基于Multi-Agent的虚拟企业冲突消解技术研究.doc

天津理工大学硕士学位论文基于Multi-Agent的虚拟企业冲突消解技术研究姓名：刘洋申请学位级别：硕士专业：机械电子工程指导教师：郑清春20061201 主 要 内 容及 研 究 意义 。关 键词： 瓸 畁 蛇 津理 工 大 学或 其 他 教 育 机 构的 学 位 或 证 书 而 使 用过的 材 料 。 与签 字日期：年月学 位 论 文 版权使 用授 权书可 以 将学 位 论 文 的 全 部 或 部 艿 难 宦 畚脑诮 饷 芎 笫视帽 臼谌得 学位 论 文作者签 名：叫坪 第 一章绪 论现 迅速发展 的有 效 途径 。企 业战略 和 经营 模 式 的改变长 期 以来，企 业管理者 一直 着眼 于企 业内 部效 率的提 升 。 世纪 年代 初 ， 务活 动辨 识、业务活 动评 价 、过 程 建 模 与 仿 真 ，过 程 优 化 与 重 构 等 提 升 企 业运 作效 率，重 视打 破企 业内 部职能部门 之间的壁 垒。 然而 企 业内 部的效 率之源 已日 趋枯竭，并 且内 部企 业外 部环 境的变 化 、企 业内 部组织 与 管理观 念 的变 化 以及网络 时 代 的到 来与 使能技术 方面的发展 与 进步，使得企 业传 统的“ 控制 一切 ”、刚性 、金字 塔 式 的生 产 组织 方式已不 再 适 用，时 代 呼唤高弹 性 的、具 有 生 机活 力 、组织 结构 扁 平、具 有 适 应 灵活 多变 市场 环 境的企 业组织 方 式 。 因 此，在新 形 势下，企 业极需向 以客 户 为导向 、以核 心 能 力 为依 托 、以协 作为基础、以敏捷 制 造 战略 为指 导的虚 拟 企 业经营 模 式 转变 。 第 一章绪 论虚 拟 企 业是 突 破企 业组织 的有 形 界 限 ，通 过 对 企 业外 部资源 的有 效 整 合 ，快 速实 现市场 机遇 的一种 组织 形 式 和 管理模 式 。 目 前我 国 经济 己 进入结构 调 整 和 企 业重 组阶 段 。经过 改革 开 放和 经济 高速增长 ，国 内 绝大 多数商品已经由卖 方 市场 变 为买方 市场 ，企 业问 竞 争日 趋激 烈 ，价 格 战此起 彼伏 ，大 批企 业严重 开 工 不 足，生 产 能 力 大 量 闲 置 。 另一方面，我 国 企 业在普 遍 规模 小实 力弱的情况 下，仍 然呈 现 出 “大 而 全 ”、“ 小而 全 ”的状 况 ，使得销 售和 管理费用在企 业经营 成 本 中不 断 上升 ，这在中小企 业中表 现 得尤为突 出 。 虚拟 企 业模 式 所 具 有 的独特 优 势对 我 国 企 业解 决 上述问 题开 拓了新 的视野 。具 体 来讲 ，虚 拟 企 业对 我 国 经济 发展 具 有 如 下几 点现 实 意义 。外 资的过 程 中，实 质 上也采 取 了一些 联 盟和 虚 拟 的形 式 ，主要 形 式 是 ：合 资和 “三 来一补 ” 戳 霞 庸 赐 祭囱 庸 醇 芭 浜筒钩 骋 。 这两 种 形 式 是 联 盟和 虚 拟 的初级形 式 。 因 此，中国 企 业在与 外 国 企 业迈 出 合 资的第 一步后，应 着眼 于从低 级的合 作形态转向 具 有 战略 意义 的高级企 业联 盟形 态，从单向 的技术 、资金的吸 纳 转向 为双 向 、多向 的水 平式 的知 识、技术 交流。第 三 ，它 向 我 国 企 业昭 示 了指 导新 世纪企 业发展 的经营 管理思 想、组织 形 式 、运 作模 式 。 首先 ，虚 拟 企 业体 现 了分权管理、人 本 管理、柔性 管理、战略 管理的管理思 想；虚 拟 企 业蕴含 着竞 争性 合 作、利 用外 部资源 超常 规发展 、企 业管理中引进市场 机制 、市场 交易中引进企 业机制 等 先 进的经营 思 想。 其 次 ，它 向 企 业展 示 了一种 以知 识技术 为核心 集 聚资源 、灵活 而 又统一的网络 化 企 业组织 形 式 ，这种 组织 形 式 能 够 调 动下属部门 和员工 的积 极性 ，发挥个 人 的创 造 力 ，企 业的经营 管理能 随 着环 境进行动态的调 整 ，最 终达 到 决 策科学 的目 的。 再 者 ，它 向 企 业提 供 了联 合 开 发技术 、生 产 联 盟 槟 、营 销 联盟 槟 等 具 体 的、可操作的联 盟和 虚 拟 的运 作模 式 。 虚 拟 企 业的深 刻 内 涵对 我 国 企 业的微观 经营 管理有 着重 要 的借鉴 意义 。 第 一章绪 论 虚拟 企业 的概 念及 其产 生 背景力， 以实现技 能 共 享和成本 分担 ， 并 迎 合 快速 变化 的市 场机 遇 。 组织构成的动态 性。虚拟 企业 是 一个为实现市 场机 遇 而 临时组成的具有 企业 功 能的组织形 式 ， 它 不同 于以资 产 为纽 带 构建 的企业 集 团 ， 后 者具有 相对 稳 定 的组织结构，一经组建 不会 随某 项 任 务的完 成而 解 散 ； 而 前 者是 以项 目 为基础 组建 的， 该 项 目 一经完成， 虚拟 企业 将解 体 。参与 项 目 的各个伙 伴 成员， 在联 盟 解 体 后 ， 返回 原有 企业 ， 继 续寻找 下 一个新 的市 场机 遇 。 优势 资 源 互 补 性。虚拟 企业 内掌握 核 心 技 术 的盟 主 企业 ， 按照优中选 优的外 部 资 第 一章绪 论虚 拟 企 业产 生 的 根本 原 因 在 于 社会、 经 济和技术 的 迅速 发展。 具 体地 ，其 产 生 背 景与 动因 主要 包 括三 个 方 面 ： 笠 低 獠 炕 肪 车谋浠 企 业内 部 组 织 与 管 理 观 念 的 变 第 一章绪 论图 虚 拟 企 业产 生 的 背 景 与 动因收益也会成 倍 增 长 。应 ，可 以 在 短时间 内 生 产 出 新 的 产 品。 第 一章绪 论和 承 诺 等。 这 些 状态分 别 可 用准 确 的 方式 表达 ， 类 似 于人 类 通 常 所 使 用的 哂写 邮 粜浴 庖坏 阕罹 逜 的 原 始含 义 ， 即一方代 表另 一方的 利 益 而 第 一章绪 论的 功能 ；另外 还 有 数 据 库 疤 峁畔芾 淼男 畔 等 等 ； 代 表 全局 调度 器 、 规划器 等 等 ； 使 用 新 的 通 讯 方 式 及信 息 表 达 模式 实现 企 业 间的 协调； 第 一章绪 论 虚 拟企业冲突 的研 究现 状建立 了结 合冲突 预 防 和 冲突 消 解 策略 的集成体 系 结 构 模 型 ； 采用供 应链管 理和 协 同 商务构 建虚 拟企业协 同 运作 环境 ， 实 现 冲突 预 防 ； 采用正向 推 理和 合同 网协 商构 成集成的冲突 消 解 策略 。 虚 拟企业冲突 的分 类从 产 生的原 因 来 分 ， 冲突 可归结 为 三类 ：资 源 冲突 、 目标 冲突 和 结 果 冲突 。当两 个或 多 个 作 用体 为 执 行 各自的任 务 在 同 一时刻 争 夺 同 一资 源 ， 而 系 统 此 时并 不能 同 时满 足要求， 这 种 冲突 称 为 资 源 冲突 ； 如 果 一方 实 现 了目标 而 另 一方 因 此 不能 实 现 自己的目标 ，这 种 冲突 称 为 目标 冲突 ； 如 果 对于 同 一问 题 ， 各作 用体 或 作 用体 小组 得 出不同 的结 论，这 种 冲突 称 为 结 果 冲突 。 第 一章绪 论 虚 拟企 业的 冲 突 消解 ， 以 下 简 称 第 一章绪 论 确切 含义范 围平台 交 互 协 谢 语 言 内部 体 系 结构通 信 基 础结构共 享 存 储 或 者基 于消息 的 连 接点 对 点 ， 多 点 传 送 或 者广 播 通 信推 式或 拉式同 步 或 异步 的目录 服务消息 协 议中 介服务安 全 服务汇 款 服务操 作 支 持， 和 ， 珻 。 男 形 转换 为一个 动作 和 行 为的 集 合 ， 由 一组 自 治的 赐 瓿 桑 庑处 于同看 法 和 观 点 ， 葱懈 髯 缘牟 煌 饔锌 赡艿贾 鲁 逋 唬纾 币 桓鯝 任 务的 功 能 和 环 节 的 分 解 ， 将 针 对 不 同 问 题 并具 备 一定 功 能 的 主 体 构 成瓵系 统 ；依托 网 络 多 任 务环 境 设 计对 应的 低 层 通 信 协 议 和 主 体 问 题 通 所谓 多 智 能 体 的 协 调 时 间内，使这 些传 统 系统 仍 然有利 用 价 值 的 唯 一方 式 是把 这 些系统 集成到一个更实现。 计 算效率 称 为成 员 失 败 修正 。低持星 蠼 馕 侍獾腁的 数 量 和 能 力 能 够动 态 改 变 。 鲁棒性的 制 造环境等 这 些 特殊 需 求 ， 故 瓵技术 在虚 拟 企业 控 制 结构中 的 研 究 第 二章 基 丁狝 技术 的 虚 拟 企业 构建一糠 植际 浇 峁 埂低持械乃 蠥 相 互 共 享 信息和 知识 。身 的 知识 进 行合理 的 判 断和 推理 做出 决 策 ， 控 制 自 身 行为来 实 现的 。 分布 式结构境信息的 感 知能 力 来 建立协 作关系 。 限 ；理服 务类 型 、 服 务提 议、 以 及 负 责 管 理虚拟企 业的只常操作 。 图 虚 拟企 业业务模 型与 相互 关系 瓵 通 用 结 构 核 心层，接口 ， 恫 ，如图 所 示 。计 划控 制 系 统 系 统 及 其它原有 系 统 等。 模 块 ：式 管 理 与 数据库。 第 二章 基 了 ： 狝 技术 的 虚 拟企 业构 建图 贛 的 虚 拟企 业集成框 架 第 二章 基 于狝技 术 的 虚 拟 企 业构 建 第 三章 虚 拟企业的 冲突冲突 是 一 种广泛存 在的 社 会 现 象 ， 它不仅存 在于 正 式 组 织 的 各 项 活 动 之中 ，而 且 存 在于 人类社 会 活 动 的 各 种 形 式 、 各 个 层 面 、 各 个 领 域 和所有主 体 之 中 。 由于 人们 不同的 社 会 存 在所决定 的 不同的 社 会 冲突 意 识， 由 于 人们 在研 究 冲突 问题时 对 其 成因、 过 程 和后 果 的 不同侧 重 ， 由 于 人们 所追 求的 冲突 管 理 目 标的 差 异 ，使 得 社 会 学 、 人类学 、 经 济 学 、 政治 学 、 哲 学 、 管 理 学 、 心 理 学 等学 科对 于 冲突有着不同的 诠 释 ， 即 使 组 织 行 为 学 这 门学 科内 部 也 有着多种 不同的 冲突 定 义。 但是 ， 如 果 我 们 从 系 统 而 全面 的 冲突 管 理 视 野 出 发 ， 以冲突 的 内 在矛 盾 运 动 状态 为其 四 ， 冲突 是 一 个 过 程， 它是 从 人与人、 人与群 体、 人与组 织 、 群 体与群 体、组 织 与组 织 之 间 的 相 互关系 和相 互作 用过 程 中 发 展而 来 ， 它反 映 了 冲突 主 体 之 间交往 的 状况 、 背 景 和历 史 。 冲突 是 在人 与人 之 间 的 互动 中 所感 知 、 所经 历 的 。其 五 ， 冲突 的 各 方 既 存 在相 互对 立 的 关系 ， 又存 在相 互依 赖 的 关系 ， 任 何冲突 事 件 是 这 两 种 关系 的 对 立 统 一 状态 。 人们 对 于 冲突 管 理 ， 是 以冲突 各 方 的 相 互依 赖 关系 为 基 础 ， 相 互对 立 关系 状况 的 转 化 或 诊 治 为 重 点 ， 寻 找 矛 盾 冲突 的 正 面效应 并制 约 其 负面 效应 ， 调 整 彼 此的 对 立 统 一 关系 。 把 冲突 的 产 生 和变 化 的 历 程 划 分 为 五意 向 冲突 形 态 又称 为 冲突 的 行 为 意 向 阶 段。 在此阶 段， 冲突 主 体 主 要是 在自身 的 主 观认 知 、 情 感 与外显 的 行 为 之 间 ， 要做 出 究 竟 应 采 取何种 行 为 的 决策或 特定 行 为 意 图 取向 的 选 择；也 就是 说， 冲突 主 体 在知 觉 冲突 的 基 础 上， 依 据 自 己 对冲突 的 认 识、 定 义和判 断 ， 开 始酝 酿 和确 定 自 己 在处 理 冲突 中 的 行 为 策略 以及 各种 可 能 的 冲突 处 理 方 式 。 当 然， 这 一 切 多是 站在特 定 立 场 ， 谋 求有利 于 自 身 的 冲突 发 展结局而 展开 的 。 显 然， 冲突 主 体 的 行 为 意 向 与冲突 的 实 际 行 为 并不是 一 回事 ， 两 者虽然关系 密 切 ， 但由 于 主 、 客 观多种 因素的 变 化 作 用和影 响 ， 两 者之 间 虚 拟企业冲突 产生 的 原 因在 虚 拟企业中 ，成 员企业可 视 为一 个 个 的 智能体 ，每 个 智能体 是自 治 的 ，有着自 己 独立 的 结 构。 知 识 库和 问题 求 解 策 略； 但 是每 个 智能体 的 资 源 、 能力、 信息 是有 限的 ，智能体 之 间 必 须通 过 一 定 的 协调 才能完 成 对 整 个 问题 的 求 解 。 冲突主 要 出现在 企业组 建 和 企业运作 过 程 中 ，产生 冲突 的 原 因很 复 杂 ，如 从 构成 要 素看，除 核 心 企业外 ，成 员企业较 多； 从 要 素之 问的 关系 看，虚 拟企业是一 个 网络组 织 ，要 素之 间 有 信 息 的 互 通 、 资 源 的 集成 等 ，因此 会有 多种因素诱 导 相 互 之 间的 冲突 。虚 拟企业冲突 的 客 观 条件 信 息差异 是 双 方 所 获 得的 信 息、 了 解的 事 实之间 的 差异 。 任 何 一 项 决 策都 要经过信 息的 收 集 、 可行 方 案的 设 计 和 方 案的 选 择等 过程。 其中 ， 信 息的 采集 是 决策活动的 第 一 步 ， 它 将 为整 个 决 策过程提 供 辅 助 支 持。 虚 拟企业的 各成 员企业在信 息的 相 互 传 递 、 采集 、 信 息的 占有 等 方 面 的 差异 ， 将 导 致 其对 相 同 的 项 目 提 出不同 看法， 具 体 的 差异 有 以下 几 方 面 ： 不 确 定性突 也 具 有 不 确 定性 。 一 个冲突 的 解 决 可 能 会 引 起 新 的 冲突 ，新 的 冲突 又可 能 牵 虚 拟企业冲突 发展 的 基 本 过 程相 关 事 项以及可 预 见 的 风险 和 投资额 ， 本 着“投资风险 分 担 ， 收 益 共享 ”的 原 则分 派任务 。 由 于 各 成 员企业参与组 成 虚 拟企业的 目 的 ， 主 要 是 为 了将 来 的 获益 ，而 未 来 收 益 的 不确定性， 便预 示 着成 员企业之间 蕴 藏 着冲突 的 事 项。 可 以说，潜 在 的 冲突 随时 都 存在 ， 在 这 阶 段 ， 由 于 冲突 的 隐 蔽性， 可 能没 有引 起 人们的意 ， 使 得 预 防 工 作 难见 成 效。 虚 拟企业冲突 的 分 类企业文化 是 在 一 定的 社会 经 济条 件 下 ， 企业在 长 期 的 生 产经 营 及管理 活 动中 ， 逐 渐 形 成 和 发展 起 来 并 为 绝 大 多 数成 员所认 可 、 遵 循 的 企业精 神 、 价 值 观 、理 念 、 习 惯 、 准 则 等 ， 它是 一 个 企业以物 质 为 载 体 的 精 神 现 象。 尤其当企业跨国经 营 时 ， 员工 的 不同 文化 背 景 使 文化 差 异 成 为 一 个 影 响 管理 效果 的 重 要 因 素 。 文化 差 异 的 客 观 存在 ， 势 必 会 在 企业中 造 成 文化 冲突 。 所谓文化 冲突 是 指不同 形 态营 时 与东 道国 的 文化 观 念 不同 而 产生 的 冲突 又包含 了在 一 个 企业内 部 由 于 员工分 属不同 文化 背 景 的 国 家 而 产生 的 冲突 。 从 国 际企业管理 学 的 角 度 看， 文化 冲突形 成 原 因 是 国 际企业经 理 人员在 不同 文化 背 景 下 经 营 所必 须 避 免与很 好 解 决 的问 题 ， 否 则 必 然 发生 文化 冲突 。 企业跨国 经 营 由 于 存在 文化 冲突 ， 如 缺乏 有效管理 ， 还 会 造 成 国 际企业市 场 机 会 的 损 失和 组 织 结 构的 低 效率 。 在 内 部 管理 上 ， 由于 人们价 值 观 、 生 活 目 标 和 行 为 方 式 的 不同 必 将 导 致 管理 费用 的 增 大 ， 提高 企业管理 运行 的 成 本 。 对 外经 营 上 ， 由 于 语 言、 习 惯 、 价 值 等 文化 差 异 使 得 经 营 环 境 更 加复杂， 从 而 加大 市 场 经 营 的 难度 。 随着社 会 、 经 济和 技 术 的 发展 ， 虚 拟企业 虚 拟企业产生 文化 冲突 的 原 因力 去 实现 组 织 目 标 的 某种 意 愿。 就 虚 拟企业而 言， 有效的 激 励 能调 动成 员企业的积 极 性。 但 虚 拟企业中 的 成 员远 比 实体 企业中 的 成 员复杂得 多 。 比 如 ：对 于 一 个企业来 说， 工 资可 能是 其调 动员工 积 极 性的 关 键 因 素 ， 但 每 个 企业由 于 文化 不同而 导 致 对 工 资的 态 度 和 政 策 不同 ， 有的 企业除 了希 望 加薪 外， 也 很 重 视培训 和 接受新 教育。趋势 。 不同 的 国 家 和 民 族 ， 当然 具有不同 的 思 维 方 式 和 工 作 习 惯 ， 从 而 各 个 虚 拟 询专 家 理 查德刘 易 斯 把 世 界 文化 粗 略分 为三种 ， 即单线活 动 型 多 线活 动 型 鈚 从 。单线活 动 型是指那 些 用 直 线的 方 式 制 定计划、 安排 日 程 、 组织工 作 ， 在 一 个 时 间 只做 一 件 事 情 的 人 。德国和瑞 士 人 属 于这类 人 。多 线活 动 型是指那 些 活 泼 、 爱说 话的 人 。他们 在 一 个 时 间 内做 许 多 事 情 ，在 工 作 过 程 中 ， 不 是根 据时 间 表 而 是根 据每 件 事 情 的 情 绪或 重 要 性 来 安排 顺 序 。意大 利 、 拉丁 美 洲 和阿 拉伯 人 属 于这类 人 。反 应型是指那 些 行 事 时 比较注 重 礼 貌和礼 节的 人 。他们 能 静 静 地 倾 听 对方 的 发言， 并对不 同的 建 议 谨 慎 地 作 出反 应。中 国、 日 本 和芬 兰人 属 于这类 人 。以上 三类 人 以不 同的 方 式 获 取 信 息 ， 单线活 动型主 要 依 靠数 据， 多 线活 动 型主 要 依 靠面 对面 的 交 流 和对话 。反 应型综合上 述 两种 方 法 ， 不 同的 文化 背 景 决 定 了不 同的 思维 和工 作 习 惯 ， 不 同思维 和工 作 习 惯 造成 企业经 营方 式 的 差异 ， 同时 也造 成 了经 营中 的 跨 文化 冲突 。 虚 拟企业中 文化 冲突 可能 导 致的 后 果虚 拟企业中 的 目 标 冲突对于虚 拟企业来 说 ， 盟 主 以及每 个 成 员 企业所 实现的 目 标 都不 可能 完 全 相 同，但 是虚 拟企业的 目 标 是要 实现“共赢 ”， 讲究收益 分 配 均 等， 让 成 员 企业感 到公 平 ，才 能 达到虚 拟企业的 目 标 。但 是在 实际 的 运 作 中 ， 效 益 与公 平 的 冲突 却 是一 直 存在 的 。效 益 与公 平 的 关 系， 既 是经 济问 题， 也是社 会问 题， 更是伦理 问 题。效 益强调 的 是资 源的 有 效 利 用 和有 效 配 置。公 平 则 不 是纯 粹 的 经 济学 概念 ， 含有 伦理 虚 拟企业成 员 之 间 的 目标 有 时会 有 差异 ，这 种差异 主要有 以 下 两 方面：虚 拟企业中的 资 源冲突 放 任 冲突 的 思 想 和 行 为都 是有 害 的 和 不可取 的 。 理 论 上， 破坏 性 冲突 往 往 给 企业组 织 发展 带 来 不良 的 后 果， 具 有 消极作 用； 建 设 性 的 冲突 对 企业 的 发展 带 来 积 极的 影响。 然 而 现 实情况 并 非 如 此简 单 ， 由 于管 理 人 员 认识 不足 或 处 理 不当 ， 许 多建 设 性 的 冲突 也 给 组 织 的 发展 带 来 了 很 大 的 破坏 性 。 另 外， 成 员 之间 的 冲突 ， 客观 上容 易 引 起虚拟 企业 的 内 耗。 因此， 无 论 在 什 么情 况 下 ， 对 冲突 都 不能 听 之仍之。 若 对 冲突 放 任 不管 或 管 理 不善 ， 成 员 企业 之间 的 协作 关 系 必 然 遭到 破坏 。据美国的 组 织 学 家施 米 特等 人 是研究表 明， 每 位 管 理 者 大 约 以上 的 时 间用于处 理 和 解 决组 织 中 的 冲突 问 题 ， 他们 认为， 冲突 处 理 与 计 划 、 沟 通 、 激 励 和决策 同 样 重 要 ， 甚 至比后 者 更 重 要 。回 溯法 是一 个 既 带 有 系 统 性 又带 有 跳 跃性 的 的 搜 索 算法 。 它在 包 含问 题 的 所 给出 的权 值 的语义 可能不 同盝 。诠 嬖 虻耐评 矸椒 在 虚拟 企业运 作中 ， 存 在 着 多种 领域知 识 ， 智 能体 的领域知 识 通常可以 以 规 中 ， 消 解规 则 通常表示 为 ：识别 新问题的特 征， 并 指定 一个 索引 ：根据索引 从 事 例 库中 检 索相似 的事 例 ；修改 相似 事 例 以 满足新 问 题； 检 验 这 个 解， 若满足， 则 加 入 到 事 例 库中 ， 否 则 分析 失败原 因 ， 并 根据需要 ， 按一定 的策 略 对 相关环 节 作适 当 的修改 。修改 后的冲突 解决实 例 立 即 存 入 实 例 库， 可用于解决今 后类 似 的冲突 问 题。这 一过 程 实 际 上就 是 基于事 例 的学 习 过 程 。的相似 度 。在 此 ， 每 一个 事 例 的特 征 描述符 集 合 包 含个 特 征 描述符 ， 当事 例 的描 述符 与 问 题的描 述符 的关系是 大 于或 等于时 ， 相似 度 取 裨 蛭 。知 识 推理的冲突 消 解中 ， 我 们采用产 生 式规 则 进 行描 述虚拟 企业冲突 知 识 ， 并 建立 知 识 库存 储 规 则 和 事 例 ， 采用正向 推理， 从 已知 的信 息 出 发 ， 选用知 识 库中 合适 的知 识 ， 逐 步 求 解冲突 问 题。正向 推理过 程 中 ， 用户 将求 解的问 题的相关信 息 存 入 数据库， 推理机 根据这 些 信 息 ， 从 知 识 库中 选取 适 用的知 识 ， 得 出 新 的信 息存 入 数据库， 再根据当 前状 态 选用知 识 ， 如此 反复 ， 直 到 求 出 解为 止。 评 估新旧 事 例 的整 体 相似 度 。主 要 由 事 例 中 的描述符 集 合 的描述符 单 元的语 义 及 内容 决定 。每 个 描述符 的权 重 依据其 对 决策 问 题的重 要 程 度 赋 值 ， 由 专家 在 设 置 事 例 数图 基于腃 过 程时 ， 将新 问 题及 解决方 案 存 储 在 事 例 库中 。对 用户 提 交的查 询， 当 不 可能从 源 事之 间的通信 机 制 第 四章 基于技 术 的虚拟 企业冲突 消 解其 工作原 理如图 所 示。案 带 来的时 空 开销较 大 ， 传输 过 程 易 出 错 ， 不 灵 活 ， 无法在 状 态 多变 、 不 确定 的 协 商 是 人 类 群体 协 作求 解问 题最常用的方 法之 一， 当 人 们对 事 物 持有不 同的观 点 、 看 法或 出 现严 重 分歧 时 ， 往往先通过 协 商 来解决分歧 。协 商 过 程 一般是 ：分歧 的甲 方 根据自 身知 识 提 出 一种 解决方 案 ； 乙 方 经 权 衡 后决定 是 否 接 受这 一方案 。若无异 议， 则 乙 方 接 受甲 方 的建 议， 双 方 达成 一致 ； 若乙 方 认 为 甲 方 提 出 的方 案 与 自 己的方 案 相差 甚 远， 双 方 根本 没 有调 和 余 地 ， 它可以 拒 绝 接 受甲 方 的方案 ， 则 双 方 只 有谋求 其 它分歧 解决方 法， 如通过 权 威 来协 调 ； 若乙 方 能部分地 接受甲 方 的方 案 ， 他可对 方 案 中 一些 自 己认 为 不 妥 的地 方 提 出 他的解决方 案 ， 再征求 甲 方 的意 见 ； 通过 多次协 商 ， 分歧 将越 来越 小 直 至 最后得 出 双 方 都 能接 受的方案 为 止。主 体 所 要承 担 任务 的一个 重 要机 制。的研 究 者将协 商 看 作为 在共 同目 标规 划下的工 作共 享 ， 或 解决有限资源 引 起 冲突 的一个 重 要方 式。和 【 】给出 了 一个 一般性 的协 商 定 义 ：“利 用相关的结构 化 信 息 的交换， 形 成 公共 观 点和规 划 的一致 ， 即 是 一组 自 治 主 体 协 调 它们的世 界 观 点 及 相互 动 作来达到 它们目 的的过 程 ”。工程 设 计 环 境 中 ， 用来解决设 计 过 程 中 不 同专业知 识 主 体 之 间的冲突 ， 并 采用了基于事 例 的推理技 术 。和 甃 】 综合 了 适 合 特 定 领域的和 一般性 的冲突消 解策 略 ， 将冲突 分层 ， 一般性 冲突 在 层 次的顶 端 ， 而领域性 冲突 在 层 次的底端 ，当 系统发 现冲突 存 在 ， 先从 冲突 层 次底端 开始 寻 求 消 解策 略 ， 若领域冲突 消 解策略 不 能有效地 解决冲突 ， 使 用一般消 解策 略 。 决资 源 分 配冲 突 ，这 是 一 分 布 规 划 问 题，应 用领 域为 对复 杂通 讯系 统的监 控 。当通 信 系 统出现 线 路 故 障 时 ，每 个 主体 可 以 通 过多 级 协商识别 由 于资 源 限 制 而 无 法恢复 的线 路 情况 ，或者 相 互 协作 进行 分 布 式规 划 来 恢复 通 信 线 路 ，每 个 主体 能够获 取 足 够 的知 识，就 局部 活 动 对非局部 状 态的影 响 进行 推 理 ，并相 应 修改 自 身 的行为 。其 代码 也 包括 其 运 行状 态。运 行状 态可 分 为 执 行状 态和 数据 状 态： 执 行状 态主要还 具 有自 治性和 智能路 由 等 特 性。迪諥 在 主机 间的转 图 贫 疉 结 构 模型 冲 突定 义为能 导致 特 定 结果的 一组特 征 及属 性 的 集 合 ， 不 同 环节 的 冲 突表 示讲行 调整和 筛 选。在 面 向对 象 做 系 统开 发 时， 冲 突可以表 示为抽 象 和 实 例 两 种 不 同 的 方 式， 分 ：权 重冲 突特 征 婕爸 悄 芴 甯 鍪 逋 恢 涞墓亓 3潭 龋 畗 ；通 过 对 冲 突进行 建 模， 冲 突事件 变成计 算 机可以识 别 的 信息 。在文献 中 ， 作者 建 立 了 以下的 冲 突消 解 模型 ： 甽 帷理：基 于协 同 产品 商 务 的 虚 拟 企 业运 行 系 统 存 冲突 消 解 记 录 ， 相关冲 突 消 解 知 识 库 、 实 例库 等 。冲突 消 解 的 五 部分 在 工作 时 协 同 作 用， 可使 冲突 最 大 可能地 得 到消 解 。冲 突消 解 系统 的 工作 机 理 是： 首 先 ， 冲突 预防 不 能解 决的 冲突 被 传 到系统 中 ， 启动 冲突 检 测器 ， 捕 获系统 中 存 在 的 冲突 ， 并 对冲突 进 行登 记 ； 接着 触