销售人员绩效考核管理制度.doc

销售人员绩效考核管理制度 第一条：本制度是对销售部门主管级别（含）以上管理人员的任务绩效和管理绩效进行客观的评价并运用评价结果有效地进行人力资源开发与管理的一项目重要的人事管理工作 第二条：绩效考核的目的是通过对管理人员的定期绩效评价为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等认识决策提供依据 第三条：绩效考核采用绝对标准方式既考评人按照员工的岗位描述、工作目标与任务计划、企业规章制度进行考核 第四条：绩效考核的程序和内容、要素和标准等运用做了规定 第五条：跟制度适用于公司总经理下销售人员和部门主管以上的所有的在岗人员 第六条：绩效考核程序参考行政工作运行程序 第七条：考核依据基准主要包括：岗位描述工作目标和任务计划企业的规章制度 第八条：考核的内容主要分为任务绩效和管理绩效两方面 （1）任务绩效是指个人和部门任务完成情况 本职工作质量：常规工作合格率、“客户”满意率责任行为到位率 本职工作数量：单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前） 本职责任事故：一般性责任事故出现频率（举例：丢失客户） 额外工作任务：上级领导领事交办的工作任务 （2）管理绩效（管理人员角色行为到位制度） 纪律性：服从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制 组织意识：横向沟通、妥协、合作 团队建设：部署团队和谐、进取 忠诚性：维护（不非法侵占）企业利益积极预防和解决问题 工作创新：为提高部门或组织未来绩效所做的工作贡献 第九条：对绩效考核每个因素的评价标准采用四等级记分记分含义如下： 4分：良好明显超出岗位要求； 3分：较好总体满足岗位要求； 2分：尚可与岗位要求稍有差距； 1分：差不能达到岗位要求 考核总评结果采用五级制评价含义分为： a卓越 b良好 c达到要求 d有待改进 e不能胜任 第十条：绩效考核分为年度考核和日常考核年度考核每年一次日常考核每季度一次 绩效考核方法 第十一条：各岗位人员绩效考核的直接责任人为其上级人力资源部为其提供基础支持和服务 第十二条：个人岗位描述要由上级提前制定在工作实践中根据具体情况要不断修正修正条款附在原件后双方签字并抱人力资源部被案 第十三条：考核对象在直接上级的领导下根据岗位目标和上级部门的年度工作目标和任务计划拟订个人年度目标计划书经直接上级审定签字后成为岗位年度绩 效考核的重要依据个人年度目标计划书应包括预算内容 第十四条：考核对象按照个人年度目标计划书根据不同时期加工重点和工作任务变化情况拟订个人季度目标计划书经直接上级审定签字后成为日常考核的重要依据个人季度目标计划书应包括预算内容 第十五条：在考核期内如有重要工作任何和目标变化考核对象须及时将变更情况记录 在计划书内 第十六条：日常考核由由直接上级根据考核对象的工作表现定期对其进行简要的评估并记录在案考核者有义务将日常观察的评估印象与考核对象进行沟通指导其改进工作 第十七条：考核期末由人力资源部统一组织管理人员实施年度绩效考核绩效考核评估依据由四方面构成 （1）个人年度总结被考核者预先提交个人年度工作总结书并在人力资源部安排的双边述职会议上进行述职 （2）直接上级日常考核评估记录和年度综合评估意见 （3）横向部门主管人员评估意见 （4）隔级上级和企业外部客户评估意见 第十八条：部门内各级主管人员绩效评估结果应与部门工作人员成效一致性如出现太大偏差部门主管应该向人力资源部提出解释 第十九条：最终绩效考核结果依据数据汇总的得出直接上级评定、部门间接评定、隔级上级评定数据的标准合成关系为4：3：3具体权重系数依据部门绩效标准的清晰性、部门间工作关联性和部门工作环境条件的可控性进行确定 第二十条：绩效考核结果的汇总和使用 （1）绩效考核数据应在考核结束后以部门为单位送达人力资源部 （2）人力资源部依据规程对所考核数据的质量进行审查汇总分析形成管理人员 绩效考核报告呈报总经理 （3）考核数据和报告作为重要管理档案由人力资源部及时存档妥善保管 （4）主要考核