（工商管理专业论文）中国联通荷泽分公司绩效管理体系设计.pdf

原创性声明 i iii ii i i i i i 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 u l y 18 3 3 2 4 2 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：坚当 日 期：璋：f ! ：兰f 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：逝导师签名：脚日 期：型2 ：丝兰f 一 山东大学硕士学位论文 目录 摘 要1 a b s t r a c t 2 第l 章引言4 1 1 研究背景和意义一4 1 2 课题研究方法。6 1 3 论文结构框架和研究内容6 第2 章绩效管理基本理论概述8 2 1 绩效管理的概念。8 2 2 绩效管理的目的一9 2 3 绩效管理的重要作用和发挥作用的机制1 0 2 3 1 绩效管理的重要作用。1 0 2 3 2 绩效管理发挥作用的机制。11 2 4 绩效管理的方法和主要环节1 2 2 5 国内外研究动态17 第3 章中国联通菏泽分公司绩效管理诊断2 0 3 1 中国联通菏泽分公司绩效管理概况2 0 3 1 1 一级考核体系2 0 3 1 2 二级考核体系2 1 3 1 3 员工年度考核体系2 l 3 1 4 领导干部任职考核体系2 l 3 2 中国联通菏泽分公司绩效管理存在的问题2 2 3 2 1 绩效考核指标方面存在的问题。2 2 3 2 2 绩效管理流程方面存在的问题。2 3 3 3 中国联通菏泽分公司绩效管理存在的问题分析2 4 第4 章中国联通菏泽分公司绩效管理体系设计2 6 4 1 绩效管理体系设计的目标、指导思想和原则2 6 山东大学硕士学位论文 4 2 绩效管理体系的组织保障2 8 4 2 1 绩效管理领导小组一2 8 4 2 2 绩效管理实施小组一2 8 4 3 绩效管理体系进度计划2 8 4 4 绩效管理过程控制。2 9 4 4 1 成立绩效管理组织机构2 9 4 4 2 梳理部门职责、业务流程和员工岗位职责。2 9 4 4 3 全员动员与培训2 9 4 - 4 4 制定与分解目标3 0 4 4 5 持续的绩效沟通3 0 4 5 绩效考核评价要素的确定3 0 4 5 1 平衡记分卡0 3 s c ) 3 0 4 5 2 平衡记分卡对中国联通菏泽分公司的作用一3 0 4 5 3 中国联通菏泽分公司的绩效评价要素一3 l 4 6 绩效考核指标设计3 3 4 6 1 关键绩效指标( k p i ) 3 3 4 6 2 关键绩效指标设计步骤。3 5 4 6 3 县区分公司关键绩效指标选择方法一3 5 4 6 4 市公司本部部门关键绩效指标选择方法一3 8 第5 章中国联通菏泽分公司绩效管理体系的实施及其运行保障4 3 5 1 绩效考核实施要点4 3 5 1 1 公司对部门和员工的绩效考核4 3 5 1 2 绩效结果沟通与下期计划制定一4 5 5 1 3 绩效考核结果的应用4 6 5 2 绩效管理方案有效运行的保障措施4 6 5 2 1 改变观念，确保绩效管理有效实施4 6 5 2 2 强化制度建设，保证绩效管理的规范实施4 7 5 2 3 加强宣传和培训，营造绩效管理实施的良好氛围。4 7 i i 山东大学硕士学位论文 5 2 4 绩效管理体系运行应注意的问题。4 7 第6 章结论4 9 附录5l 参考文献5 9 致 谢6 1 i i i 山东大学硕壬学位论文 c o n t e n t s a b s t r a c t ( e n g l i s h ) 2 c h a p t e r li n t r d u c t i o n 4 1 1t h eb a c k g r o u n da n di m p o r t a n c eo f t h er e s e a r c h 4 1 2t h em e t h o d so f t h er e s e a r c h 5 1 3t h es m l c 血l r eo f t h ef r a m e w o r ka n dc o n t e n t so f t h ep a p e r 一6 c h a p t e r 2t h eo v e r v i e wa b o u tb a s i ct h e o r yo f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 8 2 1t h ec o n c e p to fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 8 2 2t h ep u r p o s eo fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 9 2 3t h ei m p o r t a n tr o l eo fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ta n dt h em e c h a n i s mo fp l a y i n g f u n c t i o n 10 2 3 1t h ei m p o r t a n tr o l eo f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 1 0 2 3 2t h em e c h a n i s mo fp l a y i n gf u n c t i o na b o u tp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 1 1 2 4t h em e t h o d sa n dm a i nl i n k so f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 一1 2 2 5d o m e s t i ca n do v e r s e a sr e s e a r c ht r e n d s 17 c h a p t e r 3d i a g n o s i so fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n to fc h i n au n i c o m h e z eb r a n c h 20 3 1t h eo v e r v i e wo f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n to f c h i n au n i c o mh e z eb r a n c h 2 0 3 1 1o n c ea s s e s s m e n ts y s t e m 2 0 3 1 2s e c o n d a r ya s s e s s m e n ts y s t e m 2 1 3 1 3t h ea n n u a ls t a f f a s s e s s m e n ts y s t e m 2 1 3 1 4l e a d i n gc a d r ee v a l u a t i o ns y s t e m 2 1 3 2t h ep r o b l e m so fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n to fc h i n au n i c o mh e z eb r a n c h 2 2 3 2 1t h ep r o b l e m so f p e r f o r m a n c ea s s e s s m e n ti n d e x 2 2 3 2 2t h ep r o b l e m so f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n tp r o c e s s 2 3 3 3t h ea n a l y s i so fp r o b l e m sa b o u tp e r f o r m a n c em a n a g e m e n to fc h i n au m c o m h e z eb r a n c h 2 4 山东大学硕士学位论文 c h a p t e r 4t h ed e s i g n i n go fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mo fc h i n au n i c o r nh e z e b r a n c h 2 6 4 1t h eo b j e c t i v e sa n dg u i d e l i n e sa n dp r i n c i p l e so fd e s i g n i n gp e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ts y s t e m 2 6 4 2t h eo r g a n i z a t i o n st op r o t e c to f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m 2 8 4 2 1t h el e a d i n gg r o u po fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 2 8 4 2 2t h ei m p l e m e n t a t i o ng r o u po f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 2 8 4 3s c h e d u l ep l a no f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m 2 8 4 4p r o c e s sc o n t r o lo f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 2 9 4 4 1e s t a b l i s h i n gp e r f o r m a n c em a n a g e m e n to r g a n i z a t i o n 2 9 4 4 2 c a r d i n g d e p a r t m e n tr e s p o n s i b i l i t i e s , b u s i n e s sp r o c e s s e s a n ds t a f f r e s p o n s i b i l i t i e s 2 9 4 4 3m o b i l i z a t i o na n dt r a i n i n ga l ls t a f f 2 9 4 4 4s e t t i n ga n dd e c o m p o s i t i o ng o a l s 一3 0 4 4 5o n g o i n gp e r f o r m a n c ec o m m u n i c a t i o n 一3 0 4 5d e t e r m i n a t i o no f t h ef a c t o r sp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n 3 0 4 5 1t h eb a l a n c e ds c o r e c a r d ( b s c ) 3 0 4 5 2t h eb s co nt h er o l eo fc h i n au n i c o mh e z eb r a n c h 3 0 4 5 3t h ee l e m e n t so f p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no f c h i n au n i c o mh e z eb r a n c h 。3 1 4 6t h ed e s i g n i n go fp e r f o r m a n c ei n d e x 3 3 4 6 1k e yp e r f o r m a n c ei n d i c a t o r s ( k p i ) 3 3 4 6 2t h ed e s i g n i n gs t e p so fk p i 3 5 4 6 3t h es e l e c t i o nm e t h o do fk p io fc o u n t yb r a n c h 3 5 4 6 4t h es e l e c t i o nm e t h o do fk p io fd e p a r t m e n t s 3 8 c h a p t e r 5t h ei m p l e m e n t a t i o na n do p e r a t i o ns u p p o r to fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t s y s t e mo f c h i n au n i c o mh e z e b r a n c h 4 3 5 1k e yp o i n t sf o rp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n 4 3 5 1 1t h ep e r f o r m a n c ea s s e s s m e n to f d e p a r t m e n t sa n ds t a f r 4 3 v 山东大学硕士学位论文 5 1 2c o m m u n i c a t i o no f p e r f o r m a n c er e s u l t sa n ds e t t i n gt h en e x tp h a s ep l a n 4 5 5 1 3a p p l i c a t i o no f p e r f o r m a n c ea s s e s s m e n tr e s u l t j 4 6 5 2t h es a f e g u a r d sf o re f f i c i e n t i m p l e m e n t a t i o no fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t p r o g r a m 4 6 5 2 1c h a n g i n gc o n c e p t sf o re n s u r i n ge f f e c t i v ei m p l e m e n t a t i o no fp e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t 4 6 5 2 2s t r e n g t h e n i n gt h es y s t e mc o n s t r u c t i o nf o re n s u r i n gp r o p e ri m p l e m e n t a t i o n o f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 4 7 5 2 3 s t r e n g t h e n i n gt h ep r o p a g a n d aa n dt r a i n i n gf o rc o n s t r u c t i n gaf a v o r a b l e a t m o s p h e r eo f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti m p l e m e n t a t i o n 4 7 5 2 4t h ea t t e n t i o no f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m 4 7 c h a p t e r 6c o n c l u s i o n s 4 9 a p p e n d i x 5l r e f e r e n c e s 5 9 t h a n k s 6 1 i 。 山东大学硕士学位论文 摘要 本文在绩效管理理论基础上，通过对中国联通菏泽分公司绩效管理现状分析 诊断，查找出了在绩效考核指标和绩效管理流程方面存在的问题。在绩效考核指 标方面的问题主要是主观性指标过多，职能部门与生产部门考核体系不平衡，指 标项目繁杂，考核权重分散，考核导向性不强。在绩效管理流程方面存在的问题 主要是各级领导对绩效管理目的、作用认识不足，员工对绩效考核目的认识不明 确，没有发挥绩效管理促进绩效改善的作用，在绩效管理过程中缺乏沟通与反馈， 在绩效管理过程中缺少必要的培训等等。由此得出中国联通菏泽分公司绩效管理 存在四个方面不足的诊断结论：金字塔式职能型组织结构造成绩效考核指标设计 存在缺陷；业务流程繁杂，基础工作薄弱；绩效管理与公司发展战略不相关；考 核结果无反馈。在此基础上，确定了中国联通菏泽分公司绩效管理体系设计的目 标、指导思想和原则。 本文结合绩效管理理论，重点对中国联通菏泽分公司绩效管理体系设计与实 施方案进行了系统阐述，在绩效管理体系设计中采用“平衡记分卡 ，确定企业绩 效考核评价要素，使财务效益类指标与服务经营类、学习成长类指标相结合。使 用“业务价值树”方法，将中国联通菏泽分公司的总体战略指标分解到各个部门、 各个岗位。通过选择关键绩效指标( k p i ) ，建立了部门和个人的绩效考核指标体系， 从而实现企业与员工共同发展、企业绩效目标双向沟通的绩效管理目标。 本文从绩效考核实施要点、强化制度建设及体系运行应注意的问题等方面， 对该体系的实施提出了具体的保障措施和建议，以确保公司绩效管理体系的有效 实施，达到改善工作短板，提高个人及组织工作效率，最终为公司战略目标实现 服务的目的。 最后，对中国联通菏泽分公司绩效管理体系设计进行总结，得出结论。 关键词：中国联通菏泽分公司；绩效管理；平衡记分卡；关键绩效指标 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t b a s e do nt h et h e o r yo ft h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ，t h i st e x tf i n d so u tt h e p r o b l e m so ft h ep e r f o r m a n c ea p p r a i s a l i n d i c a t o r sa n dp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t p r o c e s sb ya n a l y z i n gt h ee x i s t i n gp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts i t u a t i o no fh e z eu n i c o r n b r a n c h t h em a j o rp r o b l e m so fp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n d i c a t o r sa l et o om a n y s u b j e c t i v ei n d i c a t o r s ，e v a l u a t i o ns y s t e mi m b a l a n c e i nf u n c t i o n a l d e p a r t m e n t sa n d p r o d u c t i o ns e c t o r s ，i n d i c a t o r sp r o j e c tc o m p l e x i t y , a s s e s s m e n tw e i g h td i s p e r s i o n , w e a k a s s e s s m e n to r i e n t e d t h em a j o rp r o b l e m si nt h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n tp r o c e s sa r e t h a tl e a d e r sa ta l ll e v e l sd oi n s u f f i c i e n tu n d e r s t a n d i n ga b o u tt h ep u r p o s e sa n dr o l eo f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t , t h e s t a f fi sn o tc l e a ra b o u t p u r p o s eo fp e r f o r m a n c e a p p r a i s a l ，p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t i sn o tt o p l a y t h e r o l ef o r p e r f o r m a n c e i m p r o v e m e n t ，l a c ko fc o m m u n i c a t i o na n d f e e d b a c ki np e r f o r m a n c em a n a g e m e n t p r o c e s s ，l a c k t h e n e c e s s a r yt r a i n i n g a n ds oo n a n dt h e nc o m et h ed i a g n o s t i c c o n c l u s i o n so fh e z eu n i c o mb r a n c h sp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti n a d e q u a t ei nf o u r a r e a s f i r s t , p e r f o r m a n c ei n d e xd e s i g n sf l a wb e c a u s eo fp y r a m i do r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e t h es e c o n d ，b u s i n e s sp r o c e s s e si sc o m p l e x ，i n f r a s t r u c t u r ew o r ki sw e a k t h et h i r d ， s t r a t e g i cp l a n n i n ga n dp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti so u to ft o u c h t h ef o u r t h , a s s e s s m e n t r e s u l t si sn of e e d b a c k ，a n dt h u sd e t e r m i n et h eo b j e c t i v e s ，g u i d e l i n e sa n dp r i n c i p l e so f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e md e s i g n i n g t h i st e x ti m p o r t a n t l ya n ds y s t e m a t i c a l l ye x p a n d so nt h ed e s i g no fp e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ts y s t e ma n do p t i m u mi m p l e m e n t a t i o ns c h e m e so fh e z eu n i c o mb r a n c h w i t ht h ei n t e g r a t i o no ft h e o r i e s a c c o r d i n gt ot h ep r a c t i c eo ft h ep r o c e s so fd e s i g n i n g p e r f o r m a n c es y s t e m f o rh e z eu n i c o mb r a n c h ，b s ch a sb e e ni n t r o d u c e di n t o p e r f o r m a n c em a n a g e m e n tt oc e r t a i nt h ep e r f o r m a n c ea s s e s s m e n te l e m e n tb ym a d et h e i n d e x e so ff i n a n c e b e n e f i t ，s e r v i c e o p e r a t i o na n dd e v e l o pa l lg e tt o g e t h e r t h e nu s et h e m e t h o dn a m e v a l u et r e e t om a k et h ee n t e r p r i s es t r a t e g ym i s s i o nd e c o m p o s e dt oe v e r y d e p a r t m e n ta n dp o s t , e s t a b l i s hp e r f o r m a n c ea p p r a i s a l i n d e xo fd e p a r t m e n t sa n d 2 山东大学硕士学位论文 。 i n d i v i d u a l sb ys e l e c tk p i ，t oa c h i e v et w o - w a yc o m m u n i c a t i o no f p e r f o r m a n c eo b j e c t i v e a n dm a k ep e r s o n n e lg r o w 谢t l le n t e r p r i s e i no r d e rt op r o t e c tt h e e n t e r p r i s ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e me f f e c t i v e i m p l e m e n t a t i o n , e f f e c t i v em e a s u r e sf o re f f i c i e n ti m p l e m e n t a t i o no ft h ep e r f o r m a n c e e v a l u a t i o ns y s t e ma r ep r o p o s e d i naw o r d ，e f f o r t ss h o u l db em a d et oe n s u r eb u i l d i n g p e r f o r m a n c ea s s e s s m e n ti m p l e m e n te s s e n t i a l s ，s t r e n g t h e n i n gs y s t e mc o n s t r u c t i o na n d t h ep r o b l e ma p p e a r e di nr u n n i n gt h ep e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ts y s t e m ，s oa st o i m p r o v et h ew o r ke f f i c i e n c yo fi n d i v i d u a l sa n do r g a n i z a t i o n , e l i m i n a t et h es h o r t - b o a r d o fw o r ka n df i n a l l yh e l pt h ec o m p a n ya c h i e v et h es t r a t e g i cg o a lo ft h ec o m p a n y f i n a l l y , s u m m a r yo fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e md e s i g no fc h i n au n i c o m h e z eb r a n c h ，a n dt h e nd r a wc o n c l u s i o n s k e y w o r d s ：c h i n au n i c o mh e z eb r a n c h ；p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ；b a l a n c e ds c o r e c a r d ； 3 山东大学硕士学位论文 第1 章引言 1 1 研究背景和意义 2 0 0 8 年1 0 月，国务院公布了电信业重组方案，由六家通信运营商融合重组 为四家，即拆分中国联通的c d m a 网与g s m 网，其中前者与中国电信合并，组建成 中国电信集团有限公司，后者与中国网通融合组建成中国联合网络通信有限公司 ( 简称中国联通) ，铁通与中国移动合并，组建成中国移动通信有限公司，原中国 卫星通信有限公司则保持不变。融合后，新重组的中国联通菏泽分公司面临着通 信行业整合后三大通信运营商的激烈市场竞争，要适应严峻的市场竞争形势，势 必增强企业的竞争力，外部提高公司市场份额，内部提升企业管理水平。中国联 通菏泽分公司在全业务竞争激烈的形势下，公司管理层睿智地认识到，绩效管理 体系是实现组织战略目标、提升核心竞争力的重要手段。针对中国联通菏泽分公 司实际，需在现有绩效考核体系的基础上，以市场营销为主线，对现有绩效管理 体系进行重新设计，以适应全业务的经营时代，系统提升公司的整体绩效水平。 我国电信业的又一次融合重组，使得电信运营商面对全球化竞争的形势更加 一 严峻，在生产效率、业务收入增幅、新产品开发、新技术更新和支撑能力、客户 服务满意度等方面，国内电信运营商都与国外电信运营商存在着较大差距。这些 差距与我国目前电信企业的基础管理工作薄弱、员工的整体素质亟待提升息息相 关。如何进行组织结构和与之相应的绩效管理体系的变革，实施在管理体制上以 及员工的敬业、创新、开拓精神等方面的变革，是当前我国电信运营企业面临的 困难和挑战。绩效管理是企业运营控制过程中的一个重要组成部分，企业要实现 其战略目标，具有完善的科学合理的绩效管理体系是根本保证，本文的研究意义 在于： 1 、为中国联通菏泽分公司建立一套科学合理的绩效管理体系 中国联通菏泽分公司重组前绩效管理体系尚未达到系统化，重点是开展了有关 薪酬发放与分配的绩效考核工作。为此，论文在深入调研的基础上，结合企业业 务实际设计了一套有效的绩效考核办法，为公司建立了一套科学合理的绩效管理 4 山东大学硕士学位论文 体系，充分引导员工积极主动和创造性地做好本职工作。 2 、有利于提高中国联通菏泽分公司的管理效率 在当今通信市场激烈竞争的时代，电信运营公司需以企业长期的发展战略目标 为指引，通过正确地运用信息技术手段，建立简洁高效的业务流程，使企业动态 地适应通信市场竞争加剧的外部环境。而所有这一切的顺利实施，建立科学合理 的绩效管理体系是关键。 通过绩效管理体系的建立，可促使公司部门和员工在履行工作职责中不断提 升或改善绩效，从而使员工的行为统- n 公司的战略目标实现上来，以达到公司 管理效率提高的目的。 3 、有利于实现中国联通菏泽分公司人力资源的优化配置 绩效管理是人力资源管理的重要工作之一。一方面，绩效考核的数据是人力 资源调配、工资薪酬的核定、员工职位变动和员工培养等方面的重要依据；另一 方面，员工考核结果还是员工个人发展计划制定的依据，员工的成长除个人勤奋 努力和兢兢业业工作外，与组织培养、考核管理、委以重任等都是分不开的。因 此，科学有效的绩效管理体系，能够为中国联通菏泽分公司人力资源管理提供详 实的、关键性的基础资料，有利于实现人力资源的优化配置。 4 、促进中国联通菏泽分公司的运营目标从利润最大化向价值最大化转变 电信运营企业的经营理念应该是收支平衡，即在合理的利润下，实现社会效 益最大化。从履行企业社会责任的角度，中国联通将“信息生活的创新服务领导 者”作为企业的远景目标，充分体现了电信企业具有公益企业的性质。另一方面， 现代通信企业只有以创造价值为主要目标才能盈得合理的利润。由此建立科学的 绩效管理体系可以促进企业绩效改善，提升服务质量，从而使企业价值最大化。 本文通过采用平衡计分卡和关键绩效指标设置的绩效考核方法，设计出中国 联通菏泽分公司的绩效考核指标体系，将企业的发展战略通过企业的各项绩效考 核指标进行落地，使公司的战略目标通过考核指标的层层分解和落实而得以实现， 使企业在完成短期目标的同时，兼顾好长期目标的实现，从而最大限度地促进企 业的运营目标从利润最大化向价值最大化转变。 山东大学硕士学位论文 1 2 课题研究方法 1 、员工调查。在员工调查工作中主要通过与典型员工面谈交流和发放调查闯 卷进行。此外，由人力资源部牵头，结合各部门管理者全面诊断对公司绩效管理 体系。 2 、专家座谈。结合各部门管理者、业务骨干，从现行的绩效计划制定、绩效 计划实施、绩效考核、绩效结果反馈与面谈、绩效改进、绩效结果运用六个环节 着手分析，重点查询绩效管理失灵原因，得出中国联通菏泽分公司绩效管理体系 存在的问题。 1 3 论文结构框架和研究内容 论文分为六章，研究的具体内容如下： 1 、研究的背景和意义。 2 、绩效管理的文献综述。 3 、中国联通菏泽分公司绩效管理体系的问题诊断。 4 、根据中国联通菏泽分公司运营项目、机构设置及原绩效管理诊断结论进行 绩效管理体系设计。 通过与公司领导的深入沟通确认公司发展战略，并在此基础上进一步优化机 构设置、理顺业务流程。与各专业人员就原绩效管理诊断结论进行探讨，设计合 理的绩效管理体系。 在确认公司愿景和短期目标的基础上，运用平衡计分卡和k p i 关键指标方法， 分不同专业线筛选绩效关键因素，设计中国联通菏泽分公司绩效考核指标模型。 5 、中国联通菏泽分公司绩效管理体系的实施及其运行保障。 通过加强培训和建立相应的管理制度，提高公司员工对绩效管理的认知和理 解，加强绩效管理与日常管理的结合，确保绩效管理体系有效、规范实施。 6 、最后对论文进行总结。 论文的结构框架如图1 1 所示。 6 山东大学硕士学位论文 图1 1论文的结构框架 7 山东大学硕士学位论文 第2 章绩效管理基本理论概述 2 1 绩效管理的概念 1 、绩效考核 普遍认同的定义是：绩效考核是通过岗位管理者依据考核标准和被考核者实 际工作完成情况，在分析和判断基础上形成考核成绩的一种工作制度。绩效考核 强调了两点，一是要有标准，二是要有对员工工作情况的记录，两者的客观、有 效是对员工进行有效考核的基础。绩效考核又可称为绩效评估，一般可分为三个 层次：企业的绩效评估、部门的绩效评估和员工的绩效评估。 2 、绩效管理 绩效管理是一个综合的管理体系，一般包含四个环节：制定绩效计划、绩效 管理实施、绩效评估和反馈、绩效结果应用，这四个环节形成一个螺旋上升的绩 效管理系统，任何一个环节的失效都会使整个系统有效性受到损害。保证绩效管 理体系有效，需关注五个基本要素，即：战略是否明确一致：绩效目标是否有效 且可衡量：组织结构是否与组织目标相适应；绩效沟通是否做到了公开、有效； 绩效结果是否得到了广泛、有效的应用。绩效管理是对员工行为及行为效果的管 理，通过管理者与员工持续有效的沟通，不断较正员工行为、挖掘员工潜力、提 高员工绩效，确保员工行为最终为提高企业绩效，实现企业战略目标服务。绩效 管理的有效性建立在有效沟通的基础上，绩效管理过程即是一个管理者和员工持 续不断双向沟通的过程。 3 、绩效