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文档简介
沟通漏斗,培训人：庄培森,我们在生活处处需要沟通，然而为什么我们要表达的意思，与别人最终领会的会有大或小的差别呢？,先讲个小小的爱情故事有一个女孩子交了一个男朋友，那个男孩子是那种害羞，腼腆，不善于表达自己的人。女孩子跟他谈了半年，可男孩子始终没说出对女孩子的爱。有一天，女孩子终于忍不住问了一句：你到底喜不喜欢我？男孩子沉默了好久说了一句：我，我，我，其实我还是很“在意”你的于是，女孩子以为男孩子“只是在意”自己，而不“喜欢”自己，最终两人就“吹”了（结果）。为什么会这样？其实这就是一个典型的沟通漏斗一个人通常能说出心中所想的80%，但对方听到的最多只能是60%，听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%了。,【沟通漏斗】,沟通漏斗呈现的是一种由上至下“逐渐减少”的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。因此，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏的越来越少。,团队在解决沟通漏斗的问题上应认识到了“沟通就是影响力”这个真理，对于有分歧的问题，及时的进行沟通，大事小事，及时进行讨论，如有必要，还可以通过会议的形式解决。员工在完成任务的过程中，及时向任务下达人进行回馈，如有偏离，及时纠正。团队每项工作都应有专人负责，对该工作有充分的认识。如遇问题，及时向有关人员进行沟通。除此之外，消除沟通屏障，及时向员工提供他们需要的信息，保质保量的完成每一项任务。,工作中如何避免出现沟通漏斗现象？,在沟通中，你心里所想的100%，他人行动时却只有20%，我们心里要说的话，为什么会层层漏掉？（1）第一个漏掉的20%（你心里说的100%，你嘴上说的80%）原因是：1、没有记住重点；解决办法：1、写下要点；（2）第二个漏掉的20%（你嘴上说的80%，别人听到的60%）原因是：1、你自己在讲话时有干扰（场合）；2、他人在听话时有干扰；3、没有笔记。解决办法：1、避免干扰；2、记笔记。,（3）第三个漏掉的20%（别人听到的60%，别人听懂的40%）原因是：不懂装懂。解决办法：1、质问；2、问他有没有其他想法。（4）第四个漏掉的20%（别人听懂的40%，别人行动的20%）原因是：1、没有办法；2
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