BPO事业部岗位职责.doc

BPO事业部：BPO事业部总经理岗位职责：岗位职责：1、制定呼叫中心短、中期发展规划；2、负责制定人员架构，考核，激励，指标及业务流程体系，主持呼叫中心日常管理工作；3、组织、安排实施公司电话销售任务和客服工作，监督业务运营管理，业务流程执行；4、对数字敏感，较强的数据分析能力，并借助数据分析软件进行深度挖掘，为公司决策提供依据；5、监督并提高呼叫中心服务质量；任职资格：1、通信、计算机、市场营销类或相关专业本科以上学历； 2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能和知识，在通讯服务行业有3年以上的经验，具有一定的客户资源。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力4、具有很强的人际关系；(2)市场总监岗位职责：1. 做好团队管理。定期销售业务知识培训。提升团队业务能力。2. 为销售团队做好销售支持与指导。3. 完成销售部门的考核，以及业绩评估。并推动销售部业绩增长。4. 每月进行市场分析，提交市场分析报告；5. 合理利用各种媒介，推广公司业务；6. 与现有客户或潜在客户进行联系、不断扩大公司客户网络；7. 负责项目售前的财务预算，以及项目完成后的财务决算；8. 负责推动、协助合同项目的实施；9. 负责合同项目的收款；10. 按时参加公司内部相关会议，并积极落实会议要求；11. 配合运营主管、实施对员工的业务培训；12. 积极提升个人管理素质和管理技能；13. 完成上级经理交办的其他工作。任职资格：1、从事BPO行业市场销售两年以上；2、具有团队合作和带团队作战的能力；3、工作态度认真、积极，热情。(3) BPO事业部现场督导岗位职责：1、负责落实公司销售任务的完成（班组销售任务的设定、班组项目实施的监控）。2、管理现场座席人员高效工作及现场纪律。3、负责部门之间及内部的协调及实施（现场座席人员的调配）。4、负责提升班组座席代表的技能（参加班组早会、员工问题的汇总）。5、提升班长的管理技能。6、负责组织员工活动。7、负责每月工资的复核。8、对各类管理报表进行整理及分析。9、负责监督业务平台的正常运转。10、负责公司文件及通知的宣贯。任职资格：1、管理类相关专业本科以上学历； 2、熟悉呼叫中心市场，有呼叫中心行业3年以上的管理经验，具有一定的客户资源。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力4、具有很强的人际关系；BPO事业部项目经理岗位职责：1、负责项目实施的全业务流程的实施。2、配合市场进行业务实施细节的沟通。3、协调高级外呼组进行新项目试呼。4、负责和客户确认脚本及外呼数据。5、协调技术进行业务平台的搭建。6、协调现场人员的安排。7、提供脚本及应对话术到常规营销班8、提供FQA质检标准给质检部门。9、项目实施过程中与客户沟通及数据的交换。10、每天写项目日志发送至各相关部门。11、项目结束后负责给客户提供项目报告及结算单，并抄送市场部门。12、对发包业务的实施管理。13、协调技术进行数据库的管理并提出报告。14、项目实施结束后对发包商的评价。任职资格：1、通信、计算机、市场营销类或相关专业本科以上学历； 2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能和知识，在通讯服务行业有3年以上的经验，具有一定的客户资源。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力。BPO事业部培训经理岗位职责：1、对外呼中心的培训体系（入职员工的基础知识培训及新入职员工实训）2、按业务实施，质检人员反馈，针对通用性的技巧问题、基础问题进行提升性培训3、基层管理人员的培训（报表培训、工作方法、沟通、营销技巧的提升）4、负责话务员的招聘、面试工作5、人力资源（档案的管理、考核管理、对外培训部门的接洽）任职资格：1、本科以上学历； 2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能、知识及讲师资格。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力4、具有很强的人际关系；BPO事业部培训助理岗位职责：1、协助培训经理制定外呼中心的培训体系（入职员工的基础知识培训及新入职员工实训）2、协助培训经理整理提纲及培训课件。3、协助进行基层管理人员的培训（报表培训、工作方法、沟通、营销技巧的提升）4、协助进行人员的招聘，面试工作。5、外部培训机构的接洽。任职资格：1、本科以上学历； 2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能、知识及讲师资格。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力4、亲和力强、善与人沟通；BPO事业部质检岗位职责：1、负责外呼录音的监听，并总结监听报告。2、负责对座席代表进行问题指导并跟踪。3、负责针对项目制定FQA质检标准。4、负责对参与项目外呼座席代表进行FQA质检培训。5、协助项目核实客户退订录音。6、定期提出改进措施（每周一次）。7、负责外呼脚本优化。任职资格：1、本科以上学历； 2、熟悉呼叫中心市场，具备质检相关的技能、知识。3、工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力4、亲和力强、善与人沟通；BPO事业部技术主管岗位职责：1、 保证平台稳定运行；2、按照项目经理的正式试呼需求，将试呼业务脚本、主显号码、数据准确导入库中（sp业务），并检查坐席点选区域、3、负责外呼数据筛选；4、保障座席正常工作的数据量；5、及时更新服务器杀毒软件；6、负责服务器的日常维护及备份录音资料的清理；7、负责外呼录音的及时整理、刻盘；8、负责外呼项目、复杂调查问卷、复杂报表的制作；任职资格：1、计算机相关专业本科以上学历;2、有呼叫中心网络维护一年以上工作经验; 3、良好的亲和力和较强的沟通能力;4、有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神;（8）BPO事业部网络维护岗位职责：1、透传号码配置修改；2、负责外呼脚本的修改；3、保证座席电脑及软电话的正常使用；4、负责将每日外呼报表和成交录音的内容整理与数据准确；5、协助主管完成服务器的日常维护及备份录音资料的清理；6、部门软硬件故障处理；7、负责简单调查问卷、简单报表的制作；8、完成主管交代的其他任务；任职资格：1、计算机相关专业本科以上学历;2、有IT从业经验或网络维护工作经验; 3、较强的沟通能力;4、有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神; （9）BPO事业部座席班长岗位职责：1、完成班组座席代表话务工作及日常管理工作。2、配合现场督导完成任务目标。3、负责组内座席代表的培训工作。 任职资格： 1、专科以上，熟悉呼叫中心服务流程，具有两年以上CALL CENTRE管理经验。2、思路敏捷、清晰，具备处理突发事件的能力。 3、具良好的沟通、培训及辅导技巧。4、有良好的口头表达及书面表达能力。 5、具良好的团队管理能力和团队合作精神。6、有电话营销工作经验。（10）BPO事业部座席代表岗位职责：1、完成各项话务工作，并做到信息准确。准时参加班组早会， 2、按时参加班级早会，认真记录班长通过早会传达的内容。3、准时参加公司安排的各项培训及活动。4、及时完成上级分配的临时工作任职资格： 1、专科以上，熟悉呼叫中心服务流程。4、普通话标准，有良好的口头表达及书面表达能力。 5、具良好的团队合作精神。（11）BPO事业部行政助理岗位职责：1、负责BPO全体员工的月考勤的汇总。2