工作计划模板

竞价事业部 2009Q2工作计划 Q2工作计划目录 Q2主要工作目标 客服工作计划 商务工作计划 Q2主要工作目标 客服消费 Q2消费 4月消费 5月消费 6月消费 目标数 2900 725 1015 1160 商务开单 目标 /任务 Q2开单 4月开单 5月开单 6月开单 企商公司 目标 1178 309 333 531 任务 839 256 279 304 总部 目标 437 135 148 154 任务 363 112 123 128 14楼（原金皇） 目标 302 87 100 115 任务 252 72 84 96 滨海 目标 277 87 87 96 任务 224 72 72 80 客服目标分解 执行原则：落实任务具体到每一个人、到具体到每一个客户和具体每一天。 执行方法：总监日报表机制 执行难点：总监、经理及员工的工作习惯该变 比较难，前期数据可能存在较大偏差。 执行策略：建立统一汇报表格，每周进行纠偏，提升员工的计划性。 SWOT分析 优势（ Strengths） 劣 势（ Weaknesses） 1、客服整体经验比较丰富。 2、客户整体提升空间比较大。 3、百度推广专业版上线。 4、团队整个比较团结。 5、管理团内部提拔，业务比较熟练。 1、客户量比较大，单人工作量过大。 2、 4月搬家和会议占了大量客户优化时间 。 3、绩效没有确定，员工工作方向迷茫。 4、人员职业化不够，女孩子比例过大。 5、服务不够标准化，整体服务质量不高。 6、总监、经理管理经验不足，不具备基本的管理常识，执行力偏弱。 7、数据整理不够细致，数据分析能力不足，对数据理解肤浅，看不到数据背后的问题。 机会（ Opportunities） 威胁（ Threats） 1、起点低，但提升空间比较大。 2、运用搬家和 4月会议进行客户全面排查，提升又一次服务机会 。 3、完善基本的流程和服务体系建立，即可有明确提升。 4、通过简单的数据分析即可发现问题，进而解决问题。 1、总监、经理的思想能否统一 。 2、培训任务艰巨。 3、任务能否深入人心，总监、经理管理能力提升比较慢。 4、流程和服务体系的建立需要长期去做。 5、人员的稳定性和人员储备对整个决策影响比较大。 商务目标分解 执行原则：落实任务具体到每一个人、到具体到每一个客户和具体每一天。 执行方法：总监日报表机制 执行难点：总监、经理及员工的工作习惯该变 比较难，前期数据可能存在较大偏差。 执行策略：建立统一汇报表格，每周进行纠偏，提升员工的计划性。 SWOT分析 优势（ Strengths） 劣 势（ Weaknesses） 1、管理层人员齐整。 2、有优秀的团队榜样。 3、员工思想单一。 4、产品具有良好的市场竞争力。 5、客户对产品认知度比较高。 6、产品销售比较简单。 1、经理层管理差距比较大，综合素质差距过大。 2、商务人员结构过于年轻，人员沉淀不足。 3、员工跟进培训跟不上，成长过慢。 4、员工销售技能欠缺，经理指导不够细致。 5、产品知识单一，不具备横向竞争。 6、团队和竞争意识不足。 7、新的绩效短期的适应过程。 机会（ Opportunities） 威胁（ Threats） 1、通过培训可提升的空间比较大。 2、基础低可提升的空间比较大 。 3、通过绩效的转变，员工已经具有消费意识。 4、过度期政策可以很好的对员工起到激励作用。 1、大部分总监、经理不具备竞争力，长期如此会导致竞争力低下 。 2