电话营销技巧解析

电话营销技巧解析 电话营销和传统渠道营销 ,直销 ,网络营销被称为四大营销模式 ,根据公司的规模 ,产品 ,营销观念不同 ,会选择其中两至三种营销模式 ,作为公司的综合销售模式 .电话营销已经成为这四种营销模式中不可缺少的一种基本模式 ,所以 ,会不会打电话已经成为了销售员能力的一种重要的体现。 电话营销前该准备些什么？ 为什么许多的销售员每天不停的打电话 ,就是没有定单没有客户呢？那是因为这些销售员没有做好电话营销前的准备工作。该如何做好电话营销前的准备工作呢 ?下面为大家分析几点个人的经验吧。 第一，销售员必须熟悉自 己的产品 ,找准产品卖点 .无论在什么时候 ,我们的销售员都要记住 :打电话的目的是 sale 产品 ,而不是为了打电话而打电话 .所以在熟悉产品的过程中 ,要学会问自己问题 :如果我是客户 ,我会对产品的那些卖点感兴趣 ?怎样介绍产品能打动客户 ?当你能回答这两个问题后 ,要尽量写出来变成自己的语言 .公司最好能对销售员进行产品知识的培训 ,能设计出电话营销中 ,遇到的问题 ,编写产品问答小册子 ,会有利于销售员更好的进入自己的角色 . 第二，语言发音必须准确。既然我们做的是电话营销 ,客户在和我们接触时 ,只能听到我们的声音 ,我们就要保证电话里的 每一个字都要清晰准确 .首先普通话要尽量标准 ,说话的速度要适中 ,要把每一个字都说清楚 .我经常接到许多销售员的电话 ,他已经说完了一句话 ,我却一个字都没有听清 ,原因在于普通话不标准 ,语速太快 ,我遇到这种情况时 ,就想尽快的结束通话 .所以作为电话销售员 ,一定要有自我的练习 ,直到你说话的速度发音对方能听清楚为止 .其次 ,要学会发出强调音 ,一般在产品名称 ,公司名称 ,人名都要加重 ,有利于客户能记住。语言发音准确与否还直接影响客户对你的印象。 第三，销售员须准确搜集客户资料 ,能让你的销售事半功倍 .我有发现很多电话营销员 ,抱着试 试看的态度打销售电话 ,这样做不仅效率很差 ,也让人很反感 .正确的做法是 ,能在网上查找到的客户资料 ,一定要认真阅读 ,对你的客户做到了解后 ,再打营销电话 ,可以做到有的放矢 .在网上查不到的客户 ,看能不能通过传统渠道获得资料 ,如果也不能 ,你就要有准备的打一次试探电话 ,最好能预设几个问题便于与客户沟通。 电话营销过程中必须注意的 5 点： 1、电话目的明确。 我们很多电话营销人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。 比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。 2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。 有许多电话营销人员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。 3、必须清楚你的电话是打给谁的。 有许多电话营销人员还没有弄 清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的电话营销人员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个电话营销人员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。 下面推荐 5 点电话销售技巧给大家： 4、在 1 分钟之内把自己和用意介绍清楚。 这一点是非常重要的，我经常接到同一个人 的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。 5、做好电话登记工作，即时跟进。 电话营销人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取 达成协议，乙类，是可争取