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上海交通人学m b a 学位论文i b m 中国有限公司以人为本人力资源管理的研究 ib m 中国有限公司 以人为本人力资源管理的研究 摘要 知识经济就是人本经济，以人为本，充分发挥每一个人的才能， 企业才能得到持续地发展。迎接知识经济，建立现代企业，时代已经 跨入2 l 世纪，传统的人力资源管理方法已经越来越显得力不从心， 必须结合现代化的人力资源管理理论，从以人为本的原则出发，建立 一套行之有效的全新的人力资源管理体系。 i b m 是一家全球知名的跨国高科技企业，它的产品和服务在市场 上得到广泛的认同，但是它的人力资源管理制度又如何昵? 本人目前 就职于i b m 中国有限公司上海分公司，利用职务上的便利对i b m 中国 有限公司的人力资源管理制度有了一定的认识，从而可以对这些制度 特别是员工激励体制上作一定的分析和探讨。 本文通过对i b m 公司的介绍，利用公司的组织结构图，公司的人 事竞争战略以及s w j t 分析等这些我们在m b a 学习过程中所掌握的一 些基本工具，结仑现代人j 资源管理中的露哥层次理论，目标设定理 论净理乇翘r - w ，对l e 潞的总体人力资源管理儆了。个完罄的分析，涉 及到的i ，勺容t 玉括茭1 。招聘綮略、员工福术0 待堰夜略、员工管理机制和 员工保留策略。随后，结合以人为本的中心，右重为析了i b m 的员工 激励体系的现状，突出了其中所存在的问题，从更高的层次上分析了 对激励体系应该采取的策略，并提出了自己的一些建议和看法，最后 通过理论结合实际，建立了一套新的绩效工资模型，对于这个模型进 行了必要的分析，目的是使自己的理论得到一个实践升华的过程。 作为公司竞争战略的重要组成部分，i b m 的人力资源管理是一个 系统性的工程，本文针对其中一个矛盾较为突出的部分进行了重点地 分析和研究，结合本人参与一些公司人力资源管理方面特别是员工激 励方面工作的经验，为决策者提出了一些参考建议。如在论述中的观 点有浅薄和错误之处，请各位人力资源管理领域的专家赐予批评和指 导。 关键词：以人为本，人力资源，激励机制，绩效工资 上海交通大学m b a 学位论文 i b m 中国有限公司以人为本人力资源管理的研究 t h ea n a l y siso flb mc hin al t d p e o p l eb a s e dh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t a b s t r a c t i n t e l l i g e n c ee c o n o m y i sp e o p l ee c o n o m y i ti sb a s e do nt h ep e o p l e t od e v e l o p a n dm o t i v a t ee v e r y b o d y sp o t e n t i a li st h eo n l yw a yt oh e a lt h ec o m p a n y g oa n d w e l c o m et h en e we c o n o m yo fi n t e l l i g e n c ee c o n o m yw i t hm o d e r ne n t e r p r i s e t h et i m e h a ss e e n u si nt h e215 c e n t u r y , t h et r a d i t i o n a lh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ts t y l ew i l l n o tw o r ka n ym o r e w i t l lm o d e r nh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n tt h e o r i e s w es h o u l d b u i l du pab r a n dn e wh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e mb a s eo np e o p l eb a s e d f u n d a m e n t a l i b m ，i so n eo ft h ew o r l df a m o u sh i 曲t e c h n o l o g yc o m p a n y , i ti sw e l lk n o w nb y i t sp r o d u c t sa n ds e r v i c e ，b u th o wa b o u ti t sh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ? t h ea u t h o r i sn o ww o r k i n gf o ri b mc h i n al t d s h a n g h a ib r a n c h , h a v eab r i e fk n o w l e d g ea b o u t i b mc ：i n al t d h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e md u r i n gd a i l v w o r k i n g f r o m t h e s , ：w e 。a a r a l y s i st h eh rm a n a g e m e n ts y s t e me s p e c i a l l ye m p l o y e em o j v a t i o n a n ( ：e n c o u r a g c - n e n ts a l a r yo ft h ei b mc h i n al t d 一 n ea , f i c l ef i r s ta n a l y s i st h ew b o ! e rm a n a g e m e n ts v s t e r a b o f i t “i b m c h i n a i t a ，i n c l u d e r j 咖s t r a t e 9 3 。e n ? ：p ! o y e eb e r i e f i t sp a c k a g e ：e r n p k y e em a n a g e r , e n t s y s t e ma n dt a l e n t r e t a i ns t r a t e g y , t h r o u g hs o m eb a s i ca n a l y s tt o o l ss u c ha s o r g a n i z a t i o nc h a r t ；s w o ta n a l y s i se t c ，t o g e t h e rw i t hs e v e r a lf a m o u st h e o r i e s ，t h e n e m p h a s e st h ep e o p l eb a s e df u n d a m e n t a l ，a tah i g h e rl e v e lp o i n to u ts o m em a j o r p r o b l e m s t h a tt h e e m p l o y e em o t i v a t i o ns y s t e mh a sn o w a l s og i v e o u ts o m e s u g g e s t i o nt or e s o l v et h e s ep r o b l e m s ，a n dd e s i g nat o t a l l yn e wm o t i v a t i o nm o d e lt ob e i m p l e m e n t e d a sa l li m p o r t a n tp a r to fc o m p a n y sc o m p e t i t o rs t r a t e g y , t h eh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n ti sah u g ep r o j e c t w i t hm yp e r s o n a lw o r k i n ge x p e r i e n c e ，t h ea r t i c l e m a j o rf o c u so nt h em o s tu r g e n tp r o b l e mt h a tn e e dt ob er e s o l v e di n t h i ss y s t e m ，a n d g i v eo u t s o m eu s e f u ls u g g e s t i o n st h a th a sb e e ni m p l e m e n t e dt ot h ei b mh u m a n r e s o u r c em a n a g e m e n ts y s t e ma l r e a d y i fa n ym i s t a k e si nt h ea r t i c l e ，c o m m e n t sa n d i n s t r u c t i o n sa r ew e l c o m e k e yw o r d s ：p e o p l eb a s e d ，h u m a nr e s o u r c e ，m o t i v a t i o ns y s t e m ，e n c o u r a g e m e n ts a l a r y 上海交通大学m b a 学位论文 i b m 中国有限公司以人为本人力资瀑目丘。，。 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 遗矗f 丑 日期：2 0 0 3 年6 月训日 j ：海交通人学m b a 学位论文i b m 中国有限公司以人为本人力资源管理的j j f 究 上海交通大学上海父逋大字 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留，使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印，缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密囱在睥解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密i - - - 1 ( 请在以上方框内打“ ” 学位论文作者签名：三鏊$ 7 q 指导老师签名： 么 日期：2 0 0 3 年j 月，7 日 日期：2 0 0 3 年r 月影日 1扪v 1 丁 ， 上海交通大学m b a 学位论文i b m 中国有限公司以人为本人力资源管理的研究 第一章ib m 公司的简介 第一节 lb m 公司的介绍和发展历程 一、公司简介 i b m ，即国际商业机器公司。公司总部位于美国纽约州阿尔蒙克，1 9 1 4 年创 建于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，同时也是全球最大的硬件公司 ( 3 6 2 8 亿美元) ，信息技术服务( 1 9 3 亿美元) 及信息技术租赁和融资( 3 7 8 亿美 元) 公司。目前拥有全球雇员3 0 余万人，业务遍及1 6 4 个国家和地区。 i b m 公司自从1 9 9 3 年业务重组以来，市场价值增长了7 3 亿美元，年收入连 续四年创记录，1 9 9 8 年达到8 1 7 亿美元。根据1 9 9 8 年美国幸福杂志的排名， i b m 居世界排名第六位。利润排名世界第五，并位于计算机行业第一位。 ： 幸福”桑志美国最大1 0 0 家工业公司名录中1 0 0 都使用了i b m 数据库， 这其中包括了；2 0 象箍大公益事业公司中的1 5 家，2 0 家最大人寿保险公司的7 1 家。掣：秀：1 6 ，家最大银行的6 ，家；( 如；：b a n ko fa m e r i c a ) 。2 0 家最大交通蟹。冠j 中的1 6 家。( 姐；眵1 a i r w a y s ) 。而世界上第一_ 个计算机辅助教学系统正是1 9 5 9 1 。 年在i b m 公询研制成功i 从商宣告人类开始进入计算机教育应用时代； i b m 在世界各地设立有研究实验室( 包括i b m 中国研究院) 。i b m 所积累的研 究成果超出了同行业其它对手研究成果的总和，1 9 9 8 年i b m 在研究和发展方面 的投入为5 5 亿美元。i b m 已连续六年申请到最多的美国专利，1 9 9 8 年获2 6 5 8 项。1 9 9 8 年，i b m 成为第一家突破美国本年专利项2 0 0 0 获得公司。 b m 中固青限0 目咀 为术 山资源瞥h 研究 罔11i j j f 们发展柙卡甍成就 b m 公司的发展历程 枉过去的八l 彰年b ，”r 界弊济不断发展，现代科fj 新川异，i 叫始终以 超前的技术，出色的管理和独树呲的产t l f - 领导着信息产业的发展，保汪丁世界 范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。众所周知，早在1 9 6 9 年， | ：l j 波冒宇宙飞船载着三名宁航员，肩负着人类的使命，首次登上r 月球；1 9 8 1 年 哥佗比亚号航天飞机又成功地飞卜了天空。这两次历殳性的 空e 行都凝聚着 ! 肼t 与伦比的智慧。t 脯的事业就象宇宙飞船一洋永远向营受高的曰捃石断奁 进，造+ h 人炎。 往h 期的发艘过程c t ，i i 洲婚终不渝地坚拍卜塘乔f _ 佑念： 第 ， 悼重个人，疆枞机王f 内每 个成驰的睁p 和权利，先分酬础员t 的i 作彤! 极性， 第，注r e 窖p 服务，力争百分z 一的川尸满意： 第一 柏益求精，尢论做哪一项、l k 务1 j i i 进求j * j s 戈。所柏这些，肜成 ri 叫的仙【l 精神，r ：】t 也使f l d 。i t l l 界融为体，深入人心。 i b k 4 与巾围的业务笑系源远流长。早枉1 9 3 4 年，i b m 公司就为北京协和医 院安装了第一台商用处理机。i g l 9q 二，在中断旺系近3 0 年之后，i 叫伴随着p 因的改革”放再次来到一i 。州年“沈鼓风机安装r 巾牛人咒j 和同成立后 的筇一台【b r r _ j l 算机。 随莉1 国改革开放的小断深入，f r m 往毕业务ll 盏护大，h 0 中后驯，i b m , 4 先后往北京、r 海；殳讧r 办事处。1 9 9 2 年i 叫往北 lj r 式占却成立国际商业机 上海交通大学m b a 学位论文i b m 中国有限公司以人为本人力资源管理的研究 器中国有限公司，这是i b m 在中国的独资企业。此举使i b m 在实施其在华战略中 迈出了实质性的一步，掀开了在华业务的新篇章。随后的1 9 9 3 年，i b m 中国有 限公司又在广州和上海建立了分公司。到目前为止，i b m 在中国的分公司已经扩 展至沈阳、深圳、南京、成都、西安和武汉，以及建立福州和重庆办事处，从而 进一步扩大了在华业务覆盖面。伴随着i b m 在中国的发展，i b m 中国员工队伍不 断壮大，目前已发展到超过3 0 0 0 人。 取诸社会，回馈社会，造福人类，是i b m 一贯奉行的原则。自8 0 年代以来， i b m 积极捐助中国的公益事业，特别是中国教育事业的发展。1 9 9 5 年初，i b m 向 中国国家教委捐赠了价值2 1 0 万美元的一套主机系统，用于支持中国教育和科研 网主干网建设。同年3 月，i b m 又与国家教委签署了谅解备忘录。作为其中一项 内容，i b m 向全国2 3 所大学捐赠了相当于3 2 2 0 万美元的计算机设备以及相应的 技术支持，共建i b m 计算机技术中心，加强高效的信息科学技术学科建设。至 1 9 9 6 年5 月，包括厦门大学在内的所有技术中心全部落成。1 9 9 7 年，i b m 又向 国家教委所属的4 所大学( 北京大学、复旦大学、华中理工大学和华南理工大学) 捐赠s 3 9 0 大型服务设备以及软件、培训和服务，总值超过3 2 0 0 万美元。到目 前为止，i b m 累计对中国教育的捐赠已超过1 亿美元。 在信息产业迅速发展，激烈竞争的时代，为了进一步发挥i b m 的全方位优势， 将信息产业的最新技术尽快地转化为中国用户有价值的解决方案，帮助用户更有 成效地开暖业务，增强竞争优势，i b m 稿i 组织机构、管理模式、产品技术及客户 服务等各力面进行了重大调整与改革，成立了i i - j m 大中华地区；改变j 以产品戎0 分为每础的传统植式，文施以行业划分为基砷的发展战略1 ：在中国的月十：卜城蔫 建立l 客尸服务甲心网络，等等。 二十多年来，i b m 的各类信息系统已成为中国金融、冶金、石化、交通、制 造业、商品流通业等许多重要业务领域中最可靠的信息技术手段。i b m 的客户遍 及中国经济的各条战线。 针对中国市场的特殊需求，i b m 近年来加强了汉化软件的开发，并在上海成 立了汉化软件开发中心，以便加强与更多的中国业务伙伴联手合作，推出更多 的汉化软件产品。- 1 9 9 5 年i b m 在北京成立了i b m 中国研究中心。这个研究中心 是i b m 在全球第七个科学实验室，成立以来，在中文语音识别、机器翻译和电子 商务等领域均取得了重要的研究成果。 在实施扎根中国的战略中，i b m 努力成为中国资源的一部分。目前，i b m 已 在中国成立了九家合资公司，包括：长城国际信息产品( 深圳) 有限公司，深圳长 科国际电子有限公司、深圳海量存储产品有限公司、北京鼎新信息系统开发有限 上海交通火学m b a 学位论文 i b m 中国有限公司以人为本人力资源管理的研究 公司、天津先进信息产品有限公司、万国软件开发( 深圳) 有限公司、蓝色快车计 算机工程技术有限公司、i b m 租赁公司和北京金长科国际电子有限公司。另外， i b m 在中国还成立了两家独资企业，分别是位于上海浦东外高桥保税区的国际商 业机器工程技术( 上海) 有限公司和深圳国际商业机器技术产品有限公司。 近年来，i b m 的国际采购业务在中国获得了极大的发展。从1 9 9 3 年的3 0 0 0 万美元增长至2 0 0 0 年的2 0 亿美元以上。i b m 在中国的采购范围极为广泛，包括 组成计算机的各种大小零件，如电源、显示器、五金部件、注塑件及各类板卡等。 i b m 亚太区国际采购部还在深圳设立了中国采购中心( c p c ) 。 i b m 于1 9 9 8 年宣布将电子商务作为今后在华业务的重点。而2 0 0 1 年对i b m 来说，是在华推行电子商务的关键一年。随着新世纪的来临，展望未来，i b m 将 以电子商务为新动力，和中国的经济一起发展，为中国的信息产业进步做出新的 贡献。 第二节ib m 公司的业务 以世界一流的最新技术开发新产品，并以最快的生产速度进入市场，是i b m 的产品发展战略。i b m 拥有先进的全系列产品，在复杂的网络管理、系统管理、 密集型事物处理、庞大致据库、强大的可伸缩服务器、系统集成等方面，i b m 具 砭强大的优势。 i b m 作为当今高档信户：业均臣人，它的业务二= i ；= 要包戈有六大方面：分别 是服务( s e l l v i c e s ) 、金融( f i n a n c i r l g ) 、硬件( t l md , a ie ) 、软件( s o f t w a r e ) 、 技术( t e c h n o l o g y ) 和科研( r e s e a r c h ) 。 i b m 全球服务部( i g s ) 是全球最大的科技服务供应商，拥有超过1 7 5 ，0 0 0 位 经验丰富的专业人士，在2 0 0 2 年度创造了超过3 6 0 亿美元的营业额。它可以协助 各种经营规模的公司进行信息化改造以提高业务效率。 i b m 全球服务部包含三个职能机构：分别是业务咨询服务部( b u s i n e s s c o n s u l t i n gs e r v i c e s ) ，主要负责帮助客户完成信息系统的规划和实施。 整合 技术服务部( i n t e g r a t e dt e c h n o l o g ys e r v i c e s ) ，主要负责帮助客户完成对信息 系统构架，网络的搭建，存储设备的安装以及必要的技术支持。 策略外包服务 部( s t r a t e g i co u t s o u r c i n gs e r v i c e s ) ，帮助客户管理整个信息系统，包括开发， 维护和升级。 上海交通大学m b a 学位论文 i b m 中国有限公司以人为本人力资源管理的研究 i b m 的金融服务部为客户提供与信息产业相关的金融以及财产管理服务。在 i t 业界，i b m 是最大的金融服务供应商，在全球超过4 0 个国家拥有广泛的业务。 所能提供的产品和服务包括：客户金融服务、商业金融服务、全球财产保险服务 等。 i b m 同时还是全球知名的硬件生产厂商，所提供的硬件设备几乎涉及到所有 的硬件品种，以销售额来排名，i b m 是世界上最大的服务器生产和供应商。i b m 可以提供从低端到高端甚至是被称为超级计算机的各种不同类型的服务器。i b m 的服务器有一套完整的产品线，命名为“e s e r v e r ”。 除了服务器，i b m 也提供完整的存储设备。传统意义上的存储设备包括磁带 和磁盘等产品，随着互联网时代的来临，新一代的网络存储设备也越来越受到用 户的重视，i b m 也拥有多种的网络存储方案以满足客户不同的需求。 i b m 还有一个u q p s g ( p e r s o n a ls y s t e m sg r o u p ) 的部门专门从事个人电脑业 务。他们提供个人台式电脑，便携式电脑和一些与个人电脑相关的产品，包括 无线设备，安全设备，和增值设备等。 i b m 的打印机以及打印解决方案在高端市场上拥有良好的口碑，针对企业级 用户的高速打印机更是占据了绝大部分的市场份额。 ， ： i ： 蛑此而| 夕 。l b m 又是全球第二大的软件供应商，拥有超过3 5 ，o i ? 0 名员_ 麓：每 每倒垮! 冀q 铌甍五囊勺营灿额t b m 的日标是啦为1 ：i 界 帚六酌敏件。厂两。羲帮鼽燕 户警 c ；i 通努! n ：i 皂予商务的l i 环境。1 在各类软件产品中，i b m 是全球最大的中间键供应商，所提供的产品包括： w e b s p h e r e 新一代电子商务的交易平台、d b 2 一高效可靠的关系型数据库、 l o t u s 一简洁的协同与开发平台、t i v o l i 一系统管理和系统安全工具包。 i b m 自行开发，生产和销售在业界领先的电脑芯片，并将它们运用在i b m 的所 有硬件产品线上。从1 9 9 3 年开始，i b m 也将这些先进的技术对外转让，从这些先 进技术中获益的公司包括c i s c o ， a l c a t e l ， j u n i p e r ， n o r t e l ，h e w l e t t p a c k a r d ，q u a l c o m m ，s o n y 和n i n t e n d o 等。 i b m 是世界上最大的i t 界的科研机构，在全球的六个国家拥有八个实验中心 和超过3 ，0 0 0 名科学家，此外，还有将近3 0 个实验室分布在世界各地。 图1 - 2 显示了2 0 0 2 年度，i b m 各个业务部门所为公司带来的营业收入。 海交通人? m b a 学位睦立i b m 中珀肯限0 一d 蚪 $ 力资静d 酬i 2i b m2 0 0 2 度营业收入组成 第三节i b m 公司的基本组织结构 b m 总公司的组织结构 组织结构最指组织中均各个职能部门对r 一；任务_ m 分工、分组和“ 怍二夸的j 驯在仝r 二世坦似i 穿弛h ，磬支n “? 一一垂敬理过1 “厅j q 4 部位f 美。纽“4 训旧+ 小蒙克，由丁盛d 朴r 遮# tr q j 和地匿，1 个。州撤栅地域升j 二1 主要业务k 域，分别是皿 、区，吼川区和美洲区。 f 辖多个职能机构，主要负责公司的同常运作。以前i b m 的组织机构层次 管理混乱，所以现在的组织结构趋于扁、r 化，将多余的层次进行了精简， 大提高了管理效率。 除此而外，i b m 对十属f 的三个区域分公司实行自主经营的管理方法。 这些分公司足够的业务权限和经营自权，总公司仪在策略和总体经营q k 自 一个指导性的作川，而并不h 体参与到吾分公川的日常运作中。分公吾】的， 构享有充分的人事自主权。这样既触轻了总公司小必要的管理负担，又人j 了番分公司的工作效率。 海2 】n 九m b a 学位淹文i b m - 】目竹* h “ 为奉 j 自w 管d “ 图】3i b m 总部的组彭：架j j j 周 二、ib m 中国有限公司的组织结构 i b m 中国有限公司拥有超过3 ，0 0 0 名员丁，主要分抽在全国的八个分公 司和个办事处。公司的职能部门按照公司的业务单元来进行划分。与总部一样， 组织架构中尽量采取扁平化的结构，各分公司执行的是总经理负责制。每个部门 的经理则实行总经理管理下的部门经理责任制，将权利和义务充分的结合在一 起。除了i b mi 仝= 球服务部下辖三r 分部门外，其他部门就直接以不同产品来划分 业务单元，使总经理可以实行受删确散的管理。 罔】- 4i b m 中厍有限t i 司组织架拘l 刳 i g s i b m 全球服务部 b c s 一业务咨询服务部 i f s 一整合技术服务弃| i j 二海交通火学m b a 学位论文i b m 中国有限公司以人为本人力资源管理的研究 s 0 一策略外包服务部 从职能部门的分布情况来看，主要是以不同产品线来划分。总经理可以直 接执行对各个不同产品部门的直接领导，这样最大的好处在于提高了产品部门 的运作效率，其次在产品部门i n j 发生矛盾的时候，可以迅速妥善地进行解决。 其余的是一些后勤支援部门，通常每个产品部门都有专人与这些部门进行联系 和沟通，从而使其他员工避免了不必要的内部事务的消耗，以利于更有效地保 持一线员工的战斗力。 上海交通人学m b a 学位论文i b m 中国有限公司以人为本人力资源管理的研究 第二章ib m 公司的经营战略 第一节lb m 公司的长期愿景和s w o t 分析 i b m 公司的长期愿景 “人无远虑，必有近忧。 一个没有远大目标的人是难有什么很大的作为的。对于企业来说，也有同样 的道理。如果没有一个十分清晰的长期愿景，那么企业就会失去奋斗的目标和方 向，在当今残酷的竞争市场环境下，这就如同一个迷路的小孩走在茫茫人海中， 其结果是可以想象的。i b m 经历了这么多年的发展，也经历过市场无数次的考 验，深深懂得其中的道理。公司在员工手册上的第一页就印上了i b m 的长期愿 景，所有新员工在他们报到的第一天就会接受公司有关长期愿景的培训，以使公 司中每一个员工都十分清楚公司的奋斗目标到底是什么，以利于将大家团结在一 起，共同朝向这个目标去努力。 那么，i b m 的长期愿景究竟是什么? 簪我们致力于研究，开发和制造业界昂先进的信息科技产品，并将这些科技 。成果通过我们专亚的鳇决方案：增值服务以及咨询服务来使菝f | 、j 的客户从中受i j、；0一，：二。+ 一 一 1 。 7 益。” 一 一j (“w es t r i v et ol e a di nt h ei n v e n t i o n ，d e v e l o p m e n ta n dm a n u f a c t u r eo ft h e i n d u s t r y 7sm o s t a d v a n c e d i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g i e s w et r a n s l a t et h e s ea d v a n c e dt e c h n o l o g i e si n t ov a l u ef o 厂o u rc u s t o m e r st h r o u g ho u r p r o f e s s i o n a ls o l u t i o n s ，s e r v i c e sa n dc o n s u l t i n gb u s i n e s s e sw o r l d w i d e ) i b m 公司并不是什么慈善性机构，它的主要目的还是通过适当的赢利来发 展壮大企业自身的规模，以使股东利益最大化。这也是为什么近年来i b m 不断 倡导诸如电子商务、网格运算、开放标准等一系列行业标准的原因，它的目的在 于成功树立行业领导者的形象，使得企业获得更好的发展机会和更大的发展空 间。 当然，正如i b m 长期愿景中所描述的那样，i b m 同时也通过这些高科技产 品使我们的用户从中受益。在我国金融行业电子化的过程中，i b m 公司就起到 了不可替代的作用，国内的四大专业银行均采用了i b m 的整体解决方案。在公 上海交通大学m b a 学位论文i b m 中国有限公司以人为本人力资源管理的研究 司赢利的同时，也为公司的客户赢得利益这本身就是企业经营中的种最高境 界，i b m 正是靠着这样的经营目标和口号在业界和用户中赢得了良好的口碑， 也促进了i b m 在残酷的市场竞争中立于长期发展的不败之地。 二、s w o t 分析 “知己知彼，百战不殆”孙子。 早在2 0 0 0 多年前，我国的著名军事家孙子就参悟了竞争战略中最基本的道 理。这在现代的企业战略理论中被称为s w o t 分析方法。s w o t 分析法( 自我诊断 方法) 是一种能够较客观而准确地分析和研究一个企业现实情况的方法。利用这 种方法可以从中找出对企业有利的、值得发扬的因素，以及对企业不利的、如何 去避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。通过 s w o t 分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪 些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上 的问题。s w o t 四个英文字母代表s t r e n g t h ，w e a k n e s s ，o p p o r t u n i t y ，t h r e a t 。 意思分别为：s ，强项、优势；w ，弱项、劣势：0 ，机会、机遇；t ，威胁、对手。 从整体上看，s w o t 可以分为两部分。第一部分为s w ，主要用来分析内部条件； 第二部分为0 t ，主要用来分析外部条件。 i b m 公司被外界称为蓝色巨人，但在将近一个世纪的发展历程中也有过濒临 崩溃的危机，i b m 前c e o 郭士纳先生于9 9 2 年接任公司总经理的职务呵，整个 公司的经毫j ：状况就十分稚：糕，濒临破产姆果下。垂依靠大刀阔斧的改革，也许今 于的1 h m 已绎小复存布：昕l 卫t f 甸企辽p 都膏它跗好占努眵睇，而作为企【，射盛苇 窄，瓤，必须计这兰需要特别注意盹地方白。寺二： 举旖醪的认识，这样，于能? ；! 导= 三 的企业扬长避短，以在竞争中立于不败之地。s w 0 t 分析法就足提供这种认彭：的 一种分析工具，掌握它并用于企业的竞争战略分析具有十分重要的战略意义。 以下就是通过s w o t 分析得到的i b m 公司的具体情况： 一、强点： 1 清晰有效的企业核心价值观； 2 将近一个世纪的企业发展历史，拥有稳固的市场基础； 3 技术领先，研发队伍强大； 4 企业规模大，经营资金充沛，在竞争市场上处于相对领先的地位； 5 多元化经营，抵抗风险的能力较强； 6 单位成本的盈利能力强，服务周到，市场信誉卓著。 二、弱点： 1 机构庞大，经营效率低； 2 产品线过长，竞争对手较多； 上海交通大学m b a 学位论文i b m 中固有限公司以人为本人力资源管理的研究 3 员工队伍素质差距较大，激励机制不够完善； 4 经营作风相对保守，在机会面前表现得不够灵活。 三、威胁： 1 中国政府大力支持国内高科技企业的发展，许多核心的技术设备与软件指 定使用国产品牌； 2 由于h p 刚刚兼并了c o m p a q ，使新的h p q 公司无论从规模上还是实力上都进 一步缩小了与i b m 的差距。 四、机会： 1 随着中国加入世界贸易组织，市场也将逐步对外开放，中国分公司在过去 的几年间已经成为了全公司赢利增长最快的分支机构； 2 新兴科技的发展，让公司有了更上一层楼的机会。在电子商务时代，i b m 无疑已经处于领先地位，成功树立了公司电子商务领导者的形象； 3 美国股市的下跌，使许多公司的估价下跌到一个值得收购的成本区间，最 近i b m 刚刚收购了普华永道咨询有限公司，作为这个市场中的老大，在这 样的环境中处于十分主动的市场地位，可以利用适当的机会，通过购并使 公司规模再上台阶。 以上几个方面仅仅是i b m 目前处在竞争环境中的地位分析，如果要时刻保持 清醒的头脑，就必须以月或季度为单位，经常使用这种方法进行分析、研究，可 以使i b m 公司的决策者对目前的情况、存在的问题、条件和环境的变化经常进行 了解，以期得到较清晰连续的跟踪，并根据自己的芦展目标，做出一套相适应 的计划和规范来保证选t j 目的。以上的s w o t 分析，让找们对一3 m 目前所处的煎场。： p 号柯了一个蛔瓠f 比较伞两蛳了解和认识，不过光匏了解手i 动识还不够也j 势孽_ 退它们，找出企墟应谚多j 力的乃侗，在这个的基瓿 ：乒建立套适合于企业自身。 莉益的竞争策略。 、 一 第二节竞争策略 “没有一条绝对正确的路，只有一条适合自己企业发展的路。 某著 名企业家。 竞争是推进社会发展的一大动因，竞争也可以为最终消费者带来真正的利 益。2 0 世纪8 0 年代初期，著名的美国战略学家迈克尔波特( m i c h a e l e p o r t e r ) 提出了企业发展的竞争战略以及获得竞争优势的方法。波特的竞争战略管理思想 为指导企业竞争行为提供了基本方法，指明了获得优势的具体途径，具有良好的 操作性。通过对世界5 0 0 强发展历史的研究，它们获得竞争优势的大致的演化过 程是：2 0 年代强调规模效益获得竞争优势；3 0 年代强调科学管理；4 0 年代是所 谓的人际关系管理；5 0 年代强调组织功能结构；6 0 年代强调战略规划；7 0 年代 强调经济预测；8 0 年代强调市场战略和组织设计。而9 0 年代以来，强调的是全 上海交通人学m b a 学位论文i b m 中国有限公司以人为本人力资源管理的研究 球化、信息技术、战略人力资源管理、学习型组织与知识管理等。 根据波特的观点，企业竞争优势有两种基本形式：一是较之竞争对手更低的 成本，二是较之竞争对手更强的实现差异化的能力，以及因为差异化付出了额外 成本后能通过溢价把成本收回来的能力。任何一家企业，无论它的规模如何，要 想在市场中生存下去，就必须建立一套适合自身的竞争策略。战略管理为我们提 供了各种不同类型的分析方法和手段，但是这仅仅为我们找到了问题，帮我们制 定了方向，而如何来解决问题，就要通过制定竞争战略来完成。 实际能长期保持成功的企业并不多见。即使i b m 在目前的市场竞争环境中暂 时处于比较有利的地位，但也不能有一丝一毫的松懈，i b m 可以通过其产品和服 务高踞企业排行榜首，但要保住这一成果不能仅仅只靠产品和服务，强弱之间的 转换对于竞争企业来说是一件非常平常的事。i b m 在创建初期就是靠为最原始的 信息处理系统生产穿孔卡片而一举成功。如果i b m 的经理人把自己的思维只局限 在专门生产穿孔卡片的业务上，那么这些i b m 的经理人和i b m 公司本身也许就不 会一直存在到今天。创新技术、市场定位及满足消费者的需求等内容通常决定一 个企业能否荣登“热门商品”的宝座、能否成为媒体的宠儿和顾客所追随的地 方。可企业是否能长期稳坐顶级企业的交椅，就要看它在一个进程中能否持续克 服可预见的各种障碍，如竞争、成长阵痛、顾客越来越高的期望，以及能否应对 令人措手不及的袭击，如新技术的推出、全球范围的相互依赖以及多变的经济环 境。 j ；：j 二，如他，州也制诼出迂合包己韵竞争战略；i 在成本领先优势不! ；f i 昱鲍前提? k 警， ：i b 护，琴垃采敷了产品差异化的隶旅：以使企业保持目前的市场地位。，j 酏的其： 钵竞争篷硌如下：。 发扬电子商务随需应变的优势； 提供世界级的开放构架； 开发创新先进的技术： 创造品牌观念和优先的客户价值； 吸引，激励和保留业界最优秀的人才。 自i b m - j 办以来，公司经历过经营的上下起伏，这并非因为公司在研究、制 造或销售方面缺乏后劲，而是因为公司没有对市场做出正确的评估，结果i b m 不 但失去了自己的核心顾客，而且在吸引新的人才方面也显得一筹莫展、对如何以 宽容的态度使用人才更是缺乏有效的良方。本文的重点是研究公司的人力资源管 理，所以我们将目光放在最后一条竞争策略。这也是公司赖以实施其他几条竞争 战略的基础，建立起切实可行的人力资源管理策略也就为公司未来的稳步增长奠 定了坚实的基础。 上海交通大学m b a 学位论文i b m 中图有限公司以人为本人力资源管理的研究 要给客户提供优质的产品与服务，首先必须提高员工素质。具有讽刺意味的 是，i b m 一方面可以鼓起“勇气”次性解雇上千人，可是另一方面却对为数不 多的业绩低下员工表现得畏首畏尾。当企业对业绩低下感到无能为力时，就逐渐 演变成一种全局性的惰性，致使业绩继续下滑。究其原因就是：不称职者不受惩 罚，不称职者也没有机会进修提高，结果业绩一直得不到改善。与此同时，管理 者的大量时间和精力全部都放在对这些员工的管理上。通过追求卓越来取代不良 的业绩，实现让成功者得到应得的奖励、满足和尊敬。努力选拔合适的人才，下 功夫培训他们，对他们要严格要求，对凡不符合要求的绝不宽容。任何一个企业 组织只有1 0 0 的员工精力和才华可以利用。事实上，许多企业有富裕的人才，却 没能真正派上用场。i b m 的目标是，将员1 9 0 的特长和精力集中在对外经营效益 上，即要投向顾客、产品、服务和供求关系。剩下的1 0 ，可以内耗在如奖励制 度、闲扯、晋升、嫉妒、怠惰和贪婪上。内耗在某种程序上是无法完全消除的， 甚至可以说它的存在一定程度上可能会对组织的健康发展有好处。组织的存在不 是为了帮助人们寻找精神寄托、找回失去的自尊或发现员工自己的内在。组织的 存在是为了向顾客提供服务，从投资中获得回报。i b m 正是通过不断地培训员工， 创建以服务为导向的企业文化。利用机构的精简与合并，加强员工的竞争意识， 更加主动地提升自我，将小我更好得融入公司的大集体中。加强和完善员工的激 励机制，将员工和公司的利益紧紧的联系起来，真正实现科学的人力资源管理。 上海交通人学m b a 学位论文i b m 中国有限公司以人为本人力资源管理的研究 第三章ib m 的人力资源管理策略 第一节人力资源管理的组成部分 i b m 作为一家大型的高科技跨国公司，它能取得今天的成功并不是偶然的。 在高科技领域中，i b m 公司的常青树形象甚至已经深入到每个人的脑海之中。自 从2 0 0 0 年网络泡沫破裂以来，绝大多数的高科技公司的股票市值暴跌，有的只 剩下几毛钱，而i b m 公司的股票却相对比较稳定，目前仍维持在大约8 0 美元左 右。究竟是什么使i b m 从枪林弹雨的废墟中崛起呢? 原因是多方面的，i b m 公司有着雄厚的资金来源，强大的科技研发力量，较 为保守的投资策略等，但是这些都不是问题的关键。“高科技企业中，传统意义 上的资产经营已降到一个次要位置，对人才资本的经营则是最重要的企业行为”。 作为现代化的优秀企业，企业间的竞争其实从根本上来说就是企业间人和人的竞 争。i b m 如何能够打赢这场没有硝烟的战争，很大程度上就必须要依靠一套行之 有效的人力资源管理策略。 传缝翰a i 为瓷沥簪理可枞分为行毫晦职能和战略职能二部分毛、从行政职能蟛角锋 。飞i 度酵看，；钼常的人力资源管理玉作多属。魏戏术性和行政性的工作，例如组织招聘 1 负卫l 新员工培训、工资的计算与发放、考勤管理、组织文体活动、人事档案管 理等等。这些大量的日常工作通常被称之为“人事工作”。从战略职能的角度来 看，人力资源管理的理念之一，是将企业中的员工视为非常重要的资源，是企业 价值的重要体现，人力资源管理工作就是将这些资源加以有效地开发和利用，使 之成为提高企业核心竞争能力的重要推动力。其常规工作包括制订人力资源发展 规划、协助企业进行改组和业务流程的设计、提供公司合并和收购方面的建议、 参与提供业务信息与企业竞争、制订人才保留计划、帮助业务人员提升解决难题 的能力等等。在i b m 公司，人力资源管理部门将行政职能和战略职能并重，充分 体现了战略指导行政，行政促进战略的关系。 人力资源管理部门的价值，是通过提升员工的效率和组织的效率来实现的。 人力资源管理工作，只有与企业的战略目标相结合，并将日常工作融合到业务中 去，才能创造自身工作的价值。人力资源管理人员，必须为企业的增值服务，为 直接创造价值的部门努力创造达成目标的条件，才能赢得相应的尊敬。 m 窖墟 # m b a 学位诧it b m 中【日订* “u 山$ 力诸* m “ 闭3l ? , t j ，i g ，1 【3