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文档简介

.发货管理一、发货制度第一条为规范网上商城的发货管理，保证货物及时发出从而确保客户满意，特制定本制度。第二条发货审核：所有需发货的事项必须经一定的审批程序，严禁在审批手续不全的情况下发出货物。电商部按相应的审核程序审核完毕后发货。发货审核程序： 客户下单后，如果客户选择的是网上付款，则需等待确认货款全额到款后，即安排发货；如果客户选择的是货到付款，则由客服电话联系确认顾客购买意向后，即安排发货。第三条 发货仓库：采取就近原则，顾客网上购买商品后，由总部或距离客户最近的实体店发出货物，或者由供应商（与好实再集团签订过电商合同）发货。第三条 发货前物流员先打印快递单、公司保修单，包装好商品，做好发货准备，最后联系快递公司取货。第四条 发货时间：周一至周六18：00前统一发货；17：00之前付款的订单（包括货到付款订单），当天发货，17：00之后付款的订单（包括货到付款订单），次日发货；客户付款后24小时内发货（周日和节假日除外）。如有特殊情况需延长发货时间，应由客服通知客户。第五条 临时缺货断货：由客服在24小时内（周日和节假日除外）通知客户缺货断货情况，建议客户购买其他款商品。（详见网上商城缺货处理制度）第六条 物流跟踪：货物发出后由物流员跟踪快递配送情况，及时处理各项问题： 1) 如果顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏，物流员要及时联系快递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款； 2) 如果出现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址， 并通知快递公司。第七条 发货统计、单据保存：订单完成之后，所有发出货物要录入网上商城发货统计表，同时打印保存网上商城发货单本制度自发布之日起执行。二、发货流程第一步 审核订单：顾客付款或客服确认顾客购买意向后，信息员完成ERP系统外部订单审核和订单送货单审核；第二步 确认库存：库存有货则采取就近原则选择仓库发货，缺货则通知客户临时缺货，等待调配或更换同类商品；第三步 打印单据：1、 仓库发货：信息员打印网上订单、保修单、快递单，物流员凭网上订单领取货物并打包，通知快递取货发送；2、 供应商发货：物流员凭网上订单通知供应商产品型号、款式，由供应商直接发货给客户，供应商传真回快递单据；第四步 快递跟踪：物流员凭快递单号追踪快递配送情况，及时处理反馈各项问题；第五步 订单完成之后，信息员将所发货物录入网上商城发货统计表，同时登记、打印保存网上商城发货单发货流程图客户下单客服记录原因&END电话咨询确认订单否 是信息员客服联系客户解释扣除采购人员绩效&END通知采购人员紧急采购或供应商发货发不出货缺货确认库存有货发 有货信息员打印单据、发货、快递跟踪信息员联系快递咨询、索赔，通知重新发货客服联系客户咨询情况作出解释未收到货未签收客户签收信息员保存发货记录&END网上商城发货单订单号码： 下单日
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