2019年置业有限公司上半年述职报告.doc

置业有限公司上半年述职报告 时值XX年7月从重庆金源时代购物中心调到贵阳世纪金源购物中心已有一整年了从前期的施工现场的监督管理到现在的商场运营管理贵阳世纪金源购物中心置业有限公司在全体同仁繁忙而有序的工作中终于在XX年4月15日迎来了全面的盛大开业现已逐渐步入正常的商业营运 我主要负责的区域为b区负一层、一层及c区一层大小商户共有18家：永辉超市、苏宁电器、肯德基、好利来面包店、八马茶业寸心草、天天游旅行社、集品坊（进口休闲食品）、实心人手工养生贡面、牛仔很忙奶茶店、雅琪甜心休闲吧沃美影城、金贵珠宝城、浦发银行、舒普玛（一树药业）、天明视光（眼镜店）、南亨表行、佛罗伦比萨店、1985咖啡酒廊；合同内约定的面积共有31703m2 回首这一年来的工作在公司领导的信任和正确指导下基本完成了相关工作本着为公司利益着想、对商户的需求负责的原则现就XX年上半年的工作总结如下： 一、费用收取 1、查看每家商户的租赁合同并做好合同摘要准确掌握合同内的相关条款便于各项工作的开展和各项费用的及时收取 2、于费用届满前20天发放物业管理费、空调费及租金等的缴费通知书每月25日同工程部确认各商户的水电使用量并制作和发送缴费通知书催收费用 3、截止XX年6月30日物业管理费、空调费及租金已实际收入2787320.84元具体为：物业管理费861137.20元空调费1480983.86元租金445199.78元 二、日常工作 1、全面开业前： 针对未开业的装修商户贯彻“保安全、抓进度”的指导精神在不违反公司规章制度及任何相关规范且确保各商户的装修档次及我购物中心的统一形象的前提下会同工程部、安保部积极配合各装修商户的施工进度以确保XX年4月15日能够如期开业 为避免因装修施工产生的噪音、粉尘、异味等影响相邻商户的正常营业每日均对所管辖的区域进行巡视一经发现异常情况当场制止并第一时间通知相应商户进行修复整改且上报工程部、安保部予以配合协调对于违章施工的口头通知整改并以正式的文件函告相应商户 确保已开业商户的正常营业及时处理日常报修、投诉等事宜按时收取相关费用 2、全面开业后 收集一层临街独立店铺的经营信息统计每日销售额掌握商户的经营动态通过各独立店铺每日所报的营业额观察其盈亏趋势现就一层临街独立店铺于XX年5月份及6月份上报的销售额统计如下： 五月份：好利来面包店元（按照其门店日均人流量估算该商户五月份实际营业额约莫元）八马茶业寸心草元天天游旅行社元集品坊元手工贡面元牛仔很忙奶茶店元1985咖啡酒廊元佛罗伦元天明视光眼镜店元南亨表行元；共计元 六月份：好利来面包店元（按照其门店日均人流量估算该商户六月份实际营业额约莫元）八马茶业寸心草元天天游旅行社元集品坊元手工贡面7063元牛仔很忙奶茶店元1985咖啡酒廊元佛罗伦元天明视光眼镜店元南亨表行元；共计元 按照财务部所发的收费报表更新台帐及时做好台帐管理；对于以转账方式缴费的商户每日均催促财务部查看、核对费用的到账情况避免出现漏收和错收的现象；对于未按时缴费的商户均发送催费通知函催促缴费并视情况、时间长短而定滞纳金的收取 为创造安全、舒适、整洁的购物环境每日均对管辖区域进行巡视查看公区设施设备是否完好、卫生是否到位等并检查商户卖场内消防设施设备是否完好、消防通道是否通畅等 严格规范商户申请广告宣传、借用临时场地等审批制度确保广告的制作、张贴、摆放及场地的使用等符合规范确保商户的经营宣传品质与我购物中心的档次保持一致 适当引导商户进行促销、广告宣传等 以上是我对XX年上半年工作的总结通过这半年来的工作实践我深深地体会到：我的工作离不开领导的信任和指导及全体同仁的理解、支持与帮助与此同时我还清醒地认识到自己的不足之处：缺乏专业性的商业运营管理处理各类突发事件还缺乏经验等这些问题必须在今后的工作中加以改进我决心在今后的工作中全力以赴强调服务意识和服务态度不断提高自身的办事效率和工作能力以饱满的热情、昂扬的斗志去迎接新的考验完成新的任务挑战自己 为改善服务方式、提高服务质量树立我购物中心的品牌形象接下来我根据XX年上半年的工作总结出以下建议： 一、将责任落实到人严格强调区域化管理由各一线部门指派专人负责各楼层的相关事宜及时跟进、处理各商户的报修、投诉等以提高自身的工作效率及服务质量 二、每季度对各商户进行回访通过回访可及时了解掌握各商户的需求为促进与商户间的关系及提高服务质量铺垫 三、根据商户需求针对商户租赁区域内的各项报修尽快制定各项维修收费标准通过增加服务方式多为公司创收 其次我就XX年下半年的工作做如下计划：作为一名营运专员首要任务就是收费并适当引导、组织各商户积极参与各类宣传促销活动；统筹规划购物中心的整体运营及积极参与策划各类能够带动商户销售并为购物中心不断带来人流的活动达到公司与商户双双盈利的共赢效果多为公司创收凡事都以公司利益最大化为前提具体如下： 一、努力做好各项服务及管理工作事事做到有理有节；多与商户沟通了解各商户的经营信息、经营需求及各类促销活动的宣传便于做好各项收费工作 二、现阶段所做的工作基本属于物业管理必须加强自身的商业运营管理知识的学习 多参观贵阳地区其它商场内的业态分布熟悉各种品牌管理通过各种渠道全面了解其商业运营管理如工程报修维修流程、消防疏散指示、商场动线、商户经营信息及活动宣传方式等借鉴学习并将其运用到实际工作中适当引导商户进行宣传 牢记各租赁区域的相关合同内容平时多利用网络和相关书籍加强相关法律法规的学习 三、努力提高个人的沟通协调能力树立信心多与商户沟通上至主管人员下至员工便于日后各项工作的开展 四、要在工作中学会开动脑筋、主动思考不断创新工作的方式方法特别是在商业运营管理方面 五、向着专业化、规范化、全面化的工作方向努力前进 六、积