2019年国土服务承诺书范文.docVIP

2019年国土服务承诺书范文 为进一步落实“为民服务创先争优”活动，规范本局窗口工作，切实做到公开、公正、廉洁、高效，努力打造便利快捷的服务渠道，提供优质服务，优化投资环境，本局作出如下承诺： 一、在行政审批工作中，公开办事程序，简化办事手续，减少办事环节，对审批过程中必备的申报材料，在服务指南中明确告知。 二、按照“即办件”、“联办件”和“承诺件”的要求，对所有的审批事项在第一时间分类办结出件。 三、落实一次性告知制，推行首问责任制。一次性讲清办事程序、一次性讲清所需材料，一次性承诺办事时限；确保首问责任制落实到实处，凡来窗口询问或办理有审批办证事项，必须按规定给予回答或受理，如不属本窗口服务范围，首问人必须将投资者引至相关窗口。 四、窗口工作人员仪容仪表大方，服务热情，窗口办公设施摆放整齐有序，自觉遵守服务的各项规章制度。 五、窗口工作人员廉政勤政，自觉执行中央、省、市的各项廉政规定，严格遵守各项规章制度，严禁吃拿卡要、徇私舞弊和以权谋私等行为。 六、自学接受群众监督，公开举报电话，对群众的投诉必须要有明确的反馈意见，处理措施并及时整改到位。 监督投诉电话： 国土环境资源局为民服务承诺书 一、土地登记发证工作时限 1、单位土地登记发证：自受理之日起二十日内办结。 2、个人土地登记发证：自受理之日起二十日内办结。 3、已建房的土地登记发证：自受理之日起十五日内办结。 二、建设项目环境保护审批工作时限 1、环境影响报告表，环境登记表审批：自受理之日起二十日内作出审批或不予审批决定并书面通知项目单位。 2、需上报省审批的环境影响评价文书，自收到申请之日起10个工作日内作出初审意见。 三、采矿登记发证工作时限 采矿登记发证：自受理之日起三十日内办结。 四、窗口受理服务程序 1、审核申报材料：材料不齐全者不予受理，并一次性告知所缺材料；材料齐全者登记发给回执单。 2、将受理的材料及业务受理卡在一个工作日内转交办理股室，办理股室在规定时间内办理并报局审批后反馈回窗口。不能办理的说明正当理由报局长同意后向申办人解释清楚。 3、申办人在规定时间、规定地点交费后，到窗口领取办理结果。 4、有特殊情况，及时通知申办人。 5、申办人原则上与窗口人员接触，如要约见其他人员及局领导，应与窗口人员事先约定。 国土局公开服务承诺书 为优化政务环境，改进政风行风，不断提高行政效能和服务质量，推进行政权力公开透明。国土资源局特向社会各界郑重承诺： 一、推行“阳光行政”。除涉密内容外，对所有的办事程序、办理期限、收费标准、办理结果、办事人员姓名、职务及联系方式一律公开，全面接受社会和群众的监督。 二、坚持依法行政。对土地和矿产资源实行集中统一管理。运用市场方式公开、公正、公平配置土地、矿产资源。对经营性土地和采矿权一律实行招标、拍卖和挂牌出让。严格征地程序，补偿合法到位，维护被征地农民利益。加强国土资源行政执法力度，进一步治理整顿和规范土地市场秩序和矿业秩序，坚持经常巡查、制止及时、处罚到位，切实维护投资环境。 三、贯彻群众路线，狠刹“四风”。亲民爱民，多为群众办好事、办实事；狠刹官僚主义、形式主义、享乐主义和奢靡之风。严格执行国土资源部颁布的国土资源系统行政为民“十项措施”和工作人员“五条禁令”，做到令行禁止。 四、严格限时办结制度。对申报材料齐全、符合要求的，建设用地报批事项、招标拍卖挂牌出让、土地登记发证、探矿权申请、采矿权申请要在各股室承诺工作日内完成审批或上报工作。 五、实行文明办公，提高服务质量。日常工作中，坚持首问负责制、限时办结制、责任追究制及内部会审、集体决策制。接待群众要做到用语文明、热情大方、服务耐心。 六、加强国土资源队伍建设。对侵犯相对人合法权益、违反廉政纪律的，不履行公开承诺事项以及群众投诉经查属实的，一律严肃处理，并将处理结果向社会公开。 县国土资源局服务承诺书 县国土资源局服务承诺书 为严格机关管理，增强公仆意识，强化监督制约，促进机关效能的提高，我代表*国土局作出如下承诺。 一、服务规范 （一）使用文明用语，禁用服务忌语；热情服务，礼貌待人。 （二）认真履行岗位职责，各股室合理安排好内业，外业工作，上班时间要保证办公室不空岗，处理具体问题时，急事急办，重大紧急事项加班办理。各项业务严格按工作程序办理。 （三）服务对象到局办事时，实行首问首办责任制，由首问责任制人负责办理、联系相关事项。承办人一次性告知与办事相关的全部事项和所需的文书材料。 （四）公开收费依据、项目、标准，严格按标准收费。 （五）外出执法监察应出示监察证，依法行政，秉公执法；迅速查处群众举报的土地、矿产违法案件，做到件件有结果。 （六）忠于职守，廉洁从政，不接受可能影响公正执行公务的钱物和宴请。 二、服务承诺的内容 2、公开审批内容、公开审批依据，公开办事流程、公示收费标准、公开办事结果，所有公示内容在互联网“*国土资源局”网站均予公示。 3、实行限时执法制度。种类审批事项在文件、材料齐全的情况下，能当场办结的审批事项要当场办结。对于资料不齐全的，应当场向申办人一次性告知应补充的全部材料，待材料补齐后正式受理。规划管理、建设用地管理、土地利用、地籍测绘管理、地质矿产管理、国土资源执法监察等业务工作，实行限时办结服务制。其中：办理建设用地批准书、划拨土地补办出让手续、办理开发区项目用地分割、办理矿产经营许可证、采矿证等本级办理一般事项的审批限于10个工作日内完成，重要复杂事项审批时间限定在20个工作日以内完成。个别审批事项因故无法在上述时限内办结的，经主要领导批准并通知当事人，延长期限不得超过法律、法规或规章规定的办理时限。 4、开设举报电话，接受社会监督。对所有违规违法案件和客户投诉实行全程监督管理，保证举报查处率达到100%。 三、违诺处理 1、在工作中，举止不文明、态度生硬的给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉；情节严重，造成恶劣影响的，给予效能告诫，直至待岗处理。 2、对申请报件需要补充完善的事项，没有一次性告知的，视情节轻重，对有关责任人员给予批评教育、诫勉教育直至效能告诫。处理结果，均及时向有关当事人反馈。 四、投诉办法 开设举报电话，接受社会监督。局机关设投诉电话，群众来局办事认为“行政不当、服务不周”，即可拨打“4030877”，向本局监察室投诉。 以上承诺，保证做到，并请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督；承诺不能兑现，我将负主要领导责任，甘愿接受组织的问责处理。 承诺人： 国土资源局服务承诺制度 国土资源局为加强勤政建设，改进工作作风，提高办事效率，推动效能建设，现特向社会各界及各族人民公开承诺如下： 一、工作态度 认真履行工作职责，执行首问负责制、一次性告知制, 除因公出差等特殊情况外,工作人员必须坚守岗位,服务对象到机关办事时,承办人应一次性告知与办事相关的全部事项和所需文书材料,要做到热情、周到、文明、礼貌待人，公平公正。对来办事的单位和个人一视同仁，简化办事程序，公开收费标准，方便社会，便利群众，做到急事急办，大事快办，一时不能够办理的给予明确答复和告知。 二、办事时限 （一）办理土地登记申请，自接到权利人申请之日起25 个工作日内完成宗地权属调查、核实费用交纳情况，填写各类表格等工作，上报县土地审批领导小组。 （二）土地权属纠纷调查处理，自收到申请书之日起5 个工作日内提出受理意见。决定受理的，应在决定受理之日起10个工作日内将申请书副本发送被申请人，按程序办理。 （三）建设项目规划用地预审:自接到报件(材料齐全、符合要求)后20个工作日内完成预审，提出是否符合土地利用规划意见。 (四)土地征收、农用地转用审核:自接到报件(材料齐全,符合要求)后20个工作自内完成初审并上报。 (五)建设用地手续：在用地单位报件资料齐全，在15个工作日完结上报县人民政府审批，需转报自治州或自治区审批的项目，按照规定上报。 （六）水土开发手续在报件资料齐全符合规范要求的， 在15个工作日内完成预审，报县人民政府审批。需报自治州或自治区审批的在规定时限上报。 （七）测绘资质审查，在在报件资料齐全符合规范要求的，在20个工作日内完成初审报上级主管部门审批。 （八）审查采矿许可证申报材料，在采矿权人申报的报件齐全、没有采矿权争议的条件下，属自治州审批的在15个工作日内办结；属自治区审批的在15个工作日内审核上报。 （九）矿产资源保护专项经费的申报，在报件、资料齐全的条件下，20个工作日内审核上报自治区。 （十）国土资源信访事项，在信访条例规定的时限 内受理、调查、结案。 三、责任追究 (一)在工作中,举止不文明、态度生硬的给予批评教育; 态度粗暴,与服务对象发生争吵的给予诫勉教育,并责令向当事人赔礼道歉。 (二)没有执行首问负责制、限时办结制的，责令有关人员向服务对象赔礼道歉，并给予诫免教育或违规待岗处理。 (三)经办责任人在年内违诺,第一次给予诫免教育，第二次待岗学习并取消当年评优资格,三次及三次以上者,除在年度考核中被定为不称职外,视