第二季度医德医风教育培训内容.doc

第二季度医德医风教育活动学习内容6月27日晚，在全院会议上， 副院长从医德、医术、沟通等三个方面对全院医生进行了医德医风教育，内容如下：一、以德为本，为病人提供诚信服务、全程服务、微笑服务医生在社会中担负维护人民健康、预防和诊治疾病的任务。工作的特殊性要求医生必须具有高尚的职业道德。医疗活动中，医疗效果不仅取决于医疗技术、医疗设备而且与医生的职业道德都直接相关。对医生的要求，古今中外都是很严的，同时，做医生也非常崇高的职业，特别是做一个好医生、名医生更是无比光荣，所以社会称谓其“白衣天使”！我国古代医生择徒弟甚严，曾明确提出“非其人勿教”，、晋代名医杨泉在论医一书中提出：夫医者，非仁爱之士不可托也，非聪明达理不可任也，非廉洁淳良不可信也。黄帝内经及孙思邈的大医精诚中也有很多关于医生的论述。在西方，则有学医期满，按希波拉低誓言宣誓的传统等，这充分说明只有品德高尚的人才能做医生，希望大家不要愧对医生这个称谓。对医生来说，如何做人非常重要，不是每个好人都能学成一个好医生，但是好医生必须首先要做一个好人，做一个高尚的人。各种职业都可以给人挣钱活命的机会，医生工作也是一种职业，一种救死扶伤的高尚职业，这个职业要求做人诚实、正直、忠厚、谨慎、兢兢业业，任劳任怨，富有同情心，不计较个人得失，愿意为人“做好事”而不能只盯着报酬，看重钱。国务院副总理李克强在纪念白求恩逝世70周年的活动中要求，广大医务工作者要以白求恩同志为榜样，“对工作极端负责，对技术精益求精，对人们极端热忱”。我们要以此作为职业信条，时刻铭记，努力践行。作为医生，我们应该时刻想到来到我们面前的是病人，是弱者需要帮助，不管他们是穷、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊，首先想到的是怎样去救治病人，而不是个人利益。大家要记住，任何时候，都必须要把病人的利益放在第一位，并高于你个人及单位利益。做人也好，做医生也好，都要有原则，有道德底线。有的医生品性好，处处为病人着想，有的医生德性差，下手狠。任何事情都要有度，要适可而止，千万不能把利益看得太重。要为病人提供诚信服务，诚信服务就是我们医生职业道德的底线。病人到医院来看病不外乎几种方式、就近就医、听宣传介绍、听人介绍以及自己曾经亲身体验后来复诊的，如果家里有重病人住院大多亲属都会托亲朋好友，托同学、同事等来院打招呼，目的无非是求医生认真看，好好治，多多关照等，好像不打招呼就看不好病似的。很显然不信任医生，怕医生态度冷漠、粗暴，怕医生乱看、乱治、乱检查、乱收费，更怕医生不负责任配错药、打错针、开错刀等病人渴望医生对他们能像对待家人一样。你们说这个要求高吗？我说一点都不高，这是医生应该做的。可正因为极少数医生不负责，不讲诚信、乱开药、乱检查、乱治疗，甚至有的边开刀边聊天，上班玩游戏等，使病人及家属对医疗行业，对医生产生了不信任。医生对每个病人都像对自己父母、兄弟、姐妹一样，那就会多一份信任。这就要求我院每个医生都要养成文明行医、诚信服务，多为病人着想，多为病人着急的习惯。病人从进我院大门到离开大门那一刻止，整个过程都要为病人提供最佳的服务，也就是我要说的全程服务，尽可能满足病人（包括体检的人）的一切合理需求，无论什么环节，什么岗位，出现疏漏都有可能对病人造成伤害，临床也好，医技也好，手术也好，检查也好，治疗也好都一样，你的疏漏都有可能对病人造成伤害，都有可能会引起病人的不满，甚至会造成严重的后果，导致纠纷、事故的发生。现代管理学有一个追求“零错误”的要求，也就是跟我们平时提的零缺陷、零投诉差不多，也许你们觉得过于苛刻，但我认为不苛刻，很有必要。大家都知道，美国的“挑战号”的悲剧。一个橡皮垫圈的质量问题，造成7名宇航员牺牲在飞船升空的大爆炸之中；法航的协和号飞机就因跑道中一块小铁片造成机毁人亡的大悲剧。同样，医疗行业因不注意细节造成事故、纠纷的例子是举不胜举。细节决定成败，医院好、大家好，大家好、医院更好，这就要求医院每个岗位都须努力做到不出差错，达到“零错误”的工作目标，要把事情做细、做实、做好，确保每个环节、每个细节都完美。海尔集团总裁张瑞敏说过“把每件简单的事做好，就是不简单，把每件平凡的事做好，就是不平凡”，不管你是临床还是医技都一样。随着社会的进步，物质条件的改善，病人的文化程度不断提高，对医疗服务质量和水平的要求不断变化逐步提高。因此，我们也要改进，要提高，病人没有想到的，我们要想到，病人没有说出来的，我们先给予满足，只有这样病人才会感到舒心，实现了病人满意的最大值，也是对医院服务价值的最好认可，所以说满足病人的需求就是医院生存的最大理由。如果病人不满意，我们应先从自身服务上找原因，不责怪病人，其次，努力去办，尽力做好，决不要让病人失望，因为找碴的、刁难病人毕竟少，大多病人还是通情达理的。再一点，我们要提供微笑服务。医生对病人态度粗暴恶劣的确是个别现象，但是比较常见的是态度冷漠，特别是门诊，急诊，病人多时以及早上体检人多时，门诊、急诊、B超、放射、检验等科室的少数人医生会出现态度冷漠，不够热情，缺少笑脸现象。在医生眼里可能觉得这些无所谓，但在病人眼里却完全是另一回事。特别是一些从外地、从农村来的病人，人生地不熟，对医院看病的程序不清楚，加之生病心情又不好，一大早赶来排队挂号、化验，检查、划价、取药等，到处免不了等候，病人感到心急如焚是很自然的，可以理解。医生司空见惯，无所谓，态度。冷漠、毫无热情，很容易引发矛盾，所以我们要将心比心，设身处地，换位思考，假如你带亲人到外地大医院去看病，或者你自己生了病，你自然不光计较能不能看上病，看好病，也会计较等候时间的长短，别人乱插队以及工作人员的态度的好坏等细节。医生每天诊治病人习以为常，可病人心情不一样。我在工程建设中常举这个例子：总包单位也好，分包单位也好，你们天天建工程，无所谓，但我们医院多少年就建这一幢大楼，我们很重视，质量要求一定要高，不能出问题。这不是一个道理吗？所以，我希望大家在今后的工作中多一张笑脸，多一声祝福，多一声问候，多一句解释，多一会同情，多一份关爱。冰冷的话不要说，烦躁的话不要说，傲慢的话不要说，责备的话不要说，讽刺的话不要说，刁难的话不要说，泄气的话不要说，不文明的话不要说，大家本着以人为本，尊重病人，关爱病人，服务病人的原则，牢固树立“以病人为中心”的思想，提高服务水平，改进服务态度，规范服务行为，以细节展示素质，用微笑塑造形象，努力营造温馨的就医环境和和谐的医患关系。二、加强学习，技术要精益求精医生要有医德，可光有医德是救不了病人，必须有高超的医术。一个好医师，必须具备两个基本素质，也就是对医术的精和病人的诚，只有具备“精”和“诚”两个素质，才能成为“大医”，才能成为“仁者”。医学博大精深，不孜孜不倦，刻苦钻研是不可能有所成就的。古今中外的名医哪个不是刻苦钻研，呕心沥血，恒心专一，坚持不懈，为医学奉献一生。要想医术高、精，只有坚持学习，一个爱学习的人不一定能成功，但是，所有成功的人一定都是爱学习的人。正如毛泽东同志说的活到老、学到老，列宁同志说的学习、学习、再学习，只有学习才能使我们不断成长进步。我们大家可能经常看到在电视上这样的公益广告“知识改变命运”，知识如何获取，无疑是学习。据有人统计，最近30年产生的知识总量相当于过于2000年产生的知识量总和，知识更新越来越快，科技发展突飞猛进，不学习就会墨守成规，缩手缩脚，只有学习才能对新的事物，新的知识了然于胸，对新的情况，新的问题做到心中有数，才能适应时代及潮流，满足工作需要，特别是我们搞医的，许多旧的问题，老的毛病尚未解决，而新的疾病又不断出现，新的诊断方法，治疗技术不断涌现，只有不断学习，才能走在医学的前沿，适应工作的需要。关于学习的重要性，我相信在座的都很清楚，我就不多说了，现在年过去了，假期结束了，希望大家收收心，把心思，精力用到工作上。医务科要加强低年资医师“三基三严”训练，要加强住院医师规范化培训，鼓励中青年医师参加研究班学习，要采取请进来送出来的办法举办各种学习班，要选送各级医生到上级医院学习以及参加各科学术交流活动，鼓励医生去晋升职称、写论文以及开展新技术、新项目等，对于论文及新技术、新项目的奖励一律按院奖惩条例执行不打折扣，要大力营造学习氛围，要努力提高我院的医疗、科研以及学术水平。三、加强沟通，注重医疗安全，防范医疗纠纷古希腊希波克拉底说过：医生有两样东西可以治病，一是药物，二是语言，这语言当然是指沟通。一个合格的医生应当熟练掌握沟通技巧，耐心倾听病人的诉求，洞察的病人的心理和需要，帮助病人树立战胜疾病的信心。有的人懂得沟通技巧，善于交流，一辈子平平安安，什么纠纷都没有，可有的人就不行，一、二句话就把病人或家属惹火了，纠纷不断。日本有一个企业家曾说过，企业管理，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通，这充分说明沟通的重要性。近二年，有病人、有亲属、有办事的跟我投诉过。经调查，有80%事情都是因为沟通不够，有的问题只要我们工作人员多说几句话，态度好就不会发生。据世界卫生组织报告，病人的安全问题在全世界都不同程度的存在，由于医务工作者缺乏沟通及责任心造成误诊、误治，输入不正确的药品，不安全血液，手术创伤，错误手术部位的病人成千上万。全球有3.5%16.6%住院病人接受过不合理的治疗，有1/10