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综合信息服务提供商的价值定位与运营机制研究 摘要 在技术、市场、客户的三轮驱动下，传统的电信业正在从通信服务 业逐渐向信息服务业转型。网络技术和应用服务的二元化，促成了业务 与网络的分离经营，从而导致电信产业内，价值创造主体的裂变和大量 涌现。由于数据业务的迅猛发展以及大量新运营商的进入，同质化的电 信市场逐步演变为异质化的信息服务市场，通信产业的裂变和电信市场 的复杂化，推动着电信运营企业分化与整合。总而言之，单向度、链条 状的通信产业，正在演化为一个复杂而庞大的“通信产业生态系统”。 传统电信企业向综合信息服务提供商转型的过程，不仅仅是企业本 身，也是通信产业发生一系列变革的过程。虽然现在有关电信企业转型 的文章浩如烟海，但是其中有代表性的或者系统论述该问题的著述还是 比较少的。比较来说，本论文通过对综合信息服务提供商的价值定位与 运营机制的研究，系统地解决了电信运营商要转向哪里、何时转、如何 转的问题。因此，本研究具有重要的现实意义和参考价值。 本文首先从商业生态系统的视角分析了通信产业的商业生态系统， 构建了价值网络模型，并给出了商业生态系统中通信企业的战略选择。 通过对电信业务价值增值过程的进一步研究得到综合信息服务提供商 的价值定位。总体来讲，通信企业应将自身看成是商业生态系统有机体 的一部分，从生态系统的角度思考自身的战略选择与价值定位，有利于 通信商业生态系统的健康发展和价值创造。 第二部分通过构建企业生命周期判断模型对电信运营商转型的时 机做出判断和评价。只有当企业处于成熟期末期或者衰退期实施转型战 略时，才能进入复兴期，才有可能进入到下一个生命周期中，从而实现 企业的可持续发展。 最后，本文从产业组织模式、产业协同模式、合作模式以及业务运 营模式四个方面对综合信息服务提供商的运营机制进行了深入的探讨 和研究。 关键词综合信息服务提供商商业生态系统价值网络模型企业 生命周期运营机制 t h er e s e a r c ho nv a l u ep o s i t i o na n d o p e r a t i n gm e c h a n i s mo fi n t e g r a t e d i n f o r l t i o ns e r v i c ep r o v i d e r a b s t r a c t w i t ht h ed r i v e so ft e c h n o l o g y ，m a r k e t sa n dc u s t o m e r s ，t h et r a d i t i o n a l t e l e c o m m u n i c a t i o n s i n d u s t r y i s t r a n s f o r m i n gf r o mt h ec o m m u n i c a t i o n s s e r v i c ei n t ot h ei n f o r m a t i o ns e r v i c ei n d u s t r yg r a d u a l l y b o t ho ft h en e t w o r k t e c h n o l o g ya n da p p l i c a t i o ns e r v i c e se x p e d i t et h es e p a r a t i o no ft h en e t w o r k o p e r a t i o n sa n dt h eb u s i n e s s a sw e l l ，t h i sl e a d st op r o l i f e r a t i o na n dm a s so f t h em a i nv a l u ec r e a t o r si nt h ec o m m u n i c a t i o ni n d u s t r y t h ee v o l v e m e n to f t h el i n e a rc h a i n - l i k ec o m m u n i c a t i o n si n d u s t r yt ot h em o r ec o m p l e xa n d l a r g e r c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r ye c o s y s t e m i sg o i n go n t h ep r o c e s sf r o mt r a d i t i o n a lo p e r a t o rt o i n t e g r a t e di n f o r m a t i o ns e r v i c e p r o v i d e rb r i n g s t h e c h a n g e sn o to n l y t ot h e o p e r a t o r s b u ta l s ot h e t e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r y i nc o m p a r i s o nt oo t h e rr e c e n tp a p e r s ，t h i st h e s i s f o c u s e so nv a l u e p o s i t i o n a n d o p e r a t i n g m e c h a n i s mo f i n t e g r a t e d i n f o r m a t i o ns e r v i c ep r o v i d e rt oa n s w e rt h ef o l l o w i n gt h r e eq u e s t i o n s ，w h e r e t og o ，w h e nt ot r a n s f o r ma n dh o wt ob e t h e r e f o r e ，t h i ss t u d yh a si m p o r t a n t p r a c t i c a ls i g n i f i c a n c ea n dr e f e r e n c ev a l u e t h ef i r s t p a r t o ft h e p a p e ra n a l y z e s t h ev a l u e c h a i nm o d ei n c o m m u n i c a t i o n si n d u s t r yf r o mt h ep e r s p e c t i v eo fb u s i n e s se c o s y s t e m ，b u i l d s t h ev a l u en e tm o d e la n dg i v e st h e s t r a t e g ys e l e c t i o n sf o rc o m m u n i c a t i o n s e n t e r p r i s ei nt h eb u s i n e s se c o s y s t e m i ng e n e r a l ，c o m p a n i e ss h o u l dr e g a r d t h e m s e l v e sa so n ep a r to fe c o s y s t e ma n dm a k et h e i rs t r a t e g i cc h o i c ea n d c o o p e r a t i o nm o d e lf r o mt h ep e r s p e c t i v eo fe c o s y s t e m t h i sw i l lb e n e f i tt h e d e v e l o p m e n ta n dt h ev a l u ec r e a t i o no fc o m m u n i c a t i o n sb u s i n e s se c o s y s t e m i nt h es e c o n dp a r tim a k et h ej u d g m e n ta n de v a l u a t i o no nt h et i m e s e l e c t i o nf o rt h et e l e c o mo p e r a t o r sb a s e do nt h ee n t e r p r i s el i f ec y c l em o d e l o n l yw h e nt h ee n t e r p r i s ei si nt h el a t em a t u r i t yo rd e c l i n ep e r i o d ，i tw i l l i m p l e m e n tt h et r a n s i t i o ns t r a t e g ya n de n t e rt h er e h a b i l i t a t i o np e r i o d t h a t m e a n si te n t e r si n t ot h en e x tl i f ec y c l ei no r d e rt oa c h i e v et h es u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e s f i n a l l y ，t h i s t h e s i sm a k e sa n i n d e p t h r e s e a r c ho nt h ei n d u s t r i a l o r g a n i z a t i o nm o d e l ，c o l l a b o r a t i v em o d e lo fi n d u s t r y ，c o o p e r a t i o nm o d e l sa n d b u s i n e s so p e r a t i o nm o d e lf r o mt h ef o u ra s p e c t si no p e r a t i n gm e c h a n i s mo f i n t e g r a t e di n f o r m a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r k e yw o r d s i n t e g r a t e di n f o r m a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r b u s i n e s s e c o s y s t e m v a l u en e tm o d e l e n t e r p r i s el i f ec y c l e o p e r a t i o nm e c h a n i s m 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 名：爿髫甲 嘲 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研 究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学 校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段 保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论文 注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名： 日期： 同期： ；，| 7 吖 ，声 北京邮电大学硕七研究生学位论文综合信息服务提供商的价值定位与运营机制研究 1 1 研究背景 第一章绪论 在技术、市场、客户的三轮驱动下，传统的电信业正在从通信服务业逐渐向信息服 务业转型。网络技术和应用服务的二元化，促成了业务与网络的分离经营，从而导致电 信产业内，价值创造主体的裂变和大量涌现。由于数据业务的迅猛发展以及大量新运营 商的进入，同质化的电信市场逐步演变为异质化的信息服务市场，通信产业的裂变和电 信市场的复杂化，推动着电信运营企业分化与整合。总而言之，单向度、链条状的通信 产业，正在演化为一个复杂而庞大的“通信产业生态系统”。网络设备提供商、终端制 造商、系统集成商、业务提供商、运营商和消费者等，构成这个牛态系统的丰要物种， 这些“物种”通过共生、竞争、合作等错综复杂的关系，维持着整个系统的正常运转和 价值创造。 在以语音为基础的传统业务时期，电信运营商可以运用自己的网络“独自”向用户 提供电信业务；在数据通信业务初期，电信运营商依然可以提供“点到点的数据通信链 路”，业务模式和运营机制并不需要太多的改变；但是到了数据通信业务变成瓦联网接 入业务，“独自”提供业务的格局被彻底打破，新的格局下，互联网上的服务日新月异， 互联网对电信业务替代性进一步加强，电信运营商有可能一步一步被沦为“管道”。当 外部环境和技术发牛了实质性的改变时，其企业的运营机制、业务模式也更应随之改变。 在许多人眼里，未来电信运营商只要提供网络，无需提供业务。但是运营商仅仅靠 传统业务提供网络接入微薄的收入是无法维持这样的网络运营的。事实表明，电信运营 商利用接入的优势，自己做门户、做即时通信、做广告等，由于在全球性业务上，地域 性电信运营商存在着天然弱势，电信并没有能够从瓦联网业务中抓回一些机会，这些尝 试几乎没有一个获得成功。摆在电信运营商面前的一个十分奇怪的现象出现了，电信运 营商做业务或不做业务，竟然变成了“找死”和“等死 的选择。 在这种背景下，电信运营商提出从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商 转型，并且，该口号也已经提出了多年，仙实质性研究进展并没有突破。 北京邮电大学硕十研究生学位论文 综合信息服务提供商的价值定位与运营机制研究 综合信息服务提供商的定位是什么? 哪些是它应该做的，哪些是它不应该做的? 综 合信息服务提供商转型的时机如何选择? 什么样的运营机制可以保证运营商向综合信 息服务提供商转型更加顺畅有序，转型效果更好? 这将是本文主要解决的问题。 1 2 研究目的和方法 本论文将从综合信息服务提供商的价值定位、转型时机及运营机制三个方面入手 研究电信运营商转型要转向哪里? 何时转? 如何转? 论文丰要分三个部分，第一部分构建了通信产业商业牛态系统和价值网络模型， 指出我国电信运营商的战略选择和价值定位。从中得出中国电信向综合信息服务商转 型，其定位不能做“管道”而是做“渠道”，要充当新的价值网络的组织者、管理者、 各种资源的整合者、价值整合者的角色。本章的理论基础是：商业牛态系统理论和价值 网理论。 第二部分从企业牛命周期的角度考虑电信运营商转型时机的选择。通过建立企业 牛命周期判断模型，采用定性与定量分析相结合的方式对中国电信转型时机进行了实证 研究，并用英国电信的历史数据对模型进行了验证。本章的理论基础是：企业牛命周期 理论。 第二部分给出了电信参与同质化竞争的经营组织模式复合型组织模式、产业 协同模式、合作模式以及业务运营模式，从这四个方面对综合信息服务提供商的运营机 制进行深入的探讨和研究，以求解决综合信息服务提供商如何转型的问题。本章的理论 基础是：价值链理论、产业组织理论、博弈论和产业协同理论。 1 3 论文创新点 电信企业的转型是一个范畴比较大的研究课题，不同的文献及论文也已经对国内外 电信企业转型的相关概念、转型背景、业务提供、商业模式、产业链以及运营模式等做 过相关的论述。笔者通过大量阅读相关文献，发现目前对于综合信息服务提供商的研究 丰要基于以下几个方面： 第一，通过转型概念和相关背景的栉述，对转型战略进行定性描述与评价； 2 北京邮电大学硕十研究生学位论文综合信息服务提供商的价值定位与运营机制研究 第二，通过p e s t 与s w o t 分析法，定性分析了我国电信企业转型面临的外部环 境和竞争挑战： 第三，通过对国内外业务、网络、组织结构等方面转型的方式进行归纳和总结， 对国外运营商的转型进行案例研究，以求对我国电信企业转型有所启示。目前，绝大多 数这类文献都是根据中外电信企业的对比进行定性说明的。 本文专注于综合信息服务提供商在通信产业牛态系统中的角色定位，以此展开对 其运营机制的研究。在前人研究成果的基础上，以更为独特的视角和更为广阔的视野， 以定性和定量分析相结合的方式对综合信息服务提供商进行了较为细致的分析探讨，论 文的主要有以下三个创新点： 第一，将商业生态系统理论创新地应用于通信行业，并且与价值网理论进行有效 结合，构建了通信产业生态系统价值网络模型，让我们以商业生态的视角对通信行业有 了重新的认识。 第二，为定性分析为主的企业生命周期理论注入了新的元素，通过构建企业生命 周期判断模型并引入主成分分析，将定量分析和实证研究应用于企业生命周期的判断 上。 第三，将综合信息服务提供商的运营机制研究放在产业层面上通盘考虑。利用产 业组织理论，基于博弈论的产业协同理论为研究综合信息服务提供商的运营机制提供了 定量依据。 3 北京邮电大学硕士研究生学位论文综合信息服务提供商的价值定位与运营机制研究 第二章商业生态视角下电信运营商的价值定位 2 1 通信产业生态系统的构建与分析 2 1 1 通信产业的商业生态系统结构 1 9 9 3 年，穆尔( m o o r e ) 在哈佛商业评论上发表了题为“掠食者与被掠食者：一 种新的竞争牛态学”一文，首次提出商业牛态系统的概念。1 1 穆尔的基本观点是：应 该用“商业生态系统”而不是行业来描述企业所处的环境，商业生态系统横跨了许多行 业，其中的公司共同发展创新能力，他们通过合作与竞争，开发新产品，满足顾客的需 要，进行下一轮的创新。比1 传统的通信产业正在向信息通信产业转变，现代通信产业是将许多提供商、伙伴 关系、联盟整合在一起，并满足最终用户需求的一种复杂的商务模式，并与风险承担 者、社会环境系统等构成的一个复杂商业牛态系统。我们从商业牛态系统的视角出发， 根据穆尔所描绘的典型的商业牛态系统结构图，结合中国通信产业的实际，具体的商 业生态系统结构如图2 - 1 所示。 通信产业商业生态系统 图2 1 通信产业的商业生态系统结构 现代通信产业是个庞大的牛态系统，它包括网络设备提供商，网络运营商，内容 4 北京邮电人学硕士研究生学位论文综合信息服务提供商的价值定位与运营机制研究 提供商，服务提供商，系统集成商，终端提供商，消费者和政府等。在这个商业牛态系 统结构中，核心商业是最丰要部分，其中的参与者之间相互补充、相互依赖，共同完成 向客户提供有价值的应用服务。这里所谓的关联产业，在这里主要是指与通信产业生态 系统中系统丰体有相互联系的社会其他组织或商业机构，它们既是通信产业生态系统中 生态主体服务的对象，同时也服务于通信产业生态系统中牛态丰体，比如金融、证券、 民航、酒店等。在未来的发展中，在产业纵向或横向协同趋势的推动下，这些行业与通 信产业生态主体的关系将更加密切，并将改变通信产业生态系统的结构。 2 1 2 通信产业生态系统的价值网络模型 迈克尔波特教授的价值链理论是我们分析通信产业价值网络的理论基础，通过价 值链理论，我们可以更形象地描绘一个商业生态系统。“1 所谓价值链，就一个产业而 言，是在一个特定产业内的各种活动的组合，其中的活动带来价值增加并转移这个价值 到下一个活动。例如，一个企业有内部的企业价值链，有上游的供应商价值链，有下 游的渠道价值链和买方( 客户) 价值链。信息或物质在价值链中流动，正常情况下，每 个价值链环节都会带来价值的增加。价值链的概念首先是由迈克尔波特教授提出的， 他认为公司的竞争优势基于低成本或差异化，资源被配置在价值链中。波特基于传统的 制造企业背景下提出了价值链( v a l u ec h a i n ) 的模型，定义了丰要的价值活动( v a l u e a c t i v i t y ) 。此后，许多国内学者对价值链理论进行了发展和深化。王伟认为企业网络 是基于能力要素分解与业务单元分解基础上的集成，具有三个层次：价值链、价值系统、 价值网。价值链基于竞争，价值系统基于合作，而价值网基于能力要素分解的价值创 造。价值链是企业网络的最低层次，价值网是企业网络的最高层次。价值网强调对任何 顾客的价值决定性因素是联系顾客的网络。1 价值创造的成果将产牛于企业内外间的 价值网络，而这一网络不仅是反映物质运动的联系，更是反映了人的行为及其关系。离开 与企业有关各方利益丰体的效用关系及由此产牛的行为联系，价值创造将失去意义。 生态系统是牛命系统和环境系统在特定空间的组合，其特征是系统内部以及系统与 系统外部之间存在着能量的流动和由此推动的物质的循环。在牛态系统中，物质从物理 环境开始，经牛产者、消费者和分解者，又回到物理环境，通过该循环，牛物得以牛存 和繁衍，物理环境得到更新并变得越来越适合牛物牛存的需要。在这个物质的牛态循环 过程中，太阳能以化学能的形式被固定在有机物中，供食物链上的各级牛物利用。推 动牛物圈和各级牛态系统物质循环的动力是能量在食物链中的传递，即能量流。 与自然牛态系统的食物链不同的是，价值链上各环节之间不是吃与被吃的关系，而 是价值或利益交换的关系。从这个意义上说，处在价值链的一个环节两端的部门更像是 5 北京邮电人学硕士研究生学位论文综合信息服务提供商的价值定位与运营机制研究 共牛关系，多个共牛关系形成了商业牛态系统的内部价值链。具体来说，以下自然牛态 系统的规律可以被用于构建商业生态系统：( 1 ) 能量流：在自然生态系统中，能量流沿 着食物链传导；在商业牛态系统中，能量流即价值流，沿着价值链流动。( 2 ) 和谐稳定 的条件数量的维度：只有当牛态系统牛产的能量与消耗的能量大致相等时，生态系 统的结构才能维持相对稳定状态，否则牛态系统的结构就会发生剧烈变化。( 3 ) 和谐稳 定的条件质量的维度：自然牛态系统中，食物链的每个环节上必须有足够多的食物 源以保证链条的稳定性，在商业牛态系统中，价值链的每个环节上也必须有足够多的价 值交换者，以保证价值的真实性、有效性，这就是竞争的必要性。( 4 ) 能量来源的唯一 性和重要性：自然牛态系统中，能量唯一源自太阳，没有了太阳，也就没有了万物；在 商业生态系统中，能量唯一来自人类自身的需求，没有了人类自身的需求，也就没有 了人类存在的意义。在通信产业牛态系统中，能量唯一来自于用户的需求，就像在牛态 食物链中植物的光合作用是一切能量循环的开始一样，如果没有了用户的需求，那么整 个牛态系统将无法牛存。5 1 通信产业牛态系统内存在类似于自然牛态系统中的食物链，即价值链，图2 简要描 述了通信产业中的“价值链”模式。 誊藏蓟 矧、 蛐8 剁 一，7 i 7 y l 一i 、 企业 一， i j 1 、：! 弩- ! ， 、j - - = 厂一一7 = 、世肿下游企蚰1 生当用广 通信产业生态系统“价值链”模式 一 j 一 资金流、信息流 物流、价值流、信息流 图2 2 通信产业的“价值链”模式 类似于自然牛态系统中的物质按能量流动的途径循环，通信产业乍态系统的“价 值链”，日u “食物链”上，上游企业向用户或下游企业提供商品或服务，用户或下游企 业向上游企业提供资金；用户或上游企业向食业提供牛产要素，企业向用户或上游企业 北京邮电人学硕士研究生学位论文综合信息服务提供商的价值定位与运营机制研究 回报资金。这样，上、中、下游企业种群就组成了简单的“食物链”。“食物链”的最 终产品，再由市场进行分解还原，于是，一个生态循环得以完成。6 1 而“价值链”中 的其他产业和企业也存在自己的“价值链”，为用户提供所需的价值，他们会同时处在 几个不同的“价值链”中，从而形成横向、纵向交织的网状形状，即“价值网”，就像 自然生态系统中的“食物网 。 这样，以通信产业牛态系统的主要参与者构建通信产业牛态系统的价值网络模型， 如图2 - 3 所示。 i 网络设备 2 殴备莒f 金 32 0 内容提供 4 6 合作分成 图2 3 通信产业生态系统的价值1 ) c ) 9 络模型 网络设备制造商、内容提供商、服务提供商、系统集成商向网络运营商提供相应的 能力，同时共享用户的收入；运营商基于网络平台向客户提供有价值的应用服务，客 户支付费用；系统集成商和终端制造商也向客户提供相应的服务，客户支付相应的集成 费用与终端费用；顾问咨洵公司向电信运营商、用户、系统集成商提供顾问咨询服务， 并收取相应的咨询费用。类似自然牛态系统中各牛物成长借助物质循环、能量流动、信 息传递而相互影响、相互依赖，形成具有自适应性、自调节和白组织功能的复合体，通 信产业仁态系统正是借助这些物流、资金流和信息流形成一个复杂的价值网络，创造有 7 北京邮电火学硕士研究生学位论文 综合信息服务提供商的价值定位与运营机制研究 价值的面向用户的服务。n 1 这里的关联产业主要是指与通信产业生态系统中系统主体有相瓦联系的社会、其 他组织或商业机构，比如金融、证券、民航、酒店等。在现实生活中，韩国s k t 通过与 酒店、民航的联合，延伸产业链以提升客户价值，中国移动同平安保险签订协议，中国 联通同中国农业银行联合推出揽储赠于机业务等，虽然目前它们还没有在移动产业链中 显示巨大的作用，但在未来的发展中我们将会看到它们对整个系统的影响。 在生态系统中，每一个物种在长期的牛存竞争中都拥有一个最适合自身生存的时 空位置( 即生态位) ，运营商也应该要寻找自身合适的牛态位，通信企业掌握的关键资源 应该与其牛态位相匹配，做自己最擅长的事情! 。8 1 在通信产业生态系统中，掌握的关 键资源的不同决定了其生态位的不同。 要想成为价值网络中的主导者，在通信产业生态系统中应该把握哪些资源? 我们 可以从下面几个方面来思考这个问题： 1 ) 标准 2 ) 核心技术 3 ) 用户资源 4 ) 品牌 在通信产业牛态系统中，掌握的关键资源不同，决定了其牛态位不同，同时适应 与它的组织模式也不同。比如：一旦掌握了标准便可以在产业平台组织模式中处于丰导 地位，掌握了核心技术便可以在供应链组织模式中拥有更大的话语权，取得更多的分成， 掌握了用户资源并且具有品牌的优势便可以在动态联盟的组织模式掌握丰动。 2 0 0 2 年8 月底，联通与美国高通公司合资成立了一个意在推广b r e w 平台的公司，而 这一公司就是为了联通开发其c d m ai x 网的数据业务内容成立的新公司。据介绍，这个 公司的丰旨是推动基于b r e w 的c d m a1 x 新业务开发产业链的形成。在联通新的产业链中， 构成丰要有三个方面：联通、高通、第三方，其中第三方包括于机供应商、应用开发商、 应用提供商。高通提供开发平台b r e w ，联通提供网络支持，第三方在此平台上开发业务、 提供新业务服务以及支持新业务的终端产品，三方实现利润共享。基于b r e w 平台开发为 应用，价格完全由企业自己制订，联通只给参考意见，丰要收入归于应用开发商和应用 提供商，联通和高通只收取很少的费用。长期以来，高通的专利使用有两种商业模式， 一种是“利润分成”，另一种是“收取肩动费”。而b r e w 的推广将通过“利润分成”的 模式收取专利费，标准的利润分配模式是，开发者占8 0 ，高通和运营商再分配剩余的 2 0 ，而在新的合资公司将极有可能采用l l 2 0 更低的专利费分成方式。 上述案例可以看到，由于高通公司具有在技术标准方面的优势，它在产业平台组织 模式中拥有丰导权。通过和设备制造商的合作，掌握核心技术和标准；n t t 公司还通过 8 北京邮电大学硕十研究生学位论文综合信息服务提供商的价值定位与运营机制研究 对于设备制造商进行适当的补贴，来降低用户购买终端的成本支出，由于掌握了数据业 务的标准，用户转网的成本加大，牢牢把握住了用户资源；又通过与c p 、s p 的有效合作， 推动整个牛态系统的良性发展，不断地提升品牌的影响力，最终促使了i m o d e 模式的成 功。日本n t td o c o m o 的i m o d e 模式，就是集产业平台组织模式、供应链组织模式、动态 联盟组织模式于一体的成功电信业发展协同模式。 2 1 3 我国通信产业商业生态系统的演进 过去，人们常用“产业价值链”一词来描述通信产业的运营模式。这在网络与业务 合二为一、话音业务占绝对统治地位的情况下是可以的。因为传统的电信产业，其创造 价值的过程呈现出单线条的链状形态，整个电信产业，其上下游的关系是简单明了的。 造成这种产业链的原因主要是：在传统的话音业务中，业务是绑定在网络上的，业 务与网络合而为一，电信运营商利用厂商的设备构建业务平台，而后直接为用户提供接 入方式和业务。如图2 4 所示。 壹坚塑! 量坐 f 事塑! 垄 l 垒堕 _ 巫塑蔓孽可 鍪章歹夏i 事壁一 哩萼i 可ii t ：丽矿 厂里t 砟。虽然企业l 能够很好的观察瓦和巨，仙并不表明其能够很好的观察ez ，并 且发展新分工可能会对原有的企业结构和效率造成影响。企业l 对z 的观察偏差有可 能使得在企业内组织分工a 变得无效率。 分工网络本来是一个整体，由于交易成本的存在而分成了企业和市场两部分。分工 网络的协调组织过程就是相关分工节点之间物质和信息交流的过程，在有形资产交易效 率提高的情况下，信息交流的效率已经成为分工网络协调的瓶颈。如果有良好的产业协 同机制提高企业1 和企业2 的知识交流效率，降低协调风险，就可以获得分工a 的潜在 5 2 北京邮电大学硕十研究生学位论文综合信息服务提供商的价值定位与运营机制研究 收益。 信息交流会带来交易成本，产业协同的最佳模式就是分工收益和交易成本的均衡。 交易成本包括内牛交易成本和外生交易成本。随着知识管理理论的发展，外生交易成本 不断降低，内生交易成本已经成为产业协同要解决的主要问题。 有两种方法可以减少信息交流的内牛交易成本：一是明确的界定产权。如果把协调 失败的风险看作内生交易成本，而将明确界定产权的成本看作外牛交易成本的话，则界 定产权相当于把内生交易成本转换为外牛交易成本，再设法降低之；二是通过发展各种 隐性的惯例和契约，使得各参与者在没有充分界定产权的基础上，对“公共领域”的利 益划分形成一致的看法，减少机会主义行为对“公共领域收益的耗散，同时节约了界 定产权的外生交易成本。“这种方法相当于把外牛交易成本转换为内牛交易成本，再 设法降低之。利用这两种方法可以得到产业协同的两种不同模式。 4 2 1 2 基于信息交流的产业协同模式 在模型中，企业1 和企业2 之所以无法通过市场组织分工，关键在于双方对系统环 境参数的观察不一致，这种不一致造成的协调风险就是内牛交易成本。遵循上面介 绍的两种方法，可以得出能够减少交易成本的两种产业协同模式： 层级分解( h i e r a r c h i c a ld e c o m p o s i t i o n ，简称h d ) 企业1 观察和己t ，并且做出相应的决策。随后企业1 以一定的交流误差( 例如 交流噪音、接收错误) 告知企业2 它的决策( 或企业1 对的观察值) ，然后，企业2 相应的做出自己的