（国际贸易学专业论文）中国制造业物流发展分析研究——以联想为例.pdf

摘要 中国制造业的现代物流的发展随着中国高增长经济的持续拉动已进入了新的 阶段。制造企业的物流基础设施和与第三方物流企业的合作均具备了一定规模。 但是，现代物流已经不仅仅只包括运输和仓储，现代物流活动包括了客户服务、 运输、库存管理、信息流动、订单处理、仓储和采购等。论文以联想为例，从联 想的信息化、供应链和采购战略、与第三方物流企业的合作、新联想物流发展的 对策与建议方面分析了中国制造企业现代物流发展的现状，以及需要向国外企业 学习先进的物流管理方法以不断提高中国制造企业的竞争力。 论文拟以联想的物流发展为对象，运用现代物流战略理论对其发展进行分 析，为中国制造业企业的物流发展提供理论基础和实践借鉴。 关键词：联想，现代物流， 发展分析 a b s t r a c t c h i n e s em a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yo fm o d e ml o g i s t i c sh a se n t e r e dan e ws t a g e ；t h e l o g i s t i c si n f r a s t r u c t u r ea n dc o o p e r a t i o nw i t ht h i r d p a r t yl o g i s t i c se n t e r p r i s e sa l lh a v e d e v e l o p e dr a p i d l y m o d e ml o g i s t i c sn o to n l yi n c l u d et r a n s p o r t a t i o na n dw a r e h o u s i n g ， b u ta l s oi n c l u d ec u s t o m e rs e r v i c e ，t r a n s p o r t a t i o n ，i n v e n t o r y , i n f o r m a t i o n ，p u r c h a s e o r d e rp r o c e s s i n g , w a r e h o u s i n ga n dp r o c u r e m e n t ，e t c t h i st h e s i st a k e sl e n o v oa st h e c a s es t u d yt oa n a l y z et h el o g i s t i c s d e v e l o p m e n ts t r a t e g i e so ft h ec h i n e s em a n u f a c t u r e i n d u s t r y , s u c ha st h ei n f o r m a t i o n i z a t i o n ，t h es t r a t e g yo fs u p p l yc h a i na n dp r o c u r e m e n t ， c o o p e r a t i o nw i t ht h et h i r d - p a r t yl o g i s t i c se n t e r p r i s e s ，a n dt h en e wl e n o v o ss t r a t e g y f o rd e v e l o p i n gm o r ea d v a n c e dl o g i s t i c s c h i n e s em a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e sn e e dt o s t u d yt h em a n a g e m e n t o fm o d e ml o g i s t i c s 谢廿1f o r e i g ne n t e r p r i s e si no r d e rt o e n h a n c et h e i rc o m p e t i t i v e n e s s r e s e a r c ho nt h er e l a t e dc o n c e p to fm o d e ml o g i s t i c s ，e x p o u n d e dc h i n e s el o g i s t i c s d e v e l o p m e n to ft h ec u r r e n ts i t u a t i o n ，t h es t u d yo ft h el e n o v o sm o d e ml o g i s t i c s d e v e l o p m e n th a sag r e a ts i g n i f i c a n c ef o ro t h e rc h i n e s em a n u f a c t u r ee n t e r p r i s e s k e y w o r d s ：l e n o v o ，m o d e ml o g i s t i c s ，a n a l y s i s n 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容 外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成 果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已 在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本 人承担。 特此声明 学位论文作者签名：季；，阅嗡 汐厶7 年岁，月7 甲日 学位论文版权使用授权书 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位 论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的 印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有 权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学 校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不 以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内 容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。 学位论文作 导师签名： 嘲喝厂月，尹日 r 月7 珀 滞卞 渤 第1 章前言 1 1 论文研究的问题的提出 近年来，关于物流概念、理论、应用及相关发展动向频频见诸各种媒体，各 种高峰会、研讨会、论坛、展览会召开的频率和密度空前，居各行业之首。各种 物流中心( 企业) 、咨询公司、软件开发公司、物流配送中心如雨后春笋，而且有 些还取得了相当的业绩，如第三方物流的志勤美集、连锁配送的上海联华、海尔 物流的纵向一体化和联想的供应链、中外运仓储运输物流一体化等。物流已成为 现代社会一项重要的经济活动，受到了极大的关注，并被权威( 部门) 人士展望为 2 1 世纪中国经济发展中的重要产业和新的经济增长点。 我国国民经济的快速发展、社会多样化需求的增加、国内外市场的培育发展 等给企业带来了很大的发展机遇和发展空间，同时也使现代物流开始进入一个前 所未有的发展时期。作为企业第三利润源泉的物流和作为拓展企业国内外市场支 持系统的一体化物流系统都将会在企业的成长和发展中发挥更大的作用。现代物 流的理念被广泛认同和接受，它的巨大功能和作用必定会促使企业的决策者下决 心来改善和整合自己企业的物流系统，同时，飞速发展的信息与网络技术、各种 先进的物流技术与装备都使企业物流的现代化成为可能。制造业面临世界范围内 的市场竞争日趋激烈形势是严竣的，但挑战与机遇是并存的，我国制造业的发展 和现代化进程迫切需要现代物流的发展。我国制造业经过几年的结构调整、技术 改造，已具备了一定的市场生存能力和国内区域性的竞争能力，工业现代化进程 的加快和世界经济环境的变迁、我国加入w t o 、“十五”规划及西部大开发等企 业的外部环境和市场的需求必将促使我国制造业的快速发展。我国制造业改革发 展的3 个阶段说明了企业物流将随着社会经济的发展而发展。1 9 7 8 1 9 9 3 年， 从计划经济向市场经济的过渡，基本是处于卖方市场，企业发展的重点是生产资 源型的扩张，即生产设备的大量投入和生产能力的提高；1 9 9 4 - 1 9 9 8 年，企业 生产模式发生转变，即从大批量少品种向多品种小批量或大规模定制生产转换， 以适应卖方市场向买方市场的转变，企业的管理技术不断革新，如采用j i t 、m r p 、 e r p 等来组织企业生产和加强管理，企业发展的重点是资本运营和低成本规模扩 张；从1 9 9 8 年开始到今后一段时间，制造业之间竞争的焦点将不仅仅是价格的 竞争，而是适应市场需求、客户快速反应、准时供货等方面的竞争，传统生产销 售领域的竞争优势已不复存在，现代物流理念和先进的物流管理技术将成为现代 企业发展战略的重要内容。制造业企业如何更好地发展长现代物流，对制造业现 代物流的发展进行分析探索是一个重要课题。 1 2 论文的主要内容和结构 论文的第一章为前言，主要是问题的提出，效益与效率是人们永远追求的目 标，现代物流的观念及其经营行为的变革，不仅在流通界产生了飞跃，而且在制 造业、运输业之间产生了深远影响。物流、信息流、资金流的全面整合与有效控 制，实现了产品供应链全过程的价值和运作的最优化。现代物流使得企业的经营 活动更为高效，运营和成本更为低廉；它不仅促进了全球大规模零售企业的成长， 而且极大地满足了顾客的各种需求；它把供应商、制造商、分销商、最终用户紧 密地结合在一起，推动了全球制造业的发展，并适应了社会生产极其复杂化的需 要，加快了全球经济一体化的步伐。 论文的第二章为现代物流概述，主要介绍了现代物流概念、特点、现代物流 活动的组成，重点介绍了我国制造业物流发展的现状。 论文第三章以联想为例，对联想的物流现状进行分析，主要从联想实施的信 息化带来的高效率，联想的供应链和采购战略，供应商的库存管理，以及联想与 第三方物流的合作来进行详解。 论文第四章主要就联想物流的发展提出了具体的对策和建议，包括新联想整 合供应链，供应链拓展到全球市场，学习戴尔，培养供应链人才，电脑下乡拓宽 供应链。 论文的最后为结论，通过对联想的物流发展的研究，推广到其他的中国制造 企业，为中国的其他制造企业物流的发展提供经验和借鉴。 2 第2 章我国制造业物流发展概述 2 1 物流文献回顾 2 1 1 现代物流的概念 1 9 9 8 年1 c l m 对物流的2 最新定义是：“物流是供应链流程的一部分，是为了满 足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正 向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制过程”。 该定义不仅把物流纳入了企业间互动协作关系的管理范畴，而且要求企业在 更广阔的背景上来考虑自身的物流运作。即不仅要考虑自己的客户，而且要考虑 自己的供应商：不仅要考虑到客户的客户，而且要考虑到供应商的供应商；不仅 要致力于降低某项具体物流作业的成本，而且要考虑使供应链运作的总成本最 低。总之，该定义反映了随着供应链管理思想的出现，美国物流界对物流的认识 更加深入，强调“物流是供应链的一部分”：并从“反向物流 角度进一步拓展 了物流的内涵与外延。 2 1 2 现代物流的特点： 2 1 2 1 现代物流的宗旨是“以客户为中心”，强调满足顾客要求。 2 1 2 2 现代物流强调物流的“整体性和系统性”，包含回收和废弃物流、生 产物流等。现代物流管理范围是从原材料采购到生产全过程直至营销活动的全程 的统一、协调管理控制。 2 1 2 3 现代物流重视物流信息和信息化的巨大作用。现代物流不仅是实物流 程的管理，更重要的是所有相关信息的管理与控制。这是现代企业管理的突出内 容。 2 1 2 4 现代物流管理是将其管理技术嵌入到整个企业话动的价值链的全过 程当中。 2 1 3 现代物流活动 美国物流管理协会c l m 认为：一个典型物流系统的组成要素包括： 3 关键性物流活动： 1 、客户服务，与市场营销部门合作确定客户对物流客户服务的需求，确定客 户对服务的反应，设定客户服务水平。客户服务水平决定了产出的水平和物流系 统反应的能力。物流成本随所提供的客户服务水平提高而成比例上升，这样，服 1 美国物流管理协会，英文全称。c o u n c i lo fl o g i s t i c sm a n a g e m e n t ”，简称c l m 。是全球最有 影响的堑煎专业组织。于2 0 0 5 年1 月1 日正式更名为美国供应链管理专业协会( c o n c i lo f s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n tp r o f e s s i o n a l s ，简称c s c m p ) 2 ( 美) r o n a l dh b a l l o u 企业物流管理一供应链的规划、组织和控制。王晓东、胡瑞娟等译 3 ( 美) r o n a l dh b a l l o u 企业物流管理一供应链的规划、组织和控制王晓东、胡瑞娟等译 3 务水平的设定业会影响支持这一服务水平的物流成本。服务水平设定过高会使物 流成本过于昂贵。 2 、运输，包括运输方式和运输服务的选择，合并运输，运输路线，车辆调度， 设备选择，理赔程序，运价审计。运输和库存是成本消耗最大的物流活动。经验 表明，他们各占物流总成本的三分之一到三分之二。运输增加产品和服务的空间 价值，库存增加时间价值。运输是非常关键的活动，没有哪个现代企业可以在经 营中不涉及原材料和产成品的移动。当发生所谓全国性事件，如独立的卡车经营 人因为费率纠纷拒绝运输货物时，市场瘫痪，物流渠道中产品积压，逐渐腐烂或 过期，许多企业会发生财务困难，运输的重要性就更凸现出来。 3 、库存管理，包括原材料和产成品的存储政策，短期销售预测，存储点的个 数、规模和选址，j i t 管理，拉动式管理或推动式管理战略。库存对物流业非常 重要，一般而言，瞬时生产和保证货物送达客户的时间要么无法实现，要么不可 操作。库存就成为供求之间的缓冲器，一方面保证产品对顾客的可得性，另一方 面使生产和物流更加灵活，能够以更有效的方法生产分拨产品。 4 、信息流动和订单处理，订单处理是关键性活动中的最后一项。与运输和库 存持有成本相比，订单处理占用成本很少。然而，从客户收到产品或服务所耗用 的总时间来看，订单处理是一个重要因素，它也是启动产品运输和服务的活动。 _ 支持性物流活动： l 、存储，包括仓容决策，仓库布局和站台设计，仓库的结构，存货的摆放。 2 、物料搬运，包括设备的选择，设备更新政策，订单拣货步骤，货物的存取。 3 、采购，包括供货商选择，采购时间安排，采购数量。 4 、保护性包装，为搬运、储存和防止灭失或损坏而设计。 5 、与生产运作部门合作，明确总量，确定生产的顺序和时间。 6 、信息维护，包括信息搜集，储存和处理，数据分析，控制过程。 支持性活动是有助于实现物流管理目标的因素，尽管在某些情况下它们也可 能与关键性因素同样重要。此外，某些支持性活动并不一定在所有企业的物流活 动中都出现。例如，像汽车整车或煤炭、铁矿石这样的产品，不需要防风雨保保 全的仓库，即使有库存也不需要存储活动。然而，如果产品在运往市场的中途临 时停留，一般需要进行存储和物料搬运。保护性包装不仅是运输和库存的支持性 活动，也是存储和物料搬运的支持性活动，它会影响这些活动的运作效率。采购 和生产调度通常被认为更多地与生产而不是物流有关。但它们业影响物流总体活 4 j i t ( j t u s ti n t i m e ) ，准时生产，又译实时生产系统，简称1 i t 系统，在1 9 5 3 年由日本车田公司的副总裁大 野耐一提出。 5 ( 美) r o n a l dh b a l l o u 企业物流管理供应链的规划、组织和控制，王晓东、胡瑞娟等译 4 动，尤其是运输和库存管理的效率。最后，信息维护为所有的物流活动提供支持， 为计划和控制提供所需要的信息。 2 2 我国制造业物流概述 发展制造业企业物流是我国加快转变经济增长方式，提升我国工业整体技术 水平和综合竞争力，促进制造业由大变强，促进我国产业升级，调整优化产品结 构、企业组织结构和产业布局，提升国家综合竞争力的重要途径。 当前我国制造业企业物流发展正在向6 一体化物流管理提升，基本处在实物配 送管理向一体化物流管理过渡的后期，其中，制造业物流需求快速增长、规模快 速扩大，占社会物流总额比重大副提高。 近年来，伴随着中国制造产业的升级，物流需求快速释放。我国现代物流迅 速发展，制造业物流规模逐步扩大，制造业物流总额在社会物流总额中所占比重 最大并逐年提高。物流业务发展正在由生产、销售环节向采购环节迅速扩展，部 分企业开始向回收( 循环) 物流发展。 2 2 1 降低采购物流成本 我国制造业企业为提高整体效益，增强国际竞争力，已经开始培育现代物流 理念，利用现代物流技术和工具，其物流业务发展正在由生产、销售环节向采购 环节迅速扩展，部分企业开始向回收( 循环) 物流发展。 由于制造业企业物流成本发生于包括采购、生产、销售各环节在内的牛产经 营全过程，只有对所有环节的物流费用进行有效的控制，才能使企业的物流总成 本最低、物流效率最优。在传统制造业物流活动中，采购环节通常不被重视，而 事实上，采购环节又是最有成本节约空间的环节。在竞争日趋激烈的市场中，增 加制造业企业销售额一般是比较困难的，而物流成本下降则相对容易，由此可见， 降低物流采购成本十分重要。通过招标采购，制造企业可以有效地降低物流采购 成本，避免采购过程中的浪费。 目前，沈阳华晨金杯汽车有限公司已经开始采用订单采购物流管理，其采购 活动是以订单驱动的：制造订单的产生在用户需求订单的驱动下产生，制造订单 驱动采购订单，采购订单再驱动供应商。这样，华晨金杯汽车有限公司实现了低 成本、准时化的采购物流，并与生产中的实时物流和专业化的销售物流进行优化 整合，形成了以企业为整体的一体化物流体系，推动了企业整体效率和效益提高。 一体化物流( i n t e g r a t e dl o g i s t i c s ) 是指不同职能部门之间或不同企业之间通过物流活动的合作。达到提 高物流效率、降低物流成本的效果。它包括三种形式：垂直一体化物流、水平一体化物流、网络一体化物 流。 据我们了解，目前国内一些主要汽车企业，如上海大众、一汽大众等都普遍 采用了这种准时有效的一体化物流管理模式。 2 2 2 物流发展目标 制造业企业的物流发展目标正在由加快销售、降低销售成本，向整体优化、 提高企业效率、降低整体物流成本转变。 在一体化物流管理模式下，物流的本质是以满足消费者的需求为目标，把采 购、制造、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施，通过信息存储、 运输、存货、仓储、装卸搬运和包装等现代物流手段按尽可能低的成本，将产品 在各级流通节点之间传送。从我们调查情况看，目前，已经有一些制造行业的物 流发展的目标开始由加快销售、降低销售成本，向整体优化、提高企业效率、降 低整体物流成本转变，这充分说明制造业企业物流管理理念在提升，这对于推进 我国制造业现代物流向前发展，改造升级传统制造业具有重要意义。 同时，物流发展的行业特征越来越明显，精细化、专业化的趋势开始显现。 制造业企业物流的发展由粗放的物流管理向精细化、专业化管理转变的趋势明显 加快，物流发展的行业特征越来越明显。事实上，还有很多企业正在根据本行业 的特征和市场需求来改造和构建自身的物流管理体系，这进一步推动了制造业物 流加快由粗放式管理向精细化、专业化物流管理转变。 2 2 3 物流基础设施 我国的制造业企业普遍拥有一定的物流基础设施，且内资企业平均规模远大 于外资企业，这是由于长期以来，我国传统制造业受“大而全、“小而全 的 观念影响，在物流管理和运作上习惯于自成体系、自我服务，集中表现为集约化 程度较低，内部物流基础设施规模较大。 国家发改委全国第二次物流统计调查( 2 0 0 6 年) 资料显示，制造企业普遍拥 有一定物流基础设施。制造业重点调查企业平均使用仓储面积为1 2 万i i l 2 ，其中： 平均自有仓储面积为7 2 万i 2 ，占平均使用仓储面积的6 0 1 ，平均租用仓储面 积4 8 万i i l 2 ，占3 9 。9 ；重点调查企业货运车辆平均拥有量为5 8 辆，装卸设备 3 5 台。内资企业各类仓储面积分别是外资企业的4 9 倍、3 4 倍和1 2 3 倍：重 点调查内资企业货运车辆平均拥有量、装卸设备，分别是同期外资企业的3 7 倍和1 5 倍。我国制造业企业内部物流基础设施不仅规模较大，而且在物流基础 设施拥有量方面，内资企业和外资企业之间区别表现也非常明显。 制造企业普遍拥有一定物流基础设施说明，我国发展制造业物流要走中国特色的 道路，不能盲目学习国外发达国家整体外包物流业务的经营战略。中国发展制造 业物流，必须结合现有制造业发展现实，充分利用现有物流基础设施，实现物流 资源最优配置。 6 2 2 4 物流发展趋势 目前，我国的制造业企业的物流呈现出外包业务增加、专业化程度提高，制 造业企业与物流企业联合趋势明显的特点。 制造业企业物流外包表现出来的特点是：物流业务外包增加、专业化程度提 高，但物流业务整体外包较少，运输外包比重较大。目前，制造企业和物流企业 实现战略合作、资源共享已经形成一种有利趋势。 同时，制造业企业的物流信息化认识明显提高，在制造业企业物流中发挥了 越来越关键的作用。物流信息化就是利用信息技术整合物流业务流程与物流资 源，实现信息标准化和数据库管理、信息传递和信息收集电子化、业务流程电子 化，进而实现规模化经营、网络化运作管理的过程。 随着近几年我国物流业的蓬勃发展，物流信息化受到了普遍重视，物流行业 信息化投资规模不断扩大，物流信息技术装备水平有了较大提高。 目前，我国重点制造业企业在物流系统改善过程中，采用一体化物流管理的 企业占2 3 ，实施了供应链管理优化的企业占1 8 ，原材料采购采用招标采购措 施的企业占3 7 ，采纳物流业务外包的企业占4 9 ，实施7 e r p 信息化管理的占4 7 ， 进行了业务流程优化的企业占2 9 ，采纳了其他各种物流改善措施的企业占3 1 。 物流信息化整合了制造业资源，促进了制造企业供应链各环节之间协调运行， 减少了“牛鞭效应”，提高了物流系统的快速反应能力，改善了物流系统的时窄 效应，节约了物流成本。物流信息化是提升我国制造业物流现代化水平，实现跨 越式发展的核心途径。推动物流信息化，对于促进我国制造业物流的发展，提高 国民经济运行的质量和效率，具有重要意义。 与此同时，现代物流技术与产品在企业物流作业中开始得到应用。2 1 世纪， 以信息技术为代表的现代科学技术的发展对现代制造业提出了更新、更高的要 求，也更加突出了现代物流业作为制造业升级推动力量在社会技术进步和产业升 级中的重要作用。 7e r p 是英文e n t e r p r i s e r e s o u r s ep l a n n i n g 的缩写，中文意思是企业资源规划。它是一个以管理会计为核心 的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。 7 第3 章联想物流的现状分析 3 1 信息化给联想带来高效率 在中国工t 业，联想是当之无愧的龙头企业。自1 9 9 6 年以来，联想电脑一直 位居国内市场销量第一。2 0 0 0 年，联想电脑整体销量达到2 6 0 万台，销售额2 8 4 亿元。i t 行业特点及联想的快速发展，促使联想加强与完善信息系统建设，以 信息流带动物流。高效的物流系统不仅为联想带来实际效益，更成为同类企业学 习效仿的典范。 联想的客户，包括代理商、分销商、专卖店、大客户及散户，通过电子商务 网站下订单，联想将订单交由综合计划系统处理。该系统首先把整机拆散成零件， 计算出完成此订单所需的零件总数，然后再到e r p 系统中去查找数据，看使用库 存零件能否生产出客户需要的产品。如果能，综合计划系统就向制造系统下单生 产，并把交货日期反馈给客户；如果找不到生产所需要的全部原材料，综合计划 系统就会生成采购订单，通过采购协同网站向联想的供应商要货。采购协同网站 根据供应商反馈回来的送货时间，算出交货时间( 可能会比希望交货时间有所延 长) ，并将该时间通过综合计划系统反馈到电子商务网站。供应商按订单备好货 后直接将货送到工厂，此前综合计划系统会向工厂发出通知，哪个供应商将在什 么时间送来什么货。工厂接货后，按排单生产出产品，再交由运输供应商完成运 输配送任务。运输供应商也有网站与联想的电子商务网站连通，给哪个客户发了 什么货、装在哪辆车上、何时出发、何时送达等信息，客户都可以在电子商务网 站上查到。客户接到货后，这笔订单业务才算完成。从上述介绍中可以了解到， 在原材料采购生产制造，产品配送的整个物流过程中，信息流贯穿始终，带动物 流运作，物流系统构建在信息系统之上，物流的每个环节都在信息系统的掌控之 下。信息流与物流紧密结合是联想物流系统的最大特点，也是物流系统高效运作 的前提条件。 经过多年努力，联想企业信息化建设不断趋于完善，目前己用信息技术手段 实现了全面企业管理。联想率先实现了办公自动化，之后成功实施了e r p 系统， 使整个公司所有不同地点的产、供、销的财务信息在同一个数据平台上统一和集 成。联想实施8 s c m 系统，并与e r p 系统进行集成。从企业信息化系统结构图中可 以看出，基础网络设施将联想所有的办事处，包括海外的发货仓库、配送中心等， 都连接在一起，物流系统就构建在这一网络之上。与物流相关的是e r p 与s c m 这两部分，而e r p 与s c m 系统又与后端的研发系统( 9 p l m ) 和前端的客户关系管理 8s c m 应链管理( s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ) 就是对企业整个原材料、零部件和最终产品的供应、储存和 销售系统进行总体规划、重组、协调、控制和优化，加快物料的流动、减少库存。并使信息快速传递。时 刻了解并有效地满足顾客需求，从而大大减少产品成本，提高企业效益。 9p l m ( p r o d u c t l i f e c y c l em a n a g e m e n t ) 产品生命周期管理实施p l m 是以企业的产品为中心，以提升创新 能力和随需求而提高的应变能力为目标，以信息技术( 包括应用软件) 为手段，通过对企业知识型资产的 系统( m c r m ) 连通。例如，研发的每种产品都会生成物料需求清单，物料需求清单 是s c m 与c r m 系统运行的前提之一：客户订单来了，e r p 系统根据物料需求清单 进行拆分备货，s c m 系统同时将信息传递给c r m 系统，告诉它哪个订户何时订了 什么货、数量多少、按什么折扣交货、交货是早了还是晚了等等：系统集成运作 的核心是，用科学的手段把企业内部各方面资源和流程集中起来，让其发挥出最 高效率。这是联想信息化建设的成功之处。 以下一组数据有力地证明了信息化给联想带来的高效率：，e r p 系统实施后， 联想平均交货时间从l o 天降到5 7 天，存货周转天数从3 5 天降为1 9 2 天， 应收账从2 3 天减为1 5 天，订单人均处理量从1 3 个增加到3 1 4 个；此外，供货 满意率、交货准确率等新的评价指标也得到优化。总之，联想的物流效率提高了， 物流成本下降了，市场竞争力增强了，客户满意度有了明显提高。2 0 0 1 财年联 想的目标是，实现销售收入2 6 0 亿元，电脑销量4 0 0 万台，到2 0 0 3 财年，整个 集团营业额将达到6 0 0 亿元。新联想的未采是美好的。信息系统的实施，为联想 的再次腾飞插上了翅膀。 3 2 联想供应链、采购 3 2 1 联想供应链、采购战略 i t 行业主要价格的波动其实是风险非常大的，影响因素也非常复杂，比较难 以准确的预测，另外市场发生变化的时候，就需要快速的调整，这样才能够满足 客户的需要，避免库存带来的风险，这是i t 行业的第一个特点，就是价格波动 的程度非常大。 另外i t 行业第二个特点，部件更新换代非常快也非常频繁，按照联想的统计， 基本上每两天就有一个机型发生大的或者是小的改动，另外产品的降价速度也非 常快，那么就必须要准确的预测市场的需求，才能满足客户的订单，又不能有很 多的库存。 另外一点是满足客户差异化的需求也日益化强烈，又要保证标准化，又要很 好的满足客户差异化的需求。 很多物料的价格很多是来自于上一个供应商，上一个供应商利益驱动的情况 是非常明显的，并且很多供应商是寡头垄断或者是少数寡头的特点，所以供应商 对整个行业的影响实际上也是非常大的，这是i t 行业在供应链以及在采购环节 的一些主要的特点。 管理。建- o r _ - 个从概念、开发、生产到维护的整个产品生命周期动作的体系。h t t p ：w w w c i o t i m e s c o r n 1 0 c i h m ( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) 就是客户关系管理。c r m 是选择和管理有价值客户及其关系 的一种商业策略，c r m 要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，c r m 将能为企业实现有效的客户关系管理一 9 3 2 2 联想在供应链和采购方面的一些基本状况 首先，在供应链和采购方面，联想是采取一体化的运作体系，联想集团是把 采购、生产、分销以及物流整合成一个统一的系统，在整个联想集团负责生产的 管控包括生产制造一些系统的管理，从战略层、执行层在整个集团有一个统一的 策略、统一的协调。 联想有三百多家的供应商，要管理整个国内的客户渠道有五千多家。在联想 内部分布有北京、上海和惠阳三个工厂，目前生产的主要产品有上百款台式电脑、 笔记本、服务器，应该说是一个非常复杂的供应链体系。 联想的物料应该也是主要分为国际性采购的物料和国内采购的物料，这些国 际性的物料，基本上都是通过香港，然后分别转到国内的惠阳、上海和北京，在 国内的物料会直接发到各个工厂，然后由各个工厂制作成成品，然后发到代理商 和最终的用户。这是联想的供应链双链的模型，通过接收链和交互链很好的协同， 来达到更好的相应供应的变化，来满足客户的需求。 联想这几年基本上在做一个供应模式的转变，以前是一个基本的库存驱动模 式满足客户需求，这种库存驱动不能很好的满足客户需求，现在主要是根据客户 需求来确定整个供应链的管理，从而来调整从采购、生产到销售。 联想在运作模式上，目前还并不是一个完全按订单生产的企业，这也是与面 对的客户群有关。联想目前主要的客户6 0 一7 0 来自于个人和中小型企业。所 以，联想的运作模式也是采取一种安全库存结合按订单生产的方式，会有1 2 天成品的安全库存，更多的是会根据用户的订单来快速的相应客户和市场的需 求。 3 2 3 联想的供应链管理模式 联想的供应链管理模式主要是解决这样四个方面的问题：首先怎么样保证准 确的预测；第二点，怎么样保证在预测出现偏差的时候，能够快速调整：第三点， 怎么样满足客户差异化的需求，怎么样满足客户定制的需求；第四点，怎样很好 的完成供应商在采购方面的协同。这四个问题可能也是很多企业在当今需要面对 的主要问题。 3 2 3 1 联想在预测方面保证一个比较准确的预测 预测最基本条件要基于历史数据，因为联想从市场和代理商当中积累了大量 的历史数据，通过对销售的历史数据分析会发现产品的销量跟很多的实践因子相 关，比如说跟市场自然的增长、季节的因素( 学校寒暑假) 、联想做一些优惠活 动、新产品的推出等等，都会影响市场的销量。所以，针对每一个实践的因子都 会牵动一个数字的算法、一个数学的模式，通过准线的分析和线性的回归对这些 因子进行线性的评估。从而确定在运算方面的一个模型。通过这种预测模式，加 上对代理商和区域市场对客户的预测，同时得出联想在短期和长期以及非产品对 1 0 整个市场多维度的预测。根据一些需求波动性、季节、虚拟预测，最后拟和出一 个用户需求状况。 在准确预测方面，可以讲，首先这个预测是一个多维度的，包括了对产品在 不同的区域、不同的时期、不同渠道的预测；另外，受很多因素、很多事件影响 的模型，首先会受到一些像节假日、新品促销等等的影响；另外，在预测方面也 是应用了很多算法，像指数的平滑法、加权平均、线性回归，联想通过一些销售 的体系使预测方面提高了3 0 。 3 2 3 2 在预测出现偏差的时候，联想进行快速调整 预测偏差的调整涉两个方面，一个方面是采购计划方面怎样快速调整；另一 方面是在生产计划方面怎样进行快速调整。首先介绍一下在采购计划方面的调 整。 采购计划的调整，除了刚才讲到的需要根据预测的调整之外，还要根据这种 采购的提前量、安全库存的策略以及采购批量等等的影响，另外还要根据联想在 国内多个工厂、多个库存地的时时的计划，从而确定我们采购计划应该怎么样进 行调整和改变。 目前，当销售发生调整或者供应商的状况发生变化的时候，联想可以做到在 几个小时之内，把几十种产品、几千种物料、面对几百家供应商的计划能够调整 完毕，这样就加快了对市场反映的变化和应对的能力。 ，3 2 3 3 对生产计划的调整 目前联想通过电子商务和主要的代理伙伴和代理商和分销商进行合作，基本 上每年会有两千多张订单进入联想，联想也是通过这种生产计划系统来快速的完 成生产计划的制定，并且可以很快的根据这种生产计划提供给供应商比较准确的 送料的计划，来达到和供应商的协同。 通过销售的预测以及采购计划和销售计划的调整，可以实现内部快速对市场 供应的变化的调整。另一方面通过需求协同，更好的使客户得到整个分销渠道的 库存和协调的状况。通过供应商的系统可以更好的和供应商实现交货的计划和采 购订单和预测等等方面信息的协同，从而可以保证从客户端一直到联想内部的系 统和供应商端实现整体的信息协同和同步。 对于客户定制方面联想的一些做法，客户可以根据他自己的选择，自动的进 行配置，系统可以自动的提供报价，这样客户就可以在网上选择产品，并且可以 得到时时的价格以及供货的时间，这是一个客户订单系统实际的情况。 通过采购计划、生产计划，联想能更好的协调在供应市场和这种销售市场发 生变化时的应对，通过需求协同和供应商的协同，来达到市场的需求以及供应商 的供应状况和联想整个的统筹中心，通过客户自动的配置系统，来更好的满足客 户差异化的需求。通过这种供应链的管理，通过销售订单以及各方面的物料、运 输、采购、生产资源信息，可以更好的来协调联想的采购、生产、配送和订单的 交付，从而可以更好的满足客户的需求。 从指导思想来讲是两个维度，一个是能够更好的满足客户需求，从而达到高 效的决策，另外一点是快速的信息获得，满足客户的订单。联想以快速的调整以 及订单的模式来满足客户的需求。 3 2 3 4 与供应商的协同合作 在供应商的协同方面有两点：一点是做到全程协同，这样就包括在产品研发 过程当中就要和供应商进行同步开发，另外在品质和供应弹性以及成本方面，需 要进行一个持续的改善；另一点，在采购价格方面需要供应商能够保持最佳的竞 争力，这是在协同方面。 采取全程紧密的策略，首先在供应商端会实现优胜劣汰，寻找有竞争力的合 作伙伴，另外在供应商端会设立相应的采购平台，加强日常的管理，对于这种突 发问题的解决以及持续改善项目的推进，联想进行供应商协同一个主要的目的， 就是要确保在业界自由的供应商争夺以及采购资源的争夺中，能够保持一种有利 的战略位置。因为当前的竞争已经不单纯是一个企业和企业之间的竞争，而是企 业和企业之间供应链的竞争。 联想会定期对采购的策略进行一些相应的制定，制定整体的采购策略，并且 根据采购策略的情况确定是否需要导入新的供应商，并且进行供应商策略的调 整。另外，日常对供应商的管理和绩效会定期进行一个评估，评估主要是从研发、 质量、服务、几个和供应以及成本五个方面来进行评估，根据这种评估的结果和 供应商进行一些日常的采购的管理。 联想的采购组织除了本部是在北京，在上海、香港、深圳和台北，在i t 这个 行业供应商比较集中的工厂所在地，也建立了相应的采购平台，从而加强对供应 商本地的监控，以及相应的一些日常管理，出现问题的时候，一些项目的推进和 改进的工作。 所以在供应商协同方面主要有这么几大部分的工作，第一部分，要确定供应 商的总体策略，包括价格成本以及采购比例的控制；另一点，在引入淘汰机制， 以及框架协议的签署方面；第三方面是在一些研发的协同，怎样在研发当中更好 的为成本制造更多方便服务，以及一些工作的开展：另外就是k b i ，定期的和供 应商之间这种互惠的制作，更好的推进合作。这是第一方面需要开展的工作。 第二部分在品质产品方面的服务，第一是包括新品供应商的掌控，第二是品 质的管理，第三是对于一些重要零部件上游供应商的管控，第四是定期的对供应 商工厂生产线进行一些审核的工作。 1 2 第三部分是对供应商供应能力方面的一些管理，在供货方面的管理主要是涉 及到新品进入过程当中的管控，在新品导入的时候，怎样能够上市、上量方面的 管控，物料退出的时候的一些管理和控制。 第四部分是对供应商服务方面的管理，主要会涉及到在索赔和维修服务方面 的支持的管控，对供应商财务状况的分析，对日常方面的索赔和物料导控方面的 管理，这方面联想是和供应商之间共同合作的工作。 3 2 4 供应商管理库存 v m i 全称v e n d o rm a n a g e di n v e n t o r y ，即供应商管理库存。它是一种在供应 链环境下的库存运作模式，本质上，它是将多级供应链问题变成单级库存管理问 题，相对于按照传统用户发出订单进行补货的传统做法。v m i 是以实际或预测的 消费需求和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，即由销售资料得 到消费需求信息，供货商可以更有效的计划、更快速的反应市场变化和消费需 求。 3 2 4 1 i 联想重组供应链 目前联想集团业务规模己完全达到了v m i 模式的要求，并已经引起了供应商 的重视。在国内i t 企业中，联想是第一个开始品尝v m i 滋味的，其在北京、上 海、惠阳三地的p c 生产厂的原材料供应均在项目之中，涉及到的国外供应商的 数目也相当大。联想集团最终选择了伯灵顿全球货运物流有限公司作为第三方物 流企业，这家1 9 9 4 年就进入中国的美国物流公司目前在上海、厦门为戴尔、惠 普等知名i t 企业提供第三方物流服务。 联想以往运作模式是国际上供应链管理通常使用的看板式管理，即由香港联 想对外定购货物，库存都放在香港联想仓库，当国内生产需要时再由香港公司销 售给国内公司，然后根据生产计划调拨到各工厂，这样可以最大限度地减少国内 材料库存。但是此模式需经过1 1 个物流环节，涉及多达1 8 个内外部单位，运作 流程复杂，不可控因素增大。同时，由于订单都是从香港联想发给供应商，所以 大部分供应商在香港交货，而联想的生产信息系统只在大陆的公司上使用，所以 生产厂统计的到货准时率不能真实反映供应商的供货水平，导致不能及时调整对 供应商的考核。 按照联想v m i 项目要求，联想将在北京、上海、惠阳三地工厂附近设立供应 商管理库存，联想根据生产要求定期向库存管理者即作为第三方物流的伯灵顿全 球货运物流有限公司发送发货指令，由第三方物流公司完成对生产线的配送。从 其收到通知，进行确认、分拣、海关申报及配送到生产线时间时效要求为2 5 小时。该项目将实现供应商、第三方物流、联想之间货物信息的共享与及时传递， 1 1 中国物流与采购网，联想供应链管理与采购战略，2 0 0 6 年9 月2 9 日 1 3 保证生产所需物料的及时配送。实行v m i 模式后，使联想的供应链大大缩短，成 本降低，灵活性增强。 3 2 4 2 助力联想海关身体力行 v m i 项目涉及到联想的国际采购物料，为满足即时生产的需要，供应商库存 物料在进口通关上将面临着很多新要求，例如：时效、频次等。因此海关监管方 式对于v m i 模式能否真正带来物流效率的提高至关重要。 为支持民族i t 企业的发展、探索海关对1 2 第三方物流的监管方式、适应企业 物流发展要求、实施海关与企业的信息化联网监管、降低企业运营成本、提高海 关监管的有效性，针对联想所提出的v m i 物流改革方案，北京海关与联想集团多 次探讨，具体参与并指导联想集团对供应商管理库存模式的管理。双方的沟通交 流直接促进了v m i 项目的启动。北京海关改革了传统的监管作业模式，在n 保税 仓库管理、货物进出口、货物入出保税仓库、异地加工贸易成品转关等方面采取 相应监管措施。 在物流方面，货物到港后，北京海关为其提供预约通关、担保验放等便捷通 关措施，保证货物通关快速畅通。同时与其他海关配合协调，实现供应商在境内 加工成品的快速转关、避免所需货物被滞留。北京海关与深圳海关加强协调，双 方起草了“i 货物监管草案 。 在信息系统方面，海关通关作业系统、保税仓库管理系统与联想、第三方物 流企业间的电子商务平台建立连接。实现物流信息的共享，既方便作业又强化海 关的监管。联想根据生产要求向第三方物流企业发出货物进口、出库、退运等各 种指令后，由第三方物流公司向海关提出相应申请。海关接到审批查验后，由第 三方物流企业完成货物出库及物流配送，及出口报关、装运。 v m i 项目启动后，将为联想的生产与发展带来可观的效益。一是联想内部业 务流程将得到精简；二是使库存更接近生产地，增强供应弹性，更好地响应市场 需求变动；三是改善库存回转，进而保持库存量的最佳化，因库存量降低，减少 了企业占压资金：四是通过可视化库存管理，能够在线上监察供应商的交货能 力。 作为近年来在理论与实践上逐步成熟的管理思想，v m i 得到众多国际大型企 业的推崇。大型零售商如沃尔玛、家乐福是实施v m i 的先驱，通讯i t 行业的朗 科、惠普、戴尔、诺基亚等都是成功实施v m i 的典型。这一项目对于物流商、企 2 第三方物流是在物流渠道中由中间商提供的服务，, r m 商以合同的形式在一定期限内，提供企业所需的 全部或部分物流服务。 1 3 保税仓库适用子存放供来料加工、进料加工复出口的料、件：经外经贸部门批准寄售维修的零备件；外 商寄存、