（信号与信息处理专业论文）erp中供应商评价选择系统的设计与实现.pdf

中文摘要 当前，供应商已经成为企业竞争力的一个必不可少的要素，供应商选择和评 价的正确与否，对企业的影响越来越大。然而调查显示，目前我国大多数企业在 评价和选择供应商时，往往是根据主观印象，从而无法对供应商企业作出全面、 具体、客观的评价选择。 t r a u s c o s m o s 公司是一个有着多年e r p 导入实施和定制化经验的软件公司， 在作客户需求分析时，发现许多企业都有供应商评价选择方面的需求，本论文就 是针对这一问题进行研究并完成的。 本文对e r p 软件的发展历程和方向进行了概述，对供应商评价选择问题的由 来和现状进行了研究，在综合分析供应商评价选择的多种评价指标的基础上，提 出了较为符合企业现实的四项评价指标：企业效益、质量体系、服务能力和发展 能力，建立了较为完善的供应商评价指标模型。本文在上述评价指标模型基础上， 采用基于对数三角模糊数的层次分析法进行评价，建立了系统的层次分析模型， 确定了系统的结构框架，在e r p 基础数据库和上述评价指标模型的基础上，编程 实现了供应商评价选择系统，并对该系统的设计思路和具体实现的步骤进行了详 细论述。最后，给出了应用实例，证实了该系统的科学性和可操作性。 本文所研究的系统能够使企业通过科学、合理的方法对供应商作出评价，对 于提高企业管理人员的决策质量和完善企业的信息化建设有较大的应用价值。 关键词：e r p 供应商评价层次分析法三角模糊数 a b s t r a c t n o w a d a y s ，s u p p l i e r s h a v eb e c o m ea ne s s e n t i a l f a c t o ro f e n t e r p r i s e c o m p e t i t i v e n e s s t h ec h o o s i n go fs u p p l i e r sh a sm o r ea n dm o r ei n f l u e n c eo nt h ec o r e e n t e r p r i s ei nm a n ya s p e c t s b u tt h ei n v e s t i g a t i o ns h o w st h a tt o oe x c e s s i v es u b j e c t i v e f a c t o r sm a yp r o d u c e n e g a t i v ee f f e c to np r o d u c ta n db e n e f i t , t h i sm a k e si ti m p o s s i b l e t om a k et h eo v e r a l l ，m a t e r i a la n do b j e c t i v ee v a l u a t i o n t r a m c o s m o sc o m p a n yi sas o f t w a r ec o r p o r a t i o nw h i c hp o s s e s sm a n yy e a r s e x p e r i e n c ei nt h ei m p l e m e n ta n dt h ec u s t o m i z a t i o no fe r p w h e na c t i n gt h en e e d s a n a l y s i st oc l i e n t ，w ed i s c o v e rt h ed e m a n dt h a tt h e r ei st h ea s s e s s m e n ta n dc h o o s i n g o fs u p p l i e r sr e s p e c ti nm u c hb u s i n e s s ，n a t i v es y s t e mi sl i v i n gt ob er e s e a r c h e da n d d e v e l o p e db e l o ws u c hb a c k d r o p ，a n dt h i sp a p e rd or e s e a r c ho nt h i si s s u e t h i sp a p e rm a k eac o n c l u s i o no nt h ed e v e l o p m e n ta n dt h eo r i e n t a t i o no fe r p s o f t ：w a r e ，a n dd or e s e a r c ho nt h eo r i g i na n dt h ep r e s e n ts i t u a t i o no ft h es u p p l i e r e v a l u a t i o na n ds e l e c t i o ni s s u c o nt h eb a s i so ft h ea n l y s i so fs o m ek i n d so fe v a l u a t i o n f a c t o r , t h i sp a p e rp r o p o s e sf o u re v a l u a t i o nf a c t o r st h a ta c c o r dw i t ht h er e a l i t yo ft h e e n t e r p r i s e s ，t h e ya l eb p s i n e s sb e n e f i t s ，q u a l i t ys y s t e m , s e r v i c ec a p a c i t ya n d d e v e l o p m e n tc a p a c i t y , a n db u i l du pai m p r o v e ds u p p l i e re v a l u a t i o nm o d e l t h i s p a p e rd e s i g n st h ea r c h i t e c t u r eo ft h i ss y s t e m , a n db u i l du pai m p r o v e da h pm o d e l ， l o g a r i t h m i ct r i a n g u l a rf u z z ya h pi sa d o p t e d t h ek e yt e c h n i q u e so ft h e i m p l e m e n t a t i o no fs u p p l i e ra s s e s s m e n ta n dc h o o s i n gs y s t e ma r ea l s oi n t r o d u c e di n t h e t h e s i s f i n a l l y , ac a s es t u d yi sp r e s e n t e d t h ea p p l i c a t i o no f s u p p l i e ra s s e s s m e n ta n dc h o o s i n gs y s t e md e s i g n e di n t h i s p a p e rc a no f f e ra s s i s t a n ts u p p o r tf o rl e a d e r sd e c i s i o no fe n t e r p r i s e ，a n dc a na l s o p r o m o t et h ei n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o no fe n t e r p r i s e k e y w o r d s ：e r p , s u p p l i e re v a l u a t i o n ，岫t r i a n g l ef u z z yo p e r a t o r 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得苤鲞盘堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名；蝴鸯角 签字闩期： 杪刁年z 月，多日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解墨壅本堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权苤壅盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名： 赳焉氖 导师签名： 栖燃 签字同期：w 1 年占月i 多同签字只期：力唧年易月哆日 第一章绪论 第一章绪论 “企业永远不会平等的对待每一个供应商，每一供应商都根据其能力与角色 被评价。 【1 l s 皿m i c r o s y s t c m s 公司在其一篇文章中的这段论述很好地描述 了供应商的选择的必然性。- 1 1 课题的研究背景与现状 1 1 1e r p 简述及其发展方向展望 l 、e i 冲的内涵 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g ，“企业资源计划”系统) 其概念由美国 g a r t n e rg r o u p 于2 0 世纪9 0 年代初首先提出。g a r m e rg r o u p 认为e r p 系统是 m r p i i ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g ，制造资源计划) 的下一代，它的内涵主 要是把信息集成的范围扩大到企业的上下游，管理整个供应链，实现供应链制造。 它是由不同功能模块组成的软件包，它采用计算机和网络通讯技术的最新成就， 是旨在对企业的多种资源进行计划并力求实现物流、资金流、信息流( “三流”) 统一的操作平台和管理信息系统。 在e r p 中，包含了许多科学的和先进的管理思想。我们对其从三个层次进行 定义： ( 1 ) 首先是管理思想：e r p 是由美国著名的计算机技术咨询和评价集团 g a r t n e r g r o u pi n c 提出的一整套企业管理系统标准，其实质是在 m r p i i ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e sp l a n n i n g , 制造资源计划”) 基础上进一步发展而 成的面向供应链的管理思想； ( 2 ) 其次是管理系统：是整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、 计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 ( 3 ) 还是软件产品：是综合应用了客户机、服务器体系、关系数据库结构、面 向对象技术、图形用户界面、第四代语言( 4 g l ) 、网络通讯等信息产业成果， 以e r p 管理思想为灵魂的软件产品。 2 、e r p 的发展阶段 其发展阶段如图1 1 所示： 第一章绪论 六十年代 七十年代八十年代九十年代现代及以后 图1 1e r p 的发展阶段 相对传统的m r pi i 系统，e r p 实现了客户、供应商和制造商的信息的集成， 在功能和技术上超越了m r p i i 的集成范围，支持混合方式的制造环境，支持动态 的监控能力并提高业务绩效，支持开放的客户机朋艮务器计算环境。 e r p 体现了当今世界上最先进的企业管理理论，并提供了企业信息化集成的 最佳方案，企业运作信息流程如图l - 2 所示：它将企业的物流、资金流、信息流 统一起来管理，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备、方法( 生产技术) 、信 息和时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑，最大限度的利用企业的现有资源 取得更大的经济效益，科学、有效的管理企业人、财、物、产、供、销等各项具 体业务工作2 1 。 图1 2 企业运作信息流程 2 第一章绪论 3 、发展方向 e r p 自从诞生之日起就在不断的发展，查阅资料可以得出，未来e r p 有以下 几个发展方向：【2 】【3 】 一、管理范围更加扩大 随着时代的发展和i t 技术，新的管理模式和管理方法不断涌现，越来越多的 企业业务流程也将融入到e i 冲当中：如继续扩充的供需链管理( s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ) 及其相关业务、电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 、客户关系管理 ( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) 、协同商务( c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e ) 此外对 于制造业而言，e r e 还在不断的融合计算机辅助设计( c o m p u t e ra i d e dd e s i g n ) 、 计算机辅助制造( c o m p u t e ra i d e dm a n u f a c t u r e ) 、计算机辅助工艺设计( c o m p u t e r a i d e dt e c h n o l o g i c a ld e s i g n ) 、产品数据管理( p r o d u c td a t am a n a g e m e n t ) 。于是有种 提法说：e r p 未来的发展趋势是要将企业管理人员在办公室中完成的全部业务都 纳入到管理范围中去。 二、支持与扩展企业的流程重组 在当前的经济环境下，企业的内部与外部环境变化是相当快的，企业要适应 这种快节奏的变化，就要不断的调整组织机构和业务流程比如当前的制造业的 产品为了适应市场的变化就不得不采取多品种、小批量的柔性制造方式，这就要 求该企业的e r p 系统能够快速的做出自身调整来适应或推动新的制造模式。 三、运用先进的信息技术 信息是管理的基础，是决策的依据。先进的信息技术能够将信息准确的描述， 快速及时的传递，完整安全的存储。比如i n t e m e t 技术的应用使企业内部和外部之 间的信息传递更加畅通。面向对象技术的发展使企业内部的业务重组变得更加快 捷和容易。 四、产品多元化、专业化 随着e r p 厂商实施能力的逐步成熟以及产品的渐趋完善，企业e r p 实施成功 率不断增加。一度“不上e r p 是等死、上e r p 是找死说法不复存在，企业的观 念在转变，实施e r p 的企业越来越多。因此目前根据不同行业、不同规模用户推 出相应的产品，已经成为e r p 企业的必然需求，在今后几年内，多元化无疑将成 为国内e r e 企业的发展趋势。然而，e r p 不是“万金油 ，企业不同，业务、管 理、文化理念不尽相同，于是未来成熟的e r p 势必越来越专业化，以期更加贴近 用户达到最好的实施效果。如中国最大的管理软件供应商用友公司，就将其高端 e r p 产品最新的发展战略定位在集团企业、金融行业、流通业、传媒出版业、建 筑和房地产行业、制造业这六大重要行业上，提供专业解决方梨3 1 。 在以上几个发展方向中可以发现：方向二、四要求未来e r p 系统具有可重构 第一章绪论 性：方向一、- - 贝r j 要求未来e r p 系统具有智能决策功能。e r p 要将“企业管理人 员在办公室中完成的全部业务都纳入到管理范围中去 ，显然许多业务不是简单 的商业逻辑执行，而需要管理人员根据实际需求做出响应的决策。另一方面，随 着先进技术的应用，人工智能势必应用于e r p 的决策模块。 1 1 2e r p 中供应商的选择 近年来许多企业已经实施了完整的e r p 系统，并在企业中得以应用，已经形 成了准确的、及时的、完整的管理决策基础数据，如何有效利用和挖掘这些信息 数据，参与决策，实现决策支持已成为当前及今后e r p 的发展趋势和目标。然而 各单位管理决策过程中没有固定的规则或程序可循，不同的决策者的领导风格也 是完全不一样的，对于如何合理评价和选择供应商这一类非层次化的决策问题是 我们传统的信息系统所不能很好解决的。 另一方面，9 0 年代以前，出于管理和控制上的需要，多数制造商与其材料、 半成品或零部件的供应商形成了一种所有权或是一种对手式的关系，这样的一种 供应商与制造商的关系庞大而复杂。在稳定的市场环境中，这种关系较为稳定有 效，但是它已经不能适应目前全球竞争日益加剧、用户需求变化迅速、市场瞬息 万变的新环境，而且暴露出其种种问题和缺陷，主要表现在供应商管理缺乏分类， 供应商选择与评价标准缺乏全面性。 国内企业对于供应商管理的研究和实践起步较晚，因此关于此方面工作的规 范化程度不及国外企业。目前常见的供应商评价方法有： 1 、直观判断法 直观判断法是根据征询和调查所得资料并结合人的分析判断，对合作伙伴进 行分析、评价的一种方法。这种方法主要是倾听和采纳有经验的采购人员的意见， 或者直接由采购人员凭经验做出判断，靠管理者的“经验”和“个人能力 来解 决的，往往重视了某一项指标而忽视了其他( 比如只考虑“成本而忽略了“服 务”) 。因对这种方法管理者主观印象的依赖性很大而导致结果不可靠。常用于 选择企业非主要原材料的合作伙伴。 2 、招标法 当定购数量大、合作伙伴竞争激烈时，可采用招标法来选择合适的合作伙伴。 它由企业提出招标条件，各招标合作伙伴进行竞标，然后由企业决标，与提出最 有利条件的合作伙伴签订合同或协议。招标方法竞争性强，企业能在更广泛的范 围内选择适当的合作伙伴，但招标法过于看重表面现象而可能出现实际并非最佳 的选择。并且招标法手续繁杂、时间长、合作动机性较差。 3 、协商选择法 4 第一章绪论 在可供选择的合作伙伴较多，企业难以抉择时，也可以采用协商选择的方法， 即由企业先选出合作条件较为有利的几个合作伙伴，同他们分别进行协商，再确 定适当的合作伙伴。与招标法相比，协商方法由于供需双方能充分协商，在服务 质量、日期等方面较有保证。但由于选择范围有限，不一定能得到价格最合理合 作最有利的伙伴。当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小和技术条件复杂时， 协商选择方法比招标法更为合适。 4 、a b c 成本法 4 】 r o o dh o o f l 和j o z e f k o n i n g s 在1 9 9 6 年提出基于活动的成本分析法，通过计算合 作伙伴的总成本来选择合作伙伴，他们提出的总成本模型为： s ? = ( p ；一尸曲) q + e c ；c 孑 ( 1 一1 ) j 式中掣第i 个合作伙伴的成本值； 尸，第i 个合作伙伴的单位销售价格； ，血合作伙伴中单位销售价格的最小值； 9 采购量； 乙! ，因企业采购相关活动导致的成本因子j 的单位成本； 乙f 因合作伙伴i 导致的在采购企业内部的成本因子i 的单位成本 这个成本模型用于分析企业因采购活动而产生的直接和间接的成本的大小。 企业将选择q ? 值最小的合作伙伴。此方法在成本分析上非常准确，但是同样因 忽略了其它因素而显得较为单一。 5 、层次分析法 层次分析法a h p ( a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ) 是目前应用较为广泛的一种方 法。该方法是美国运筹学家匹兹堡大学教授萨蒂于上世纪7 0 年代初，提出的一种 层次权重决策分析方法。它应用了网络系统理论和多目标综合评价方法，这种方 法的特点是在对复杂的决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析 的基础上，利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从而为多目标、多准 则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。由于该方法不仅考虑了不 确定和主观的因素，而且运用了人的经验、洞察力和直觉，更重要的是该方法的 层次结构本身能对影响供应商和各个因素之间的相关联系做出理性的判断。因此 尤其适合于对决策结果难于直接准确计量的场合【5 1 。 1 1 3 课题的研究现状 供应商评价选择是从应用中产生的一个概念，它是一个与应用紧密结合的研 5 第一章绪论 究课题。自2 0 世纪6 0 年代以来，发达国家一直重视供应商选择的研究。1 9 6 6 1 9 9 0 年d i c k s o n 在调查研究了采购管理联盟中2 7 3 位典型代理商和管理人员后，在国 际著名杂志上发表了7 4 篇关于供应商选择的论文，对供应商的选择进行了深入 的分析和研究，并列出了5 0 条独立的准则，作为供应商选择必须考虑的依据。 但这些依据在对供应商的要求上是相互矛盾的。1 9 9 1 年查尔斯、韦伯等综述评 论了d i c k s o n 关于供应商选择的论文，总结分析了供应商选择决策方面的研究， 系统的提出了2 3 条准则，并分析了各个准则的战略地位。2 3 条准则涵盖了影响 供应商选择的所有要素。以后的研究工作都以这2 3 条准则为基础，着重于准则 的描述和准则的战略地位的分析。 此外，l e h m a n n 和o s h a u g h n e s s y 在供应商选择方面也做了很多重要的工作： 他们给出了工业产品的分类，对每类产品列出了选择决策的主要准则和相应的权 重，给工业产品供应商选择提供了方便的依据。但是他们的研究带有一定的局限 性。随着时代的发展，当今世界的商业环境已经发生了巨大的变化，因此供应商 选择准则和权重应该得到不断的修改和补充。 近三十年来，供应商选择问题得到了学术界和企业界越来越多的关注，特别 是进入九十年代以来，供应链管理思想的出现使企业之间为了共同市场利益而形 成战略合作伙伴关系。而信息共享是实现供应链管理的基础，所以供应链合作伙 伴关系管理必须利用现代信息技术，使得各个节点企业的信息得以高质量的传递 与共享。在这样的情况下，人们对作为合作伙伴的供应商的选择问题的研究逐渐 转移到如何有效的利用现有的信息技术来实现供应链环境中的供应商评价选择 匕。 1 2 论文结构 本文主要讨论“e r p 供应商评价选择系统的设计及实现。论文结构如下： 第一章简要介绍了e r p 的基本概念，并对供应商评价选择问题的背景、研究 现状进行了分析。 第二章分析了评价指标体系的建立原则和指标的无量纲化方法。 第三章介绍了系统实现的理论基础，主要介绍了层次分析法和三角模糊数。 第四章介绍了v i s u a lb a s i c 数据库编程的基础知识，重点介绍了a d o 数据 访问技术。 第五章对e r p 中供应商评价选择问题进行了深入分析，采用基于对数三角模 糊数的层次分析法进行求解，建立了供应商评价指标和系统的层次分析模型，并 给出了具体的应用实例。 6 第一章绪论 第六章总结与展望对整个课题的研究工作与结果进行了总结，对供应商评价 选择系统进行了进一步的探讨。 7 第二章评价指标体系 第二章评价指标体系 为了更准确的评价和选择供应商，必须首先建立一套科学、合理的评价指标 体系，指标的选取是否合适，直接影响评价的结论。 2 1 评价指标体系的发展 目前对供应商的评价和选择的研究主要集中在两个方面1 6 ； 一是供应商评价的因素和指标方面：不同行业和规模的企业，对供应商评价 的考虑因素和指标千差万别。各企业应该根据白己的实际情况选择评价指标体系 并进行细化，选定的评价准则必须具有典型性、代表性和系统性，既能反映供应 商的某方面特质，也要有明确的内涵和可度量性f 7 1 ，并且评价方法简单易行。同 时，也要结合具体需要有针对性地、有侧重地选择评价指标的有机组合。 二是对供应商的评价方法方面：主要有层次分析法a h p 、分类法、聚类法、 关联分析法、人工神经网络a n n ( a r t i f i c i a ln e u r a ln e t w o r k ) 算法等。 2 1 1d i c k s o n 的2 3 项评价准则 对于评价供应商的准则，不同经济学家曾发表过不同的看法。研究最早、影 响力最大的是d i c k s o n ，通过分析1 7 0 份对采购代理人和采购经理的问卷，他于 1 9 6 6 年提出了2 3 项评价准则如表2 - 1 所示。d i c k s o n 认为，质量是影响供应商 选择的一个“非常重要 的因素；交货期、价格等7 个因素则“相当重要”；“重 要”包括遵循报价程序、沟通系统等1 4 个因素；最后一个因素互惠安排则归入“不 太重要”之列。l e h m a n n a n da n ds h a u g h n e s s y 于1 9 8 2 年则提出绩效( p e r f o r m a n c e ) 、 经济( e c o n o m i c ) 、整体( i n t e g r a t i v e ) 、适合( a d a p t i v e ) 、守法( l e g a l i s t i c ) 等五项准则。 c a d d i c ka n dd a l 于1 9 8 7 年提出的评价准则有品质、生产计划与管制系统的有效 性、过去的整体绩效、历史采购项目及价格等评价准则。e l l r a m 于1 9 9 0 年提出 企业进行供应商选择时除了要考虑如成本、品质、交货期等一般化的量化准则之 外，也应该考虑某些管理相容性、目标一致性、供应商的战略方向等所谓的软性 准则。w e b e r 等人在d i c k s o n 研究的基础上，总结了自1 9 6 7 年至1 9 9 0 年供应商 选择领域出现的7 4 篇文献。这些文献从不同的角度研究了d i c k s o n 提出的2 3 条 准则，其中2 7 篇讨论了供应商选择的单一准则，更有4 7 篇文献讨论了供应商选 8 第二章评价指标体系 择的多重准则。这说明供应商选择问题的确是一个多准则的决策问题。w e b e r 发 现质量、交货期和价格是选择供应商的最重要的准则。s y m t k aa n dc l e m e n s 于 1 9 9 3 年提出的是风险因素、企业需求因素以及可衡量的成本因素等三项评价准 则。p a t t o n 在1 9 9 6 年提出了七项评价准则，分别是价格、品质、交货期、销售 支持、设备与技术、定购情形以及财务状况【7 1 。 表2 1d i c k s o n 供应商评价指标体系 捧序 评估准刖重要性v e b e r 文献蠹量- “t r 百分比- 2 1 2 国内对评价指标的研究 在我国由华中理工大学管理学院供应链管理课题组，上个世纪9 0 年代末的 一次调查统计数据表明，目前我国企业在选择供应商时，9 8 5 的企业主要考虑 的标准是产品质量，9 2 4 的企业考虑了价格，另有6 9 7 的企业考虑了交货提 前期，批量柔性和品种多样性也是企业考虑的因素之一【8 】。 1 9 9 8 年，湛述勇、陈荣秋在对神龙汽车公司和2 0 多家汽车零部件供应商调 查的基础上，提出对供应商的评价不能仅仅依据价格，还应考虑供应商在质量、 交货期、批量柔性、交货期与价格的权衡、多样性等方而的水平。 2 0 0 0 年，朱道立等人对集成化管理软件e r p 的供应商选择进行较深入的讨 论，指出e r p 供应商选样由技术特征、费用、用户服务和供应商特征等四项指 标组成。 2 0 0 0 年，马士华、林勇、陈志祥在供应链管理书中对供应链管理环境、 9 船孤o9约933n3培t983t3组。33们“乱。罢3t屿t2282加3t6232墙122 录量记务 力系置业捧就关位的安装动理往谓毫包劳地以培互 。23s6t89加n坦培=：圬螗”墙增约；=龆给 第二章评价指标体系 合作伙伴的选择提出了一个综合评价指标体系如图2 - 1 所示，并将影响合作伙伴 选择的主要因素归结为四类【9 】：企业业绩、业务结构与生产能力、质量系统和企 业环境。 图2 1 马士华等人提出的综合评价指标体系 企业业绩评价指标包括成本分析、交货质量、运输质量、企业信誉、企业发 展前景。 业务结构与生产能力评价指标包括技术合作、人事合作、财务状况、设备状 况、制造及生产状况。 质量系统评价包括质量体系、产品开发中的质量、供应开发中的质量、制造 1 0 第二章评价指标体系 中的质量保证、质量检验和试验、质量资料和质量职员。 企业环境评价包括政治法律体系、经济与技术环境，自然地理环境、社会文 化环境。 实际上，质量、成本( 价格) 和时间( 交货期、生产周期等) 一直是一个企业的三 个核心活动，因为质量是企业的立足之本，成本是生存之道，而时间则是发展之 源【9 1 。在选择长期战略合作伙伴时，这三个指标仍然是重中之重。 2 2 评价指标的选取原则 指标的选取是否合适，直接影响到评价的结论。指标选取得太多，事实上是 重复性的指标，会有干扰；太少，可能选取的指标缺乏足够的代表性，会产生片 面性。每一项指标都是从一个方面反映了评价对象的某些信息，正确、科学地使 用这些信息，就会使评价更客观、更科学、更准确。在选取指标过程中有一些原 则可供遵循，通常有以下几条： 1 目的明确 所选用的指标目的很明确。从评价的内容来看，该指标确实能反映有关的内 容( 反映多少是另一问题) ，不能将与评价对象、评价内容无关的指标选择出来。 2 比较全面 选择的指标要尽可能覆盖评价的内容，如果有所遗漏，评价就会出偏差。比 较全面的另一说法就是有代表性，所选的指标确实能反映要评价的内容，虽然不 是全部，但代表了某一侧面。 3 可操作性 有些指标虽然很合适，但无法得到，就不切实可行，缺乏可操作性。解决这 一问题的常用方法就是凭借一些可以直接观察、测量的指标去推断不可观察、测 量的性能。 2 3 无量纲化方法 一个指标体系中的指标通常存在着异量纲的情况，而且数值差异较大，直接 将它们加权平均是不合适的，也没有实际意义，因此考虑将指标实际值转化为无 量纲的相对数比重，同时数值大小范围在 0 ，1 1 内，这种去掉指标量纲的过 程，称为数据的无量纲化( 也称为数据的规格化) ，它是指标综合的前提。如果我 们把指标无量纲化后的数值称为指标评价值，那么无量纲化过程就是指标实际值 转化为指标评价值的过程，无量纲化方法也就是指如何实现这种转化。从数学角 第二章评价指标体系 度讲就是要确定指标评价值依赖于指标实际值的一种函数关系式。无量纲化方法 从几何的角度归结为三类：直线型、折线型和曲线型无量纲化方法。 1 直线型无量纲化方法 常用的直线型无量纲化方法有：阀值法、标准化方法和比重法，其特点是 简单直观。 1 ) 阀值法 阀值也称临界值，是衡量事物发展变化的一些特殊指标值，比如极大值、极 小值、满意值、不允许值等。阀值法是使用指标实际值与阀值相比以得到指标评 价值的无量纲化方法。 2 ) 标准化方法 由统计学理论可知，要对多组不同量纲的数据进行比较，可以先将它们分别 标准化，转化成无量纲的标准化数据，而综合评价就是要将多组不同的的数据进 行综合，因而可以借助于标准化方法来消除数据量纲的影响。标准化公式为： y ，= 孚其幢吉缸s = 持喜( 犷- ) 2 ( 2 - 1 ) 3 ) 比重法 比重法是将指标实际值转化为它在指标值总和中所占的比重， 琏x 岍 其公式为： ( 2 - 2 ) 直线型无量纲化方法的实质是假定指标评价值与实际值成线性关系，评价值 随实际值等比例变化，也就是说指标值在不同区间内变化对被评事物的综合水平 影响是一样的，即在事物发展的前期和后期指标实际值相同的变化量引起评价值 的变化量是相同的。 2 折线型无量纲化方法 这种方法适合于事物发展呈现阶段性，指标值在不同阶段变化对事物总体水 平影响是不同的。构造折线型无量纲化方法与直线型不同之处在于必须合理地找 出事物发展的转折点的指标值并确定其评价值。因此，这种方法的应用的前提是 评价者必须对被评事物有较为深刻的理解和认识。 3 曲线型无量纲化方法 有些事物发展阶段性的分界点不很明显，而前中后各期发展情况又截然不 同，也就是说指标值变化对事物总体水平的影响是逐渐变化的，而非突变的，这 种情况下，曲线型无量纲化公式更为适合。 选择无量纲化方法的原则是要适合于讨论对象性质，若不能确定，可以先选 用几种，通过分析不同的无量纲化方法对结论产生的影响之后，再选择确定。 1 2 第二章评价指标体系 2 4 本章小结 本章概述了评价指标体系的发展历程，介绍了经典的d i c k s o n 提出的2 3 条准 则和国内提出的一些指标，研究了指标的选取原则和无量纲化方法。 1 3 第三章基于模糊算法的a h p 评判 第三章基于模糊算法的a h p 评判 目前，许多企业选取供应商时，往往选取供应商的一些指标数据，然后将其 进行简单的相加运算，很少能从理论的高度，运用科学有效的评价方法，针对这 一问题，本章介绍了基于模糊算法的a h p ( t h e a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ) 评价方 法，并把它作为系统的实现方法。 3 1 层次分析法的基本理论阿1 0 】【1 1 】【1 2 】 3 1 1 层次分析法简介 人们在生活和工作中，必然要遇到各式各样需要做出决定的问题，针对问题 做出决定就是决策。决策是人们思维的一种选择与判断，遍及了人类社会的所有 领域。而面对错综复杂的世界，人们需要有一种有效的决策工具。它应当既能适 应大科学、大系统的规模的庞大性，又能对定性及定量问题进行综合分析；在理 论上要可靠、科学；在具体使用方法上简便、易行。a h p 方法就是在这样一种环 境背景下应运而生的。它的英文全称为a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ，中文翻译为“层 次分析法 。 、 在决策分析过程中，人们无法忽视和回避决策过程中决策者的判断和选择作 用。数学语言并非万能，在实际操作中，决策中总有大量的因素无法定量地表示。 而上面提到的层次分析法( a h p ) 就是一种将决策者的定性判断和定量计算有效 结合起来的实用的决策分析方法。由于a h p 分析和解决问题的简洁性和系统性， 该方法经出现，便得到广泛的应用。 层次分析法a h p ，是由美国著名数学家t l s a t t y 教授在7 0 年代初提出的。 它可以使人们的思维过程层次化，逐层比较多种关联因素，为分析、决策、预测 或控制事物的发展提供定量的依据。 a h p 的发展过程可以追溯到7 0 年代初期【5 1 。1 9 7 1 年，美国匹兹堡大学数学 教授t l s a a t y 在为美国国防部研究“应急计划”中，寻求了一种能综合进行定 性与定量分析的决策方法，并逐步建立了a h p 法的核心思想：决策问题的关键 往往就是对行为、方案、决策对象进行评价、选择，而这种评价选择总是要求把 决策对象进行优劣排序，取优汰劣。在进行优劣评判排序中，人们需要建立完整 的评价系统，而很多评价系统则可以简化为有序的递阶系统，即大指标下有小指 1 4 第三章基于模糊算法的a h p 评判 标，小指标下还可以有子指标的系统。对于任何简洁的有序递阶系统，人们可以 运用简单的两两比较方法对系统中各有关因素进行比较评判。通过对这种比较评 判结果的综合计算处理，则可以得到关于决策对象、方案、行为的优劣排序，从 而为决策者提供定量形式的决策依据。 层次分析法力图模拟人在决策思维过程中的三个基本特征( 即分解、判断和综 合) 对复杂的问题进行分层次的、拟定量的、规范化的处理，同时还在整个处理 过程加入统计检验。 层次分析法的基本思想是：把一个复杂的问题分解成各个组成因素，并按总 目标、子目标、评价标准直至具体措施的顺序分组形成递阶层次结构，通过两两 比较的方式确定层次中诸因素的相对重要性。然后利用求判断矩阵特征向量的方 法，求出每一层次各元素对上一层次某元素的权重，最后利用加权和的方法递阶 归并，求出各方案对总目标的权重，权重值最大者为最佳方案，并按权重值大小 区别方案的不同。由此可见，a i - i p 主要包括两方面内容，一是建立层次模型， 二是确定各元素在单一准则下的相对权重及对目标层的合成权重。 3 1 2 层次分析法的基本理论 模拟人类决策思维的困难之处在于社会生活系统中有许多因素难于定量测 度。如果定量能够做到，那么数学这一定量分析的有力工具便得以发挥作用。 a h p 作为一种决策过程，提供了测度决策因素的基本方式，充分利用人的经验 和判断，采取相对标度形式，能够统一对有形与无形、可定量与不可定量的因素 进行测度。在某种程度上，a h p 解决了社会经济系统某些现象的测度问题，提 出了系统决策思维的一种新方法。在论述层次分析法的基本理论之前。我们需要 了解递阶层次系统。一般来说，人们往往从两个方面考察一个系统：( 1 ) 结构： 即系统各部分的秩序，包括物理的、生物的、社会的甚至心理学的，以及在这种 动态关系下的人流和物流；( 2 ) 功能：即系统各组成部分所发挥的作用、它们所 要达到的目标、包含这些目标的更高层次目标( 直至系统的最高目标) 、满足哪一 方的目标、解决何种冲突，等等。 所谓递阶层次是关于系统结构的抽象概念，是为研究系统各组成部分功能的 相互作用，以及它们对整个系统的影响而构造的。这种抽象采取若干相互关联的 形式，而所有这些形式均出发于一个顶点( 一个总目标) ，然后下至分目标，其次 下至影响这些分目标的因素和影响这些因素的人，再次再下至这些人的目标及策 略，最后下至由这种策略所导致的结果。值得注意的是，这种结构在某种程度上 是不变的，即最高层次表示环境的约束和作用，然后下至不同的活动，其次下至 活动的目标，然后是系统的功能，最后是能够加以控制与修正的系统结构。从人 第三章基于模糊算法的a h p 评判 的决策思维角度来看，递阶层次原则是这种思维活动的重要特点。显然，决策思 维离不开逻辑判断、因果推理，离不开分解与综合。如果考察一个具体的决策思 维过程，我们会发现，一个复杂问题被分解为若干部分，这些部分对更细的决策 因素起着支配作用。因此，决策思维中的分解与综合常常是按照递阶层次结构形 式进行的，人的逻辑判断也是在这种递阶层次结构中体现的。作为决策思维的一 种方式，因此，a h p 突出反映了思维的递阶层次特点。 在a h p 方法中，首先要建立决策问题的递阶层次结构的模型，如图3 1 所示 是一个典型的递阶层次结构。通过调查研究和分析弄清决策问题的范围和目标， 问题包含的因素，各因素之间的相互关系。然后将各个因素按照它们的性质聚集 成组，并把它们的共同特性看成是系统中高一层次中的一些因素。而这些因素又 按照另外一些特性被组合，从而形成更高层次的因素，直到最终形成单一的最高 目标，这往往就是决策问题的总目标。最低层往往是决策者所面临的要进行选择 的方案集合，中间层则可表示成为实现总目标所涉及的中间环节，例如措施、政 策、方案等等。这样a h p 把递阶层次、分解综合、逻辑判断统一在这样的树状 结构中，使得人的思维趋于条理化，使思维决策更为有效。 崮崮崮 图3 1 典型的递阶层次结构 a h p 从决策角度提出社会经济因素的测度方式。测度过程中存在着两种标 1 6 第2 层 第3 层 第k 层 第三章基于模糊算法的a h p 评判 度，一种是规定性标度，它用于在某一准则下两个元素的相对重要性的测度， 属于比例标度，标度值为1 - 9 之间的整数及其倒数，测量方法是两两比较判断， 其结果表示为正的互反矩阵。另一种标度是导出性标度，用于被比较元素相对 重要性的测度，标度值为区间【o ，l 】上的实数，利用两两比较判断矩阵通过一定 的数学方法导出测度结果。在层次分析法中，t l s a a t y 就引用了1 - 9 标度的方法， 判断矩阵标度及其含义如表3 1 所示。 表3 1 判断矩阵标度及其含义 标度含义 1 表示两个因素相比，具有同样重要性。 3 表示两个因素相比，一个因素比另一个 因素稍微重要。 5 表示两个因素相比，一个因素比另一个 因素明显重要。 7表示两个因素相比，一个因素比另一个 因素强烈重要。 9 表示两个因素相比，一个因素比另一个 因素极端重要。 2 ，4 ，6 ，8上述相邻判断的中值。 选择1 - 9 比率标度方法是基于下述的一些事实和科学依据 1 ) 实际中，当被比较的事物在我们所考虑的属性方面具有同一个数量级或很 接近时，定性的区别才有意义，也才有一定的精度。 2 ) 我们注意到，在估计事物质的区别性时，可以用五种判断很好地表示：即 相等、较强、强、很强、绝对强。当需要更高精度时，还可以在相邻判断之间作 出比较，这样，总共有九个数值，它们有连贯性，因此在实践中可以应用。 3 ) 我们注意到，在同时比较中，7 2 个项目为心理学极限。如果我们取7 2 个 元素进行逐对比较。它们之间的差别可以用九个数字表示出来。 钔社会调查也说明，在一般情况下，人们至多需要七个标度点来区分事物之 间质的差别或重要性程度的不同。 5 ) 如果需要用比标度1 - 9 更大的数，可用层次分析法将因素进一步分解聚类， 在比较这些因素之前，先比较这些类，这样就可使所比较的因素问质的差别落在 1 9 标度范围内。 a h p 单一准则下的排序问题实质上是由一组元素两两比较重要性的测度计 1 7 第三章基于模糊算法的a h p 评判 算这组元素相对重要性的导出测度问题。这里由元素两两比较得到的重要性测度 表示为判断矩阵： a 2 ( 口舂) 。 该判断矩阵具有正值性、互反性。无论采用1 - 9 标度还是导出性标度，a 矩阵 的元素皆为正数且满足互反性。因此，在判断矩阵满足一致性条件下，求出正规 化特征向量，从而得n w 的值。而w 就是最终决策方案性对于最高决策问题总目 标的优劣排序权值。 在上述得到判断矩阵的过程中，相对重要权值的得出一般采用卜9 标度法由专 家评判得出。这就帮助决策者判断思维数学化，从而大大简化了问题的分析，使 得复杂的社会、经济问题定量分析成为可能。此外，这种数学化的方法还有助于 决策者检查并保持判断思维的一致性。 3