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文档简介

XXXXXXXXXXXXX公司客户退换货管理制度公司客户-退换货制度尊敬的客户您好：为完善公司退货管理流程，现就退货原则，管理、处理办法通知如下，请各区客户、各部门严格遵守：1、 目的为加强退货产品的有效管理，缩短处理周期和及时作出改善措施，避免造成不必要的浪费，特制订退换货处理制度。2、 适用范围本制度适用于公司客户退换产品的处理。因产品质量问题、运输过程中因保护不善造成产品受损，近有效期、等原因而引起的退换货产品。3、 产品退换货标准、事项：（1）产品一经售出，非质量问题一律不予退货，非质量原因的退换货必须经总经理审批签字同意。否则退货视为无效退货，财务一律不予结算。（2）特殊情况（如新上市的产品，从您收到产品后，由于产品本身销售不畅，可在三个月内（包装完好无损，没有投入使用，没有拆封，并不影响二次销售；在途费用由客户自行承担）办理退货。（3）出厂存在质量问题的产品，在收货一周内联系区域经理办理退、换货。（4）运输原因：由于运输途中外包装纸箱破损，造成产品挤压变形、严重漏液、损坏的，（收到货物一周内）第一时间通知区域负责人，确认、协商办理退换货。（5）注明退换货原因、附上退货清单，并获得我公司确认。（6） 为了降低运输成本，请客户退货时先行支付退货的运费。四、不予退换货的情况1、非质量问题的2、将产品存储不当影响外观使用的，及非正常使用导致质量问题的3、在退换货之前未与本公司取得联系或超出规定时间的，如退回按无效退回。4、退回商品外包装或其他产品附属物不完整或有毁损；如退回按无效退回。5、由于客户自身原因，比如订购时未详细了解产品的包装、规格，用途、错误下单等非质量问题。五、换货处理确认符合我们商品退换的条件时，请您一定先通过电话、客服E-Mail与我们联系，我公司将视具体情况妥善处理。1、 物流公司运输中损坏，质量问题退换货，均按原件退换；一切费用由公司承担；2、 其余情况，发生的所有退换货均按退货金额的30%扣除退换货发生的损失费用。六、相关责任实行谁主管谁负责，相关部门负责人为第一责任人为第一责任人，因人为失误原因造成相关流程不能顺利完成，相关责任及损失按公司管理制度执行。本管理办法自下发之日起执行。 此项工作事关公司产品的品质和声誉，责任重大。每一个从事此项工作的部门要以高度重视和负责的态度
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