（农业机械化工程专业论文）农机企业知识管理及其解决方案的研究.pdf

摘要 在当今时代，知识经济高速发展，用知识管理代替传统管理方式的理念已经深入到各行各业。 农机企业作为我国传统的机械制造企业，管理变革的速度和力度都落后于其他行业，为了能够顺 应时代潮流，提高企业在市场中的竞争地位，在农机企业中实施知识管理当务之急。 文章在企业信息化建设的基础上探索了如何将知识管理过程引入到农机企业，分析了引入知 识管理的应用软件和支撑技术，研究了农机企业实施知识管理的解决方案，对农机企业知识管理 进行了理论探索。 通过对我国部分农机企业信息化建设调查问卷的分析，系统研究了我国农机企业对知识管理 的需求以及实施知识管理的必要性和可行性。农机企业实施知识管理，其关键内容之一是解决方 案及其支撑技术。通过分析l o t u s 、微软以及清华同方公司的知识管理解决方案，文章选用清华 同方提供的企业知识管理解决方案作为农机企业知识管理建设软件平台。 文章从知识管理建设的总体思路入手，分析了实施农机企业知识管理建设步骤，对具有不同 信息化建设水平的农机企业，构建了不同的知识管理解决方案。以山东时风集团为例，分析了知 识管理建设过程中知识仓库的建设，提出了农机企业知识管理建设的应用框架。 关键词：知识经济，知识管理，农机企业 i i a b s t r a c t i nt h ec n r r e n tt i m e s ，w i t ht h ef a s td e v e l o p m e n to fk n o w l e d g ee c o n o m y ，t h ec o n c e p t i o no f k n o w l e d g em a n a g e m e n ti su o wp l a y i n gam o r ea n dm o r ei m p o r t a n tr o l ei nm a n yw a l k so fl i f e o b v i o u s l y , a sak i n do ft r a d i t i o n a lm a n u f a c t u r e ，t h ea g r i c u l r u r a lm a c h i n e r ye n t e r p r js e sd r o p b e h i n do t h e rs p h e r e si nt o d a y ss o c i e t yt oc a t c hu pw i t ht h ec u r r e n tr e f o r m a t i o no fm a n a g e m e n ta n d u p g r a d et h ec a p a b i l i t yo f c o m p e t i t i o n ，i ti se s s e n t i a lf o rt h ea g r i c u l t u r a lm a c h i n e r ye n t e r p r i s e st o i m p l e m e n tt h em e t h o do f k n o w l e d g em a n a g e m e n t t h ep a p e rm a i n l yf o c u s e so nt h ei n t r o d u c t i o no ft h ec o n c e p t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n tt ot h e a g r i c u l t u r a lm a c h i n e r ye n t e r p r i s e s ，i n c l u d i n gt h ea n a l y s e so f t h es o f t w a r ea n dt e c h n o l o g yf o rs u p p o r t i n g t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ，t h ee x p l o r m i o nf o rt h ec o n c r e t ew a y st or e a l i z es u c ha s t y l eo f m a n a g e m e n ta n dt h et h e o r e t i c a lr e s e a r c ho ni t t b r o u g ht h es t u d yo ft h eq u e s t i o n n a i r ei n v e s t i g a t i o np e r t a i n i n gt h es i t u a t i o no ft h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e m sc o n s t r u c t i o ni nap a r to fc h i n e s ea 鲥c u l t u r a lm a c h i n e r ye n t e r p r i s e s ，t h ea u t h o r d i dt h er e s e a r c ho nt h ev i t a l i t ya n df e a s i b i l i t yo fi m p l e m e n t i n gt h es t y l eo fm a n a g e m e n ts y s t e m a t i c a l l y t h ew r i t e ra l s oc o m p a r e dt h es e t t l e m e n t sf o rt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n t ，s u c ha st h ew a y sf r o mt h e l o t u s ，m i c r o s o f ta n dt h et s i n g h u at o n g f a n gc o m p a n y f i n a l l y , t h ea u t h o rc h o s et h et s i n g h h a t o n g f a n g s s e t t l e m e n ta st h es o f t w a r ef o u n d a t i o nf o rt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ti n a g r i c u l t u r a l m a c h i n e r ye n t e r p r i s e s t h i sd i s s e r t a t i o na l s oa n a l y z e dt h es t e p so fc o n s t r u c t i n gs u c ham a n a g e m e n ts y s t e mf r o mt h e g e n e r a lt h e o r i e s ，b a s e do nt h em e t h o d o l o g yo fs h a n d o n gs h i f e n gc o r p o r a t i o ni nt h em e a nt i m e ，t h e a u t h o rp u tf o r w a r dm a n yw a y st oc o n c e i v et h es e t t l e m e n t sa c c o r d i n gt ot h e d i f f e r e n t l e v e l so ft h e c o m p a n i e s k e yw o r d s ：k n o w l e d g ee c o n o m y ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，a g r i c u l t u r a lm a c h i n e r ye n t e r p r i s e s i 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中国农业大学或其它教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示了谢意。 研究生签名：移覆殇 时间： 御芗年弓月，日 关于论文使用授权的说明 本人完全了解中国农业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩即或扫描等复 制手段保存、汇编学位论文。同意中国农业大学可以用不同方式在不同媒体上发表、 传播学位论文的全部或部分内容。 ( 保密的学位论文在解密后应遵守此协议) 研究生签名 导师签名： 2 织 时间：埘年；月，石日 时间：夕锄r 年，月，多日 别 中国农业大学硕上学位论文 第一幸绪论 第一章绪论 1 1问题的提出及研究意义 2 0 世纪9 0 年代，数字化信息革命，把知识经济推上了人类历史的舞台。知识经济的冲击， 使t 业企业传统的管理模式难以适应市场激烈竞争的要求，占主导地位的资源和生产要素不再是 一般劳动力，也不是资本，而是“智力资本”知识。拥有和正确运用知识成为企业发展的真 正动力，成为企业竞争力最重要的因素。正如营理火师彼特德鲁克所指的那样，“知识已经成 为今天唯一最有意义的资源”。 知识经济中的知识，是经济发展的关键要素和内在动力i l l 。掌握知识的人，主要是脑力劳动 者而不再是体力劳动者。只有掌握知识的人才能把无限的知识变成无穷无尽的财富，成为推动社 会不断前进的巨大动力。 知识经济时代的创新，是在计算机和信息通信网络高度发展的条件r ，尽可能在共享全球知 识中进行创新。知识经济理论强调知识的生产和流动的重要性。但知识不能自动转化为经济，而 必须通过创新，使知识成为商品进入市场，才能产生经济效益，推动社会的发展。 知识经济时代的管理是知识管理。人们已经日益认识到，在知识经济、知识社会的环境下， 知识管理变得越来越重要了。全球经济的焦点是知识，关注的是如何开发、共享、使用和评估知 识，以便为顾客、雇员和股东创造更多的价值。未来知识将主宰一切，“智力资本”将成为创造 财富的实际推动力”。谁能创新知识和善用知识，谁就能制胜，就能获得惊人的利益，因此知 识管理成为未来竞争的关键。 中国正处在经济快速发展时期，经济发展水平正在接近发达国家，加入w t o 更加速了中国 企业国际化的进程。在发达国家，知识型企业已成为经济主流【4 j 。在知识工人已成为最大就业力 量的今天，中国企业必须顺乎世界经济发展潮流，积极进行企业变革和调整，加快企业知识化的 进程。这不仅关系企业的生死存亡，也关系到国家经济发展的前景。为此，在2 1 世纪经济全球 化和知识经济的大趋势下，我国应大力引进和实施知识管理战略，从管理层面上切实提高我国企 业在国际上的竞争实力。 目前中国企业面临双重挑战：一方面是体制和机制的挑战，另一方面是知识经济时代到来的 挑战【5 】。中国企业在大力推进企业体制改革的同时，必须高度重视在管理模式上向知识管理转变， 否则。中国企业将会落后于时代。 管理模式的转变引发了企业管理的改变，企业管理重点由过去的生产管理发展到知识经济时 代知识的生产与开发，以及对人的知识培训。企业如不能很好地利用内外部知识，会造成时间和 精力上的浪费，丧失良好的企业发展机会。企业决策层制定企业发展战略，单凭过去的经验和猜 测已经不能满足市场快速发展的需要。如何有效地利用企业内外部知识，整合和调动企业的所有 知识资源已经是企业迫切需要解决的问题。 知识管理是一个过程，知识管理促进知识在企业内外部的产生、传播和应用。它可以避免和 l 中国农业大学硕士学位论文 第一章绪论 消除重复劳动，增强决策的准确性。而且不是只有领导层需要决策，任何一个员j 每天都要作 出各种各样的决定。这些决定是建立在员工的经验和所掌握知识的基础上。现代企业之间的竞争 归根结底是人才的竞争。因为，有经验的员工是企业知识和智慧的载体，他们的素质和创新能力 决定了企业的整体智商。 实践证明，企业中某些关键技术人才的流失给企业带来的损失是巨人的。呖氲i 俺管理好员i 脑子里的知识是众多企业家伤脑筋的问题也是企业管理专业的学者们正在努力研究的课题。知l 识管理通过对企业员工隐性知识的管理，从而达到企业员工知识经验的共享和交流，可以防i t ：企 业因人才的流动而造成的不必要的知识资源的流失。 知识管理的提出，是要将企业与员： 的知识管理纳入到个系统中米，从愈业和员r ：整体“i 发建设一个学习型组织，高效的知识管理系统将促进罄个企业的经验共事知识传播， 企业现代化管理的目标是实现知识管理，这有别于传统的“操作喇管理”p j 。以往企业在进 行信息化建设时，主要是进行信息的搜集。企业员工通过文件、数据库、e m a i l 、新闻簿获得人 量的数据，却没有有效的工具将这些数据转化为知识并传递给需要的领导或员i ，结果造成企业 虽然拥有大量的信息，但当决策需要查找某些数据时，却如大海捞针一般无从r 手【”。员【：需要 相关的知识培训时却不能及时找到相关的资料。知识管理可以帮助企业发现存储住企业内部的所 有信息，甚至是在分级数据存储系统中，可以将这些信息传递给需要它 f ：】的人。 知识管理带来企业认识上的变革，观念的更新带动经营的革新。知识管理可成为企业创造力 的源泉，止企业在激烈的竞争中占据有利位置。创造和传播知识己经成为企业核心能力的关键要 素口l ，企业唯一的竞争优势是具有比它的竞争对手更快的学习能力1 9j 。以知t l 为基础的企业理论 正在逐步形成和完善。知识管理不仅是一项重要管理活动而且作为一种管理衅念已经成为谴多 企业战略行为和价值观的一部分”。 农机企业是促进我国农业发展的主力军和装备队。近儿年来，一些囤有人，农机企业在计划 经济向市场经济转变的过程中，由于产品和管理体制的不适应、机制落后、包袱沉重等原因。在 外部市场竞争激烈、内部经营环境严峻的情况下，陷入了极度困难的境地。如何尽快使企业摆脱 困境，步入良性发展轨道，成为农机战线广大人员关注的焦点。 面对良好的发展机遇和广阔的发展前景，农机企业要充分认识到企业在融入全球体化的过 程中，知识是企业经济增长的核心要索l “。只有不断地进行自我调整，不断地提高完善企业管 理，才能跟上时代的步伐，不被时代淘汰。所咀，农机企业在为我国现代化农j i k 提供更新更多产 品的同时需要加强对知识的利用，需要在企业里实施知识管理。 在我国制造业中，知识管理可以提高企业的竞争力，降低成本，增加企业的经济效益。将农 机企业知识管理及其解决方案的研究作为我的硕士论文研究课题旨在对我国农机企业知识管 理建没进行理论探索。研究的意义在于： 1 促进知识在企业中流动、传播和利用，倡导知识共享，繁殖良好的企k 史化。企业要发 展就需要创新，创新离不开知识，知识需要积累。在农机企业里实施知识管弼纠每有利丁企业i j 外 部知识的流动、传播，进而使企业知识资源得到较好的利用。同时构建好j 介业知识管理流动 框架营造企业良好的学习气氛，创造适合本企业发展的企业文化。 2 提高产品质量，缩短产品周期。通过及时地提供客户、市场、竞争对予等知识，知识管 理可以让企业员工有更强的使命感和责任感。并且可以方便的得到所需信息资源从而提高i ：住 2 中国农业大学硕士学位论文第一章绪论 质量。 3 提高企业对市场和客户需求的快速反应能力。学习能力的快慢对企业的发展有着重要的 作用，知识管理在农机企业中的实施和应用可以提高企业对市场变化的掌控能力以及对客户需求 的及时了解自e 力。一旦市场有变，知识管理提供渠道以警示有关人员，企业能迅速组织人力物力 加以应变。 4 使企业知其所知，做出正确决策，从而避免重复劳动。知识管理的目标就是在最恰当的 时间将最恰当的知识送给最需要知识的人，将知识管理过程与农机企业的业务流程紧紧联系，让 知识在企业里发挥最大作用。企业决策层对市场、客户、竞争对手等与企业息息相关信息的把握 决定企业的生存，所以研究知识管理在农机企业中的应用是企业知其所知，做出止确决策的关键， 对农机企业管理者来说具有重大的实际意义。 1 2 国内外研究综述 1 2 1 知识管理发展概述 以经合组织( o e c d ) 1 9 9 6 年年度报告以知识为基础的经济在我国的翻译出版、1 9 9 7 年中科院迎接知识经济，建设国家创新系统报告发表、1 9 9 8 年中国国家元首在北大庆典演讲 中指出“知识经济已见端倪”等三件大事为标志，知识经济在中国开始发育、成长，而1 9 9 8 年 则成为中国学术领域的“知识经济年”。 进入1 9 9 9 年，关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域，学术界开始研 究知识经济的微观基础企业知识管理等问题。企业界也在积极探索如何进行知识管理以面对 知识经济时代的挑战和大好机遇。1 9 9 9 年，许多国外知识管理研究的著作被翻译出版，国内不少 学者也敏捷地投入该领域的研究，发表了系列的学术文章。以国家自然科学基金管理科学部将 “企业知识管理问题研究”作为2 0 0 0 年鼓励研究领域为标志，国内学术界关丁知识管理的研究 掀起一个高潮，并将波及到企业界，引发一个企业知识管理实践的高潮”“。 文献 1 2 提出国内外学者们对知识管理的研究可以简单处理为三个学派：技术学派、行为 学派和综合学派。 技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着计算 机科学和信息科学的教育背景。他们常常被卷入到对信息管理系统、人工智能、重组和群件等的 设计、构建过程当中。对他们来讲，知识等于对象，并可以在信息系统当中被标识和处理。 行为学派认为“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着哲学、 心理学、社会学或商业管理的教育背景。他们经常卷入到对人类个体的技能或行为的评估、改变 或是改进过程当中。对他们来说，知识等于过程，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、 动态的安排。这些人在传统上，要么是像个心理学家那样热衷于对个体能力的学习和管理方面 进行研究，要么就像一个哲学家、社会学家或组织理论家那样在组织的水平上开展研究。 综合学派认为“知识管理不仅要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理： 知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力”。组成该学 中国农业大学硕士学位论文 第一章绪论 派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识。他们推动着技 术学派和行为学派互相交流、互相学习从而融合为自己所属的综合学派。由t ：综合学派能用系统、 全面的观点实施知识管理，所以能很快被企业界接受。 知识管理是对一个企业集体知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能存在丁数据库中、被 印刷于纸上或者是存在于人们的脑海里，它的目标就是力图能够将最恰当的知识在晟恰当的时间 传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策【l ”。在知识管理的建设力面，著名的有长城 企业战略研究所的知识管理网、中国知识经济网、中国知识管理网以及a m t 刚等。知识管理的实 践方面以华为、中远、浙江新昌的日发集团等较为出色。2 0 0 4 年元月，中国 j 业的龙头企、b 联想集团正式开始实施知识管理。i t 企业中目前清华紫光、清华同方、京系乃等企业都已经或准 备实旋知识管理。 2 0 0 4 年7 月9 日中国知识管理专家高峰论坛在北京举行，来自北大、人人、清华、中科大等 高等学校的著名知识管理专家学者、企业知识管理研究者和实践者等相关人十弃聚一起，分享晟 新研究成果，传递最佳实践。总结中国企业知识管理经验、模式与成功标准，揭示如何利用知识 管理实现企业管理模式创新，以给更多企业带来知识管理的真正价值。 尽管知识管理成为国内外重要的研究和实践的领域，但对企业实施知识管理的具体方法与手 段没有进行系统的研究，还不能给企业提供一套操作性强的知识管理解决方案。由丁解决方案的 实施需要以信息技术为手段，目前知识管理解决方案的研究大多集中在以i b ml o t u s 、微软为 首的软件公司，在国内知识管理解决方案的研究主要集中在以清华同方光盘股份公司为首的软件 开发公司。嗣内其他不少企业在知识管理解决方案方面也进行着积极的探索。然而，知识管理解 决方案的实施基本上都体现了企业对显性知识的开发，存储、挖掘、共享方m ，f i i 对知识的另 个属性隐性知识的开发和利用还没有达到有效的管理。因而，在知识管理解决山案方面的研究。 今后将集中在对企业隐性知识的开发和利用上。同时信息技术在知识管理解决方案上的应用并 不能代替企业知识管理整个过程的实施。如果企业在实施知识管理过程中只沣啊知识管理技术的 运用而不确立相应的战略、建立相应的组织结构和培育相应的企业文化，企业的知识管理的建 设也不会成功的。农机企业是传统的比较落后的企业，在2 1 世纪各行各业都在积极探索如何利 用信息和知识提高企业自身竞争力的时候，农机企业需要结合企业自身的特点进行知识管理建 设。 1 2 2 农机企业知识管理发展概述 知识管理与对知识经济的探讨是紧密联系在一起的目前主要在四个维度i ：进行发展【l4 j ： 1 与学习型组织的发展紧密关联。 2 与行业信息化建设紧密关联。 3 与人力资源的发展紧密关联。 4 与无形资产的评估发展紧密关联。 不同的行业根据企业特点在实践知识管理建设方面从不同的维度上进行酬究。文献 1 5 从人 和技术角度提出了知识管理建设的信息化策略。信息化策略是指单从技术一个维度管理知识的策 略。技术在知识创造与传播过程中起着越来越重要的作用，是知识管理研究霸要组成部分【l “。随 着经济全球化的加快，在经济大环境导向、各级政府战略号召以及政策驱动f ，农机行业的信息 4 中国农业大学硕士学位论文 第一章绪论 化进程倍受重视。研究农机企业知识管理建设我们将联系农机行业的信息化建设，在信息化建设 的基础上分析如何实施农机企业的知识管理。 农机企业信息化建设过程当中，e r p 系统的应用是农机企业信息化建设的一大亮点“。e r p 具有强大的系统功能，灵活的应用环境和实时控制能力，是制造业未米信息时代的一种管理信息 系统。在我国农机企业中有不少企业引进了e r p 系统，如山东时风、山东五钲等。系统在全面解 决企业供销存、财务、计划、质量、制造等核心业务问题方面均能起到良好的作用并产出效黼。 农机企业由于其特定的历史背景使企业在信息化建设过程中存在许多问题，或者瓷金不足， 或者信息化程度很低或者大多数企业的信息专业技术人员缺乏。企业购买软什成晶能力有限，技 术产品辨别水平较低使用环境较差，计算机大多数还停留在充当打字机或电r 账本的低水平上， 企业不仅没有实现内部的网络互联，而且业务过程也很少直接借助计算机。 企业信息化建设过程中遇到问题的具体表现： 1 “数字鸿沟”问题。企业引进先进的应用软件后，注重软件功能的扩展忽视网上信息 资源的应用，造成管理决策信息不对称，导致“数字鸿沟”。 2 “信息孤岛”问题。企业信息化建设的当务之急是如何将众多的“孤岛式”的信息系统 进行整合，实现信息的快捷流通和共享，在自己业务流程的基础上形成特色专, i k 女t l 识库，建立企 业的信息标准。 3 缺乏信息化建设的持续性。信息优化是企业信息化建设的关键，不及寸补充各种信息资 源保持专业知识库新鲜血液，企业将不能得到持续性发展。 有效地解决企业信息化建设过程中出现的问题，就需要实施知识管理建漩= 知识管理产生的 根本原因是科技进步在社会经济中的作用日益增大。网络技术和应用的e 速发胜为知识管理提供 新的最合适的技术平台基础，也促进了基于网络架构的知识管理系统的开发剐训h 。知识管理小 只在于知识的搜集、整理、归纳和分享等，更为重要的是其难度在于：创造f ：地建立系统的、实 用的企业信息技术知识管理体系，采用先进的平台技术手段对知识进行有效、动态的管理。以快 速、准确的方式使知识到达其确实需要者，切实提供与知识管理相关的学习、培训、咨询、管理 等服务。 对于企业而言，知识管理的出发点是将知识视为企业最熏要的战略资源，把最大限度地掌握 和利用知识作为提高企业竞争力的关键i l ”。农机企业的知识，不仅包括管理人员和专业技术人员 在企业实践活动中的经验总结，而且包括企业对生产环节、质量控制、设备能力的认识，用知识 管理的观念来看农机企业生产过程就是要增加更多的分析和积累的方法，把生产统计中的数据 更有效地利用起来。知识管理的关键在于发掘自己核心能力所涉及的战略知识信息，优化这些知 识，使之成为企业的关键资产。 我国农机生产企业的特点是资金占用大，技术含量低，受政策和经济影4 人，所以，在农机 企业里实旖知识管理建设应该着重从对企业自身知识资源的再认识和战略商嫂l 加以整台。从分 析企业信息技术网络服务平台入手，基于因特网技术，利用专业的信息技术网络服务网站构建企 业内部知识门户，在企业信息化系统规划、方案选择、项目实施、人员培训、动态信息等方面为 企业有关人员提供远程教育、在线咨询和信息服务等网络服务，构建一个基叫络的企业知识管 理框架。 5 中国农业大学硕士学位论文 第一章绪论 1 3 课题研究内容与技术路线 1 3 1 课题研究内容 在农机企业里实施知识管理建设目前在我国还没有成功的实践经验，本研究具有一定的前瞻 性，拟从以下几个方面进行研究： 1 通过对农机企业信息化建设调查问卷的分析，研究农机企业信息化建设现状以及在农机 企业里实施知识管理的必要性和可行性。 2 通过对l o t u s 公司、微软和清华同方提供的知识管理解决方案的比较，选择农机企业 实施知识管理的软件平台清华同方提供的知识管理解决方案，分析实施解决方案的支撑技 术。 3 提出解决方案设计的总体思路，对在不同信息化建设水平上的农机企业构建三种实施方 案，提出方案实施的步骤。 4 以山东时风集团为实体，具体分析在农机企业里实施知识管理解决方案的核心步骤知识 仓库的设计并进行详细的研究，提出农机企业实施知识管理解决方案的应用框架。 6 1 3 3 课题技术路线 图1 1课题的技术路线图 7 中国农业太学硕士学位论文 第二章农机企业知识管理建设的系统分析 第二章农机企业知识管理建设的系统分析 2 1 农机企业特征 2 1 1 农机企业定义 1 农业机械化企业 农业机械化企业是指从事农业机械化生产经营活动的独立核算的经济组织，是基层的经济 实体。 它同时必须具备两个条件： ( 1 ) 从事农业机械化生产经营活动的单位。 ( 2 ) 进行独立经济核算的“法人”单位。 农业机械化企业按其性质可分为：生产经营型、白用型、服务型。 农业机械化企业包括三类企业，从事农业机械生产经营的企业农机生产企业；使用农业 机械进行生产的企业农业企业；使用农业机械为其他用户进行农业生产的企业农机服务 企业。 2 农机企业 本文研究的农机企业实质上是指农机生产企业。是指以市场为导向，结合不同地区和不同用 户的需求，开发研制农业机械器具，生产并组织合理的销售网络销售其产品的组织。 2 1 2 农机企业管理特征 目前，农机企业为了适应市场经济的快速发展，为了适应全球经济一体化的社会经济环境， 已经进行和正在进行企业经济体制和经营方式的改革。尽管如此，农机企业还是沿袭了国有企业 一些落后的思想和经营方式。 2 农机企业特征 ( 1 ) 传统的机械制造业，受计划经济影响程度较深的行业。 ( 2 ) 占有制造资源，生产过程直接控制。 ( 3 ) 产品开发能力和市场营销能力比较弱，有庞大的机械加工、制造能力。 ( 4 ) 企业投入大，运营成本高，灵活性差。 ( 5 ) 农机产品零部件数量多、涉及的行业范围广。 ( 6 ) 企业产品系列化、通用化。形成多品种小批量生产格局，品种多、多样化产品将逐步 成为一种主流【2 0 】。 3 农机企业管理特征 农机企业经营管理表现的管理特征： ( 1 ) 组织结构不扁平。 ( 2 ) 管理流程不健全，管理机制尤其是目标效益及考核分配机制落后。 s 中国农业大学硕士学位论文第二章农机企业知识管理建设的系统分析 ( 3 ) 业务流程没有总体性，不闭环。 ( 4 ) 缺乏市场营销关键技能，对市场反应慢。 ( 5 ) 信息管理系统分散孤立，层次低。 ( 6 ) 思想落后，企业效益观念不科学，有盲目追求规模和市场份额的倾向。 中国的农机企业真正进入市场只有2 0 年时间。这2 0 年中，前期主要是解决一个有大转小的 问题，产能与市场需求关系是供不应求关系。农民需要的是适合一家一户经营的产品，产品生产 没有规模，企业内部管理问题没有表现出来。 进入2 1 世纪9 0 年代，产能的急剧增加和需求多样性的显现，使农机市场竞争加剧，逐渐呈 现供大于求的状态【2 ”。所有产品的集中度逐渐提高，过去分散的产能和相对均匀的市场份额开始 向优势龙头企业集中。企业内部管理问题反映出来。一些成本高、效率低、品牌知名度低的企业 出现亏损，甚至停产或转制。新兴的机制领先者迅速占据市场份额，并显示出旺盛的生命力。 中国加入w t o 后，国内农机企业和国外农机企业之间展开了竞争。久保田、约翰一迪尔以及 纽荷兰等国际知名农机品牌通过实施“本土化”策略，在我国农机市场上一步步扩展着自己的领 地，显示出强大的生命力。农机企业需要在规模不断扩大的基础上实现企业管理的革新，否则， 将面临被兼并和吞没的可能。 2 2 农机企业知识管理建设的需求分析 2 2 1 知识管理是企业信息化的最高阶段 从企业管理的角度来看信息化和知识管理，知识管理是企业信息化的最高阶段。 一般认为，企业信息化建设经历三个发展阶段：基础管理阶段、e r p 阶段和电子商务协作阶 段口”。基础管理阶段，解决一些局部但非常关键的管理问题，如财务会计系统，仓库管理系统， 办公自动化等，企业通过建立基本资源体系的信息化，建立和改善企业的管理基础。在e r p 阶段， 通过集成的业务处理系统，进一步降低管理成本，提高效益。在电子协作阶段，企业将积极参与 整个供应链的竞争，最大限度利用外部资源，利用不断创新的业务模式实现虽大的增值。 企业内部管理实现了企业信息化建设，而如何更好地组织和管理企业内外部知识资源为企业 领导提供及时有效的决策信息，如何为企业员工创造良好的学习环境，企业需要在信息化的基础 上全面实施知识管理。 对于企业而言，知识管理是一种在信息化基础上的全新经营管理模式，其山发点是将知识视 为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。它通过企 业整体上下对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程，提高企业中知识工作者的生产 能力，提高企业对市场的应变能力和反应速度，创新商业模式，增强企业核心竞争力。 所以，一个企业在实施知识管理时，应该将企业的信息化水平提高到一定阶段，企业信息化 是企业实施知识管理的基石。需要注意的是知识管理的实施与信息化的建设在企业业务流程过程 中有时是相互交叉和相互促进的。 9 中国农业大学硕士学位论文第二章衣机企业知识管理建设的系统分析 2 2 2 农机企业信息化建设的现状分析 我国大多数农机企业信息化建设目前尚处在第一阶段，或者说刚刚涉足第一阶段，农机企业 作为我国实现农业机械化的一个重点建设对象，走信息化道路，在企业内部实施知识管理可以说 还有很长的路耍走。 国内一些农机企业在积极地推进企业信息化建设。作者在论文写作过程中于2 0 0 4 年9 月对 我国部分农机企业进行了一次调研，以电子邮件的方式向我国不同省市的农机企业发出调查问 卷。发出5 0 份，回执有2 1 份。作者就回执的企业作了相关信息化的分析。( 农机企业信息化建 设调查问卷在附录里) 。 1 问卷分析 对我国部分农机企业信息化建设调查问卷进行分析： ( 1 ) 在企业信息化建设方式方面，7 6 企业建设方式是购买成品软件，有顾问公司协助实施。 目前对于企业信息化建设，市场上有许多咨询顾问公司，他们除了提供信息化建设应用软件外， 还提供企业信息化建设的跟踪服务，由于企业对信息化建设的不熟悉，许多希望通过企业实施信 息化建设提高企业竞争力的企业多数采用购买现成的应用软件帮助企业信息化建设，农机企业也 不例外。比如，山东时风集团聘请顾问公司协助实施e r p 项目，推动其信息化建设。 ( 2 ) 在信息化建设内容方面，6 7 的企业集中在信息设备的安装与维护、信息搜集与发布。 1 4 的企业实施系统集成、软件开发以及行业数据库的建设方面。农机企业虽然已经意识到企业 必须进行信息化建设，但在具体的实施过程中还是比较落后。从问卷的分析看出，目前，农机企 业主要处于信息设备的安装和维护阶段，开发与企业相配套的应用软件能力还比较弱。 ( 3 ) 信息化建设的提高方面，集中在加强信息化过程监督特别是领导层的决策支持。任何 一个企业引进新项目离不开企业领导层的大力支持，农机企业也一样。信息化建设是一个漫长的 过程，没有坚定的意志和相关企业制度的支持，持续推进信息化建设是相当的困难。在问卷中， 被调查的8 5 农机企业强调了在信息化建设过程中需要领导层的火力支持，这符合信息化建设过 程中的要求。 ( 4 ) 在所面临的困难方面，9 0 的农机企业对知识管理的建设没有切实可行的解决方案。没 有正确的信息化实施方法，对任何一个企业推进信息化项目的实施都是一个最大的问题。同样， 在农机企业里找不到和企业相配套的实施方案是农机企业信息化建设相对落后的一个重要因素。 ( 5 ) 农机企业信息化建设阶段多数处于管理软件应用阶段，e r p 实施阶段。自2 0 世纪9 0 年 代，信息技术的飞速发展，特别是信息技术在企业中的应用给企业的发展带来不可估量的经济效 益后，各种管理系统的应用，如办公自动化应用软件、财务应用软件等给企业业务处理能力带来 了极大的方便。目前，我国农机企业还处于单纯的孤立系统的应用阶段。 2 问卷企业举例分析 ( 1 ) 企业信息化建设 山东时风集团是我国农机制造企业的龙头企业，是一个以农用车为主业、多元化经营的大型 企业集团。农机行业从实施信息化建设的时间来看，时风集团排在最前列。我国农业信息化建设 在2 0 世纪9 0 年代进行的比较多，山东时风集团于1 9 9 9 年建立企业集成信息系统，引进e r p 。 1 0 中国农业大学硕士学位论文第二章农机企业知识管理建设的系统分析 时风集团利用信息手段实现了计算机对企业辅助管理、计算机辅助设计、电子商务系统，依靠企 业信息化的手段，全面提升企业的管理水平，提高企业的核心竞争力，使企业在激烈的市场竞争 中稳步发展，保持时风集团在国内农用车行业第一的地位。 江苏四达集团是以生产农用车、柴油发电机组等为主业的农机企业。四达集团利用信息化手 段建立企业网站，销售服务网络体系覆盖大江南北，通过互联网的信息收集利发布，完善了销售、 服务、配件、信息四位一体的功能。四达集团于2 0 0 4 年引进了e r p 系统，为企业进一步提高市 场反应速度提供了可靠的信息化支持。 山东五征农用车有限公司也开始实施企业信息化，在企业信息化建设过程中积极推广应用 c a d c a m ( 计算机辅助设计、制造) 、p d m ( 产品数据管理) 技术，优化设计流程，提高设计效率。 计算机网络技术已广泛应用于产品设计、工艺设计、技术管理、物流管理、计划管理、成本管理、 市场管理等各个领域，企业的整体管理水平大幅度提升。 在农机企业信息化建设方面，企业网站的建设是企业联系市场的有效手段，也是企业信息化 建设的一个重要标志。从农机企业网站建设状况来看，有些企业整合企业内外部资源，建立企业 自己的网站，自建白管，比如：第一拖拉机股份有限公司。有些企业由于经费或者缺乏相关技术 人员等方面原因，网站建设采取自建托管的方式。但是不管企业采取什么样的方式建设网站，结 果都表明企业正在积极利用现代信息技术紧跟时代步伐，提高企业自己的信息化水平。 ( 2 ) 企业知识管理建设 知识管理是企业信息化的最高阶段，它能够帮助企业以成熟理性的态度，以少量的投入，获 得最大的收益。 我们分析广西钦州中力机械有限公司网站建设内容，可以看出在一些规模经济的农机企业 里，在建设信息化过程中已经有了对企业知识共享意识，而这种意识正是企业实施知识管理的前 提。 j 、西钦州中力机械有限公司是一家以农用运输机械、农副产品加t 机械和微型耕整机械为主 的股份制农机生产企业，该企业在2 0 0 3 年开始实施e r p 系统，进入企业信息化建设的实质性阶 段。企业互联网建设中，网站界面分类栏里除了有关企业公司简介、产品介绍、组织机构及企业 文化宗旨等基本的信息外，有一项是办公o a 子拦目。点击后，界面是企业员j 二进入系统用户名， 企业员工登陆帐号是以员工的工号为字段的用户名。登陆后进入企业内部信息系统的建立，员_ _ l 能及时了解和掌握企业内部知识资源，比如，企业近期的新闻动态、企业领导虽近的决策、行业 的科研成果、企业生产状况、企业产品的销售状况等等。广西钦州中力机械有限公司网站界面的 设计非常个性化，通过办公o a 界面，很好地划分了企业内外部知识资源，对于有不同使j j 权限 的用户分类使用和分享企业不同的知识资源。不足之处是企业员工对信息的接受比较被动，也就 是说，企业信息管理人员在信息栏目上发布什么信息，员一就只能看到什么信息。企业员工几乎 没有参与企业内外部知识资源的建立，从而抹杀了员工对企业知识的创新机会。共同创建学习型 企业环境的关系没有得到切实的解决，知识不能达到实时共享。 一个企业的发展离不开企业员工的积极参与，农机企业也不例外。在农机企业里机器的使片j 不能忽略企业员工在实际工作中的操作经验；员工需要将经验相互交流，为技术产品的创新积累 基础知识；企业员工需要实现互联网上知识实时交流；企业领导需要把握行业动态，了解产品的 销售情况，进而联系企业实际生产制定企业的发展战略；信息技术人员需要在互联网上实现相关 1 1 中国农业大学硕士学位论文第二章农机企业知识管理建设的系统分析 信息的搜索、分类、分析等等。总之，在农机企业里对知识的采集、存储、挖捌、共享都需要企 业实现知识管理，而在整个知识管理过程中需要借助相应的信息技术手段。企业知识管理解决方 案的研究就是要解决农机企业如何有效地利用信息技术实现在农机企业的知识管理活动。 3 问卷分析结果 通过对我国部分农机企业调查问卷的分析，得出在知识管理实施方面我国农机企业存在以f 障碍： ( 1 ) 我国农机企业的信息化正处于建设期，总体信息化水平低。 ( 2 ) 我国农机企业实施知识管理的基础相对薄弱。 ( 3 ) 我国农机企业对知识管理的认知程度普遍不高，甚至还很低。这与我国农业发展还相对 落后有关系。 2 2 4 农机企业知识管理的现状分析 1 企业知识管理现状分析 中国知识管理中心网是目前我国知识管理界建设比较前沿的国内网站，它具有权威性和互动 性的特点。2 0 0 4 年上半年知识管理中心网站进行了有关知识管理的调查，其中“组织普通员上对 知识管理的认知程度”的调查，调查结果如图2 - 1 ，其中数据来源知识管理中心： 图2 - 1个人对知识管理的了解程度 通过上图可以看出。截止到2 0 0 4 年上半年我国还有一半以上的人对知识管理没有了解或者 仅仅听说过，企业员工没有对知识管理的认识，没有意识到知识管理将成为企业提高整体业务水 平的有效手段，在这个基础上谈知识管理建设和实施将是一件非常困难的事情。反映员工对知识 管理认知度的问题，在知识管理中心进行另项调查“企业没有启动知识管理项目的首要原因” 1 2 中国农业大学硕士学位论文 第二章农机企业知识管理建设的系统分析 中也有所表现，调查结果如图2 2 ，其中数据来源于知识管理中心： 围2 - 2企业没有启动知识管理项目的首要原因 从上图看出，3 5 的企业不知道知识管理是什么，更无从谈及实施。 国内对知识管理认知层次上的多样性，反映出有些人对知识管理有了一定的了解和研究而有 些人却从来没有听说过知识管理概念。这一方面告诉我们对知识管理理念的宣传干u 引导还任重道 远，另一方面也意味着我国知识管理市场孕育着巨大的发展机会。 目前国内从事知识管理行业的企业主要是知识管理系统提供商、知识管理咨询提供商、知识 管理培训企业【2 3 1 。知识管理在我国发展所面对的问题首先是知识管理理念的深入人心，知识管理 要顺利发展需要更多的人对知识管理的理念、本质了解并掌握。随着社会各个方面对知识管理推 广普及工作力度的加大，将来会有更多的企业加入到知识管理的建设当中米。 传统企业实施知识管理目前掀起了一个热潮，汽车行业、钢铁行业、保健品行业等都有多家 企业在2 0 0 4 年上半年开始或准备实施知识管理。国内企业的层次性决定了我国知识管理市场成 熟是一个渐进的过程，农机企业需要随着楚个企业界对知识管理的升温而进入企业知识管理建殴 的大潮中来。 2 农机企业知识管理现状分析 在我国农机企业进行的信患化建设问卷中，对农机企业实施知识管理了解程度进行了调查， 其中在“对企业实施知识管理的了解程度”的调查结果分析如图2 - 3 ，其中数据来源农机企业信 息化建设调查问卷： 中国农业大学硕i 上学位论文 第二章农机企业知识管理建设的系统分析 图2 3农机企业实施知识管理了解程度 在回执的农机企业中，可以看出农机企业对知识管理的认知程度非常低，没有听说过知识管 理或者对知识管理了解一点的比例占到7 6 ，对知识管理了解很多的企业只占到回执企业的2 4 。 分析问卷了解到，大多数农机企业建厂是在2 0 世纪5 0 年代左右，多数是属于从我国计划经济时 代走过来的。在脱胎于计划经济的农机企业里，其信息化建设起步比较晚，而且，对知识管理的 了解程度普遍是了解一点甚至是没有听说过。建厂比较晚，规模比较小的私营农机企业比如天津 富康农业开发有限公司，它的信息化水平比较高，而且对知识管理的认知程度也较高。 目前，我国对企业知识管理的实践活动正渗透到各行各业，从农机企业对知识管理的认知程 度分析我们可以看出，在农机企业里实施知识管理建设还不是一件轻松的事，农机企业员工对知 识管理认知程度的提高需要一定的时间。但从分析我国整个企业