《实战执行力》“一对一责任”防止责任稀释.doc

实战执行力节选一对一的责任：防止责任稀释要明确责任，必须做到一对一责任和百分之百责任。一对一责任是说每件事都必须落实到具体的个人头上，责任要明确到具体的某个人身上，否则的话，共同负责等于无人负责。比如你对小王、小李说：“小王、小李，你们俩把这个文件打印一下。”最终的结果往往是谁也没有打印文件。因为小王想小李会打印的，而小李想小王会打印的。管理学上有一个责任稀释定律，这个定律认为：对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。“责任稀释”的实质就是人多不负责，责任不落实。责任稀释定律在现实中普遍存在。有专家发现：如果一个人在大街上被追杀，如果他向周围的人喊救命，结果是：周围的人越多，此人获救的机会越小。这与我们的常识相反：我们的常识可能认为，周围的人越多，此人获救的机会就越大。为什么会这样呢？因为人越多，每个人越感到这件事与己无关，总有一种“我不去救，让别人去救”的心理。相反，如果被追杀者只向某一个人求救，比如他抓住任何一个身边的人：“我被坏人追杀，请救救我！”那么他可能会得到帮助。因为被他请求的这个人没办法推卸责任，如果这个人见死不救，可能会自责、内疚一辈子。所以做领导的一定要懂得“责任稀释定律”，千万别认为人越多，问题越容易被解决掉。问题只有分解到个人，才会被解决。做领导的必须认识到：如果你做领导的认为，重要的事=大家做，大家做=人人做；那么到了员工那里就会被解读成，大家做=别人做，别人做=我不做。结果就是，大家做=没人做！上面讲的“共同负责”是大家都不负责的情况，还有一种情况是大家都来管，大家都来负责。这两种情况加在一起就是“要么都不管，要么都来管”。“都来管”会产生两种结果，一种是乱执行，有好处大家抢着去做，没有好处，大家都往外推。比如说，有一段时间在山西，查过载煤车有好处，于是市、县、乡都设立检查站，最后造成“一辆煤车几家管，超载违章多家罚”的情况，让司机苦不堪言。还有一种是好心办错事，过度执行。“都来管”实质上等于无人负责。有这样一个故事：一个孩子得到一条新裤子。试了试，发现长了一点。他请奶奶把裤子剪短一些。奶奶说：“今天的事太多，你去找你妈妈。”孩子去找妈妈，妈妈说“手头有活正忙，等我忙过了再说。”没办法，他只好去找姐姐。没想到，姐姐有约会，马上就要走。孩子带着失望的心情入睡了。因为他担心第二天没法穿这条裤子。奶奶忙碌完家务事，想起了孙子的裤子，就把裤子剪短了一些；姐姐回来想起这事，也把裤子剪短了一点；妈妈腾出手后，又把裤子剪短了一点。到最后，这裤子就根本没有办法穿了。这就是共同负责，过度执行，好心办错事。“共同负责”，不将责任落实到每一个人头上，大家混在一起吃“大锅饭”，很容易产生“滥竽充数”的“南郭先生”。所以，必须做到每件任务都能责任到人，形成一对一的责任。百分之百的责任是说一旦责任确定下来，员工就应该百分之百地承担起责任。完不成