药学服务好工具ppt课件

药学服务工具,“药学服务”,1,站在正在融化的冰块上的北极熊,2,一个例子,最高的利润率-9%；最高的会员购买比例-52%；平价大药房的基本业态；20家门店；30万会员：-一般会员-有效会员：2-6次/月-核心会员：500元/月以上套餐化-三种以上的药物组合，满足2个以上的细类；-必须有一个主推品种-必须有一种要素非常明确：价格、疗效或价格；600多种，其中：300多种经典，已经占总销量的45%；培养会员对于药品的产品依从度-药厂获益培养会员对于药店的专业服务信任-药店获益秘诀：以药学服务为核心的会员服务管理+产品套餐化！,3,“药学服务”-药店营销突破口PTO战略合作单位,4,新医改下的连锁药房,“新医改”催生新的产品和服务市场，同时给连锁带来更大的竞争压力；药店必须创新服务，走出药店，更好地服务药店会员和社区患者，建设社区-15分钟健康圈；连锁药房如何通过药学服务，更好地形成核心竞争力，促进销售？,5,药学服务的内涵,药学服务,患者,促进健康疾病预防,提供信息用药指导,患者教育自我药疗,药物评价治疗干预,6,药学服务的意义,合理、正确用药良好的治疗结果改善生活质量,提升客户忠诚度客流量增加提高患者依从性,药学服务,7,药店/店员-药学服务的关键因素,8,单纯销售药品,提供服务和资讯,药店销售员,专业的指导者和信息提供者,连锁药房的转变,产品卖点为中心，单纯卖药的商店,用药指导和康复指导的课堂,9,“问病卖药”的专业知识,与疾病相关的保健知识,销售技巧,客户管理的意识与技巧,提供药学服务对店员的要求,服务的意识,店员需要掌握的知识与技能,10,如何提升您的店员的药学服务能力？-“荐药网”在线培训工具,11,“荐药网”-全新的药品直复式营销平台,目前唯一以网络为主要载体的终端营销服务公司打造药厂、店员和消费者之间第一的互动交流社区确保药厂产品信息直达每个药店店员和消费者成就未来对OTC终端有决定性影响的互动营销平台,12,我们的服务为客户量身打造零售终端整合营销方案,13,热点新闻活动公告个人资料终端反馈销售调查,基础课程进阶课程教授课程,邮件系统仅限会员,会员在线互动：有奖调查知识大赛有奖征文陈列比赛,商品信息广告简介,商品名：目录查询分支查询名称搜索,通用名：目录查询分支查询名称搜索,会员管理机构管理课程管理考试管理信息发布,学习统计考试统计活动统计调查统计,企业内部论坛,博客内容编辑发布,荐药网,热点视频,个人博客,企业论坛,站内邮件,荐药指南,药品手册,课程学习,个人主页,热点新闻、政策法规、学习排行,产品广告、热门课程、热点活动,热点活动、活动风采、竞赛排行,公共论坛、个人博客、店花店草,需会员登陆浏览,课程学习、课程考试、继续教育,今日热点,首页,学习乐园,荐药大全,活动地带,社区中心,信息统计,竞技活动,系统设置,每个合作药房都有：独立的二级域名、网站首页、平台管理系统、管理员/店员/会员帐号；并由每个合作药房的管理员，内嵌在连锁药房内部的信息系统中独立运营。,华氏,国大,一致,中联,14,PTO独家代理“虹猫蓝兔”系列产品实施案例,15,虹猫蓝图2009上市推广时间安排表,备注：活动项目全面贯穿，为药店零售企业迅速打通“任督二脉”：从铺货培训陈列产品促销；从连锁门店店员消费者活动形式新颖别出，从线上线下，寓教于乐，互惠互利，店员与消费者更乐意接受,16,“虹猫蓝兔”会员连锁推广项目店员知识大赛,以题库方式进行蕴含100题试题（包含药学知识、产品知识、销售技巧与卖点等）题型由单选题、多选题组成网站公开并可下载活动的题库（配答案），便于店员学习知识大奖赛的比赛题均从题库中随机抽取产生活动步骤（二部分）知识大奖初赛知识大奖总决赛奖项设置优胜奖：顺利通过初赛，给予“荐药网”免费会员资格（一年）决胜奖：根据总决赛三轮全部正确答题所用时间进行排名，评定一、二、三等奖,17,图片演示店员知识大赛,18,“虹猫蓝兔”会员连锁推广项目药店“主题营销”陈列竞赛,活动时间：2009年5月-7月和9月-11月（2期）活动描述：以“虹猫蓝兔产品”为陈列主题，药店店长结合各产品特点，进行店内组合式陈列布置，拍摄整体陈列图片上传至网站（并配上陈列说明）陈列项目及基本要求:三项全部同时达成店员知识大赛，每门店至少2人通过初赛产品的实物陈列：柜内产品横向陈列面2PTO会员海报或店内促销品等辅助陈列材料进行组合陈列评选形式:满足基本陈列要求的图片上传至网站,在网上进行公开评选评选方式:首先满足基本陈列要求以陈列面、陈列造型、陈列效果三方面考评,19,“虹猫蓝兔”会员连锁推广项目药店“主题营销”陈列竞赛,活动步骤初选：以药店为一个单位，上传陈列图片及相关说明，由各连锁总部进行初选（PTO公司监督），每连锁推荐1门店入围决赛决赛：通过初赛的门店图片公布与网上，由全过店员投票评选，评选出前6名给予奖项活动奖项：入围奖、决胜奖、投票参与奖入围奖：进入决赛的门店决胜奖：最终投票获得一等奖的门店投票参与奖：上传进入决赛的陈列图片，供店员进行评选（每店员一票），决赛结果公布后，所有投票选举第一名的药店，都将获得虹猫蓝兔品牌产品体验奖励，如此操作可增加店员的参与热情，提升活动效果。,20,图片演示药店陈列比赛,点击进入投票专区,21,图片演示药店陈列比赛,点击进入，查阅各门店陈列图片并进行投票,22,如何最终实现顾客满意度与销售的循环上升？“荐药网”零售药学服务系统战略合作PTO会员经PTO总部确认即可获得最大幅度的优惠,23,其他价值体现用最新技术，大幅度降低连锁药店目前联网的营运成本实现并优化现原有数据信息传递功能门店进销存数据、财务数据、活动信息等；改变总部对门店原有数据的获取方式，可随时主动获取数据，实现及时更新的需求，大为提高连锁总部对于整体进销存信息的准确性；药店店员培训、考试功能（可通过手机平台实现）。,药店连锁,临床路径,会员服务,解决店员药学服务技能不足的弱势提供专业的疾病辅助诊断系统,迎合连锁组合销售的需求提供专业的组合销售方案,实现连锁对会员药学服务的理念提供系统化的会员药历管理系统,提供定制的专业康复指导信息强化门店与会员的关系,产生在不同场合的重复购药机会促销信息、季节性疾病信息服务,减少店员与顾客之间的不信任感提高组合销售成功率、提升客单价,连锁药店“零售药学服务系统”,辅助诊断系统,组合销售套餐,康复指导方案,药历服务系统,疾病康复指导,门店促销信息,24,工欲善其事，必先利