（交通信息工程及控制专业论文）基于J2EE的电信运营支撑系统的研究.pdf

论文摘要 论文摘要 我国电信产业的全匾竞争催生了电信信息化的浪潮，其中，最早 拉开序幕的就是运营支撑系统的建设。运营支撑系统是电信业务开展 和运营时所必须的支撑平台，它包含用于运行和监控网络的所有系 统。作为电信运营商业务运营和管理的一体化、信息资源共享的支持 系统，其已在田外电信运营商中得到广泛的运用，并在国际上获得普 遍的认可我国的各大运营商对此亦给予高度重视，并根据各自的业 务构成及战略发展阶段等情况，相继启动运营支撑系统的建设和研究 论证工作。本文芷是立足于此，对电信运营支撑系统做了较为深入韵 研究。 论文首先介绍当前电信企业运营支撑系统圆o s s ) 的背景与现状， 然后分析电信支撑系统f r s s ) 模型并引出b o s s 的定义，同时讨论了 b o s s 与电信管理网c i m n ) ，b 0 s s 与电信运营图o o m ) 的关系。并 且基于j 钾a 2 企业版( j 2 e e ) ，运用面向对象的设计方法和多层体系结 构思想进行企业缎的综合系统的软件设计，实现了口用户管理及计费 系统的功能：最后，在已完成工作的基础上，讨论了系统在实现过程 中遇到的问题，并对今后的实际应用进行了展望。 【关键词】运营支撑系统，j 2 e e ，电信管理网，面向对象，中间件 i - t h ec o m p r e h e n s i v ec o 】咖) e t i t i o no fo u rc o u n 灯y st e l e c o m i n i u s t 呵h a sa c p e d i t e dm et e l e c o m m u l l i c a l j o ni i l f o n n a t i o n t i d e a m o n gm a n ， i ti st 圮o s sc o n s l t i o nb e g 曲st h e p r o l o g u em o s te a r l y t h e0 s si s 血ee s s e n t i a lp l a t f 孤nf b rt h e t c l e c o m r v i c e 蚰d 叩e r a t i o n ，i tc o l l t a i l l sa l ls y s t e m sb e i i l g u s e di nn i n n i i 】ga n dm o n i t o r i n gn e 铆o r k a sm es u p p o r ts y s t e m f o l 。t h ei n t e g r a t i o no fs e i c eo 删i o n 锄dm 眦a g e m e n t o fm et e l e c o mc o r p c 峨岫o n ，锄l df b rt l l ei n f - 0 咖a t i o nr c s o u e s h 盯i r l g ，o s sl i 髂o b t a i n e dt 1 1 e 埘d e s p r e a du t i l i z a t i o nb yf o r e 咖 t e l e c o m m u n i c a t i o no p e r a t i o nb u s i i l e s s ，a n do b t a j i l sm e u i l i v e r s a j 邳甲悯l v a l i l li n t e m a t i 伽m o u rc o u n t 呵se hb i g o p e m t i o nb u s l n e s s a l s o g l v e sm g nr e g a r d l r l g t o rm l s ，锄d c o r d i n g t o r e s p e c 曲e s e r v i c ec o n s t i 加t i o na n ds 乜趾e 科 d e v e l o p m e r l tp h 墩，s t a r t st l l ec o n s t n i c t i o n 锄dr e s e 砌f b r o s so n ea f t e r 锄o t h e r t h i sp 印e ri s 畔c i l yb a s e d t 1 1 i s ， g i v i n gd “lr e s r c ht om et e l e c o m m l m j c a t i o no s s t h ep a p c r 丘r 蚍i n n o d u c e st h ec u 嘣l tb o s s sb k g m u i l d 姐dp 】七s e n ts i 瓠鞠t i ，也e n 戤l a l y z e s 让地m o d e lo ft s s 蛆d e d u c 船n l ed e 6 n i t i o nf o rb o s s a tn l es a m et 斑l e ，i td i s c 岫s t h er e l 捌【i o n s h i po fb o s sw i m1 眦锄dw i t l l1 ( ) m a n d m o r e ，b 鳃e do nj 2 e e u s i l l g t 1 1 eo o dm 创h o d8 n dt l l e m u l t i l a y e r e ds 鲋栅s t m c t l l i d e a i tc 谢e do nt 量l es ) ，s 刍锄 e n s e 血b l es o f t w 撇d e s i 叠皿，锄dr e l i z e d 也e 凡n c t i o no fi pu s e r m a n a g e m e ma n db i l l i r 毽3 y s t e m f i n a l l y ，b a s e do nm ec o m p l 州 w o r k ，廿1 ea u m o rd i s c u s s e dt i l ep r o b i e mw h i c hm e ti i lm e r e a l i z a t i o np r o c e s sb yt l l es y g t e j n a i l dh a sc 删e do n 吐l e f o r e c a s tt om en e x tp r a c t i c a la p p l i c a t i o n k e y w o r d s ：o p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m j a v a 2e n t e r p r i s ee d i t i o n t e l e c o mm a n a g e m e n tn e t 、帕r k o 巧e c t - o r i 即t e dd e s i g l l m i d d l e w 盯e 第j 章绪论 第1 章绪论 1 1 选题背景和意义 随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机 制的逐步形成，国内电信业的市场环境己渐趋合理且竞争将日益加 剧。另一方面，世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入w t 0 ， 国际化的市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国 外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。国内、 国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、 服务质量、经营管理以及服务意识，己提出了严峻的挑战。电信运营 企业传统的以产品、价格、销售地点和柜台式服务为中心的经营模式， 正在发生着深刻的变化，逐渐向以客户和市场为中心的经营模式转 变，使售前、售中、售后各个服务过程和服务体系，以客户的价值取 向和消费心理为导向，真正体现“刨造需求”、“引导消费”的现代 客户服务意识与理念。我国电信产业的全面竞争催生了电信信息化的 浪潮，其中，最早拉开序幕的就是运营支撑系统的建设。 o s s ( 0 p e 瑚l 廿s 印p o r ts y s 衄m 运营支撑系统) 是电信业务开 展和运营时所必须的支撑平台，它包含用于运行和监控网络的所有系 统，如报告或计费系统，但它不是网络本身。它是整个运营基础结构， 包括运营网络系统和客户服务系统。而b s s ( b u s i 豁8 u p p o r t s y s t e m 3 - 业务支撑系统) 则主要完成客户支持的功能，它以提供和满足 客户需求为主，该功能又包含在o s s 系统功能之内。从客户的角度看， o s s 和b s s 之间没有区别，他们所需要的就是服务和信息；从运营商 的角度考虑，o s s 和b s s 又相互包容，他们都是尽可能多地为用户提 供业务支持和服务。因此，随着“以客户为中心”理念的盛行，人们 也渐渐淡化了o s s 和b s s 之间的区别，并在实际操作中有效地把二 者整合为一体。o s s 甩s s 是这两类系统结合在一起形成的综合的电信 北京交通大学工学硕士学位论文 业务运营和管理平台，在国内o s s b s s 有时也被称为b o s s ( b m i s s o p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m ) 。 标准化组织电信管理论坛( n 仃) 对o s s ，b s s 提出了被业界广泛 接受的功能模型。在这个模型中，0 s s ，b s s 包括三大功能：业务开通、 业务保障和计费( 或称业务计量) 。业务开通是指电信运营商接受客 户订购电信服务的订单，通过对电信资源的分配、配置、安装和部署 为客户提供所需的服务，并能够对服务进行计费。业务保障要提供量 化的测量指标，确保服务能达到客户的要求。业务计量则是测量电信 网络中各种业务的使用情况，计算应收费用，并对收费过程提供支持。 业务运营支撑系统b o s s 对于电信企业运营商提高自身竞争力具 有重大作用。b o s s 的建设有力地支撑了中国电信企业的业务发展， 提高了管理水平和服务质量，优化了网络结构及应用系统，有效利用 资源，加快新业务的生成，为电信企业信息管理系统的发展提供明确 的指导，并通过高效的企业内部运作来提高企业经济效益，从整体上 提高企业的竞争力。 作为一种高效的信息管理系统，o s s ，b s s 已在国内外电信运营商 中得到广泛的运用，并在实践中积累了大量的成功案例。o s s b s s 解 决方案也在这一过程中趋于完善，但同时也暴露出越来越多的难以克 服的问题： o s s m s s 的软件系统相对复杂，从而使得网管系统、计费系统、 营账系统、客服系统等都是各成体系，要想把它们有机地整合在 一起，几乎是不可能的，对于这种“杂乱无章”的系统结构( 参 见图1 1 ) ，简直可以称之为系统集成的噩梦( i n t e 蓼a t i o n n i 曲n a r e ) 。 面向客户 面向阿络 多个厂商共同 支挣的暇蝽 图1 1 很多o s s ，b s s 开发商都有同感缺少训练有素的工程师，这也 是由前一条所决定的，需要工程师同时精通电信的专业知识，又 能熟悉各类软件，的确要求比较苛刻。 行业标准问题。尽管在近几年来国际国内都陆续推出了一些标准 规范，但大多是停留在纸面上，同时也缺少更直观的技术指导和 成功案例。一个o s s m s s 往往会涉及若干个分离的系统。除了集 成，对系统进行测试、维护都是十分耗时的。 以上各方面的问题，o s s ，j 就可以解决，原因在于： 采用符合o s s j 规范而开发的软件接口相对简单，o s s b s s 内部 的各个子系统是可以互换的( i i 鹏r c h a n g a _ b l e ) 。 o s s j 是基于j 2 e e 技术的，开发人员只要熟悉j 2 e e 的开发( 甚 至仅仅熟悉j a v a 的开发) 就足够了，他们就能够与设计人员合 作，完成系统开发。 0 s s j 不仅包括了技术规范，而且有真实的代码实现以及测试工 具。这能够帮助开发人员很快的上手。因为各个子系统都符合标 准的接口，所以系统的后期测试和维护工作会比较简单。 北京交通大学工学硕士学位论文 随着全球电信业务的逐步开放，电信运营企业的经营方式也正在 从以业务为中心的货架式经营转变为以客户为中心的个性化定制方 式，例如为不同流量特性、不同质量服务提供不同计费费率和计费方 法以及业务质量管理等问题，原来的单一业务运营支撑系统已经越来 越无法满足新业务不断涌现的竞争要求。尤其是当前电信业务和网络 正经历着前所未有的变革，核心网m 化和接入方式多样化使得基于i p 的下一代网络( n g n ) 成为各大运营商所瞩目的焦点。n g n 是一个 在继承的基础上实现了网络与业务融合的网络，包含有众多厂商所生 产的软硬件产品以及极其复杂的a 咖仰m 等网络基础设施，首次 使用软交换技术，这些都对下一代o s s 提出了挑战。 1 2国内外0 s s 系统的发展现状 一、国外应用现状 作为电信运营商业务运营和管理的一体化、信息资源共享的支持 系统，o s s b s s 已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在国际上 获得普遍的认可。并且继0 s s ，b s s 之后，国外很多运营商已经逐渐拉 开b i ( 商业智能) 、d i ( 决策支持系统) 、c r m ( 客户关系管理) 等信息化 工程的建设。其中具有代表性的是： 惠普0 1 瑚v i e wn m 口3 g 电信运营支撑系统解决方案 h p t e m 口采用c 0 妯l a 分布式可扩充体系结构。无论网络设备、 技术和拓扑结构如何变化，t e m i p 网管平台的网络管理系统的体系结 构基本保持不变，可以最大限度地利用已有的成果，满足未来网管业 务规范。 h p 0 p c n v i e 、t e m i p 解决方案在电信网络和服务管理领域具有领 先优势，目前它已被部署于1 7 0 多个要求苛刻的通信网络中，其中包 括8 家全球1 0 大国际长途运营商。 h p o p e n v i e 、t e m i p 解决方案套件能够提供整个电信基础设施的 完接视图，包括网络层和服务层，告诉管理人员在网络和服务架构的 各个层次正在发生什么；能够为多种基础设施统一和集成多个管理 域，包括无线、有线、数据和i p 环境。h p o p e n v i e wt e m p 及其最佳 第l 覃绪论 合作伙伴提供的服务保证解决方案能提供错误管理、实时和历史性能 监控、测试以及控制。服务履行应用不但支持工作流程和流供应( 激 活) ，还支持规划、设计、分配、仿真以及库存系统，同时它还能够 管理新一代网络和3 g 服务。 二、国内应用现状 我国的各大运营商对o s s ，b s s 亦给予高度重视，并根据各自的业 务构成及战略发展阶段等情况，相继启动0 s s b s s 系统的建设和研究 论证工作。 从国内的现状来看，o s s ，b s s 都是一个比较新的概念和市场。我 国o s s b s s 建设起步相对世界上来讲就更晚，并且一直受电信改革和 重组进程的影响，电信运营市场格局一直不确定。因此整体上来看， 我国的o s s 仍s s 建设仍处于初级阶段。缺乏丰富的技术、理论，以及 实践储备，一直是困扰我国的o s s 仍s s 建设的主要问题。虽然有不少 运营商很早就开始了相关的尝试，但目前大家仍然处于各干各的、各 自为政的散乱状态。这与目前国内缺乏一个普遍认可或被参照的建设 标准和规范不无关系。没有个共同的、大家认可的事实标准或模型， 运营商和服务商便只好根据自己的理解去规划和建设0 8 s ，b s s 。中国 电信的“9 7 工程”，中国移动的b o s s 一期系统，就是这样的产物。 于是，无论是运营商还是服务商均把眼光转向国外t o m 及 e 1 o m 自然成为关注的焦点。遗憾的是，t o m 和d o m 毕竟是在国 外电信产业实践的基础上建立起来的一种模型和标准。国内目前不仅 不要说建立适宜我国电信产业实情的模型和标准，甚至连一个t o m 和e t o m 的完整中文译本都没有。 中国电信“九七工程”在9 7 年底对市话业务的营业受理、配线 配号、定单调度、机线资源、综合查询五个基本子系统和计费、号簿、 1 1 2 、4 四个扩展子系统实现计算机管理。为了进一步完善，又建设 了全国市话业务计算机综合管理“纵向联网”系统，使电信总局和各省 管局能够对市话业务运行状况进行有效的监督和管理，从而在全国范 围内建成以各本地网为业务处理中心，各省管局和电信总局为管理中 心的三级管理系统。之后电信总局又建设了本地网计费帐务系统，主 北京交通大学工学硬士学位论文 要针对“九七工程”的计费子系统增加了固话和拨号上网计费模块。 而且将现有的l o o o 号客服系统整合为新一代客服系统。中国电信企 业已经在b o s s 的建设方面进行了大薰的工作并取得了一定的成果。 其中具有代表性的是： 酱元e o s 北方电信业务支撑系统整体解决方案 在充分吸收”九七”系统、计费账务系统、1 0 0 0 号客服等系统建 设的丰富经验基础上，结合n 佃的e t o m 模型对系统进行合理的总 体规划，采用“n + 1 ”、两级平台、三层结构的建设模式，以保证新建 设的电信业务支撑系统能够融合以前各系统的各种优点，同时避免以 前各系统由于当时技术的局限而带来的不足，真正建设成为高效、完 善的业务支撑系统。 ”夺i + 1 ”是指北方电信综合业务支撑系统的各应用系统建立在应用 承载平台基础上，应用承载平台的核心组成部分是e a i 平台、核心数 据对象和系统管理模块，n 个应用系统构架在统一的应用承载平台基 础上；两级平台是指在事业部和省公司建立两级业务管理平台，完成 区域性数据和应用集中管理；三层结构是指应用软件本身的设计采用 表现层、业务逻辑层和数据层三层结构， e o s 采用多层体系架构，将数据服务、原子操作、业务逻辑、展 现逻辑、用户界面、工作流程有效的分离，备个层次之间的数据交互 通过开放的x m l 总线技术实现，保证了层次之间的松散耦合，同时， b 0 s 提供了面向构件的应用机制，在每个层次上基于可视化的构件组 装方式来搭建应用系统，实现的系统业务逻辑与代码完全分离。应用 的变化有可能发生在任一个或多个层次，在这样一个体系架构下，如 果应用发生变化，首先相应层次的变化对其他层次的影响将降到最 低，这样所需要做的工作也就大大降低，其次，e o s 在各个层次上都 提供了强大的手段，大大缩短改变的时间，这样使得基于e 0 s 的业务 支撑系统各个应用系统具有更加适应纵向变化的能力，真正做到随需 应变。 三、o s s 面临的挑战 早期的0 s s 系统是在特定的运营环境下，面向特定的业务问题和 管理问题而规划、建设和实施的，但随着网络的演变、业务的发展和 运营环境的变迁，0 s s 系统也受到了前所未有的挑战。 对o s s 系统的挑战主要来自四个层面的驱动力： 1 技术驱动 近几年来，计算机技术和软件工程理论都有了飞跃性的发展。大 型数据库技术、中间件技术、存储技术、并行计算技术、容灾备份技 术、应用集成技术、门户技术、u m l 理论、n g 0 s s 理论等对o s s 的 发展都起到了推波助澜的作用，使得很多业务难题和管理难题通过技 术手段得以解决。而反过来运营支撑系统应用巨大的市场需求又推动 了相关技术的发展和进步，形成了良性循环。 2 网络驱动，业务驱动 不仅计算机技术在发展。通信网技术发展更快，由此带来了网络 架构的演变，带来了雨后春笋般的新业务和增值业务。如何快速部署 新业务，如何推介新业务使其具备快速赢利的能力，如何对新一代网 络提供良好的网络管理和质量保证，这是考验0 s s 的又一难题。 3 竞争驱动 电信拆分、运营与监管分离、加入w 1 d 、网络泡沫的破灭，短 短的几年阃，电信运营业经历了深刻的变革。运营环境的变化直接引 发了企业战略规划、经营理念、竞争策略、建设策略的重新思考和定 位。原有的0 s s 系统如不及时调整，将很难对企业的运营管理起到支 撑作用。 4 企业内在驱动 网络技术的变革与运营环境的变迁促使运营商更加关注起运营 管理。即使是在电信行业整体滑坡，国际几大主要运营商设备投资剧 减的情况下。运营管理投资仍呈增长趋势。在国内，信息化建设的国 策更进一步推动了电信运营企业加大投入。着力规划和建设运营支撑 系统。 由此可见，新一代的运营支撑系统是运营发展的客观要求，是多 力催生的必然结果。 北京交通大学工学硕士学位论文 1 3 论文的研究基础和研究内容 本课题研究的是一套完整的0 s s 系统，但是对该课题的研究并不 是从零开始的。我参加了达内公司的n e t c t 0 s s 项目的开发课题，充 分了解了系统的结构和工作原理，并参与开发了m 用户管理和计费系 统软件模块 本论文的重点研究内容主要集中在以下方面： 一、 分析电信支撑系统( t s s ) 模型并引出b 0 s s 的定义，同时讨论 b o s s 与电信管理网( n i n ) ，b o s s 与电信运营图口o m ) 的关系。 二、基于j a v a 2 企业版( j 2 e e ) ，运用面向对象的设计方法和多层体系 结构思想进行企业级的综合系统的软件设计，实现口用户管理及计费 系统的功能。 三、最后，在已完成工作的基础上，讨论系统在实现过程中遇到的 问题，并对今后的实际应用进行展望。 第2 章基于j 2 e e 的o s s 系统的体系结构研究 第2 章基于j 2 e e 的o s s 系统的体 系结构研究 2 1o s s 技术的发展 随着商络技术的不断发展，o s s 技术也得到了充分的发展。o s s 从其产生一直发展到今天，其内涵和定义有了较大的变化。 2 1 1o s s 的起源 在业界。o s s 概念最初源于i t u tn 心t 系列建议中的运营系统 ( 0 s ) o s 是用来支撑网络运营的系统，具体如图2 1 所示。 图2 11 n 玳的结构示意 0 s s 由i t u tt m no s 演化而来，o s s 定义的内涵指电信运营 商的支撑系统，其概念范围包括b s s ，也包括网元管理系统，网络管理 系统等。但从过去i t u tn 烈方面的研究内容来看，i t u tt m n 偏 向于设备和网络的管理。 北京交通大学工学顽士学位论文 2 1 2o s s 的发展 t m f o m m 组织基于r r u - tn 甜概念，重点研究并发展业务管理 和部分网络管理方面的框架理论和概念，提出了n g o s s 和e 1 o m 等 理论和概念。可以说，o s s 概念在n 腰o m m 中得到了发展和广泛的 应用；尤其是随着n g o s s 的提出，0 s s b s s 的提法也得到业界的认 可，通常前者指面向网络和设备维护的后台支撑系统，后者指面向业 务和客户的前台支撑系统，但o s s 和b s s 的概念在n 仔o m m 中至今 并没有一个非常明确清晰的定义或划分界限。 n g 0 s se t o m 业务流程框架如图2 2 所示。其中，c t o m 包括“战 略、基础设施和产品”、“运营”和“企业管理”三部分，运营部分 主要包含o s s 倍s s 功能及流程。 l 暗誓峨囊 产晶 鬲研瞳繇酮几添r 姑 毫鲁t 矗 l i l t 井警曩i i ii i t 器翟盘疆，i l t i 童， 麓鼻f 曩1 一1 _ j 1 一 t 羽网同同再磊 搴p 蔗摹- 一 l t - 曩t 簟苔l l j1 掰蔫凇矗匮，l _ 啦i h 禽椿j 簿皋t - 1 _ j1 。一l 。_ j1 一 。匝固巳卿匿圆匦固 悄臣圊 圃 固巳龆 图2 2n g o s se t o m 业务流程结构及具体内容 t m fn g o s s 中s i d 部分对o s s b s s 中的对象与实体进行了建模 与定义，s i d 对运营商o s s ，b s s 的建设具有一定价值，也是n g o s s 非常重要的一个部分。这里要特别指出的是，瑚fn g o s s 中e t o m 文档和g b 9 2 l 目前已经被i t u t 采纳为正式的标准建议。 2 1 3o s s 对l e a no p e r a l d ：r 的支撑 o s s 的最终目的是提高业务效率、增强管理灵活性、降低运营成 本，这些都是为电信运营商运营服务的。这种情况，一方面促进了o s s 技术自身的发展；另一方面基于业界l e l a no p e r a t o r 的概念和内 涵，激发了业界对o s s 如何实现l e a n o p e r a t o r 支撑的广泛讨论。 这是目前业界的一个热点。所谓l e a n o 础1 o r ，是指业务运营灵 活高效、管理集约化的运营商，也可以简单地概括为f b c ( f t e r b e r ，c h p e r ) ，即有能力提供更快速、更优质、更廉价服务 的运营商。 2 1 4 对o s s 的不同理解 o s s 技术虽然在迅速发展，但目前国内不同组织或个人对o s s 的理解尚存在诸多不同观点，尤其与网管概念的关系还有些模糊，甚 至混淆。这些观点大体可以归纳为两类：第一种观点认为，o s s 泛指 支撑电信运营商运营管理的所有i t 系统，具体包禽网管系统和b s s 等内容；另一种观点认为，网管分为广义两管和狭义网管，广义网管 的概念是包含o s s 内容的。笔者则认为：网管就应该是对网络的管理， 广义网管的提法不是非常科学的；至于对o s s 概念的理解，第一种观 点对o s s 的解释更加合理。 2 2 电信企业b o s s 的构成 2 2 1t s s 模型和b o s s 的关系 电信支撑系统t s s ( t e l e c 咖s i l p p o r ts y 咖m ) 可以概括为“一个平 台，两个中心，三个支撑系统”。它们分别是接入平台a p ( a c c e s s p l a t f o n ) ，客户资料数据中心c d c ( c u s t o m e rd a t ac e n t c r ) 和设备资源 数据中心e d c ( e q u i p m e md a t ac e i n e r ) ，业务支撑系统b s s ( b u s i n e s s 数据中心e d c ( e q l l i p m e n td a t ac e n t e r ) ，业务支撑系统b s s ( b 璐i n c s s 北京交通大学工学硕士学位论文 s u p p o f ts y s t e i n ) 、运营支撑系统o s s ( o l 盯砒i s u p p o r ts y 虬哪) 、网络 管理系统n m s t w o f km 蛆a g 盯s y s t e m ) 。此模型就是将业务的前端 和后端分离，把与客户资料紧密相关的业务独立出来成为b s s ，把与 设备资源相关的独立出来成为o s s ，而b o s s 就是在工作流管理系统 平台上b s s 和o s s 的合成。t s s 参考模型如图2 - 3 所示。 图2 3 电信支撑系统口s s ) 参考模型 b o s s 三大模块包括： ( 1 ) b s s 它对业务支撑网的建设从整体上迸行了考虑和规划，突出体现了 “以客户和业务为中心”的企业运营思想和系统建设思路。其中主要 子系统为： 客户服务系统，旨在以统一的形象面对客户，提高服务水平。 系统整合了现有l 0 0 0 号客服系统，包括1 8 9 、1 7 0 、1 8 0 、1 1 2 、1 1 4 等等，提供包括传统的电话按入在内的i m 啪e l 、电子邮件、传真、多 媒体终端等多种接入方式，成为电信业务支撑体系的客户接入平台。 第2 章基于j 2 e e 的o s s 系统的体系结构研咒 客户关系管理系统，直接体现“以客户为中心”的经营管理 机制，针对现有业务支撑系统在营销、销售等重要经营管理活动上的 薄弱环节进行决策分析。 收费系统，是b s s 中费用回收的重要环节。它提供了多种收 费方式，如营业厅交费，缴费卡交费，电话交费，金融系统联网代收， 网上交费等。 c d c 主要存储了客户数据资料，包括客户基本资料，客户帐 务资料，客户服务资料，客户业务资料，客户信用资料，客户合同资 料，客户分类资料等。 ( 2 ) o s s 它是t s s 参考模型的核心，是b s s 提供面向客户服务的基础， 通过b s s 系统充分优化企业资源及产品，最大挖掘市场潜力，向客户 提供最好的产品和服务，帮助企业获取最大的利润。其中主要子系统 为： 资源管理系统，旨在建立完善的面向市场经营的网络资源管 理体系，灵活快速地提供安全可靠的网络资源服务。实现了在统一平 台上传输网资源、交换网资源、数据网资源、接入网资源等资源的集 中管理和统一调配。 产品管理系统，是对现有业务支撑体系的扩充，面向市场经 营，实现对产品目录、产品价格、产品成本等内容进行管理，以及业 务的快速定制。 计费系统，是对多种类型的话单进行批价，包括 g s m ，c d m a ，i p 等多种业务话单。它采用基于规则的计费算法设计方 法，基于表驱动进行参数修改。整个批价过程可监控和审核。 采集系统，此模块从各种设备上采集计费，结算所需数据， 对得到的数据过滤，剔除重单，重新格式化传递给批价模块，之后再 到结算模块。 e d c 是资源管理系统和资源分配系统的基础。资源管理是分 为全国资源管理中心、省级资源管理中心和本地网资源管理中心三级 建设。全国资源管理中心负责全国范围内的网络规划和骨干网的管 北京交通大学工学硕士学位论文 理。省资源管理中心负责省内长途网的管理。本地网资源管理中心负 责本地网络的管理。 ( 3 ) 工作流 它是指业务流程的全部和部分自动化，是当前e 趟正崃印r i s e a p p l i c a t i o ni n t e g r a d o n ) 技术的新亮点。工作流管理系统是用于定义、 实现和管理工作流运行的软件系统。简单地说，工作流管理系统所要 实现的目标就是使企业中大量的基于知识与规则的任务与活动能够 协调一致、高效运作，在正确的时间能够将正确的信息传给正确的人 或应用系统，从而完成正确的业务流程。工作流管理系统不是业务系 统，而是为电信企业的业务运行提供一个支撑环境，是业务的”操作系 统”。在整个运营支撑体系中，工作流管理系统是支撑电信企业运营的 引擎，它与冈管系统、业务支撑系统交互，共同实现电信企业的经营 目标。工作流管理系统主要包括工作流的建模、工作流的执行和工作 流的监控功能。具体在业务支撑系统框架中，工作流管理系统负责定 义业务处理流程，描述组成业务流程的各生产环节以及环节之间的关 系；为业务的运行进行调度，根据业务流程的定义协同各生产环节共 同实现企业经营管理：监控业务运行的状态，对各生产环节进行质量 监管，分析业务流量、业务瓶颈，为管理决策层提供统计分析报告， 实现业务流程的持续改进和重组。 2 2 2 嗍模型和b o s s 的关系 国际电联i t u t 提出的硎c r e l e c o m m 龃a g c m e m n e 胁r k ) 模型 ( 如图2 - 4 示) 是具有标准结构，接口和协议的管理网，它实施对整 个电信网的掇作，管理，维护。从而提高了网络的运行效率，降低了 网络o a m ( o p e r a t i o n a d m i l l i 瞅i i o n m a i n t e n a n c e ) 的成本，促进了网络 技术和业务的发展。根据管理功能分为四层，由下向上依次是网元管 理层、网络管理层、业务管理层和事务管理层。b o s s 模型中的各个 子系统基本上融合到了n d n 的绝大部分( 如图2 - 4 示) ，b o s s 中业 务支撑系统对应n n 模型中的业务管理层和事务管理层。其中业务 提供系统、计费系统、客服系统是位于业务管理层；客户关系管理系 统、产品管理系统位于事务管理层；资源管理系统位于业务管理层和 网络管理层之闻。 电 肆务管理暑 i 客户簧幕管理系统。1i 产品管理系统 信 业务管理层! ! 堡堡蔓堡i i 兰墅壁i l ：窒生矍墨薹堡l 管 资耨麓瑗系 宪 理 冈络管理屡 l 佃【 藿t il 网阿元首理层 图2 - 4i m n 参考模型和b o s s 模型的对应关系 2 2 3t o m 模型和b o s s 的关系 电信管理论坛t m 哪e l e mm m 噼：m tf o n 瑚) 直专注于电信 运营企业b 0 s s 的标准与规范的研究，如图2 5 所示n 佃对于b o s s 的功能定义提出的电信运营图i o m c r e l c c 吣o p e 眦i o nm a p ) ，为我们 建设新一代电信迳营支撑系统提供了优秀的解决之道和基本理论依 据。最近又提出了新的e t o m 和n o o s s 模型，这些模型被国际电信 运营商和设备制造商以及电信b o s s 系统开发商广泛接受，成为国际 标准与事实上的规范。 北京交通大学工学硕士学位论文 图2 - 51 o m ：t e l e c o mo 删i o nm 印 从功能上来看，t o m 业务模型主要包括三大功能； ( 1 ) 业务实现( s e r v i c em f i l l i i i e n t ) 负责及时和正确的处理客户订单。 ( 2 ) 业务保障( s e i c c 舡s u 姗c c ) 负责及时处理客户和网络的问题， 实施对业务的有效保障。 ( 3 ) 计费( b i l l i n g ) 负责及时和正确的处理帐单和收费。 这是从纵向的角度来看，而从横向的角度来看，b o s s 主要处在 三个管理层面：客户服务层：业务管理层：网络管理层。 t m f 根据t q m 业务模型提出了b o s s 系统的实现模型，被称作 s m a r - tt m n 模型。s m m ht m n 模型是一个基于t m f 的管理模型 的b o s s 系统框架，用来描述如何管理电信运营的业务。s m a r tt 川 为电信运营商规划其业务处理流程提供了一个蓝图，对于电信运营商 第2 章基于让e e 的o s s 系统的件系结构研宄 来说，这个蓝图为电信运营商重组其运营维护管理的业务流程提供了 一系列的参考点，用来规范其业务流程；对于应用供应商来说，这个 蓝图勾画出了软件模块之间的边界、需求以及输出。 s m 越汀t m n 包含：一个高层面的，从顶到底的、以客户为中心 的、基于功能的电信运营的静态视图；一个高层面的框架，描述出了 主要的端到端的业务实现、业务保障、计费的业务流程，以及子流程。 这样的体系结构与流程的框架，在国际上已经广泛为电信运营商以及 电信设备制造商、b o s s 应用供应商所采纳。 2 3电信企业b o s s 的软件平台设计 2 3 1 电信企业b o s s 软件设计思想 作为电信企业统一的业务运营支撑平台，b o s s 系统应该首先建 设一个企业级的综合系统平台，在此平台上承载b o s s 系统的各种应 用。系统总体结构设计思想遵循以下原则： ( 1 ) 开放性 ( 2 ) 安全可靠性 ( 3 ) 可扩展性 现有的电信企业软件体系如n 斛、啦眈t d m 等都采用面向对 象的方法进行定义或实现。要成为未来电信企业运营管理系统的一个 有机组成部分，电信企业b 0 s s 的建设就必须考虑和这些系统在体系 上的一致性。而面向对象的设计和分析方法可以很好地把握系统的本 质，易于控制大系统的分析。因此软件结构又要遵循以下原则： ( 1 ) 模型进行抽象的原则，它将现实世界中与电信业务相关的信 息抽象为b o s s 中的核心数据模型，包括客户资料模型，帐务数据模 型，套餐套装模型，优惠处理模型，信用度模型等。 ( 2 ) 业务对象与组织管理数据分离的原则，将业务管理数据封装 成业务对象，对业务对象的操作不会直接影响后台的业务数据，根据 分布式事务处理系统，只有业务逻辑组件才能控制事务管理器对数据 北京交通大学工学硕士学位论文 的提交和回滚。 ( 3 ) 应用软件设计结构合理的原则，应采用多层结构的设计思想， 使得中间层业务逻辑组件的重用性提高，并且它们可以由多个开发商 来维护和共享。 我们的软件设计思想如图2 6 所示。其中，中间层应用服务器是 基于j 2 e e 平台的产品，目前市场上有b e a 的w e b l o g i c 、m m 的 、b s h p e 、s u n 的i p l a 耻t 、开放源代码的j b o s s 等j 2 e e 应用系统， 它们均包含了各自的应用服务器产品。 j 2 e e 平台是由s u n 公司主导开发的企业级应用程序开发平台， 即j a v a 2e n t 盱两e d i 6 ，它提供了一个基于组件的方法。用来设 计、开发、装配及部署企业应用程序。j 2 e e 平台提供了多层的分布式 的应用模型、组件再用、一致化的安全模型以及灵活的事务控制。使 用j 2 e e 平台开发应用程序不仅可以使开发速度加快，而且所开发出 来的应用程序将是平台独立的，同时后台可以用o r l e 9 i ，d b 2 ，s y b a s e 7 等多种大型数据库服务器来存储关系型业务数据。 图2 6b o s s 软件设计思想 2 3 2电信企业b o s s 软件体系结构 b o s s 软件体系结构是否合理。不仅影响软件的开发进度和质量， 还与很多应用方面的功能和性能相关。特别是系统的分布、系统间的 互操作性、中间件的使用、软件在电信业的可重用性等方面的要求， 使得b 0 s s 需要具备合适的软件结构。为了使综合业务管理系统能适 应各种业务发展的需要，我们采取如图2 7 的软件体系结构： 北京交通大学工学硕士学位论文 图2 7b o s s 软件体系结构 这个三层软件体系结构与图2 6 的b o s s 软件设计思想对应采 用j 2 e e 应用服务器来实现中间层的应用，事实上基于这种结构的软 件平台应使用m o d e l v i c ”c o “缸o u c 呷爪，c 麒式。这种模式的基本含 义是指数据( 模型) 与信息的表示方式( 视图) 是分离的。处于这两者之间 的是控制信息流动的应用程序，业务逻辑( 控制器) 。正是m v c 框架使 得用户能快速建立三层和n 层应用程序体系结构。所谓三层应用程序 体系结构是指通过把表示、业务和数据源明确的划分成三个不同的层 次，细化了以前的c ，s 两层模型。每个层次只能跟它所临近的那些层 次进行对话。三层应用程序体系结构的焦点是把个应用程序分解成 它的三个业务逻辑部分。下面来逐步遍历图2 7 的各部分，并讨论 w e b 终端用户提出请求时发生了什么事情： 1 用户通过w e b 浏览器发出请求到电信企业的接入平台，经过 防火墙过滤后将h r r p 请求转发到w e b 服务器。这里的w e b 浏览器 就属于图中的表示层。 第2 章 基于j 2 e e 的o s s 系统的体系结构研究 2 w e b 服务器把该请求传递给个正运行在某个w e b 容器中 的s e r v l e t ，它根据请求参数选择一个j s p ( j a v a s e r v 盱p a g c ) 返回给用户。 3 在j s p 页面中实例化一个j a v a 类，它可能是j a v a b e 蛆也可能 是普通j a v ac l 嬲s ，并且该类含有用户请求中的所有业务逻辑。这个 j a v a 类以及连同它所使用的其他任何j a v ac l 船s ，i u b 都将被看作是业 务逻辑层。被调用的j 州ac l 船虮浊代表了原子业务逻辑组件，正是 它们执行了更具体的对后台数据库的操作。整个业务逻辑层由j 2 e e 应用服务器的e j b 容器来实现。 4 数据层是由o 撇l e ，s y b 娼e ，m i c r o s o f is q ls e n 僦来负责数据的 正确的存储、检索和维护事务完整性。 2 4 采用j 2 e e 实现0 s s b s s o s s ，j ( o s sn i i g hj a v a ) 是以j a v a 技术为动力的新一代的 0 s s b s s 解决方案。 说到o s s ，j ，我们需要提及一个称为0 s sn u g hj 啪i n i t i a t j v e 的工作组，这个工作组由众多的业界新技术的倡导者( 例如m a o 啪l a ， n o l 【i a ，s 吼，b e a ，m m ) 派出的专家组成。自2 0 0 0 年成立以来，他们 一直在为加速o s s 仍s 8 解决方案的开发、简化其中的系统组件的部署 和集成而努力。工作组利用j a v a 技术，为o s s 肥s s 定义实现了一系 列的开放的标准a p i ，提供给0 s s b s s 的开发者使用。在不久的将来， 电信行业的设备制造商、软件开发商、系统集成商都遵循这些标准a p i 的定义，那么最后建立起来的o s s b s s 将是一个组件化的、有机结合 在一起的综合管理平台( 参见图2 8 ) ，“杂乱无章”的系统结构将 成为过去。 北京交通大学工学硕士学位论文 图2 8 采用0 8 s ，j 构建的系统结构 需要指出的是，o s s ，j 并不是要定义另一个通用的o s s m s s 集成 框架。工作组的成员在定义标准的a p i 之前，已经汲取了众多标准规 范和协议中的精华，例如，o s s ，j 很好的继承了来自3 mg e e m t i o n p a m l e r s h i pp m j e c t( 3 g p p ) ，3 g p p 2 ，m o b i l e w i r e l e 豁h 啪c t f o n