（工商管理专业论文）小家电B2C电子商务商业模式研究.pdf

独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 据我所知，除了文中特别加以杯注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写 过的研究成果，也不包含未获得l 篷；垫遗直基丝盖要挂型主明 的：查拦互窒2 或其他教育机构的学位或证书使用过的材料e 与我一同工作的同志对本研 究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学僦文作者签名崩瓤签字同期“年多衫日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有 关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权学校可以将学 位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印，缩印或扫描等复制手 段保存，汇编学位论文( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名么 导师签字： 签字同期：4 年z 月旷日 签字日期驯务月9 日 学位论文作者毕业后去向：青岛市研妆电子科技有限公司 工作单位：青岛市研妆电子科技有限公司 电话：0 5 3 2 8 5 7 1 4 4 0 0 通讯地址：青岛市宁夏路1 2 0 号裕丰大厦1 1 0 8 室 邮编：2 6 6 0 7 1 、盏射班擅动缝直2 | 继盘魈 小家电b 2 c 电子商务商业模式研究 摘要 本文的选题b 2 c 电子商务属多学科、交叉性、综合性研究课题，它是经济理论与实务， 管理理论与实务、信息科学与技术、计算机技术与应用等多学科综合运用的结果。从经济学 谋生 属于：应月寻经济学范畴：从信息学讲，它突出信息扔脚信息的效用，属于管理信鼠系统 范畴： 本文的主要目的是从多角度详细分析b 2 c 电子商务的本质特征，通过对小家电行业开展 b 2 c 电子商务的适应型分析，阐述了小家电行业发展电子商务的可行性。 本文从中国互联网发展的宏观状况出发，系统地分析了电子商务企业的相对比较优势， 小家电行业开展b 2 c 电子商务的特点及其在经济生活中的功能，定性地分析了小家电行业电 子商务企业各种影响因素，阐述了行业发展的现状。对开展电子商务至关重要的物流、利润 空间、售后服务等因素进行了详细的分析对开展电子商务企业的战略环境进行了详细的分 析：庄这些分析的基础上，本文提出了小家电行业进行b 2 c 电子商务的发展战略。 关键词：电子商务；b 2 c ；小家电 d ：塞虫旦踅虫壬直盘商业攫区班豇 s m a ii a p p ii a n c eb 2 cm o d e l r e s e a r c h a b s t r a c t i ti st e x t u a lt oc h o o s ear e s u l tf o rt h eb 2 ce l e c t r o n i cc o m m e r c eb e l o n g st om a n y c o u r s e s c r o s st h es e xa n ds y n t h e s i z es e xr e s e a r c hl e s s o n , i ti sa ne c o n o m i ct h e o r i e s a n da c t u a ls i t u a t i o n ，m n a g i n gt h et h e o r i e sa n da c t u a ls i t u a t i o n ，i n f o r m a t i o ns c i e n c e a n dt e c h n o l o g y 。c a l c u l a t o rt e c h n i q u ea n da p p l y i n ge t c m a n yc o u r s es y n t h e s i z et h e a p p l i c a t i o n s p e a kf r o mt h ee c o n o m i c s ，i tb e l o n gt ot h ea p p l i e de c o n o m i c sc a t e g o r y ； l e a r nt os p e a kf r o mt h ei n f o r m a t i o n , i to u t s t a n d i n gi n f o r m a t i o nt e c h n i q u ew i t ht h e e f f e c to ft h ei n f o r m a t i o n ，b e l o n gt om a n a g et h ei n f o r m a t i o ns y s t e mc a t e g o r y ； t h et e x t u a la n dm a i np u r p o s ei sf r o mt h ei n n a t ec h a r a c t e rc h a r a c t e r i s t i co f t h ed e t a i l e da n a l y s i si nm a n ya n g l e sb 2 ce l e c t r o n i cc o m m e r c e , p a s s i n gt h eo r i e n t a t i o n t y p et oo p e nt h ee x h i b i t i o nb 2 ce l e c t r o n i cc o m m e r c et os t a l la g p li a n c ep r o f e s s i o n a n a l y z e ，e x p a t i a t i n gt h es m a l la p p l i a n c ep r o f e s s i o nd e v e l o pt h ep o s s i b i l i t yo ft h e e l e c t r o n i cc o m m e r c e t h em a c r o s c o p i cc o n d i t i o ni nt h i st e x tt h a td e v e l o pf r o mt h ec h i n e s ei n t e r n e t s e t so u t ，a n a l y z i n gt h eo p p o s i t ec o m p a r i s o na d v a n t a g eo ft h ee l e c t r o n i cc o m m e r c e b u s i n e s se n t e r p r i s es y s t e m a t i c a l l y , t h es m a l la p p l i a n c ep r o f e s s i o no p e n st h e c h a r a c t e r i s t i c so ft h ee x h i b i t i o nb 2 ce l e c t r o n i cc o m m e r c ea n di t si ne c o n o m i c l y i i v i n g l y o f f u n c t i o n , s e t t l e t h es e x a p r e s e n t c o n d i t i o n f o r a n a l y z i n gs m a l la p p l i a n c e p r o f e s s i o ne l e c t r o n i cc o m m e r c eb u s i n e s se n t e r p r i s ee v e r yk i n do fi n f l u e n c ef a c t o r , e x p a t i a t i n gp r o f e s s i o nd e v e l o p m e n t t h e f o l i oe x h i b i t i o ne l e c t r o n i cc o m m e r c e p r o c e e d e dt h ed e t a i l e da n a l y s i st ot h ei m p o r t a n tl o g i s t i c s 。p r o f i t si np a s ss p a c e ， a f t e r - s a l e ss e r v i c e e t c t h es t r a t e g y e n v i r o n m e n t 。o ft h ef o l i oe x h i b i t i o n e l e c t r o n i cc o m m e r c eb u s i n e s se n t e r p r i s ep r o c e e d e dt h ed e t a i l e da n a l y s i s o nt h e f o u n d a t i o nt h a tt h e s ea r ea n a l y t i c ，t h i st e x tp u tf o n a r dt h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g y o ft h es m l ta p p i i a n c ep r o f e s s i o np r o c e e d i n gb 2 ce l e c t r o n i cc o m m e r c e 。 k e y w o r d s ：e l e c t r o n i cc a t - r 持r ：b 2 c ；s 憎i ia p p li a n c e 2 ， 一一一- 一一 。 ，；o-j，1。，。il_ ： ! 、 t 随赴k 鲤弛王碰益直业拦最匠宜 0 前言 随着i t 扬r 的发展，电盱柳网络不仅改变了工业生产及研究的方式，而 且深涮也渗透 到人们的生活中。特别是由于因特网的发展，电子商务以令人瞩目的速度高速发展，消费者 对网络的使用也呈现出日趋活跃的趋势。随着因特网使用者的集中和网络基础设施的迅速发 展，在美国，日本和韩国等部分国家，b 2 c 网上购物已经相当普遍，其规模也呈现出强劲的 上升势头，对消费者在网络这虚拟空间中的消费时尚的研究也渐趋活跃。 中国的b 2 c 市场由于基础设施和其他的相关制度尚未成熟，所以整体看来其市场占有率 仍很小。但随着经济的发展，可以预见在今后的几年里，其市场占有率一定会迅速增加。这 就使对中国b 2 c 市场的研究有了相当重要的意义。进行网上购物的产品或行业适用性的研 究，对进入与b 2 c 相关的企业来说也就具有了很重要的意义 现有的对网上购物的研究，没有把产品分行业进行针对型的电子商务适用型的研究。但 对中国网民年龄、受教育陧度的特点进行针对型的分析，给网民提供差异化的产品等方面的 研究还比较缺乏基于这些原因，本文对使用网上购物的中国消费者的特点和行为进行深入 的研究，并对小家电零售行业b 2 c 的可行型进行深入庖析，进而提出小家电b 2 c 零售企业的； 发展战略。 1 中国互联网络发展的宏观概况 i 网民人数、上网计算机数、域名数、网站数、网络国际出口带宽以及i p 地址数等信息可 以从整体e 反映个国家的互联网络发展程度和普及程度。对中国互联网络信息中心( c i c ) 历次调查中这些基础性统计数据的深入分析，有助于从宏观的角度更深刻地认识互联网络在 中国的发展状况。 i 1 网民人数和上网计算机数 截止到2 0 0 5 年1 2 月3 1 日，我国的网民总人数为1 1 1 0 0 万人，与上年同期调查结果相比， 我国网民总人数年增加了1 7 0 0 万人，增长率为1 8 1 ( 如图5 i 所示) ，同1 9 9 7 年1 0 月 第一次调查结果6 2 万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的1 7 9 0 倍。可见我国网民总 数发展势头良好。 图5 1 历次调查网民总数 我国网民总数的快速增长已被世界所瞩目，但l l l 0 0 万网民在我国将近1 3 亿的总人口中 仅占8 5 ，与上年同期的7 2 9 6 相比，有所提高。这说明尽管我国的网民总数很大，增长速度 较快，但互联网络的普及程度目前还很低，发展空间仍非常大 截止到2 0 0 5 年1 2 月3 1 日。我国的上网计算帆总数已达4 9 5 0 万台，与上年同期相比， 增加了7 9 0 万台，增长率为1 9 0 ( 如图5 4 所示) ；是1 9 9 7 年1 0 月第一次调查结果2 9 9 万台的1 6 5 6 倍。可见我国上网计算机总数始终保持增长态势。 、 图5 重历次调查上网计算机总数 ；。，+牛oj。j嘲；l，l，1f，- 盘塞虫卫堑监直釜直业搓式班窥 i 2 网民特征结构 从上年的9 4 0 0 万网民到现在的1 1 1 0 0 万网民，网民数量持续增长。随着互联网在我国的 发展和普及，网民的特征结构也发生了相应的变化。深入分析、了解网民的特征结构，探求 其变化趋势和规律，可以较好的把握住“谁在使用互联网”这一问题，从而更深入的理解互 联网在我国的发展状况。 1 2 1 网民性别 本次调查结果显示，男性网民占5 8 7 ，女性网民占4 1 3 ( 如图5 1 7 所示) 。男性依然 占据网民主体。 圈5 1 7 跚民性别 1 2 2 网民婚姻状况 本次调查结果显示，未婚网民占5 7 9 9 6 ，已婚网民占4 2 1 ( 如图5 2 0 所示) 。未婚者在 目前仍然是我国网民的主体。这与我国人口分布中已婚人口占据主体的情况不太一致。 图5 2 0 网峙婚姻状况分拖 7 尘苤虫旦2 虫王直盘蘑业搓式班毫 与上年同期相比，已婚网民所占比例下降了0 7 9 6 ，未婚网民所占比例相应有所增长( 如 图5 2 l 所示) 。从绝对数看，已婚网民增加了6 4 9 万人，达到4 6 7 3 力人，与上年同期相比增 长率为1 6 1 ：未婚网民增加了1 0 5 1 万人，达到6 4 2 7 万人，与上年同期相比增长率为1 9 5 ( 如图5 2 2 所示) 在这年未婚网民的增长速度要高于已婚网民。 o 硝， f l i p 尊衅o 2 妒白 p n 2 ( x 1 2 1 22 l i l 3 1 2 2 i x m ，1 21 “1 5 ，1 2 2 f n x ) j 22 射i 1 2 4 3 1 卑4 2 ，2 o 4 3 2 4 2 孵；4 2 1 口二蜘3 7 i 0 讯9 ， 5 7 a 舶8 5 7 o卯，9 ， k 帑砬9 彀萎i ：托瓣； i t 4 f 肼哪洛0 n 一，( c n n i ( 0 7 t h ， “k i i 5 “i i 4 ( x r i 3 ( x m 2 ( i i i n - i i t 一| | | | | | | | | | | | 。| | j | | | | | | | | | | j j j _ 厂i i ， 2 i h i 1 22 “1 22 i 一2 1 22 t x l 3 1 22 0 0 4 1 z l _ 簋x d 5 2 4 i z l n4 0 2 4 l 4 6 7 3 口上钞 冀”1 4 5 2 、引64 s 1 65 3 7 r - , l t , 4 2 7 木黔 1 4 1 5l j i n l 敏抛敏辣：i l l “i f 酲 卅络竹 t o c n n i c 0 尘塞蜜旦2 虫王直釜直业拦宣班左 i 2 3 网民年龄 本次调查结果显示，网民中1 8 2 4 岁的年轻人所占比例最高，达到3 5 1 ，其次是2 5 3 0 岁的网民( 1 9 3 9 6 ) 和1 8 岁以下的网民( 1 6 e ) ，l ，3 0 岁以上的网民所占比例都比较低， 3 1 3 5 岁的占到1 1 6 j 6 ，3 6 4 0 岁的占到7 1 ，4 1 5 0 岁的为6 8 9 ；，还有3 5 的网民在5 0 岁以上( 如图5 2 3 所示) 。3 0 岁及以下的网民占7 1 0 9 6 ，3 0 岁以上的网民占2 9 0 9 6 ，网民在 结构上仍然呈现低龄化的态势。 罔52 3 刚k 午龄分像 历次调查结果都显示，网民中1 8 2 4 岁的年轻人最多，远远高于其他年龄段的网民而占 据绝对优势，与上年同期相比，1 8 2 4 岁的网民所占比例下降0 2 个百分点，2 5 3 0 岁的网 民所占比例上升1 6 j ，墙岁以下和3 1 3 5 岁的网民所占比例均上升0 2 9 6 ，其他年龄段网民 所占比例全部下降；从绝对舞睐看，1 8 - 2 4 岁的网民数量增长5 7 8 万人，2 5 3 0 岁的网民数 量增长4 7 9 万人，培岁以下的网民数量增长3 0 1 万人，3 1 3 5 岁的网民数量增长2 1 6 万人， 3 6 4 0 岁的网民数量增长7 4 万人，4 1 5 0 岁的网民数量增长4 0 万人，5 1 6 0 岁的网民数 量增长2 7 万人6 0 岁以上的网民数量下降1 5 万人，属于正常的波动范围。3 0 岁及以下的网 民达到了7 8 8 1 万人，比上年同期增加了1 3 5 7 万人，增长率为2 0 8 9 6 ；3 0 岁以上的网民达到 3 2 1 9 万人，比上年同勰增加了3 4 3 万人，增长率为1 1 ( 如图5 2 4 、5 2 5 ，5 2 6 所示) 。 年轻网民依然是中国网民的主力军。 9 尘基虫旦2 电王直釜直些燕点班豇 蹦5 2 4f ，j 玖渊瘦列k 年龄分稻 i w 8 0 鼍 6 0 t 4 0 l 蠹，： 霞蹙 露露 2 0 i 曩 势；t 匿慝 o 薯 睦 2 0 0 022 0 0 122 0 0 2 22 0 0 3 2z 0 0 4 22 0 0 52 a 3 0 0 以p 7 4 9 薯6 7 8 7 1 9 i 7 0 1 6 9 4 t 7 1 假 ，口3 0 p 1 1l2 5 1 鼍 3 2 2 薯2 8 1 薯2 9 g 鬈3 0 娃2 9 饯 敬始求珠：中i 嚆r 峨瓣络恼n t , c - 。c 嗍i c 辩5 2 5 协波鹾舟孵k 年龄叱弼分稻 1 0 一一一一一一一一一 一；-， 图5 2 6 历次调查网民年龄数星分布 按年龄分的网民普及率如图5 2 7 。可以看出，网民普及率呈偏态分布，年轻人网民普及 率偏高。尤其1 8 2 4 岁年龄段的人，l o 4 的人口中的网民占了所有网民的3 5 1 ，使这 个年龄段的网民普及率高达2 8 6 9 6 。其次是2 5 3 0 岁年龄段的人，上网比率为l7 1 。这两 个年龄段居民也是社会上最活跃的人群。 但由于年龄和教育水平的限制，年龄太小的居民和年龄太大的居民网民普及率均不高。 年龄段在1 8 岁以下和4 1 5 0 岁年龄段的居民占到了全国总人口的4 0 ，这部分人显著拉低 了我国的网民普及率水平。但随着占人口l 4 强的1 8 岁以下人群的渐渐长大，近几年我国的 网民数还会逐步增长 圈5 2 7分午龄段列比杵及串 l l d ! 基虫墼虫王西釜彦韭燕苴班左 1 2 4 网民文化程度 本次调查结果显示，网民中文化程度为高中( 中专) 的比例最高，占到3 0 2 9 6 ，其次是 本科( 2 6 3 ) 和大专( 2 4 4 ) 。文化程度为本科及以上的网民比例为2 9 2 ，文化程度为本 科以下的网民比例达到了7 0 懿( 如图5 2 8 所示) 文化程度为本科以下的阿民占据大多数 圈5 2 8 科：t 文化柠艘，“ 与上年同期相比。文化程度为大学本科以下的网民所占比例略有增加，达到7 0 - 8 j 6 。从绝对 数上看，文化程度为大学本科以下的网民增) j - r1 3 4 5 万人，达到7 8 5 9 万人，增长率为2 0 。9 6 ： 文化程度为大学本科及以上的网民增加了3 5 5 万人，达到3 2 4 1 万人，增长率为1 & 黜( 如图 5 2 9 、5 3 0 所示) 。文化程度为大学本科以下的网民在这半年内的增长速度要高于文化程度 为大学本科及以上的网民 - _ _ i ， ：f2 j：l 。f h 目0i k2l h：l o i l a 人杠f ，o r l l 1 1 - ij 2 -ol ，i “ 1 2 ，i。l m 一 1二9 ：。1 i _ 中奉 e p 0i 6 - jm ：j6 9 j，l ，n ii 敏删啦辩山。，i 幔州啪f 1 m - 巾* t 5 ，n n k 。 尘塞虫旦2 虫王馥盘商壁搓式班峦 1 1 8 9 6 的网民个人月收入在1 5 0 1 2 0 0 0 元，个人月收入在2 0 0 0 元以上的网民为2 9 1 ( 如图 5 3 2 所示) 低收入网民仍然占据主体。 潜5 3 2 跚k 个人 f | 5 c 入分钿 与上年同期相比，个人月收入2 0 0 0 元及以下的网民所占比例减少了9 7 ，为7 0 9 9 6 。从 绝对数量来看，个人月收入2 0 0 0 元及以下的网民从7 6 5 1 力人增加到7 8 7 0 万人，增长率为 2 9 9 6 ；个人月收入2 0 0 0 元以上的网民从1 7 4 9 万人增加到3 2 3 0 万人，增长率为8 4 7 9 6 ( 如图 5 3 3 、5 3 4 所示) 。 ， “x 辨。 嘏r “k 4 阢 2 t 严噜 辨_ 2 【】i 1 22 埘珥1 22 _ 1 5 23 ，l h k l 22 脚1 1 22 l 见1 2 a2 x _ l 以i i o i j ，；1 3 5 7 01 5 弘2 2 4 1 9 肌2 9 i 一2 傅i i ，l ，乏以卜 # 1 ，甑01 t 4 p 7 7 ，f ，硝m 0m ， l l 敌批耙濉i 1 1j i 4 ij j 【m 络f ? h “c n n i c ，、 6 u u u “月m m m m 2 【x m 圉 飘1 l i 2 埘，i 1 22 t x 2 1 22 l h l 3 1 22 吨1 22 “5 1 22 1 4 h l l 2 翔“l i l 幢以f 1 8 2 32 圳54 附46 i 神7 0 5 l7 8 7 1 - 1 口矾 ，c di 4 2 74 5 59 1 61 7 8 i1 7 4 93 2 3 0 。数挺柬源，中啊巨联嘲络信息中心( c n n l c ) 。 尘塞哇i 旦2 虫王逝经商些摄点班珏 综所述，目前我国的网民仍然以男性、未婚者、3 0 岁及以下的年轻人为主体，但与上 年同期相比，女性网民增加1 9 个百分点，已婚者网民的比例、网民中3 0 岁以上所占比例都 有所下降；文化程度为本科以下的仍然占据网民的大多数，并且与上年同期相比，这一比例 略有上升；从网民个人月收入来看，个人月收入在2 0 0 0 元以上的网民所占比例较低。学生仍 然比其他职业的人要多，并且在网民总体中所占比例e _ l 升 i 2 7 网民上网经常使用的网络服务 本次调查结果显示( 本部分数据源于联机调查) ，浏览新闻、搜索引擎、收发邮件成为网 民最常使用的三大网络服务，三者的使用率分别为浏览新闻6 7 9 9 6 、搜索引擎6 5 7 、收发邮 件6 4 7 9 6 ，这三大网络服务的使用率领先其后的第二阵营2 0 个百分点以上。 使用率在3 0 0 5 0 0 9 6 之b j 的网络服务构成了网民经常使用的网络服务的第二阵营，主 要包括即时通讯4 1 9 9 6 、论坛b b s i , - ? 论组4 1 础、获取信息3 9 8 9 6 等，这其中也包括网络游 戏，使用率3 3 2 9 6 。 网上校友录、网上购物、网络聊天室等共同组成了网民经常使用的网络服务的第三阵营， 使用率都在3 0 0 9 6 以下( 如图5 4 5 所示) 。 州5 4 5 螂l i l q r 健l q t r j l q 啪嗽等 1 6 一 l ；蠢 坐塞虫墼里士殛釜直业燕式班宜 2 中国网民数量的快速增长标志着b 2 c 电子商务的市场基础正在快速形成 2 1 电子商务的理论界定 2 1 1 狭义电子商务的概念 电子商务这一名词出现在2 0 世纪9 0 年代，最早产生于2 0 世纪7 0 年代，其产生和发展 的重要条件主要是两个；一是世界经济向全球化和一体化方向发展，使商务活动范围迅速扩 展到全世界每一个角落；二是信息技术的飞速发展，尤其是i n t e r m e t 在世界范围内的大规模 普及，包括计算机技术的广泛应用。简单地说，企业与企业之间，企业与消费者之间，得用 计算机网络技术手段进行的各类商务活动的过程，参与电子商务的对象是企业( 生产厂商、 供应商、分销商) 、消费者，正是由于他们掌握了必要信息技术和商务规则，拥有进行电子商 务的愿望和能力，才使得电子商务得以蓬勃发展。他们是电子商务 吝新型经营模式的主体 商业活动是人类最基本、最广泛的联系方式，渗透到人类社会的每个角落。当互联网( i n t e r n e t ) 为人类社会刨造了个全新的信息空间时，人们想到用数字信号在网上开展商务活动。因此 可以说电子商务是人类经济、科技、文化发展的必然产物，它是信息化社会的商务模式，是 商务的未来。狭义的电子商务，就是在网上开展商务活动，当企业将它的主要业务通过企业 内部网( i n t r a n e t 、外部网( e x t r a n e t ) 以及互联网与企业的职员、客户、供应商及相关伙伴 直接相连时，其中的各种活动就是电了商务。也可以将电子商务看劂面过一系列中介者将数 字式输入转换成增值( v m u e - a d d e d ) 输出的过程，在线交易( 0 n - l i n et r a d i n g ) 的过程中可以 在提供给消费者的原始材料中加入更具价值的信息( 服务) ，例如，在线商城为消费者提供产 品报价的同时还提供同类产性能、价格分析等有益于正确决策的信息服务。 电子商务是指包括电子交易在内的，利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场 分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司之间的合作、与政府之间的合作等。这些商务 活动可以发生于公司内部、公司之间、公司与客户之间及公司与政府之间。利用计算朝网络 技术进行商业活动实际上就是在商业活动的各环节实现电子化、自动化，以便使企业最大限 度地提高效率，降低成本，从而提升企业的竞争力。 2 1 2 广义电子商务定义 从宏观角度说，电子商务不仅涵盖直接仓i 造利润的商品买卖活动，还包括所有借助网络技 术和信息技术力量来推动的利润实现的其他活动。电子商务的兴起是场由技术手段飞速发 1 7 尘窒虫旦z 虫e 直釜崮业攥式班究 展而引发的企业运作模式的革命。 从研究供应链管理的角度来看，可以从以下两个方面来理解电子商务的涵义： a 电子商务是现代信息技术在企业管理中的应用 电子商务在生产、流通等领域最直接的体现就是采用以网络平台为基础的自动信息处理 方式，包括供应商管理、资金转移及支付、产品交易和市场信息整合等等正因为现代i r 技术在企业管理中得到广泛应用，电子商务才得以在现代企业运作中占据重要的地位，所以 说电子商务是建立在现代信息技术基础之上的商业运作模式。 b 电子商务是企业管理模式及思想的变革 电子商务不仅为企业带来设备和技术的更新，最重要的是它使企业的管理模式、管理思 想都发生了深刻的变革。现代信息技术以惊人的速度渗入到企业采购、生产、库存、销售等 环节，企业将经营目标逐步转变为以客户需求为导向。电了商务正是在这样的背景下产生的 全新的经营模式。由上可见，从企业管理的角度来看，电子商务实际是与企业经营管理相关 的信息技术以及由此带来的各种全新的企业经营管理模式的总称。这可以从下面三个方面来 理解： 信息技术发展使得传统市场中信息不对称的情况发生了根本性的改变，随着网络信息 技术同趋完善使得顾客有能力获取产品的完全信息，实现“主动消费0 这种情况下，企业只 有将运营核心转移到供应链的术端客户，才能在市场上求得生存，由此产生了以顾客为导 向的经营理念，其中的代表就是客户关系管理( c m d 系统的出现， 企业要从根本上将以利润为目标的经营战略转变为以客户需求为导向的经营战略，是 一个极其复杂过程，因为这意味着重新构建企业内部和外部的经营环境。而现代信息技术和 电子商务平台为企业资源全面整合提供有效的技术支持，使企业能在全球化市场中进行高效 率的信息搜集，存储和分析，最终使企业的战略转移得以实现。 市场的竞争日益激化，顾客信息瞬息万变，企业只有保留自己的核，凸业务，而删非 核心业务外包，这样将企业的全部资源投入到顾客需求为导向的经营中，这是供应链管理的 k l 主要思想之一 一一基于以上分析，广义电予商务的本质是：“现代信息技术在企业运作过程中的系统运用， 并由此带来的企业管理模式的变革，以及由此导致的企业市场地位的重塑”。 1 8 kll，t暑卞+，i，掌m*#，#r 坐塞虫墼e 虫壬直釜商业搓式班窥 2 1 3 电子商务的特性 a 商务性 这是电子商务最显著、最基本的特性。电子商务作为一种新型的商务手段，它源于技术 创新，但更多的却是种通过技术的辅助、引导、支持，来简化商务流程，是商务活动本身 发生的根木性革命。其实质就是以技术创新带动模式创新、管理创新，并随技术的进步发 展而不断完善的商务活动。 b 技术性 电子商务源于技术的发展，它的实施要依靠技术，它的完善更离不开技术。应该说电子 商务首先是种技术革命，之后才应用于商务活动，并促进商务模式的改进。， c 普遍性 电子商务作为种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了数 字化生存的新天地，并且在这个天地里，再没有国界的限制。企业七网就意味着它的形象进 入了国际媒体，只要是互联网覆盖到的地区，任何人都可能成为企业的客户或合作伙伴。 d 整体性 电子商务能够规范各项事务处理的过程，将人工操作和电子信息处理集成为个不可分 割的整体。在电子商务环境中，需要银行，配送中心、通讯部门、技术服务等多d 都f j 的通 力合作这样不仅提高人、财、物的利用率和利用效果，也可以提供系统运行的严密性。 电子商务的这些特性，决定了它的优势，正是这些优势使企业可以通过实施信息化策略 的获得收益。 2 2 中国电子商务的市场基础正快速形成 从中国互联网络信息中心的调查中可以看出，我国网民总数已达到1 1 1 亿入，已经占全 国总人口的8 5 ，并还在快速增长。这标准着网上市场的人口基础已经形成。 调查显示，1 8 岁以上网民占网民总数的比例高达8 3 6 ，其中2 5 3 5 岁的网民占到总数的 3 0 9 。 在城市人口中，1 8 岁已经进入了消费启动期，1 8 2 5 岁的城市人口是购买数码产品的主 力。而到2 5 岁，_ 般网民已经大学毕业，参加工作的有了自己稳定的工作，也需要添置些 独立生活所需的物品。到了3 0 岁左右，迎来第个消费高潮期，这期间小家电产品也成为追 1 9 尘蠢虫基2 e 生王西釜商业搓式班荭 求生活质量的网民所购买的重点。 2 5 3 5 岁的人口是社会上最活跃的人群，这群人文化层次较高，其中网民的文化程度又 比一般人高，且在大专以上的人口中，网民比率更是高达8 4 8 ，这部分网民个 收入较高， 有着较强的购买力，且易接受新鲜事物，是网上购物的主力军 个人月收入2 0 0 0 元以上的网民数所占比例为2 9 2 ，且这部分网民在去年的增长比例 为8 4 7 ，远远高于网民的增长速度，这部分高收入网民的快速增长，必然带动网上购物的 繁荣。 高于网民职业的比例调查显示，已经工作的网民占网民总数的6 4 9 ，这部分网民在企 事业及党政机关、高校工作，有稳定的收入，是网上购物的生力军。 有关网民网上购物的调查显示，有2 4 5 网民曾利用过网络进行购物活动，有关将来是 否会尝试进行网上购物的调查更显示，8 1 5 的网民将来会尝试进行网上购物。 通过以上分析，我们可以发现，个入口基数为1 1 l 亿人，其中大专以上学历占5 3 6 ，已工作的占6 4 9 ，月收入2 0 0 0 元以上的占2 9 2 的b 2 c 电子商务市场已经形成，且 只渐成熟。 2 3 小家电b 2 c 电子商务的目标顾客及其主要特征 从以上分析，我们可以看出，网民以年轻、较高学历的人群为主这部分人走出校门， 开始工作，买房、装修，开始结婚、生育，开始享受生活的乐趣。在这一系列的社会活动中， 都与小家电的使用有密切的关系。因此，我们把小家电b 2 c 电子商务的目标顾客定位为：2 5 3 5 岁，在企事蚍圾党政机关、学校工作的网民。这都分人占网民总数的3 0 9 ，是网民中 购买力最强的人群。这部分人处于单身、新婚期，是社会的中坚房子，是民众消费的风向标。 3b 2 c 电子商务企业与传统商业企业的比较优势 传统的零售企业实际上是生产者与消费者的中间商，将生产者和消费者在时间上和空间 上分割歼来，充当生产者与消费者之间商品交易的中介生产者生产的产品一般需要通过零售 企业的沟通才能到达消费者手中。如果没有零售企业，厂家不知道该到哪里去找买主，卖主 也不知道该到哪里去找所需要的产品，他们之间缺乏有效沟通信息的手段。尤其市零售商场， 一一一一、一一一一“一 它是专业化的物流( 以货物为主) 和信息流( 以价格为主) 两者汇集的中枢这几乎成了零 。 售商场得以存在的唯一理由但是，传统零售业也存在诸多问题，如；零售企业过剩。传统 tt，- ：lp ，麓 。 - 一一 坐塞直e 2 虫王直釜直业搓磊班窥 零售商店遍地开花，竞争激烈，销售利润下降。传统零售企业需要巨大的库存和相当规模的 店面来摆放商品，否则，只能是小小的一家店面，供应的商品种类不齐，形不成规模，顾客 往往跑几家店面才能买到自己想买的产品，费时费力，结果是零售企业的效益大大下降，销 售成本高。商家花大力气，出巨资建立大型零售商店，既我们平时见的最多的，而且装修华 丽的百货商店，还有近几年发展较快速的大型超市，可谓品种齐全，应有尽有。但店面扩大， 营业人员增多，导致成本提高，利润下降；再者，顾客穿梭于花花碌碌的商品中，购买到在 价格和品质等都为自己满意的商品真实费时费力，疲惫不堪。 如今，越来越多的生产商拥有自己的网址，在网上不仅可以发布价格信息，而且可以展 示产品的视觉形象，提供产品的详尽信息。美国汽车公司( u s m ) ，甚至可以 止顾客直接参与 设计和定型，根本不需要商家在中间传递信息或销售产品。网上售货后厂家只需派些流动 的货车，按顾客地址安排好送货线路即可更主要的是，在网络上价格高度透明，顾客只需 通过现成的价格检索对同类产品的价格进行比较，确认自己要买的产品即可。这无疑对传统 、 的零售企业产生了极大的冲击。 网上零售企业已获初步成果，与传统零售企业相比，网上零售企业有很多的优点。 3 1 网上零售不受时间和空间的限制 网上零售企业是以数据库为特征的网上商店所组成的，它的零售空间随网络的延伸而延 伸，没有任何地理障碍。而且，网上零售企业的零售时间是由消费者自己决定的。在网上是 没有国界和昼夜吏分的，可以在全世界范围内进行每天2 4 小时不停的运转。因此，网匕零售 企业相对于传统的零售企业有全新的时空优势，这种优势可在更大程度t ，更大范围内满足 网上用户的消费需求。 3 2 使用容易 个人电脑及浏览器已成为共通界面，以往并没有如此好的环境，标准化的界面可以让业 者与使用者利用网络来沟通。如今个人电脑的普遍及网络的风行，成为全球最佳的沟通工具。 3 3 容易与消费者沟通 网上的沟通是即时互动式沟通，消费者更容易表达出自己对产品或服务的评价。这种评 价方面使网上的零售企i k 可以更深入的了解顾客的内在需求，另方面用户与零售企业的 即时互动式沟通，促进了两者之间的密切关系。在网上无论式研究谁在访问自己的网站还是 2 i i ：蠹生垦2 生王商益瘟业攫式班荭 研究谁对自己的产品或服务感兴趣并作出购买决定，都可以利用在网页上放置的程序表格自 动搜集信息。计算机会在用户访问时要求输入个人的情况特征，并自动录入数据库中，方便 日后进行统计分析。通过这些，网上零售企业能够有针对性的满足商品的需求者，从而提高 自己的信誉。 3 4 全球性行销及交易机会 一， 因为i n t e m e t 为全球性，业者建置的电子商店是对全球的使用者开张，消费者可以到全 球的网站浏览购物，买原版进口海报或是捷克的水晶，顿时就在手指问 3 5 广大的使用人数基础 全球目i 瓤使用人口数超过5 0 0 0 万，国内也超过7 0 力，这样的使用基础下，业者自是兴 致勃勃，对许多不易拓展渠道的新公司来说，利用网络开拓新的市场渠道，这样低成本的接 触点深具诱因。 3 6 全方位展示产品和服务 网上零售企业可利用网络上的媒体优势，全方位展示产品的外观、性能，品质以及决定 产品或服务功能的内部架构，从而有助于消费者在完全的认识了商品或服务以后，再去购买 产品。传统的零售企业再店铺中虽然可以把真实的商品展示给顾客，但对般顾客而言，对 所购买商品的认识往往是很肤浅的，也无法了解商品的内在质量，往往容易被商品的外观、 包装等外在因素所迷惑。从理论上来说，网上零售有助于消费者理性的购买，既提高了自己 消费效用，有节约了社会资源。 3 7 降低投资费用 与传统的零售业相比，网上零售企业利用网络渠道可以避开传统零售渠道中间环节过多 的问题，降低流通费用和交易费用，加快信息流动的速度。事实上，任何错雌商都可以充当 网上零售业中商品的提供者，可以基本上或完全取代制造商与零售企业之间的批发企业的作 用这样，网上商品的提供者能以更优惠的价格向消费者提供商品事实上，投资大商场建 设费用越来越高，而电子商务所需的投资的计算机、数据库和电信设备却只益便宜。 3 8 减少车船往返， 一 节省时间，购买简便对使用者来说，透过网络即可下单浏览，填写信用卡号码即可轻 松购物，减少时间及精力，并可享受跨越时间及空问的购买乐趣。 2 2 坐塞虫酸虫王西釜理业拦基班冠 3 9 网络上可充分提供信息 方便比价，搜寻、利用网络传播信息、运用多媒体影像图形之产品型号，或是对产品详 细的介绍及使用方式都可利用网络来传递。 3 1 0 物流供应链的变化 传统物流，一般都可以用下面一条供应链来表示：“生产厂家经销商手批发商二 手批发商一商店顾客”。这样，每一次的物流，都要求每一个结点都需要或多或少的库存， 也就必须得建设一定的仓库以作存贮用地，这样就加重了管理费用的负担，不但浪费了空间、 金钱，而且还使得货物的流通周期无形中加以延长。造成流通速度减慢，既延误了商机，也 会使资源造成不必要的浪费。在传统商务活动中，商品需要经过多个中间环节才能送到购买 者手中，这些中间环节必然要耗费大量的物质资源，增加了商品的成本，而电子商务可缩短 供应链的长度，节省物质资源的损耗，从而给企业带来了极大的隐含效益 在电子商务时代，物品的流向是“生产企业一网上商店( 通过配送中心) 顾客”或是“生 产企业一网上商店( 通过配送中心) 一生产企业”这样就使得商品在实现其所有权的转移过程 ( 即商流) 中，缩短了供应链的长度，节约了大量的物质资源，进而达到零库存的目的。电子 商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变， 使得送货上门等业务成为项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。信息化、全球 化、多功能化和流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。 3 i i 。个人化”需求的满足 利用网络可以轻易提供订制的服务，例如卖车子，只要客户输入c 中理想车型、颜色、 及预算等资料，就可详列所有相关的产品信息，并且以3 d 表现出来车子的多种切面。而客户 输入的资料和直接的反应，对从事市场分析研究十分有助，益于针对客户做脚心的服务，将 更容易达成买卖。 不过大部分业内专家却认为，电子商务的发展仍存在很多瓶颈，短期内取代传统卖场没 有可能，只有二者协调起来发展才能取得更好的效果。 4 小家电行业b 2 c 电子商务发展现状 4 1 小家电行业渠道销售现状 目前我国存在厂家专卖店、大型超市、综合家电市场、家电专营店、连锁门店、社区便 2 3 尘塞电旦丝生互盥盔匝业壤苴班究 利店、个人代销店、电子网络店、家电网上商城、仓储电话直销、电话直销等等。家电经营 已经完全覆盖了整个中国商业业态。业内惊爆家电零售利润只有2 ，大部分的花消在流通、 管理等许多方面，这也是外国企业没有对国内家电零售发起猛攻的直接原因，外企需要看到 的是利润能达到2 0 9 6 左右。如此昂贵的流通、管理成本，使越来越多的家电企业、家电经营 商开始发展新的销售渠道一家电电子商务 _ 4 4 2 小家电b 2 c 电子商务的应用现状 小家电电子商务网站从字面上简单理解，就是通过电子商务平台进行小家电销售的网站， 根据其归属主体划分：般有四种形式。家电生产厂家电子商务网站，如海尔的网上商城， 属于传统的家电销售企业建立的电子商务零售部；家电商家的电子商务网站，如国美家电的 网上商城，属于纯粹的虚拟家电电子商务零售商