（管理科学与工程专业论文）虚拟团队知识共享的影响因素分析.pdf

复日大学硕上学位论文虚拟团队知识共享的影响困素分析 摘要 随着技术的进步和管理理念的升华，企业将越束越频繁的使用虚拟团队这种 组织形式。同时，知识管理的重要性与日俱增，而知识管理的重点和难点在于知 识共享，因此如何提高虚拟团队的知识共享水平将成为企业管理领域的研究重点 之一。 本研究在广泛查阅国内外大量相关研究文献的基础上，以理性行为理论 ( 1 r i 渔) 为基础，从组织、个人、团队、文化诸方面着手，利用组织公民行为、 印象管理、虚拟团队及组织文化等相关理论对框架模型进行丰富，提出了一个整 合的包含多概念的研究模型，用以分析对虚拟团队知识共享产生影响的因素。本 次实证研究以软件丌发虚拟团队为抽样母本，用访谈和问卷调查相结合的方式获 取数掘进行统计分析，验证了概念模型中提出的多数假设，进而验证了研究模型 的正确有效性，确认了影响虚拟团队中知识共享行为的主要因素。进一步探讨了 虚拟团队与实体团队在知识共享激励因素上的差别，并对此做出了一定的解释， 简要地分析了影响因素作用程度发生变化的成因。文章篇未提出了一些可行的促 进知识共享的手段和方法。希望本研究能为知识管理理论与实践的不断发展有所 贡献。 关键词：虚拟团队、知识共享、影响因素、理性行为理论、组织公民行为、印象 管理 中图分类号：c 9 3 1 6 复日大学硕学位论文虚拟团队知识共享的影响因素分析 a b s t r a c t k n o w l e d g em a n a g e m e n th a sb e e nr e c o g n i z e da so n eo ft h em o s ti m p o r t a n ti n c e n t i v e f o r c et ok c e po r g a n i z a t i o n a lc o m p e t i t i v e n e s si nt h i si n f o r m a t i o ns o c i e t y a n dw i t ht h e d e v e l o p m e n to fm a n a g e m e n tp r a c t i c e ，v i r t u a lt e a mi sb e c o m i n gm o r ep o p u l a rt h a n e v e r h o w e v e r , a ss h o w ni ns u r v e y , k n o w l e d g es h a r i n gi sa ni m p o r t a n tb u td i f f i c u l t a c t i v i t y i n k n o w l e d g em a n a g e m e n tp r a c t i c e i t i s g e n e r a l l yb e l i e v e d t h a tt h e k n o w l e d g ew o r k e rw o u l dn o tl i k et os h a r eh i si m p o r t a n ti n f o r m a t i o no rk n o w l e d g e r e s o u r c e c o n s e q u e n t l y ，t h ef a c t o r s ，w h i c hi n f l u e n c i n go nt h ek n o w l e d g es h a r i n g , m u s tb eu n d e r s t o o db e f o r et h em e a s u r ei st a k e nt oi m p r o v ei n d i v i d u a l sk n o w l e d g e s h a r i n gb e h a v i o r o n l yb yt h i sw a y ，t h ek n o w l e d g es h a r i n gm e c h a n i s mc a nn l nw e l l ， a n dt h ep o t e n t i a lp o w e ro fv i r t u a lt e a mc a nb ee n l 【g h t e n e d 1 1 1 eo b j e c t i v eo ft h i sp a p e ri st od e t e r m i n et h ef a c t o r sa f f e c t i n gk n o w l e d g es h a r i n gi n v i r t u a lt e a ma n df i n do u th o wt h e ya f f e c tr e s p e c t i v e l ya n dm a k eac o m p a r i s o no nt h e f a c t o r sb e t w e e na c t u a lt e a ma n dv i r t u a lt e a m n ep a p e rs t a r t sw i t hal i t e r a t u r er e v i e w a b o u tt h ee x i s t i n gs t u d i e so nk n o w l e d g es h a r i n ga n dv i r t u a lt e a m ，a n dt h e ni n t r o d u c e s t h et h e o r yo fr e a s o n e da c t i o nm o d e li n t ot h ek n o w l e d g es h a r i n gb a c k g r o u n d a f t e r t h a t ，w ee n r i c ht h eb a s i cm o d e lo nt h et h e o r e t i cf o u n d a t i o no fo r g a n i z a t i o n a l c i t i z e n s h i pb e h a v i o r , i m p r e s s i o nm a n a g e m e n t ，v i r t u a lt e a ma n do r g a n i z a t i o n a l c u l t u r e t h u sw eh a v ec o n s t r u c t e dac o n c e p t i o nm o d e lo ft h ef a c t o r sa f f e c t i n g k n o w l e d g es h a r i n gi nv i r t u a lt e a m a ne m p i r i c a ls t u d yi sc o n d u c t e dt ov a h d a t et h e m o d e la n dt od e t e r m i n et h ew e i g h i n go fe a c hf a c t o r t h e n ，w em a k es o m es i m p l e e x p l a n a t i o n sa b o u tt h ed i f f e r e n c ei nt h ew e i g h i n go ft h ef a c t o r sb e t w e e nv i r t u a lt e a m a n da c t u a lt e a m f i n a l l y ，w eg i v es o m ea d v i c e so nt h ep r o m o t i o no fk n o w l e d g e s h a r i n gp r a c t i c ei nv i r t u a lt e a m ，a n dp r o v i d ed i r e c t i o n sf o r f u r t h e rr e s e a r c hi n t h i s a r e a k e yw o r d s ：v i r t u a lt e a m ；k n o w l e d g es h a r i n g ；i n f l u e n t i a lf a c t o r ；t h e o r yo f r e a s o n e da c t i o n ；o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o r ；i m p r e s s i o nm a n a g e m e n t c l a s s i f i c a t i o nc o d e ：c 9 3 1 6 2 复口大学硕l 学位论文虚拟团队知识共享的影响冈素分析 第一章导论弟一早哥下匕 1 1 研究背景 在农业革命时代，土地是最重要的资本；在工业革命时代，资金、设备和劳 动力是最重要的资本。进入2 1 世纪，知识将取代劳动力、土地、资本，变成最 重要的竞争和生存的武器。知识( 信息) 密集型产业的成长率最高，并且它的价 值与产值也最大，例如电子业、信息业、通信服务业。以美国为例子，在1 9 7 0 年以后，知识密集型产业的就业人口占其就业人口的5 5 ，并且有6 0 的出口 产业与知识密集型产业有关。欧美发达国家目前也都将知识密集型产业留在国 内，而将其余资本、劳动力密集型的产业外移。 随着技术的进步和全球化国际网络的普遍，整个市场对于产品质量、产品多 样性、服务需求、响应市场的时间及产品生命周期等都产生了很大的改变，这迫 使企业必须不断地以更迅捷、更高质量、更节省成本的方式进行经营。为达成这 些目标，企业必须拥有优秀的作业流程知识、市场知识、客户知识及产品服务知 识，才能形成反应快、效率高的组织。如果企业无法充分利用知识提高效率，不 能快速地创新应变能力，响应市场的变化，那在这个迅速淘汰的经济环境中企业 将很难生存。企业知识管理的绩效通过诸多影响路径直接作用于企业绩效：创新 能力、掌握商机能力、快速反应环境变动的能力、内外部协调能力、内部流程的 有效性和产品上市的速度等。所以知识管理是企业竞争生存能力的核心束源。并 且知识的利用可以产生竞争上的差异化，并使对手难以模仿。知识是组织中最难 模仿的核心竞争优势来源，所以企业必须致力于固守自己最优秀的核心能力，即 不断地进步、吸纳并使用丰富的知识进而整合在组织的核心领域中。 企业中重要的知识散落在各部门、各单位、各个员工身上。员工的观念和经 验即为一种人力资本，若能通过共享的机制，让企业内部的员工将所拥有的知识、 经验与他人共享，这有利于提升企业的组织资本与顾客资本，从而创造企业的核 心价值i l j 。q u i n n ，a n d e r s o n 和f i n k e l s t e i n 认为知识若经过共享，双方所获得的信 息和经验都会呈线性成长，若再继续与他人共享知识，并将问题回馈、引申，则 将会得到指数成长的信息和经验1 2 1 。对一个组织而吉，这种指数成长的策略自然 成为一种核心能力。另一方面，目前全球化与国际化的趋势增强了知识共享的必 要性与紧迫性，不管是员工还是组织都要持续快速地学习。因此，在实际工作中， 组织可通过对显性知识和隐性知识的共享进一步降低生产成本，提升组织的创新 能力，进而增强组织的竞争优势，实现组织的可持续发展。 在信息技术为标志的知识经济时代，信息网络可以不受时空的限制传递大容 量信息，缩小了地域局限胜，通过网络实现与他人的交流和合作开益频繁。同时 复旦大学硕t 学位论文虚拟团队知识共享的影响嗍素分析 市场经济的高度发展使企业需要具备快速反应能力，全球化竞争的加剧要求企业 重构其内部组织结构柬最大化企业实力、增强企业的灵活性、反应能力从而获取 竞争优势。这就要求企业更多地采用跨功能、组织、地域的团队这种组织形式来 完成特定的任务。同时各个企业问为了达成单方难以完成的共同目标也需要成立 了跨越企业边界的团队。为了适应需求，借助于飞速发展的信息技术，“虚拟团 队”作为一种新的组织结构形式产生了。 知识管理作为获取、存储、学习、共享、创新知识的一种管理方式，己被大 多数人看作是企业的生存之道。与之伴随的知识型员工也越束越多，并交得越来 越重要。知识型员工的忠诚度降低、企业流失成本过高等问题的出现，迫使企业 必须寻求更好的方式束利用知识型员工，以发挥他们的价值，提高企业的竞争力。 虚拟团队作为一种新的组织形式，也必然面l 临知识有效管理的问题。如何在跨功 能、组织、地域的团队中更加有效地实现知识共享与创新，成为亟待进一步研究 的论题。 据知识管理评论2 0 0 1 年1 1 月份的调查，在知识管理面临的1 0 大挑战 中，知识共享排在第二位。因此，知识共享是知识管理的一个重点，也是知识管 理成功实施的一个难点。它作为知识管理的一个核心，对知识管理的效果起着决 定性的作用。 1 2 问题的提出 在引入知识管理的理论与实践的时候，很大一部分企业都把希望寄托在知识 管理信息系统上，而忽视了成功的知识管理需要人和技术的互动以及知识共享。 由咨询公司k p m g 在2 0 0 0 年的知识管理研究报告书中对欧美4 2 6 个大型企业进 行了知识管理实施的调查，已实施知识管理的占3 8 ，实施中的占3 0 ，评估 中的占1 3 ，完全不考虑实施知识管理的只占1 ，绝大多数的知识管理项目都 在构建知识库或提高知识库的访问率，而仅有3 0 的项目重在改善知识转换的环 境【3 】o 根据2 0 0 5 年国内知识管理领域的领头羊深圳蓝凌公司牵头做出的调查，中 国企业在知识管理的关注和投入方面，5 3 的机构表示“关注和投入”在增加； 有2 5 的机构表示“关注和投入没有变化”；有8 的机构表示“关注和投入在 减少”。在知识管理的应用度方面，1 1 的机构表示知识管理“在业务中破自如 应用”，2 4 的机构表示知识管理“是热点，得到战略关注”；3 2 的机构表示 知识管理“是热点，但没有处于战略高度”；2 8 的机构表示知识管理“没有得 到太多关注；而“从来没有丌展知识管理后动”的比例只为5 。“在业务中被 自如应用”的公司有：埃森哲、d e l l 中国、神州数码等。而“是热点，得到战略 复r a 丈学硕j | 学位论文虚拟团队知识共享的影响w 素分析 关注的公司”则有：中兴通讯、摩托罗拉中国技术公司、西门子、p e g a s u st e l e c o m 等1 4 】。 在知识管理建设方面，处于“萌芽和启动状念”的占3 6 ，有1 2 的机构 已经着手“战略制订和规划”，有1 4 的机构正在“设计并丌始知识管理活动、 建设知识管理系统”，进入“知识管理推广和支持”和“知识管理制度化”的机 构共占1 0 。尚有2 8 的机构在知识管理方面“暂时没有计划”1 4 】。 在过去2 - 3 年的机构知识管理的相关实践中，“行政办公管理”和“知识文 档管理”的比例最高，这说明过去2 - 3 年的知识管理实践带有浓厚的办公自动化 色彩。相对来说，在和业务相结合的知识管理实践方面，主要体现“客户知识管 理”和“项目知识管理”。在知识管理系统( k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ， 简写为k m s ) 构建方面都比较重视知识库和知识交流平台，而相对忽视个性化 的管理工具。在知识运作的“沉淀、共享、学习、应用、创新”的五环节中，知 识“沉淀”相对更好，而知识“刨新”则显不足，五环节成熟程度为“沉淀” “应用” “共享” “学习” “创新”1 4 】。资深k m s 开发人员g i o v a n n ip i a z z a 指出：“假如人们不愿意共享，那么即使给他们世界上最好的技术也没什么用。 如果人们看不出k m s 对他们的好处，他们也不愿意共享。”调查表明，并非所 有的知识管理都会取得预期的成功。其原因多种多样，其中最普遍的还是缺乏知 识共享。 现在人们己经丌始认识到价值创造的核心是人，无论对公司还是对社会，仅 仅通过信息技术达到的效率是不够的，真实的价值只能在一个能够让人们创造和 共享知识的环境中产生。然而，人们不会自然而然的共享知识，因为他们认为自 己的知识是非常重要的，也是非常有价值的【”。因此囤积知识，怀疑别人给的知 识就是一件很自然的事了，这种倾向很难改变。在一份由e r n s t & y o u n g 的商业 创新中心对欧美4 3 1 个组织的研究中指出，知识管理最大的困难就是“改变人们 的行为”。过去，知识在传递和使用上存在的问题是知识要么为员工个人所有， 要么储存在公司的档案库；员工与员工问仅由个人摸索或师徒传承束得到知识， 或者从尘封已久的文件中寻找，而且传承中知识的记录也不系统，难于搜寻和使 用。但随着电子化的潮流，许多编码化的知识转成了电子文档，并通过i n t r a n e t 进行传输。 但信息技术对知识共享的支持作用远远超过i n t r a n e t 。具体作用主要有：( 1 ) 有利于突破知识共享中的部分障碍。如通过组织记忆库、知识库或基于i n t e r n e t 的讨论、电子会议软件等束克服时空的限制。( 2 ) 有利于增加信息检索的范围和速 度。如智能代理、d i s 等。( 3 ) 有助于改善知识共享过程，提高任务绩效。如c b r 、 复日大学硕 学位论文 虚拟团队知识共享的影响州索分析 专家系统等。( 4 ) 有利于追踪知识共享过程中的各种变量。如定位相关信息库、追 踪知识拥有者和获取者等。这些作用极大增强了个体的知识共享技能。 然而，r r 在知识共享与创造中是必要的，但不足以改善整个知识共享行为， 有其限制所在。即若没有共享的动机，人们不会因为信息技术本身而共享知识， 所以通过信息技术的使用虽然使组织内的编码化知识获得了良好的存取，但最后 还得有赖于人的使用，否则即使是最完备的技术也无济于知识共享。再说对大多 数企业来讲，结构化的数据只占企业全部信息与知识的1 0 左右，其他的9 0 都是数据库难以存取到的非结构化数据1 6 l ，所以实现组织内部隐性知识的共享是 知识管理实施的关键。因此，总的说来，不管是显性知识的共享还是隐性知识的 共享，最后都会归结到是关于人的问题，即如何激发个体知识共享的积极性，让 留在个体身上的知识得以释放，与整个组织共享。 目前，企业内部普遍存在的问题是专业人员对知识共享有较大的障碍，其中 主要是大部分专业员工倾向于不情愿共享自己重要的知识资产，使得企业内的知 识无法转移，进而无法得到最佳的利用与配置。究其原因多种多样，k p m g 管 理咨询公司1 9 9 8 年对1 0 0 家年营业额超过2 亿英镑的英国公司的调查表明：4 9 的受访者认为人们有共享知识的愿望可是却没有时间；1 6 的受访者表示不愿共 享自己拥有的知识；1 8 受访者表示不会共享最佳实践；其中1 4 的受访者说他 们已经具有足够的知识。而2 0 0 0 年，k p m g 对世界范围内4 2 3 家年营业额超过 2 亿英镑的公司的调查表明：在实现知识管理的公司中仍有6 2 的受访者认为知 识共享缺少时间；4 5 的受访者认为公司存在重复发明的现象，并且有5 0 的受 访者表示隐性知识的获取比较困难【刀。这表明人们都知道共享知识的必要性和实 行可能带束的好处，但是缺少共享的时问，或者不愿共享重要的知识。 因此，组织如果要想真正改善知识共享，除了给员工以渠道支持，最需要解 决的还是员工不愿共享知识的问题，其中包括改变自己的奖励和激励结构，营造 共享氛围。 在国内，绝大多数企业的知识管理还处于一种不自觉的状态，而且只有少数 企业自觉地、系统地进行知识管理，其中大部分还是高科技企业；即使这样，在 这些实现知识管理的企业中，大多数的重点也仅仅停留在信息系统的构建上。 ( 2 0 0 5 中国知识管理调查报告指出国内企业的k m 总体成熟度分数为 4 8 1 ，如图1 - 1 所示，k m 成熟度等级处于重用级别( 第3 级别) 的初始阶段。 考虑到参与调查机构对知识管理大都有一定认识和实践，因此整体柬看，中国企 业知识管理水平并不乐观1 4 i 。 复口人学硕j 学位论文虚拟团队知识共享的影响闪素分析 图l 一1 ：我国企业知识管理成熟度 资料来源： 2 0 0 5 中国知识管理调查报告 在调查中发现目前企业知识共享方面存在的主要问题是员工对信息的垄断， 同事间缺少交流的时间或沟通渠道不畅，缺少相关的激励机制，以往的知识积累 不够重视，企业缺乏知识共享的文化等。虽然随着企业的性质、规模、发展阶段 的不同，其知识共享的主要问题也会有所不同，但员工对知识共享的不情愿却是 一个令多数欲改善知识共享的企业头痛的问题。因此，企业若要顺利推行知识管 理的话，就必须解决好知识共享的问题，尤其是员工不情愿共享自己知识的问题。 本课题力图研究虚拟团队中与知识共享相关的各因素，在实证研究部分所选 取样本中的虚拟团队类别为目标导向性的软件丌发虚拟团队。鉴于软件丌发虚拟 团队包括系统分析师、程序员、数据库人员及网络工程师等不同领域的知识员工， 在合作丌发项目的过程中需要保持沟通。因此，知识共享在这个群体中就显得极 为重要。但在这一群体中又有知识共享困难，部分信息专业人员不愿共享自己最 重要的知识资产，使得团队内的知识无法转移，员工与员工合作程度不高，影响 团队项目的完成效率。因此，若要改善组织的知识共享行为，就必须先了解影响 个体知识共享的各种力量，若是仅仅鼓励或要求知识共享还不如先有针对性的培 育共享知识的动机。对此，尽管有关的研究人员己经检验了许多被认为会影响个 体的知识共享行为的变量，其中有的变量己经用于激励系统、文化等的信息共享 研究。但是，还是很少有研究者在一定的理论基础上对知识共享的这些因素作系 统的分析，并从认知的角度说明这些因素间的内在关系。 本研究以信息人员为研究对象，以理性行为理论( t h e o r yo fr e a s o n e da c t i o n ， t r a ) 为基础，从组织、团队、个人、以及文化等方面入手，并结合组织公民行 为( o r g a n i z a t i o n a lc i t i z e n s h i pb e h a v i o l0 c b ) 、印象管理( i m p r e s s i o nm a n a g e m e n t ， i m ) 及其他相关理论柬研究组织中支持或限制个体知识共享行为的重要因素， 并进步探讨这些因素问的内在关系，继而通过实证末确认影响知识共享行为的 主要因素，并比较一下虚拟团队知识共享激励因素与实体团队知识共享激励因素 复日大学硕十学位论文 虚拟团队知识共享的影响刚素分析 之间的差别，最后希望通过提出一些可行的知识共享的手段和方法，促进知识管 理实践的不断发展。 1 3 研究目的与意义 本次研究的目的是试图确定虚拟团队知识共享影响因素的框架体系，并利用 该体系探究虚拟团队各成员的知识共享行为受到各因素的影响程度。 本文试图回答以下两个问题： 【1 】虚拟团队知识共享的影响因素及其影响程度。 【2 】与实体团队知识共享相比较，虚拟团队中的影响因素有何差别。 本文的研究意义主要表现为以下几个方面： 1 在学术理论方面丰富了知识共享行为的理解，尤其是对跨越组织边界的 虚拟团队中知识共享行为的动机有了深一步的考察。 2 提出了虚拟团队知识共享的影响因素模型，并通过实证研究的方法对这 些因素与知识共享行为的影响程度进行验证。 3 通过与实体团队知识共享对比，揭示了不同组织模式下知识共享影响因 素之日j 的差别，这为企业知识共享激励等更深入的研究提供帮助。 4 本研究中虚拟团队知识共享的影响因素模型对于企业实旎高效的知识 管理有较强的参考作用，具有一定实践意义。 1 4 研究方法与思路 1 4 1 研究方法 选取恰当的研究方法是一项研究获得成功的关键所在。适当的研究方法既能 保证研究结果对实际问题的真实反映程度，又具有切实可行性。本课题采用以基 于问卷调查的实证方法为主，文献综述为辅的研究方法，具体应用和说明如下： ( 1 ) 文献综述( 1 i t e r a t u r e r e v i e w ) ：研究的蓟期工作，从文献中搜索相关内 容，进行分析和总结，确定了研究范围和研究基础。本课题在概述国内国际知识 管理现状和问题，综述虚拟团队的研究内容，构建模型后选择相应理论进行丰富 等步骤中，都采用了文献检索的方法。文献综述对于任何一项研究都是非常重要 的，因为只有通过文献探讨 能提出一个值得研究的课题，并在总结的人研究成 果上界定自己想要进行研究的问题，文献综述是分析问题、理论推导以及创新的 荩础。 复巨大学硕i 学位论文虚拟团队知识共享的影响因素分析 ( 2 ) 访谈( i n t e r v i e w ) ：是研究者通过与受访者使用语言交流的方式，完成 一系列问题( 既定或非既定) ，寻求受访者对事物的主观感受和判断的方法。本 课题在获取上海市软件开发虚拟团队中的知识共享以及公司文化等方面的资料 时，采用了访谈的方法与虚拟团队成员进行交流。 ( 3 ) 调查问卷( q u e s t i o n n a i r ea n ds u r v e y ) ：是研究者通过书面的方式，将 一系列既定的问题，要求受访者回答，以取得其对事物的感受和判断的方法。本 课题对一百多位虚拟团队成员进行了问卷调研。结合了纸质问卷和电子化问卷的 方式，在访谈期间分发纸质问卷便于及时反馈对问卷做细微调整；通过网上问卷 便于方便快捷地收集数据。问卷网址：h t t p ：2 1 9 1 2 8 2 5 2 3 6 u s e r d e f s u r v e y p h p 。 1 4 2 数据分析方法 数据分析是宏观性的概念，其中包括感性问题整理归纳，定性信息整理归纳 成定量信息，将定量信息转化为定性结论。数掘整理是找到核心的价值性的数掘 和信息，剔除不需要的部分。对调查问卷，则是首先筛选出有效的问卷，根据问 卷的要求统计出每一个问题答案的绝对数字，再算出其相对值，将所有阔题的绝 对数和相对值整理出来。 本课题通过访谈和结构化闯卷获得了有关虚拟团队知识共享因素的原始材 料，将每个因素与各个考察题目对应，通过统计中的回归分析方法对概念模型的 假设进行验证。使用s p s s l 2 0 统计软件对数据进行分析和处理。 1 4 3 研究思路 本课题的研究分为理论研究和实证分析两部分。如下图1 2 ： 理论研究部分对知识共享行为进行分析，进而深入到软件丌发虚拟团队的知 识共享行为分析，并提出本文的理论模型。 实证分析以上海市的软件丌发虚拟团队为实例，通过企业现场访谈和对软件 项目组中知识共享情况作调查分析，以验证理论研究部分取得的成果。并且，根 据所收集实际数据的分析，试提出虚拟团队知识共享的特点。 最后总结研究成果，分析其在学术上和实践中的贡献，并提出未束研究方向。 复日大学硕士学位论文 虚拟团队知识共享的影响阕索分析 7 、 ，研究背景 、 竺 图1 - 2 ：研究思路 1 0 复口大学硕l 学位论文虚拟团队知识共享的影响硼素分析 、第二章相关文献综述 2 1 综述思路及框架 本课题是关于虚拟团队知识共享因素的研究，依照关键字分解的逻辑，可以 对“虚拟团队”及“知识共享”两个领域的理论研究进行文献综述，从理论研究 的角度回顾和总结在这两个领域所开展的研究包含什么内容，以怎样的研究思路 贯穿，而目前又处于怎样的状况。 综述席拟团队领域的研究内容 虚拟团队的界定、特征；虚拟团 队的研究方向 综述知识共享领域的研究内容 知识共享的定义、途径等；知识 共享的研，方向 综述义献中自关实体团队知识共 享的资料，、 找虚拟团队知识共 享的相关研究。 图2 - 1 ：文献综述的框架 图2 - 1 说明了本课题中虚拟团队知识共享的研究综述的框架。 2 2 虚拟团队 2 2 1 虚拟团队的界定 虚拟概念起源于1 9 8 8 年美国针对信息化时代、全球化竞争激烈、变化快速 的市场特征提出的敏捷制造。以人、组织和技术为三大支柱，依靠现代通信技术 和信息技术，敏捷制造系统从全新的角度，全面、系统地审视了传统企业与当今 社会、自然环境的不适应之处，总结了当今世界上成功企业的创新思维，形成一 种“虚拟团队”的企业组织模式。这种组织模式以快速重组的单元构成扁平化的 组织结构，以高度民主自治和充分分权的、分御式的多功能作业团队取代传统层 级式集中控制组织模式中的部门结构。 有关虚拟团队的定义，不同的研究人员提出了不同的看法，有人认为虚拟团 队是个群体，他们分散于不同的时日j 、空日j 和组织边界，但他们一起工作，共 同完成任务。也有人提出超越5 0 英尺之外进行运作、通过电子沟通进行协作达 到他们共同目标的团队，都可称之为虚拟团队。 复口大学硕上学位论文 虚拟团队知识共享的影响冈素分析 k r i s t o f 将虚拟小组定义为“自我管理的知识工作小组，具有分布式的专家技 能，它的组成和解散是为了达到特定的组织目标” s l 。由于小组是自我管理的， 小组中并不存在一个决定小组及其成员命运的权威。成员| b j 的隶属关系跨越不同 的职能部门，不同的地理位雷以及不同的组织边界。成员经常同时属于不同的小 组，并向不同的人汇报。 t o w n s e n d 认为“虚拟团队”是利用网络通信信息技术将不同地域、组织的 人连接起来从而完成一个指定任务的新型组织结构1 9 1 。与传统的团队不同，虚拟 团队强调跨时间、空间、组织边界，借助于网络通信技术进行沟通与协作，从而 完成特定的任务。虚拟团队可视为以下几方面的结合体：一是现代通讯技术；二 是有效的信任和协同教育；三是雇佣最合适的人选进行合作，而人员是最重要的 因素。 j e s s i c al i p n a c k 和j e f f r e ys t a m p s 认为虚拟团队成功基于三个要素：目标 ( p u r p o s e ) 、人( p e o p l e ) 和链接( 1 i n k s ) l l o l 。 从以上不同学者的研究中，我们可以发现一个虚拟团队起码存在四个方面的 特点： 1 、团队成员具有共同的目标，目标是团队形成的基础。虚拟团队的组成和 解散是为了达到某个特定的组织目标。 2 、团队成员具有地理位霄的离散性，这是和面对面实体团队的首要区别。 具体束说，并不必须分散在相隔很远不同地理位置，只要团队成员| 日j 面 对面交流很少实施就符合此特征。 3 、采用网络通讯信息技术连接，利用电子方式沟通，这是虚拟团队产生的 技术基础。信息技术促成了组织模式的变革一实体团队向面向任务的虚 拟团队的过渡。 4 、宽泛型的组织边界。虚拟团队中并不存在一个决定团队命运的权威。成 员问的隶属关系跨越不同的职能部门。成员经常同时属于不同的小组， 并向不同的人汇报。 在我国目的的国情下，更多的是一种跨地域、跨组织、跨部门的基于网络进 行沟通协作从而完成特定任务的矩阵式的松散性组织。软件丌发团队常常根据一 个特定的项目生成；各个模块的丌发人员可能分布在国内不同的城市，隶属与企 业内不同的部门或是隶属与几个不同的企业；成员问最频繁的交流方式是采用电 子方式。所以，具有地理位詈离散性的软件丌发团队是很常见的一种虚拟团队。 复日大学硕l 学位论文 虚拟团队知识共享的影响闪豢分析 2 2 2 虚拟团队的特征 进一步的研究表明虚拟团队与实体团队之间不仅仅是地理位置或交流手段 上的差别，概括起来，虚拟团队具有以下特征。 1 、网络式连接。虚拟团队具有空间和时间上的相对独立性，它的组织构架 是一种巨大的网络式结构，可以根据需要跨越组织边界，能够迅速整合不同地域 的每个团队成员的核心竞争力以实现团队目标。因此团队拥有很大的运作自由 度，可以克服地域的限制在全世界范围内整合人力资源。 2 、高度的柔性化。虚拟团队多数是短暂或临时性的，往往根据问题或项且 的需要而变化，项目一旦完成或问题一旦解决，团队就解散，因此成员与团队的 关系是合同制的，不是传统的固定形式，团队成员通常是临时、兼职的。在虚拟 团队中，工作任务、成员角色或者工作分配等都根据环境发展而发生转变，一般 根据工作量的要求将任务动态地分配给成员或任务小组。在动态的团队协作中， 成员角色是流动的和渗透的，他们可以进入不同的团队工作，或者跨团队工作。 3 、决策分散化。由于虚拟团队管理者和成员相距较远，成员更加接近市场， 他们之间产生了严重的信息不对称。在有限理性，地域广泛，以及难以及时诈确 选择大量的信息的条件下，必然导致组织决策权力分散化。每个地域的员工可以 根据信息的必要性及时做出决策，管理者更看重工作的结果而不是过程，整个组 织高度分权。 4 、强调个人责任。虚拟团队由于成员的分散性，使管理者的控制力度与及 时程度有所减弱，成员的工作过程难以实现监督控制，容易造成工作不能及时完 成，或不符合相应的要求。因此，虚拟团队特别强调成员个体对项目结果所负的 责任，以使项目或任务得以及时并按标准完成。每个成员在团队目标、团队协议 和工作标准的约束下，独立的进行工作和决策，对自己的工作负责。 5 、反应迅速。这一新型的组织模式并无专门的领导机构，团队根掘市场机 遇和各自优势聚合，相互合作通过信息网络完成。在虚拟团队中，团队成员没有 固定的分工，他们仅拥有一个明确的、共同的目标，任何人的工作、努力都是追 求该目标的实现。这样灵活的组织结构使得团队可以对内外部客户的需求做出更 为迅速的反应。 6 、对个人的极端尊重。虚拟团队是基于“个人主义”基础上的协作关系， 这就意味着认可他人个性特征及行为方式，保护知识产权，尊重个人观点等。而 且，虚拟团队的成员大多是知识型员工，具有知识型员工的特点：他们一般具有 相应的专业特长和较高的个人素质，具有实现自我价值的强烈愿望，有强烈的个 性及对权势的蔑视，因此必须对他们的能力和个性表示尊重，对他们的激励应以 成就傲励和精神激励为主。 复日大学硕l 学位论文 虚拟团队知识共享的影响冈素分析 2 2 3 虚拟团队的分类 通过对各种虚拟团队的特点进行分析，根据团队和组织的界限、团队成员流 动性、团队决策权等纬度，学者们将虚拟团队分为以下7 类。 1 、网络式虚拟团队( n e t w o r k e dt e a m s ) 团队和组织的界限模糊，团队 成员根据需要加入、退出团队，具有较高的流动性；较多被咨询公司和高技术组 织采用。 2 、并行式虚拟团队( p a r a l l e lt e a m s ) 团队成员构成明确，团队和组织界 限明确；在短期内构建的为改善某过程或系统而设计方案的临时性组织，当任 务完成时自动解散。 3 、项目、产品开发团队( p r o j e c to rp r o d u c t d e v e l o p m e n tt e a m s ) 团队界 限明确，团队成员有一定流动性；团队任务具有长期性、非常规性，团队具有决 策权。 4 、工作团队( w o r k o r p r o d u c t i o n t e a m s ) 团队界限明确，成员确定，完 成常规的、单一功能的任务，通过内部i n t e r n e t 进行沟通、共享信息。 5 、服务团队( s e r v i c et e a l t i s ) 由提供网络维护、技术支持的跨地域的技 术专家组成，根据不同地区的时差轮流工作。 6 、管理团队( m a n a g e m e n t t e a m s ) 由跨国、全球公司的高层管理人员 组成，利用网络通信信息技术协同工作以领导公司实现目标。 7 、行动团队( a c t i o nt e a m s ) 对于紧急情况、突发事件提供快速反应。 但在实际中出现的虚拟团队，随着团队总体目标的逐渐达成，其中的阶段目 标不断变化，这导致虚拟团队往往不限定于其中的某一类。 本文实证研究中所选择的抽样对象是软件丌发虚拟团队，属于其中第3 类， 团队任务具有长期性，团队具有决策权。 2 2 4 虚拟团队面临的挑战 虽然与实体团队相比，虚拟团队在柔韧性与敏捷性等方面有明显的优势，是 时代发展的必然趋势，但是也会面临许多的所未有的问题。 一、管理和威励方式的问题 虚拟团队的成员一般都是知识性员工，他们的特征就是具有相应的专业特长 和较高的个人素质，具有很强的创造性和自我性，具有实现自我价值的强烈愿望。 因此，对虚拟团队成员的管理必须有新的管理思路，团队管理者和被管理者的角 色相应要发生一定的变化。对虚拟团队成员的激励要着重于激发他们内在的因 素，以成员的自我激励为主。这些对于传统的管理者束说，是一个非常大的管理 挑战。 复1 3 人学硕j 学位论文 虚拟团队知识共享的影响因素分析 二、虚拟团队的“文化差异”问题 不同国籍、种族甚至组织往往有不同的文化，同一国籍、种族的虚拟团队成 员仍然会有不同的组织文化，组织文化往往束自于以前工作组织中形成的根深蒂 固的核心价值观、信仰等。在虚拟团队中，文化对于团队成员个体感知信息、加 工信息、理解其他成员有很大的影响：在交流过程中，团队成员往往会根据自己 的文化背景来“过滤”信息，这样可能会带柬沟通中信息的潜在误解或歪曲。虚 拟团队成员应认识到这种文化差异，正确识别项目任务战略要求从而积极地克服 这些文化差异带来的障碍。 三、虚拟团队的“沟通”问题 与传统的实体团队相比，由于缺乏丰富的面对面的交流，“虚拟团队”在团 队成员的接触、信息共享、达成共识等沟通问题上显得更加困难，而且往往没有 传统团队的沟通那样有效。虚拟团队成员必须寻求多种电子沟通工具克服跨地 域、时域的障碍以传送、共享信息，解决相互之间的沟通问题。因此，电子沟通 方式的选取和组合就成为了团队管理者要思考的重要问题。 理、虚拟团队的“信任”问题 团队成员之问相互信任是一个团队高效运作的的提条件。而在虚拟团队中， 这个问题表现得尤其突出。因为虚拟团队成员一般相距较远，相互交流与沟通比 较少，成员关系更多的是基于工作目杯而不是情感因素，比较难以产生较强的相 互信任。而且虚拟团队面临的市场环境一般比较恶劣，要求快速对市场环境做出 反应，没有更多的时日j 束增加相互的认识和了解，这也不利于虚拟团队成员相互 问快速取得信任。因此，如何让虚拟团队成员快速取得相互信任是个非常重要而 又十分棘手的问题。 2 2 5 关于虚拟团队的研究 2 2 5 1关于虚拟团队和实体团队区别的研究 1 、团队成员的邻近程度不同。实体团队一般由相距较近的成员组成，成员 | 、日j 空i 日j 的限制较小。而虚拟团队成员往往分散在世界各地，空间距离很大，面对 面交往的机会较少。 2 、资源利用上的区别。实体团队由于成员相距较近，就增加了诸如对技术、 人力、经济等资源的配冒和分享的机会。而虚拟团队由于成员地理位冒上的分散 性和在不同地域工作的特征，往往不得不配霄相似的技术及非技术基础设施，这 导致了资源的重复供应。 复e l 大学硕 学位论文 虚拟团队知识共享的影i 响嘲素分析 3 、控制和责任上的不同。实体团队成员及其与管理者的相邻性为管理者持 续控制成员行为和与工作相关的活动提供了良好的条件，而这种持续控制有利于 对团队目标要求及时做出回应。而虚拟团队由于成员的分散性，使其控制力度和 及时程度有所减弱，容易造成工作不能及时完成，或不符合相应要求。因此，虚 拟团队特别强调成员个体对项目或任务协调者所负的责任，以使项目或任务得以 及时并按标准完成。 4 、工作过程中互动特征不同。实体团队成员通常有许多机会分享与工作有 关或无关的信息。而虚拟团队交流的大多是与工作有关的正式信息，而与工作无 关的非正式信息的交流却较少。实体团队在工作过程中，成员问能够及时、充分 地进行交流沟通，有利于及时解决工作中出现的问题。而虚拟团队则由于成员间 及时沟通和互动存在障碍，而不能尽快交换有关工作的建议和观点，易造成严重 的后果。 5 、文化和教育背景不同。实体团队成员往往束自同一组织，并且通过了相 同的招聘和甄选程序，所以他们一般具有极为相似的或是相互补充的文化及教育 背景。而虚拟团队，其成员往往在教育、文化、语吉、时间方位及其专业上存在 较大差异，所以在个体与个体问，个体目标与组织目标问容易发生冲突。 6 、技术差异。实体团队由于在同一个组织内工作，所以，在产品设计和开 发上面有较小的技术体制的不一致性。而在虚拟团队背景下，在不同组织问技术 体制的不一致问题就显得较为突出。 2 2 5 。2 有关虚拟团队信息沟通方面的研究 通过与传统的“面对面”团队进行对比研究，t r e v i n o 认为对于他们束说有 效的沟通对团队的运作都是非常重要的。与传统的“面对面”团队相比，由于缺 乏丰富的面对面交流，“虚拟团队”在团队成员的接触、信息共享、达成共识等 沟通问题上显得更加困难，而且往往没有传统团队的沟通那样有效i l ”。w a r k e n t i n ， l u t f u s s a y e e d ，h i g h t o w e r 认为团队成员的关系链接( r e l a t i o n a l l i n k s ) 对有效的信 息交流非常有帮助。虽然虚拟团队和实体团队表现出相类似水平的信息沟通效 果，但是实体团队的成员有更高的满意度i l 卅。 在虚拟团队沟通方式方面，各位学者研究了虚拟团队的各种沟通方式之后认 为：与传统的面对面交流相比，虚拟团队基于计算机的通信系统( c m c s ) 的沟 通方式可能会歪曲或难以传递丰富的表情、声音、体念语吉等非言语信息，但是 与单一的电子沟通渠道相比，它大大降低了这种损失的严重性1 9 j 。j a r v e n p a a 通过 研究表明虚拟团队成员应通过视频会议( v i d e o c o n f e r e n c i n g ) 或真j 下的面对面的 接触实现定期的“碰面”，丰富的面对面的接触便于交流和沟通，从而能够在团 复黾大学硕上学位论文 虚拟团队知识共享的影响刚素分析 队成员间建立信任感【1 3 1 。h a y w a r d p a n d r e s 的研究揭示了社交存在( s o c i a l p r e s e