（机械制造及其自动化专业论文）分布式知识管理系统的开发和应用研究.pdf

摘盅 摘要 2 l 世纪是知识经济l t , f - t ：，知识成为企业重要的生产要素。为适应快速变化的外部环 境和激烈的市场竞争，企业需要不断对白身做出相应的调转，这就需要管理者能够随时把 握企业当前的组织结构、业务过稃以及知识的状况，井随时对它们进行更新和凋挚。知识 管理就是住这一时代背景f 提出的全新理念，其目标是为了促进企业知识的获取、发展、 传递平存储等，以提高企业知识资源的利用率，知识管理目前已成为国内外重要研究课题。 然而，目前我国知识管理实施过群中还存在很多问题，还需要从知识管理理论、管理 i 贝以及实施方法上不断地完善。本文止是基丁当前时代发展的要求，行结合国内企业的 具体情况，罔绕个人知识管理, u _ 4 f i 织知识管理理论、支持前述两者协同的分布式知识管理 l 。具羊实施方法展开研究和探讨，对我国企业在知识经济时代的发展，特别是制造企业的 发展具有一定的积极意义。全文哄分为七章： 第一章是全文的总体介纠部分。对知识管理的发展历史，知识管理的定义以及重要性 进 了简单的介2 7 ：结台深圳国中道集团的调查结果对我国知识管理现状做了分析；论述 了全文研究i 作的意义，文章的思路以及纲织结构等。 第童针对个人知识管理利组织知识管理进行了相廊的研究。针对我国企业知识管理 实施过牲中员i 缺乏认同感、隐性知识显性化凼难的现状，对个人知识管理利组织知识管 理进行了较深入研究。首先对个人知识车组织知识的概念及其两者的转化过稗进行了阐述： 对个人知识管理雨j 组织知识管理的概念、内容、方法等进行了对比性的介 t f l u 研究：对绸 ! 内个人知识管理和j 组织知识管理的划分意义进行了介荆，对两者的芙系* u , j n f c , i 在编织内 做剑两者的协间融合进行了了研究分析。本章为后述章删足供理论和疗法支持。 第二章主要介纠了分布式知识管理系统的设计。分布式知识管理系统能够 女r 地支持 企业内个人知识管理平| l 组织知识管理的协同和融合。首先对分布式知识管理系统的功能模 块框架进行了设计：结台失识获取、知识传递、知识利用、知识创新、知识评价、知识保 护的动态循环过样，设计了具体功能模块；最后对软件系统进行了数据库和数据文竹设计。 第四章描述了分布式知识管理系统的实现。首先对系统所基丁_ 的j 2 e e 技术体系进行 了介 f 1 ：其次对系统中的关键技术进行了详细阐述：最后对系统的主要功能模块的具体实 现做了介绑，展示了系统的相关页面。 第百章将个人知识管理和组织知识管理协调发展的概念融入刨知识管理的实施过群 中整台日前知识管理领域的许多实施策略和方法，总结了一套贯穿知识管理实施全过拌 的方法一一e d s i e c 循环。作者将知识管理实施定义为预估、定义、策略、具体实施、评 价书l 控制等 个阶段的循环上升过群对每个阶段的实施出容和方法进行了详尽的介纠。 第、章介 f 了知识管理的具体实施和系统府刚案例。结合e d s i e c 循环方法，详细介 引了湖江永通集团知识管理实施现状，对今扁的实旌1 ：作做了合理化建议：对分布式知识 管理系统往浙江永通集团、浙江人学先进制造研究所等单位的应用做了介纠。 第t 章是总结 1 1 展望。对前述章1 i 进行了总结，对知识管理的未来进行了腱望。 关键词： 知识管理，个人知识管理，组织知识管理，知识管理系统，知识管理实施，系 统没计，系统开发，系统席用，网络技术，j 2 e e a b s t r a c + a bs t r a c t t h e2 1 “c e n t u r yi sa ne r ao fk n o w l e d g e ，k n o w l e d g ei ss a i dt ob ep a r t i c u l a r l yi m p o r t a n t k n o w l e d g ea n di n f o r m a t i o nh a v eb e c o m et h ee c o n o m i cp r i m a r yr a wm a t e r i a la n di t s m o s t i m p o r t a n to u t c o m e u n d e ri n c r e a s i n g l yc o m p e t i t i v ep r e s s u r e ，e n t e r p r i s e st r yt h e i rb e s tt ob e n e r m a n a g et h e irk n o w l e d g e d ur i n gt h el a s ty e a r s ，c o n c e p to fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ( k m ) h a s g a i n e di n c r e a s i n gi n t e r e s tt h ee m e r g i n gf i e l do fk n o w l e d g em a n a g e m e n ta d d r e s s e st h eb r o a d p r o c e s s e so fl o c a t i n g ，o r g a n i z i n g ，t r a n s f e r r i n ga n dm o r ee f f i c i e n t l yu s i n gk n o w l e d g ea n d e x p e r t i s ew i t h i na ne n t e r p r i s e a ne n t e r p r i s e sa n di t se m p l o y e e s k n o w l e d g ei s r e g a r d e da st h e m o s t i m p o r t a n t c o r p o r a t ec a p i t a l i nt h e a r i s i n gg l o b a l i n f o r m a t i o ns o c i e t y k n o w l e d g e m a n a g e m e n tt h e r e f o r ea i m st o w a r d si m p r o v i n ga ne n t e r p r i s e sa b i l i t y t o a c q u i r e ，d e v e l o p ， p r e s er v e ，d i s t r i b u t ea n du s ek n o w l e d g e h o w e v e r , t h er e s e a r c hr e s u l t st o w a r d sk n o w l e d g em a n a g e m e n ta r en o tv e r y p e r f e c t a c c o r d i n gt ot h ec u r r e n ti m p l e m e n t i n gs t a t u si nt h ef i e l d so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，t h ea u t h o r b e l i e v e st h a tk n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r i e s 、k n o w l e d g em a n a g e m e n tt o o l sa n dt h em e t h o d s f o ri m p l e m e n t a t i o na r et h r e em a i np a r t st ob ei m p r o v e df o ra ne n t e r p r i s ew a n t i n gt oi m p l e m e n t k n o w l e d g em a n a g e m e n t t h i sd i s s e r t a t i o np u t se m p h a s i so nt h e s et h r e ep a r t sa n dt h ec o n t e n ti s d i v i d e di n t os e v e nc h a p t e r s i nt h ef i r s tc h a p t e r , t h em a i nc o n t e n t so ft h ew h o l ed i s s e r t a t i o na r ei n t r o d u c e ds u m m a r i l y t h eo r i g i no fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti sd e s c r i b e d ；t h ed e f i n i t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n d i t si m p o r t a n c ea r ed i s c u s s e d ；t h es t a t u so fo u rc o u n t r y sk n o w l e d g em a n a g e m e n ti m p l e m e n t a t i o n i si n t r o d u c e d ；t h es i g n i f i c a n c ea n ds t r u c t u r eo f t h ed i s s e r t a t i o na r ea d d r e s s e d i nt h es e c o n dc h a p t e r , t h et h e o r i e so fk n o w l e d g em a n a g e m e n ta r ee x t e n d e d f i r s t l y ，t h e d e f i n i t i o no fp e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n do r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n ti s i n t r o d u c e d ；s e c o n d l y ，t h et h e o r i e sa n dm e t h o d so fp e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e l n e n ta n d o r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n ta r ep u tf o r w a r d ；l a s t ，t h er e l a t i o no fp e r s o n a lk n o w l e d g e m a n a g e m e n ta n do r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n ti sa n a l y z e da n dh o wt op r o m o t et h e c o o p e r a t i o no fp e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n do r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n ti s e x p l o r e d f nt h et h i r dc h a p t e r , d i s t r i b u t e dk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mi s d e s i g n e d d i s t r i b u t e d k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m i sg o o da tc o o p e r a t i o no fp e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n d o r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n tf i r s t l y ，t h es y s t e mf u n c t i o nf r a m e w o r ki sd e s i g n e d ； s e c o n d l y ，e v e r yf u n c t i o nm o d u l ei sd e s i g n e da n dt h el a y o u ti sg i v e n ；t h i r d l y ，d a t a b a s ea n dd a t a t i l ed e s i g ni sg i v e n a b s t r a c i nt h ef o u r t hc h a p t e r , h o wt od e v e l o pt h ed i s t r i b u t e dk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mi s i n t r o d u c e d f i r s t l y ，j 2 e ef r a m e w o r ki si n t r o d u c e d ；s e c o n d l y , k e yt e c h n o l o g yt h a tu s e di nt h e d e v e l o p m e n to fd i s t r i b u t e dk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mi si n t r o d u c e d ；t h i r d l y p i c t u r e so f f u n c t i o nm o d u l e sa r eg i v e n i nt h ef i f t hc h a p t e r ，am e t h o do nk n o w l e d g em a n a g e m e n ti m p l e m e n t a t i o ni ss u m m a r i z e d a c c o r d i n gt oa u t h o r si d e a s ，t h ec o u r s eo fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti m p l e m e n t a t i o ni s d i v i d e d i n t os i xp a r tc o u r s e s ：e v a l u a t e ，d e f i n e ，s t r m e g y ，i m p l e m e n t a t i o n ，e s t i m a t ea n dc o n t r o l ，a n dt h e m e t h o di sn a m e da se d s i e ct h e r e f o r es t r a t e g ya n dm e t h o d sf o re v e r yp a r tc o u r s ei sd e s c r i b e d i nt h es i x t h c h a p t e r , d i r e c t e db ye d s i e c ，t h es t a t u so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t i m p l e m e n t a t i o no fy o n g t o n gc o r p o r a t i o ni sd e s c r i b e d ，a n da d v i c e sa r eg i v e nf o rt h el u t h e r t h e a p p l i c a t i o n so fw d k m si ny o n g t o n gc o r p o r a t i o na n dz h e j i a n gu n i v e r s i t ya r ei n t r o d u c e d i nt h es e v e n t hc h a p t e r , t h et o i a lr e s e a r c hw o r k sa n di n n o v a t ep a n so ft h i sd i s s e r t a t i o na r e s u m m a r i z e da sw e l la sf u r t h e rr e s e a r c h e sa r ep r o s p e c t e d k e y w o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，p e r s o n a lk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，o r g a n i z a t i o n a l k n o w l e d g em a n a g e m e n t k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ，s o f t w a r e d e s i g n ，s o f t w a r e d e v e l o p m e n t ，s o f t w a r ei m p l e m e n t a t i o n ，i n t e r n e tt e c h n o l o g y , j 2 e e 第一辛绪论 第一章绪论 【卓节摘美】首先- 川1 1r 知识管删的概念( 第11 节) ；然后对知识管理的产生背景、定义、 日标和知识管理的皋本理论进行j 简甲的介绍( 第12 节) ；对我围企业，：【| 识管理的 l j i _ 究现状 做j 分析( 第l3 节) ：介绍，论史的思路以及论文结构等( 第l4 节) ：介绍j 论文的础究意 义( 笫i5 节) ：垃后介绍，论文的创新点( 第l6 节) 。 1 1 引言 2 1 世纪是知识经济的时代。甲在1 9 6 5 年管理大师p e t e r d r u c k e r 就曾提及，“知识”将 取代机器设备、资金、原料或0 ，1 。等有形资产，成为企业最关键的生产要素而“知识型 ：作者”将取代传统的1 廿动员一为企业刨造更多的效筛。处于激烈竞争中的现代企业， 只有致力丁核心竞争优势的发展，才能在竞争中生存r 米，而企业的领导者的职责就是找 出企业最重要的资产，并最人发扦其效州。斯坦祸人学经济学家p a u lr o m e r 认为：“知识， 是 什界上唯一无限的资源，而且会随着使川而成k 的资产。”困此，如何创造、储存、传播 与遁j _ l j 这项战略性资源成为企业争相探讨的问题，“知识管理”概念应运而生。 知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，或简称k m ) 就是运用集体的智慧提高集体的应变 能力平创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。简单地说，知识 管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过稗。 知识管理的目的是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的晟佳结合，在整个管理过 程中最人限度地实现知识共享，以便达到将最恰当的圭u 识在最恰当的时间传递给最恰当的 人，使他们能够做出最恰当的巩策，以提高企业获取、开发、保存、分类和使j _ j 知识的能 力。 1 2 知识管理 1 2 1 知识管理的兴起 1 圭u 识管理兴起的时代背景 知识管理最早源丁美国。2 0 实际9 0 年代以米，美国企业的发展出现了一些新的现象： 随着信息技术在企业的泛席川，信息化成为企业生产管理活动的重要特征：企业再造、 企业联盟剐企业兼并事件频繁出现j 网络化成为企业组织结构调整的突出特征：企业的发 展不雨仅仅依箍本国本地区的资源，全球化成为影响和制约企业的一个重要闻素。上述现 象反映剑企业的管理活动及其发展方面，则出现了一系列新的趋势或要求。 1 1创新止在成为企业生产经营活动的主要任务： 2 )企业经营业绩的评估i i 三逐渐转向以对无形资产的管理平创造与远h 新知识的能力 为标准： 3 )企业之间的关系止在从单纯的竞争转向既有合作义有竞争的形式； 4 )企业领导人的管理角色止在从对资金流、物资流乃至信息流的管理转向对知识流 的管理其管理能力更多地体现在对知识的处理能力方面： 第一幸绪论 5 )企业的生产l j ：在从以规模生产为主转向以个一生化生产为主，客户的意魁和参与止 住成为企业创新过群中的一个重要环忆 6 )企业员r 的角色正在从对j t i 作的被动适应转向自我激励，其对企业的贡献止在转 向如俐为企业创造山新知识上来。 总而言之，知识l l 在成为企业管理的主要资产形式。所有的这一切车勾成了知识管理兴 起的时代背景。 2 知识管理兴起的推动力昔 跟任何一种新的企业管理思想和管理实践的兴起一样，知识管理的兴起是各种阅素相 且作州的结果，既牵涉剑企业内部的战略目标、技术条件、制度安排、组织结构利运行机 制，也涉及到企业外部的产业结构、经济结构、制度环境、社会科学乃至文化传统等。但 是，就导致知识管理产生的最直接冈素米石，以f 四种力鼙或趋势麻、当说最具影响力。 1 )从信息向知识的转变。随着信息技术j 泛地应川剑企业之中，信息作为种有内 容的数据，开始成为企业管理的主要资源。但是最近几年米的经济发展状况表明，新的财 富越来越源丁知识，而不是：动：十地、资本戏一般化的信息。无形的知识资产止住成为 企l k 所要管理的主要内容。由丁企业管理的中心从信息向知识的转变并不是一种完全有序 的过程，冈此就决定了人1 1 、j 必须要以一种全新的眼光来看待当今的世界。具体米说，在这 一转变过程中，人成为企业发展中最活跃的冈素，人力资本成为企业最宝贵的资本形式 而人以及人力资本的重要性得以形成的原因，就在于知识，就在于人们通过相互学习获得 了解决问题和识别商业机会的知识与能力。从信息向知识的转变同时也对企业管理提出 了挑战，其中最主要的挑战就是必须在企业管理中创立一种机制来保证人们的时间能够 被j 到真止的价值创造和增值活动之中。而更为重要的是，这种机制能够保证企业在跟踪 术来的发展趋势、制定白身的发展战略并进行具体实践的过程中，不断地创造山与转变相 通麻的、可行的商业机会。 2 )从等级机构向网络机构的转变。传统的等级制度剐机构是与i 业时代的生产编织 形式相适应的，它僵化而呆板，没有足够的柔性米指挥充满智力和知识的企业，难以适麻 企业知识管理的需要。由丁高效的现代决策需要一种少受约束、更具流动性和灵活性的企 业绸纵形式冈此，现代的富r 进取性的企业都在纷纷建立具有多层网络、相互依存的战 略经营系统，以取代传统的战略业务单位。换句话说，现代企业止往从等级制绸织形式转 变为一种以新思想为基础运行的系统，企业内部乃至企业之间的界限止在被打破企业不 仅能够从内部而且也可阱从外部，如合伙人、供应商、客户甚至是竞争者那里获取对其发 展有价值的尔曲。一种富有效率的企业组织形式止在从等级制和网络制的有机结合中产生 山粜。 3 )从被动培训向主动学习的转变。在所有类型的企业组织中，教育已经开始i i i 据越 米越重要的地位，教育方式正在从以前教师和课程为中心的被动形式转变为以学习者为中 心的土动形式。与此同时，教育的这样一种转变要求人们必须要认识到学习尤其是实时学 习的价值，要认识剑学习不是花费而是投资行为，要认识剑一个人所创造平i l 府h j 的知识比 他已经积累的知识更为重要。 4 )从地区国内向跨国的转变。企业再也不能单纯依靠地区性资源平l l 本+ ：市场来维持 其利润的增k ，而是越来越需要通过全球化来保证其所获利润的最大化。任f u j 一个企业乃 至国家的发展战略的制定，都必颁立足丁并充分考虑国际背景或跨国环境方面的冈素。第 一次世界人战以_ f 亓建立的一些国际肚经济组织如世界银行和国际货币基金组织等就是为 了实现全球范f 同内的资本造作的需要而产生的。而为了适麻全球化经营的需要，企业不仅 需要对各个国家的文化进行深入的了解，而且需要采取合作而不是竞争的战略以全局观 第一幸绪论 点米理解各方的犬系。与此同时，由丁信息技术的加速发展人人地扩展了企业的经营范同， 使得任何企业要想住竞争中取肚都必须依靠与其他企业之问的联盟必须保持与企业的 合伙人、供应商以及其他股权人之间的良盯的整体芙系。冈此，淡化不同企业文化之间的 筹异建立形式多样的企业组织联盟，发挥各自的优势成为全球化时代中企业生存与发 展的重要诀窍。 只有充分理解了这些重要力量，才能较好地把握知识管理在企业管理创新中的重要地 位才能更充分地利_ l 知识经济所提供的各种创新机会。 1 2 2 知识管理的定义 关国祸布斯杂志丁】9 9 8 年4j ；= j2 2 目发表了一篇题为“迎接知识经济”的文章， 提出了知识管理的概念。文章认为，知识管理不同r 信息管理，它通过知识共享选州集 体的智慧提高应变能力和创新能力。知识管理的实施在丁建立激励雇员参与知识共享的机 制，i 殳芷知识总监培养企、【k 创新能力和集体创造力。 此外，其它的一些国内外相关专家、研究者基丁各自的实践午认识，从不同的角度对 知识管理r 了众多的定义。对知识管理的定义众说纷纭，主要是因为知识管理是个新兴事 物升吐本身j h 复杂，加之人们的研究目的、角度不同，所以对知识管理做山了不同的理解 和解秆。现将儿汗十较育代表性的圭u 识管理定义列举如f ： ( 1 ) 维娜，艾利对知识管理的定义是：“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助发展支 持人们进行知识交流的技术剃企业内部结构，并帮助人 j 获得知识来源，促进他”j 之间进 行知识的交流。” ( 2 ) 斯维拜( k a r les v e r b y ) 从认识论的角度对知识管理进行了定义，认为知识管理 是“利州绸织的无形资产创造价值的艺术。” ( 3 ) 美国德尔集团创始人之一 尔- 弗拉保罗认为，“知识管理就是运川集体的智慧提 高应交和创新能力”，是为企业实现显性缶“识和隐牲知识共享提供的新途释。 ( 4 ) q u i n t a s 提山所谓“知识管理就是要持续管理所有知识，以满足各种需要，行标 示及运“：；| 现有的信息来创造新机会”，田此，知识管理就是f i = j 现有的知识来创造更多的价值 【q u i n t a s ，1 9 9 7 。 f5 ) d a v e n p o r t p r u s a k 认为“知识是一种流动性的综合体；其中包括结构化的经验、 价值以及经过文字化的知识，此外，也包括专家独特的弛解，为经验的评估、帮台等提供 絮构”。 f 6 ) r o b e r t s 认为“知识管理就是在止确的b - j n ，得到止确的知识，井传递给止确员 h 以提供竞争的优势”f r o b e r t s ，2 0 0 0 】。 ( 7 ) s n o w d e n 认为“知识管理是智慧资产的确认、最佳化与积极管理，这种智慧资产 包括显性知识雨1 个人、丰十群拥有的隐性知识”。 ( 8 ) s a r v a r y 认为知识管理是一个商业释序( b u s i n e s sp r o c e s s ) ，是公司创造平使_ l f j 他 仃j 机构或集团知识的个群序它包含二个玖稃序f s a r v a r y ，1 9 9 9 ： 绢织子习：公司取得戋u 识的科序。 知识生产：将原始知识转换和整合成可以解决商业问题的知识的程序。 知识分眄己：让击| l 识成员可以去接近和使用公司内共同知识的程序。 ( 9 ) a u t h u r a n d e r s e n 为知识管理f 的定义似乎更为清晰“知识管理乃是为了适麻复 j j 化的社会以价值创造为目的的一种策略性土题”。用公式表示如h ： k m = ( p + k ) 8 辩一章绪论 k m ：知识管理架构( o r g a n i z a t i o n a lk n o w l e d g e ) p ：人( p e o p l e ) + ：l t 技术( t e c h n o l o g y ) k ：知识( k n o w l e d g e ) s ：共享( s h a r e ) 简而言之，这个公式所要表达的是：“绢织知识的累积，必须通过1 t 技术将人与知识 充分结合，而在分享的组织文化r 达到幂级数倍的效果”。因此，企业若要导入知识管理， 就应该从人员、科技、文化等角度着眼，进行策略性的思考与流程的重构。 如此等等各种观点，从不同角度对知识管理给出了自己的定义。以上观点虽然表述再 异，但究其根本都包括或隐含了以f 要素：知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) 就是运州集 体的智慧提高集体的应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识年隐性知识兆享提供的 新途径。简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过样。 1 2 3 知识管理的目标 从以上定义召，知识管理的最终目标是提升企业核，0 竞争力，而企业的核心竞争力主 要表现住以f 儿个方面：企业的响应能力、创新能力、员素质雨i 企业的效率。冈此知识 管理的虽终目标包含以f 方面： ( 1 ) 提高企业的响应能力，存知识经济条件f ，市场环境中经常出现无法预测的事件， 为了把突发事什对白身的影响减小到鹾低程度更迅速地解决客户提出的问题，帮助客户 做出最女r 的决断，要求公司能对市场的变化做出快速的反应具有鞍强的应变能力。 ( 2 ) 提高公司创新能力，知识经济的生命力利灵魂在丁创新。在以技术迅速变化卡产 品周期不断缩短为特征的知识经济环境中，创新是保持民久党争力的主要源泉。为此必须 经常鼓励和培育新思想、新主张，虽大限度地把公司员_ 。聚集到献计献策和通力合作的活 动中来共同开发新的产 i ! 和服务，把创新能力的培养和增强作为知识管理的一个芙键目 牛，j 、。 ( 3 ) 提高公司员f 技能。一个公司要保持竞争力就必须提高现有员l 希新雇佣员i 。 的技能囊质释 丧h 识水平。为此要通过在职学习、网络培训、远科教育平公i j 知识网络等方 式学习新知识。个公吲如果全力支持和促进这种提高员l ：技能素质的学习并使之制度化， 就是成功的知识管理。 ( 4 ) 提离企业效率。对丁企业来说，效率不仅仅意味着规范、快速干样序化，而是一 个更j 泛的概念，是更高品质平更加聪明的r 作方式。知识管理的目标是提供企业聚体协 作水平使知识管理的土体一用户，能够陕遽而方便地访问到所需要的信息和知识，通 过把晟恰当的知识在最| 台当的时间传递给最合适的人，实现晟佳的决策。 1 2 4 知识管理基础 1 2 4 1 知识转化过程 显性和隐性的知识分类是一种基本的分类形式。通过对知识在显性年隐性形式之间的 转化进行分析，能够更好地认知知识的产生、共享、创新等过程。 l 显性知识平隐性知识 第一节绪论 对知识的特性可以从不同的角度进行分析，其中一种重要的分类是从认知角度米进行 的。从认识论范畴米石某些知识与其认识主体之间具有不可分割性，或者说这些知识总 是属r 某个个人的，这被称为知识的隐含性。科学哲学家m i c h a e lp o l a n y i 在个人知识 及他的2 01 廿= 纪5 0 年代的著作中提山剪发展了有关的知识理论。他从“人们知道的比他们 所能讲出米的要多得多”这一事实开始深入思考人类的认知领域，并由此将知识划分为显 性知识雨i 隐性知识这两种基本类喇，同时揭示了稳性知识在知识创新过群中的重要性。 如果某种知识能州语言、文字、数字、图表等方式被清楚地表述出来，如计算机群序、 设计规范、操作规挥等，同时学习者和接收者也能够通过这种表述获得这种知识，这种知 识就具有“外显”的特征冈此属丁| 显性知识( e x p l i c j tk n o w l e d g e ) ，典型的显性知识主要 是指以专利，科学发明平特殊技术等形式存在的知识，存在丁书本、计算机数据库、c d r o m 由：如果某种圭u 识很难被清楚地表述出来或者即便表述了也 k 难学习或接受，这种知识就 i 有“内隐”的特性就属丁降性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 。例如表演艺术家能将各色人物 颦造得生动鲜活，但却 难把他具有的表演技巧表达出米与别人共享mp o l a n y i1 9 9 7 】。 从知识传递的角度来看，显性知识由于其易表达、可编码的特征。冈此可以方便地通 过文什、形象或其他沟通过科米传递和共享。但隐性知识具有高度的个人化和难以沟通的 特征，它的获得只能依赖丁亲身的体验、直觉和洞察力，冈此不易被认识到、不易衡簧其 价值、不易被其他人所理解和掌握。 显性知识和隐性知识的划分突破了过去人们对知识的认识，将还未经系统化处理的经 验类知识给予了承认。如果说显性知识是“冰山的一角”，那么隐性知识则是隐藏在水面以 r 的人部分。他们虽然比显性知识难发觉，却是社会财富的最主要源泉。知识管理中的一 个重要观点就是隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值。隐性知识的挖_ c c 和利i 【； j 能 力，将成为个人利绷织成功的关键。 2 知识显隐转化 显性知识平隐性知识在一定条什r 是可以相互转化的，它们在不同阶段的螺旋形动态 转化构成了知识管理的土要过稗，如剀l _ l 所示 仇“福2 0 0 2 】： 隐性 显性 幽i - i 螺旋化知识转化过程 f 1 ) 社会化：包括个体间为了表达个人的知识和经验而进行的隐性知识的交流，企业 员i 可通过知识管理| 具上的会议系统、电子邮件、讨论板等进行隐性知识的交流，激发 创新的灵感。 f 2 1 外在化：描述的是一个知i = 3 的转化过稗。通过知识管理l 具上的讨论板、个人士 页、知识库管理系统等，企业员i 可以将自己的经验转变成共享的显性知识。隐性知识通 常难以表达冈此往往通过隐喻、类推、丰富的语言想象、故事、可视化i 具、模犁、剀 表等支持转换。为了达成有建设性的意见或有刨造力的观点，综合平演绎法尤为重要。 r 3 1 综合化：对不同的显性知识进行综合化和系统化，以便在组织范罔内使新的知识 得以共享。通过知识管理l ：具上的知识分类系统、知识库管理系统等，加速知识的系统化 第一帝绪论 利优化，提高现有知识的转换平转移速度增加知识的实川价值。 ( 4 ) 内在化：指绸织范罔i - q 显性知识i q 个体的隐性知识的转换，这实际上是一个学习 过程。通过知识管理i ：具上的知识推送系统，向企业员i 提供他需要的最新失u 识，提高。半 习效率。通过知识管理系统使企业员t 能快速找到他所需要的知识，从而提高自身紊质。 住螺旋化知识转化过程中，知识的社会化使员【的隐性知识得以交流、碰撞，产生出 新的隐性知识；知识的外在化使员f ：的隐性知识转变为显性知识，从而方便地被整个企业 共享，并可被继承：知识的综合化使显性知识系统化、条理化，从而容易被再次利川：知 u ! 的内在化，使得能力、技巧、经验等都得以内化，转变为员l 的头脑中的知识，提高员 l 的素质，使员i ：有新的、更丰富的隐性知识。在知识管理i 一具的支持p ，企业内的知识 就这样甲螺旋形发展。 以上四种知识转化的模式叼删图1 2 形象地表示蹶新建，2 0 0 0a 。 1 2 4 2 知识管理工具 目1 - 2 知识转化模的图形表示 知识管理l 。具是指综合利川多种知识管理技术构建的支持对知识语境的管理利知识共 享的l ：具。知识管理l 。具的作川仅仅是支持知识管理，不能代替知识管理其他方面的内弃。 1 知识管理f ：具的概念 知识管理i 具是支持知识管理、实现上述知识管理过程的信息系统。值得强调的是， 知识管理：具不是仅以计算机为基础的技术集合，只要是能够支持知识的获取、发展、锁 定、传递、利h 以及评价等的任何技术和方法都可以称为知识管理j 具。知识管理1 具和 信息管理i ：具的重要区别住丁：知识管理具能为使j 【= j 者提供理解信息的语境，以及各 种信息之间的相互关系，而不仅仅是信息管理1 一具的简单改进。例如，信息管理1 具能够 提供企业的战略信息，而知识管理j f 具除提供基本的战略信息外，还能提供相关的材料让 i 吏i - i 7 者理解为什么企业制定这样的战略：知识管理1 具不仅面向显性知识，还面向隐性 知识。 2 知识管理i ：具分类 知识处理过群可以划分为获取、发展、锁定、传递、利川以及评价、个土要阶段，相 第一辛绪论 府的，知识管理1 具也可人致分为六类：知识获取f ：具、发展 具、锁定具、传递具、 利h f 贝平| i 评价l + 具。这是一种相对的分类，各种f ：具之间没有完全绝对的界限，而且即 使是同个产品从不同的角度、功能来分析，也可能可以同时门入不同的粪* 4 。 ( 1 ) 知识获取工具 新知识不会突然产生创新需要在前人的知识基础上进行，所以，组织羊个人发展知 识的基础就是要获取相关知识。知识获取的- | ：具比较多，典型的有搜索引擎、知识地图等。 ( 2 ) 知识发展工具 获取的信启、和知识不能自动地形成新的知识，必须将获取的多种信息和知识进行台成 和创新。当然，真止的合成利创新是通过人来完成的，但是现在有些l ：具能将获取的知识 进行一定的处理，以利丁人们更好的创新。 ( 3 ) 知识锁定工具 知识锁定即把获驭和开发得剑的知识转化为结构化利系统化的形式，使这些知识成为 企业共有的知识，促进知识在企业内的交流和共享。知识锁定1 ：具的作就在丁将知识进 行有效存储并以简明的方式节现给使川者，知识仓库就是这类f 具中的代表。 ( 4 ) 知识传递工具 如伺有效利h j 各种不同的知识是知识管理的中心任务，是企业实施知识管理的真止目 的所在。知识利蚪j1 具的作h j 住丁将隐性知识编码化和显性化，把显性知识内化为员t i 的 知识以及加快企业知识的转移过程。这方面的技术雨i 工具主要包括网上培训系统、知识推 送技术与系统、白学习技术与系统以及可视化t 具等。 ( 5 1 知识利用工具 氢j 识管理的一个关键就是共享知识：在员l ：之间、员r 利管理者之间、各部f 之间的 知识共享等。让止确的知识在止确的时刻到达止确的人是1 r 常重要的。知识共享是知识管 理最基本的功能。儿乎所有的知识管理| ：具都与知识共享有一定的联系，包括上述介纠的 一些f ：具，而目前这类l ：具主要是基于i n t e r n e t 的论坛或新闻组以及称为群什的软件包。 ( 6 ) 知识评价工具 知识评价包括多个方面：对知识本身价值、知识利州效果及其对企业带来的效虢等进 评价。但是，现在知识评价的 具相当的匮乏，主要还是简单地j j 丁对企业拥有的专利 权利版权等知识资产的管理。知识资本基准系统( i n t e l l e c t u a lc a p i t a lb e n c h m a r k i n gs y s t e m i c b s ) 是州丁与相同行业最蚶的竞争者的核心能力或知识资本进行比较的一套方法和r 具 f m a r f i2 0 0 0 1 。此系统提供了包含关键的竞争因素平标准的框架，以此来确定在全球市场环 境f 的竞争能力。这套系统己成功的在欧洲3 0 多个企业中实施。 1 3 国内企业知识管理现状 以圭u 识管理为核心的企业管理和发展战略己成为理论界和企业管理界的共识，成为两 方企业管理的热点矛重点。许多国际著名企业和跨国公司，例如，包括微软、i b m 、英特 尔、美国航大局、摩托罗拉、施乐和福特公司等，为保证企业稳定发展，都将知识管理理 念、方法引入白己的企业，建立了白己的知识管理战略，并设立知识士管( c k o ) 。世界 5 00 强人企业中已经有一、r 以上建立了知识管理体系，推行知识管理。据美国一家知名 顾问公司的2 0 0 0 年研究报告指出，美国有超过6 0 的人型企业已经或n ：在进行知识管理 导入，欧洲与英国更高达7 0 的人型企业己经或正在导入知识管理。由此看山新一轮的 管理变革浪潮止席卷全球。 在中国，知识管理也得剑了迅速的发展，许多企业开始了知识管理的实践，如深圳的 华为、中远集团、浙江新吕的日发集团等。但是相比较国外知识管理的发展，国内知识管 第_ 辛= 绪论 理发展还停留在个比较初步的认识层次上。我们根据深圳国中道经济研究有限责任公司 丁2 0 0 2 年3 爿至6 月期间进行的中国知识管理问卷调商结果，对国内知识管理现状进行如 1 、分析： 1 3 1 知识管理的认知情况 本次调卉在鲽体及网络合作伙伴的帮助支持f 仅同收了1 ，3 4 2 份有效同函( 禽邮寄和 网上同收) ，一方面是由丁调查策略排除了火量对知识管理不关注的问卷对象，另一方面反 映出知识管理在中国的被认知烈度仍然非常低。调夯结果显示f 周中道公，d ，2 0 0 3 ： 约8 6 的同函者此前“听说过”知识管理； 对知识管理概念利学术文献表示“1 r 常熟悉”、“了解”剌“不熟悉”的分划约l t 6 、5 9 雨l3 5 ： 约7 4 的同函者认为知识管理在中国的应用“剐刚开始”： 就知识管理对企业经营及管理r 的支持和辅助作j j 最多的反馈是“支持经营决策” ( 约3 5 ) 雨i “辅助研究及开发”( 约2 3 ) 。