（工商管理专业论文）大庆石油管理局通信公司发展策略研究.pdf

摘要 大庆石油管理局通信公司( 以下简称油田通信) 成立于1 9 8 2 年，经过多 年的发展，现在已经成为中国规模最大的企业通信网。但是随着中国市场经 济的蓬勃发展和电信行业竞争的加剧，二十世纪九十年代开始，大庆地区的 多数电信运营企业引入了市场机制，多渠道大量融资，采用新技术、新设备 建设通信网络，竞争实力增长较快。在固定电话市场上，中国网通大庆分公 司已经发展到可以和油田通信分庭抗礼的规模；在移动通信市场上，中国移 动通信大庆分公司和中国联通大庆分公司则分别占据了前两位。油田通信面 临着越来越严峻的竞争形势，迫切需要增强企业的发展能力。 本论文通过收集大量的国内外电信运营企业资料，总结通信技术的现状 和发展趋势，深入研究电信运营的发展方向，在统计数据的基础上，对油田 通信总体运营状况进行了认真、全面的分析。同时本文还深入实际，调查研 究，具体了解油田通信各种资源的利用情况，了解油田通信的网络现状，了 解油田通信的人力资源状况，了解油田通信的电信业务市场情况，分析油田 通信面临的激烈竞争形势，分析竞争对手的具体情况以及企业外部环境，找 到油田通信的内部优势和劣势，判断油田通信面临的机遇和挑战。由此，本 文在充分掌握企业全面情况的基础上，找出油田通信在组织结构、人才使用、 战略管理、技术支持系统、客户服务体系、市场营销管理等方面存在的问题， 分析油田通信的发展能力以及大庆地区的通信发展趋势。在如何增强企业发 展能力的理论基础上，研究如何从机构改革、币确制定发展战略、构建适应 市场机制的技术支持系统和客户服务体系、制定和实施正确的市场营销策略 等方面增强油田通信的发展能力，确保企业在市场竞争中的优势。 最后，本文对油田通信在管理方面采取的相关政策进行了研究，提出了 增强企业发展能力的建议：制定新的公司发展战略；加快推进管理体制的改 革，进行有效的组织变革：加快新技术应用的速度，建立强大的技术支持体 系；加强客户服务体系的建设，完善客户服务系统；加强市场营销队伍的建 设，实施有效的市场营销策略。相信通过采耿以上的具体发展策略，油田通 信一定能够全面增强企业的发展能力，在市场竞争中占据有利地位。 关键词油田通信；发展策略；电信运营商 a b s t r a c t c o m m u n i c a t i o nc o m p a n yo fd a q i n go i l f i e l de s t a b l i s h e di n19 8 2 n o wi t h a sb e c o m et h el a r g e s te n t e r p r i s ec o m m u n i c a t i o nn e t w o r ka f t e re x p a n d e do f m a n yy e a r s m a n yc o m m u n i c a t ee n t e r p r i s ei nd a q i n g z o n ed r e wi n t om a r k e t i n g m e c h n i s m ，a b s o r b e dl o t so fm o n e yf r o mv a r i o u sc h a n n e l s ，u s e dn e wt e c h n o l o g y a n dn e wm a c h i n et ob u i l dt e l e c o m m u n i c a t i o nn e t w o r k ，t h ec a p a c i t yo f c o m p e t i t i o nb e c a m eq u i c k l yi n c r e a s e df r o m19 9 0 sa se c o n o m i cd e v e l o p i n go f c h i n e s em a r k e ta n dc o m p e t i t i o no ft e l e c o n u n u n i c a t i o ni n d u s t r yb e c o m i n gs e v e r e t h ed a q i n gb r a n c hc o m p a n yo fc h i n an e t w o r kc o m m u n i c a t i o na l r e a d yh a st h e s c a l ea l m o s ts a m ea sd a q i n go i l f i e l dc o m m u n i c a t i o nc o m p a n yi nt h em a r k e to f w i r e b a s e dp h o n e ，t h ed a q i n gb r a n c hc o m p a n yo fc h i n am o b i l ea n dc h i n a u n i o ns e p a r a t e l yo c c u p yf i r s ta n ds e c o n di nt h em a r k e to fm o b i l ec o m m u n i c a t i o n t h ec o m p e t i t i v es i t u a t i o nf r o n to fd a q i n go i l f i e l dc o m m u n i c a t i o nc o m p a n yi s b e i n gs t e m ，s ot h ec o m p a n yu r g e n t l yn e e d st os t r e n g t h e n o w nd e v e l o p i n g c a p a c i t y t h i sp a p e rs u mu pc m t e n tc o n d i t i o na n dd e v e l o p i n gt r e n do fc o m m u n i c a t i o n t e c h n o l o g yb yc o l l e c tl o t so fi n t e r n a la n de x t e r n a lt e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s e s d a t a ，o v e r a l la n a l y s e sc u r r e n tw o r ks i t u a t i o no fd a q i n go i l f i e l dc o m m u n i c a t i o n c o m p a n yb a s e do ns t a t i s t i c sd a t a a tt h es a l n et i m e ，t h i sp a p e ri n v e s t i g a t ea n d s t u d yt h er e a l i t y ；f i n d o u td a q i n go i l f i e l dc o m m u n i c a t i o nc o m p a n yh o wt o m a k eu s eo fa l lk i n d so fr e s o u r c e s ；f i n do u tc o m m u n i c a t i o nn e t w o r k sc u r r e n t s i t u a t i o no fo w nc o m p a n y ；f i n do u tt h es i t u a t i o no fh u m a nr e s o u r c e s ；f i n do u tt h e m a r k e tc o n d i t i o no ft e l e c o m m u n i c a t i o ns e r v i c e ；a n d a n a l y s e s w h a tk e e n c o m p e t i t i v es i t u a t i o nb ef a c e dw i t h ；a n a l y s e st h ec o n d i t i o no fc o m p e t i t i v er i v a l s a n do t h e re x t e r n a lc i r c u m s t a n c e s ；f i n do u tt h ei n t e m a ls u p e r i o r i t ya n di n f e r i o r ； j u d g et h eo p p o r t u n i t ya n dt h ec h a l l e n g eb ef a c e dw i t h f r o mt h i s ，t h ep a p e rf i n d o u tt h ee x i s tp r o b l e m so nt h es i d eo fh u m a nr e s o u r c e ，o r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ， s t r a t e g ym a n a g e m e n t ，t e c h n o l o g ys u p p o r t e ds y s t e m ，c u s t o m e rs e r v i c es y s t e m ， m a r k e t i n gm a n a g e m e n t ，e t c d a q i n go i l f i e l dc o m m u n i c a t i o nc o m p a n yb a s e do n k n o w i n gw e l lt h ec o m p a n y so v e r a l lc o n d i t i o n ，a n a l y s e sd e v e l o p i n gc a p a c i t yo f t h ec o m p a n ya n dc o m m u n i c a t i o nd e v e l o p i n gc o n d i t i o ni nd a q i n gz o n e b a s e do n i i t h et h e o r y - 一h o wt os t r e n g t h e nd e v e l o p i n gc a p a c i t yo fe n t e r p r i s e ，t h ep a p e rs t u d y h o wt os t r e n g t h e nt h ed e v e l o p i n gc a p a c i t yo fd a q i n go i l f i e l dc o m m u n i c a t i o n c o m p a n yf r o mt h ea s p e c t s ，s u c ha so r g a n i z a t i o nr e f o r m ，d r a w i n gu pd e v e l o p i n g s t r a t e g y , b u i l d i n gt e c h n o l o g ys u p p o s e ds y s t e ma n dc u s t o m e rs e r v i c es y s t e mt o a d a p tm a r k e t i n gm e c h a n i s m ，d r a w i n gu pa n dc a r r y i n go u tm a r k e t i n gt a c t i c s ，s o t h ec o m p a n yc a nk e e ps u p e r i o r i t yi nm a r k e t i n gc o m p e t i t i o n i nt h ee n d ，t h i sp a p e rs t u d yt h et a c t i c sf r o mt h es i d eo fd a q i n go i l f i e l d c o m m u n i c a t i o n c o m p a n y sm a n a g e m e n t ，s u g g e s t t o s t r e n g t h e ne n t e r p r i s e d e v e l o p i n gc a p a c i t y ：d r a wu pan e wc o m p a n y so v e r a l ld e v e l o p i n gs t r a t e g y , p r o m o t eq u i c k l yt o r e f o r mt h em a n a g e m e n ts y s t e mo fo r g a n i z a t i o n ，b u i l d p o w e r f u lt e c h n o l o g ys u p p o s e ds y s t e m ，p e r f e c tc u s t o m e rs e r v i c es y s t e m ，c a r r y o u te f f e c t i v em a r k e t i n gt a c t i c s ib e l i e v ed a q i n go i l f i e l dc o m m u n i c a t i o n c o m p a n yw i l ls t r e n g t h e n o v e r a l ld e v e l o p i n gc a p a c i t y , o c c u p ya d v a n t a g e o u s p o s i t i o ni nm a r k e t i n gc o m p e t i t i o nb yt a k es p e c i f i ct a c t i c sa b o v e k e yw o r d sd a q i n go i l f i e l dc o m m u n i c a t i o nc o m p a n y ；d e v e l o p m e n tt a c t i c s t e l e c o m m u n i c a t i o nw o r k i n ge n t e r p r i s e i i i 1 1问题的提出 第1 章绪论 二十世纪九十年代以来，随着中国电信体制改革的不断深入，电信运营 企业越来越深刻地体会到市场竞争的激烈，也越来越认识到企业战略管理的 重要性以及提高企业可持续发展能力的必要性。多数电信运营企业都已经把 以提高通信能力为主的发展战略转变为以经营服务为主的发展战略，强化企 业的市场意识和竞争意识，提高市场营销竞争能力和产品竞争力。 大庆地区现有电信运营企业6 家，分别是中国网通、中国联通、中国移 动、中国电信、中国铁通和大庆石油管理局通信公司( 以下简称油田通信) 。 鉴于大庆地区电信市场潜力比较大，中国网通和中国电信等几家企业都把全 省的主攻目标放在大庆这块市场，使得基础业务发展空间日趋狭小，利润摊 薄，新业务开发也是“诸侯”纷争，电信市场争夺愈演愈烈。因此，大庆地 区的电信运营企业在激烈的市场竞争面前，迫切需要提高自身的发展能力。 油田通信是在大庆地区建立最早并拥有较大固定通信网优势的电信运营企 业，具有较强的可持续发展能力。近几年来，公司坚持“一稳两重”的发展 战略，大力发展各种增值业务，重点开发移动通信一一小灵通业务，制定和 实施了适合的市场营销战略，增强企业的竞争实力，保证了企业快速稳定的 发展。但是，公司的组织机构和运营模式并没有跟随企业发展战略而变化， 公司没有建立强大的技术支持系统和客户服务系统为企业战略提供支持，在 具体战略实施时各单位“各自为政”，影响了企业的快速发展，公司的发展能 力受到了一定程度的削弱。因此，油田通信有必要研究解决组织结构、运营 系统、服务质量体系、战略制定和实施体系、市场营销等方面存在的诸多问 题，采取及时有效的措施，成功实现企业战略转型，增强企业发展能力，保 证油田通信快速稳定发展。 综上所述，油田通信在激烈的市场竞争面前，一定要认清形势，及早向 信息服务商转型。具体来讲就是要深入研究公司的发展战略，正确分析企业 的内部优势和劣势，认清企业的外部环境，建立有效的技术支持体系，构建 相应的组织结构，充分发挥人才优势，开发广泛的市场营销渠道，赢取动态 的市场竞争优势，保证企业的可持续发展。本文就是分析研究油田通信现在 哈尔滨工业大学工商管埋硕上学位论文 的发展能力，以及如何通过组织变革和转变经营理念等方法增强发展能力。 1 2 文献综述 企业发展是指企业面对未来未知环境的适应，使企业得以进一步运行， 实现企业目标。企业发展理论，多数认为企业发展的主要原因存在于企业战 略层面。战略管理主要有以下几种理论：( 1 ) 帕汉拉德和哈默的核心能力战 略，核心能力战略强调的是企业不同于其他企业的特质。帕汉拉德和哈默认 为核心能力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能 和有机结合多种技术流的知识”，所以核心能力是某一组织内部一系列互补的 技能和知识的结合，它能使一项或多项业务达到世界一流水平；( 2 ) 资本经 营理论，资本经营战略是在资本经营理念下制定的企业战略。资本经营战略 是一个由多种要素构成的复杂系统，这些要素之间存在着相互制约、影响的 关系，所以任何一项要素的构建出现错误，那么整个资本经营战略系统的完 备性就要受到影响；( 3 ) 知识经营战略，知识经营就是创造、使用、保存并 转让知识、智力的一种全新管理模式，它把人力资源的不同方面和信息技术、 市场分析等统一起来的一种企业战略；还有企业文化战略、合作联盟战略、 跨国经营战略等。这些理论对企业的发展起到了重要的指导作用：只有正确 分析任务环境和社会环境，认真分析企业自身优势劣势，不断地提高自身的 竞争能力和水平，找出自己的核心竞争力才能取得可持续的发展。由此可以 看出，企业核心竞争力是企业发展能力的重要体现。 其实，生存一发展一获利是企业管理的目标，而发展在其中占有毋庸置 疑的重要地位，企业只有在发展中才能真正生存 i l 。现代管理学对企业发展 能力的研究非常重视，有关文献也比较多，一般都是从企业的各个组成要素 出发，找到存在的问题，提出相应的解决方案。随着经济和科技的发展，企 业管理学曾先后以效率、行为等为研究的主题。现代企业文献所反映出的热 点问题基本都与企业可持续发展有关，如可持续竞争问题、可持续竞争优势 问题、顾客资本问题、智力资本问题、社会资本问题、知识产权问题、关系 营销问题、供应链问题等【2 j 。一般来讲，企业的发展能力体现在人力、物力 和财力的支持：企业的开拓创新能力：还有企业的应变能力等三个方面【3 】。 不过从实践的角度来说，我非常赞同“成功的企业都是一样的，失败的 企业各有各的失败”这个观点。因为从国内外经营得比较成功的企业的情况 来看，有以下特点儿乎是共同的：( 1 ) 正确的经营战略思路：( 2 ) 科学严谨 哈尔滨工业大学工商管理硕十学位论文 的企业组织、制度体系和合理的人力资源配置；( 3 ) 准确的产业切入点，明 确的主业定位及合理的业务结构；( 4 ) 针对消费市场和同业竞争要求的产品、 技术竞争力的打造及业务流程、赢利模式的设计。( 5 ) 稳健的财务匹配。无 疑企业在这几方面的运营情况大致可以反映企业的发展能力。 目前，国内电信企业的业务增长速度趋缓，但由于市场竞争的加剧，迫 使电信企业不断推出越来越多的新业务，以保持和扩大竞争优势。电信企业 的业务持续增长与现有的管理模式构成了一对矛盾，也就是电信企业扩展新 业务时其管理模式难以延伸到新的业务领域，或者业务快速增长时所造成的 管理模式不适应现象。一方面，业务的快速发展为电信企业扩大再生产能力、 提升品牌和进行市场扩张提供了源源不断的动力；另一方面，业务高速发展 的同时却使得电信企业现有的管理模式相对滞后于新的环境。这不仅给电信 企业带来了管理模式与新环境不适应的问题，而且还冲击了电信企业原有稳 定的生产经营活动，使得电信企业疲于应付当前的问题，无遐顾及企业的长 远规划和发展目标，从而限制了电信企业的进一步发展。因此中国的电信运 营商都在积极研究如何提高企业的发展能力，如何构建适应环境变化的动态 管理结构，明确界定部门职能以及建立合理机制完成知识转移和创新，并在 企业战略的制定和实施上进行了很多的探索，在各种报纸杂志上都可以找到 大量的这方面论文。 2 0 0 2 年第2 期的发展论坛上发表过一篇文章“试谈国家主体通信企 业的发展战略”，作者谈到企业要实施效益发展战略，要求企业营销理念、机 制必须遵循效益原则，营销措施必须根据市场状况不断调整、不断创新【4 j 。 上海电信市场研究中心的胡世良在2 0 0 5 年现代通信的“实现重点突破营 造竞争优势中国电信实施战略转型解读”中谈到，中国电信必须在运营 方面实现重点突破，从而使企业在竞争中获得持续的竞争优势。中国电信作 为传统运营商正面临前所未有的挑战，在这种形势下提出实现战略转型是适 应时代要求和企业长远发展的必然选择，也是中国电信走出困境、提升竞争 力的关键。要成功实现战略转型，就不能固守传统的经营模式，只有切实推 进突破战略，才能从根本上营造市场竞争优势【5 1 。贾进波、史萌在通信世 界发表的文章“电信企业管理再造的方法论框架”中写到，电信业属 于服务性行业，同时，与金融、航空、旅游、餐饮、娱乐、医疗等其他服务 业相比，电信业又是一个非常典型的技术导向型的行业，技术应用往往决定 了电信行业的未来。比如技术使得从电信网络的通讯功能中衍生出资讯功能、 娱乐功能等，我们称之为电信增值业务。在这种转变下，目前的电信市场竞 哈尔滨工业大学丁商管理硕士学位论史 争已经从网络资源竞争上升到客户竞争，甚至到客户体验设计的竞争【oj 。蔡 翔、薛勇辉在信息网络发表的文章则写得更具体“全球电信业未来展望 兼析重点发展战略”中写到：与一般工业产品的生产和经营不同，电信 业的业务与服务是不可分的。在短缺或买方市场时期，电信运营商尽管也提 供服务，但更多的是强调所能提供的业务，因为只要有业务就无需担忧是否 有市场或需求。不过，电信业进入“买方市场”发展阶段后，服务的地位和作 用逐步被强化，甚至已成为电信运营商的立足之本。在信息社会已经来临的 今天，电信运营商不仅需要不断深化服务内涵，诸如增加业务种类、给客户 更多的选择，而且需要拓宽服务范围，除了提供与业务伴生的服务外，还必 须提供与业务使用相关的延伸服务，如在提供宽带业务的同时向客户提供电 脑维护等1 ”。 另外，在通信运营企业的战略实施研究方面，我国的媒体上也发表过大 量的文章。比如，2 0 0 2 年出版的国际经济合作有一篇文章“开放、竞争 与合作一一中国移动通信企业发展战略”就提出，为了树立产品的名牌形象 和扩大知名度，企业可以通过实施灵活的营销方案来开拓市场，用优质的服 务来留住顾客 8 】。2 0 0 4 年第8 期通信企业管理上的“移动企业的发展战 略及实施”一文中也提出过，为了保证发展战略实旖，移动企业必须以一种 全新的方式考虑客户需求，并为客户提供全面优质的服务，即服务要人性化、 个性化、多样化。要建立完善的客户服务体系，把服务做到细致入微，不仅 留住最有价值的高端客户，而且为所有客户提供优质服务【9 j 。中国电信股份 有限公司北京研究院的徐军在移动通信2 0 0 5 年第2 期的“全业务竞争 一中国电信企业的发展方向”一文中，这样总结，全业务竞争将成为中国电 信业不可逆转的潮流，它必将带来中国电信业的一场新的革命，将会使中国 电信企业脱胎换骨，真f 成为世界级的电信运营商【1 0 】。信息产业部电信研究 院的张晶在现代通信发表的文章“从国外电信市场实践看全业务运营” 中认为：从全球电信市场实践来看，大型电信运营商中全业务运营者居多且 发展态势看好，但是，全业务运营不是解决企业问题的灵丹妙药，实现全业 务运营只是为企业的发展提供了更为宽广的舞台。在这个市场迅速整合、业 务需求日益融合的时代，全业务运营商必须充分考虑网络和业务融合的问题， 在业务创新和用户服务上多下功夫，努力提高市场占有率和企业影响力，这 才是企业立足之本“。 随着电信业的改革发展，中国各大电信运营商对如何增强企业发展能力 的理论研究和具体实践也日益深入，中国电信集团总经理王晓初就提出过“中 哈尔滨丁业大学t 商管理碗上学位论义 国电信由传统网络运营商向综合信息服务提供商转型”的战略目标。转型综合 信息服务商，是中国电信大规模的服务转型过程，是增强企业发展能力的重 要举措，目的是树立中国电信新的服务型企业形象。现在，中国电信大客户 事业部已经面向全国大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路 调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管 理及发展规划等全业务综合服务和端到端“一站服务”，以及量身定制的个性 化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。中国电信股份有限公司 北京研究院的肖金学在2 0 0 5 年3 月电信战略与经营专题论坛上发表的文章 “中国电信的管理转型：实施精确管理”中谈到，精确管理是低成本、高效 率、低损耗、高收益的保证。实施精确管理，不仅可以减少不必要的成本支 出、保留客户、减少决策错误、提升服务水平，而且可以在很大程度上提高 企业的生产力水平、增加市场占有份额、改进产品结构和质量、改变公司文 化，对于企业可持续发展意义重大。 中国移动一直比较重视战略管理。2 0 0 0 年成立时，就提出了“争创世界 一流通信企业”的长期发展目标。为实现这一战略目标，2 0 0 1 年初又提出了 “锻造企业核心能力”的战略思路和“六大战略措施”。随后，中国移动又 将核心能力界定为“服务与业务领先”的能力。这样，“核心能力战略”就 具体化为“服务与业务领先”战略。2 0 0 5 年初，中国移动又提出，要实现从 规模型发展向规模效益发展转变的重要策略。从确定长期发展目标，到提出 基本战略构想，再到把战略思路具体化为主要的经营策略，中国移动的战略 思路和战略管理，表现出从大处着眼从小处入手、既重视战略思想又重视战 略执行的特点。中国移动浙江移动通信有限责任公司在2 0 0 4 年9 月的国有 资产管理上的“科学发展、精细管理、执行能力一一以世界一流通信企业 为目标的管理创新”一篇文章中，认为成功的战略= 3 0 的战略+ 7 0 的执行， 并总结为了确保战略落地，文化生根，浙江移动构筑了一个战略驱动的全面 优质管理执行体系，通过树立科学的绩效观、构筑执行机制、狠抓重点创新、 实现流程固化、打造高绩效团队等五个方面，实现持续的、内生的管理创新， 全面提升企业竞争力。中国移动确立的“双领先”战略，很好地适应了产业 形态和市场形态客观变化的要求。服务与业务领先是一项系统工程，领先地 位来自一系列互相独立而又关联的活动。这样建立在运营活动系统适应性上 的战略，其优势j 具有可持续性。 中国联通是在市场竞争中成氏起来的，对于市场营销的研究一直非常重 视，在很多报刊杂志上都可以看到。比如，2 0 0 0 年9 月出版的通信世界 上“捆绑服务和套餐服务通信运营企业发展业务的新模式”一文中谈到， 捆绑服务和套餐服务是社会进一步细化，竞争力加剧的产物：捆绑服务和套 餐服务的实质是资源的综合运用，核心是提高企业整体生产率和效率，以达 到增加赢利的目的。这种运作模式使公司在成本控制、资源配置、量化管理 等方面具有弹性和可操作性，因此对通信运营企业和用户都有一定的吸引力。 常小兵在2 0 0 5 年中国联通工作会议上强调，“牢固树立市场导向的发展观， 坚持市场导向应该是公司开展各项工作的出发点和落脚点”。2 0 0 5 年联通公 司采用的大规模定制和联合品牌的模式将自己、手机厂商以及用户更紧密的 “绑”在了一起。这种休戚与共的作风必将使用户更加信赖，手机厂商更加积 极主动。联通对c d m a 手机市场的换位思考在迎合了市场发展需要的同时， 也顺应国际化流行趋势，并取得了巨大成功，目前已建设成功世界最大 c d m a 网络。联通率先开始推出多种定制手机，符合我国当前移动数据业务 市场发展的实际情况，给合作伙伴带来众多机会，也使终端用户享受到较高 性价比的产品与服务。 2 0 0 5 年，中国网络通信集团公司总经理张春江表示，要用科学发展观统 领发展全局，建立现代企业制度，实施宽带、国际化、奥运三大发展战略。 到目前为止，企业发展战略尚在全面推进之中。宽带内容增值服务有待开发， 接入质量还须提高；企业海外上市成功、收购了香港电讯盈科2 0 的股权、 重组了亚洲网通后，公司在国际化方面迈出了重要步伐，但国际业务收入和 利润要实现显著增加，还要付出更多努力；中国网通虽已成为“2 0 0 8 年北京 奥运会固定通信合作伙伴”，但相关的市场开发和推广任务仍很艰巨。中国 网通决定年内将进一步完善三大发展战略具体实施方案，并在落实企业发展 战略过程中，解决现阶段国有企业改革发展过程中存在的矛盾和问题，真正 建立现代企业制度，逐步提升中国网通的核心竞争力。并且，中国网络通信 集团公司决定成立公司治理和制度建设领导小组，在内控、人力资源、本地 网体制改革、企业文化建设、组织优化与制度建设5 个方面进行专项管理。 确保在2 0 0 7 年年底之前，使中国网通建立起基本满足法律监管要求、面向资 本市场的企业内控体系，完善企业法人治理结构，健全具有现代企业特征的 经营管理架构。 哈尔滨丁业大学丁商管理倾十学位论文 1 3 本文主要研究内容和意义 1 3 1主要研究内容 企业组织是社会这个大系统中的一个不可分害9 的和具有开放性的组成部 分，它的存在和发展在很大的程度上受其外部环境因素的影响。这些因素或 影响力有些是间接地对企业起着作用，如政府、法律、经济、技术、社会、 文化等；还有些直接影响企业活动的因素或社会团体，如供应商、借贷人、 股东、竞争者、顾客及其他与企业利益相关的团体。企业能否健康发展取决 于多种因素，包括外部经营环境、企q k 内在素质及资源条件等”。顾客从关 心质量到关心性能价格比的不断改进，直至个性需求，也影响着企业的战略 【l3 1 。据统计，发达国家的企业领导一年中要花大约4 0 的时间去研究战略，企 业战略是企业为实现可持续稳定发展，对企业发展目标及达成目标的途径和 手段的总体谋划i l 。企业高层管理人员需要清楚地了解有哪些外部因素影响 企业，其影响的方向、性质和程度如何，并能够适时制定新的战略或及时调 整企业现行的战略以适应外部环境的变化，必要时还需要进行组织变革，做 到以变应变，不断提高企业的适应能力，保持并增强企业发展能力。本文的 主要研究内容就是通过分析企业的现状，以及企业面l 临的外部环境来确定油 田通信存在的问题和产生问题的原因，根据电信运营企业的未来发展趋势， 确定正确的发展战略，建立正确经营管理体系，进行有效的组织变革，建设 强大的技术支持体系，完善客户服务系统，加强市场营销力度，采取正确的 营销策略，这样全面地采取发展策略来增强油田通信的发展能力，保证企业 快速稳定发展。 ( 1 ) 本文在全面分析电信运营行业的国内国际市场环境的前提下，在市 场细分的基础上，全方位分析中国电信运营企业面临的外部环境，根据中国 电信业改革发展趋势，为油田通信的发展指明方向。 ( 2 ) 本文列举了油田通信的组织结构和人力资源状况、业务市场现状等 现实资料，以及大庆地区其他电信运营企业的现状，分析了油田通信存在的 问题，找到产生问题的根源，分析了如何才能解决现存问题，增强发展能力。 ( 3 ) 通过分析油田通信的内部运作状况，分析如何从制定发展战略、构 建相应的组织结构、正确安排使用公司的人才资源、建立技术支持体系、完 善客户服务体系、形成正确经营管理理念、运用适当的市场营销策略等方面 来增强油田通信的发展能力。 1 3 2 研究意义 近几年来，中国电信行业中企业之间的竞争越来越激烈，不过电信行业 仍是目前最具有投资价值的行业之一。随着宽带用户的增长以及电信网络和 互联网的进一步发展和融合，宽带应用、移动互联以及其它的数据业务将受 到更多的关注中国各大固定通信网运营商对如何增强企业自身发展能力的 研究越来越深入。增强企业发展能力的一个主要方面就是企业要采取适宜的 组织结构和经营管理机制，充分利用资源。因此，充分利用企业内部资源， 特别是盘活沉淀成本，可以开发各种资源的潜力，从而为企业培育和创造持 续竞争优势提供依据i i 副就成为很多企业制定发展战略的一项主要内容。还 有，卖主之间的竞争是一个试图通过创造独特的顾客价值以建立相对于竞争 者的差异化或位置优势，进而吸引和保留顾客的无止境的过程i m l 。中国的电 信运营商都越来越重视市场营销和客户服务，希望以此形成企业自身的差异 化竞争优势。本论文研究油田通信的发展能力主要有如下几个方面的意义： ( 1 ) 分析中国电信运营企业的发展趋势本文通过了解世界电信业发展 趋势，分析中国电信运营企业的改革发展状况，分析电信运营的发展趋势， 了解中国电信运营商在企业发展方面的各项研究和具体实践情况，分析各电 信运营商的发展战略，以便研究从哪些方面增强油田通信的发展能力。 ( 2 ) 明晰油田通信内部的优势与劣势本文对油田通信的网络现状、人 力资源、客户服务系统、市场营销体系等内部环境进行认真分析，并对企业 面临的电信行业情况、市场需求情况、消费者情况、竞争对手情况等外部环 境进行了充分了解，通过分析明晰油田通信当前面临的机会与威胁，找出了 油田通信在大庆地区通信市场上具有的优势和劣势。 ( 3 ) 明晰油田通信存在的问题及产生的原因本文对油田通信能够的各 种通信业务进行了系统分析，指出了企、i k 在人力资源、运行维护、客户服务、 营销策略等方面存在的问题和不足，分析问题产生的原因。 ( 4 ) 分析如何保持和增强公司的发展能力通过理论研究指导实践，针 对企业存在的主要劣势，研究如何改进经营管理理念，分析如何正确进行组 织变革，为油田通信制定切实可行的发展战略，建立有效的技术支持体系和 客户服务体系，实施适宜的市场营销策略，从而保持并增强公司的发展能力。 哈尔滨工业人学工商管理硕十学位论文 第2 章大庆油田通信的现状分析 2 1油田通信的经营状况分析 油田通信在2 0 0 4 年进一步完善了内部经营机制，经济发展呈现良好的势 头，圆满完成了大庆石油管理局计划的各项经济指标。2 0 0 4 年公司完成营业 收入3 1 7 3 8 7 9 万元，完成年计划的1 0 5 8 ；营业利润6 3 4 8 3 2 万元，完成增 加值1 9 0 7 6 5 万元，完成年计划的1 2 7 1 8 ；生产经营费用累计支出2 3 3 5 5 9 0 万元，完成年计划的9 3 4 2 。；用户服务质量满意率为9 5 ( 指标为9 4 ) 。 2 0 0 4 年完成生产指标如下：公司全年累计装机2 8 2 8 1 台，完成年计划 ( 1 2 0 0 0 台) 的2 3 5 ；发展宽带用户1 8 9 9 8 个，完成年计划( 2 0 0 0 0 户) 的 9 5 ；1 6 3 开户3 9 1 0 户，完成年计划( 4 0 0 0 户) 的9 7 8 ：共销售b p 机2 6 4 1 台，完成年计划( 2 9 9 0 台) 的8 8 3 ：售出3 0 0 卡1 4 3 8 0 1 张，完成年计划 ( 2 0 0 0 0 0 张) 的7 1 9 ；全年公司累计销售便携市话终端3 7 8 3 1 台，完成年 计划( 3 2 0 0 0 台) 的1 1 8 2 。2 0 0 4 年油田通信的资产运营情况详见表2 1 。 表2 - 1 资产、负债和收八分析表 ( 万元) 资产 2 0 0 4 正2 0 0 3 定 变动额 变动率( ) 资产合计 7 6 7 0 8 1 47 2 2 7 7 4 04 4 3 0 7 46 1 3 流动资产 1 4 0 18 1 41 2 6 8 7 4 81 3 3 0 6 61 0 4 9 其中： 货币资金 1 1 9 3 2 2 61 0 2 6 5 3 61 6 6 6 9 0 1 6 2 4 应收票据 7 7 8 74 4 5 03 3 3 77 4 9 8 应收账款 4 0 1 7 51 0 2 9 3 46 2 7 5 9 6 0 9 7 减：坏帐准备 7 2 1 83 0 9 24 1 2 61 3 3 4 4 预付账款 1 6 7 8 7 01 3 7 9 2 02 9 9 5 02 1 7 2 固定资产 同定资产原价 9 2 8 3 4 9 79 1 1 8 9 9 41 6 4 5 0 3 1 8 减：累计折旧 3 0 1 4 4 9 72 1 6 0 0 0 28 5 “9 57 1 5 固定资产净值 6 2 6 9 0 0 05 9 5 8 9 9 2 3 1 0 0 0 85 2 无形资产及其他 00o0 续表2 - 1 资产2 0 0 4 疰2 0 0 3 正变动额 变动率( ) 负债及所有者权益总额 7 6 7 0 8 1 47 2 2 7 7 4 04 4 3 0 7 46 1 3 流动负债 1 4 0 9 4 7 7 12 9 3 8 2 61 1 5 6 5 18 9 4 其中： 应付票据 1 2 6 0 01 8 7 o o6 1 0 03 2 6 2 应付账款 1 7 1 3 5 3 2 7 6 7 1 5 6 3 24 7 7 l 预收账款 2 7 0 9 03 5 6 7 08 5 8 0一2 4 0 5 应付丁资 1 3 5 2 6 5 21 2 0 6 6 8 91 4 5 9 6 31 2 1 0 所有者权益总额 6 2 6 1 3 3 7 5 9 3 3 9 1 4 3 2 7 4 2 35 5 2 主营业务收入 3 0 21 2 5 62 8 4 6 5 6 61 7 4 6 9 06 1 4 减：营业费用 3 2 6 3 0 03 1 2 6 5 81 3 6 4 24 3 6 管理费用 6 5 6 6 3 85 9 6 8 8 55 9 7 5 3 1 0 0 1 财务费用 8 7 65 68 2 3 5 55 3 0 l6 0 4 4 营业外收入 1 5 2 6 2 31 3 6 5 4 81 6 9 7 51 2 4 3 经过对油田通信经营情况的分析，可以看出公司存在的以下几方面的问 题：( 1 ) 以部门为中心的服务理念还不够强，各部门之间“客户为本”的服 务理念存有薄弱现象，在项目运作环节上缺乏紧凑感，还跟不上市场形势发 展的需要，在市场开发过程中售前、售中、售后内部通道还不是很顺畅。( 2 ) 新上岗的客户经理和营销员业务拓展能力急需提高。目前，集团用户对数据 业务的组网需求趋于旺盛，但是部分市场营销人员，业务掌握不全面，尤其 是数据业务的技术含量很高，涉及的知识面很广，因此要想积极的推进公司 各项业务的发展，市场开发人员的素质需要进一步提高。( 3 ) 油田通信的财 务自主权比较小，公司的设备更新速度非常慢，完全跟不上市场发展和竞争 的需要，而且在融资方面只能通过大庆石油管理局进行投资。 总的来说，油田通信的高级管理人员需要通过资产负债表、损益表和现 金流量表来理解企业的财务现状。分析资产负债表可以了解公司目前的资产 状况、资金的积累情况、还债能力、债务结构、对应收款项应付款项的控制 情况，因为这些方面的变化将会在很大程度上决定公司未来的现金流情况。 损益表的简单分析可以看出某一特定财务内的业务活动和往来情况。现金流 量表分析可以了解公司是如何产生现金以及如何使用现金，可使企业避免公 哈尔滨工业大学工商管理硕上学位论文 司出现资金流动问题，同时可以有效地调整现金流和公司利润的关系，并帮 助企业确定如何使用现金的策略。所以，油田通信的经营情况分析对高级管 理人员的正确决策就显得尤为重要。 2 2 油田通信的人力资源状况 人力资源管理通过其所管理的人与其它管理职能进行互动，在实现组织 整体目标的过程中起着不可估量的重大作用。对于电信企业来说，人力资源 管理要在招聘、考核、培训等方面进行具体化，在企业运作过程中，领导者 还应该在企业人力资源分层分类的基础上，建立起科学的价值评估体系和价 值分配体系( 考核必须是以整体最大化及以团队合作为基础的) ，形成有效的 激励机制和沟通机制，从而推动电信企业各层级员工为企业创造更多的价值。 下面分几个方面来分析油田通信的人力资源状况。 ( 1 ) 职工的数量和素质油用通信现有职工约2 0 0 0 人，其中大中专毕业 生约占1 5 ，比例较低；4 0 岁以下的年轻人占7 0 ，年龄结构比较趋于年轻 化，有利于新技术的引进和应用。二十世纪八十年代以来，公司每年都有新 鲜血液输入，保证了充足的人才储备，使得公司的各个岗位都能安排合适的 人员，保证各项生产建设任务的顺利完成，为公司的持续发展发挥着重要的 作用。但是，大多数职工都是大庆石油管理局分配来的，个人素质参差不齐， 在人员使用上存在较大难度。工作在生产一线的职工约占总数的7 0 ，其中 女性占5 0 左右，工作能力一般，普遍素质不高，对公司的认同感有趋弱的 迹象，特别是公司丌展全员营销以来，公司的凝聚力逐渐下降。造成这种局 面的主要原因是职位体系和薪资管理机制，人力资源管理的基础是职位体系， 然而目前油田通信实质上缺乏规范的职位体系，同一岗位上员工的素质参差 不齐，实际工作职责差异跨度不一，所以针对现有岗位进行的价值评估及回 报，很难保证公平性；油田通信虽然在市场竞争中取得了一定的业绩，但是 公司的国有企业管理机制调整滞后于创造价值模式的转变，基于传统管理理 念的薪资管理机制与企业未来的市场化运作模式两者之间发生矛盾与冲突， 以“行政级别”为基础的企业薪资管理机制必然产生“高岗低薪、低岗高 薪”