最新门店管理制度.doc

.门店管理制度一、考勤制度二、门店仪容仪表标准三、门店服务礼仪标准四、门店卫生标准五、门店费用管理制度六、门店盘点流程七、门店员工日常规范为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制定以下制度考 勤 制 度第一条门店上班时间：早班9：3017：30 晚班13：3022：00；其中11：3012：30为午餐时间，16.30-17.30为晚餐时间 根据工作情况，轮流用餐。第二条 考勤制度：员工实行签到考勤制度，上下班必须亲自签到，严禁代签等现象，如遇迟到及临时性工作不能及时签到者，需向店长说明情况。第三条迟到和早退的考核方式迟到或早退一次扣奖金10元；3090分钟，计旷工半天；工资核算时将按考勤情况在其当月工资中扣除。注：店长要以身作则，如发现有徇私舞弊的行为，店长长扣发当月全部奖金200元。第四条 轮班制度：1.早班，晚班，按需排班，一月休四天；2.休息时间:一周的周二到周四的任意一天3.无特殊情况请假提前一天申请，加班填写加班单，后期根据加班单填写调休单休假4、店内员工不准私自调班，顶班，有特殊情况应向店长请假，写明原因，未经店长同意不可擅自调班，否则按旷工处理。无故离岗15分钟按一次迟到处理，30分以上的按旷工处理，迟到三次按一次旷工处理。说明：具体轮班时间以店长下发排班表，黄金周（中秋、国庆）、圣诞节春节或特殊季节根据部门实际情况另行调整仪容仪表规定1、店面人员白色衬衫，正装西裤，黑色皮鞋等正装2、穿着制服的禁忌: （1）忌讳过分杂乱，不能乱穿 （2）制服、便服混穿、不配套 （3）制服需熨烫整齐，不得有污损 （4）不清洁干净 （5）工号牌于制服外左上方3、服务人员佩戴饰物的基本原则：符合身份，以少为佳。项链应放于制服内，不可外露。4、衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内，穿裙装时，需着肤色无花纹丝袜，无破洞；5、鞋子：着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为1-3寸，鞋子光亮、清洁。（二）、发式：不披头散发，头发不宜过长，不得染过于鲜艳的颜色，额头刘海不宜盖过眉毛；（三）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜（淡妆的标准：轻微粉底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红，眼影浅色适宜，根据天气季节，颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑。（四）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。（五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。（六）手部：指甲不宜过长，不能超过1cm，并保持清洁。涂指甲油时须涂自然色无刺激性味道；可佩戴手表。（七）体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉，不能使用香味过浓的香水。服务礼仪标准：1、营业人员在门店必须随时注意自己的仪态，坐有坐姿，站有站姿。不许在门店吃东西，嚼口香糖；挖耳朵等不雅动作。2、闲暇时间不得在店内看小说，玩手机；可阅读公司相关培训资料；也可共同探讨销售心得，注重随时随地提升自我。3、门店播放音乐应舒缓、柔和，不得播放流行或摇滚乐。4、顾客进店各门店必须第一时间上前接待，顾客离开时，接待人员要送客人到门口，为客人开门5、接待客户：A、客人进店后，应及时奉上一杯茶；B、顾客在观看店内产品时，不得漠然的跟随顾客，不得大声吵闹，追打，应保持笑容耐心地寻找顾客的兴趣点，借机向顾客介绍产品；C、全员送宾。由离店门最近的店员替顾客开门。6、顾客离开后，对应接待人员及时整理接待以及展厅展示区域卫生以及饰品陈列7、结束营业前，当值晚班人员及时在商场销售群回复销售业绩，及时清理展厅一边，关闭所有电源，安全防盗措施到位！8、售后服务：如遇到客户售后问题，了解相应售后问题，及时记录在案，第一时间处理；在接听客户售后投诉时，倾听顾客抱怨，诚恳、不找任何借口，直接道歉；不要轻易对顾客说“不”门店卫生标准卫生区域划分：卫生重点：对应区域所有卫生（一）、门店卫生保养及清洁安全1、擦拭玻璃时，使用玻璃清洁剂、抹布或刷子擦拭完后用报纸或干布从新擦拭一遍，保持干净。2、地板的清洁：a)、每天必须将地板清理干净，保持干净清爽；b)、扫帚及拖把不可随意放置于客人看得到的地方，置于指定地方；c）、注意清洁门口处，随时清理污水脏物，并确保地面干净。3、各项办公设备如电话机、收银机、电脑等需定期专业清洁剂擦拭干净。（勿任意使用酒精或去渍油擦拭，以免破坏设备）（二）、门店清洁卫生标准1、展台陈列区域：a)、地面:无污迹、无杂物、无积水、无烟头；b)、柜体：无灰尘、无污迹、柜台玻璃上不得有手印；c)、灯具以及饰品：无灰尘、无污迹；d)、墙面：干净无污渍、痰迹、灰尘、胶迹；e)、绿色植物：叶面无积尘，及时浇水盆内无落叶等杂物；f)、各办公区下班前整理整齐，文件陈列有序门店费用管理1) 门店留有一定备用金，每一笔支出本着节约成本申请，及时填写费用费用，定期整理发票报销;2) 员工如有实际情况出现垫支情况，提前和店长报备，后根据报销单和收据发票进行实报实销;3) 下班后注意检查关灯、关水、关电保证节约及安全;4) 减低办公开销：杜绝私人电话，减少文具浪费;5) 有效维护、保养设备;6) 加强防火、防水、防盗.门店盘点流程（1）清理单据，在每月30号之前将财务数据给予相关部门（2）设计师在30号之前梳理自己客户以及下个月的工作计划（3）店长在每月25号前制定下个月营销方案根据营销方案及时申请营销费用；（4）门店每月收款数据月底及时跟财务部门核对；（5）盘点差异分析，并赔偿相关误差门店员工日常行为规范1.格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、溜岗、睡岗。上班时精神饱满，工作积极。工作期间不聚众聊天，嘻笑打闹，不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书籍报刊，不占用电话聊天，不上网聊天或干其他与工作无关的事情。2.保持店面现场清洁卫生，产品摆放有序。3.员工要尊重主管，服从管理，听从主管指挥安排；主管要关心爱护员工，经常与员工交流沟通。4.每天工作做到“日事日结，日清日高”，按时完成工作任务，保证事事有着落5.工作中提倡使用普通话，特殊情况可用方言；语言规范、文明，不讲粗话、脏话。