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XX 出租车载客服务规范流程 载客服务规范流程的简述 乘客招租时：停车 上客 安置行李。 乘客上车时：问好 选路 系安全带。 载客行驶时：打表 顺行 安全驾车。 载客到站时：停表 报价 打印车票。 结算车费时：唱收 找零 主动给票。 乘客下车时：提示 查看 礼送道别。 载客服务规范流程的解释 一、乘客招租时： 1、停车： 在交规准许暂停的路段靠右边停车，或在站点按序排队迎客。 2、上客： 请乘客上车。不以交接班不顺路、路程长短等为由拒载乘客。 3、安置行李：主动帮助乘客安置较大的行李物品。 二、乘客上车时： 1、问好：对乘客说： “ 您好 ” ，开口礼貌待客。 2、选路： 问清乘客的下车处后，将选择的经济合理路线告知乘客或按乘客指引的路线行车。 3、系安全带：提醒前排座位乘客系好安全带。 三、载客行驶时： 1、打表：开启计价器，不得 “ 议价 ” 经营。 2、顺行：顺合理路线行驶。不故意绕道走远路。因故需改道行驶时，向乘客说明，征得同意。 3、安全驾车： 遵守交规，服从交警指挥。按交通信号灯、标志、标线安全行驶。 四、载客到站时： 1、停表： 在交规准许暂停路段靠右边停车。按下计价器暂停键，计价器停止计费。 2、报价：按计价器显示金额，报清租车费，请乘客确认。 3、打印车票：翻上空车牌，打印出字迹清晰的租车发票。 五、结算车费时： 1、唱收： 收取乘客付款时，对乘客说： “ 谢谢 ” 。讲明收到多少钱。 2、找零：须找零钱时， “ 有零找零，无零让零 ” 。提请乘客清点钱款，验明钞票。 3、主动给票： 主动撕给当次业务的打印车票给乘客。 六、乘客下车时： 1、提示：对乘 客说 “ 请带好物品 ” 。 2、查看： 查看车内
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