酒店管理信息系统设计方案介绍.doc

酒店管理信息系统设计方案介绍酒店管理信息系统前言近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如：服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足；市场的预测分析是否快捷，准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息网上订房电子化的信息时代,为酒店业的发展又增加了新的广告手段,互联网络使酒店的知名度更大,商业活动的空间更大国际互联网消息发布网页发布，预订客房进入163（chinanet）提供客人电子商务电子邮件ic卡、vip卡“一卡通”消费管理系统“一卡通”消费管理系统，使我公司在引进ic卡门锁系统基础之上，自行开发设计的又一新软件系统，成功是新酒店内部住客无现金消费，方便客人，提高服务档次，减少收银员的现金流动实现内部无现金消费消费卡登记、发放共用门锁系统帐务打印消费卡、住客卡制作卡失效、恢复处理卡作废处理退卡款、增加卡额卡密码处理查询、统计报表汇总处理授权管理远端维护中心windows操作系统使得远端维护得以实现，利用公用电话网对异地用户进行故障分析、处理，系统文件拷贝电话远程维护配备高速modem维护请求响应及时系统升级，更新及时卡拉点歌系统（另外采购）1、系统提供多种点歌方式，自动控制影碟机的播放状态，提公共视频播放系统，av音响控制系统按歌名字数语种对唱等点歌自动退碟控制任意优先、删除已点歌曲任点酒水饮料宾客无歌本点歌影视节目欣赏av控制公共视频播放包房餐饮点菜包房服务呼叫卡拉收银台管理对各个收银员、各个场次的营业情况进行管理，各种报表确保财务审核准确性,当日营业情况汇总分配包房，防止非法进入输出各种营业报表结帐买单，转帐签单折扣等记录包房各种消费接收宾客呼叫及其它服务要求查询包房开房情况建立包房帐单多国语音叫醒系统通过语音卡（模拟/数字）实现定时叫醒客人，通过该系统还可一并实现语音信箱留言服务多国语音自动叫醒系统参数设置统计查询叫醒信息语音重新录播语音处理（放大、加频、变频、合成、剪接）支持酒店内部信息查询（部门电话等）商务楼层管理系统供高级酒店特设的商务楼层使用，提供文档排版、打印功能的同时，还有客人入住、收银结帐的功能，提供多种结帐方式，提供消费明细帐务，统计报表，财务审核功能，网上电子商务等等宾客入住登记押金费用收取挂帐、记帐、签单转帐宾客档案查询、核对宾客消费折扣开单接单建帐电子邮件收发打印电子商务费用收取历史档案查询历史帐务查询销售管理宾馆管理软件系统该系统工程为我项目组的拳头产品，我项目组从事软件开发已有十余年历史，从92年开始着手宾馆信息管理系统产品的研制与开发，公司有着一大批技术娴熟的软件开发人员，也有一批富有先进星级宾馆管理经验的管理人员进行售前、售中和售后的培训、信息反馈的服务，为宾馆用户进一步提高管理水平、加强服务手段做出了应有的贡献。我项目组通过与宾馆用户的亲密合作，充分尊重用户的反馈意见，不断对自身软件进行优化，使管理软件不断完善，成为现在成熟的（晨星）宾馆计算机管理软件系统。该系统包括宾馆的前台、后台管理系统；并提供丰富的技术接口，诸如程控交换机电话等级的自动升降，各种ic卡电子门锁接口技术，国内主要财务管理软件报表接口技术，远程维护技术以及web服务器internet网上订房等信息接口酒店电脑管理网络组网说明软件系统网络采用windows2000、操作系统，microsoftsql2000大型分布式数据库，应用程序由powerbuilder语言写层客户机/服务器方式。网络结构采用星型拓扑型网络结构，系统速度为100m。系统具有高可靠性、安全性、本系统自低层向上，依次由硬件平台，网络操作系统，数据库管理系统，数据库应用程序等组成。系统采用了严格的分级受权，严格划分利界线，使系统具有完善的保密性。该起点的硬件环境、稳定可靠的数据库支撑软件、先进的软件开发工具和应用程序，从而保证了系统的完善和可靠。高质量的培训，完善的售后服务和高水平的软件开发人员。可以使酒店的根本利益得到保证。酒店管理系统硬件选型服务器选型酒店根据自身的发展，大厦部分为客房餐饮娱乐，我们设计配置服务器两台，一台酒店管理软件系统服务器，供酒店运作使用；一台大厦web服务器，供酒店客房的宾客进行轻松的电子商务活动，酒店电脑管理系统网络服务器是整个网络的核心部分，是数据交换中心，硬件的性能稳定是基础。为系统稳定与可靠运行，我们设计选用原装专用服务器。推荐选购联想万全系列1160/2200c两台服务器工作站选型根据宾馆酒店实际需求，采用品牌电脑。工作站带硬盘有以下特点：用户数据可以多重备份，安全可靠性强，工作稳定，网络交换数据时间短，提高工作站使用效率，重要部位采用。从价格性能比出发，各工作站采用国产品牌机，推荐采用联想逐日系列，网卡采用100m/10m自适应网卡。鉴于酒店客房数量以及酒店的高层次起步，为了提高酒店的企业形象，前台设计安排1台接待工作站，1台收银员工作站、另设置1台客房电脑上网游戏收费工作站，保证前台不会出现客人等待时间过长的现象。所以设计总台3台工作站，接待、收银以及收费各1台，客人较多时，以提高工作效率。总台接待、收银配ar-5400票据打印机一台，主要用于打印房卡，押金单，结帐单，换房通知单，会议通知单等证单。所有单证均要求电脑打印，才能从根本上杜绝跑单、漏单现象。网络联接设备选型服务器网卡采用100mpci服务器网卡，以保证服务器的稳定安全运行，网络已采用智能综合布线系统，设计时仅考虑各个工作站所需的网络连接设备，工作站网卡采用100m/10m自适应网卡以提高网络数据交换速度，打印机选型前台打印机使用ar-5400针高速专用票据打印机，用于打印房卡和打印结帐单，以确保前台工作的高效、及时、稳定。同时才能体现酒店的档次。餐厅等其他收银点设计选用窄行epsonlq-300k24针打印机财务和人事工资和物资管理lq-1600k24针宽行打印机选用激光打印机，用于商务中心后备电源选型酒店管理系统要求24小时实时监控，特别是前台工作设备的电源一定要得到保障【即停电不能影响酒店的客房销售】，故给各个工作站配备延时电源尤为重要。服务器采用1000w四小时ups电源1台。前台工作站采用1000w2小时ups电源1台。消耗材料及其它（参考选用）从酒店的长远经营考虑，我们考虑同时配备附属消耗材料：l专用酒店押金单一式两联或三联，压敏复写纸l专用酒店结帐单一式两联，压敏复写纸l如酒店自行设计，请于我公司协商，以便适应于电脑处理l票据打印机色带盒及色带、打印电缆、电脑防护屏等酒店管理系统设备方案网络环境设计建议服务器设立专用机房，设计采用高级防静电花面乳白色地板，地板周边采用铝合金和橡胶包边，地板标准面积为600mm600mm【0.36m2】,厚度约为20mm5mm；采用铁脚支架,静电地板四角承重,承重重量不小于300kg/m2。环境的温度要求【约20oc4oc】网络设备安装方案酒店管理用户培训方案培训将以讲课和实际操作相结合的形式进行，培训的主要目的是使每个有关人员能在尽可能短的时间内掌握本系统并且能熟练地使用，使酒店计算机管理系统真正能发挥作用，培训主要采用讲课、个人实际操作、考核相结合的方法，同时辅以操作手册供自学及查阅。系统管理员培训至少培训二名以上的系统管理人员，以确保系统正常运行，并监督下一级使用人员对系统操作的过程，系统管理人员不但要熟悉酒店的基本业务流程，而且还要熟悉电脑的处理规程，掌握如何使系统安全可靠的运行知识和方法。该管理员要求文化素质较高，有计算机应用基础和一般网络常识，能独立地解决常见的计算机硬件故障。对酒店内部网络线路熟悉，具备一定的网络布线能力。管理人员培训对酒店的管理人员，如经理、部门经理讲解计算机有关知识以及电脑系统的实施对管理人员带来的新要求。使管理人员由原来的手工管理方式转移到以计算机为核心的管理方式上来，熟悉在计算机管理下业务的处理流程和各种报表。操作人员培训对前后台的工作人员进行业务培训，使他们了解酒店管理系统的具体性能，操作步骤以及具体要求，确保操作人员能熟练的利用酒店管理系统这一工具完成具体的业务工作。酒店管理工程进度对于酒店工程进度,一般采取以下方式:一、签定合同并购置设备，甲方派出酒店工作人员协助调研，提供各类数据参数，时间为15天。二、设备到位，乙方对系统