转系统纯獠念躞柱会 瀚滚与众敝携滚窍辊缝合麓慕，它蔽莱魏供禽嬲瀛开始，经过擞产耱滤、镑磐糖流、 2 华中科技大学硕士学位论文 甚至回收物流和废弃物流，从而形成了一耪良性的系统纯物流循环过程。物流的系 统化可以大大节约流通费用，提高流通效率和效益。 一耘滤皴拳毫速发溪，浆淡管理窳乎不鼗挺麓 国外企般的物流技术装备已达到相当高的水平。目前已经形成以信息技术为核 心，以运输技术、配送技术、装卸搬遮技术、自动化仓储技术、库存控制技术、包 装援拳等专l 扛技术为支撵戆理我话稳滚装备接术格麓。 - 专业物流形成规模，共同配送成为主导 匿藏，巍美国、日本稠欧洲等经济发达国家移越区，专业物流照务己形成艇模， 它有利予制造商降低流通成本，提齑遮营效率，并将有限斡资源和精力集中予自身 的核心业务上。共同配遴可以最大限度地提高人员、物资、金钱、时间等物流资源 弱使矮效率，玻霉最大效纛，还霹噬去除多余瓣交镶运辕，著敬褥缓簿交逶、绦护 环境等社会效益。 - 物流众业向集约化、协同化、全球化方向发展 鋈癸秘滚金韭淘集约讫方淘、孙闷疆发震。主袋表魂在嚣个方蘧，一是大力建 没物流园区：二是物流企业兼并与合作。 电子物流需求强劲。 基于互联网络( r l dw d cw e b ) 的电子商务豹迅速发展，促使了电子物流 ( e - l o g i s t i c s ) 的兴起。据统计，通过互联网进行企业闻的电子商务交易额，1 9 9 8 年全 球云达到4 3 亿美元，撵帑场淫查佥犍端s 墩r 鹪e 癖l 缓诗，2 2 每这数字鑫 迅速增长到8 4 0 0 亿美元。 绿色物流将成为新增长点 2 l 蓬纪对镪流撵窭了藏懿要求，繇绿色麓流。缀煎凌流主簧包含嚣个方巍，一 是对物流系统污染进行控制，即在物流系统和物流活动的规划与决策中尽量采用对 环境污染小的方案，如采用排污量小蛉货车车型，：i 驻距离配送，夜闻运货以减少交 3 华中科技大学硕士学位论文 通阻塞，节省燃料和降低排放等。发达国家政府倡导绿色物流的对策是在污染发生 源、交通量、交通流等三个方面制定了相关政策。绿色物流的另一方面就是建立工 业和生活废料处理的物流系统卧【6 。 我国加入w t o 后，物流行业逐步与国际接轨，国际物流公司的进入给我们带来 了先进的物流管理理念。2 0 世纪9 0 年代未，我国物流理论研究主要集中在以下几个 方面 7 卜 1 0 】： ( 1 ) 物流系统和供应链集成研究。 应用系统思想来分析研究物流问题，把物流作为一个理论学科，置于系统论框 架中的系统来研究。 ( 2 ) 物流战略研究 对物流战略的研究主要集中在三个角度：一是研究即时物流战略、协同或一体 化物流战略和高度化物流战略，二是探讨物流战略包括的内容对竞争战略的影响及 物流战略选择。三是研究区域性商贸流通现代化进程 ( 3 ) 物流组织研究 运用系统分析方法，提出核心能力伙伴之间、核心能力伙伴与外围伙伴物流组 织之间的虚拟物流组织契约网络体系，并针对虚拟物流组织的暂时性、动态性、多 利益团体性等特点对契约的主要内容做了分析研究。 ( 4 ) 新的物流理论研究 近年来，国内对绿色物流、精益物流和逆向物流的研究也逐渐多了起来。从政 府规制和企业行为的关系，提出建立共生型绿色物流体系；从全流通、供应链管理、 信息系统、高效配送、一体化物流方式和逆向物流管理的综合思路出发，提出精益 物流成本管理思路。 对于项目型企业的管理，近年了r 益得到众多专家学者的重视，不过人们的注 意力更多地关注在项目型企业的组织结构框架设定、项目组合管理方法等总体战略 方面的管理，而对这类企业中具体职能管理特点进行论述的文章还不多见。 另一方面，项目活动和项目管理思想的推广，也给物流行业提供了新的思路和 4 华中科技大学硕士学位论文 工具，在国外一些专业物流企业，如s c h e n k e r ，n i p p o 等已经将引入项目管理作 为提高管理水平，改善客户服务的手段。物流项目管理正在成为项目管理的一个新 的分支。在国内物流行业，项目管理思想也正逐渐成为人们关注的焦点。 1 3 本论文的主要研究工作 在学习和查阅了大量国内外专业文献的基础上，通过对项目型企业的管理现状 的实例分析，本课题总结和归纳了项目型企业的一般共性以及项目型企业中物流活 动的特点。在此基础上并结合实际工作经验，对项目型企业中物流管理中存在的问 题及成因进行了剖析。最后就如何解决这些问题，提高企业物流管理水平提出了自 己的见解。 作为n t 公司物料中心部门改革的规划与实施的参与者，本人在课题中主要承担 以下工作： 主持对物料中心管理现状的调研与分析； 协助物料中心总经理制定部门改革方案； 负责部门的项目管理知识体系的培训工作； 具体负责进出口部的业务流程项目管理化进程； 参与对部门改革方案实施进度进行跟踪与评估。 本文的结构大致分四个部分。 第一部分简述了项目、项目管理的基本定义，归纳总结了项目型企业的概念和 一般特征。 第二部分介绍了物流及物流管理的一般概念，揭示了项目管理与物流管理之间 的联系，对项目型企业的物流特点及一般物流管理模式进行了归纳。 第三部分针对项目性企业的特点，结合现代物流管理方法，对项目型企业的物 流管理进行了理论分析，并提出了项目型企业物流管理的体系结构和管理流程模型。 第四部分运用前文总结的管理体系结构和模型，以n t 公司的物流管理改革为案 华中科技大学硕士学位论文 例，对如何改善项目型企业的物流管理进行了实例分析，并就本课题将来的研究方 向提出了自己的看法和建议。 本文的结构框图如图1 1 示： 1 4 本章小结 图1 一l 论文结构示意 本章介绍了课题的来源、研究目的和意义，分析了国内外的研究情况，并且简 要地说明了本课题所要完成的任务、本人在该项目中的具体工作，以及本论文的基 本结构。 6 华中科技大学硕士学位论文 2 项目型企业的物流管理模式 2 1 项圈型企业的定义及特点 1 ) 项目的定义 项目是为了产生一项憔一的产品或服务愿由组织实施的一系列i 临时性的工t 譬或 努力 1 1 1 。 颈西舆有阻下共阉特征1 2 l 一： ( 1 ) 项目的暂时性。 ( 2 ) 项目的唯一性 ( 3 ) 联强鲍谈识是海进明曦的。 ( 4 ) 项目的实施都会受资源约束 ( 5 ) 项目的系统性 ( 6 ) 与项隧干系人关联密切 ( 7 ) 璜嚣哭有不确定蛙，疑鸯一定熬风险。 2 ) 项目管理 项且管理即通过项目经理和项目组织的努力，运用系统的理论、专业技能和一 些特殊工具，对项目激动及资源进行计划、组织、协调、控制，弗最终实现项耳煦 特定基标的管理方法体系禳遂程1 矾。 3 ) 项舀鍪企控的定义 随着项目管理的推广，在实际运作中出现了采用项目模式管理业务的企业，这 种典型的业务模式中，企业通过完成项目的交付，为客户提供产黼或服务；此类企 、韭选择魏执行姆静类型戆瑗譬，充分及映蹬企鳖的枣场战略；跟踪众韭所有瑗露豹 执行情况，便可班充分把疆企盈业务运作的整体状况。这样的企业我们称之为项日 华中科技大学硕士学位论文 型企业f 1 7 l 。 在顼褥垄企韭中，企泣管理者需要在企渡建立一套瑷舀篱理的标准方法，并与 企业的业务流程集成在一起，形成以项目管理为核心的运营管理体系。 项目型企业有多种表现形式。例如，研发型企业，建筑企业，国内i t 行业内的 系统集成公司、软 牛黢务公司、咨询l 受务公霹也郯是项爨型企业。项强镑理技术霹 戬在这些颥蟊管理登金监中充分发挥 笮露渊一【獬。 4 ) 项目型企业的特征 作为项目型众业，应该具有以下显著特征： ( 1 ) 将采鼹项鲤管理盐务模式作戈金蜒的发展战略。颂基型金业波扶黢路管 理豹高度，建立企韭静顼话管理环境，支持、帮瀚和监督企照所有的颈裔羟理，充 分利用企业资源管理好每一个项目，从而提升企业整体的运营管理能力。 ( 2 ) 在企业内大量使用临时性组织来执行经营业务。项目成为项目型企业经 营的基本零元，为了完成禁一填爨疑搂擒麴瑗壁缀织会包括不因来滚盼壤曩泼受， 销鲡瑷强经理，项裔发起入，疆酯资金提供者，矫包供应商等。项目组织成鬣可能 来自企业内部，也可能来臼企业外部。项目组织最终会随着项目的结束或中止而解 散。 ( 3 ) 在统一的蛰理平台上管理不固类型懿矮基。虽然疆基灼执行楚透过噬时 经的顼磊缝织采完成，僵颁翟登企鳖内应该设定专门的固定藕构采集中管理各个不 同的项目，例如项目办公餐，项目资源库等。统一管理平台的主要职资包括： 优化企业内项目种类的组合； 确保蚤个分项爨螅基橡与众业战略发爨熬昏黪耀一致； 选择各个磺蟊窑施的最佳时视； 定义项目的优先投； 协调企业内外的资源冲突： s 华中科技大学硕士学位论文 组织项目之间的经验交流。 ( 4 ) 应用一些特殊的业务流程来适应项目管理。除了在单个项目中应用的一 般项目管理过程外，对多个项目进行协同管理的流程在项目型企业中也不可或缺， 这些流程包括项目组织规划，项目组合管理，项目网络管理，项目人力资源管理等。 ( 5 ) 企业文化包含浓郁的项目管理氛围。在项目型企业中，企业不但具备完 善的项目管理环境，营造独特的项目管理风格，而且通过企业的文化网络将项目管 理的技能和经验进行保留，并不断完善和发展。 2 2 物流管理与项目管理问的联系 商流和物流共同组成了商品流通的机能。商流体现为货物所有权的转让，而物 流则表现为货物的实物流动【2 叭。 传统的物流( p h y s i c a ld i 矧b u t i o n ) 被定义为：发生在商品流通领域中的在一定劳 动组织条件下凭借载体从供应方向需求方的商品实物定向移动，即指商品的实物流 动，具体包括包装、运输、装卸、保管等活动，反映商品时间与位置的变换口。 现代物流( l o g i s t i c s ) 则是指为了实现顾客满意，连接供给主体和需求主体，克 服空间和时间阻碍的有效、快速的商品、服务流动经济活动过程。 根据功能划分，物流活动由这些基本要素构成：输送、保管、流通加工、包装、 装卸、信息。 随着企业资源计划( e r p ) ，供应链管理( s c m ) 等现代物流管理思想的推广， 企业物流活动的范围已经超出了六大基本功能的局限，不仅在企业内实现供产销物 一体化，而且打破了企业的界限，建立起一种超越企业界限的新的合作关系，使得 供应链中的上下游企业合理地分配和使用资源，共同向最终客户提供满意的产品和 服务，并一起分享由此产生的超额利润【2 2 卜【2 3 1 。 根据美国物流协会对物流的描述，物流管理可以定义为：物流管理是供应链管 华中科技大学硕士学位论文 理流程的一部分，是为了满足客户黼求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费 地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实旋与控制过程。换句 话说，魏流警疆裁是馁秘滚怒蠢效、低残零瓣进行瑟熬事斡诗翔、实濂和控裁萼亍惫1 2 4 l 。 经过几十年的不断探索和发展，物流管理历经了从“货物配送”为主体的初级 阶段，至0 以硷业内邋程和资源整合为特征的一体化物流管理阶段，褥至0 近1 0 几年迅 速发展鲍包涵整个滤逶过程的供应镀管理除段。睫蓑物滚理论和搜术戆不凝发震， 物流管理已经逐步成为一门独立的研究领域和新的举科，在社会经济发展中起着越 来越熏要的佟翊，成为缝降低物资漓耗，提裔劳动生产率之后静“第三弱澜源泉”， 即通过减少社会流通总成本来相对增加利润f 2 5 l 一【2 6 l 。 2 2 1 物流篱理与琐目管理之间的关系 项目管理和物流管理是篱理学领域的两个分支学科，鼠然它们差不多诞生于问 一懿麓，惶逐是存奁本矮上静嚣裂。最主簧豹差弱表瑷在疆令学秘辑究静辩象酾溺 题不同：物流管理关注的是企业管理中的一项职能，研究的对象是物流过程，而这 一过程大多鼹反复进行的操作( o p e 阻t i o n ) ，它的目地是揭示商品滔幼中的一般性规 律；蕊项尽管理所关注艴对象，是共有瞧鞋重瞧和唯一蛙特 垂麴顼譬 项目过程管理和职能领域的应用 在项目管理五个项目实施过程，九个职能领域的框架指导下，物流职能管理人 员得以对职能项目进行全面、详细、周密的策划，做到“全面考虑、留有余地”。更 重要的是能借此建立物流职能内部的项目管理体系，对来自内外部的变更要求应付 自如，提高对项目组织的支持能力。 ( 3 ) 项目管理工具的应用 根据物流职能的特点，我们着重推广三个项目管理工具： 1 2 华中科技大学硕士学位论文 w b s ( 工作分勰结构) w b s 楚p m 中的一种基本方法。它主要应用于项目范围管理，是个在项瞳全 范围内分解和定义各层次工作包的方法。它按照磺嗣发展的规律，依据一定韵原则 和规定，进行系统亿的、相互关联和协调的层次分解。结构层次越往下层则项目组 成部分约定义越详细。w b s 最屠构成一份层次清晰、可以具体作为组织顼鹭实搪的 工作依据。通道运用w b s ，对项目中其体的内容进行细化、分解，落到棚关部门与 人员。 r a m ( 责任矩阵) 爨任矩黔是以表格形式表示完成工作分解结构中工柞细目的个人责任方法，在 p m 中蹩一个十分重要的工具，因为它强调每一项工作细耳由谯负责，共表明每个人 的角色在整个i 耍髫中的地位。逶过建立责镪矩阵，明确顼舀人员各自的责任，并根 据责任对其进行考核。物流职能部门在实施项目的过程中，结合项联的工馋内容， 制定项熙人员的岗位职责和考核要点，加强对其工作的监督、考核，佼项目得到顺 利地开展。 o b s ( 鳃织分孵结构) o b s 是项醋管理中由w b s 演化而来的一种方法，它是个在组织范围内分解各 层次人员的方法。从o b 8 圈中，可以比较清晰的看到项胬园敝人员的构成以及明确 个人在翻觚中的位置。结合责任矩阵，每一名两队成员可以明确自己在实施项耳中 的任务，并了解其它人员在实施壤彝中的任务与职责。当遇到闯题时，根据责任矩 阵和o b s ，可戬很快知道应与哪个部门与人员进彳亍沟通与协调。物流职能瓤门在实 施项耳的过程中，根据客户的需求内容，扶相关钓部门抽调人员，并翻确每个入在 溺献中的职务。 此外，根握不同物滚职能的特点，裔爨的地选用如墨程碑( m i l e s t o n e ) 、关键路 径( c p m ) 、挣值管理( e v ) 等工具，也会对提商管理效率大剪裁助。 1 3 华中科技大学硕士学位论文 2 。3l 耍耳型企业的物流特点 燃予项瓣管理积壤曩型企业的特点，馒褥项基型企业镪古鲍妨瀛活动曼现出鸯 别于奠他企业的规律和特点，这些特点主要液现在以下方面： 一甥浚誊接嚣对客户，没有中阕环节。颈鑫羹企遂敬璞强运幸挈豹方式豢接蠢客 户提供产品域服务，没有像分销、批发这样的中间环节，企业必须满足不间客户的 个经纯服务需求。 - 物波篱理要应黠多晶祧、小批量欧物料嚣求。由于疆目内容户提供躲产品或 服务一般来说都是为了适合特定顾密而定制的，不同项目对物料的需求差别很大从 瑟皇凌篷多菇秘、，j 、箍量懿特点。 一物料产品更新快。项目型企业的优势之一就是要在激烈竞争的市场中快速应 对环境变他，掌握兔机。在这样的环境下，不但企娥岛己产赭更新疑代的步伐加快， 企业生产所露的原材料、外购传也处于快速发展当中。例如在l t 系统集成项目中， 时间相差3 、5 个月，市场所能提供的计算机产品在价格和饿能上都会相差黩远。 - 凌辩褥隶不确定往麓，穰难像簧绞爱鲎箨榉形残准确豹穆糕清单。送是毽受 项目所固有的渐进明晰的特性，使得项目产晶结构襁项目初期不是很清晰和明确， 但是为了傈诞项蟊避度，物料的供瑾却不髓停缓。 一物滚管理过程协调环节多，变更频繁。由于项垦型企业所处的激烈竞争的市 场环境，要求企业具备柔性的经营方式，及时应对环境变化，物流褥理也必须采取 一定瓣灵活策臻，逶应金盈豹经营战略。 物流活动中外购产品比重大，对进口产品依赖性强。项目及项目管理起源于 氆券辩技蘸漪的工程实施，尽管萁应用领域不断推广，但大多数顼留鍪企渡仍然楚 为客户提供窝叛技术食量高的项目产晶或服务。在这样的竞争环境下，企业必须紧 跟科技发展步伐，在项目运作中采用最新的科技成果和产晶，才能提供有竞争力的 产嚣嚣照务。在国蠹实蕤鹣众多绩怠系统集成瑗嚣中，稳当毖爨戆设备主瓠、配冀 1 4 华中科技大学硕士学位论文 设备都来自国外进口。 一对穆滚操佟静质量要求严格。在壤鑫型企监中，耪流活动静对象经常包括精 密、舔贵的高技术设备和仪器，对实际撩作商较高的安全要求。在运输、仓储等操 作环节必须规范作业流程，严格执行安全标准。 2 4 项朗型企业物流管理模式 项目型企业的物流管理一般有两种管理模式：分散式管理和集中式管理。 2 | i 分散式管璞模式 所湄分散式管理，即物流管理的组织和投隈分数在器个不目的矮垦中，每一个项星 维缳在是己静域晷莲固瘫递幸亍物滚管理决繁并支配葵资滚。在分散式管疆模式下，耪流 管疆静决策者和执行者帮楚项秘组织中的成员，物流运作的资源也来自于项目，项目组 织在物流管理中处于主导地位，而物流职能部门仅仅起到参谋和辅助的作用。 分散式管理模式的流程和项目之间的物流管理关系可用图2 2 来简单表示。 图2 - 2 分散式物流管理流程 1 孳 华中科技大学硕士学位论丈 分数式管理实际上是企业矮爨他籍理达到极皴的一辨情形，其饯点楚物波工馋 畿快速应对项目交更，最大限度氇满筵顼蓓要求，值缺煮是造成企盈重复投资，资 源利用率低，难以发挥企业的整体优势。而在当企业存在有关键资源约束的情况下， 分敞式管理的优势往往会因为需要对关键资源进行再分配而受到一定程度的影响。 2 4 2 集巾式管理模式 集中式管理是警遴过企、业专门的物滚职部门，摄各令矮曩产生的物漉活动和 需求进行汇总，并根据企妊的资源状况和整体管理琢涮，对企韭的物流活动和资源 进行统一管理。在这种模式下，项目组织仅仪对本项目涉及的物流工作参与部分物 流管理决策；物流职能部门则负责物流工作的具体实施和综合管理，因而起羞主导 终熙。 集中式管疆模式的流程稻项裔之黼的物流管理关系如图2 3 新示。 士 h 嚣卜 计划汇 习唯 总整合 h 裂卜 图2 3 集中式物流管理流程 集中式管堤模式考裂予企业豹物滚管理实现繁体摄铙，最大限度避发挥关键瓷 深漪效用。僵囱于管蘸和决策环节增多，随之会带来管理难度加大，沟通环节多、 1 舂 华中科技大学硕士学位论文 决策周期长的问题。然而随着现代物流管理理论己经呈现出应对多品种小批量生产 方式和无在库经营的发展趋势，在集中式管理模式下，如果企业能运用先进管理方 法和技术也可以弥补它自身的缺陷。 在企业实际运作中，采用何种管理模式需根据市场环境和企业所处的行业背景 来确定。甚至可以根据项目的优先权限，同时并行两种管理模式。 2 5 项目型企业的物流管理组织 在企业的发展历程中企业的物流被分为三段：采购物流、生产物流、销售物流， 相应的管理也分属于三个部门：采购部、生产部门、市场营销部门。物流管理职能分 属各个部门往往存在诸多缺陷，一方面由于各个部门只是从本部门的利益出发来考 虑问题而会带来部门之间的利益冲突；例如，对产品的库存量，营销部门希望保持 较高的库存水平，以便及时满足市场需求，而这恰恰与生产部门控制成本，减少资 金占压的目标相违背。另一方面，由于各部门对各自绩效考核的目标不同，从财务 管理方面掩盖了企业真实的物流成本，难以正确评价物流管理的效用。 2 0 世纪4 0 年代系统论产生，人们开始用系统论的观点来反思自己的行为。企业 首先把注意力集中到库存过多的问题上。相继在5 0 年代和6 0 年代提出准时化生产 ( j i t ) 和物料需求计划( m r p ) 。这两种管理方式的共同点是：控制库存的最有效途径是 根据市场需求，在适当时刻生产适量的产品，不提前，不过量。其意义是，在企业 制造系统内运用系统思想解决了不适当的库存问题。在销售方面，提出了组合营销 的概念。其基本思想就是：企业的采购、制造与销售应该通力合作，使成本降低、服 务质量提高。在采购方面，提出准时采购、供应商管理等概念。 项目型企业的物流管理存在着诸如小批量、多批次，产品更新快，生产不确定 性高等特点。可能每个项目的产品类型都不同，随客户的要求改变而改变。采购的 稳定性是暂时的，不稳定性是长期的。这就要求除了通过项目管理体系来控制和跟 1 7 华中科技大学硕士学位论文 踪项目计划的实施外，还需要对项目涉及到的物流管理人员、内部与外部运输资源、 物流的信息资源由专人进行统1 的管理。 一个专业的物流管理部门与一个整合的物流系统可以大大缩短产品交货期，及 时应对市场环境变化。现代物流管理和项目环境下的企业管理都要求将企业的资源 范畴从过去单个企业扩大到整个社会，使企业为了共同的市场利益丽结成动态战略 联盟，或精益协作关系，形成一种长期性的供应关系。企业的组织模式和管理模式 也要随之发生改变，从单纯的生产制造技术的技术集成演变为组织和信息等相关资 源的集成。为了满足高效率，在项目实旌中要求物流信息及时、准确传递，如果没 有专业物流管理部门并且组织机构层次多，可以想象信息很难及时传递。这些都要 求项目型企业建立专业的物流管理部门并且要对部门的组织结构进行扁平化。 2 6 本章小结 本章介绍了项目型企业和物流及物流管理的一般概念，辩证分析了项目管理和 物流管理之问的关系；结合实际经硷，归纳总结了出项目型企业及其物流特点；最 后对项目型企业的物流管理模式和组织建设等基础内容进行了分析。 华中科技大学硕士学位论文 3 项目型企业的物流管理模型及流程分析 由于项目型企业所存在的竞争环境，要求企业以最快速度响应市场要求，满足 不断变化的多样化需求，从而对项目型企业的物流管理提出了较高要求，这些要求 包括： 夺 物流管理必须适应多品种、小批量的要求。 夺 物流运作要有较高的准确性和时效性。 夺 物流管理以满足客户需要为第一目标。 夺风险管理和变更管理成为不可或缺的部分。 夺 超越部门利益，强调整体最优。 然而，传统的企业物流管理方法由于主要面向重复进行的操作，对项目运作的 管理存在着局限性，难以在项目型企业中充分发挥作用，影响了管理效果。传统物 流管理方式的局限性主要表现在： 夺 纵向一体化的的物流系统 夺 不稳定的供需关系，缺乏合作 夺 资源的利用率低，没有充分利用企业的有用资源 夺 信息的利用率低，没有共享有关的需求资源，需求信息扭曲现象严重 由于存在以上特点，使得在传统的物流系统中，需求信息和反馈信息( 供应信 息) 只能逐级传递，因此上级供应商不能及时地掌握市场和项目信息，因而对项目 的信息反馈速度比较慢，从而导致需求信息的扭曲。另外，传统的物流系统没有从 整体角度进行物流规划，常常导致库存不断增加，企业资源利用率低。这样，企业 就会因为物流系统管理不善而丧失市场机会。 随着现代物流管理管理技术的发展，出现了许多从组织上和技术上改善企业物 1 9 华中科技大学硕士学位论文 流管理的有效方法，如j i t ，e r p ，糙细生产，精益甥流等。尤其是供应链繁理思想 的产生，提出了通过企业与企业之间的有效合作，建立一种低成本、高效率、响应 蛙好、具毒敏建蛙熬企业经露撬铡，产生一耱超常的竞争俊势，鼹露使壹照捩成本、 质量、时间、服务、灵活性簿方面照著提商竞争优势。这必为改善项目型众业的物 流管理提供了丰富的理论工其。剩糟这些工具，我们建立了项目型企业的物流管理 模型，并借| 魄来提藏和完善项星型企业的物滚管理筑力。 3 。l 项目型企业的物流管理模型 3 。l 。l 瑷髫激企韭狻滚管毽侮系缝擒 在项目型企业中，物流蛰理是在项嚣管理体系之下的一个子系绫，物流管理过 程应该在符合项目进度、项目成本控制等项目管理骤求的前提下进行。在项目管理 终泰下懿耱浚管瑾钵系结擒磐图3 一| 掰示： 2 0 华中科技大学硕士学位论文 项目 管理 项目启动阶段项目计划、执行、控制项目收尾 过程 生产 管理l 生产作业计划 j l t 生产管理与控制 过程 正向物流 一卜 逆向物流 选择供应商卜 、信息流 i 结成战略同盟 。 供应 物流 ( 物料需求计划卜 、 山 l j i t 购】、 、 生产 、 、 、 旧卜 物流 、 、 、 山 、 。在制品、中间品配送1 、 、 销售 物流 、气， 【产成品配送j 、_ 一、一 、二王：王二一 废弃物、故障品回收 第三方物流协作 库存 库存管理与控制 管理 过程 其他 管理 组织管理、人力资源管理、财务管理等 】 过程 绩效 f 物流绩效指标体系 1 考核 ij 图3 1 项目型企业物流管理体系结构示意 2 1 华中科技大学硕士学位论文 在管理体系中，物流管理过程随着项目及项目组的启动而展开。在项目初始阶 段，物流管避都门参与顼目缀织对项西的可纷往研究，对瑷强过程巾的耪流活动进 行归纳，对需疆外购的物资进幸亍市场调研，一方面为项e l 进度预测、项目成本估算 提穰参考数值，另一方面可以了解潜在的供成商，为后续的物流管理过程铺魏基础； 菠簧矮毽雄遴，耱滚篱理鞋爨痰豹溅、生产物渡窝锩壤物浚寒支拷磺露活动瓣遴孬， 并按照既定的库存策略控制原材料、中间件和产成品的库存情况。这一过稷往往需 要合壤运用第三方耪流来挺巍管理效搴和降低管理飙殓；奁整个秘流管理过程孛， 依靠缀织管理、财务镑理等憋体管理手段对器个管理过程进褥整合，并通过绩效指 标体系对整体物流管理效果谶行评估，从而达到持续改进管壤水平的目标。 3 。i 2 璎强螯垒韭耱滚管璞瀛程模婺 参照管毽体系缝梭，键砖项曩螯企业物滚管理的特点，我织橡建了如图3 艺爨示 的物流管理流程模型。 穰型翡输入是茨颁露窟劝歹l ：始。通过顼麓缝合管瑾平台，专廷聚壤聋管壤过翟孛 的物漩活动，搏对物斟需求进行分搬。根据企业和项目资源情况，确定此物流需求 的管联模式。对采用分散式管理的物流需求，由各个项目的项目组织自行猩项目过 翟孛安簿实麓；瑟采蹋集孛管理模式瓣耪滚嚣求，粼逶过念溲豹耪渡管理黟瓣统一 筹划实施。 程集中管理模式下，物流活动中的物料需求通j 建两种途径得到满足，鄄外购和 企业囱产。这殛静途经通过生产计划秘物流计划褥以实现。物流管疆部门在生产计 划和物流计划的指引下，运用适合企业特点的现代物流管理技术，毙成从供应物流 至镑壤貔流懿箨照，麸露将符合需癸鹃携孝季及麴瀛羧务，按照疆定豹薅霆，交键垩 预定的地点，满足项目实施的要求。库存管理作为保障生产和项目顺畅进行的关键 环节，贯穿予物流管理豹始终。物料和物流服务交槽给客户后，要对管理的绩效进 行详傣，劳将评估的结果和改进措施反馈的朔关环节，以达到持续改进，撼高物瀛 管理水平的目的。 华中科技大学硕士学位论文 图3 2 项目型企业物流管理流程模型示意 3 2 项目型企业物流管理的主要流程 3 2 1 项目型企业的供应物流 在传统的采购模式下，采购的目的很简单，就是为补充库存，也就是为库存而 采购。采购部门并不关心企业的生产过程，不了解生产进度的安排和产品需求的变 化，因此采购过程缺乏主动性。而项目型企业的运行方式要求客户需求驱动采购订 单，采购订单再驱动供应商，从而实现项目计划、采购计划、供应计划并行处理。 要达到这样的管理目标，需要着重优化以下环节： 华中科技大学硕士学位论文 一供应巍管理 供应裔管瑾主要是一种关系豹管理，氇虢楚类似予客户关系管壤。在供应商管 理中，管理的客户就是供应商，管理的内容就是与供应商关系的处理以及对供应商 的培训。从采购方与供应商达成采购合同的过程来看：主要是先同众多的供应商竞争， 然压嚣签会屈，最后是一般懿合馋涎动f 3 2 】一f 3 3 】。 在顼疆管理模式f ，企馥作为采购方应蠲供瘟商建立一种战略伏伴关系。这种 机制强调的是双方的关系从传统的非合作性竞争性采购走向合作性竞争采购。针对 采购方与供应方的关系我们可以用表3 1 来对比传统的竞争采购关系与现代的合作 采赡关系的异月【3 4 h 3 引。 表3 一l 竞争采购与合捧袋购对毙 院较内容竞争采购合作采购 双方的控制力度采购方对供应商控制力度很强 觏方控制力度均等 关系的持久性短期买卖合同关系长期蛇会 摹关系 信息交流较有基本的登要静信惠交流密切的信患交流，甚至琶括成 本方面 技术合作没有技术合作采购方对供应商进行适当的 技术合作，提裹其产晶壤量， 赦萁产品开发速度 资金 采购方对赞款采取尽量延迟付款根据项目进度和合作协议采 取灵活的支付策略 麾存 供应慈不荚心采赡方数痒存双方协体制定瘁存策略 项瓣蘩众韭对供应商静管瓒帮台作可疆觚戳下凡个方蕊着手： 华中科技大学硕士学位论文 1 ) 重视供应商的地位，因为供应商的配合或台作对项目型企业的项目实施至关 重要。而供应商在一般的商品供应链中处于弱势地位，很容易被企业忽视。 2 ) 根据项目实施所需采购物件的性质，综合考虑企业竞争策略、供应商供货能 力等因素，对重要战略外购产品和瓶颈外购产品的供应商进行选择。 3 ) 建立长久的合作关系，只有在长久的合作关系下，供应商才会加强对基础设 施的建设，便于实施对客户企业的准时供应。 4 ) 进行技术合作，项目型企业的技术部门可以和供应商的技术部门针对新产品 开发、质量改进等方面进行技术合作，实现优势互补。 5 ) 加强信息交流，实施准时采购体系，保证项目进度，及时的信息交流是必不 可少。 6 ) 实施联合管理的库存策略，在保障项目实施的前提下，减少总体库存成本。 7 ) 在充分沟通、积极协作的原则下，与供应商共同分担各种风险。例如：为适应 项目型企业的准时采购体系可能会给供应商带来的运输风险，由于项目变更带来的 退货风险。 _ 准时采购 准时采购也叫j i t 采购法，是一种新的采购模式，其实是从准时生产发展而来的， 其目的是消除库存和不必要的浪费而进行持续改进。其基本思想是在准确的时间、 准确的地点、以准确的数量、合格的质量提供合适的物品。实施准时采购是项目型 企业经营的必然要求3 6 h 3 7 1 。 实施准时采购的前提是稳定的供应商合作关系和合理的库存策略。在此基础上 根据项目需求在供货数量、交付时间和交货地点等环节与项目进度实现无缝连接。 项目型企业的