民航从业人员形象塑造 .ppt

民航从业人员的形象塑造,1,2,3,4,形象与气质,仪容、发型,民航服务人员的妆容塑造,民航服务人员服务礼仪,目录CONTENT,教学目标,（一）认知形象、气质。（二）明确民航服务形象的标准。（三）了解仪容美。（四）熟练操作民航服务人员的发型。（五）明确皮肤的分类。（六）掌握民航服务人员职业妆的步骤与化妆技巧。（七）能够正确搭配制服与配饰。（八）学会打领带、系丝巾。,形象与气质,1,形象,形象的定义：形象主要是指一个人仪表的具体外在表现。从心理学的角度来看，形象是人们通过视觉、听觉和触觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。,形象的构成：1.外在形象：是一个人的外表、容貌、化妆和服饰等直接观察到的事物。2.内在形象：是指人的文化内涵和道德修养，一般是由言谈举止体现出来一个人的魅力、风度、气质。,个人形象的作用：得体的个人形象给别人的第一印象是至关重要的，包括发型、化妆和着装，也包括内在的道德修养。作为服务人员，个人形象不仅代表着个人，也代表着整个企业的形象。服务礼仪在工作中，以约定俗成的方式律己、敬人，服务礼仪已越来越成为现代服务行业的必修课。良好的个人形象是沟通的桥梁。心理学研究告诉我们，人与人之间通过沟通所产生的影响力和信任度，来自语言、语调和形象三个方面，其中形象占55。在当今激烈的社会竞争中，一个人的形象至关重要，塑造和维护形象，就成为一个人融入社会的敲门砖，同时也成为与他人有效的沟通工具。,职业形象,民航职业人员职业形象大致可以分为四点职业意识职业道德职业气质职业技能,良好的职业形象包括内在素质的提高心灵的美与丑外在的仪容仪表言谈举止做到秀外慧中,职业形象,民航职业人员职业形象大致可以分为四点职业意识职业道德职业气质职业技能,良好的职业形象包括内在素质的提高心灵的美与丑外在的仪容仪表言谈举止做到秀外慧中,个人的气质体现,沉稳。不要随便显露自己的情绪，不要逢人就诉说你的困难和遭遇，在征询别人的意见之前，自己先学会思考，讲话、走路不慌张。,耐心。在民航服务中，需要细心、耐心的服务，做事情要养成有条不紊和井然有序的习惯。,胆识。要自信有主见。,大度。不要把可能是伙伴的人变成对手，对别人的过失错误不要斤斤计较，任何成果都应学会分享。,诚信。做不到的事情就不要说，说了就努力做到，停止一切不道德的手段，禁止耍小聪明。,担当。检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。事情结束后，先审查过错，再列述功劳。,仪容、发型,2,仪容，通常是指人的外观、外貌。重点是指人的容貌。,首先，要求仪容自然美。,这是指仪容的先天条件好，天生丽质。,其次，要求仪容修饰美。,作为民航服务人员是指依照规范与个人条件，对仪容施行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来。,最后，要求仪容内在美。,这是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出高雅的气质与美好的心灵，使个人秀外慧中，表里如一。,真正意义上的仪容美，是上述三个方面的高度统一。,民航服务人员的发型标准：航空服务人员的发型有两种：分别是盘发和短发。体现了整洁、干练的职业特点。,航空女服务人员发型要求：航空女服务人员发型要求干净、整洁、无异味，若需染发只可染黑色或自然黑色，不可使头发呈两种颜色。对于乘务员发型的选择不光要符合职业特点，更要考虑安全因素。如果航空女乘务员选择披发，一旦客舱发生意外情况，很不利于乘务员的应急准备和处置工作，同时长发也很容易遮挡视线，不便为乘客提供优质的服务。,用具。发网、小型法卡、皮筋、U型发卡、定型水和梳子,盘发,短发,男乘,长发整齐地向后盘起，发髻高度与耳部上缘取齐；用皮筋将头发扎成马尾状，用黑色（隐形）发网将马尾全部罩住，左手抓住发根，右手抓住马尾并顺时针旋转，直至将头发盘起；用U型发卡将发髻固定，用小型发卡和定型水将刘海、碎发固定。做到一丝不乱，整齐干净。,前不遮眉，侧不遮耳，后不触领，整齐梳理。,（1）前不遮眉，侧不遮耳，后不触领，整齐梳理。（2）不留鬓角，不剃光头，不染异色。（3）要求干净整洁，端庄大方。,标准的五官比例三庭五眼,1.三庭相等。指脸的长度比例，把脸的长度分为三等份，从前额发际线至眉骨，从眉骨至鼻底，从鼻底至下颚，各占脸长的1/3。2.五眼相等。指脸的宽度比例，以眼型长度为单位，把脸的宽度分成五个等份，从左侧发际至右侧发际为五只眼型。两只眼睛之间有一只眼睛的间距，两眼外侧至侧发际各为一只眼睛的距离，各占脸宽的1/5。,椭圆脸,颊部比较丰满，额部及下巴够圆.圆圆的脸给人以温柔可爱的感觉，较多的发型都能适合，只须将两侧的头发向前修饰就可以了。,前额发际线较高，下巴较大且尖，脸庞较长。避免把脸部全部露出，刘海做一排，尽量使两边头发有蓬松感，不宜留长直发。,形似鹅蛋，又称鹅蛋脸，是一种比较标准的脸形，适合较多的发型，并能达到很和谐的效果。,圆脸,长脸,1,2,3,脸型,方脸,又称倒三角脸，上宽下窄，像个“心”形，故称心形脸，特征与正三角脸形相反。做发型时，重点注意额头及下巴，刘海可以做齐一排，头发长度超过下巴两公分为宜，并向内卷曲，增加下巴的宽度。,上额角较窄，颧骨突出，下巴较尖。设计发型时，重点考虑颧骨突出的地方，用头发修饰一下前脸颊，把额头头发做蓬松拉宽额头发量。,较阔的前额与方形的腮部。方脸形缺乏柔和感，做发型时应注意柔和发型，可留长一点的发型，如：长穗发、长毛边或秀芝发型，长直披发，不宜留短发。,心形脸,锥形脸,4,5,6,脸型,民航服务人员的妆容塑造,3,1.油性皮肤,2.干性皮肤,3.混合性皮肤,油性皮肤的特征。油性皮肤的特征是皮肤粗厚，毛孔明显，部分毛孔很大，酷似桔皮。皮脂分泌多，特别在面部及T型区可见油光；皮肤文理粗糙，易受污染；附着力差，化妆后易掉妆；较能经受外界刺激，面部出现皱纹较晚。油性皮肤的护理。经常保持脸部干净，使用清爽不油腻的保养品。,干性皮肤的特征。肤质细腻，较薄，毛孔不明显，皮脂分泌少而均匀，没有油腻感觉。皮肤比较干燥，看起来显得清洁、细腻而美观。这种皮肤不易生痤疮，且附着力强，化妆后不易掉妆。但干性皮肤经不起外界刺激，如风吹日晒等，受刺激后皮肤潮红，甚至灼痛。容易老化起皱纹，特别是眼角、嘴角处最易生皱纹。干性皮肤的护理。使用补水型的护肤品，多做面膜以促进血液循环。,混合性皮肤的特征。同时存在两种不同性质的皮肤为混合性皮肤。一般在前额、鼻翼、下巴处为油性，毛孔粗大，油脂分泌较多，甚至可发生痤疮，而其他部位如面颊部，呈现出干性或中性皮肤的特征。混合性皮肤的护理。T部位使用清爽保湿的护肤品，U区使用滋润型护肤品。,皮肤的分类,4.中性皮肤,5.敏感型皮肤,中性皮肤的特征。皮肤平滑细腻，有光泽，毛孔较细，油脂水分适中，看起来显得红润、光滑、没有瑕疵且富有弹性。对外界刺激不太敏感，不宜起皱纹。多见于青春期少女。皮肤季节变化较大，冬季偏干，夏季偏油。中性皮肤的护理。每日做好基础保养，选择配合季节性的护肤品。,敏感型皮肤病的特征。皮肤细腻白皙，皮脂分泌少，较干燥。其显著特点是接触化妆品后易引起皮肤过敏，出现红、肿、痒等。对烈日、花粉、蚊虫叮咬及高蛋白食物等也易导致过敏。敏感型皮肤病的护理。多补水,只使用补水类的基础护理。,皮肤的分类,洁面,护肤,隔离,粉底,定妆,洁面是基础护肤的第一步，也是化妆前的第一步，使用洗面奶、洁面乳。洗面奶能将多余的油脂、汗液和灰尘清洗干净，皮肤只有在干净清爽的状态下上妆，才能服帖、自然。,将皮肤与化妆品隔离开，从而达到保护皮肤的目的。,在清洗面部后，拍一些保湿水和润肤霜，补充皮肤的水分，使皮肤容易上妆并且不易脱妆，同时润肤霜可在皮肤表层形成保护膜。,涂抹粉底的功效。涂抹粉底的目的是调节皮肤的光洁度和细嫩度，使皮肤得到改善，获得白净，细腻的效果，由于化妆时的各种描画和晕染都要在涂过粉底的皮肤上进行，因此涂抹粉底时要细致周全。,定妆目的。定妆的目的是吸油。定妆操作。定妆操作时，要用沾有蜜粉的粉扑在皮肤上拍按，使蜜粉与粉底充分融合，最后使用粉刷将多余的浮粉扫掉即可。,化妆的程序,涂抹粉底的注意事项。选择粉底液时，应选择接近自己肤色的，增白要有限度，不能与自己本身的肤色相差太多，应选择比自己肤色白一度的粉底。一定要将粉底涂抹均匀。,定妆注意事项。脸色偏白的使用粉色粉饼或散粉，脸色偏红使用绿色粉饼。,眉毛。眉毛分为：眉头、眉眼、眉峰、眉尾和眉尖。眉头是使眉毛对称的关键位置，眉头高度对称，会让眉毛看起来左右对称；眉峰要确定在黑眼珠的外侧延长线上；眉尾，与眉头高度保持一致，鼻翼和眉尾在同一线上，眉尾就在这条线的延长线上。用眉刷沾取少量的眉粉，轻轻画出一条淡淡的眉毛。,画眉，不是从眉头开始往眉尾方向一笔落成。而是从眉毛中间位置开始，先画眉毛下侧边缘底线，这个画法才能把眉毛画得干净利落。若是某些地方没有眉毛，需要用眉笔一笔一笔补画出效果，使用眉笔时，笔尖不宜削得过尖，削呈鸭嘴状即可，这样才不会伤到肌肤。,画眉的操作,（1）深浅色系相互搭配。运用深浅对比的方法搭配色系，可增加眼部的三维效果。如果想更大胆地尝试，可以试试三种颜色的搭配，一般眼影的搭配要选择明亮、可以互相搭配的颜色。,（2）先以浅色系打底。选定可以与肤色融合的浅色系眼影，在眼褶皱处上色，并由眼睑的中间向眼尾、再由眼窝的方向刷向眼尾，来回刷匀，若涂抹太厚重，可以用手指轻轻推散，效果会比较自然。,眼影的操作,眼线,睫毛膏,腮红,唇膏,画上眼线时，要贴近睫毛根部，不要画的太重、太长，如果想高挑一点中间一定要填实。画下眼线时，要清淡或不画，可画在后处。画眼线要在画眼影之后，这样可以保持眼线的清晰和干净。,腮红可以体现出一个人红润的气色，也可以塑造出面部的立体感。腮红是在面部由内向外画出红晕，没有边缘线。如长脸型，腮红最好打成横向或圆形，圆脸型最好打成纵向，腮红下缘不要低于鼻子。,在涂抹睫毛膏之前要先用睫毛夹夹住并向上翘起，让睫毛自然上翘。最好涂抹睫毛放在这一步骤放在整个眼妆的最后，以防蹭在皮肤上弄脏妆面。,唇形要画出柔和，自然的感觉，唇峰画得圆润，上唇略长，略薄，下唇略短，略厚。唇膏的颜色应与肤色，服装的颜色及整个妆面的色调相统一。,化妆的程序,完成化妆后妆面检查的内容有五点：,妆面有无缺漏和被破坏的地方，妆面是否干净。,妆面各部分的晕染是否有明显的界限。,眉毛和眼线的描画是否对称，色调是否协调。,眼影颜色的搭配是否协调，过度是否自然。,唇膏有无外溢和残缺。,民航服务人员的服饰礼仪,4,制服套装,衬衣,围裙,（1）女性套装上衣的衣扣必须全部系上，不得解开，上衣的领子要完全翻好。（2）裙子要端正，整齐，裙下摆不得低于膝上10厘米。,衬衣下摆系在裙服腰内，衬衣必须合身，不能挽袖子，领口和袖口要保持清洁。,保持干净整洁，无褶皱，空中供餐饮时穿戴。,女性服务人员的制服标准,帽子,风衣、大衣,鞋袜,帽子与制服配套，戴在眉毛上方1-2指位。,穿戴时，必须纽扣扣齐，腰带系好。,（1）穿单位发放的统一皮鞋。乘务员在飞机起飞前穿高跟皮鞋，平飞后穿平跟皮鞋。（2）统一穿航空公司发放（色系）的长筒袜或与制服色系一致的袜子，确保无破损。最后随身备份一双长筒袜。,女性服务人员的制服标准,男性服务人员着装标准,（1）袜子：袜子宁长勿短，坐下后不露出小腿为宜，穿制服时袜子应与制服颜色协调，一般都为深色。,鞋袜,（2）皮鞋;穿制服时一定要穿皮鞋，要上油并保持皮鞋洁净、光亮，皮鞋的颜色为深色。,肩章,帽子,大衣,保持干净，正确佩戴。,航徽端正，佩戴端正。,穿戴时必须系好纽扣。,男性服务人员着装标准,标签的处理剪标签前请注意记录材质、洗涤方式等指示信息，然后用剪刀沿着标签边缘将标签剪掉，再小心地将标签的纱线剪断，从而防止破坏丝巾卷边。,洗涤方法真丝丝巾建议干洗。如自行洗涤应用中性洗涤剂手洗，洗好之后先用浴巾卷起来吸掉水分，再用低温熨斗由背面熨烫平整。,丝巾,（一）平结步骤1.将丝巾对角折叠，再折叠。2.将丝巾挂在脖子上，丝巾两端交叉在一起。3.把放在上面的一端拉长，然后将长的一端从短的一端下面向上穿过来系成一个结。4.将从下面穿过来的一端绕过较短的一端再系一个结。5.整理好领结和丝巾两端的形状，将领结置于右肩处，丝巾一端置前，一端置后。,（二）扇形步骤1.将方形丝巾放平，像扇子一样正反面折叠到尾。2.将折叠好的丝巾放进丝巾扣，固定好位置，转到颈部右侧。3.整理丝巾，依次展开，使之呈现出扇形。,（三）玫瑰花形步骤1.将方形丝巾对角边系一个结。2.拿住另外两个丝巾角，从系好的结下方穿过。3.拉住两头轻轻甩动，直到丝巾出现玫瑰花型。4.稍加整理图案，将两端系在颈部的左侧。,（四）三角形步骤1.将方丝巾对折成三角形，将下面的丝巾露出一点边即可。2.将三角形长底边纵向对折到2/5处。3.再反方向对折。4.双手抓住丝巾两端，三角形悬垂面在前方。5.两端绕至颈后打结固定。6.调整正面折纹层次，整齐，自然即可。,（一）交叉结这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结。,（二）平结，平结是男士最多选用的领结打法之一，适合各种材质的领带。,（三）双环结，一条细致质地的领带再搭配上双环结就能打造时尚感，很合适年轻上班族选用。,（四）温莎结，温莎结适用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。,佩戴证件,服务牌,饰品,服务人员的制服标准,航空公司服务人员工作时，登机证件挂在制服衬衣衣领内，自然下垂，正面朝外。,航空公司服务人员佩戴证件时应注意两点：一是证件仅限本人使用，妥善保管，当证件丢失时，应立即报告发证部门；二是统一使用航空公司或机场配发的带有标识的带子。,女性服务人员佩戴服务牌的规范1.女性服务人员穿制服外衣时，服务牌佩戴在胸前左侧上方。2.女性服务人员穿马甲时，服务牌佩戴在胸前左侧口袋上沿中间处。3.女性服务人员穿围裙时，服务牌佩戴在胸前左侧裙带与裙身交接的地方。,男性服务人员佩戴服务牌的规范男性服务人员穿制服外衣、马甲或衬衫时，服务牌佩戴在胸前左侧上方口袋上沿中间处。,佩戴服务牌的注意事项1.服务牌不可借给他人使用，也不可借他人服务牌佩戴。2.服务牌一般都戴在身体左侧。国航制服外套纽扣偏左，所以服务牌佩戴在右侧上方。,1.手表根据民航总局规定，空勤人员在执行飞行任务时，必须佩戴手表，手表款式要选择比较正规的皮表带或金属手表带。,2.戒指民航服务人员只允许佩戴一枚简洁精致的戒指，且只能佩戴在无名指或中指。,3.耳针女性服务人员允许佩戴黄豆大小的耳钉或珍珠，禁止只在一侧耳朵戴耳针，禁止在一个耳朵上佩戴两个以上的耳针。禁止佩戴手镯、手链、脚链、胸针等其他饰物。,着装礼仪原则,1.TPO原则目前，国际上通行的着装礼仪遵循的是TPO原则，T代表时间、季节、时令等；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。TPO原则要求着装要符合时令；与所处场合环境相吻合，符合着装人的身份；同时应根据不同的交往目的、交往对象选择服饰。,2.搭配得体在整体上做到相互呼应，和谐。3.文明大方符合道德传统和常规做法，正式场合，忌穿过透、过短和过紧的服装，要符合自己的身份，不要失敬于人。,4.个性特征要求着装适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，并在此基础上创造和保持自己独有的风格，,知识拓展,一、中国国际航空公司制服中国国际航空公司制服设计，乘务员的红、蓝套装，采用了被国际上称为“中国蓝和中国红”的明瓷中霁红与青花两种颜色作为主色，以甜白为搭配色，体现了东方女性之美，突出了国航新服装的民族化与国际化相结合的特点。衣料选择了高比例的羊毛面料，不仅考虑到耐穿舒适还将人性化和时尚化并存。其制服高雅端庄，让其不失中华之礼仪，却仍具备独特的美感。国航还曾经用真丝旗袍做过乘务员的制服，但是近年常见的制服为白色衬衫加上红/蓝色马甲（秋冬季为外套）和裙子。马甲上有黑色的国航标志，彰显了其设计的简约却不简单，从细节可以看出国航的制服是经过设计师深思熟虑的。,图2.4.17,图2.4.18,36,二、中国南方航空南航制服整体色系为天青蓝色和芙蓉红色，整套制服包括夏装、春秋装、冬季大衣和围裙多个款式，品种包括西装、衬衣、马甲、裤子、大衣、风衣等。考虑到旅客的视觉享受，南航空乘制服从箱包到皮鞋再到丝袜，全部选用名牌产品，所以用料也是顶级的。款型高雅亲切，修身适体。颜色一改原来的深蓝色和大红色，款式上也没有沿袭上下一体的组合，乘务长是身着有蓝宝石般的光泽、纯净和透明感的天青蓝色制服，而乘务员穿着具有女性魅力的玫粉色和芙蓉红色制服。她们的上装是V字领，用浅金色线条对领边和袖口进行了勾勒，而下装则是红、兰斜纹面料的西服裙，既活泼别致，又显得亲切干练和时尚高雅。据透露，每位空姐的整套“行头”高达近万元人民币。,图2.4.19,37,三、中国东方航空东航新制服由法国知名品牌ChristianLacroix设计，本着“简洁、美观、得体”的原则，在满足职业制服功能性需求的同时，力求展现优雅的东方气质与时尚的海派风格。海军蓝的主色调营造出稳重、专业的职业氛围，点缀以正红色配饰，经典中透出热情。女款衬衫与丝巾设计中运用的蓝色花朵元素，脱胎于康乃馨和莲花，体现出东方女性优雅、柔美、含蓄的特质，同时向旅客传递出温馨、舒适、细腻、高效的高品位服务理念。,38,三、中国东方航空东航新制服由法国知名品牌ChristianLacroix设计，本着“简洁、美观、得体”的原则，在满足职业制服功能性需求的同时，力求展现优雅的东方气质与时尚的海派风格。海军蓝的主色调营造出稳重、专业的职业氛围，点缀以正红色配饰，经典中透出热情。女款衬衫与丝巾设计中运用的蓝色花朵元素，脱胎于康乃馨和莲花，体现出东方女性优雅、柔美、含蓄的特质，同时向旅客传递出温馨、舒适、细腻、高效的高品位服务理念。,39,五、四川航空2008年川航空乘统一换上新款制服，每季有“