（工商管理专业论文）我国小型电脑维修企业发展战略研究.pdf

我国小型电脑维修企业发展战略研究 摘要 本文首先概述了我国电脑维修行业发展现状、所处发展阶段；我国小型电脑维修企 业的界定，然后，针对我国小型电脑维修企业现状，以企业战略管理模型为主线，论述 小型电脑维修企业实施企业战略管理的五项任务和三个阶段。文中对小型电脑维修企业 制定战略管理的外部宏观环境进行分析；使用迈克尔波特行业五种基本竞争力量模型 对我国电脑维修行业竞争结构分析；对小型电脑维修企业内部环境中主要资源能力进行 分析；对小型电脑维修企业如何确定企业使命、企业战略目标，提供方法和建议；采用 s w o t 组合分析法对小型电脑维修企业战略选择进行分析，提出了适合小型电脑维修企业 发展的战略；对小型电脑维修企业如何实施、评价、控制企业战略的程序、方法、注意 事项等也进行了探索。 本论文针对小型电脑维修企业现状而作，试图为小型电脑维修企业实施战略管理提 供建议和参考，帮助小型电脑维修企业寻找新的发展优势，以促进企业在日益激烈的市 场竞争中健康发展。 关键词：电脑维修；小企业；战略管理 r e s e a r c ho nt h es t r a t e g yo fs m a l lc o m p u t e r m ain t e n a n c ee n t e r p r is e sinc hin a a b s t r a c t t h i sp a p e rf i r s to u t l i n e st h es t a t u sq u oo ft h ed e v e l o p m e n ta n dt h ed e v e l o p m e n tp h a s eo f t h ec o m p m e rm a i n t e n a n c e ；a n dd e f i n e st h es m a l lc o m p u t e rm a i n t e n a n c ee n t e r p r i s e si no u r c o u n t r y t h e n ，i nv i e wo f t h ep r e s e n ts i t u a t i o no ft h es m a l lc o m p u t e rm a i n t e n a n c ee n t e r p r i s e s i no u rc o u n t r y , t a k i n gt h ee n t e r p r i s es t r a t e g ym a n a g e m e n tm o d e la st h em a i nl i n e ，t h ef i v e t a s k sa n dt h r e es t a g e so fi m p l e m e n t i n gt h ee n t e r p r i s es t r a t e g ym a n a g e m e n ti n t h es m a l l c o m p u t e rm a i n t e n a n c ee n t e r p r i s e s a r ee l a b o r a t e d a n di nt h ea r t i c l e ，t h ee x t e r i o rm a c r o e n v i r o n m e n to ff o r m u l a t i n gt h es t r a t e g ym a n a g e m e n ti n t h es m a l lc o m p u t e rm a i n t e n a n c e e n t e r p r i s e sa r ea n a l y z e d ；t h ec o m p e t i t i o ns t r u c t u r e o fc o m p u t e rs e r v i c e si n d u s t r yi n0 1 1 1 c o u n t r yi sa n a l y z e du s i n gt h ef i v eb a s i ci n d u s t r yc o m p e t i t i o nf o r c em o d e lo fm i c h a e lp o r t e r ； t h em a i nr e s o u r c e sa b i l i t yi nt h ei n t e r i o re n v i r o n m e n to ft h es m a l lc o m p u t e rm a i n t e n a n c e e n t e r p r i s e si sa n a l y z e dt o o ；t h em e t h o da n d t h es u g g e s t i o na r ep r o v i d e dc o n c e r n i n gt h ew a y t od e t e r m i n et h ee n t e r p r i s em i s s i o na n dt h ee n t e r p r i s es t r a t e g i ct a r g e tf o rm es m a l lc o m p u t e r m a i n t e n a n c ee n t e r p r i s e s ；t h es t r a t e g yc h o i c eo ft h es m a l lc o m p u t e rm a i n t e n a n c ee n t e r p r i s e si s a n a l y z e du s i n gt h es w o t c o m b i n a t i o na n a l y t i cm e t h o d ，p r o p o s i n gt h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g y s u i t a b l ef o rt h es m a l lc o m p u t e rm a i n t e n a n c ee n t e r p r i s e s ；t h ep r o c e d u r e ，t h em e t h o da n dt h e i m p o r t a n ti t e m se t c o fi m p l e m e n t i n g ，a p p r a i s i n ga n dc o n t r o l l i n go f t h ee n t e r p r i s es t r a t e g yf o r t h es m a l lc o m p u t e rm a i n t e n a n c ee n t e r p r i s ea l ea l s oe x p l o r e d t h ep r e s e n tp a p e ri sw r i t t e ni nv i e wo ft h ep r e s e n ts i t u a t i o no ft h es m a l lc o m p u t e r m a i n t e n a n c ee n t e r p r i s e s ，a t t e m p t i n gt op r o v i d et h es u g g e s t i o na n dt h er e f e r e n c ef o rt h es m a l l c o m p u t e rm a i n t e n a n c ee n t e r p r i s e s t oi m p l e m e n tt h es t r a t e g ym a n a g e m e n t , a n dh e l p i n gt h e s m a l lc o m p u t e rm a i n t e n a n c ee m e r p r i s e st os e e kt h en e wd e v e l o p m e n ta d v a n t a g e si no r d e rt o p r o m o t et h eh e a l t h yd e v e l o p m e n to ft h ee n t e r p r i s e s i nt h ei n c r e a s i n g l yi n t e n s em a r k e t c o m p e t i t i o n k e yw o r d s ：c o m p u t e rm a i n t e n a n c e ；s m a l le n t e r p r i s e s m a n a g e m e n t n s t r a t e g y 广西大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人声明：所呈交豹学位论文是在导鄹指导下完成豹，研究工作掰取褥的戒果帮相 关絮识产权属广嚣大学掰封，本人保证不以其它单位为筹一署名单位发表或使用本论文 的研究内容。除已注明部分外，论文中不包含其他人已经发表过的研究成果，也不包食 本人为获得其它学位灏使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集 体，均己在论文中明确说明并致谢。 论文作者签名： 二苫年厂月痧阐 学位论文使用授权说明 本人完全了解广西大学关于收集、保存、使雳学位论文露撬定，辈： 按照学校要求提交学位论文麓露刷本和电子舨本： 学校有权保存学位论文豹印刷本和电子版，并提供星蒙检索与瓣览服务； 学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文； 在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 请选择发布时间： 酗口时发布口解密后发布 ( 保密论文需注明，并在解密后遵守此规定) 论文作者签名：渗 翩戤：蟛档- i 磷厂彬绢 广西大掌工商管理司n b 学位论文我国d 、型电脑维修企业发展战略研究 1 1 研究的背景和意义 第一章绪论 近几年来我国电脑行业发展迅速，随着科学技术不断发展信息技术已经逐渐深入到 我国国民经济、生活的各个层面，同时我国经济发展由粗放型向精细化层面发展，在我 国保持稳定持续的发展中信息技术是必不可少的关键环节，国家行政机关、军事化管理、 工商企业、科研教育和家庭等对快速获取信息资源的工具电脑的需求在资金投入稳步增 加情况日益凸显，特别是个人电脑市场需求最明显，这方面从我国人口基数大，国内社 会发展寻求知识型人才在不断的增加，电脑成为现代学习不可替代的工具，更加加剧市 场对电脑的供需量，与此同时，科技产品毕竟有其局限性，如软件、硬件等方面的缺陷， 在不同程度条件下，维护、维修电脑软硬件是一个很有开发前景和市场的新兴行业，综 合其社会科技性质来说，电脑维修行业更适合以小型企业来创办最为适宜。由此数据可 看出，据c n e tr e s e a r c h 的调查数据，2 0 0 6 年国内p c 市场超过了2 0 0 0 万台( 含笔记本 电脑) ，总数约8 0 0 0 万台。预计2 0 0 7 年中国p c 的社会保有量将超过l 亿台，打印机 超过2 0 0 0 多万台，服务器超过2 0 0 万台，投影机超过2 0 0 万台o oooog 还有数目众多的路 由器、交换机等其他i t 设备，总量惊人。电脑产业在国民经济中扮演着非常重要的作 用。随着电脑的逐步普及，单位和家庭电脑的保有量也越来越大，大多数电脑用户不可 能精通电脑硬件及相关软件技术，电脑对使用者在技术支持及操作的要求很高，许多家 庭和单位虽然配备个人电脑，在个人使用方面仅仅是掌握电脑使用的初级阶段的操作。 另一方面，随着互联网的广泛推广及应用，电脑不可避免的会受到各种病毒侵害及恶意 攻击，影响用户正常使用，因此，大多数电脑用户在软硬件技术上不能处理电脑出现的 软硬件故障，只能求助于专业的电脑维修企业，所以电脑维修市场开拓和发展前景巨大。 目前小型电脑维修企业众多，而且内部管理明显存在着混乱，并且这种现象大多以小型 企业为主，混乱现象明显表现在没有长远的目标和发展战略。 本文通过对小型电脑维修企业战略的研究，目的和意义在于能够给小型电脑维修企 业制定适合小型电脑维修企业发展和竞争的实际可行的战略。同时，也希望能对电脑维 修行业内的相关企业提供启示和参考。小型企业在经济全球化不断变换的环境中求得生 存与发展，做好持续经营的前提，首先就是要树立一个健康有序的企业战略定位。其次 l 广西大学工商管理硕士学位论文我国d 、型电脑维修企业发展战略研究 必须从企业自身特点和优势出发，对企业外部环境、市场竞争态势以及企业内部实力进 行全面科学的分析，对自身所拥有的资源和优势有一定清晰的认识，对企业在行业中所 处的地位有切实的把握，制定出即符合本企业实际，又有利于企业长期持续发展的战略， 同时还要根据企业自身资源条件和市场变化情况不断对企业发展战略进行调整，才能不 断增强企业的市场竞争能力。 本文目的是通过对我国小型电脑维修企业的实际发展状况的研究，就现在和未来所 面对的市场环境，分析和探讨小型电脑维修企业战略发展的可行方案，以及实施战略管 理的有效途径。为我国小型电脑维修企业战略管理的实施提供建议和参考，帮助我国小 型电脑维修企业寻找新的发展优势，塑造动态适应环境变化的活跃生命力，防止发展的 僵化和盲目性，降低未来的经营风险。 1 2 相关理论研究现状 1 9 9 2 年，中国正式确立了市场经济体制在经济中的主导地位。随着计划经济的崩溃， 中国小型企业迫切需要了解在市场经济制度下，应当如何对自身小而不完善的企业进行 管理，应如何有效地将企业管理融入自己的企业实践中，从而帮助自己赢得真正的竞争 优势。在这个阶段，国内关于小型企业战略管理的研究，主要包括以下几方面内容： 据全国咨询行业协会调查统计，我国9 0 的中小型企业没有制定战略规划，没有较系 统的行业预及发展前景、发展方向分析，这种现象使得我国中小型企业的持续发展速度 没有保障，发展目标也不明确。为了对我国中小型企业战略管理的现状有一个基本了解， 我们试图通过对孝感及武汉地区中小企业的调查研究，来反映中小企业当前战略管理的 状况。实际选择调查单位时，为简便起见，我们以企业职工人数作为中小企业的界定标 准。结合孝感及武汉的实际情况，我们以5 0 0 人作为界定标准。我们在通过电话说明了 本次调查的目的和意义、了解了他们对本次调查的合作意愿和态度后，分别在汉川、应 城、孝南两市一区及武汉市确定1 0 0 、1 0 0 、1 0 0 、5 0 个实力较强的问卷调查企业，这些 企业包括盐磷化工、轻工纺织、食品医药、金属制品四个行业( 其中盐磷化工、轻工纺 织、金属制品各1 0 0 家，食品医药企业5 0 家) ，要求填报者为企业主或主管企业管理 的经理。并通过邮局向他们寄发了调查问卷3 5 0 份，经过大约一个月的时间，我们陆续 收到己完成问卷2 8 6 份，回收率为8 1 7 1 。对收到的问卷我们首先排除无效问卷，排 除的标准第一是完整性( 看是否无遗漏的完成全部问卷) ：第二是单一性( 问卷设计的 是单一选择，看每一个选项是否有多重选择) ；第三是真实性( 从选项问的相关性来判 2 广西大学工商管理硕士掌位论文我国小型电脑维修企业发展战略研究 断) 。共排除无效问卷2 3 份，本研究的实际有效问卷2 6 3 份( 其中汉川7 6 、应城7 4 、 孝南7 9 、武汉3 4 ) ；占回收问卷的9 1 9 6 。为更进一步搞清这些企业战略管理的真实 状况，在问卷的发放和回收过程中我们还走访孝南、汉川两地企业主( 经理) 7 2 人，走访 调查的主要内容为：对战略管理的认识；是否开展了战略管理；如果开展了战略 管理，是否对企业战略进行了宣传；如果没有开展战略管理，主要原因是什么；应 该怎样开展战略管理。本次调查的内容分两个模块：一是实施战略管理的状况；二是未 实施战略管理的原因。考虑到相当多的中小企业业主或经理并非企业管理科班出身，管 理理论水平有限，故而在问卷的设计上尽量具体、通俗，避免直接询问“是否进行了战 略管理”、“是否有愿景和使命 ，而是问“企业是否有明确的长期业务、“企业是 否有三年以上的长远目标”、“是否思考过企业未来将成为什么样的企业 等，这些问 题从各个侧面反映了基本的战略管理活动。本次问卷框架依据战略管理模型确定，即以 战略制定、战略实施和战略评价三个阶段作为框架，分别设置各阶段相应的问题。对回 收的有效问卷进行处理，得出选择各个项目的企业占样本企业总数的比例。以该比例对 比国际同类研究，从而判断我国中小企业实施战略管理的现状。问卷整理和计算结果及 国际同类研究数据如表1 - 1 。 分析上表，可以得出如下两个结论：实施战略管理活动的中小企业所占比例都不 算高，仅在客户分析一项上超过5 0 。总体上，中小企业战略管理薄弱确实是普遍现象； 对比而言，我国大陆中小企业实施战略管理活动的程度相对于澳大利亚、新加坡和我 国香港地区，仍有较大的差距。我国大陆中小企业除了在政治法律环境分析、市场分析、 竞争分析、客户分析、质量分析及与重要利益相关者的关系分析几方面优于其它国家与 地区外，其他各项战略管理活动的实施程度皆不如人。特别地，制定战略的企业所占比 例仅为2 9 8 ，而其他国家或地区均在6 5 以上，我国大陆宣传企业战略的比例不到 1 0 ，比其他国家或地区的要小2 倍多。这反映了我国大陆中小企业无论在战略制定还 是在战略实施阶段，都比较落后。同时，考虑到本市及武汉的经济状况和中小企业的管 理水平，参考对我国大陆经济最发达和中小企业的管理水平在我国大陆领先的区域一苏 南地区中小企业实施战略管理的调查研究结果，尽管选择各个项目的企业占样本企业总 数的比例有一些差别，但得出的结论是相同的。由此可推知，我国大陆中小企业的管理 总体而言，尚未真正上升到战略管理阶段。 总之，国内关于小企业发展战略的研究，一方面是传播对于小型企业生存与发展来 兑战略理论的重要程度：一方面是利用它来解释些经济现象，但对如何加强小型企业 3 广西大掌工商管理硕士掌位论失我国小型电脑维修企业发展战略研究 发展战略则缺乏有效研究。 表1 1 从事战略管理的活动的企业所占的比例1 1 4 1 t a b 1 - 1 i nt h es t r a t e g i cm a n a g e m e n to ft h ea c t i v i t i e so ft h ep r o p o r t i o no fe n t e r p r i s e s 战略管理活动 中国人陆澳人利弧新加坡 中国香港 1 、外部环境分析 政治法规环境分析 3 1 81 7 31 2 31 0 2 经济环境分析 2 7 33 9 13 2 33 1 8 社会环境分析 8 91 7 31 2 19 2 技术环境分析 2 4 64 1 72 9 63 1 2 行业分析 2 8 14 8 64 6 2 2 8 7 市场分析 4 6 83 9 23 1 53 1 3 竞争分析 4 0 33 6 23 8 3 3 1 o 客户分析 5 2 15 0 64 9 2 3 9 4 供应商分析 1 0 61 6 32 1 7 2 1 6 其他利益相关者分析 7 81 2 7l o 6 1 0 6 2 、内部分析 人力资源分析 4 0 25 1 86 0 15 0 6 物资资源分析 2 0 42 9 52 8 22 1 2 自身竞争地位分析 3 4 96 2 14 2 1 5 3 5 信息系统分析 5 11 6 22 1 0 1 2 8 营销能力分析 2 8 33 8 3 3 2 83 1 7 研发能力 8 4 1 5 11 8 21 2 9 质量分析 4 5 71 9 42 6 41 2 7 与重要利益相关系分析 1 0 22 8 38 17 9 3 、制定愿景使命 4 51 8 21 5 31 2 6 4 、制定长远目标 3 2 75 6 35 8 74 9 2 5 、制定战略 2 9 87 8 6 7 7 96 5 9 6 、评价战略方案 2 1 65 0 4 4 2 33 7 1 7 、宣传企业战略 7 42 8 6 2 5 22 1 4 4 广西大学工商管理硕士掌位论文 我国d 、型电脑维修企业发展战略研究 8 、控制和评价战略计划执 1 8 3 4 3 63 9 23 8 7 行情况及效果 1 3 研究的主要内容及方法和思路 本文通过文献分析法对国内小型企业战略研究现状及相关理论进行了研究；本 文通过观点归纳分析法总结出相关小型电脑维修企业战略管理的内涵、特征和重要性； 本文通过对比分析法和实证分析法对我国小型电脑维修企业人力资源及其管理存在 的主要问题进行了深入研究，并提出了对策和建议。 1 3 1 研究的内容 本文通过文献分析法、归纳分析法、实证分析法、对比分析法进行分析，论述了小 型电脑维修企业战略发展的内涵、特征及小型电脑维修企业发展战略的重要性，归纳总 结了我国小型电脑维修企业战略管理现状，针对几个小型电脑维修企业突出问题提出人 才管理的相关要求，阐述对整体素质不高、结构不合理、人才流失严重性。指明了我国 小型电脑维修企业管理存在的主要问题：缺乏管理战略规划，缺乏对管理战略的思考、 缺乏有效的激励机制、企业文化氛围不浓，管理战略开发意识不强、家族控制色彩过于 浓厚、并从主观和客观两方面深刻剖析了问题的成因。针对这些问题，提出了我国小型 电脑维修企业必须努力构建战略管理体系的对策和建议：树立小型电脑维修企业战略管 理思想、建立学习型组织开展有效培训、建立现代企业制度、建立专业化的人力资源管 理体系、建立多样化的长效激励机制及保障机制、重视企业文化建设。 1 3 2 研究的思路 本文以小型电脑维修企业战略的研究为主线，由论文研究背景及意义、相关研究成 果综述、国内研究现状等在通过数据以逻辑的分析方法得出结论为更有说服性的阐述我 国小型电脑维修企业发展战略研究的研究意义和价值得到肯定。 1 3 3 研究的方法 本文采取了文献分析法对国内中小企业及小型电脑维修企业发展战略研究现状 和相关理论进行了研究；本文通过观点提炼法和归纳分析法总结了小型电脑维修企业 发展战略管理的内涵、特征和重要性；本文通过对比分析法、论证分析法对我国小型 电脑维修企业发展战略管理存在的主要问题进行了深入研究，并提出了对策和建议。 广西大掌工商管理硕士掌位论文 我田小型电脑维修企业发展战略研究 1 4 创新之处 在小型电脑维修发展战略研究领域具有独创性；提出我国小型电脑维修企业发展战 略研究的新构想，为今后需要作研究发展小型电脑维修企业的行业指明研究的意义及发 展的对策步骤等。针对我国小型电脑维修企业现状，如规模小、资金不足，人力资源规 划不完善等技术提升不到位，提出我国小型电脑维修企业可以有选择的新型模式即从战 略意义考虑的小型电脑维修企业建设新形势，从而使得这些小型电脑维修企业能够集中 力量于企业战略核心环节中立足于社会不同环境下激烈的竞争及变革。 6 广西大掌工商管理硕士掌位论文我国小型电脑维修企业发展战略研究 第二章相关理论综述 在电脑维修企业发展战略研究专题以前尚未发现国内目前有具体的研究文献参考， 以下是相关联系密切的有为提供电脑维修企业发展战略研究有开拓性意义的相关联文 献以作研究基本条件。 以下是相关理论研究成果综述： 对中小型企业的理论研究是在2 0 世纪7 0 年代以后，特别是8 0 年代后期，由于企 业大规模多元化扩张，随之而产生过度多元化的严重后果时，很多国家将眼光重新转向 了中小企业。1 9 7 3 年，英国学者舒马赫出版了小的是美好的一书，迅速引起了强 烈反响。该书认为，工业生产的专业化、大型化的生产模式，看上去解决了“生产效率” 问题，其实这只是一种假象。这种生产模式导致经济效率低下、环境污染、资源枯竭， 并滋生了很多社会问题，如：大量失业、农村衰弱、贫富悬殊等。作者特别强调，社会 生产应以人为重点，而不是以物为重点，并指出：社会要“持久”发展，必须要走小型 化道路，特别是要发展小企业。过去几十年里，对于中小企业的成长，不少经济学家作 了比较深入的研究。这些研究，主要是围绕着发展中小企业的经济技术合理性进行的。 关于中小企业成长理论的研究，是随着中小企业的发展而发展的；并且随着中小企业的 发展，这些理论越来越被人们所接受。 ( 1 ) 创业说。创业说以马歇尔的一段表述为代表。马歇尔在经济学原理( 1 8 9 1 年第2 版) 中说，整个经济好比一片森林，中间既有参天的大树( 大企业) ，也有弱小的 小树( 小企业) 。大树在获取阳光、空气方面具有优势，小树在这方面的劣势导致其大量 死亡，但残存下来的小树经过挣扎，可以逐步成长为大树，而原有的大树则因为老化终 将死亡，让位于新的大树。该理论非常强调学习效应，指出由于时间推移和环境变化， 将产生大量的学习机会，企业能力会被提高，推动企业成长。将企业目标定位于成长为 大企业，对无数的中小创业企业来说，无异是颇具吸引力的，对于追求经济增长的政府 而言，更是值得肯定的目标。将企业的目标定位于成长为大企业，也是具备现实可能性 的。从创新角度讲，大企业实力雄厚，可以进行大规模基础研究，可以维持长时期内的 渗透价格以提高市场上有率：而中小创业企业生存压力很大，时时面临淘汰出局的命运。 因此在与同行业大企业的竞争中，中小企业的创新动力很强。 7 广西大掌工商管理硕士掌位论文 我国小型电脑维 爹企业发展战略研究 ( 2 ) 缝隙生存说。战略管理理论由西方经济学中的产业组织理论发展而来。在该 领域中，有些学者认为在市场结构中存在着大量的市场缝隙，正是它们为中小企业提供 了生存空间。战略管理学家们运用产业组织理论论证了市场缝隙存在的必然性。产业 集中度。产业集中度高意味着几个大企业占据了大部分当前市场份额。巴恩( b a i n ) 最早 提出高产业集中度有利于达成共谋，会给新进入企业造成障碍。但规模大的企业会导致 自满情绪，且这种自满倾向与进入者的规模相联系。中小企业势单力薄，市场份额狭小， 不易引起大企业的重视，因此在产业集中度高的行业中，中小企业与大企业相比具有进 入优势；纵向整合。传统产业组织理论认为，企业纵向整合的范围越大，就越能有效 地阻止新的竞争者进入。但近2 0 年来，人们的观点发生了变化，凯瑟琳哈罩根指出， 具有高度纵向整合能力的企业只有在相对稳定的经济环境中才能发挥其优势作用，一旦 环境发生剧烈变动，其优势就会转化为劣势，并且导致战略灵活性的下降。所以现存大 企业将降低自身的纵向整合能力，这就为战略灵活性、适应性强的中小企业占据大企业 放弃的细分市场提供了更多的行业进入机会；产品差异性。乔治认为高度的产品差异 化可以为创建中小企业提供广泛的产品特色选择范围，小企业便不必面对面与大企业直 接竞争，从而增加了存活率。梅塔认为大企业在广告、研发上具有的规模经济优势会给 中小企业创建活动带来一定困难，不过，佐尔坦阿科斯等人根据实证研究提出相反意 见：虽然大企业拥有规模经济优势，但小企业如果采取正确策略，集中有限资源于特定 的细分市场，则完全可以弥补这一劣势。哈罗德( e f h a r r o d ) 、张伯伦( e h c h a n b e r l i n ) 及罗宾逊夫人( j r o b i n s o n ) 等经济学家对传统经济学的完全市场竞争假设提出质疑，认为 现实中的市场是不完全竞争( 或垄断竞争) 状态，由于受产品差别性和市场不完全性的影 响，中小企业完全可以获得生存空间。产品的差别是指消费者或购买者心目中不同企业 生产的同类产品之间存在的差异，这种差别可以是实际存在的，也可以是想象中的，包 括核心产品、形式产品和延伸产品三个层次的差异。由于存在产品差别，消费者并不同 等对待不同企业的产品。不同企业的产品不能完全相互替代从而使其各自具有一定的垄 断力量，不同企业的产品相互替代的程度越高，竞争程度也就越高。市场与技术变化的 不断相互作用，尽管使资源向大型企业集中，但是大规模生产的大量流通之间会存在大 量的缝隙，大型企业往往难以满足多样化且规模较小的市场需求。中小企业则由于受规 模限制较小，生产经营相对灵活，可以避开行业内大企业所从事的热点项目，选择市场 缝隙拾遗补缺，在满足用户多样化、个性化的需求中显示出比大批量生产者更强的竞争 优势。马歇尔指出，几乎每一种横向扩张都趋向于增加大规模生产的内在经济，但是通 8 广西大掌工商管理硕士掌位论文瑟国小型电脑维修企业发展战略研究 常，产品种类的增加减少了在这方面的收益，大企业生产那些需要提供最大分工程度的 产品，小企业生产那些大企业不想生产的、需求量很小的、需要提供劳动分工程度低的 产品，小企业可以存在于不同的市场规模：由市场规模扩大而产生的收入的增加，允 许消费者对产品的需求接近他们理想的规模，所以需求产品的种类增加；扩大的市场 规模增加了家庭的专业化，即以前在家庭生产的产品变成了商品：扩大的规模增加了 纵向分解。詹森和麦克林认为，那些试图设定企业的边界，把企业定义为任何特定形式 的做法都是没有价值的，更有意义的概念是“联盟”。正如威廉姆森指出的，介于市场 与企业科层制之间的组织形式如外包、技术合作等存在已久，它们与严格疆界的企业聚 合为一体。企业间合作存在的主要原因是协调高度互补但不相类似的活动的需要。这种 协调不能完全通过企业内的指令进行，受到企业自身资源的约束；市场也并非有效，因 为市场基本上是一个现货交易和谈判关系，对未来的资源和机会的缺乏真正的控制权。 大企业可以充分利用中小企业“精专特”优势，获取专业化生产的高品质零配件与营销 服务，中小企业则获得了稳定的市场与竞争力，可以在保持柔性的前提下，充分利用外 部现有资源，迅速扩张。中小企业也可以互相之间展开合作，以一个较具规模的企业群 对抗大企业，可以获得集体竞争优势。企业之间的关系呈现出既合作又竞争的关系，类 似于生物界的共生关系，因此有学者称之为对称性互惠共生。 ( 3 ) 企业最佳规模理论。古典经济学理论往往将最大规模作为最佳规模，认为随 着企业规模的不断扩大，市场份额的不断增加，产品生产成本的不断下降，形成垄断将 是企业发展的最终目标。与之不同，现代企业理论则认为最大规模并不一定意味着最佳 规模，盲目追求企业的高成长性只会断送企业的前途。交易费用理论对此提出了有力的 解释。罗纳德科斯在1 9 3 7 年发表的经典论文企业的性质中指出，市场运行要花 费成本，企业是一种配置资源的制度形式，如果通过市场配置资源的费用超过企业内部 管理资源的费用，即市场交易成本大于企业管理成本，企业就会取代市场进行交易。企 业的边界取决于企业与市场的均衡，即企业内的边际组织费用与市场边际交易费用的相 等，企业的最佳规模是企业组织费用与市场交易费用二者之和的最低值之点。具体来说， 企业扩张会带来自身的组织费用，在科斯认为主要是因为对企业家的管理才能来说，收 益可能是递减的，或者说“企业家也许不能成功地将生产要素用到它们价格最大的地方， 即不能导致生产要素的最佳使用 ，这样，由于市场交易费用和企业组织费用的双重作 用，企业就会扩张到企业内部组织一笔额外交易的费用等于通过市场完成同一笔交易的 费用为止。威廉姆森用有限性、机会主义与资产专用性三个假设进一步完善了科斯的理 9 广西大掌工商管理硕士学位论文我国d 、互2 电脑维修企业发展战略研究 论。 奥斯汀罗宾逊( a u s t i nr o b e r s o n ) 在竞争产业结构( 1 9 3 1 ) 提出，企业的大规模 经济效益会被管理费用的增加和管理的效率的降低所抵消”企业规模越大，分工越细密， 但由于技术的非无限可分性，分工超过一定限度反而意味着复杂程度的提高、操作成本 的增加和效率的损失。企业规模越大，管理层次越多，管理费用上升，越复杂的链条会 增大决策与执行中的风险，从而导致管理的机会成本增加，效率受到影响。因此，企业 的规模收益递增有一定的限度，如果超过此限度，就会出现规模收益递减。乔治斯蒂 格勒在规模经济( 1 9 3 8 ) 中比较深入地讨论了企业最佳规模及其决定因素，认为在任 何一个特定行业中，如果某种规模的企业在市场长期竞争中生存下来，则意味着次规模 是有效率的；如果该规模的企业数量或产出量在行业中比重上升最快，则说明此为最佳 规模。企业规模理论为中小企业存在的合理性提供了依据。企业并非没有边界，随着企 业的规模扩张，企业的内部组织成本会上升，这样就会逐渐抵消节省市场交易的成本。 企业的最佳规模并非仅仅局限于一点，而是大量存在于一个空间，例如最大收益规模与 最大效率规模之间的中间地带。这样的规模未必是大规模，未必只有大型企业才能获得， 中小企业同样也可以达到最佳规模。特别随着科技与市场的高速发展变化，规模的经济 性壁垒! 必要的资本量壁垒、绝对性费用壁垒( 包括原材料的占有、专有技术的占有、人 力资源的占有等方面) 等传统产业进入壁垒的存在开始变得并非绝对，充分运用先进的 机器设备、高素质人力资源、信息网络及风险投资，中小企业可以在更大空间生存和具 有竞争优势。 ( 4 ) 战略灵活性理论。与经济学角度分析灵活性理论不同，战略管理学者们从另一 个角度阐述了中小企业所具有的灵活性。勃卡尔松根据未来环境的不确定性和风险性 将企业灵活性分为：灵活性i ( t y p ei ) 和灵活性i i ( t y p ei i ) 。灵活性i 与风险性密切相 关，表现为企业为适应市场需求的变化，对生产流程( 产品更新、产品线的改进等) 迅速 调整的能力。在产品需求稳定之时，大企业享有规模经济优势，但随着顾客需求个性化、 多样化趋势日益增强，大企业在转移产品种类方面，因投入了大量沉淀成本而明显处于 劣势，相比而言，中小企业利用通用的生产设备、人员的灵活性而以较小的代价迅速实 现产品转移。灵活性与不确定性密切相关，指企业进行生产工艺技术的改进和新产品 研发的能力。大企业进行工艺革新和产品研发具有规模经济效益，但是小企业由于组织 结构更加灵活，内部激励机制更为有效，在一定程度上弥补了其规模经济的不足。同时， 随着科技的进步，市场需求瞬息万变，大企业响应市场的速度缓慢，不能充分利用其内 1 0 广西大学工商管理硕士学位论文 瑟国d 、型电脑维修企业发展战略研究 部最新成果，而小企业则完全以市场为导向，反应快，迅速采用先进技术，从而赢得竞 争优势。 从上面的介绍我们可看出，创业说用森林中小树的成长来说明中小企业将企业目 标定位于成长为大企业是可以实现的，并指出中小企业的成长应加强学习和不断创新， 从企业内部的角度分析了中小企业的成长和发展。缝隙生存说运用产业组织理论论证了 市场缝隙存在的必然性，并指出中小企业在市场缝隙中可以在保持柔性的前提下，充分 利用外部现有资源，迅速扩张，也可以互相之间展开合作，以一个较具规模的企业群对 抗大企业，从市场和竞争的角度分析了中小企业的成长和发展。企业最佳规模理论从企 业组织费用与市场交易费用两方面为中小企业存在的合理性提供了依据。战略灵活性理 论从未来商业环境的不确定性和风险性论证了中小企业所具有的内部管理优势。这些理 论从不同的角度和层面阐述了中小企业存在与发展的原因，但这些分析显然不够深入， 它没有从企业本质的深层次原因上探求中小企业的存在问题，而是较多地分析了中小企 业发展问题，特别是过分强调了大企业与中小企业的战略竞争问题，而忽视了它们之间 的分工协作、共同发展的问题。 2 1 小型电脑维修企业的概述 2 1 1 小型电脑维修企业的含义 计算机维修服务是一个专业性、技术性较强的行业，其业务主要包括：硬件维修、 软件维修、网络维护、数码类产品维修、和相关行业外围设备维修等。在电脑维修行业 内，实际上绝大多数维修服务企业都属于小企业。而电脑维修行业的运营方式主要有两 种形式，一是国内外品牌电脑厂商设立i t 维修中心或维修站一般在大城市设立大区维 修中心，负责本大区的售后服务，维修服务技术力量强，可达到芯片级维修。而在中小 城市代理商处附设维修站，负责本地区售后服务，主要承担板卡级维修业务；二是为第 三方设立的电脑维修站或作为电脑公司的延伸业务，承接各类组装机、配件及品牌机的 维修业务。特别之处，在技术成熟的品牌机维修问题，本文主要研究的对象为第三方建 立的小型维修企业，这个范畴里建立起来的小型企业典型特征为，人数较少、管理层面 针对性较强、同等技术下摸索得更全面、投资建设资本较少、市场整合性较强、一般在 1 0 人以下，年销售额为3 0 万元以下。 广西大掌工商管理硕士掌位论文我圆小型电脑维修企业发展战略研究 2 0 ! 2 小型电脑维修企业的特征 小型电脑维修企业的特征，一方面当前存在着不少缺陷，比如企业规模较小，企业 运作资金有限、人事管理相对简单、缺乏科学管理理论和实践经验；另一方面，针对自 身发展的区域市场定位比较明确，小型电脑企业维护费较少，管理人数较少便于管理是 具有生存发展及竞争力较有优势的小型企业。 0 1 3 小型电脑维修企业的重要性 小型企业在国民经济中占有一定的主导地位，在变化无常激烈变化的环境需要小 小型企业有突飞猛进发展，强化市场竞争性，在新的经济形势下，我国小型电脑维修企 业如同大趋势的同行中小企业不可避免地被推向全球的经济架构中，在软、硬件的更新 与提升进程中，商品、资本和技术相对较为容易与全球接轨，惟有在小型电脑维修企业 发展自身的提升上，没有近路可走；中小型电脑维修企业发展战略的研究成果是企业 的核心竞争力。任何企业的发展都离不开企业战略的有效执行。小型电脑维修企业更是 如此；小型电脑维修企业战略是小型电脑维修企业战略成功实施的保障。企业战略着 眼于未来，企业发展战略与经营战略、成本战略、产品战略、研发战略一样，是一种非 常重要的职能战略。企业任何战略目标的完成，都离不开企业发展战略研究成果的配合。 2 2 小型电脑维修企业战略管理的概述 2 2 1 小型电脑维修企业战略管理的含义 小型电脑维修企业发展战略就是围绕企业战略管理目标和发展规划，制定小型电脑 维修企业发展规划，通过有计划的对小型电脑维修企业内外部环境的分析，更有力的说 明了企业发展战略对企业立足于社会的良好发展的重要意义，为企业的经营战略目标实 现铺平道路。 2 2 2 小型电脑维修企业战略管理的特征 突出以“企业战略分析及构建 为目的的理念。传统的人力资源管理系统是以“事 为核心构建的。人为完成事而存在，而小型电脑维修企业发展战则视企业实施策略的制 定及完善资本，其出发点是“战略意义上的策略，追求人与事的战略规划实施系统优 化。这对于决策层来说，就意味着所有的管理最终都必须落实到战略实施规划上来，只 有构建好企业发展战略并且规划好战略实施方案管理才是真j 下战略意义的精髓；而对于 小型电脑维修企业则意味着更好地领会企业战略，根据部门目标结合自己的发展计划， 广西大学工商管理硕士掌位论文 一 我国d 、型电脑维修企业发展战略研究 科学合理地安排战略实施意向；强调小型电脑维修企业战略制定与实施中的核心作 用。传统小型电脑维修企业定位在行政辅助功能上，与企业战略的联系较少，而小型企 业战略管理制定则根据企业内外环境进行企业整体资源规划。在此过程中，理清小型电 脑维修企业发展战略管理与战略之间实现一体化，构建起动态的、多方面的持续联系。 小型电脑维修企业发展战略规划和制定将会广泛参与企业高层管理，直接融入企业战略 的形成与执行：中小型电脑维修企业发展战略研究不仅要为企业战略规划提供信息，而 且有助于做出最佳战略选择。 2 2 3 小型电脑维修企业战略管理的重要性 ( 1 ) 小型电脑维修企业战略管理与企业战略更加紧密地结合。在知识经济条件下， 传统的竞争优势来源( 如资金、土地等) 己不再能以稀缺的、不可模仿的方式为企业创造 价值。而企业战略管理由于价值创造过程具有路径依赖和因果关系模糊的特征，在员工 认知态度及工作氛围等方面竞争对手难以察觉和模仿，从而成为企业持久竞争优势的重 要依靠和战略性资源。 ( 2 ) 经常变化的经营环境要求企业加强企业战略管理。当今世界，快速变化的顾 客需求、迅猛发展的技术变革、日益深化的经济全球化趋势，使企业面临着多重的、快 速变化的竞争压力。在激烈动荡的市场环境中，企业竞争呈现出动态化特征，竞争能否 成功，取决于对市场趋势的预测和对变化中的市场需求的快速响应。在这种竞争态势下， 企业必须在战略上具有高度的灵活性，能够根据自身所处的市场环境制定并实施相应的 发展战略，同时又要能够高效地动员各方面资源为企业的战略服务。 ( 3 ) 发展小型企业战略管理能够最终提高企业绩效。战略管理不仅能够实现人力 资源管理各项职能之间的有效匹配，使之服务于统一的战略目标，而且能够使企业各部 门配合与企业战略的制定与实施过程，创造实施战略的适宜环境，发挥“战略伙伴 的 作用，使战略管理与企业发展战略与最终目的保持动态协调，从而提高企业绩效。 广西大掌工商管理硕士掌位论文。我国d 、型电脑维修企业z g t 展战略研究 ，：；。第三章我国小型电脑维修企业的战略环境分析 3 1 我国电脑维修行业概况及发展趋势 3 1 1 我国电脑维修行业概括 电脑维修业是专业化、系统化的行业。其构成应该包括硬件维修、软件维修、网络 维护、数码类产品维修、和计算机外围设备维修等几个部分。中国的电脑维修行业从1 9 9 4 年开始起步，到如今，电脑维修企业发展迅速，据g o o g l e 搜索，以电脑维修为关键词就 可以查出约有6 ，8 0 0 ，0 0 0 项符合电脑维修的查询结果，而且小型的电脑维修企业还在不 断涌现。根据网络资料和业内人士估计，电脑维修行业的从业人员以有近1 0 0 万人，年 销售收入超过5 0 0 亿元，电脑维修业已成为中国国民经济发展中一个重要组成部分。从 人员规模和经营规模情况分析，1 0 人以内规模企业数量占到总比例的6 8 ，而经营规模 在3 0 万元以下企业数量最多，占到了6 0 5 。中国的电脑维修企业数量虽多，但无论是从 企业人员规模构成情况，还是从企业经营规模情况来看，仍是以小企业为主，大多数企 业处于新生期或者