EDM做法及流程分析.doc

一、EDM营销，是通过EDM软件向目标客户发送EDM邮件，向客户直接传达相关信息，促进销售，也可以是沟通渠道。EDM的类型有多种用途，可以发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等。二、EDM一般模式：头（logo和导航），内容（产品图和信息），收尾阿里云EDM示例：三、EDM格式要求：页面格式：静态网页, .htm或者.html格式；不能包含javascript脚本或者flash动画或者影音视频文件；不能使用word转成的网页文件文件大小：100KB最佳版式要求：图文并茂最佳，页面设计美观，阅读舒适，在移动端读起来字体足够大，容易点击宽度700像素最佳左上角请添加：如果本邮件不能正常显示，请点击这里。如果您不想收到此邮件，请点击这里。如果是Div+css设计，请将css直接写在邮件里面。不推荐使用 div 的原因是很多邮件客户端对 div 布局的支持不好，特别是在用于多栏布局的情况下。字体要求：宋体,12像素最佳发送邮箱：请勿使用126,163,sohu,sina,qq,hotmail,live,21cn等公用邮局作为发件箱。发送名称：中文字数6，不得含有标点符号邮件标题：标题中尽量不要含有标题符号，以及打折、促销、发票、免费等敏感词汇。链接要求：如果是图片链接请不要用描点，请将图片切割分开做链接。链接请使用绝对地址，切勿使用相对地址链接，（在互联网上绝对地址由IP4规则构成，共4组数字每组数字从0255，由“.号间隔，格式为XXX.XXX.XXX.XXX，此数组为互联网上的独立地址，在任何网站通过这个地址可以直接到达目标网页，包含主域名和目录地址。）图片请加上title=”文字描述”链接请加上 alt=”文字描述”文字要求：切勿只包含一张大图片，而无任何文字，如没有文字的，可以添加退订、版权等信息，以补充文字数量。编码要求：中文版本请使用gb2312或者uft-8源代码中切勿包含javascript代码图片要求：图片格式，请使用JPG,或者GIF，尽量勿用BMP1. 9效果要求：1.链接请保持正确，能够正常打开；2.链接位置:最好放在邮件的第一屏之中(即客户打开邮件即能够看到购买链接，而不需要进行其他操作)；3.链接样式：醒目，色彩鲜明，或者使用GIF动画，如果是文字，请加上下划线；4.链接用词：“现在订购” 和 “亲自体验”这样的吸引人的短语;5.如果是产品促销，请直接标明醒目的数字价格。四、EDM内容要求：保证群发的邮件内容确实不是垃圾，不然再好的技术手段都无法帮你解决送达的问题，因为真的垃圾邮件最终是会被用户标记出来然后被邮件系统过滤掉。发送的每封邮件中都一定要在容易发现的位置（通常是邮件尾部）用简单易懂的方式给用户退订。EDM内容优秀案例：全球有名的旅游点评网站TripAdvisor的一封邮件，这封邮件告诉我，我在TripAdvisor写的两篇点评被多少人阅读过，阅读点评的人主要分布在哪些国家。当时被感动了，不过做了一点微薄的贡献，却让我觉得帮助了这么多人。SocialBeta创始人puting说：“没有什么比让你曾经的付出增值更大的激励了。”20分钟管理机制：艾宾浩斯遗忘理论在EDM方面的应用：客户阅读后20分钟是一个关键点，在这个客户快速遗忘的缓冲区，向已开信的客户再次发送一封（甚至一系列）关联性很强的Email，必将极大地提升客户的记忆程度和理解程度，这就是 EDM的“20分钟管理”机制。最后要看发送成功率、打开率、点击率、硬退率、软退率建议：1. 尽可能的采用生命周期原则。2. 优化会用细分，针对不同类别的会员制定不同的营销策略，提升营销精准性。3. 采用“先试后推”的邮件策略，先通过小范围的测试邮件，再逐步扩大到整体用户。4. 提升移动营销的占比，注重移动端的内容优化和社交媒体的结合。5. 实时监测反馈数据，及时调整营销策略，让营销策略形成一个互相提升的营销闭环。6. 整合多渠道营销优势，多尝试场景触发式邮件，提升每个渠道的优势互补性。7. 针对移动端和PC端的用户制定不同的营销策略。随着移动端用户增多，使用自适应的响应式邮件,可以满足邮件在不同屏幕的最佳显示问题，满足客户使用习惯。五、EDM一般找EDM厂商发：1、保证发送和到达：EDM厂商与ISP有长期的合作和备案，更加熟悉邮件发送中的细节。 如果自己写了套代码来发送，会出现各个ISP的接收频率不一样，能发送多少邮件不是自己说了算，而是对方“收”多少。 2、与公司正式邮箱区分开来：一些营销性质的邮件本质上接近“广告”甚至是“垃圾”，发送IP被ban可能影响公司的正式邮局，你不希望给商业合作伙伴发邮件的时候发不出去或者是进入垃圾邮箱吧。3、急于看到效果：如果互联网企业自己要花心思/时间去研究这里的细节，等邮件系统做出来推广时机已过，有时候得不偿失。4、统计与报告的技术积累：在追踪邮件营销的效果上也需要投入部分技术。因为在邮件里面放入一个隐藏的 img标签，img标签里面的src并不是真实的指向一张图片地址，而是指向你的收集器的URL，每次用户打开邮件的时候，就会自动加载图片，加载图片的时候就会请求你的URL，你可以统计这这个URL的访问次数就知道打开次数了，还可以在URL上加上一些自己需要的参数进行更详尽的统计。六、EDM业界相关报告：对于电子邮件营销，主要有如下概念：发送总数，发送成功数（发到用户邮箱，打开与为打开），发送成功率（成功与总数之比），打开数（在跟踪链接的邮件中，打开和浏览），打开率（打开/成功），点击数（点击本次链接的独立用户数，根据独立ip统计），点击率（点击/成功），点击打开比（点击/打开），硬退数（邮件地址无效），硬退率（/发送总数），软退数（因收件箱服务器拒收或邮箱爆满导致邮件无法传递），软退率，退订或投诉数，退订或投诉率（/发送成功数），垃圾邮件（一般未经电子邮箱用户许可就发送的邮件）全行业EDM统计分析展会/房产成功发送率：84.11%，打开率8.53