第二章 物流企业的企业文化与组织结构.ppt

第二章物流企业的企业文化与组织结构,物流企业的企业文化物流企业的组织结构,第一节物流企业的企业文化,作为一种有意识的企业管理活动，企业文化起源于第二次世界大战后的日本。作为一种企业管理的理论体系，企业文化起源于20世纪80年代初的美国。,一、企业文化的含义,企业文化是指在一定的历史条件下，企业及其员工在生产经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、相互关系、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括价值观、行为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神风貌等。,二、企业文化的结构层次,企业文化的结构层次有三层，分别是:企业的表层文化，也叫物质文化层次。在最外层，指的是那些视之有形、闻之有声、触之有觉的文化形象。如人们可以直接感受到的企业形象、产品形象、职工作风等。企业的中层文化，也叫制度文化。指的是具有企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和。具体包括企业领导体制、企业组织结构及企业管理制度三方面内容。深层文化，也叫精神文化或企业共同的价值观。是核心层，是渗透在职工心灵之中的意识形态，包括理想信念、道德规范、价值取向、经营思想等，即共同持有的价值观。,二、企业文化的结构层次,上述三层密不可分、相互作用、相互影响，共同构成企业文化的完整体系。最重要的是深层文化，也应注意表层文化的反作用。,三、企业文化的表现形式,外在表现形式是企业全体员工协调适应外界环境、社会变化与其它企业交往关系中逐渐形成的企业风尚。主要表现在企业的物质文化、教育、技术培训和娱乐等方面。内在表现形式是用以指导企业开展生产经营活动的各种价值观念、群体意识及其体现的员工素质、企业全体员工在协调、适应外界环境、社会变化、企业相互关系中，以人的精神世界为依托的各种文化现象。如创造开拓精神、竞争意识、改革意识、危机意识等。,四、企业文化的特征,整体性稳定性时代性人本性隐形性潜移性可塑性继承性,五、企业文化的功能,导向功能约束功能凝聚功能激励功能辐射功能,六、企业文化建设的基础企业素质,企业素质是指构成企业各要素的质量及其相互结合的本质特征，它是决定企业生产经营活动所必须具备的基本要素的有机结合所产生的整体功能。包括企业人员素质、企业技术素质、企业管理素质。,（一）企业的人员素质,包括企业领导者、管理人员、技术人员和生产工人的综合素质。1.各类人员素质政治素质文化素质技术素质心理素质,2.提高职工素质的方法,加强领导班子自身建设进行全面培训抓好班组建设做好员工的思想政治工作,3.企业家素质,总的来说，应该德才兼备，符合革命化、知识化、专业化、年轻化的“四化”要求，具体来说，主要包括三方面内容即品质、知识和能力。,（1）品质,政治品质道德情操思想作风心理素质,（2）知识,作为一个领导者，要做好领导工作，需较高的学识水平、较宽的知识层面和较佳的知识结构。企业家不一定是一个全才、天才，但他应是一个通才。其知识结构包括专业知识、管理知识、相关知识三个组成部分。,（3）能力,能力指完成一定工作的本领。作为领导者，必须具有以下几种基本能力：探索创新能力统驭能力应变能力社会交往能力,（二）企业的技术素质,1.含义指包括劳动对象和劳动手段在内的基本物质基础，具有客观存在性，是带有基础性的素质。,2.企业技术素质的组成,软技术指物流企业科研能力、物流规划设计能力、市场开发能力、物流信息技术的应用能力以及质量与水平。硬技术指物流企业的技术装备（包括仓储设施、堆场、码头、运输工具、装卸工具、包装设备、流通加工设备、通讯设备等）的先进性和满足生产需要的程度。,3.我国物流企业的技术素质现状,新建物流企业和外商投资物流企业技术素质较高，由老企业转行和其他行业转行的物流企业技术素质低，表现在：企业职工文化、技术水平较低企业部分技术装备呆滞物流信息技术比较落后物流运行各环节的标准化、通用化水平较低,4.技术素质的提高方法,外部因素包括国家技术政策和技术进步规划；行业和地区技术进步措施；国际、国内科技发展状况。内部因素主要靠企业的主观能动性，主要包括：加强物流企业的技术基础建设；制定企业技术改进计划；积极推广先进技术的应用，广泛开展物流企业间的技术交流与技术合作；有计划引进适合我国国情的先进技术，并做好引进技术的消化吸收和推广工作。,（三）企业管理素质,1.含义包括两方面内容:一方面是维护和完善生产关系方面的内容：如领导体制、规章制度、管理组织等。另一方面是合理组织生产力方面的内容：如管理基础、管理手段、管理方法等。,2.物流企业管理的现状,物流企业投资大、效率低组织机构设置不合理，用人多、活劳动消耗大设施设备存量大，使用效率低物流市场开发滞后，市场容量小物流企业管理基础工作薄弱，管理手段匮乏、管理系统不健全管理人员素质低，缺乏管理经验，不适应物流业的发展,3.提高企业管理素质的方法,加强企业基础工作建设调整企业的生产经营机构，建立健全生产指挥系统、计划管理系统、质量监督系统、产品销售系统、新项目开发系统等，以适应市场变化的需要。彻底实现企业“转轨”、“变型”。,七、企业文化建设基本方式,舆论宣传领导垂范典型启迪目标激励情感投资形象教育培养和树立英模人物企业文化网络建设,八、企业文化建设基本方法,示范法包括总结、宣传英模人物的先进事迹，发挥党员和干部的模范作用，表扬好人好事等。教育法包括举办讲演比赛、征文活动、开展谈心活动等。激励法包括开展竞赛活动、攻关活动、提口号、提要求、定目标、评选先进、关心职工生活、合理满足职工要求等。灌输法包括讲课、研讨、宣传、教育等手段。,第二节物流企业的组织结构,基本内容包括明确组织机构的部门划分和层次划分，以及各个机构的职责、权限和相互关系，由此形成一个有机整体。,一、建立企业组织机构的原则,一般原则系统效益原则、优化原则、标准化原则、服务原则等。特有的一些原则任务目标原则、分工协作原则、集权与分权相结合原则、稳定性与适应性相结合原则、责权利相结合原则、精干高效原则等。,二、物流企业机构设计的步骤,1.研究企业经营理念2.确定企业经营目标与策略3.参考同业间的组织结构4.了解未来内外环境的变迁5.设计初步的组织机构框架或修正的框架6.检查组织机构框架是否与前述步骤的内容相互配合7.进行实际组织机构的设计8.评估建立组织机构所必须投入的人力成本9.评估是否需要对员工进行再教育训练10.组织正式运作后，不断监督及评估在该组织机构运作下的效率，并随时提出修改的意见。,三、物流企业组织结构形式,物流企业组织结构形式取决于企业规模、经营内容、企业人员素质、经营管理水平和企业内外部环境等多种因素。此外，物流企业的所有制不同，它的组织管理形式也会有所不同。同时，物流企业组织结构的形式，是随着企业发展和管理科学化、现代化的发展而发生变化的。从其发展过程来看，主要有以下几种：直线制职能制直线职能制事业部制矩阵制,（一）直线制,1.优点：机构层次少，权力集中，命令统一，决策和执行迅速，工作效率高。2.缺点：各级行政主管掌握多方面的知识和技能；3.适用：经营规模小，经营对象简单的小型物流企业。,（二）职能制,1.优点：有了职能人员，成为行政主管的参谋人员；2.缺点：多头领导；3.适用于：产品复杂的大型企业。,（三）直线职能制,1.优点：既保证了集中统一指挥，又有参谋人员；2.缺点：横向协调困难，组织刚性大；3.适用于：在实践中应用比较广泛，我国大部分中型物流企业都采用这种形式。,（四）事业部制,1.优点：有利于总公司摆脱日常的行政事务，集中进行决策；有利于事业部根据市场变化作出相应的经营决策；有利于组织专业化生产经营，提高效率。2.缺点：由于事业部是一个利益中心，往往只考虑自己的利益而影响相互协作。非生产人员比重较大，容易形成内耗。3.适用：规模大、服务产品种类多、分布面广的物流企业。,（五）矩阵式组织,高层主管,产品（项目）小组A,产品（项目）小组B,产品（项目）小组C,职能部门,职能部门,职能部门,职能部门,矩阵式组织结构示意图,1.优点：可以集中优势，组织较为灵活；2.缺点：多头领导；3.适用于：新产品开发等一次性项目。,（六）物流子公司,1.含义物流子公司是把公司或企业的物流管理的一部分或全部分离出来，由一个具有法人资格的独立企业，实行社会化、专业化经营。也称为物流管理公司。,2.物流子公司的优点,使物流费用明确化；作为独立于企业之外的物流管理组织，具有法人资格，能够进行以利润为中心的管理，有利于物流效率的提高；摆脱企业内轻视物流工作的陈腐观念且改变了物流业务的地位，利于调动物流工作人员的积极性；利于促进物流水平的改善；有利于扩大物流活动的领域。,3.物流子公司的缺点,物流管理业务独立化之后，子公司与原有企业成为主顾关系，二者之间的抗衡、竞争和矛盾会使原有企业不愿接受子公司提出的物流合理化建议，不利于原有企业合理化的推进；如果物流子公司不和原有企业彻底脱钩，也会因原有企业转嫁损失、物流不合理以及由于对原有企业的依赖而无法自主经营，这些都会影响物流管理组织的有效性。,4.物流子公司应注意的问题,必须独立核算、自负盈亏；作为独立的物流业者要成长和发展，必须实行社会经营，扩大业务领域。,（七）物流事业部式组织的典型形式,根据企业的实际业务范围和企业内部分工而设若干个事业部实行集中决策下的分散经营和分权管理。适规模大、业务涉及面广的物流企业。,物流公司发展案例,解读宅急送,陈平，年赴日本富士国际语学院读书。年月，陈平回到北京，成立宅急送北京双臣快运有限公司。年月，宅急送建立了北京、上海、广州、沈阳、成都、西安、武汉七个全资子公司。,发展背景,经济、社会背景年的中国，社会进入了一个经济快速发展的时期，随着经济的发展，人民的生活水平、生活质量也日益改善。与此同时，人们对社会的服务也提出了越来越多的要求，更方便、更迅速、更周到的服务需求促使许多服务行业如雨后春笋般地涌现，快运业便是其中之一。而当时，快运服务对于许多人来讲还是个新名词。据权威机构统计，年我国全社会支出的流通费用为亿元，约占的，而发达国家仅为。如果将这笔费用平均降低一个百分点，全社会就能节约约8亿元。随着我国经济的进一步快速发展，今后几年我国快运的需求总量将达到亿元，这是一块巨大而诱人的“蛋糕”，宅急送也正是在这一时刻应运而生的。,思想渊源陈平，年赴日本富士国际语学院读书。刚到日本的时候，他便被满大街“宅急便”古怪的车型所吸引。后来得知这就是被日本人称为“飞腿”的快运公司的运输车。两年以后，陈平从富士国际语学院毕业，在香港一家经营食品的日本公司就职，负责健康食品的进口和推销。这些食品运到日本后，要分成若干箱，然后派送到许多商店。陈平一个人忙不过来时又找到了“宅急便”，一个电话或传真打过去，从分箱到派送，对方立马组织人员车辆，全部搞定。年，陈平想回国发展，除了日元还能带回什么？,东瀛移花,回国前半年，他托人从国内寄来北京市交通图，先熟悉北京的道路、车站、商店的位置，琢磨在哪里布点。年月，陈平回到北京，成立宅急送北京双臣快运有限公司，当时只有一间狭小的办公室，七个人三辆车。开业之初，陈平在北京的国贸中心、赛特购物中心等繁华地点设了宅急送代办处，但连续两天没有生意，怎么办？,新发展,宅急送坚持一个原则，只要一个电话，一切不用牵挂，把服务延伸到社会每一个角落起步艰难，为了生存，宅急送几乎什么活都接。宅急送开张半年多，把精力花在老百姓身上，虽然没有什经济效益，但是却创造了良好的社会声誉。这是一笔无形的财富，它为宅急送以后的高速发展打下了坚实的基础。接下来，陈平开始把经营目光转向了大企业，并先后与松下、东芝、惠普等知名企业建立了业务关系，宅急送的经营出现了重大转机，业务量急剧增加，月营业额很快突破一万元，宅急送前途开始出现光明。,新问题出现,与企业的合作使宅急送的业务量急剧上升。但是当一个又一个客户找上门来的时候，调度面对空空的车库只能无比遗憾地说“无车可派”，这时宅急送的规模已不能满足客户不断增长的业务需求。,新问题出现：资金匮乏已经严重制约了公司的再发展。,成功引资,年月，日本交通新闻访问团来中国访问时，顺便参观了宅急送公司。借此机会，陈平表达了想引进外资的意愿。访问团成员被陈平诚恳的言辞及艰难创业的经历所打动，表示愿意帮助引进外资。访问团回国后，在日本的多家媒体上对宅急送的创业经历及计划引进外资的想法予以报道，日本长野县一城株式会社社长小林利夫在五六家意向投资企业中脱颖而出，因为他熟悉中国投资环境，熟悉快运市场的运作。经过洽谈双方很快达成协议。年月，“宅急送北京双臣快运有限公司”更名为“宅急送北京双臣一城快运有限公司”，成为中日合资企业，小林利夫注入了多万元资金。,此后宅急送的业务有了突飞猛进的发展，年年终财务报表显示，宅急送的各项业务发展状况良好，小林利夫得到了的投资回报，这让他感到十分满意。年小林利夫增加投资多万元，年又追加投资多万元，大笔资金的注入为宅急送的发展奠定了坚实的基础。随着大笔资金的注入，宅急送业务量大增，公司当即就在全国开设了多家分公司和营业网点，业务模式由门到港向门到门转变，实现了仓储、分拣、派送一条龙服务，年营业收入突破万元，年营业收入突破万元，年营业收入突破万元，年营业收入突破万元，小林利夫每年都有的投资回报，而宅急送的业务发展也真正驶上了快车道。,两次重大的选择两次突破,在创业之初的一两年里，宅急送的业务大都以零、散、小的客户为主。服务的范围也相对狭窄，多是些送鲜花、修冰箱、换煤气这样的碎活。年情人节，正是送鲜花最火的时候，各家快递公司都抢着做送花的生意。宅急送确从这一刻起，彻底放弃了过去的一些主打业务，把触角伸向更加广阔的市场。到各大企业进行公关，实现公司的转型。松下是宅急送的第一个外企客户。随后，宅急送又与东芝、柯达、宝利来、惠普、等大型外企建立了业务关系。服务由零散客户向大型企业转型，使宅急送抓住了业务发展的增长点；而大力发展网络建设，形成完整的快运体系使宅急送朝着陈平的理想又迈出了坚实的一步。,随着人们生活水平的提高及社会的进步，港到港的发货方式已不能满足客户的需求，他们需要一种能够上门提货、上门送货及长久储存物品的服务方式，在这种情况下，门到门服务就诞生了。要实现门到门服务要具备什么条件？,要做到门到门服务，就必须有星罗棋布的网络，这些网络覆盖的范围要涵盖客户业务要求的每一个区域。为此，宅急送开始大力着手营建覆盖全国的网络。其网络结构分为四级，即子公司、分公司、营业所、营业厅。子公司是按照中国的地理位置并结合宅急送实际设立的，分公司是以子公司为中心向周边区域扩展或延伸的分支，营业所和营业厅位于比较繁华的地段，主要是为了方便客户，并能提高派送及取货速度。,现状,年宅急送初步完成北京局域网建设，紧接着年宅急送进军上海，到年月，宅急送建立了北京、上海、广州、沈阳、成都、西安、武汉七个全资子公司，并组建起自己的传统运输网络，覆盖全国七大区，在深圳、厦门、东莞、宁波、大连、天津、南京、杭州、长沙、株洲、郑州、济南、青岛、绵阳、贵阳、重庆等城市设立了全资分公司，网络从沿海到内地呈扇形分布。目前，宅急送在全国已设立多家直属机构及多家营业所，快运业务覆盖了全国多个城市和地区，使异地发货、到付结算成为现实，最大限度满足了客户的需求。,快递行业如何以速度取胜,首先是建立航空运输。其次是航空运输与地面中转有机配合。第三是开通物流班车，形成地面物流干支线的有效对接。另外，需对业务流程进行了信息化改造，建立宅急送信息平台，提升技术。,宅急送物流服务的现代化特点,服务更加便利。服务更加快捷。花费更加减少。服务得到延伸。宅急送特色现代物流观：对行业有正确的区分。快递需要强大的物流网络支持。明晰网络发展思路。,发展历程,1994年1月18日，宅急送在国防大学院内挂牌成立。公司成立之初由三辆车七个人组成。公司名称：北京双臣快运有限公司。1995年10月15日，日本长野县小林利夫先生与宅急送合资成立北京双臣一城快运有限公司。2000年8月，宅急送武汉公司宣告成立，宅急送全国网络的区域布点已经完成，华北（北京），华东（上海），华南（广州），西南（成都），西北（西安），东北（沈阳），华中（武汉），七大子公司将辐射本区域的网点连接起来，逐步形成全国性的宅急送网络。2000年9月，宅急送与首都信息发展有限公司合作开发宅急送物流电子商务平台，此次合作标志着宅急送公司由传统快运企业率先跨入信息网络化企业的行列。2002年8月，宅急送香山人才讲习所成立。它是宅急送人才的摇篮，为宅急送的发展输送了大量优秀人才。同时也为企业的发展培育了后劲。2003年9月，公司名称正式变更为“北京宅急送快运有限公司”。,主营业务,2D10：本地18:00前受理，于次日上午10:00前送达客户的快递业务。2D17：本地18:00前受理，于次日下午17：00前送达客户的快递业务。次日递：本地18:00前受理，于次日18:00前送达异地的快递业务。(又称：一天到门24小时送达2D18服务)隔日递:本地18:00前受理，于第三日18:00前送达异地的快递业务。又称：二天到门48小时送达3D18服务)三日递:本地18:00前受理，于第四日17:00前送达异地的业务。(又称：三天到门服务),其它服务项目,四日递:本地18:00前受理，于第五日17:00前送达异地的业务五日递：本地18:00前受理，于第六日17:00前送达异地的业务代收货款:如果我们所承运的货物是您的客户向您购买的商品，我们可代替您向您的客户回收货款，并在规定的时限内将该笔货款汇入您的指定账户。门到港运输：将货物从委托方手中发至收货方的机场或车站，快运公司依照委托方或收货方所要求的运输方式发货。运费到付：由收货方客户在收到所托运货物后支付该笔运费的服务。市内包车：同城的包车服务同城次日递：同城内当天18:00前受理，于次日17:00前送达的业务。仓储分检包装：提供仓库保管、货物分拣和打包发送的一条龙服务。异地调货：在本地接受委托，由异地发货送达本地或第三地的服务。,特色服务,工作单查询客户可通过网络在线进行业务委托、查询和结算。更可通过工作单号随时跟踪货物的在途状态。VIP专区企业级VIP客户可通过专有用户名和密码登陆属于您自己的专属页面。通过VIP专区实现单票或批量业务的委托和查询等功能。可以按照多种条件进行查询，同时，我们也可以满足客户个性化的查询条件。VIP客户还可以进行价格查询。VIP客户的网上受理功能。既VIP客户的委托单上传到我们的网站上，就可以自动导入到我们的MIS数据库，进行受理。VIP客户的查询报表的功能。我们这边会把客户需要的库存报表以及月报表等等放到我们的服务器上，我们的客户经过简单的身份验证之后，可以随时查看这些报表。,到货时间,直辖市、省会级城市及大中型城市24小时到达。上午8:00-12:00委托，次日12:00前到达下午12:00-18:00委托，次日18:00前到达其他1500公里以内1-2天到达2500公里以内3-4天到达2500公里以上4-6天到达,北京地区网络,宅急送总公司地址：北京市朝阳区酒仙桥路14号兆维大厦11层北京公司（北京管理本部）地址：北京市朝阳区望京新兴开发区利泽中园二区208号华北基地地址：北京市顺义区天竺镇府前二街15号六里桥物流基地地址：北京市丰台区三路居一公司院内大山子营业所地址：北京市朝阳区大望京南宅急送北京大山子营业所首都机场营业厅地址：北京市顺义天竺区府前二街15号北京大山子营业所国展营业厅地址：北京市朝阳区北三环东路6号中国国际展览中心一号馆四层316室,北京大山子营业所北辰营业厅地址：北京市朝阳区新奥体中心训练场朝阳区安定路1号北京大山子营业所怀柔营业厅地址：北京市怀柔区于家园1区1号楼6单元102北京六里桥营业所地址：北京市丰台区三路居258号北京亦庄营业所方庄营业厅地址：北京市丰台区永定门外小铁匠营83号北京六里桥营业所阜成门营业厅地址：北京市西城区赵登禹路184号北京六里桥营业所五棵松营业厅地址：北京市海淀区五棵松北路77号北京中关村营业所地址：北京市上地信息产业基地树村后营52号北京中关村营业所当代营业厅地址：北京市海淀区四道口路7号北京中关村营业所成府路营业厅地址：北京市海淀区成府路蓝旗营137号,北京中关村营业所紫竹桥营业厅地址：北京市海滨区昆明湖南路80号北京中关村营业所昌平营业厅地址：北京市昌平科技园区白浮泉路拓然家苑一层北京四惠营业所地址：北京市朝阳区百子湾石门村一号（北京煤炭机械厂院内）北京四惠营业所国贸营业厅地址：北京市朝阳区双花园小区三排10号北京四惠营业所东城营业厅地址：北京东城区北河沿大街79号宅急送北京四惠营业所通州营业厅地址：北京市通州区西潞苑小区17号楼甲2#北京亦庄营业所地址：北京市朝阳区十八里店乡横街子村成昌路15号院北京亦庄营业所廊坊营业厅地址：廊坊经济开发区华祥路正泰饭店对面北京亦庄营业所大兴营业厅地址：北京市大兴区前高米店村福润达耐高温材料厂院内,企业文化经营理念公司效益与职工实惠同步企业发展与社会使命一致经营训诫安全准确亲切视服务为生命企业精神不言实行忠效为先力量鼓舞因为我们不富有所以更加要努力,宅急送2003年十件大事,3月29日，2003中国第二届创业者高峰年会上，陈平总裁荣膺“2003中国十大创业新锐”光荣称号。4月4日，总裁发表以小胜大，以弱胜强，只此一文，宅急送的前景目标、战略思想、核心竞争力一览无余。6月11日，总公司“向机关开炮”，狠刹官僚主义工作作风。6月22日，宅急送干部业务素质的大检阅，436名副科以上干部参加考试。6月29日，华东物流基地落成剪彩，宅急送向物流机械化迈出了第一步，现代化的分拣设备，分九个闸口，同时供九辆车装卸作业。7月20日至26日，2003年度全国经理会在武汉木兰湖召开，会议确立经营分公司就是经营分公司经理的思想。10月19日，宅急送成立十周年庆典暨首届全国运动会在京举